产品知识培训计划
产品知识培训计划方案内容
产品知识培训计划方案内容一、培训目的本次产品知识培训旨在通过系统化的培训，提高员工对产品知识的了解和掌握，提高员工的专业素养和服务水平，为公司的发展提供更好的支持和保障。
二、培训对象公司全体销售人员、客服人员以及相关部门人员三、培训内容1.产品概述（1）公司产品种类、系列及特点（2）产品结构、功能及性能（3）产品的使用方法及使用注意事项2.市场分析（1）行业市场现状及未来趋势分析（2）产品在市场中的位置和竞争对手分析（3）消费者需求分析及购买心理3.产品优劣势（1）产品的优点和劣势（2）产品与竞争对手的比较分析（3）产品在市场中的表现及发展前景4.产品销售技巧（1）产品销售中的交流技巧（2）产品推广和销售策略（3）客户需求的分析和应对方法5.服务意识培训（1）客户服务意识的培养（2）客户投诉处理技巧（3）客户关系维护方法四、培训方式1.课堂培训（1）专业讲师授课（2）案例分析（3）互动讨论2.实践操作（1）实际操作场景模拟（2）角色扮演培训（3）综合评估五、培训时间本次产品知识培训计划将持续一个月，每周定期进行一次集中培训，每次培训时间为3-4小时。
六、评估考核1.培训前调研在培训前对员工进行一次产品知识前测，用以了解员工对产品知识的掌握程度，以此为培训前的基准。
2.课堂考核在课堂培训结束后进行一次知识点检测，用以了解员工对课堂培训内容的掌握程度，以此为培训效果的参考。
3.实践考核培训结束后进行实际操作场景模拟和角色扮演培训，检验员工对产品知识的实际运用能力。
4.培训后调研在培训结束后对员工进行一次产品知识后测，用以了解员工在培训后对产品知识的掌握程度，以此为培训效果的最终评估。
七、培训师资培训将邀请公司内部专业人员和外部专业讲师进行授课，并通过多种方式进行授课。
八、培训成果通过本次产品知识培训，确保员工对产品的相关知识有系统化的了解和掌握，提高员工的专业素养和服务水平，为公司的发展提供更好的支持和保障。
药店产品知识培训计划
药店产品知识培训计划一、培训目的药店产品知识培训旨在帮助药店员工全面了解药品的基本知识和药品的使用方法，提高员工对药品的认识和理解，从而提升服务质量，为顾客提供更加专业的药品咨询和服务。
二、培训内容1. 药品基本知识（1）药品分类：西药、中药、保健品等。
（2）药品名称和规格：了解药品的通用名、商品名、规格、剂型等基本信息。
（3）药品使用方法：了解药品的使用方法、适应症、禁忌症等。
（4）药品存储和保管：了解药品的存储条件、保管方法等。
2. 药品专业知识（1）药品的药理作用：了解药品的作用机理和药效。
（2）药品的不良反应：了解药品可能出现的不良反应及应对方法。
（3）药品的禁忌情况：了解药品的禁忌情况及相关注意事项。
3. 药品销售管理（1）药品销售知识：了解药品销售的相关法规和政策。
（2）药品库存管理：了解药品库存管理的方法和流程。
（3）顾客服务技巧：学习提升服务质量的技巧和方法。
4. 保健品知识（1）保健品分类和特点：了解保健品的种类和特点。
（2）保健品的适用人群：了解不同保健品适用于不同人群的情况。
（3）保健品的功效：了解保健品的功效及相关知识。
三、培训方法1. 课堂培训通过专业的培训师进行课堂教学，让员工系统地学习药品知识和相关法规政策。
利用互联网资源进行线上培训，包括使用视频、PPT等多种形式推送药品知识和相关资料。
3. 实操培训通过在药店实际工作中的实操培训，让员工在实际操作中学习药品知识和服务技巧。
四、培训考核1. 课后测试针对每一次课程进行测试，检验员工对所学知识的掌握程度。
2. 考核评估通过定期考核和评估，对员工学习和工作情况进行监督和评估。
五、培训时间安排1. 初级员工培训初级员工培训安排在员工入职后的第一个月内进行，通过课堂培训和实操培训，让员工快速掌握药品知识和服务技巧。
2. 中级员工培训中级员工培训安排在员工在岗一年后进行，包括课堂培训、线上培训和实操培训，进一步提升员工的专业水平和服务质量。
产品知识培训计划怎么做
产品知识培训计划怎么做产品知识培训计划是公司内部培训的一个重要组成部分，对于产品销售和客户服务人员来说尤为重要。
一个好的产品知识培训计划可以帮助员工更好地了解公司的产品，提高销售技能，提升客户满意度，从而提高销售业绩。
本文将从培训目标、培训内容、培训方式和培训评估等方面介绍如何制定一份完整的产品知识培训计划。
第一部分：培训目标制定产品知识培训计划的首要任务是明确培训目标。
一个好的培训计划应该能够帮助员工全面了解公司的产品，掌握产品的特点和优势，并能够有效展示和传递产品信息。
其次，培训计划还应该能够提高员工的销售技能，包括市场分析、客户需求分析、销售技巧等。
最后，培训计划还应该能够提高员工的客户服务水平，提升客户满意度，增加客户忠诚度，从而间接提高销售业绩。
第二部分：培训内容明确培训目标后，公司需要根据产品特点和市场需求来确定培训内容。
产品知识培训应包括以下几个方面：首先，产品基本知识，包括产品的功能、特点、优势、用途、规格等。
其次，市场分析，包括产品的市场需求、竞争对手分析、市场定位等。
再次，销售技巧，包括销售沟通、销售谈判、客户关系管理等。
最后，客户服务技巧，包括客户需求分析、问题处理、投诉处理等。
以上内容是产品知识培训的基本内容，公司可以根据实际情况进行调整和补充。
第三部分：培训方式确定了培训内容后，公司需要确定培训方式。
培训方式主要包括内部培训和外部培训。
内部培训可以通过公司内部的培训师或资深员工来进行，可以结合实际案例进行讲解，效果较好。
外部培训可以找相关的培训机构或外部专家进行培训，可以给员工带来新的思路和视野，提升培训效果。
此外，公司还可以采用在线培训、视频培训、研讨会等多种形式进行培训，以满足不同员工的学习需求。
第四部分：培训评估最后，完成了培训内容和培训方式的确定后，公司需要对培训计划进行评估。
培训评估主要包括培训前的测评、培训过程中的反馀、以及培训后的效果评估。
培训前的测评可以帮助公司了解员工的培训需求和水平，使得培训计划更具针对性。
产品培训计划
产品培训计划一、培训目标。
本次产品培训旨在帮助员工全面了解公司的产品知识、销售技巧和客户服务理念，提高员工的专业水平和服务质量，从而提升公司整体竞争力。
二、培训内容。
1. 产品知识培训。
通过产品知识培训，使员工了解公司的产品特点、功能、优势和应用场景，掌握产品的基本知识和技术参数，提高员工对产品的认知和理解。
2. 销售技巧培训。
通过销售技巧培训，使员工掌握销售技巧和方法，提高员工的沟通能力、谈判能力和销售技巧，提升员工的销售业绩。
3. 客户服务理念培训。
通过客户服务理念培训，使员工了解公司的客户服务理念和标准，提高员工的服务意识和服务质量，增强员工的客户导向思维和服务意识。
三、培训方式。
1. 线上培训。
采用在线直播、视频教学等方式进行产品知识培训，灵活安排培训时间，方便员工在工作之余学习。
2. 线下培训。
采用专业讲师授课、案例分析、角色扮演等方式进行销售技巧培训和客户服务理念培训，使员工能够身临其境地学习和实践。
四、培训安排。
1. 时间安排。
产品知识培训，每周一、三、五晚上19:00-20:30。
销售技巧培训，每周二、四晚上19:00-20:30。
客户服务理念培训，每周六上午9:00-11:30。
2. 地点安排。
线上培训，公司内部视频会议平台。
线下培训，公司培训室。
五、培训考核。
1. 考核方式。
产品知识培训，在线考试。
销售技巧培训，销售技能竞赛。
客户服务理念培训，客户满意度调查。
2. 考核标准。
考核合格标准，成绩合格率达到80%以上。
六、培训效果评估。
1. 评估方式。
培训结束后进行员工满意度调查，收集员工对培训内容、讲师水平和培训效果的反馈意见。
2. 评估标准。
根据员工满意度调查结果，对培训效果进行评估，及时调整和改进培训方案，确保培训效果达到预期目标。
七、培训总结。
通过本次产品培训计划，公司旨在提高员工的专业水平和服务质量，从而提升公司整体竞争力。
希望通过大家的共同努力，使产品知识、销售技巧和客户服务理念深入人心，为公司的发展注入新的动力。
产品培训的计划和目标
产品培训的计划和目标一、培训目标1. 提高员工对产品的理解和认知：通过产品培训，让员工更加深入地了解公司的产品特点、优势和定位，加深对公司产品的认知和理解，提高员工对产品的情感认同度。
2. 提升员工产品销售技能：通过培训，提高员工的产品销售技能，包括产品特点介绍、销售技巧、客户沟通、销售谈判等方面的能力，使员工能够更加有效地推动产品销售。
3. 培养员工团队合作意识：通过团队合作训练等方式，培养员工的团队合作意识，使员工能够在团队协作中更好地实现个人价值，为公司的产品销售提供有力支持。
4. 建立员工对产品的责任心和使命感：通过培训，使员工认识到自己在产品销售环节的重要性，建立起对产品的责任心和使命感，提高员工对公司产品的忠诚度和归属感。
二、培训内容1. 公司产品知识培训：包括产品特点、优势、应用场景、市场定位、竞争对手等方面的知识培训，让员工全面了解公司的产品情况。
2. 销售技能培训：包括销售谈判技巧、客户沟通技巧、销售话术等方面的技能培训，提升员工在销售过程中的能力。
3. 案例分析和角色扮演：通过案例分析和角色扮演的方式，训练员工在实际销售中的处理能力和应变能力。
4. 团队合作训练：通过团队合作训练、团队活动等方式，培养员工的团队合作意识和协作能力，加强团队的凝聚力和战斗力。
5. 产品销售考核和奖惩机制：建立产品销售考核和奖惩机制，激励员工积极参与产品销售，同时营造良好的销售竞争氛围。
三、培训方式1. 线上培训：通过视频教学、在线课程等方式，提供产品知识培训和销售技能培训。
2. 线下培训：通过培训讲座、沙龙交流等方式，进行产品知识培训、案例分析和角色扮演训练。
3. 实践训练：在实际销售场景中，进行实践训练，培养员工的销售技能和能力。
四、评估标准1. 产品知识掌握情况：通过考试、作业等方式，评估员工对产品知识的掌握情况。
2. 销售技能运用情况：通过实际销售情况，评估员工的销售技能运用情况，包括销售谈判、客户沟通等方面的能力。
团队产品知识培训计划
团队产品知识培训计划一、培训目的团队产品知识培训的目的是为了提高团队成员对于公司产品的了解，提升产品销售技能，增强团队协作能力，提高整体销售绩效，满足客户需求，增强公司市场竞争力。
二、培训对象销售团队成员和与产品相关的其他员工。
三、培训时间本次培训计划为期三个月，共计12周。
四、培训内容第一周：公司产品介绍1. 公司概况和发展历程2. 产品分类和特点3. 主打产品的介绍4. 产品定位与市场需求第二周：产品知识与技能1. 产品系列及规格参数2. 产品特性与优势3. 如何辨别产品质量4. 产品的销售技巧第三周：市场分析1. 目标市场和客户群体2. 同行竞品分析3. 市场趋势及发展前景4. 制定适应市场变化的销售策略第四周：客户需求分析1. 客户需求种类与差异2. 客户购买心理与行为分析3. 如何满足客户需求4. 如何提供个性化的产品解决方案第五周：销售技能提升1. 情景模拟练习2. 如何进行有效的销售谈判3. 如何处理客户异议4. 如何提高客户对产品的满意度第六周：团队协作1. 团队合作意识的培养2. 有效沟通与协作技巧3. 产品团队的目标协作与任务分工4. 团队建设和激励机制第七周：售后服务体系1. 售后服务流程及标准2. 如何处理客户投诉3. 售后服务技巧4. 如何增加客户黏性第八周：销售案例分享1. 成功案例分析2. 失败案例分析3. 案例分享交流第九周：主题培训1. 线上销售技巧2. 网络营销渠道3. 产品销售新趋势4. 新技术应用与产品销售第十周：知识检测1. 知识测试2. 知识扩展3. 知识巩固第十一周：实战演练1. 实际销售活动2. 销售技能展示3. 提供实际操作指导第十二周：总结评估1. 整体培训效果评估2. 个人培训效果评估3. 培训总结和反馈4. 下一步工作安排和目标设定五、培训方法1. 线上培训2. 线下集中培训3. 阶段性培训考核4. 实际销售操作演练5. 专家讲解六、培训资源1. 公司高层管理人员2. 产品开发团队3. 销售团队负责人4. 专业销售培训机构七、培训后续支持1. 培训结束后继续进行相关产品销售技巧的培训2. 持续跟进实际销售业绩，及时发现问题并进行调整3. 定期组织产品知识分享和交流活动，提升整体产品知识水平。
产品培训计划和培训内容
产品培训计划和培训内容1. 培训目标- 使参与培训的员工全面了解公司的产品，包括特点、优势、功能和使用方法。
- 提高员工对产品的理解和认知，增强他们的专业知识和技能。
- 提升员工的销售技巧，帮助他们更好地推广和销售产品。
2. 培训对象- 公司销售团队和客服团队的新员工。
- 公司产品研发团队和生产团队的相关人员。
3. 培训时间安排- 培训时间为每周一次，每次2小时，持续4周。
- 培训地点为公司内部会议室。
4. 培训内容第一周：公司产品概况- 公司产品的种类及特点- 产品的优势和竞争力- 产品的市场定位和目标用户群体第二周：产品功能和使用方法- 产品的各项功能及使用方法- 产品的操作流程和使用注意事项- 产品的常见问题和解决方法第三周：产品销售技巧- 如何进行产品的宣传和推广- 如何进行产品的销售和客户沟通- 如何处理客户投诉和问题解决第四周：产品知识测试和实操训练- 通过模拟客户案例进行产品知识测试- 进行产品使用和销售技巧的实际操作训练- 对培训内容进行总结和复习，梳理提升空间5. 培训方式- 采用讲解、互动讨论和实操训练相结合的方式进行培训。
- 培训期间设置专门的产品知识测试和实际操作考核，以检验培训效果。
6. 培训评估- 培训结束后对员工进行培训效果的评估，包括知识理解程度和实际应用情况。
- 根据评估结果对培训课程进行总结和改进，提升培训效果。
7. 培训后续- 在培训结束后，定期进行产品知识的更新和强化培训。
- 对产品推广和销售情况进行跟踪和指导，提供长期的培训支持和指导。
8. 培训资源- 培训教材和资料的准备- 培训讲师的选拔与培训- 培训设备和场地的准备通过以上产品培训计划，旨在提高员工对公司产品的理解和认知，增强其销售技巧和专业知识，从而更好地推广和销售公司产品，促进公司业务的健康发展。
同时，通过定期的培训和评估，可以不断提升员工的综合素质和专业能力，为公司的长远发展奠定坚实的人才基础。
销售团队的产品知识与专业性培训计划
销售团队的产品知识与专业性培训计划产品知识和专业性培训对于销售团队的发展至关重要。
它们帮助销售人员了解公司的产品或服务，并掌握与客户有效沟通的技巧。
为了提高销售团队的绩效和业务增长，制定一套全面的产品知识与专业性培训计划至关重要。
一、培训目标1. 提高产品知识水平：销售人员应掌握公司的产品或服务的详细信息、特点和优势，以便能够有效地向客户进行推销，并解答他们的问题。
2. 培养专业销售技巧：销售人员应学习与客户建立良好关系、了解客户需求并提供解决方案的技巧，以增加销售机会并提高客户满意度。
3. 加强团队合作精神：通过团队合作培训，销售人员将学会共享知识、相互帮助，提高团队整体表现。
二、培训内容1. 产品知识培训：a. 公司背景和发展历程：让销售人员了解公司的背景和成就，以建立对公司的信心和自豪感。
b. 产品或服务的特点和优势：详细介绍产品或服务的特点、技术参数、功能和优势，帮助销售人员了解每个产品的卖点。
c. 客户案例分享：分享成功的客户案例，展示产品或服务在实际应用中的价值和效果，激发销售人员的兴趣和学习动力。
2. 销售技巧培训：a. 沟通技巧：培训销售人员与客户进行积极、有效的沟通，包括倾听技巧和提问技巧等。
b. 解决客户疑虑和异议的技巧：教授销售人员如何应对客户的疑虑和异议，并提供解决方案，以增加销售机会。
c. 谈判技巧：培养销售人员在价格、交付期限等方面的谈判技巧，以获得最佳交易结果。
d. 销售策略和销售计划：指导销售人员制定合适的销售策略和销售计划，以实现个人和团队销售目标。
3. 团队合作培训：a. 激励和团队建设：通过团队合作游戏和案例研究，培养销售人员的团队合作精神和积极向上的态度。
b. 知识共享和互助：鼓励销售人员共享销售技巧和经验，并相互帮助解决问题，提高整个团队的销售绩效。
c. 社交技巧：培养销售人员与客户和同事建立良好关系的技巧，以增加销售机会和合作机会。
三、培训形式1. 线上培训：通过在线学习平台提供多媒体教学材料和培训视频，方便销售人员自主学习。
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产品知识培训计划篇一：XX年商品知识培训计划XX年商品知识培训计划为了提高卖场人员及相关管理人员商品知识水平，增强业务能力，培训发展部计划组织对卖场相关业务人员进行培训，具体如下：一、培训对象一级培训：卖场11、12、13、14部课长、助理、主管。
二级培训：由相关受训管理人员对本课员工及促销员进行培训。
二、培训内容及时间每两周一次，每次分上、午两班进行，上午：9：00——11：00三、培训地点西丽购物广场培训教室四、培训方式在职培训五、培训师资1、各商品部门主管级以上管理管理人员2、有关供应商人员六、培训要求1、有关课程需供应商配合的，培训发展部项目负责人需提前两周知会采购中心有关人员，采购中心请在接到知会后三天内落实相关供应商授课人员，并知会培训发展部；2、培训发展部提前八天将培训需求及时间安排等知会相关授课人员；3、供应商授课老师提前三天将所准备的讲义提供给培训发展部一份；4、各购物广场培训导师应提前一个月向需参加培训部门所有人员发放“培训需求调查表”，并提前于开课日两周的时间将“培训需求表”中所反馈的内容报给培训发展部，以便培训发展部及时将所需培训内容反馈给授课教师。
5、购物广场培训导师必须参加每期的商品知识培训；6、请培训导师在培训前一周将参加培训人员名单分类报培训发展部项目负责人；7、各相关部门参加培训的人员，应于听课后两日内，将所学知识传授给部门其他人员，培训导师将对培训效果进行抽查考核，考核结果将与当月绩效考核挂钩。
七、注意事项1、培训期间所有学员必须遵守培训有关制度不允许迟到、早退；2、培训发展部按照购物广场所报名单严格考勤；3、所有学员必须认真听讲，积极思考，自带笔记本做好笔记。
深圳市人人乐连锁商业有限公司培训发展部二ОО年四月十三日篇二：全年陈列及产品知识培训计划全年陈列及产品知识培训计划培训部XX.11.20篇三：销售业务员培训计划新媒体部员工培训手册销售业务员招聘、培训、管理要点销售业务员招聘、培训和管理是终端基础工作中一个很重要的部份。
对销售业务员管理，通常要经过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。
一．面试面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外，更关键的是对录用人员第一次初步的接触，便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和管理。
所以，我们首先要对面试人员进行分类，对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。
对面试人员进行分类：一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的；（3）同类产品销售经验丰富的；2、面试需要了解的信息及判断；（1）个人基本信息；（2）职业态度；（3）技能基础；二、岗前培训1、岗前培训的目的：掌握基本知识；2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、市场公关初步；3、培训成果的判断（决定是否给予试岗）。
三、试岗（实习）1、试岗的安排：区域分类；2、试岗成绩的判定：销售业务评价3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用1.决定试用期长短及待遇；2.分配业务范围；兼顾能力与市场匹配、家庭远近等；3.上岗后的跟踪：选老业务员一帮一提高，客户经理每天保持沟通；4.试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、业务员评级。
五、试用期培训1、观念强化：销售、服务、公关；“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法”“我们可能不能选择工作（生活），但是我们可以选择工作（生活）的态度”“顶极的销售高手不是推销产品，而是推销自己”“成为推销高手的唯一捷径，就是时刻在生活中学习”2、技能提高：演练、游戏、实战模拟；3、产品知识及专业知识升级、强化；4、危机意识培养及危机公关能力；六、岗后培训1、培养自我提高能力；2、培养带新人的能力；3、培养组织能力；4、行业、产品、品牌新方向内容的培养；5、自我管理意识、能力的培养；6、公关能力的培养；7、培训的方法；集中（前提：对培训对象充分了解）；分组：（专项需要提高的小组）；现场临时：（随时随地）。
七、能力标准1、推销能力；卖货的能力及吸收培训的能力；2、组织管理能力；个人管理能务及组织管理能力；3、公关能力；亲和力与服务意识（语言、方法）一、销售前的准备1、了解你的产品。
销售技巧初步商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而要不断地取得和商品相关的各种情报，从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。
只有详细了解产品，产品蕴含的价值才能通过您自己的销售技巧体现出来。
客观了解您所销售的产品是您在客户（顾客）面前表现自信的一个基础条件，了解产品需要：A、了解产品的构成构成产品的几个要素如下：产品名称；物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装；功能；科技含量，产品所采用的技术特征；销售价格体系和结算体系；运输方式；产品的系列型号。
了解产品的构成是为了能向客户（顾客）讲述产品能为他带来的好处，而不是为了能讲解高深的技术，需要记住的是我们是一个销售人员而不是一个工程师。
B、产品的价值取向产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。
构成产品使用价值的几个因素为：1、品牌2、性能价格比：通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能，性价比是客户确定投入的依据。
3、服务：服务不仅是售后服务，而且包括整个销售过程中您给客户带来的信心和方便。
4、产品名称。
一个好的产品名称能给客户带来一种亲和度。
5、 (本文来自： 小草范文网:产品知识培训计划)产品的优点：优点是产品在功效上（或者其它方面）表现出的特点，也就是我们所说的产品的卖点。
6、产品的特殊利益：特殊利益是指产品能满足客户本身特殊的要求。
产品价值的综合取向是客户产生购买行动的动机。
不否认客户的购买动机都有不同，真正影响客户购买的决定因素就是带给客户的利益的价值取向。
只有综合价值的某一方面或多方面能够满足客户的需求，客户才会购买您的产品。
C、产品的竞争差异基于一个基本的市场原则，市场竞争的存在性，我们可以对同类产品作比较性分析。
对于产品的竞争差异，我们大体可以从上述产品构成的几个方面及竞品在价格、结算方式、运输方式、服务、代理商、区域内员工人数等方面进行比较，当然比较的标准根据实际的需要而定。
把产品分析做透，自然您就了解了客户在选择产品时的诸多因素，这个表您还可以根据自己所需要掌握的信息进行删减，做到每一项分析都有价值，能说明一定的问题。
找出产品可能的利益点，在对客户做接触后您就能够找到客户需求的重心。
产品分析是销售人员长期进行的工作，他不是企业一个部门或者是其它某个人的事情。
也不可能在短时间做出有价值的产品分析，只有在不断的寻找潜在客户的过程中，通过接触和了解，您才能真正懂得您所销售产品的价值取向，您也会拥有更多的客户。
2、精通您的产品知识：从以下两个方面钻研产品的知识：1、研究产品的基本知识产品对生产者而言是一定规格、按照一定标准生产的产品，但对销售人员来说，产品涵盖的知识更广。
我们从下面五个方面去了解产品的知识。
产品的硬件特性：产品的性能、品质、材料、制造方法、重要零件、附属品、规格、改良之处及专利技术等等。
产品的软件特性：产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性??等。
使用知识：产品的使用方法如用途、操作方法、安全设计、使用时的注意事项及提供的服务体制。
交易条件：价格方式、价格条件、交易条件、物流状况、保证年限、维修条件、购买程序??等。
相关知识：与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、客户的关心之处、法律、法令等的规定事项。
2、掌握产品的诉求重点销售人员要能够有效地说服客户，除了您具备完备的产品知识外，还需要明确重点的说明方向——产品的诉求点。
有效、确实的诉求重点来自于平时对各项情报的收集整理和与客户多次接触。
从阅读情报获取：新闻杂志选摘的资料产品目录、产品简介、设计图、公司的训练资料。
从相关人员获取：上司、同事、研发部门生产制造部门、营销广告部门、技术服务部门、竞争者、客户。
自己的体验获取：自己亲身销售过程的心得、客户的意见、客户的需求、客户的异议。
二、了解谁是你的潜在顾客。
寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。
如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯。
您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着、买得起。
首先要用得着，或者需要这样的消费，不是所有的人都需要您的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。
其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，您再多的努力也不能最后成交。
1、寻找潜在客户的原则在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则：M：所选择的对象必须有一定的购买能力。
A：该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
N：该对象有这方面（产品、服务）的需求。
“潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策：M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。
M+A+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。
M+a+N：可以接触，并设法找到具有A之人(有决定权的人)m+A+N：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。
m+a+N：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
m+A+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。
m+a+n：非客户，停止接触（一）准确判断客户购买欲望判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点：A、对产品的关心程度。
B、对购入的关心程度。
C、是否能符合各项需求D、对产品是否信赖E、对销售企业是否有良好的印象。
（二）准确判断客户购买能力判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。
信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。
支付计划。
三、销售的过程及应学习的技巧1、销售的七个步骤。
第一步骤称为销售准备。
A、成为专业销售人的基础准备。
B、销售区域的准备。
C、开发准客户的准备。
第二个步骤是接近客户。
1、直接拜访客户的技巧。
2、电话拜访客户的技巧。
3、销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。
1、抓住进入销售主题的时机。