最新短信平台软件需求分析说明
短信平台建设需求
短信平台建设需求➢短信平台功能框架图➢短信平台功能描述➢营业收费短信应用功能：建立短信平台与营业收费系统接口，实现如下功能：1、水费通知当营业收费系统录入抄表数据后，可自动生成短信通知用户。
内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！您的户号为：[户号] ，当前[年份]年[月份]月的水费为：[金额]元，抄表读数为：[本期行度]，水量：[应收水量]吨，详情请致电我司供水服务热线96106，谢谢。
[昆明通用水务]2、水费查询用水户可以通过手机短信输入户号及查询月份，发送到短信平台，可以查询指定月份的用水量及交费情况。
例如：用水户需要查询户号00000686 2011年12月的用水量时，可通过手机短信输入户号00000686及查询月份201112，发送到短信平台。
平台可将查询信息提交到营业收费系统，提取相应的水费信息，并通过短信发送到用户的手机上，这样用户就可以随时随地的查询费用。
需提供完善的查询权限限制及分组发送功能，公司可设定哪些手机号码能或不能查询水费。
3、欠费催缴在营业收费系统，“欠费催缴”模块中选择催缴方式为“短信”，并生成催缴单信息后，短信平台自动提取相关信息发送给客户，内容如下：尊敬的[用户名称]，您好！户号：[户号], 您本期欠费:[金额]元，请您在[截止日期]前到我司客服中心交费，详情请致电我司供水服务热线96106，谢谢。
[昆明通水自来水]4、代扣失败通知在自来水营业收费系统“银行代扣销帐”模块，导入银行结账数据后，短信平台自动提取代扣失败的信息，自动发送给客户，内容如下：尊敬的客户：[用户名称]，您好！户号：[户号], 您本期费用：[应扣金额]元，银行扣款不成功，失败原因为：[失败原因]，请确保代扣账号有效且余额充足，或到我司办理帐户变更手续，详情请致电我司供水服务热线96106，谢谢。
[昆明通用水务]5、预存水费不足通知当用户预存水费不足于抵扣当期水费时，系统自动向用户发出预存不足的通知，通知用户尽快交费。
企业短信平台软件应用方案说明文档
企业短信平台软件应用方案说明文档基本内容万臣企信通是由广州万臣计算机科技有限公司推出的基于短信平台的一套应用系统，专门服务于企业消息通信的需求。
该产品能够将企业内部的办公系统、对外的营销、客服等系统与移动网络结合在一起，通过短信的方式来实现企业内部办公信息的传递、对外企业营销信息的发布和需求、意见的收集、反馈等。
<?xml:namespace prefix = o ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:office" />万臣企信通业务是一个专门针对企业客户量身定做的短消息增值业务，企业客户在使用电脑的同时就可完成与生产办公相结合的内部短信通讯，例如:会议通知、紧急工作安排等，更重要的是企业客户可以通过该业务对外提供信息服务，如会员营销、客户服务、业务宣传、节日祝福等短信发送服务，同时企业客户还可通过该业务与客户之间实现短信互动服务，例如有奖调查、信息定制、信息查询等。
万臣企信通业务大大丰富了企业客户的服务范围和内容，提高客户满意度，有助于提升企业形象。
可发送全国任何地区的移动、联通、小灵通，无盲区，快速到达支持GB2312、BIG5等多种编码，无须编码转换，提高程序执行效率提供WEB管理平台和多种开发接口，提供网络通讯簿，在任何一台电脑打开IE便能使用每个用户采用独立进程，服务器自动附载均衡，不会因为某个用户消耗过多资源而导致其他用户无法使用 7x24不间段运营同时支持二级网关（管理平台，安装于用户自己的服务器，用户计费、管理）1) 万臣企信通可通过Web、客户PC终端多种方式使用：a.Web方式：通过电脑登录万臣企信通系统；b.客户端软件：通过电脑上安装的万臣企信通客户端软件管理本电脑万臣企信通个人信息；2) 短信发送、群发：通过对所设定人群的电话号码，进行短信的发送或群发，还可选择特定时间定期进行发送。
3) 个性设置：可进行个人资料修改，密码修改，变更手机号码，资料保密设置等；动态管理名片中的字段信息（增加、修改、删除非核心字段），核心字段调整为：姓名、职位、手机、传真、电话、邮件、地址等。
2023年短信平台定制方案范文
2023年短信平台定制方案范文尊敬的委托方：感谢您选择我们作为您短信平台定制的合作伙伴。
我们非常珍惜这个合作机会，并将为您提供一份完善的定制方案，以满足您在____年的短信平台需求。
一、需求分析根据您的诉求，我们了解到您需要一个功能强大、稳定可靠的短信平台，可以满足您企业的各种短信通讯需求，并且有一定的定制化能力，以适应未来的业务发展。
经过与您的沟通和需求分析，我们总结出以下几个主要需求：1. 大容量和高性能：由于您企业规模庞大，每天发送的短信量较大，因此我们将采用分布式架构，确保短信平台能够处理大量的短信请求，并保证高可用性和高性能。
2. 安全可靠：短信平台将承载着您企业的重要业务通讯，因此安全是非常重要的。
我们将采用加密技术保护短信内容的安全，同时建立完善的备份和恢复机制，以确保数据不丢失和及时恢复。
3. 短信管理和统计功能：您需要对短信进行管理和统计，包括发送、接收、回复等相关数据的统计和分析，以便及时了解短信通讯的情况和效果。
我们将提供全面的数据管理和统计功能，帮助您更好地了解和优化短信通讯方案。
4. 定制化需求：您希望短信平台可以根据您的具体需求进行定制化开发，以适应未来的业务发展。
我们将充分了解您的需求，并提供定制化开发的解决方案，确保平台能够满足您的特定业务要求。
二、解决方案基于您的需求和我们的技术实力，我们为您提供以下解决方案：1. 技术架构设计我们将采用分布式架构和微服务架构，确保短信平台具有高容量、高可用性和高性能的特点。
同时，我们将利用云计算和虚拟化技术，以提高资源利用率和灵活性。
在安全方面，我们将采用加密技术和防火墙来保护短信平台的安全。
数据备份和恢复将通过定期备份和冗余存储实现。
2. 短信管理和统计功能我们将提供完善的短信管理和统计功能，包括短信发送、接收、回复等相关数据的统计和分析。
您可以通过平台的界面进行数据查询和报表生成，以便及时了解短信的通讯情况和效果。
同时，我们还将提供实时监控和告警功能，以便及时发现和解决潜在问题。
短信平台软件需求分析说明
百货短信平台软件需求分析说明书电脑部版本 1.0编制刘文军提交日期2011.03 审核提交日期批准提交日期二○一○年三月1、概述1.1.项目建设背景目前，我国的移动电话用户数已达世界第二位，并且还在以每月 200 万部的速度增长。
据统计，当前城市手机拥有率已高达 76.49% ，移动电话已从少数人的奢侈消费品转而成为大众化的通信工具。
随着现代人生活的节奏越来越快，短信息服务 (Short Message Service) 已成为无线通信在二十一世纪所做的一次重要飞跃。
在欧洲，手机信息服务已经作为商业来媒体运作。
在西欧，每个月有近 50 亿条短信息被发出，平均每位手机用户每月要发送出 25 条短信息。
在芬兰的手机用户每月的话费账单上，平均 50 ％出自短信息服务。
手机信息服务像风暴一样席卷欧洲大陆。
在新一代商业潮流中，使用短信息服务已经成为一种新的时尚。
企业内部的网络管理通过企业短信通信平台，可以方便、高效、快速地完成设备故障预告、人员调度、数据统计等管理实务。
促进了公司内部的沟通，丰富了公司的管理手段。
1.2.设计原则系统要求有灵活性、稳定性、健壮性、易操作性、可维护性、可运营性、高性能，这要求系统遵循以下设计原则。
➢标准化原则系统的各种网络和应用协议，以及编程语言等应采用业界标准。
如支持TCP/IP及各运营商的短信互联应用协议，并以JA V A等开放性的编程语言，这样系统便于灵活扩展。
➢开放性原则要使应用系统具有开放性。
通过通用的标准接口使该应用系统与现有各应用系统之间易于连接，并能够进行数据交换。
从而便于系统未来实现灵活的二次开发。
➢重构性原则系统采用模块化结构设计，各个功能模块能够重复使用，当出现新的应用需求时，不需要完全重新开发系统，从而便于系统的将来灵活扩展。
➢易用性原则系统应提供友好的用户操作界面。
操作界面符合电信行业应用系统的一般规则和发展方向。
如系统操作界面采用WEB浏览器方式。
企业短信平台(SMS)方案
企业短信平台（SMS）方案各位领导:随着进入信息化时代，我们的身边出现了无数新潮电子产品。
手机作为人使用最广泛的电子产品之一。
所以近年来，基于中国移动、联通、电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的短信群发在各行各业得到越来越广泛的应用，优化了企业电子商务的营销作业，从而为企业进军移动商务提供有力支持。
通过对用户长期的跟踪性调查及结果分析发现，成功应用的短信平台能够为企业带来四大实施效果：●随时提供商业信息，提高产品宣传力度。
●完善企业CRM管理，有机整合企业资源。
●优化企业业务流程，升级客户品牌服务。
●加强销售业务跟踪，增强客户双向沟通。
短信平台的工作方式：平台分为软件单机版（带客户端）CS 结构和网络共享版BS 结构。
使用方式：按照条数级别，注册付费后，服务商提供账号和密码，条数使用完为止。
为什么要启用短信平台我司现有员工570人，现在的工资发放是采用纸质的工资条，响应无纸化办公，节能降耗，减少办公资源的浪费，使员工能及时收到工资信息，拟采用短信平台。
另外现有供应商425户，客户70户，也可以扩展到供应商和客户。
短信平台对工作的帮助：对员工，及时的发布工资信息、节假日通知以及生日祝福等，对员工进行关怀，增强员工的向心力。
对客户，及时的对接销售订单以及发货状态，双方沟通更加及时便利；发布我公司的节假日放假安排。
方便安排订单和送货；发送节假日关怀，增加与客户的联系。
对供应商，及时发送采购信息，双方沟通更加及时便利；发布我公司的节假日放假安排。
方便安排送货；发送节假日关怀，增加与供应商的联系。
短信平台的需求：对员工、客户、供应商发送短信能方便的导入员工通讯录、客户通讯录、供应商通讯录移动、联通、电信三网都可以发送。
发送人或发送号码一致，显示公司名称。
注：1069三网合一短消息号码1、1069实名认证：区别于陌生号码段垃圾短信嫌疑2、实名代码：短信号码即公司名、提示企业形象3、三网合一：各大运营商手机接收号码统一4、上下行一致：用户可以回复短信、扩大商业应用思维.5、短信10秒内到达：无延迟、无丢包，让业务流程万无一失.6、工信部备案：每个企业单独一个号码，方便企业进行商业扩展7、号码证书：权利保证、明文确定权限产品适用对象适用于集团、电商、教育院校、政企机构，对品牌形象要求比较高的企业。
2024年短信平台定制方案
2024年短信平台定制方案____年短信平台定制方案一、引言短信平台是一种流行且有效的沟通工具，广泛应用于企业与客户之间的信息交流、市场推广和服务通知等方面。
为了满足____年的市场需求，我们定制了一套全新的短信平台方案，以提高短信发送的效率、提供更多的功能和更好的用户体验。
二、整体架构设计新的短信平台将采用分布式架构，以提高系统的稳定性和可扩展性。
根据用户的需求，我们将设计一个高可用性的系统，以确保短信发送的稳定性和可靠性。
1. 硬件架构新的短信平台将采用云平台的虚拟化技术，以提供高性能和高可用性的硬件环境。
我们将使用多台云服务器来部署短信平台的不同模块，以确保系统的稳定和可靠。
2. 软件架构新的短信平台将采用微服务架构，以便于每个模块的独立开发和部署。
我们将使用容器化技术来实现模块的隔离和资源的优化，以提高整体系统的效率和稳定性。
三、核心功能设计新的短信平台将提供以下核心功能，以满足用户的需求：1. 短信发送用户可以通过短信平台发送短信到指定的手机号码。
我们将提供高并发的短信发送服务，以确保短信的及时送达和稳定性。
2. 短信模板管理用户可以自定义短信模板，以便快速生成各种类型的短信。
我们将提供一个可视化的模板编辑器，以便用户轻松创建和编辑模板。
3. 短信群发用户可以通过选择指定的手机号码，进行批量短信发送。
我们将提供多种群发方式，包括按照分组、按照标签、按照指定条件等方式进行短信群发。
4. 短信报表分析用户可以查看短信发送的报表和统计数据，以便了解短信发送的情况和效果。
我们将提供图表和数据分析工具，以便用户进行数据的可视化分析。
5. 短信接口对接用户可以通过短信接口对接短信平台，以便实现短信的自动发送和集成。
我们将提供丰富的接口文档和示例代码，以便用户进行对接。
四、安全与稳定性设计为了保障短信平台的安全和稳定性，我们将采取以下措施：1. 数据加密用户的数据将使用加密算法进行加密存储和传输，以确保数据的安全性和完整性。
短信平台定制方案范文
短信平台定制方案范文一、项目背景与目标随着移动互联网的普及和发展，短信平台成为企业与用户进行沟通、推广和营销的重要工具。
传统的短信平台存在着诸多问题，如容量有限、功能单一、维护困难等，无法满足现代企业对短信服务的需求。
因此，本项目旨在针对当前的短信平台问题，设计和开发一款功能全面、易于维护的短信平台定制方案，以满足企业在短信发送与管理方面的需求。
二、项目范围本项目的主要工作内容包括：需求调研、系统设计、系统开发、测试、上线、培训以及后期维护。
1.需求调研在项目开始阶段，我们将与客户进行需求调研，详细了解客户对短信平台的需求。
通过收集需求，我们将明确短信平台的功能、流程和设计要求，为后续的系统设计和开发提供基础。
2.系统设计在系统设计阶段，我们将依据需求调研得到的用户需求，对短信平台进行全面的设计。
系统设计包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等。
通过系统设计，我们将确保短信平台具备良好的扩展性、稳定性和安全性。
3.系统开发系统开发是本项目的关键工作。
在开发阶段，我们将按照系统设计阶段确定的架构和设计进行开发工作。
开发过程中，我们将使用先进的开发工具和技术，以确保系统的稳定性和高效性。
4.测试与上线在系统开发完成后，我们将进行系统测试和上线工作。
系统测试包括功能测试、性能测试、安全测试等。
测试过程中，我们将充分验证系统的功能和性能，以确保系统满足客户的需求。
测试通过后，我们将进行系统上线，并进行相关的部署和配置工作。
5.培训在系统上线后，我们将为客户提供培训服务，以帮助客户和系统用户快速掌握系统的使用方法和操作技巧。
培训内容包括系统介绍、功能演示、操作指南等。
通过培训，我们将确保客户能够正确地使用和管理短信平台。
6.后期维护本项目的最后一个阶段是系统的后期维护。
在项目竣工后，我们将负责对系统进行日常的维护和更新。
维护内容包括系统升级、故障修复、性能优化等。
通过后期维护，我们将确保系统始终保持良好的性能和稳定性。
银信通短信平台9.13
“银信通”短信平台目录一、系统概述 .....................................................................................1.1 目的.........................................................................................1.2 背景.........................................................................................二、需求说明 .....................................................................................2.1 系统模块总体展示.................................................................2.2 主动服务.................................................................................2.2.1人工触发.................................................................................2.2.2定时发送短信（数据库自动触发） .......................................2.2.3账户管理.................................................................................2.3后台管理..................................................................................2.3.1人工处理 .............................................................................三、运行环境 .....................................................................................3.1 硬件设备需求.........................................................................3.2 支持软件.................................................................................一、系统概述1.1背景随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们社会，各类行业在日常经营管理方面也悄悄的走向规范化和网络化，银行短信业务作为一个前景广阔同时又竞争激烈的行业，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。
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百货短信平台软件需求分析说明书版本________ 10 __________编制刘文军提交日期2011.03审核____________ 提交日期______________________ 批准____________ 提交日期______________________二O—O年三月1、概述1.1.项目建设背景目前，我国的移动电话用户数已达世界第二位，并且还在以每月200万部的速度增长。
据统计，当前城市手机拥有率已高达76.49%，移动电话已从少数人的奢侈消费品转而成为大众化的通信工具。
随着现代人生活的节奏越来越快，短信息服务(Short Message Service)已成为无线通信在二十一世纪所做的一次重要飞跃。
在欧洲，手机信息服务已经作为商业来媒体运作。
在西欧，每个月有近50亿条短信息被发出，平均每位手机用户每月要发送出25条短信息。
在芬兰的手机用户每月的话费账单上，平均50 %出自短信息服务。
手机信息服务像风暴一样席卷欧洲大陆。
在新一代商业潮流中，使用短信息服务已经成为一种新的时尚。
企业内部的网络管理通过企业短信通信平台，可以方便、高效、快速地完成设备故障预告、人员调度、数据统计等管理实务。
促进了公司内部的沟通，丰富了公司的管理手段。
1.2.设计原则系统要求有灵活性、稳定性、健壮性、易操作性、可维护性、可运营性、高性能，这要求系统遵循以下设计原则。
标准化原则系统的各种网络和应用协议，以及编程语言等应采用业界标准。
如支持TCP/IP及各运营商的短信互联应用协议，并以JAVA等开放性的编程语言，这样系统便于灵活扩展。
开放性原则要使应用系统具有开放性。
通过通用的标准接口使该应用系统与现有各应用系统之间易于连接，并能够进行数据交换。
从而便于系统未来实现灵活的二次开发。
重构性原则系统采用模块化结构设计，各个功能模块能够重复使用，当出现新的应用需求时，不需要完全重新开发系统，从而便于系统的将来灵活扩展。
易用性原则系统应提供友好的用户操作界面。
操作界面符合电信行业应用系统的一般规则和发展方向。
如系统操作界面采用WEB浏览器方式。
可运营和可维护性原则系统应提供强大的可维护功能。
如提供丰富的多级日志便于系统故障跟踪、提供各种统计功能便于运营所需的统计、以及提供数据的定时自动管理和维护功能等。
安全性原则系统应遵循安全性原则，数据库和业务系统可以分离，并能实现自动定时数据备份。
2、需求分析2.1.1.项目需求目前百货的会员客户、业务需求系统牵涉的设备、方案、活动内容众多，而以往的管理方式相对而言又比较传统，采取人对人的电话通知、调度方式实现或者借助外面SP公司进行传达。
因此，本公司准备采取建设短信平台的方法改变原有的管理方法和客服机制，实现短信平台与业务系统的对接。
同时，改平台计划以后还可完善客户服务机制、增加广告宣传渠道、灵活客户服务方式等。
从而提高提高自身综合档次，有利的提高办公效率和进一步办公自动化和一体化迈向一个新的台阶。
本公司原有的呼叫中心系统初期的功能比较单一，功能模块简单化。
不能满足现在商场竞争和完善客户服务的需求2.1.2.需求分析2.1.2.1. 系统接口考虑到建成的短信平台需要和其他进行连接，或接收其他系统设备的故障信息及调度信息，因此需要通过第三方的接口实现系统直接的对接。
平台可以提供以下的标准接口实现第三方系统对接的工作。
2.121.1 二次开发接口平台提供WebService, Socket , HTTP标准接口供企业用户接入企信通平台。
Socket接口还提供API供企业客户调用。
WebService：通用性，不受编程语言所限，能够被各种不同的系统所调用。
Socket接口：占用网络带宽小，一直与服务器保持长连接，能及时接收企信通转发的上行消息和状态报告。
Http接口：使用方便，测试容易。
2.1.2.1.2 直接登陆请求URL其它系统能够直接调用系统的登录URL，并且以用户名和密码作为请求参数，可以直接进入平台。
（如OA、网上商城等系统）2.13 项目实现方式该平台可以完成与中国移动、中国联通、中国电信、运营商短信网关的对接；建立起一个强大的短信信息发布、处理系统；第三方合作业务系统等提供便捷的短信接口并提供强大的业务二次开发处理能力。
系统预留与第三方系统的对接接口，实现后期对客户服务业务的支持。
3、系统简介3.1.系统架构设计3.1.1.业务处理流程3.1.1.1.集团客户管理员使用流程1.创建部门，创建员工，设定员工的级别与权限，如设置该员丄卜发短信是否需要审核。
2.添加企业通讯录；3.配置企业业务，短信账务提醒、最新活动通知、积分兑换通知等等…4.查询统计，按时间按部门按员工统计短信的发送情况。
>5.管理员工，可以冻结或者禁用员工账号以及对员工充值。
6.添加企业共享的短信资源库；添加企业共享的常用短信7.开展企业短信交互活动。
如冋卷，客户问候…8.阅读和回复收件箱的短信。
9.制作以及下发短信。
10.查询报表11.其他。
3.1.1.2.集团客户员工使用流程1. 制作以及下发短信；2. 阅读和回复收件箱的短信；3. 通讯录（普通联系人和会员）；4. 短信下发历史查询；5. 邮件提醒；6.日程提醒； 7. 设置转发；8. 回复客户上行短信（如咨询、投 诉建议等）9.自定义短信自动回复10. 费用计算 12.其他。
3.1.1.3.集团客户接口使用流程3.1.2.系统软件架构进入短信平台业务监控业务模扳而fil 收发处珂疋厳再:世业务生应 入口R 理业务恃卫IH 卩丹统计报表 权限竹洱市桂育珅集园营理业务应用及 其辻理 业务应用及 具管理二次幵发接口片后竝璋集团管理®e （钿灿rm报占漩水业理/ — 百世权限业务处理中心3.1.3.逻辑架构图 集团领导 员工入口 系统管理员入口! __________ InP ™ "w a短信服务3.1.4.网络拓扑结构4、系统功能4.1.基本功能4.1.1.短信模块此模块提供的业务功能：短信发送，回复到手机，短信收件箱，群发通知，短信批量下发，短信内容导入群发等等。
4.1.1.1.发短信提供在网页上发送短信的功能，能实现单发，群发以及定时发送。
可以从通讯录里面选择多个联系人或者群发组作为短信的接收者；可直接从会员中选择联系人；（选择条件有：性别、年龄段、所在地、消费专柜、会员级别、积分范围等，选项可以组合选择）当输入短信时，提示字符个数和短信条数；可以从常用短信里面选择短信；设置下发时间（定时下发）；发短信时自动处理黑名单号码。
发短信时有个单独选项，代发专柜名称，以便月底统计费用。
4.1.1.2.导入下发主要用于发布表格信息。
用户按指定的格式在EXCEL或文本文件中设置好内容，然后导入文件，就可以在同一时间内向不同的手机发送不同的内容。
4.1.1.3.收件箱管理用户收到的短信。
按照时间、状态查询所有收到的短信。
直接回复短信。
如果发送人已经是通讯录里面的联系人，将显示其姓名。
用户可以设置将收到的短信转到手机上。
4.1.1.4.发件箱发件箱用来管理待发送的短信或者无法进行发送的短信。
按照时间、手机号码查询发件箱；列表显示手机号码，号码归属地，发送内容，下发时间；取消短信发送。
4.1.1.5.已发短信管理已经提交发送的短信记录。
能按照时间、发送状态、手机号码查询已发短信；对发送失败的短信进行重发。
删除已发短信。
4.1.2. 通讯录创建普通联系人，普通联系人信息包括：手机号码，姓名，Email，组，是否共享备注./、4^ •) P=l >从会员中选择联系人；(选择条件有：性别、年龄段、所在地、消费专柜、会员级别、积分范围等，选项可以组合选择）能对联系人进行分组创建群发组；能直接选择联系人进行短信下发；联系人批量导入。
4.13 资源管理资源管理包括常用短信、文本素材、图片素材、音乐素材的管理。
4.1.3.1.常用短信提供新增、查询、删除、编辑和导入常用短信的功能，以及可以设置共享。
4.1.3.2.文本素材提供新增、查询、删除、编辑文本素材的功能，以及可以设置共享。
4.1.4.自动回复流程此流程可以实现的业务功能：会员客户的短信上行回复，如对短信的服务的取消和开通、积分查询、建议投诉等等。
4.1.4.1.基本流程定义一个回复流程类似一颗树状的结构图，就好比企业总机里面的一颗树状的IVR流程。
定义一个流程就是定义多个节点。
用户的消息命令字的格式：“命令字参数1参数2参数3”每个节点都包括：名称，消息类型，父节点，命令字，参数个数，消息处理方式：消息处理模式（转发，返回固定文本，返回数据库查询结果，外部调用）。
如果为转发，可以转发给一个员工，部门或、若干员工、通讯录里面的联系人或者群发组。
如果是返回固定文本，只需要一段固定的文本即可；如果是返回数据库查询结果，则需要定义查询表和查询条件，返回内容（内容可以通过几个字段组合），查询不到数据的返回语，如果查询有多个结果，配置获取下一条的提示语，以及配置获取下一条的命令字。
在系统定义中会具体定义。
4.1.5.业务管理此模块包含的业务：信息定制、信息退订以及交互活动。
4.1.5.1.定制类业务用户可选择需要的信息进行定制，定制的信息内容在指定的时间内会发送到定制者的手中。
系统自动或系统管理员手工录入的方式录入定制的信息内容。
比如，专柜厂商制定每天的销售额，各地分店把每天的营业额输入成信息定制内容，则柜厂商的相关管理人员则可以定制营业额信息。
设置用户定制和退订指令。
定制信息可为短信。
定制信息可以通过文件导入或者手工录入回系统自动发送。
当用户上行定制命令字，系统自动回复“定制回复语”，并且将该用户记录为本业务的定制用户；当用户上行退订命令字，系统自动恢复“退订回复语”，并且将该用户标示为退订状态。
定期向定制用户发送信息。
可以查看发送情况以及建立重发机制。
手工退订用户。
提供对定制用户管理，比如查询，导出，导入，删除，退订等等。
4.1.5.2.交互类业务平台将根据需要提供对应的业务模板，暂定以下几种：投票调查具体流程待定。
意见与投诉具体流程待定。
可留扩展信息。
4.16 客户管理该功能提供了客户注册及管理的服务，即如果企业要向客户发送信息，需要客户发送短信进行登记。
设置注册和注销短信命令字。
当客户发送注册命令字，系统自动回复“注册提示语”，客户信息自动进入数据库。
当客户发送注销命令字，系统自动回复“注销提示语”，客户将标记为注销状^态。
提供界面能查询、增加、导入、导出、注销以及删除客户功能。
提供界面对整个客户组下发短信。
4.1.7.日常办公此模块包含的功能：邮件提醒，日程提醒、移动名片以及会议通知等等。
4.1.7.1.邮件提醒用户填入邮件POP收信地址、帐号、密码后，就可享受邮件提醒服务。