GPS公共车辆跟踪调度系统设计方案

GPS公共车辆跟踪调度系统设计方案GPS车辆应用系统的构成GPS车辆应用系统主要由GPS车辆跟踪调度系统和车辆导航系统两大部分组成，它们在功能上截然不同，一种是用于车辆的防盗，一种则是用于车辆的自主导航。

GPS共车辆跟踪调度系统结构一、通信系统通信系统包含GPRS/GSM实时通信模块、车载终端远程管理模块、车载终端软件无线升级模块，通信服务器负载均衡模块、智能调度模块。

应用GSM通信技术的车载定位系统一般由三部分构成：①车载单元；②监控中心；③GSM通信服务系统。

主要功能为：（1）防盗报警功能：当有紧急情况发生时，用户可以触发隐蔽的报警按钮，车载单元会自动将GPS接收机中的位置数据通过GSM手机的短消息功能传送给监控中心。

防盗激活功能，当车辆遭遇非法入侵时自动发送报警信息至控制中心；（2）导航功能：GPS提供移动目标的准确位置、速度和方向等数据，无差分的定位精度在10m左右，差分精度为3-5m。

系统可以通过调度中心进行导航，也可以在终端上存储电子地图。

（3）通话功能：车载GSM手机可进行通话，当用户离车时还可将手机取下正常使用。

（4）服务：提供一组服务按钮，当车主需要服务时按下相应按钮，由服务中心提供服务。

二、WEB服务系统WEB服务系统把车辆地理信息在互联网上发布，供有权限的用户使用及各出租汽车公司监控本单位的车辆。

其包括车辆地理信息显示、车辆资料查询、车辆身份识别。

三、GIS系统GIS 的组成部分从应用的角度，地理信息系统由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。

硬件和软件为地理信息系统建设提供环境；数据是GIS的重要内容；方法为GIS建设提供解决方案；人员是系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和协调其它几个组成部分。

硬件主要包括计算机和网络设备，存储设备，数据输入，显示和输出的外围设备等等。

软件主要包括以下几类：操作系统软件、数据库管理软件、系统开发软件、GIS 软件，等等。

GIS软件的选型，直接影响其它软件的选择，影响系统解决方案，也影响着系统建设周期和效益。

人是GIS系统的能动部分。

人员的技术水平和组织管理能力是决定系统建设成败的重要因素。

系统人员按不同分工有项目经理、项目开发人员、项目数据人员、系统文档撰写和系统测试人员等。

各个部分齐心协力、分工协作是GIS系统成功建设的重要保证。

四、车辆调度管理系统GPS车辆调度管理系统德道GPS系统方案应用效益■ 效益与安全兼顾，对车辆与司机安全有保障；■ 智能化的语音短信调度管理；■ 提高服务水平，增加企业竞争力；■ 减少车辆的空驶率，及时为乘客服务；■ 降低交通拥堵，提高竞争能力和工作效率。

方案简介德道GPS“出租车”车辆监控管理系统可通过监控中心，对出租车进行全程监控，可实时显示车辆所在的位置，并可以对车辆进行轨迹回放，停车地点、停车时间及运行速度等，监控中心可对出租车进行调度管理、人员管理，有效的控制车队、降低成本、增加收入、提高人车安全、为社会提供更高水平的服务。

系统功能简介：1)实时查询车辆的位置和行驶数据信息对于所查询车辆的选择可以按单辆车、分组或全部车辆进行，选中车辆的实时位置信息和行驶数据信息将向管理中心报告。

位置信息包含经纬度值，行驶状态信息包括时间、速度、方向、设备故障、空车/重车（是否已载客）信息等。

2)实时监控车辆行驶状态等信息管理中心可按单辆车、分组或全部车辆选择，要求车载终端按照预设时间间隔连续上报车辆的行驶状态、实时位置等信息，实现对于车辆的连续的实时监控功能。

3)历史轨迹上传及轨迹回放车载终端上存储的历史轨迹记录可以由管理中心通过无线方式按照时间段提取后存储于管理中心，轨迹点可以在管理中心电子地图上回放以重现车辆的行驶过程。

4)报警功能车载终端设备配置紧急报警开关（轻触开关或按钮），在有紧急情况如遇劫、求助等情况发生时，驾驶人员按下按钮后车载终端会立刻向管理中心发送报警信息，管理中心接收到报警信息后立即以声音提示结合文字提示信息通知值班人员，配合电子地图上位置信息为值班人员提供及时完整的报警信息和处理流程。

5)语音监听当某些特殊情况发生后如劫警，可由车载终端主动向指定号码的固定或移动电话拨号，使监控中心可以监听车内情况；或由中心主动拨号监听车内声音。

（终端可设置：允许任何监听、仅允许报警后监听）6)远程遥控断油/断电车载终端可配备断油电装置，管理中心在确认警情发生或其他特殊情况下，可以向车载终端发送断油/电指令，车载终端在接收到指令后将执行断油电的动作，车辆将无法点火。

7)文字信息显示、应答车载终端配合外接的中文液晶显示屏可与管理中心之间实现车辆电招、调度、应答、信息收发等功能。

8)越界/超速报警由管理中心系统设置的车辆行驶速度上限限制值发送到车载终端并由车载终端保存该设置，在行驶过程中若判断当前行驶速度超出速度上限值时立即向监控中心上报超速报警；中心系统亦可设置活动区域到车载终端并由车载终端保存该设置，在行驶过程中判断车辆驶出或驶入该区域时则向监控中心上报越界报警信息。

管理中心系统记录报警信息并立即以声音提示并结合文字提示信息通知值班人员，配合电子地图上位置信息为值班人员提供及时完整的报警信息和处理流程。

当行驶速度接近预设超速报警值时车辆内部蜂鸣器可发出提示音，用以提示司机注意。

9)车载电话(需带调度屏/有线手柄)车载终端配备通话手柄和免提通话装置，使用者可以通过手动拨号和接听方式使用电话功能，亦可通过免提方式对来电自动接听，免提通话方式为驾驶人员在驾驶过程中通话提供便利，从而确保了驾驶人员和乘客的安全，免提通话系统可直接接拨于车内音响系统。

10)黑匣子——车辆行驶记录仪（需外置黑匣子）车载终端设备可按照要求的时间间隔存储车辆的位置及状态信息，存储的时间间隔可以由监控中心通过无线方式动态设定，所存储的信息可通过无线方式传输到管理中心。

11)营运数据实时上传车载单元可以与记价器拨接，在针对出租或长途车应用中实时采集营运数据，营运数据包括：载客起点、载客终点、载客里程、行驶路线、载客营业额、空车起点、空车终点、空车里程、载客量等。

视金融结算系统要求可实现运营数据透传至结算中心，或监控管理中心保存原始数据。

12)出租车电招车载终端根据车辆的营运信息及时报告车辆当前是载客或空运情况，当有电招需求时，管理中心根据电招发生的区域结合电子地图查找区域内的所有空车，并向所有车辆发送电招需求信息，车载中文显示屏将显示电招需求信息，由驾驶员通过中文显示屏上的确认/应答等操作按钮以抢答方式发送电招确认信息，管理中心将对接收到的抢答信息按照时间先后自动顺序排序，值班人员可选择最短时间内确认的车辆并下发确认指令该车到招车地点。

从值班人员接听招车电话到车辆确认电招并接收到中心下发的确认指令，时间仅需8～20秒。

13)电招成功回执当车辆确认接受电招后，系统将自动启动对该车辆的行驶监控，若该车辆未行驶到招车地点而直接驶离电招发生区域（可设定范围），或超过预定时间（中心可设置）还未能抵达招车地点时，系统将自动出现提示：前次电招确认车辆未履行电招，值班人员将重新下发电招并由其它车辆确认直至电招完成，同时确认电招但未能旅行的车辆将在系统中进行记录。

此功能主要为避免乘客电话招车并得到确认后，因司机人为因素或其它原因造成确认车辆未能抵达，乘客等不到车的情况发生。

14)失物招领每辆车辆的行驶轨迹和运营数据等在系统中均有记录，当乘客遗失贵重物品并向中心说明后，可由乘客提供的信息结合历史记录分析和查找，最大程度的为乘客财产安全起到保护。

15)统计报表功能可按照实际业务需求对驾驶员、车队或所有车辆按日、周、月、年进行车辆营运生成统计报表；对驾驶员、车队或所有车辆按日、周、月、年生成超速统计报表；按日、周、年生成营运分析报表；生成营运状况分析图表、载客时间段/路段分析图表等，所有报表支持修改功能。

16)图像传输功能：（需外置图像采集器、摄像头）车辆上安装电子摄像仪器，保证了乘客安全的同时，也可以及时了解线路当前运营情况，是否需要对运营的车辆进行临时增补等。

车载终端最大可连接4个摄像头，终端可按照自动或被动方式拍摄彩色图片（具有夜视功能，可设置终端定时、定居、条件触发拍摄等方式）并按照设置上传至中心。

五、管理调度呼叫中心呼叫中心管理系统将能适用各类外呼业务，包括：电话营销类；电话调查、电话通知类。

新接外呼项目的工作流程实现了自动化生成，可以最大限度提高工作效率。

系统可以有效地进行外呼项目监控，实时掌握项目进度及员工表现。

呼叫中心管理系统系统架构图：特点➢系统核心设计合理⏹层次化的逻辑设计：系统基于Avaya CentreVuComputer-Telephony(CVCT)的架构，分为了业务接入层（ＴＳＥＲＶＥＲ）、业务表示层（ＣＳＥＲＶＥＲ）和业务处理层；从核心业务的处理来看分为了系统调度层、通讯层、核心业务处理层；⏹松耦合、高独立性的模块化设计：系统各部分之间高度独立，可以独立修改和配置。

➢高性能、稳定可靠⏹目前实际运行测到业务峰值：数据库查询响应时间<=3秒。

实时话务监控时间：应支持每5秒能查到实时话务情况。

实时报表生成时间：应支持每5分钟能查到当前时间间隔报表数据。

⏹系统内部异常断线率在外呼业务里，异常断线会引起用户的强烈投诉。

因此外呼系统内部断线率应低于一般呼叫中心的指标。

系统内部异常断线率应低于0.01%。

➢扩展性⏹外呼系统应能实现多种外呼模式。

外呼系统在系统体系结构方面应做到：只需增加相关模块即可实现email、短信、fax等外呼方式。

⏹外呼系统主机设备应能做到负载分担。

在进行扩容时仅需叠加硬件设备和购买相关license就可以完成升级工作。

在需要时可以增加预测式外拨功能。

➢业务扩展性本产品能适用各类外呼业务，包括：电话营销类、电话调查、电话通知类等不同业务需要。

●功能➢外呼项目管理管理人员或授权人员能够在系统中新建一个外呼项目；在项目的运营过程中可以对项目的一些定义要素进行在线修改➢数据管理呼叫清单管理外呼敏感号码管理用户资料管理基本话务管理➢订单管理订单管理包括订单记录、订单查询、配额控制提醒、佣金处理等。

➢建立智能脚本➢建立动态报表脚本通过建立动态报表脚本引导流程设计出按照外呼项目需要的外呼结果统计报表。

➢报表及统计➢系统监控●案例➢深圳金融联客服服务公司。