鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
养生店员工培训计划方案
养生店员工培训计划方案一、项目背景随着健康意识的提升，养生店的兴起越来越受到人们的关注和青睐。
养生店作为一个新兴的行业，其员工的素质和服务水平直接关系到养生店的形象和销售额。
因此，为了提升养生店员工的服务水平和素质，本计划旨在为养生店员工提供全面的培训，以增强其专业知识和服务技能，提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识水平，使其能够对养生产品有更深入的了解，为顾客提供专业的咨询和建议。
2. 提升员工服务意识，使其能够更好地理解顾客的需求，为顾客提供个性化的服务。
3. 提升员工的团队合作意识，增强员工之间的沟通和合作能力，为公司的发展创造更好的团队氛围。
4. 提升员工的销售技能，使其能够更好地促进产品的销售，提升公司的销售额。
三、培训内容1. 养生产品知识培训（1）养生产品种类及功效（2）养生产品的生产和加工工艺（3）养生产品的使用方法和注意事项2. 顾客服务培训（1）顾客沟通技巧（2）顾客需求分析（3）个性化服务技巧（4）服务态度与技巧3. 团队合作培训（1）团队协作意识培养（2）沟通与协调技巧（3）团队建设活动4. 销售技能培训（1）销售技巧（2）销售心态与心理（3）提升销售效率的方法（4）解决顾客异议的技巧四、培训方法1. 理论课培训采用专业培训机构和讲师，为员工提供专业的理论知识培训，包括养生产品知识、顾客服务技巧、团队合作意识和销售技巧等方面的培训。
2. 实践操作培训为员工提供实际操作的培训机会，包括养生产品的使用和体验、顾客服务的实际操作、团队合作的实践活动等，使员工能够更好地将理论知识转化为实际工作技能。
3. 角色扮演培训通过角色扮演的方式，模拟真实的工作场景，让员工能够在虚拟的环境中体验和实践自己的技能，发现不足并进行改进。
五、培训时间安排1. 理论课培训：每周安排 2 天，每天 4 小时，持续 1 个月。
2. 实践操作培训：每周安排 1 天，每天 6 小时，持续 2 个月。
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案第一篇：鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练，目的在于提高全体员工的综合素质。
最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。
主要培训计划如下安排：第一讲:服务礼仪的基本要求一.理论讲授1.1 文明服务：对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范1.2 礼貌服务：态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等 1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面二.实操训练1.引领规范及行姿规范操作2.文明用语及文明禁语实训通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。
而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。
第二讲: 服务礼仪的原则第一部分：理论讲授一、三A规则 1.1 接受服务对象 1.2重视服务对象鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案1.3赞美服务对象二、首轮效应2.1至关重要的第一印象1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。
○2.第一印象的6要素：美国心理学家戴尔•卡耐基在其早期名著《怎样赢○得朋友，怎样影响别人》一书中，根据来自实际生活的经验，总结出给人留下良好第一印象的六大途径：1.真诚地对别人感兴趣2.微笑3.多提别人的名字4.做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己5.谈符合别人兴趣的话题6.以真诚的方式让别人感到他自己很重要3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体○ 2.2 心理定势的形成 2.3 制约的因素 2.4最佳的第一印象：三、亲和效应3.1 亲和效应的产生（简单介绍）3.2 间隔性亲和力特征 3.3 亲和力的养成方法四、末轮效应4.1 抓好最后环节 4.2 做好后续服务4.3着眼两个效益（经济效益和口碑效益）五、零度干扰5.1 创造无干扰环境5.2保持适度距离5.3热情有“度” 第二部分：实操训练1.微笑的练习与保持（重点：微笑的养成方法训练）2.后续服务工作技巧实训鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案第三讲: 服务人员的仪容礼仪第一部分：理论讲授一、面部修饰 1.1 基本要求1.2 局部修饰（职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等）二、发部修饰2.1 发部的整洁（标准讲解）2.2发型的选择（根据脸型、气质、个性等选择合适的发型）2.3 头发的美化三、肢体修饰3.1 手臂的修饰（细节的讲授）3.2下肢的修饰（脚及其饰品、腿及其饰品等）第二部分：实操训练1.面部表情的礼仪与训练2.化妆及补妆的禁忌训练第四讲: 服务人员的服饰礼仪第一部分：理论讲授一.穿着原则1.1讲协调、重身份1.2男士西服的穿着1.3女士的衣着二.饰品的佩戴2.1服务人员饰品的佩戴 2.2服务人员着装及饰品禁忌第二部分：实操训练1.西服穿着禁忌鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案2.打领带的手法 3戴戒指须知第五讲：服务人员的仪态礼仪第一部分：理论讲授基本仪态1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的区别；站立方式的讲解2坐姿训练——男士与女士的区别；坐姿与手位动作；禁忌等3蹲姿训练——方式、禁忌等第二部分：实操训练 1.站姿特训方法 2.坐姿特训方法第六讲：服务人员的举止礼仪第一部分：理论讲授一.基本举止礼仪1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义 1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念 1.3日常礼节性举止讲授 1.3.1介绍 1.3.2使用名片 1.3.3握手及鼓掌 1.3.4鞠躬与欠身1.3.5举止禁忌（不雅行为及冒失行为）第二部分：实操训练1.递送名片的方法特训2.鞠躬的标准训练3.鼓掌、起立及欠身的实训鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案第七讲：服务人员的语言礼仪第一部分：理论讲授一.说话的基本要求1.1清晰、准确、真诚、情感1.2时代感及对顾客的询问方式二.善于说话2.1说话要有所准备2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言2.3对客称呼及寒暄的方式 2.4服务禁语第二部分：实操训练 1.语速的训练 2.对客询问艺术3.谦辞敬语的使用方法训练第二篇：养生馆如何培训美容师养生馆如何培训美容师？养生馆如何培训美容师呢？跟随米道养生会所加盟、米道养生馆加盟的小编为您详细解答美容师培训的重要性，以及如何培训好美容师。
服务礼仪培训计划书
服务礼仪培训计划书目标：通过培训提升员工的服务意识和礼仪修养，提高服务质量和客户满意度。
一、培训内容1. 服务意识培训- 服务意识的概念和重要性- 如何树立良好的服务态度- 如何与客户建立良好的沟通和关系- 如何主动解决客户问题2. 商务礼仪培训- 商务礼仪的基本原则- 仪容仪表及着装礼仪- 礼节性用语和行为- 客户招待礼仪3. 团队合作培训- 团队合作的重要性- 如何有效沟通和协作- 如何处理团队内部冲突- 如何与同事相互支持，建立和谐工作氛围4. 客户服务技能培训- 如何提高服务意识- 如何用心倾听客户需求- 如何给客户提供专业的建议和解决方案- 如何提高服务效率5. 投诉处理培训- 如何正确处理客户投诉- 如何有效化解矛盾，解决问题- 如何避免投诉再次发生二、培训学员1. 公司全体员工2. 特别强调服务岗位的员工三、培训方式1. 线下培训- 请专业的礼仪和培训机构进行培训- 组织员工集中学习和讨论2. 线上培训- 在员工履行职责后，提供线上课程供员工学习- 提供在线讨论和互动机会四、培训时间1. 线下培训- 定期组织培训活动- 每次培训时间为半天或一天2. 线上培训- 每周提供2-3次培训课程- 每次培训时间约为1-2小时五、培训指标1. 服务态度改善情况2. 礼仪修养提高情况3. 客户满意度提高情况4. 投诉处理效率情况六、培训效果评估1. 通过定期考核员工的服务态度和礼仪修养2. 定期调查客户满意度3. 定期评估员工的投诉处理效率4. 定期组织员工参加模拟客户接待测试七、其他本培训计划书定期进行评估和调整，根据培训效果不断完善培训内容和方式。
以上是我们公司的服务礼仪培训计划书，希望通过这次培训提升全体员工的服务意识和礼仪修养，成为客户满意的服务团队。
养生会所星级酒店式服务礼仪培训
养生会所星级酒店式服务礼仪培训方案【培训讲师】中华礼仪培训网资深礼仪培训专家【培训时间】2天【培训地点】客户自定【培训对象】养生会所服务人员、经理等全体工作人员；【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式，使培训效果达到最好！【课程收益】1.掌握给客户留下美好第一印象方法和技巧-外秀于表；2.掌握留住客户的的方法和技巧-内慧于心；3.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求；4.掌握与客户沟通的礼仪规范和要求；5.掌握系统服务礼仪知识、提升企业形象。
【课程背景】随着国内经济的发展和信息的逐渐发达，使得养生会所的产品、技术、营销策略等不再是比克模仿的对象，而代表企业形象和服务意识，以及由每一位服务人员所表现出来的素质、意识和服务水平是不可模仿的。
现代市场竞争是服务的竞争。
养生会所也要把客户服务放在首位，最大限度的为客户提供人性化、规范化、个性化的服务以满足客户的不同需求，这也是会所服务面临的最大挑战之一。
所以，会所必须在服务上下功夫才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来讲，要做好服务工作，不仅要掌握必要的职业技能，更需要懂得服务礼仪规范；热情找到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活规范的事件处理能力。
服务礼仪实际上是体现服务的具体过程的首段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
《养生会所服务礼仪培训》课程从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的服务心态讲授、重点讲解如何树立会所全员的服务意识、规范服务技巧提升服务品质。
【课程内容】课程导入：思考、分组讨论：空姐是如何服务的？服务价值是什么？第一讲：外秀于表：塑造完美形象1.角色认知：邮储服务人员的形象定位；2.首轮效应启示：第一印象决定整体印象；3.末轮效应：最后的也许是决定性的；4.坚毅稳重可以提升客户的信任感；5.丰富的视觉效应打造服务人员形象；第二讲：内慧于心：展现美丽的心灵1.情感决定魅力2.重现服务法则表达对客户的敬意第三讲：追求内慧外秀的完美结合1.让美丽深植于服务过程2.塑造优秀服务人员“内慧外秀”的品质第四讲：服务人员服务心态指导一、优质客户服务的价值1.打造服务利润链2.客户服务与销售同样重要3.深刻理解客户关系4.深刻理解客户服务5.你是在为你自己工作6.客户服务仅仅履行职责是不够的二、具备良好心态和正确服务理念（一）思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事业3.将服务作为一生的选择（二）快乐服务的5个心态（三）快乐服务的5点精神三、工作人员情绪调整训练1.认识压力2.积极心态塑造3.疏解压力与情绪调整技巧4.自我的压力与情绪管理5.自我激励八大技巧6.团队借力3大技巧第五讲：服务人员魅力形象塑造一、仪容（一）仪容的基本要求1.头发：男士发式、女士发式2.面部：男士修面、女士化妆3.手部：指甲（二）女士化妆原则二、仪表（一）着装的基本原则1.个性原则2.和谐原则3.TPO原则（二）男士西装1.三色原则2.三一定律3.西装选择4.衬衣、领带选择5.皮鞋、袜子、腰带、皮包6.领带夹（三）女士套装1.符合年龄2.考虑体形3.色彩搭配4.皮鞋、袜子、背包（四）男士工作着装（五）女士工作着装第六讲：服务人员完美仪态训练一、动作语1.手势语2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿二、表情语1.微笑2.目光三、能力训练1.微笑、目光训练2.站姿训练3.走姿训练4.坐姿训练5.蹲姿训练6.手势礼仪训练7.鞠躬礼8.综合训练第七讲：会所接待礼仪及服务规范一、环境二、布置三、接待礼仪及规范（一）营业前准备1.提前到岗2.心态准备3.形象准备（二）迎接客户礼仪规范1.问候客户2.鞠躬礼仪3.称呼礼仪4.眼神5.面部表情（三）服务时礼仪1.眼神、面部表情2.坐姿礼仪3.语言礼仪（四）物品递送礼仪四、送别客户礼仪1.表情2.语言五、特殊情况处理礼仪第八讲：养生会所服务人员沟通语言礼仪一、接待语言礼仪（一）礼貌用语的原则1.以宾客为中心2.态度要热情诚恳3.内容要准确通俗4.表达要清晰柔和（二）服务礼貌语言1.说好敬语的前提2.敬语的正确使用3.日常礼貌用语二、沟通礼仪（一）沟通的基本要求1.自信2.倾听3.主动4.真诚（二）沟通成功的基本技巧1.真诚表达对方感兴趣2.对人要笑口常开3.听比说重要4.慷慨赞美5.善于拒绝6.善于提问7.善于批评8.善于克制自己（三）内部沟通技巧1.与上司沟通2.与下属沟通3.与同事沟通（四）与客户沟通技巧第九讲：养生会所服务礼仪培训总结。
服务员的礼貌礼仪培训内容
服务员的礼貌礼仪培训内容服务是所有行业的核心，服务员的礼貌礼仪也是提供高水平服务的一个重要组成部分。
服务员的礼貌礼仪培训非常重要，可以使员工表现优秀，让顾客感受到温馨舒适的服务环境。
1、服务员的仪容仪表服务员的仪容仪表在提供服务时非常重要，应当佩戴干净的礼服。
服装应简洁、时尚；发型应该圆滑光滑；男士须留胡须、不能向外张发；女士须留自然的长发、头发应梳顺；仪态应端正、站立稳定，充满自信；行为举止要文明有礼；交流时要大方、礼貌，不可大声说话，绝不可拿筷子、筷子叉，等等。
2、服务员的服务态度服务员的服务态度很重要，应以热情、诚恳的态度服务顾客，不能怠慢、冷漠，及时、准确、热情、周到的服务可以让顾客感受到温暖的服务氛围。
面对客人的问题，要做到耐心细致回答，绝对不能怠慢，不能出现不耐烦的情绪。
3、服务员的技术和技能服务员的技术和技能要非常扎实，这可以通过全面的培训来获得。
服务员要懂得菜品的价格、类别、主要原料和调味料，以及菜品的特点，懂得推荐合适的菜品。
培训还应该强调服务的流程，以及有效的处理客人投诉的技巧，一般情况下服务要简洁、不打扰客人，做到服务满意度高。
4、安全和卫生安全和卫生也是服务员的重要素养，比如在提供服务时要注意安全、卫生，不能有任何危害客人的行为，也不能利用职权欺负客人。
平时要积极参加安全和卫生方面的培训，及时了解相关法规和政策，做到严格遵守安全、卫生方面的规定，避免发生安全卫生事故。
总之，服务员的礼貌礼仪培训是非常重要的，要正确的认识和履行服务员的礼貌礼仪。
服务员要做好仪容仪表，以热情、诚恳的态度服务顾客，把技术和技能做到极致，不断学习新知识，努力塑造优秀的服务人员形象，用最完美的服务水平回报每一位客人。
服务员的礼仪礼节培训
在餐饮服务行业，礼仪礼节是服务员专业素养的重要组成部分，它不仅体现了服务质量，也直接关系到顾客的体验和满意度。
为了提升服务员的礼仪水平，以下是一份针对2024年礼仪礼节培训的内容大纲：一、服务员的职业形象1.着装规范：确保服装整洁、合身，根据餐厅的着装要求选择合适的服装，包括衬衫、领结或领带、裤子或裙子、鞋子等。
2.个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔清洁等。
3.仪态举止：保持良好的站姿、坐姿和走姿，避免不雅的小动作。
二、顾客服务礼仪1.欢迎与问候：以真诚的微笑和礼貌的问候迎接每一位顾客，使用恰当的称呼和问候语。
2.点餐与推荐：耐心地帮助顾客点餐，提供专业的建议和推荐，尊重顾客的选择。
3.餐中服务：上菜时注意菜品顺序，避免碰撞顾客，及时清理餐桌上的空盘和用过的餐具。
4.结账与送客：快速准确地计算账单，礼貌地引导顾客结账，对顾客的离开表示感激和再见。
三、沟通技巧1.语言表达：使用清晰、友好的语言，避免使用俚语或方言，确保顾客理解。
2.倾听技巧：全神贯注地倾听顾客的需求和意见，避免打断或表现出不耐烦。
3.应对投诉：以冷静和专业的方式处理顾客的投诉，确保问题得到妥善解决。
四、餐桌礼仪1.餐具使用：熟悉各种餐具的使用方法，能够指导顾客正确使用。
2.餐巾使用：了解餐巾的不同用途，如擦手、擦嘴等。
3.饮酒礼仪：掌握不同酒类的正确服务方式，包括倒酒、敬酒等。
五、特殊顾客服务1.儿童顾客：提供儿童座椅，对儿童顾客给予特别的关注和耐心。
2.老年人顾客：提供周到的服务，如有需要，可以提供帮助。
3.残疾人士：确保无障碍设施的可用性，提供帮助而不显同情。
六、团队协作1.同事间沟通：与同事保持良好的沟通，确保服务流程的顺畅。
2.跨部门合作：与厨房、清洁等部门保持良好的合作关系，确保整体服务质量。
七、应急处理1.意外情况：如打翻饮料或餐盘，应迅速处理，并向顾客道歉。
2.紧急情况：如火灾、医疗紧急情况等，知道如何应对并迅速寻求帮助。
养生馆服务礼仪标准及工作流程
养生馆服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：A、每日个案分析；B、产品知识强化；C、销售技巧；D、疗程搭配；E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。
”2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。
(2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。
(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。
服务礼仪培训计划方案范文
服务礼仪培训计划方案范文一、培训目标本培训计划旨在帮助员工提高服务礼仪水平，塑造良好的形象，提升客户满意度。
具体目标包括：1、理解和掌握基本的服务礼仪知识和技巧；2、提高员工的沟通能力和服务态度；3、增强员工的自信心和团队合作意识；4、提升客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1、基本礼仪知识（1）形象管理：服装、仪容仪表（2）言行举止：行为规范、礼貌用语（3）用餐礼仪：餐桌礼仪、接待客人礼仪2、沟通技巧（1）职业形象塑造（2）积极主动的沟通技巧（3）客户服务礼仪3、情商管理（1）情绪管理（2）人际关系4、团队协作（1）团队精神（2）协作能力5、案例分析和角色扮演通过真实案例和角色扮演，帮助员工将所学的知识和技巧运用到实际工作中。
三、培训方式1、理论讲解通过专业讲师和企业内部相关负责人的讲解，使员工理解和掌握基本的服务礼仪知识和技巧。
2、案例分析通过真实案例的分析和讨论，帮助员工加深理解和应用所学的知识和技巧。
3、角色扮演通过角色扮演的方式，模拟客户和员工的实际情境，让员工在实践中提升服务技能和应对能力。
4、互动讨论鼓励员工参与讨论和交流，分享工作中的经验和体会，加深学习效果。
四、培训流程1、前期准备（1）确定培训时间、地点和人员（2）邀请专业的讲师和企业内部相关负责人（3）准备培训材料和工具2、培训阶段（1）开幕式：介绍培训目标和内容，激发员工学习的热情（2）理论讲解：讲师讲解基本的服务礼仪知识和技巧（3）案例分析：讲解真实案例，帮助员工理解知识和技巧的应用场景（4）角色扮演：模拟客户和员工的情境，让员工在实践中提升技能和应对能力（5）互动讨论：鼓励员工分享工作中的经验和体会，加深学习效果3、培训总结（1）培训成果汇报：企业内部相关负责人对员工培训成果进行汇报和总结（2）培训评估：对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见和建议（3）培训总结：总结培训成果和经验，为下一阶段的培训工作进行准备五、培训评估1、考核方式（1）学员考核：通过培训课程学习成绩、案例分析和角色扮演等方式对学员进行综合考核（2）案例分析考核：对员工在讲解真实案例和角色扮演实践中的表现进行评定（3）学员反馈：收集员工对培训效果的反馈意见和建议2、考核标准（1）学员学习成绩：出勤率、课程学习成绩（2）案例分析表现：理解程度、应用能力（3）学员反馈：对培训效果的满意度、建议和改进建议3、考核结果根据培训考核结果，对员工进行奖励和激励，同时进行针对性的改进和提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练，目的在于提高全体员工的综合素质。
最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。
主要培训计划如下安排：
第一讲:服务礼仪的基本要求
一.理论讲授
1.1 文明服务：对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范
1.2 礼貌服务：态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等 1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等
1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则
1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面
二.实操训练
1.引领规范及行姿规范操作
2.文明用语及文明禁语实训
通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。
而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。
第二讲: 服务礼仪的原则
第一部分：理论讲授
一、三A规则
1.1 接受服务对象
1.2重视服务对象
1.3赞美服务对象
二、首轮效应
2.1至关重要的第一印象
○1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。
○2.第一印象的6要素：美国心理学家戴尔•卡耐基在其早期名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，根据来自实际生活的经验，总结出给人留下良好第一印象的六大途径：1.真诚地对别人感兴趣2.微笑3.多提别人的名字4.做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己5.谈符合别人兴趣的话题6.以真诚的方式让别人感到他自己很重要
○3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体
2.2 心理定势的形成
2.3 制约的因素
2.4最佳的第一印象：
三、亲和效应
3.1 亲和效应的产生（简单介绍）
3.2 间隔性亲和力特征
3.3 亲和力的养成方法
四、末轮效应
4.1 抓好最后环节
4.2 做好后续服务
4.3着眼两个效益（经济效益和口碑效益）
五、零度干扰
5.1 创造无干扰环境
5.2保持适度距离
5.3热情有“度”
第二部分：实操训练
1.微笑的练习与保持（重点：微笑的养成方法训练）
2.后续服务工作技巧实训
第三讲: 服务人员的仪容礼仪
第一部分：理论讲授
一、面部修饰
1.1 基本要求
1.2 局部修饰（职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等）
二、发部修饰
2.1 发部的整洁（标准讲解）
2.2发型的选择（根据脸型、气质、个性等选择合适的发型）
2.3 头发的美化
三、肢体修饰
3.1 手臂的修饰（细节的讲授）
3.2下肢的修饰（脚及其饰品、腿及其饰品等）
第二部分：实操训练
1.面部表情的礼仪与训练
2.化妆及补妆的禁忌训练
第四讲: 服务人员的服饰礼仪
第一部分：理论讲授
一.穿着原则
1.1讲协调、重身份
1.2男士西服的穿着
1.3女士的衣着
二.饰品的佩戴
2.1服务人员饰品的佩戴
2.2服务人员着装及饰品禁忌
第二部分：实操训练
1.西服穿着禁忌
2.打领带的手法
3戴戒指须知
第五讲：服务人员的仪态礼仪
第一部分：理论讲授
基本仪态
1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的区别；站立方式的讲解 2坐姿训练——男士与女士的区别；坐姿与手位动作；禁忌等
3蹲姿训练——方式、禁忌等
第二部分：实操训练
1.站姿特训方法
2.坐姿特训方法
第六讲：服务人员的举止礼仪
第一部分：理论讲授
一.基本举止礼仪
1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义
1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念
1.3日常礼节性举止讲授
1.3.1介绍
1.3.2使用名片
1.3.3握手及鼓掌
1.3.4鞠躬与欠身
1.3.5举止禁忌（不雅行为及冒失行为）
第二部分：实操训练
1.递送名片的方法特训
2.鞠躬的标准训练
3.鼓掌、起立及欠身的实训
第七讲：服务人员的语言礼仪
第一部分：理论讲授
一.说话的基本要求
1.1清晰、准确、真诚、情感
1.2时代感及对顾客的询问方式
二.善于说话
2.1说话要有所准备
2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言
2.3对客称呼及寒暄的方式
2.4服务禁语
第二部分：实操训练
1.语速的训练
2.对客询问艺术
3.谦辞敬语的使用方法训练。