服务礼仪培训方案范例
服务礼仪培训方案
服务礼仪培训方案服务礼仪培训方案为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编整理的服务礼仪培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务礼仪培训方案1培训方式：提问、解答第一模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养——微笑服务一、案例分析：他为什么为难服务人员?思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?二、服务态度什么是微笑?什么是微笑服务?什么是正确的服务意识?我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能力：态度>技能)打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)培训方式：分析、讲解、演示第三模块：打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造仪容仪表规范1，塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会2，自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽?3，服装：制服的规范穿着4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信工作妆的规范6，发式的规范7，其它仪容规范培训方式：分析、讲解、提问总结：自我形象检查第四模块：专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造仪态规范标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)大方的服务蹲姿训练服务中得体的手势与动作规范训练鞠躬礼的分类与服务场景训练微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑眼神与完美表达训练进出房门、上下楼梯、进出电梯不受欢迎的身体语言问好、致意与鞠躬指引、指示递物、接物培训方式：讲解、示范、实操第五模块：酒店服务人员接待礼仪一、接待前自我形象检查站姿的规范及禁忌坐姿的规范及禁忌几种消极的身体语言微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员) “三声”、“三到”、“三S”问侯的规范怎样做引导指引的手势和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)记住客户名字、三A规则名片：索取、()递交的时机与接受做介绍(介绍自己、介绍他人)握手、致意礼仪鞠躬礼仪递接物品倾听的作用文明用语及工作忌语培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三、送客怎样道别第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)服务用语的规范如何用好接待文明用语服务忌语三十句赞美的重要性：学会称赞你的客人倾听的作用与要领培训方式：讲解、分析、示范第七模块：电话礼仪(可选)一、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：分析、讲解、实操第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)看——观察客户的技巧听——拉近和客户的关系笑——客户更愿意接受服务说——客户更在乎怎样动——运用身体语言的技巧培训方式：分析、讲解、综合一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。
服务礼仪培训计划书
服务礼仪培训计划书目标：通过培训提升员工的服务意识和礼仪修养，提高服务质量和客户满意度。
一、培训内容1. 服务意识培训- 服务意识的概念和重要性- 如何树立良好的服务态度- 如何与客户建立良好的沟通和关系- 如何主动解决客户问题2. 商务礼仪培训- 商务礼仪的基本原则- 仪容仪表及着装礼仪- 礼节性用语和行为- 客户招待礼仪3. 团队合作培训- 团队合作的重要性- 如何有效沟通和协作- 如何处理团队内部冲突- 如何与同事相互支持，建立和谐工作氛围4. 客户服务技能培训- 如何提高服务意识- 如何用心倾听客户需求- 如何给客户提供专业的建议和解决方案- 如何提高服务效率5. 投诉处理培训- 如何正确处理客户投诉- 如何有效化解矛盾，解决问题- 如何避免投诉再次发生二、培训学员1. 公司全体员工2. 特别强调服务岗位的员工三、培训方式1. 线下培训- 请专业的礼仪和培训机构进行培训- 组织员工集中学习和讨论2. 线上培训- 在员工履行职责后，提供线上课程供员工学习- 提供在线讨论和互动机会四、培训时间1. 线下培训- 定期组织培训活动- 每次培训时间为半天或一天2. 线上培训- 每周提供2-3次培训课程- 每次培训时间约为1-2小时五、培训指标1. 服务态度改善情况2. 礼仪修养提高情况3. 客户满意度提高情况4. 投诉处理效率情况六、培训效果评估1. 通过定期考核员工的服务态度和礼仪修养2. 定期调查客户满意度3. 定期评估员工的投诉处理效率4. 定期组织员工参加模拟客户接待测试七、其他本培训计划书定期进行评估和调整，根据培训效果不断完善培训内容和方式。
以上是我们公司的服务礼仪培训计划书，希望通过这次培训提升全体员工的服务意识和礼仪修养，成为客户满意的服务团队。
培训计划礼仪服务方案模板
一、方案背景随着我国社会经济的快速发展，礼仪服务行业日益繁荣。
为了提高礼仪服务人员的综合素质，提升服务品质，特制定本培训计划礼仪服务方案。
二、培训目标1. 提高礼仪服务人员的职业素养，使其具备良好的职业道德和服务意识；2. 增强礼仪服务人员的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力；3. 使礼仪服务人员掌握礼仪知识、礼仪规范和礼仪技巧；4. 提升礼仪服务人员的形象气质，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 礼仪服务行业从业人员；2. 想要提升自身礼仪素养的个人；3. 相关行业从业者及企业员工。
四、培训内容1. 礼仪基础知识：礼仪的定义、起源、发展、分类等；2. 礼仪规范：礼仪用语、着装礼仪、举止礼仪、接待礼仪、拜访礼仪等；3. 沟通技巧：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等；4. 团队协作：团队精神、团队角色、团队沟通、团队决策等；5. 应急处理：突发事件应对、危机公关、投诉处理等；6. 心理素质：压力管理、情绪调节、自信心培养等；7. 行业动态：行业发展趋势、政策法规、职业道德等。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、资深礼仪师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析礼仪服务过程中的常见问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员亲身体验礼仪服务过程；4. 互动交流：分组讨论、心得分享，促进学员之间的交流与合作；5. 实操训练：现场演示、实践操作，提高学员的实际操作能力。
六、培训时间1. 理论培训：2天；2. 实操培训：1天；3. 总培训时间：3天。
七、培训师资1. 邀请行业专家、资深礼仪师担任主讲；2. 邀请具有丰富实战经验的礼仪服务人员担任助教。
八、培训费用1. 培训费用根据实际情况制定，包括讲师费、场地费、资料费等；2. 培训费用可在培训前与学员协商确定。
九、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，包括理论考试、实操考核等；2. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方式；3. 对优秀学员进行表彰，树立榜样。
服务礼仪培训计划方案范文
服务礼仪培训计划方案范文一、培训目标本培训计划旨在帮助员工提高服务礼仪水平，塑造良好的形象，提升客户满意度。
具体目标包括：1、理解和掌握基本的服务礼仪知识和技巧；2、提高员工的沟通能力和服务态度；3、增强员工的自信心和团队合作意识；4、提升客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1、基本礼仪知识（1）形象管理：服装、仪容仪表（2）言行举止：行为规范、礼貌用语（3）用餐礼仪：餐桌礼仪、接待客人礼仪2、沟通技巧（1）职业形象塑造（2）积极主动的沟通技巧（3）客户服务礼仪3、情商管理（1）情绪管理（2）人际关系4、团队协作（1）团队精神（2）协作能力5、案例分析和角色扮演通过真实案例和角色扮演，帮助员工将所学的知识和技巧运用到实际工作中。
三、培训方式1、理论讲解通过专业讲师和企业内部相关负责人的讲解，使员工理解和掌握基本的服务礼仪知识和技巧。
2、案例分析通过真实案例的分析和讨论，帮助员工加深理解和应用所学的知识和技巧。
3、角色扮演通过角色扮演的方式，模拟客户和员工的实际情境，让员工在实践中提升服务技能和应对能力。
4、互动讨论鼓励员工参与讨论和交流，分享工作中的经验和体会，加深学习效果。
四、培训流程1、前期准备（1）确定培训时间、地点和人员（2）邀请专业的讲师和企业内部相关负责人（3）准备培训材料和工具2、培训阶段（1）开幕式：介绍培训目标和内容，激发员工学习的热情（2）理论讲解：讲师讲解基本的服务礼仪知识和技巧（3）案例分析：讲解真实案例，帮助员工理解知识和技巧的应用场景（4）角色扮演：模拟客户和员工的情境，让员工在实践中提升技能和应对能力（5）互动讨论：鼓励员工分享工作中的经验和体会，加深学习效果3、培训总结（1）培训成果汇报：企业内部相关负责人对员工培训成果进行汇报和总结（2）培训评估：对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见和建议（3）培训总结：总结培训成果和经验，为下一阶段的培训工作进行准备五、培训评估1、考核方式（1）学员考核：通过培训课程学习成绩、案例分析和角色扮演等方式对学员进行综合考核（2）案例分析考核：对员工在讲解真实案例和角色扮演实践中的表现进行评定（3）学员反馈：收集员工对培训效果的反馈意见和建议2、考核标准（1）学员学习成绩：出勤率、课程学习成绩（2）案例分析表现：理解程度、应用能力（3）学员反馈：对培训效果的满意度、建议和改进建议3、考核结果根据培训考核结果，对员工进行奖励和激励，同时进行针对性的改进和提升。
服务礼仪培训方案
服务礼仪培训方案在当今社会，良好的服务礼仪不仅能够提升个人形象，还能为企业和组织带来更多的机遇和成功。
无论是在商业领域、教育行业还是公共服务部门，具备出色的服务礼仪都是至关重要的。
接下来，我将为大家详细介绍一份全面且实用的服务礼仪培训方案。
一、培训目标通过本次培训，使参与者能够：1、深刻理解服务礼仪的重要性和内涵。
2、掌握基本的服务礼仪规范和技巧，包括形象塑造、沟通技巧、姿态礼仪等。
3、培养主动服务的意识和良好的服务态度。
4、能够在实际工作中灵活运用服务礼仪，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训对象本次培训主要针对以下人员：1、服务行业的一线员工，如酒店服务员、商场导购员、客服人员等。
2、企业中的行政人员和后勤服务人员。
3、公共服务部门的工作人员，如银行柜员、政府窗口工作人员等。
三、培训内容1、服务意识与心态介绍服务的本质和价值，让学员明白优质服务对于个人和组织的重要性。
通过案例分析和小组讨论，引导学员树立主动服务的意识，培养积极的服务心态。
2、形象礼仪个人仪表：包括发型、妆容、着装等方面的规范和要求。
比如，在讲到女士妆容时，会详细介绍不同场合适合的妆容风格，以及如何根据自己的脸型和肤色选择合适的化妆品。
肢体语言：正确的站姿、坐姿、走姿、手势等姿态礼仪，以及如何通过肢体语言传递自信和亲和力。
记得有一次我去一家餐厅吃饭，服务员弯腰递菜单的姿势非常优雅，给人一种很受尊重的感觉，这就是良好肢体语言的魅力。
3、沟通礼仪语言表达：礼貌用语的使用、语气语调的把握、说话的节奏和清晰度等。
倾听技巧：如何有效倾听客户的需求和意见，给予恰当的回应。
非语言沟通：眼神交流、微笑、点头等表情和动作的运用。
4、社交礼仪介绍常见的社交场合礼仪，如商务宴请、会议接待等。
礼物赠送、名片交换等礼仪细节。
5、客户投诉处理技巧正确对待客户投诉的心态和原则。
处理投诉的流程和方法，如何化解矛盾，将投诉转化为满意。
四、培训方法1、课堂讲授由专业的培训师系统讲解服务礼仪的理论知识和要点。
文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
服务礼仪培训方案模板范文
一、培训背景随着社会经济的发展，服务行业在人们生活中的地位日益重要。
为了提升服务质量，增强企业竞争力，提高员工综合素质，特制定本服务礼仪培训方案。
二、培训目标1. 使员工了解和掌握服务礼仪的基本知识和规范；2. 提高员工的服务意识，培养良好的服务态度；3. 增强员工与客户沟通的能力，提高客户满意度；4. 树立企业形象，提升企业竞争力。
三、培训对象公司全体员工，包括但不限于前台、客服、销售、市场、行政等岗位。
四、培训时间根据实际情况确定，建议为期2天的封闭式培训。
五、培训内容1. 服务礼仪概述（1）服务礼仪的定义与重要性（2）服务礼仪的分类与特点（3）服务礼仪的基本原则2. 仪容仪表（1）仪容仪表的基本要求（2）着装规范与搭配技巧（3）个人卫生与形象维护3. 服务态度（1）服务态度的定义与作用（2）如何树立良好的服务态度（3）如何应对客户投诉与不满4. 沟通技巧（1）沟通技巧的重要性（2）倾听技巧与表达技巧（3）非语言沟通技巧5. 服务流程（1）服务流程的基本环节（2）服务流程的优化与改进（3）如何提高服务效率6. 案例分析与实战演练（1）服务礼仪案例分析（2）模拟情景演练（3）角色扮演与点评六、培训方法1. 讲师授课：邀请专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：通过模拟情景，让员工亲身体验服务过程，提高实际操作能力；3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同解决实际问题；4. 案例分析：分析典型案例，让员工了解服务礼仪在实际工作中的应用；5. 实战演练：结合实际工作场景，进行实战演练，提高员工的服务水平。
七、培训评估1. 课后测试：培训结束后，进行书面测试，检验员工对培训内容的掌握程度；2. 跟踪调查：对培训后的员工进行跟踪调查，了解培训效果；3. 客户满意度调查：通过客户满意度调查，评估员工的服务水平。
八、培训费用根据培训内容、讲师费用、场地租赁等实际情况确定。
九、培训时间安排1. 第一天：服务礼仪概述、仪容仪表、服务态度2. 第二天：沟通技巧、服务流程、案例分析、实战演练十、培训总结1. 培训结束后，对培训内容进行总结，巩固员工所学知识；2. 对培训效果进行评估，找出不足，为今后培训提供参考；3. 鼓励员工将所学知识应用到实际工作中，不断提升自身素质。
服务礼仪培训计划方案模板
一、方案背景为了提高我国服务业整体服务水平，提升企业品牌形象，培养具备良好服务礼仪素养的员工，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工服务意识，树立良好的企业形象；2. 增强员工沟通能力，提高客户满意度；3. 培养员工团队协作精神，提升企业凝聚力；4. 使员工掌握服务礼仪的基本知识和技能，提高服务水平。
三、培训对象全体服务行业从业人员，包括但不限于酒店、餐饮、旅游、零售、银行、保险等行业的员工。
四、培训时间根据企业实际情况，可分批次进行，每批次培训时间为2-3天。
五、培训内容1. 服务礼仪概述- 服务礼仪的定义及重要性- 服务礼仪的基本原则- 服务礼仪的基本要求2. 服务人员职业形象塑造- 仪容仪表规范- 服装搭配技巧- 仪态举止规范3. 服务沟通技巧- 沟通技巧概述- 倾听技巧- 表达技巧- 应对客户投诉技巧4. 服务场景应对- 常见服务场景分析- 服务场景应对策略- 服务场景实战演练5. 服务团队协作- 团队协作的重要性- 团队协作的技巧- 团队协作案例分析六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行理论讲解，使员工了解服务礼仪的基本知识和技能；2. 案例分析：通过实际案例分析，让员工了解服务场景应对策略；3. 实战演练：组织员工进行模拟演练，提高员工的服务技能；4. 互动交流：设置问答环节，解答员工在实际工作中遇到的问题。
七、培训评估1. 课后作业：要求员工完成课后作业，巩固所学知识；2. 闭卷考试：对培训内容进行闭卷考试，检验员工学习成果；3. 观察评估：培训结束后，对员工在实际工作中的表现进行观察评估。
八、培训费用根据培训内容和方式，制定合理的培训费用预算。
九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、讲师等；2. 提前通知参训人员，确保培训效果；3. 做好培训场地、设施等准备工作；4. 培训结束后，对培训效果进行总结和反馈。
通过本次服务礼仪培训计划方案的实施，相信能够有效提升我国服务业整体服务水平，为企业创造更多价值。
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整体解决方案系列
服务礼仪培训方案（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-52385服务礼仪培训方案
Service etiquette training template
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
服务礼仪培训目的:
1、塑造服务的形象礼仪
2、训练服务的仪态礼仪
3、掌握服务的交往礼仪
4、掌握服务的语言礼仪
5、掌握服务的操作礼仪
服务礼仪培训的形式:
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。
服务礼仪课程收益:
帮助企业员工掌握全面的服务礼仪知识，以便更好地服务客户，提升企业的知名度和美誉度。
服务礼仪培训的几种分类:
按照服务礼仪的场合不同，谭老师将服务礼仪分为:接待服务礼仪、营业厅服务礼仪、会议服务礼仪、售后服务礼仪等。
按照服务礼仪的课程版块，谭老师将其分为:服务态度、服务理念、职业素养、微笑服务礼仪、服务意识、服务规范、服务流程、服务技巧、投诉处理、仪容仪表(appearance)、行为规范(conduct)、待客礼仪等。
按服务礼仪的应用行业来分呢，谭老师将服务礼仪分为:酒店服务礼仪、银行服务礼仪、旅游服务礼仪、医院服务礼仪、邮政服务礼仪、连锁店服务礼仪等。
服务人员的岗位规范内容:
主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关服务标准和服务要求。
实际上就是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。
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