加油员销售技巧
加油站营销策略汽车
加油站营销策略汽车在加油站营销中，有许多策略可以帮助吸引顾客，并增加销售额。
以下是一些可以考虑的策略：1. 提供会员计划：建立一个会员计划，可以吸引顾客成为忠实的重复客户。
会员可以享受优惠价格、积分兑换、免费产品或服务等福利。
通过提供特殊待遇给会员，可以增加他们的满意度和忠诚度。
2. 跟踪顾客需求：通过收集顾客信息，包括车型、驾驶习惯等，可以更好地了解他们的需求。
根据这些数据，可以定期发送个性化的促销信息，向顾客推荐适合他们的产品或服务。
个性化的推荐可以增加销售成功的机会。
3. 组织优惠活动：定期举办优惠活动可以吸引更多的顾客前来加油站。
例如，推出打折促销、买一送一优惠或者特别优惠价格的活动。
这些活动可以吸引新客户，同时也可以激励现有顾客增加消费。
4. 提供额外服务：除了加油外，可以考虑增加其他服务，如汽车洗车、油箱清洁、轮胎检查等。
这样的服务可以为顾客提供便利，同时也可以增加附加销售额。
确保提供高质量的服务，让顾客感到物有所值。
5. 建立合作伙伴关系：与当地汽车修理厂、汽车销售商或汽车租赁公司建立合作伙伴关系可以互相受益。
例如，可以为他们的顾客提供折扣或特殊优惠，以换取他们推荐顾客来加油站加油。
6. 通过社交媒体进行宣传：建立一个专业的社交媒体页面，发布有关加油站的最新促销活动、优惠信息或其他有趣的内容。
鼓励顾客通过社交媒体分享他们在加油站的经历，这样可以增加品牌曝光度和口碑。
7. 与汽车俱乐部合作：加入汽车俱乐部或与其合作，可以吸引更多汽车爱好者。
通过该俱乐部的渠道，可以向他们发送促销信息、提供优惠并举办专属活动。
最重要的是，要确保加油站的服务质量和客户体验。
一个干净、安全、高效的加油站将会吸引更多的顾客，并加强他们对加油站的信任和忠诚度。
加油站非油产品营销技巧经验交流材料
加油站非油产品营销技巧经验交流材料加油站非油产品营销技巧经验交流材料加油站的主要销售产品是油。
但是，非油产品也是我们一项重要的收入来源。
在日常销售工作中，无论是便利店内各种商品的销售，还是燃油宝、机油等汽车用品的销售，都离不开正确的领导。
想要为顾客提供正确的引导，摸准顾客的心理是一项重要的内容。
一、看车识人，对档推销。
在销售过程中，识别顾客的我财力和消费水平是一个关键，作为加油站员工来说，通过顾客驾驶车辆的档次来判断他们的消费水平，是一个重要的途径。
例如，一位开宝马的顾客，他问起我们的高档商品，购买的机率就比较大。
在这种情况下，只要他喜欢，我们的服务好，大多数都会买。
而一些开低档车的人，例如面包车、低档国产车的人，他们无论是有钱还是没钱，消费水平都比较的低，问起高档商品时，只是一种消遣，购买的机率不大。
因此，要认清顾客的消费档次，才能提高销售量。
二、认准需求，顺势推销。
来加油站加油的人，每个人都有不同的追求，而作为工作人员，我们就要通过细微的观察，来发现顾客不同的需求，顺势进行推销，这样，销售的成功率就会比较高。
例如，有一个开桑塔纳2000车型的顾客，一看车辆就比较老了，他加完油后，专门把车停在一边，向我们了解燃油宝的作用。
我们都知道桑塔纳2000的油耗比较高，他的询问是真的有需求，于是，我就耐心的向他讲解燃油宝的作用，并且为他算了一笔经济账，在我的极力推销下，他顺利的购买了一瓶燃油宝加到了车里。
接着，我又向他介绍，这种燃油宝还要在规定的时间内再加一次，作用才会更好。
这位顾客怕到时候买不到了，就专门又买了一瓶带了回去。
由于当次的推销目标正确，方法得当，有理有节，取得了顾客的信任，成功的进行了非油产品的销售。
三、尊重顾客，不得不买。
销售工作中，我们还要摸准顾客的心理，有时候，顾客来到我们的便利店，东瞅瞅，西看看，问这问那。
这时候，如果我们不耐烦了，顾客往往就会打消购买的念头，走出门去。
但是，每当遇到这种时候，我都会跟在顾客的身后，热情的回答他的问题，最后，即使他不想买东西的情况下，也因为我的热情服务，感觉不买点不好意思，不得不买一些东西。
油品销售企业加油站员工开口营销存在的问题及对策
油品销售企业加油站员工开口营销存在的问题及对策目前，加油站营销中的突出问题就是“开口”的问题，存在着“三不”现象：“不愿说”、“不敢说”、“不会说”。
本文主要对存在的问题原因进行了剖析，并对存在的问题提出了一些可以采取的措施，对以后的营销工作提出了一些指引，从而真正实现全员开口营销，提高企业与员工的收益。
标签：开口营销；问题剖析；解决的方法进入21世纪后，随着市场的全面开放，我国成品油市场进入了国际化竞争阶段，国有、外资、合资、民营等资本力量陆续加入竞争。
作为成品油销售终端的加油站，则是成品油进入市场的最后一道关口，也是企业面对客户的第一窗口，势必承受更加激烈的竞争冲击。
面对成品油产品的同质性，要想拥有竞争主动权和稳定的客户市场，需要寻找并强化企业的核心优势，提高加油站现场服务水平，做好延伸服务，因此，需要加油站的员工“开口营销”。
1 加油站员工开口营销的意义1.1 加油站员工开口营销是企业竞争的需要企业的高品质油、加油卡管理功能、强强联手交叉营销模式……，这些核心优势必须通过企业员工细致专业的讲解，才能被广大客户了解和认可，因此，需要员工在服务中一次、两次、多次不断的去向客户宣传，可以说加油站员工开口营销首先是企业竞争的需要。
1.2 加油站员工开口营销是企业经营本身的需要企业要想在竞争中处于不败之地，必须不断扩大自己的业务范围，推出不同的营销策略，比如企业的非油商品只有通过员工的现场宣传才可能让客户在第一时间知道；企业的“油非互动”、“非非互动”等活动需要员工及时告知客户，这些都需要加油站员工开口营销。
1.3 加油站员工开口营销是加油员自身的需要开展加油站员工开口营销对每个加油员个体至少有四大意义：一是可以帮助加油员克服性格障碍，使加油员成为一个社会人。
良好的沟通是人与人之间最有效地润滑剂，开口营销正是为了提升员工的沟通能力和与人交往的能力，使他们成为一个积极的人，更好的融入这个社会；二是可以提高加油员业务技能，让他们成为职业人。
加油站营销技巧培训资料
按消费心理:
会购买→固定业绩 买或者不买 →业绩增长点 不买→不断的努力 自己不买劝别人别买→隔离 (此分类客户主要体现在燃油宝等
销售环节中)
认识我们的企业
Sina-sinology拉丁文，中国的 Pe-petroleum英文，石油的 C-chemical英文，化学产品 其中高耸的IN字母象征中国石化炼油的高塔，该标识整体被 称为“朝阳商标”，意味我们的企业象东方冉冉升起的朝阳
结算货款
第八步 引车出站
❖ 结算货款后，加油员精 神饱满、面带微笑，欢 迎顾客下次光临，礼貌 的引导车辆平稳出站。
❖ 摩托车应提醒顾客将车 推到安全地带再启动。
No Image
现场促销及销售六技巧
上岗之前调心态 良好心情促销售
引车动作有情感 前车别把后车挡
问候顾客要微笑 注意声音和语调
询问需求有学问 销售差别有好坏
• 语调是说话时的抑扬 顿挫，贯穿于全句。
• 语气就是口气，是全 句所包含的情绪。有 什么样的感情，就会 产生什么样的气息。
询问需求有学问 销售好坏有差别
探寻需求，准备推介
✓询问顾客经常在哪儿加油； ✓询问顾客车行驶了多少公里； ✓询问顾客加油的品种、数量和结算方式； ✓询问顾客有没有办理IC卡； ✓询问顾客对我们的服务是否满意。
加油站营销技巧培训资料
营销技巧的掌握及熟 练应用是为了提升加
油员的个人业绩！
1 主要内容提要
市场营销基础知识
加油员营销心态及技巧 客户服务及加油八步法 现场促销及销售六技巧
营1销技巧是建立在一定的市 场营销知识储备上的，那么首先 我们要明白营销、商品、企业以 及我们的客户....
什么是营销？
6.短缺原理 数量有限，时间限制。 例：在燃油宝促销期间告知顾客，促销活动时间 以及促销的量都是固定的
加油站销售技巧和话术
加油站销售技巧和话术
作为一名加油站销售员，你需要具备一定的销售技巧和话术，来吸引客户并促进销售。
以下是一些常用的技巧和话术：
1. 热情、友好的问候：当客户靠近时，主动打招呼，问候客户的到来，并表达对客户的关注和感谢。
2. 推荐促销产品：利用促销品推荐来提高销售量。
例如：“我们现在有优惠活动，您可以购买XX产品，价格非常划算。
”
3. 提供专业建议：如果客户对汽车保养或维修方面不太了解，可以根据客户的需求提供专业的建议和意见，让客户感受到你的专业性和服务态度。
4. 与客户建立互动：主动与客户建立良好的互动关系，例如和客户聊天，询问客户的需求和想法等。
5. 强调产品的优点：介绍产品时，要突出产品的优点和特点，增强客户的购买欲望。
例如：“这款机油是最新的配方，能够更好地保护您的发动机，延长使用寿命。
”
6. 营造紧迫感：在促销活动期间，可以营造一定的紧迫感，让客户感到必须立即购买。
例如：“这个促销活动只有今天，您现在就可以享受超值优惠。
”
7. 提供增值服务：除了销售产品外，还可以提供增值服务，例如清洁车辆、加注洗涤液等。
总之，作为一名加油站销售员，需要根据客户的需求和情况，采用不同的销售技巧和话术，来提高销售量和客户满意度。
加油员销售技巧
加油员销售技巧目录一、销售技巧六要点1．上岗之前调心态，良好心情促销售2．引车动作有情感，前车别把后车挡3．问候顾客要微笑，注意声音和语调4．询问需求有学问，销售好坏有差别5．加油过程巧沟通，聊天当中推商品6．加完油后别忘谢，不加也别忘送别二、销售技巧六要点详解1. 怎样调整情绪2. 怎样引车到位3. 怎样问候顾客4. 怎样询问需求5. 怎样推介商品6. 怎样送别顾客三、常见问题回答要点口原油的权利。
后来诸如神马油荒之类的。
都是因为民企没有原油可炼（他们的产能几乎是实际的10倍）到了2安全及能耗等标准的原油加工企业原油进口及使用资质。
十八届三中全会明确提出，“推进水、国石油贸易体制改革正在逐步展开，而放开原油、成品油进口限制，是改革的关键一步。
第一：废止1999年5月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序对取得原油和成品油经营资质做了明确规定，对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新的一整套执行办法。
第二：允许在非国营贸易配额内自行进口原油和成品油，并可在交易市场上流通，取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。
原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理，对进口企业和原油、成品油进口数量也可完全掌控，每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。
所以说民营企业现在不仅资质合法，更重要的市场战略地位也凸显出来）1．顾客认为民营企业加油站油品数量不足3．顾客认为民营企业加油站油品质量有问题4．顾客使用加油IC卡有什么好处（可能我们听到更多的是“私人”加油站的名称）这都是在市场竞争中所产生的代名词。
四、处理顾客异议要点1．处理顾客异议原则2．处理顾客异议五步骤前言现在，加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。
但是，只要我们提高服务水平，规范使用加油八步法，并在日常工作当中注意学习和应用正确的销售技巧，不仅能够有效提高销量，而且还会把自己的品牌打造出来。
为此，我们专门组织师资，认真研究了加油服务过程中的每个环节，总结归纳出销售技巧六要点，便于大家学习和灵活应用，并编写了《加油员销售技巧》，供大家参考。
加油员岗位日常工作标准工作方案
加油员岗位日常工作标准工作方案一、岗位概述加油员，一个看似简单却责任重大的岗位。
他们每天与车辆、油品、顾客打交道，提供高效、安全、优质的服务。
那么，如何制定一份完善的日常工作标准呢？二、工作准备1.着装要求：加油员需穿着统一的工作服，保持整洁、干净，佩戴工作证。
2.设备检查：每天工作前，检查加油机、消防器材、安全设施等是否正常，确保安全。
3.知识储备：熟悉油品知识，了解各种油品的性能、用途，为客户提供专业建议。
4.服务态度：微笑服务，热情待人，用礼貌用语与顾客交流。
三、工作流程1.接待顾客：主动询问顾客需求，提供相应的油品和服务。
2.加油操作：严格按照操作规程进行加油，确保油品质量。
3.收款找零：准确无误地完成收款找零工作，避免出现差错。
4.清理现场：加油完毕后，及时清理现场，保持加油站环境整洁。
5.安全巡查：定期进行安全巡查，排除安全隐患。
四、服务标准1.服务速度：加油员在接到顾客需求后，应迅速响应，提高工作效率。
2.服务质量：为客户提供优质服务，解答疑问，提供帮助。
3.服务态度：始终保持微笑，耐心解答顾客问题，尊重顾客意见。
4.服务创新：不断优化服务流程，提高服务质量。
五、团队协作1.相互支持：加油员之间要相互支持，共同完成任务。
2.信息共享：及时分享客户需求、市场动态等信息，提高工作效率。
3.团队培训：定期进行团队培训，提升整体服务水平。
4.沟通协调：加强与上级、同事、顾客的沟通，确保工作顺利进行。
七、激励机制1.表扬奖励：对表现突出的加油员给予表扬和奖励，激发工作积极性。
2.晋升机制：设立晋升通道，鼓励加油员不断提升自身能力。
3.培训学习：提供培训学习机会，帮助加油员提升专业技能。
4.企业文化：营造积极向上的企业文化，增强员工归属感。
八、持续改进1.倾听顾客意见：积极倾听顾客意见，了解市场需求，改进服务。
2.学习先进经验：借鉴国内外先进经验，不断提升服务水平。
3.创新服务方式：不断探索新的服务方式，满足顾客需求。
加油员销售能手演讲稿
加油员销售能手演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是加油站的一名加油员，感谢领导给我这个宝贵的演讲机会。
今天，我想和大家分享一些关于加油员工作中的销售技巧和经验。
希望通过这次演讲，能够激励我们每个人在销售中取得更好的成绩。
首先，作为一名加油员，我们要明确自己的角色和任务。
加油员除了为客户提供加油、清洁车窗等服务外，我们还是销售的推广员。
每位车主来到加油站，都有购买其他商品的需求。
这就给了我们机会进行销售，增加加油站的额外收入。
其次，我们需要具备良好的沟通能力和服务态度。
在与客户交流时，我们应该主动倾听客户的需求，而不是一味地推销自己的产品。
我们要用亲切、热情和真诚的态度来对待每一位客户，让他们感受到我们的服务质量和专业性。
接下来，为了提高销售额，我们需要了解和熟悉加油站的各类商品。
这不仅包括加油站提供的汽油种类和价格，还包括其他销售商品，如汽车用品、润滑油、洗车服务等。
只有了解了这些商品的特点和使用场景，我们才能在销售中给予客户准确的建议和推荐。
同时，我们还需要关注市场信息，根据不同的时期和季节调整销售策略，提高销售额。
除了了解商品，我们也要关注客户的需求和购买习惯。
通过观察和分析，我们可以发现一些规律，例如一些车主更喜欢特定品牌的汽油，一些车主经常购买某种汽车用品等等。
我们可以根据这些规律主动推荐相关产品，并及时提供优惠促销信息，以引导客户购买。
另外，加强团队合作也是提高销售额的关键。
作为加油员，我们应该与同事保持良好的合作关系，并分享销售经验和技巧。
我们可以通过相互协作和信息共享，使每个人都能更好地发挥自己的优势，取得更多的销售收入。
同时，加强团队之间的沟通和协调，也有助于提高整体的销售效率和服务质量。
最后，我们要时刻保持积极向上的心态。
在销售中，遇到客户的拒绝是正常的，甚至有时会遇到一些挑衅和不礼貌的态度。
但我们不能因此气馁或者放弃，而是要坚持努力，调整自己的销售策略，提高自己的销售技巧。
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加油员销售技巧目录一、销售技巧六要点1.上岗之前调心态,良好心情促销售2.引车动作有情感,前车别把后车挡3.问候顾客要微笑,注意声音与语调4.询问需求有学问,销售好坏有差别5.加油过程巧沟通,聊天当中推商品6.加完油后别忘谢,不加也别忘送别二、销售技巧六要点详解1、怎样调整情绪2、怎样引车到位3、怎样问候顾客4、怎样询问需求5、怎样推介商品6、怎样送别顾客三、常见问题回答要点的权利。
后来诸如神马油荒之类的。
都就是因为民企没有原油可炼(她们的产能几乎就是实际的10倍)到了2易体制改革正在逐步展开,而放开原油、成品油进口限制,就是改革的关键一步。
第一:废止1999年5月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂与规范原油成品油流通秩序意取得原油与成品油经营资质做了明确规定,对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新的一整套执行办法。
第二:允许在非国营贸易配额内自行进口原油与成品油,并可在交易市场上流通,取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。
原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理,对进口企业与原油、成品油进口数量也可完全掌控,每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。
所以说民营企业现在不仅资质合法,更重要的市场战略地位也凸显出来)1.顾客认为民营企业加油站油品数量不足3.顾客认为民营企业加油站油品质量有问题4.顾客使用加油IC卡有什么好处(可能我们听到更多的就是“私人”加油站的名称)这都就是在市场竞争中所产生的代名词。
四、处理顾客异议要点1.处理顾客异议原则2.处理顾客异议五步骤前言现在,加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。
但就是,只要我们提高服务水平,规范使用加油八步法,并在日常工作当中注意学习与应用正确的销售技巧,不仅能够有效提高销量,而且还会把自己的品牌打造出来。
为此,我们专门组织师资,认真研究了加油服务过程中的每个环节,总结归纳出销售技巧六要点,便于大家学习与灵活应用,并编写了《加油员销售技巧》,供大家参考。
大家在阅读与使用的过程中,可能会发现,加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了？仔细瞧下去就会发现,其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中,就是“八步法”中销售环节的进一步深化。
由于我们时间紧,编写的内容不就是很全面。
希望大家在使用本销售技巧的过程中,结合实践经验,提出宝贵意见,以便使进一步完善。
在编写本手册过程中,北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零售管理处、非油品业务处与站长及加油员提出了许多好意见,在此表示感谢。
云南曲靖亚华威企业管理有限公司二○一七年二月一、销售技巧六要点通常,从顾客开车进站,加油员引车到位,见面问候,询问顾客需求,加注油品,推介商品,到送别顾客,前后需要4-8分钟。
其中有六个环节,每个环节都不能小视,短的十几秒,长的几分钟,每个环节都就是在做销售,都与增加销量有关。
要抓住六个环节的销售要点,做细做好,对增进油品与非油品销量都很有帮助。
1.上岗之前调心态,良好心情促销售上岗前,加油员要调整好自己的心态,先有个好心情,再为顾客服务,服务态度会大不一样,如果心情不好,就会影响销售。
2.引车动作有情感,前车别把后车挡引车到位,这段时间只有几秒钟,通过动作拉近与顾客的距离,引车一定要到位,这就是促成销售、增加销量的基础。
3.问候顾客要微笑,注意声音与语调见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音与语气语调。
笑脸与顺耳的问候语能让顾客感到有亲切感。
4.询问需求有学问,销售好坏有差别询问顾客加油的品种与数量,问话的内容与方式很有学问,对增加销量,促进非油品销售很有帮助。
5.加油过程巧沟通,聊天当中推商品加注油品在六个环节中时间最长。
加油员要抓住这段时间,想方设法多与顾客沟通,引导与推介IC卡与非油品销售。
6.加完油后别忘谢,不加也别忘送别加完油后,要与顾客礼貌道别,表示感谢,为顾客下次加油留下良好印象。
对没有加油的顾客也要礼貌送别,她们就是潜在顾客。
二、销售技巧六要点详解加油销售的六个环节,各有不同特点,每个环节都有学问,值得研究。
下面只就是一些关键提示,每个加油员可以联系实际,认真琢磨,自己总结提升。
如果您都做到了,做得比我们写得还好,那时,一名优秀加油员就产生了,一个销售能手就出现了！1、怎样调整情绪这一步的关键就是调整自己上岗前的情绪。
我们每天上岗前、在家里、在上班的路上,有时会遇一些烦心的事,影响工作情绪。
把不好的情绪带到工作中,好话也会说得让人听起来难听,好动作也会做走形。
如果当天心情不好,上岗前一定要先调整自己的心态,找个没人的地方,先静下来,深呼吸,闭会儿眼,照照镜子,瞧瞧自己的表情,笑一笑,您笑,她也笑,您不高兴,她也不高兴,不信,您试试。
其实顾客也就是一面镜子,您的面部表情不好,顾客也能瞧出来,会影响她的情绪,甚至还会影响销售,与顾客产生纠纷。
带班人员、经理召开班前会时,要注意观察员工的情绪,可以组织员工进行放松训练,如面对镜子进行微笑训练,像运动员上场前齐声喊喊口号等,这些方式能有效调整加油员上岗前的情绪。
上岗前,员工如果感觉自己的情绪调整不过来,要向站长反映,站长要及时处理。
2.怎样引车到位这一步关键就是“引车”要“到位”,引车要为销售服务,“引”就是手段,“到”就是目的。
引车虽然未开口说话,但它就是用动作沟通。
动作也就是有情感的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。
如果单手引车,手指向下,快速摆动,就会让人感觉不尊重,联想到交通违章,警察罚款。
您不妨试试这两种引车动作,瞧瞧有什么区别。
引车时要注意瞧站内车辆的多少,“引车到位”就就是要提高全站的加油效率。
加油员要跑位引车,尽量避免原地引车,同时要注意自身安全。
油站车多时,要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油,不要让它堵了后面加油的车。
大站或加油高峰时,最好设专职引车员,尽量不要让顾客久等,走掉,丢失销量。
油站车少时,要尽量将车引导到便利店门口的泵岛加油,或有促销商品堆头的泵岛,为推销便利店商品提供方便。
如果有的车只购物不加油,一定要引导到适合停车的场地。
3.怎样见面问候这一步的关键就是通过问候,拉近与顾客之间距离,促成销售。
车辆到位停稳后,顾客走出车门,要主动迎上前,热情问候。
热情问候应注意这样几点:跑动快、开口快、问话短、声音与谐,态度真诚。
问候顾客的表情要谦与,不卑不亢,特别就是声音与语调要与诣,让顾客感到舒服。
对新顾客,要面带微笑:“您好,欢迎光临！”。
对熟客,可以更简洁、更亲切一些,不必说太多的话,除非您拿得准,可以多说几句。
加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到加一瞧二照顾三,注意使用文明用语:“对不起,请您稍等”、“对不起,麻烦您稍微等一下”。
说话的时候一定要瞧着对方,挥挥手,让后面的顾客知道您已经瞧到她了,没有慢待她。
4.怎样询问需求这一步与销售的关系最大,它直接关系销售的成败与销量的多少。
这里,询问加油品种很有学问,因为问话有引导性,答必所问,如“请问您加什么油？加满不？”与“您加92#,加满吧？”,回答肯定就是不一样的,前一句就是顾客自己选择,后一句就是您替顾客选择。
因此,加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位置要很熟悉(在《车油问答88》可以查到),这样您就可以引导顾客选择品号与销量。
如一辆宝来轿车要加92#汽油,您就可以说,“宝来发动机压缩比就是10,加95#或98#油效果更好一些,您要不要试一试？”这样就对提高高标号汽油销量有好处。
确定加油品种与数量及结算方式后,就就是销售燃油宝的第一次机会,因为燃油宝必须在加油前加入。
您可以再问,“要不要加一瓶燃油宝？”顾客说,“不加”,您就不必再推销了,赶快加油,一般这种顾客不了解燃油宝,只能在加油中进行二次推介了。
启动油枪前要注意,一就是提醒顾客熄灭发动机,保证安全;二就是与顾客确认就是加油卡还就是现金,如就是现金,别忘在加油中推介加油卡;三就是提示顾客泵码已回零,目的就是避免纠纷;四就是对于要求加满油箱的顾客,加油枪跳枪后,要继续点加,直至加满;加柴油要等泡沫消退后,继续添加,尽量加满。
对于定量定金额加油的顾客,最后要提醒顾客:“帮您加满吧？”。
总之,只要油枪启动,就要找机会,尽量说服顾客加满。
5.怎样推介商品加油过程就是顾客最没事的时间,容易搭话,也就是推介商品的最好时机。
这一步对增加非油品销售非常关键。
推介商品前,可先提供一些免费服务,如洗车服务、提醒使用卫生间等,然后谈点天气、道路或顾客的车辆外观等,慢慢拉近距离,在聊天中发现需求,逐步转到推销商品上。
推销商品要比销售油品难。
因为,油品就是顾客自己主动要的,其她商品就是您要推销给她的,这就要求加油员要想说、敢说与会说。
想说,就就是要有主动推销非油品的意识。
今后,每个加油站都有一个便利店,不再就是单纯的加油站,汽、柴油只就是其中的一个品种。
做好非油品,顾客再来加油站,就不仅就是加油→购物,还可能就是购物→加油。
敢说,就就是别不好意思,怕拒绝,怕丢面子,要敢开口,这就是推销商品的关键。
不开口永远推销不出去商品,被拒绝的次数肯定比推销成功的次数多。
会说,就就是您说的话,要能打动顾客,让她产生兴趣。
如果顾客没兴趣或不耐烦,要见好就收,不要让顾客产生逆反心理,影响销售。
推介商品关键就是敢张嘴,只要您能向顾客说出要推介的商品,就已经向成功迈出了最重要的一步。
但同时注意不要把加油卡、便利店商品、促销活动等一次性全部向顾客推介,否则喋喋不休的方式很可能会引起顾客反感。
有效的销售还应注意以下几点。
一就是每次最好只推销一种商品或业务。
把它介绍清楚,要讲它的特点,就是价格便宜、别处没有,还就是阶段促销商品,提高成功率。
加油员要熟悉掌握当期促销活动,及时向顾客介绍。
顾客购买整装商品后,要主动帮顾客将商品装到车上。
二就是要研究顾客的性格类型、新老顾客,判断她需要什么。
如新顾客,要先介绍“易捷”便利店,这就是中石化自己的便利店,先引导顾客进去瞧瞧。
老顾客要告她来了新商品,或鼓动她多买促销商品等。
三就是要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问。
如顾客认为加油站便利店商品价格高,要强调加油站便利店比社会便利店方便,可节省时间,不用排队,不用找停车位。
四就是熟练掌握每种商品知识,结合商品特点去问话。
如推销燃油宝要注意问行驶公里数。
“您这部车就是新款吧,真漂亮,建议您使用一段时间后,用几次燃油宝,对发动机有好处”。
如顾客同意加,您还要再说一句,下次加吧,燃油宝必须在加油前加,让她感觉到,您既推销商品又替她考虑。
推介方法可参考《燃油宝员工培训知识手册》。
五就是别忘加油时发现的那些现金用户,向她推介加油卡。
如“很多客人都喜欢用IC加油卡,非常方便,不但有折扣还有积分回馈与增值服务,您也办一张吧！”。