服务员岗位考核表
客户服务员绩效考核表
客户服务员绩效考核表1. 背景客户服务员作为公司与客户之间的联络人，其工作表现直接影响到客户的满意度和公司的声誉。
为了评估客户服务员的工作绩效，制定一份绩效考核表是必要的。
2. 考核指标为了综合评估客户服务员的表现，以下是一些可以作为考核指标的方面：2.1 团队合作- 与团队成员合作的能力和态度- 对团队工作的积极参与程度2.2 问题解决能力- 对客户问题的解决能力和反应速度- 采取的解决问题的方法和措施的合理性2.3 沟通能力- 与客户沟通的清晰度和有效性- 对客户需求的准确理解和解释能力2.4 客户满意度- 客户评价的积极性和满意度- 客户投诉情况和处理结果3. 考核流程3.1 定期评估每半年或每季度进行一次绩效考核评估。
3.2 评估方法通过以下方式进行客户服务员绩效考核：- 面谈评估：与客户服务员进行面对面的评估交流，对其工作表现进行评估和反馈。
- 客户调查：向客户发送调查问卷，收集客户对客户服务员的评价和反馈。
- 业绩分析：对客户服务员的工作数据进行分析，包括工单处理数量、响应时间、客户满意度等指标。
3.3 考核评分根据考核指标和评估方法，为客户服务员给出绩效评分。
评分可以根据每个指标的重要性进行加权，以综合评估客户服务员的整体绩效。
4. 考核结果和奖惩措施4.1 考核结果通知将考核结果及绩效评分通过邮件或面谈形式通知客户服务员，对其绩效进行正式的反馈。
4.2 奖励措施对于绩效优秀的客户服务员，可以给予以下奖励：- 奖金或提成- 奖励假期或旅行- 明确的晋升机会或职位提升4.3 惩罚措施对于绩效不佳的客户服务员，可以采取以下惩罚措施：- 绩效密切监管和指导- 限制晋升机会或职位调整- 培训和提升要求5. 绩效考核的改进与调整根据实际情况和反馈意见，定期对客户服务员的绩效考核表进行评估和调整，以提高绩效评估的准确性和公正性。
结论客户服务员绩效考核表是一个重要的工具，可以帮助公司评估和提高客户服务员的绩效水平。
餐厅服务员绩效考核表评分表
餐厅服务员绩效考核表评分表一、工作态度和服务质量评分标准：- 1分：态度恶劣，无礼，并且服务质量低下- 2分：工作中有时表现出不积极的态度，服务质量一般- 3分：工作态度积极，服务质量较好- 4分：工作态度非常积极，服务质量优秀- 5分：工作态度极其积极，服务质量卓越服务员姓名：___________________ 日期：___________________二、改进建议请填写你认为服务员需要改进的地方，并提供具体建议：______________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ______________________________三、员工自评请填写你对自己的工作表现进行自我评价：______________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ______________________________四、主管评语请主管填写对该服务员工作表现的评价和建议：______________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ______________________________五、考核结果考核人：__________ 日期：______________评分等级：__________六、签名服务员：___________________ 主管：___________________。
酒店餐厅服务员绩效考核表
严格实行饭店规定的各项操作标准（5分）
核心价值观25分
配合上级，积极负责完本钱职工作（9分）
对实际操作提出公道化建议（8分）
以企业为荣，不骄不躁，爱岗敬业（8分）
总得分
被考核人（签字）：
日期：
评分人
（签字）：
日期：
客人夸奖：遭到客人夸奖，客人对服务中意（4分）
同事认可：团结同事，有团队精神（4分）
沟通能力：能很好地向上级报告及反馈，能很好地与同级沟通（5分）
业务技能
掌控各类红酒知识（6分）
掌控各类菜牌、酒水牌内容（7分）
掌控各类菜牌内菜式知识（7分）
掌控各类菜式配料知识（6分）
以老带新
能带领新员工工作（5分）
餐饮部厅面职员考核表
等级过失被扣得分
姓名
部门
岗位
考核时间
综合能力及价值观100分
主管评分
能
力
素
质
75分
遵章守纪
遵照饭店规章制度（3分）
对工作的实行力（3分）
工作态度、合作能（3分）
出勤率：无旷工、迟到、早退、怠工，未出席会议及培训（4分）
礼仪及沟通
礼貌礼节：待客礼貌、以礼对待上级及同事（4分）
仪容外表：按饭店规定着工作装（4分）
自助餐厅服务员绩效考核表
自助餐厅服务员绩效考核表考核指标1. 服务态度：考核服务员的亲和力、耐心和礼貌程度。
2. 工作效率：考核服务员的工作速度和完成任务的能力。
3. 团队合作：考核服务员与其他员工的合作和沟通能力。
4. 服务质量：考核服务员的服务质量，包括准确性、专业性和细致性。
5. 问题解决：考核服务员在面对问题和投诉时的解决能力。
考核标准以下是每个考核指标的具体细则和标准：1. 服务态度- 亲和力：服务员能积极主动与客人交流，待人友好，表达愉快的态度。
- 耐心：服务员能耐心倾听客人需求，以满足客人的要求和期望。
- 礼貌程度：服务员以礼貌的方式对待客人，包括尊称客人、微笑服务等。
2. 工作效率- 工作速度：服务员能高效地完成任务，尽快为客人提供服务。
- 任务完成能力：服务员能准确地完成分配的任务，并且能够根据需要调整工作优先级。
3. 团队合作- 合作能力：服务员能与其他员工合作，共同完成团队的任务。
- 沟通能力：服务员能与其他员工进行良好的沟通，共享信息并解决问题。
4. 服务质量- 准确性：服务员能准确地提供信息，确保客人得到正确的服务。
- 专业性：服务员能提供专业的服务知识和咨询。
- 细致性：服务员能细致入微地完成各项服务工作。
5. 问题解决- 解决能力：服务员能积极主动解决客人的问题和投诉，并寻找合适的解决方案。
绩效评定绩效评定将根据服务员在每个考核指标上的表现来进行。
评定标准如下：- 优秀：在所有考核指标上表现出色，达到90%以上。
- 良好：在大多数考核指标上表现良好，达到70%以上。
- 一般：在部分考核指标上表现一般，达到50%以上。
- 不及格：在大多数考核指标上表现不佳，未达到50%。
注意事项- 考核表中的评估标准应当公正客观，严格按照实际表现进行评定。
- 绩效考核应当及时进行，以便对服务员进行有效的反馈和改进。
- 考核结果应当与服务员进行沟通，明确表达评定结果和改进要求。
前厅服务员考核表
2,餐前卫生彻底，无地面碎渣 3，餐前所有器具准备充分 4，餐前
前厅服务员考核表（暂行）
被考核人： 项目 考核内容 计分 成绩： 得分 日期：
工服，个人卫生 仪容仪表（10 分） 综合印象
5
5
出勤
4
行为规范（20 分）
走姿站姿
2
工作态度
10
言谈举止
4
茶水服务
3
酒水服务
5
菜品服务
5
摆台
3
上菜 服务技能（50分） 备餐
3
5
服务技能（50分） 备餐 5
餐中服务
20
பைடு நூலகம்
餐后收拾
6
尊重领导 团结同事 团队协作能力（20分） 集体活动 培训
6 5 4 5
暂行）
日期： 评分标准 1，工服干净，不褶皱 2，身上无异味 3，口中无异味 4，指甲不突肚，无指甲灰 1,彬彬有礼，落落大方 2，微笑，有亲和力 3，衣着得体 1，无迟到，矿工，早退 2，按规定请假，不稍假， 电话请假 3，请假次数相对较少 1，走路目视前方，双臂自 由摆动 2，站立时不依靠物体，双 手交叉腹前 1，不带情绪工作 2，积极有活力 3，执行力强，不拖泥带水 1，有礼貌，不开过分玩笑 2，语言得体，音量适中 3，不追逐打闹 1，熟悉茶水种类价格 2，主动倒茶 3，会洗茶泡茶的简单操作 1，熟悉价格和品种 2，主动推荐酒水 3，斟酒时不外溢，标签朝 外。手握瓶身1/3处 1，熟悉种类和价格以及口味 2，菜品销售服务 3，做好菜品质检员的工作 1，快速 2，按要求 3，转盘合适，干净 1，冷热荤素顺序 2，副陪位置（没孩子的情 况下）上菜 3，礼貌问候，报菜名 1，餐前桌面餐具规范无缺少
餐饮部服务员考核表
（3）请假次数相对较少
2、站态、行姿
3
（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。
（3）女两手交叉腹前，两脚成30℃站立姿势。
（2）行走目视前方，两手自然下垂。
3、劳动纪律
6
（1）用《员工手册》来规自己。
（2）用规章制度来制约自己。
（3）按规章制度办事。
（4）分菜要求均匀，手确，动作迅速。
1、备餐准备情况
5
（1）个人仪表仪容。
（2）按要求摆台。
（3）备好开餐所用物品。
（4）备好所用的酒水饮料。
（5）了解当日特色、品种、数量、价格风味。
（6）做好所属卫生工作。
2、席间服务情况
5
（1）向客人微笑致意并问好。
（2）拉椅让座，送茶上毛巾。
（3）站立一侧为客人介绍菜品并为客人点菜。
4、点菜推销技能
5
（1）向客人问好。
（2）介绍餐厅特色、风味特点。
（3）了解客人需求
（4）察言观色，先介绍中档菜， 再根据客人谈吐、表情介绍名贵菜。
10、外语
5
（1）能简单的用英文对话。
（2）能够听懂客人意图。
（3）能够简单的向客人解释。
团
体
协
作
能
力
10
分
1、尊重领导
4
（1）见领导主动微笑、打招呼、
（4）席间酒水服务，撤换烟缸服务，虾蟹服务，上菜服务，果盘服务。
（5）结账服务。
（6）传菜服务。
（7）推销服务。
（8）拉椅送客服务。
3、餐后收拾情况
5
（1）餐桌、桌椅卫生。
（2）是否有客人遗留物品。
物业服务各岗位职责考核表
物业服务各岗位职责考核表
1. 安全管理岗位职责考核表：
- 对物业管理区域内的安全隐患进行排查，做好安全防范工作；- 组织居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识；
- 协调管理区域内的突发安全事件，及时处置并报告上级领导。
2. 客服岗位职责考核表：
- 负责接待业主和访客，解答物业服务相关问题；
- 组织开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；
- 协调处理业主投诉和意见建议，确保问题得到妥善解决。
3. 绿化管理岗位职责考核表：
- 负责绿化设施的养护和维护工作；
- 组织绿化工作人员进行园林美化和环境整治；
- 编制绿化工作计划和预算，合理利用资源，提高绿化管理效率。
4. 设施维修岗位职责考核表：
- 负责设施设备的日常维护保养工作；
- 及时排查和处理设施设备故障，确保正常使用；
- 做好设备维修记录和台账，定期进行设备检修和维护。
5. 管理监督岗位职责考核表：
- 负责监督各岗位工作情况，协调解决工作中的问题；
- 编制物业管理规章制度，确保管理工作的规范进行；
- 巡查管理区域内的各项工作，及时督促落实物业服务标准。
餐饮服务员薪资与绩效考核表
餐饮服务员薪资与绩效考核表薪资结构
基础工资
- 常规工作时间内的薪资，根据员工的职位等级和工作经验确定。
- 基础工资将根据员工表现和发展进行适当的调整。
小费
- 餐饮服务员将有机会获得顾客的小费。
- 小费将根据服务员的表现和满意度进行分配。
奖金
- 员工在特殊活动期间或节假日工作时，将有机会获得额外的奖金。
- 奖金金额将根据员工的出色表现和工作质量确定。
绩效考核标准
服务质量
- 服务员的礼貌和专业性。
- 对顾客需求的敏感度，能够提供满意的服务。
- 处理客户投诉和问题的能力。
工作效率
- 完成工作任务的速度和准确性。
- 能够在高峰时段处理客户需求。
- 能够有效地协调与其他员工的合作。
团队合作
- 能够与其他餐饮员工有效沟通和合作。
- 理解并遵守领导的指导和团队目标。
- 在需要时提供帮助和支持其他团队成员。
个人形象和卫生
- 保持整洁的仪容仪表。
- 遵守卫生和安全规定。
- 确保工作区域的清洁和整洁。
薪资与绩效考核表样例
以上表格为一个示例，每个员工根据绩效考核标准进行评分，并按照相应的权重计算绩效总分。
绩效总分将用来确定薪资的调整和奖金金额的发放。
请根据具体情况和公司政策进行相应的调整和管理。
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流程
服务流程、点菜流程、结账流程等
10
技巧
点菜技巧；与客人或冋事沟通技巧；
10
顾客意见解答
处理客人一般投诉；现场处理顾客需求
10
主动性和积极性
自主性很好，平时不需要领班和主管的监 督就能坚守岗位。认真工作，工作快捷、 安全、有干劲、有合作精神，经常得到客 人和领导的表扬。
10
榜样或标兵
具有带头作用，能成为服务技能“标准典 范”和服务“模范标兵”。能够培训、指 导新员工工作，具有讲解各项工作技能的 能力；有计划、有措施并妥当的完成领班 交给的任务，能代替领班安排工作。
考评结果
□不通过
□通过同意给该员工晋级提薪， 额
度为元。
考评小组签字：经理意见：店长意见:
精选范本
服务员（传菜员）岗位考核标准
年 月曰至年 月曰得分:
考核项目
考核内容
分值
考评整改项目
基本知工守则90%条款；懂得菜名、构成、价格；懂酒 水知识；懂得行业仪表仪容及礼貌用语；
20
技能
能熟练掌握托盘、斟酒、摆台、铺台、上 菜分菜、分汤、拆及更换盘碟、点烟等技 能（传菜员重点：托盘、上菜拆及更换盘 碟、划单）
10
出勤、表扬、处罚
满勤3分；表扬3分；处罚4分
10
考评说明
1总分为100分。总考评分值为85以上 者可晋级提薪。2、考评小组：由店主任、 领班、资深服务员组成。3、考评原则：
公平公正公开，严格按“考核内容”进行 理论和实操考核，将员工存在问题或不足 之处填定在“考评整改项目”栏中。4、
考评方法：由主管领导唱题，员工操作或 解答，其他人员计分。最后汇总分求平。