美团项目计划书(最终版)复习过程
创新创业项目计划书美团
创新创业项目计划书美团创新创业项目计划书: 美团一、项目简介及背景1.1 项目概述在现代社会，吃饭、购物、出行已经成为人们生活中不可或缺的部分。
为了方便人们享受更便捷、高效、多样化的生活服务，我们计划创立一家名为“美团”的创新创业项目。
1.2 市场需求分析根据市场调研，现代人对于生活服务的需求日益增加，同时也对于服务的品质、多样性、价格等方面有着更高的要求。
然而，传统的服务提供方式无法满足人们的需求，于是在线生活服务平台迅速崛起。
目前，行业中已经有一些知名企业，如美团、饿了么等，也证明了这个市场的巨大潜力。
1.3 项目目标我们的目标是打造一个综合性的在线生活服务平台，提供餐饮、外卖、购物、旅游等一系列服务，为用户提供更好的生活体验。
通过整合服务资源，提供优质的服务和具有竞争力的价格，我们希望能够快速占领市场份额，并获得可观的利润。
二、项目的主要创新点2.1 定制服务我们将通过引入人工智能技术，对用户的需求进行分析和识别，然后根据用户的口味、喜好、习惯等因素，为其个性化定制服务。
用户可以通过平台提供的智能推荐功能，以及与其他用户的互动，轻松找到自己感兴趣的服务。
2.2 社交平台我们将建立一个充满社交元素的生活服务平台。
通过用户与商家、用户之间的互动，用户可以分享美食、购物体验、旅行心得等信息，以及获取其他用户的推荐和建议。
这样一来，用户不仅能够得到更好的服务，还能够扩大自己的社交圈子。
2.3 创新营销方式我们将运用独特的创新营销方式，增加平台的知名度和用户黏性。
例如，我们将与一些知名博主、KOL合作，推出线上线下的活动，吸引更多用户关注和参与。
同时，我们还将推出会员制度，为会员提供更多的优惠和特权，增加用户的粘性。
三、项目运营模式3.1 供应链整合我们将与餐饮、商超、旅行社等服务供应商建立合作关系，通过平台的集中订购，来获取更低的采购价格。
同时，我们还将开发自有品牌，保证产品质量的同时降低产品成本。
美团外卖策划书
美团外卖策划书【章节一：项目背景】这一章节主要介绍美团外卖项目的背景和市场状况的分析。
包括美团外卖的发展历程、目前市场份额及竞争对手状况等。
【章节二：项目目标】在这一章节中，我们将明确为美团外卖制定的具体目标，包括市场占有率、订单量、用户增长等方面的指标，并且给出达成这些目标的策略和计划。
【章节三：项目执行计划】这一章节详细列出美团外卖的执行计划，包括时间节点、人员分工、各项任务的具体内容和预期成果。
【章节四：产品策划】在这一章节中，我们将详细介绍美团外卖的产品策划，包括产品定位、功能设计、用户体验优化等方面的内容。
同时也将对产品进行竞品分析和市场调研，以确保产品的竞争力。
【章节五：市场推广策略】这一章节将对美团外卖的市场推广策略进行详细规划，包括线上线下的广告投放、合作推广、社交媒体营销等方式。
【章节六：运营策略】在这一章节中，我们将讨论美团外卖的运营策略，包括招募配送员、商家合作、订单处理流程优化等方面的内容，以确保平台的高效运营。
【章节七：风险管理】这一章节将对美团外卖项目的风险进行评估和管理，包括行业竞争风险、市场变化风险、商家合作风险等方面的内容，并制定相应的对策和预案。
【章节八：预算和资金规划】这一章节将详细列出美团外卖项目的预算和资金规划，包括项目启动费用、市场推广费用、运营成本等方面的内容，并给出资金的使用计划。
【章节九：评估和控制】这一章节将讨论美团外卖项目的评估和控制方法，包括指标的设定、数据的收集和分析、项目的跟踪和调整等方面的内容，以确保项目按计划顺利进行。
【附件】本文档涉及的附件包括市场调研报告、竞品分析报告、预算表格、项目计划表等。
【法律名词及注释】1.《消费者权益保护法》：规范了消费者购买商品和接受服务时的权益和权利保护问题。
2.《网络安全法》：保障网络安全，维护国家安全和社会公共利益，促进网络经济健康发展的法律法规。
3.《商标法》：保护商标权利人的合法权益，维护市场秩序和消费者权益的法律法规。
美团小创业计划书模板
美团小创业计划书模板一、项目背景与概况随着互联网的普及和快餐行业的发展，人们对外卖服务的需求不断增加。
美团作为中国领先的外卖平台，拥有庞大的用户基础和优质的商家资源，为消费者和商家之间搭建了一个便捷的交易平台。
在这样一个大环境下，我们决定开展一项名为“美食地图”的创业项目，旨在为消费者提供更加丰富多样的外卖服务。
二、市场分析1. 外卖市场的发展趋势外卖市场在过去几年迅速崛起，成为社交生活中不可或缺的一部分。
随着城市化进程的不断加快，人们的生活节奏越来越快，外卖正成为一种方便快捷的就餐方式。
据统计，中国外卖市场规模已超过千亿，年增长率保持在30%以上，市场前景广阔。
2. 美团作为外卖行业的领头羊作为中国领先的外卖平台，美团已经在市场上建立了强大的品牌影响力和用户口碑。
借助其强大的技术实力和物流体系，美团拥有了庞大的用户基础和商家资源，为其在外卖行业的领先地位提供了有力支撑。
3. 竞争分析当前外卖市场竞争激烈，美团与其他外卖平台之间的竞争尤为激烈。
各大外卖平台在用户推广、商家资源和配送服务等方面展开激烈角逐。
为了在市场中脱颖而出，我们需要制定出更加差异化的商业策略。
三、商业模式与运营策略1. 商业模式我们的创业项目“美食地图”将结合美团外卖平台的商家资源，打造一个集美食推荐、外卖订购和美食地图导航于一体的平台。
消费者可以通过我们的平台找到附近的美食推荐、在线订购外卖，并且通过地图导航找到商家的具体位置。
2. 运营策略（1）利用大数据分析技术，为消费者提供个性化的美食推荐。
（2）与商家合作，推出独家优惠活动，吸引用户下单。
（3）引入地图导航功能，方便消费者找到商家所在位置。
（4）加强用户体验，提供24小时客服服务，并及时处理用户反馈。
四、团队与资源我们的团队由一批有经验的互联网专业人士和外卖行业的从业者组成，具备丰富的市场经验和创新能力。
我们将利用现有的资源和人才优势，打造“美食地图”这一具有差异化优势的创业项目。
美团项目策划书
美团项目策划书机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。
如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。
3、活动目的、意义和目标：活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚;在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义(经济效益、社会利益、媒体效应等)都应该明确写出。
活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性4、资源需要列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或使用活动中心都详细列出。
可以列为已有资源和需要资源两部分。
5、活动开展作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。
在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等;对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。
人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。
6、经费预算活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
7、活动中应注意的问题及细节内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。
8、活动负责人及主要参与者：注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位(如果是小组策划应注明小组名称、负责人)。
2写作技巧1、条理一定要清楚，分类要合理，一般包括以下几部分：活动目的、可行性分析、活动内容(这个最重要)、分工(含工作推进)、预算 2、活动内容这一块应包含以下几个方面的内容：宣传(包含宣传形式以及宣传日程)报名(又叫参赛方式，含报名时间、报名方式、参赛要求等等)活动形式(这才是真正意义上的活动内容，包括活动分为哪几个环节，每个环节都是些什么内容，如果是体育类比赛就应包含赛程赛制规则等等。
美团策划书(共6篇)
美团策划书（共6篇）第1篇：美团策划书策划人：xxx 学号：xxxxxx美团APP营销策划书目录一、前言策划目的整体计划概念二、美团APP产品介绍行业概述美团网概述三、营销环境分析市场环境分析企业形象分析产品分析产品种类产品定价产品质量竞争分析网站竞争对手企业与竞争对手的比较消费者分析现有消费群体构成现有消费者心理分析四、美团APP SWOT分析优势品牌优势服务优势资金优势劣势人才储备不足宣传较为单一竞争优势很难持续保持机遇挑战激烈的竞争网站经营的局限性—地域性团购商户的产品和服务的质量没有可靠的保障五、营销策划方案应用社会化媒体广泛宣传传递优质的品牌形象经营策略分析通过创新创造差异化营销融资扩大规模通过并购以及合作保持领先美团网的运营模式美团网的盈利模式佣金模式广告模式转介费模式注重市场开发利用技术优势抢占移美团网战略实施的保障措施动互联网优势六、经费预算七、总结一、前言“网络团购”作为一种新兴的网络购物模式在中国兴起。
自从我国第一家网络团购网站“满座团”上线运营之后，拉手网、美团网、糯米团、QQ 团相继上线运营。
在短短一年的时间里，我国团购网站数量就达到上千家之多。
一时之间国内团购市场的竞争激烈程度如千团大战一般，抢占市场已经走向白热化。
策划目的网络团购的兴起和发展必须要经历一个由稚嫩到成熟的一个过程，必须在总结经验教训的基础上让网络团购的经营模式，经营理念更加科学，更加成熟。
本次将从营销角度去策划新的渠道，新的经营模式。
我们将从他的营销策略进行分析，包括产品策略，分销策略等等进行研究。
另外，美团网的经营活动也是离不开它的消费者，对其消费者参团评论也将揭示美团网在市场上的知名度与满意度，从而能够给美团网的经营方提供建议。
整体计划概念我们将通过网络营销环境分析，包括市场环境分析、企业形象分析、产品分析、竞争分析、消费者分析、以及美团网的SWOT 分析，提出美团网的网络营销策划包括应用社会化媒体、经营策略、运营模式、盈利模式的创新，以及美团网战略实施的保障措施。
美团项目计划书(最终版)
星影户外文化学生企业项目计划书题目：美团送餐业务项目计划书企业：星影户外文化学生企业时间：2015年4月11日目录一、项目背景 (1)二、商家管理 (1)(一)卫生监制 (1)(二)配餐情况 (1)(三)开发管理 (1)三、美团送餐人员管理 (2)(一)人员招聘 (2)(二)人员培训 (2)(三)人员工资发放 (2)(四)奖惩机制 (2)(五)绩效考核标准 (3)(六)送餐人员自我管理 (3)四、美团外卖优、劣势分析 (6)五、营销战略 (6)六、增设业务 (7)（一）早餐配送 (8)（二）食堂菜打包配送 (8)七、美团校园营销预算表 (10)一、项目背景美团外卖是网上提供订餐的一家平台，依托美团网建设。
美团网成立于2010年，现已稳居行业领先水平，为互联网行业发展最快、潜力最大的企业之一。
美团外卖于2013年11月正式上线，目前已覆盖北京、天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市，并迅速扩张，2013年内完成全国主要城市覆盖，计划未来3年投资10亿元进行业务拓展，并和城市当地外卖配送团队建立合作，实现以分钟为单位的即时配送。
在各高校内，年轻人对于互联网的应用以及对外卖的需求量是一个极大的市场。
就我校而言，商铺以及食堂的就餐区域很难满足学生的需求，而外卖提供了更省时、方便快捷的就餐条件，但由于目前美团入驻我校近一年时间，在我校内没有形成严谨的订餐配送团体，没有确立的负责结构，导致在配送等过程中出现各种失误，使外卖的延误率、投诉率及退餐率超高，没能实现外卖便捷高效的意义。
现为了对美团的校内服务进行规范化管理，实现高效快捷的服务特点，我们成立了系统规范的管理团队。
二、商家管理(一)卫生监制1.营业商家必须持有卫生许可证，且应悬挂于醒目处，所有上岗人员必须持有有效的健康证。
2.铺面应时刻保持干净与整洁。
3.对于所有的外卖餐盒不含或尽量少含有害物质。
(二)配餐情况1.及时配送:商家在接受订单时按照合适的时间进行配送，以保证食品的味道和时效性。
美团外卖项目计划书
终端店配送辐射周边3公里范围
物流合作 区域市场全覆盖，对接三 方物流企业合作，实行定点定 区域合作计划，保证配送。
自建配送体 系
专用食品周 转箱
干净、安全、 专业、卫生
冷链等三方物流 合作配送体系
项目建设目标：项目初期是重点打造一支专业高效的末端配送队伍，通过对本地客户及商家资源的占领，为项目后期打造“自 己服务品牌创立坚实基础。后期通过建设自己的餐饮服务体系，可以有效保证食品安全与配送及时性，满足顾客消费体验基础 上保证餐品质量有效管控。
菜肴定位“锅”、“汤、煲”、“卤菜、凉菜”“生鲜荤类” 四大类型来调整形态
商业 模式
营销 推广
发展 规划
融资 要求
收益 预期
1美团外卖项目概述 本项目依托“电子商务的市场环境，利用系统集成发展的方式，初期依托“美团外卖”组建配送 团队，长期打造基于本地的餐饮业020中央配送服务平台。目的是为餐饮消费者提供一站式的美食采
项购目及配送服务，在满足餐饮消费者的需求的同时，可以有效解决实体餐饮业目前发展所存在的问题， 简，介在为餐饮企业扩大销售渠道的同时，可以有效的为消费者解决餐品口味、观感、安全卫生等现状。
美团外卖项目服务流程图
餐饮企业
入驻
消费会员
订单
“美团外卖” 餐 饮服务平台
自建微信服务号
【终稿】美团外卖进校园搞促销做品牌市场推广策划案
美团外卖促销策划书目录一、前言二、促销目的三、市场分析1、目标市场2、sowt分析3、竞争对手分析四、促销策略五、推广方式六、促销活动1线上促销活动2线下促销活动（1）活动时间（2）活动地点（3）活动主题（4）活动方式（5）注意事项七、经费预算八、促销效果的预测及评估一、前言随着经济水平的提高，网上订餐的模式在社会变得越来越普遍，外卖也逐渐在二三线城市迅猛发展起来，外卖不会占用餐厅面积，且服务由商家直接提供。
卖家只需打开手机点击相应菜品在家也能吃到餐厅一样的饭菜。
美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，从成立到至今美团外卖已经覆盖多座城市，订餐的人群非常全面，涉及到公司，学校等区域。
美团外卖不局限于早餐，午餐，晚餐的音营销模式。
许多咖啡，冷饮等饮品也加盟美团外卖，使得外卖外面涉及的领域也一步步的提升。
二、促销目的将美团外卖推广到成都各大高校，进而提高美团外卖品牌知名度。
让大学生对美团外卖有好的口碑，对成都市各片区的推广做好铺垫。
三、市场分析1、目标市场成都各高校再笑大学生2、sowt分析3、竞争对手分析主要竞争对手百度外卖：百度外卖是由百度专业打造的外卖服务品台，覆盖众多优质外卖商家，提供方便快捷的网络外卖订餐服务。
于2014年5月20日正式推出，主打中高端白领市场，截至2015年11月，已覆盖全国100多个大中城市，吸引了几十万家优质餐饮商家入驻，现平台注册用户量已经达到了3000多万，在白领外卖市场实现份额第一，是业界最有品质的外卖平台。
综合上述，百度外卖市场占有率相对较高，对美团外卖的发展构成了巨大的威胁。
饿了么：饿了么是一家网上订餐平台。
公司创立于2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上优势 劣势 机会 威胁 美图外卖是美图旗下网上订餐平台，而美团在团购平台知名度与美誉度较高，对美团外卖起到良好的铺垫作用。
美团外卖的产品涉及较为广泛，新产品的对市场的冲击能够进一步刺激卖家的购买欲望，使得美团外面市场覆盖率更广。
美团网推广方案及策划书三篇
美团网推广方案及策划书三篇篇一：美团网推广策划方案前言随着商业的快速发展，人们对购物的观念发生了重大改变，方便、快捷、省时、省钱、专业是当代消费者所追求的消费模式，而信息技术的发展所提供的网上团购正好满足了消费者的需求。
同时，开设团购网所用的资金不大，也就是低投入高回收。
我们公司针对消费者的需求和目前公司的状况，开设了专业性折扣团购网。
为了打开产品的销路，提升网站的知名度，特进行此次推广策划。
策划目标：1.提高网站的知名度、影响力；2.确立我们网站的品牌定位；3.扩大我们的销量，占有市场份额的30%以上。
．市场分析1.1现有团购网站市场状况如下图所示，我们可以发现20XX年3月开始团购网站增长数度极快，但其速度终究比不上团购用户的增长速度。
团购网站购买人数仍然月月攀升。
同时，团购网的竞争十分激烈。
但是其竞争手段和竞争水平实际上还是比较低级的，团购网市场的营销水平目前处于初级阶段，团购网上产品同质化严重，竞争集中在广告和促销。
1.2现有市场同类团购网站分析按照网站知名度划分，我们提取了截至20XX年最知名的三大团购网分别是拉手网，携程团购，美团网。
并对他们的网站特色、团购类型、定价方式以及推广方式进行了分析。
1.拉手网拉手网是中国最大的团购网站，产品类型多样，销售各式各样的产品及服务。
网站分类清晰，一天之内团购产品的数量最多。
同时，打折力度大，产品价格低。
主要推广方式：以强大的促销力度和众多的团购商品作为推广手段占据市场。
同时，拉手网也推出专门的拉手券，不过，拉手网在折扣券销售方面不多，主要还是实物团购。
折扣券主要集中在酒店旅游等方面，折扣券的销售类型较少。
2.携程团购携程团购网相较于拉手网，其销售类型就较少。
主要类型有酒店，旅游，美食订餐，机票等。
携程团购以预订机票而出名，所以它的主打产品是机票。
同时，打折力度也比较大。
3.美团网美团网最大的特点是分区团购，销售的产品会因地制宜，根据本地人的消费习性，发布产品，不过产品类型较少，产品不会进行分类管理。
美团外卖餐饮配送企业策划书
美团外卖餐饮配送企业策划书美团外卖餐饮配送企业策划书篇一:快餐外卖项目策划方案叮叮外卖项目策划方案一、目标、目的:1, 走出创业的第一步。
2，1年内实现盈利,。
3，2年内开设扩张(分店)。
4，3年内拓展其他项目。
二、目前市场分析:目前市场的外卖都主要集中于学校，写字楼，商业中心， 1，且都已小型餐馆附带外卖业务为主，只有少部分已网吧外卖配送为主体的小店，但配送时间和产品质量很难掌控，也由于市场的垄断性，使客户抱怨连连无法解决。
而更多的外卖公司是以实体店为主，综上所述:我们只有集中做外卖一条路，使产品质量和配送时间都到解决，会赢得客户认可，得到发展空间。
2，互联网+外卖，由于追赶互联网这个大风口，很多知名互联网公司进去外卖这个领域，包括百度外卖，美团外卖，饿了吗等互联网巨头。
可见外卖行业正蓬勃发展，但互联网外卖正处于萌芽期，无法迅速普及到4线城市，这给予我们本地公司一些发展空间，也由于互联网外卖只是提供平台和配送业务，所以和我们没有冲突反而有合作机会。
三、营销实施战略(推广):1，前期宣传，主要已传单、名片、互联网推广和上门谈合作方式进行推广。
2，前期落地项目有快餐制作和外卖配送(不限于自己的产品配送，也可附带配送其它餐馆外卖配送业务，如做大后可以将2个项目分离，独立运作|) 3，产品客户群:学生、白领、网吧、店铺、商场。
四、具体投资和风险分析:(一)具体投资:1，投资费用:前期保证有3个人，工作包括:制作产品，配送业务，前期宣传 2，房租费用:前期产品制作需要场地，地点选择有:师范学院或者商业街附进(万家灯火小吃城可以考虑|) 3，设备费用:前期如果是转租别家的费用和新购买费用有所出入，加上电动车。
4，耗材费用:日常菜品和配料。
(二)风险分析:1，产品的制作,产品方面的专研是必不可少的，也是公司立足是根本。
2，配送人员不足:配送的不及时，直接导致客户的流失，怎样制定外卖骑士的奖励机制是不可小视的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美团项目计划书(最终版)星影户外文化学生企业项目计划书题目：美团送餐业务项目计划书企业：星影户外文化学生企业时间：2015年4月11日目录一、项目背景 (1)二、商家管理 (1)(一)卫生监制 (1)(二)配餐情况 (1)(三)开发管理 (1)三、美团送餐人员管理 (2)(一)人员招聘 (2)(二)人员培训 (2)(三)人员工资发放 (2)(四)奖惩机制 (3)(五)绩效考核标准 (3)(六)送餐人员自我管理 (3)四、美团外卖优、劣势分析 (6)五、营销战略 (6)六、增设业务 (8)（一）早餐配送 (8)（二）食堂菜打包配送 (8)七、美团校园营销预算表 (10)一、项目背景美团外卖是网上提供订餐的一家平台，依托美团网建设。
美团网成立于2010年，现已稳居行业领先水平，为互联网行业发展最快、潜力最大的企业之一。
美团外卖于2013年11月正式上线，目前已覆盖北京、天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市，并迅速扩张，2013年内完成全国主要城市覆盖，计划未来3年投资10亿元进行业务拓展，并和城市当地外卖配送团队建立合作，实现以分钟为单位的即时配送。
在各高校内，年轻人对于互联网的应用以及对外卖的需求量是一个极大的市场。
就我校而言，商铺以及食堂的就餐区域很难满足学生的需求，而外卖提供了更省时、方便快捷的就餐条件，但由于目前美团入驻我校近一年时间，在我校内没有形成严谨的订餐配送团体，没有确立的负责结构，导致在配送等过程中出现各种失误，使外卖的延误率、投诉率及退餐率超高，没能实现外卖便捷高效的意义。
现为了对美团的校内服务进行规范化管理，实现高效快捷的服务特点，我们成立了系统规范的管理团队。
二、商家管理(一)卫生监制1.营业商家必须持有卫生许可证，且应悬挂于醒目处，所有上岗人员必须持有有效的健康证。
2.铺面应时刻保持干净与整洁。
3.对于所有的外卖餐盒不含或尽量少含有害物质。
(二)配餐情况1.及时配送:商家在接受订单时按照合适的时间进行配送，以保证食品的味道和时效性。
2.质量:配餐必须按照一定的标准，与亲自到餐馆用餐的量与质量保持一致。
(三)开发管理将美团的优势突出反映，和饿了么进行详细地比较以找到美团的不足，来进行相应的调整，增加美团的优势让更多的餐馆入驻；后期，对美团进行大力有效地宣传，让更多的人了解到美团，在这点上，我们可以和一些反应较好的商家进行商量，以推出新的产品来吸引人们的眼球；随时关注客户的反馈，定期和各个商家进行沟通，将顾客反馈信息及时反馈给商家，以采取相应的措施，比如在必要的时候进行一定的促销活动，对于一些反映很好的餐馆的好的产品进行大力推广，也可以相应的增加一些新品，对于反映不好的商品我们必须得采取相应的措施，比如取消这类产品或者在原有的基础上进行更改；商家的广告宣传仅限于美团，不能有其他同行的广告出现；商家必须得及时将相关的信息（菜品的变化、价格的调整）反馈给我们，以保证我们能及时更新订单网页的信息；商家平时营业上必须和顾客保持好的关系以增加客源，因为商家的态度和顾客的满意度是相挂钩的，同时如果有其他的同行来竞争，商家必须及时反映给我们，我们立即采取相应的措施解决。
三、美团送餐人员管理(一)人员招聘1.招收人员范围：主要大一大二的学生（大三时间较紧）；2.优先考虑有出行工具的（如电瓶车等行动速度较快的）3.基本要求：拥有责任心、坚持，对客户耐心的人。
(二)人员培训1.前期培训（之前在外卖机构有送餐经验的可以作为培训者对新加入的人员进行初期培训）2.定期培训（统计满足大多数人的空闲时间、一次培训时间约一小时）3.定期考核（一个月进行一次卷面调查，并在送餐人员内部进行调查）4.送餐范围的划定，每个区分配固定的送餐人员(三)人员工资发放1.本着多劳多得的原则（每月累积时间不低于40小时）2.基本工资+绩效工资注：实习生——底薪200+绩效400正式人员——底薪300+绩效600（工作时间满6个月可向公司申请实习证明）(四)奖惩机制1.奖励机制●送餐及时、送餐率高的可发放奖励金50●第二个月的效率较上一个月提高较明显的提前考虑转正2.惩罚机制●如送餐人员私自向订餐人收取送餐费，一经发现第一次扣除总工资共50元，第二次直接辞退进入黑名单。
●接到送餐任务后如延时规定到餐时间超过15分钟，培训时间增加一小时（注：如有意向可向当天送餐人员提供午餐）(五)绩效考核标准1.配送延迟率、投诉率、退餐率2.推广合作效率、交易额增幅百分比3.当月指定考核标准的完成（每月不同）(六)送餐人员自我管理1.制作一个表格记录自己当天送餐情况（须完全真实，并在当周周六提交给管理人员进行统计）2.送餐人员基本礼仪、注意事项的学习附则：1.送餐人员必须保证一周至少有10小时的工作时间2.送餐人员不可同时进行其他外卖的配送3.送餐人员要严格遵守以上要求及规定4.美团外卖为送餐到寝，无话费的报销管理考核表四、美团外卖优、劣势分析(一)优势分析1.线上平台人性化。
美团APP界面简洁，人性，集合了学校周边商家优良特色餐品，为学生提供多项选择。
校园消费者可通过餐品销量，评分，送餐速度多项判断。
订餐支付便利，与多个支付平台合作如微信，支付宝，还可以餐到付款。
2.品牌认知度高，推广较易进行。
美团外卖业务利用美团网在商家和客户的庞大市场在校园推广开来。
在校学生对美团使用率高，促使美团外卖在校园市场占据大份额。
3.美团外卖具有广大外卖共同优点，价格便宜，配送制度节约学生时间。
4.校园线上外卖市场前景广。
教育园区周边商业圈正在逐步发展，学生对与美团线上订餐的热情逐步提高，学生群体潜在客户资源丰富，美团加盟商家正在逐步增多。
（二）劣势分析1.宣传模式单一：入驻本校期间，只是通过发传单来推销。
宣传结构单一，不利于更多人了解和使用。
2.派送餐环节不合理：外卖配送主要是以兼职学生为主，导致配送时间长，送餐的服务和态度得不到保障。
3.客户关系处理不好：商家没有修改线上菜单价格的权限。
导致美团和商家不能更好的沟通和互动。
不能划分配送范围，影响商家销售。
和消费者的售后服务和数据收集系统不完整。
五、营销战略（一）网站知名度推广运用各类媒体加强新型宣传渠道的利用，目前美团在我校的宣传途径以传统模式为主。
我们可利用的新型宣传模式资源丰富，可以进行充分利用。
可采用的校园推广方式有：1.校园网站联盟，鉴于我校学生对学生平台萃青池的使用频率高，可在萃青池添加美团友情链接，增加本校区对美团的网站访问量，提高网站知名度。
2.论坛及贴吧推广，在校园自有论坛和贴吧进行美团活动宣传，以知识性的问答帖进行。
3.微博微信推广，校园负责人建立本校区美团官方微博微信，并及时发布活动消息和每日送餐情况。
固定发送校园美食讯息。
（二）扩大产品销量1.折扣点增加。
利用团购数据，预测消费者团购热点方向，在短暂时间段推出餐品折扣，增加固定订餐数量。
2.增加多项返利活动，如在宣传平台发放返利点劵，线上线下消费后返可多次性使用的点劵，线上订餐后附送小零食小礼物。
3.快速抢购环节。
在节日或者周末订餐时段，在美团网站提供一元的抢餐环节，暨在一元抢餐环节，每人消费一元在有限时间有限人次地抢购美团固定提供的餐品。
4.添加商家会员积分制，可以按照消费者在商家订餐的月次数来确实其会员制等级。
例如，平均月订次数满两次可获得一个积分，十个积分可以兑换点券。
（三）优化派送餐进程1.建立有效合理的派送餐制度，派送餐的效率直接影响客户关系，合理有效的拍送餐制度将大大减少中间时间误差，提高送餐的效率。
2.招聘固定派送员，暨在校园内部招聘在饭店空余时间的同学，按照课表合理地分配任务，并提供稳定的底薪。
3.培训派送员，使派送员的专业素养提高、行业认知度提高，提高配送餐效率和客户关系处理能力。
（四）客户关系管理1.建立消费者数据库，登记校园消费者消费水平以及消费频率，预测消费者意向。
2.实时监测配送进程并向消费者及时在美团平台说明。
3.完整售后服务，增加消费者投诉渠道，及时获得消费者评价，登记投诉原因以便改进。
六、增设业务（一）早餐配送1.优劣势分析优势：早餐品种多样化，相对与校内二食堂和随意快餐更营养（宣传时以营养早餐为宣传核心），口味更好；同时每天的早餐均提前准备，无需等待，缩短了派送时间；劣势：由于配送时间过早，较难招聘到兼职人员，订餐的同学需在前一天晚上下单，无法当天下单；如果订单过多，早餐领取处会出现排队情况；2.可行性分析学校学生早餐来源分为五处：随意快餐、后门、一食堂、二食堂、提前购买的面包；其中提供熟食的随意快餐由于座位问题，每天早晨接纳就餐的学生数极其有限；二食堂由于菜品味道问题一向不受学生欢迎，在二食堂就餐的学生均为赶时间或者由于其他原因不得不在二食堂就餐的；而后门对于前往一二教上课的学生距离过远，所以前往后门吃早餐的同学也是少数；最后提前购买面包的同学主要目的是为了节省时间；而座位充足，菜品丰富的一食堂是学生们吃早餐的首选，但其距离离宿舍区仍然较远。
故此在增设早餐配送业务后，解决了学生对早餐多样化，节省时间的需求，将会受到广大学生的欢迎。
（二）食堂菜打包配送1、优劣势分析优势：由我们专门的人员达到配送，直接方便，无需等待，大大节约打餐时间；在寝室用餐提高用餐的愉悦度和便捷度（食堂饭点用餐人数多非常拥挤，饭桌数量不够，给用餐带来极大不便）；相对于二食堂和后门炒菜菜品营养丰富、菜品有特色，价格便宜，安全卫生。
劣势：学校一食堂利润较后门商家小，与学校一食堂合作谈判难度大；学校一食堂距C、A栋寝室和一二教较近，订餐人数较少；2、可行性分析后门时常出现卫生问题和安全隐患问题，在学校学生心里已经留下了阴影；二食堂由于菜品味道以及菜品单一问题一向不受学生欢迎，在二食堂就餐的学生均为赶时间或者由于其他原因不得不在二食堂就餐的；一食堂不断的更新改革菜品为学生就餐提供了更多的选择，深受学生的喜爱。
有的学生因为种种原因不能到一食堂打餐，而不得不放弃在一食堂就餐的选择，有的学生因为在下课后正好遇上就餐高峰期，而不得不放弃在一食堂就餐。
故此增设食堂打包配送业务，解决了学生由于种种原因不能到一食堂就餐或选择放弃一食堂就餐的难题，提升了就餐的愉悦度，将会受到广大学生的欢迎。
七、美团校园营销预算表编制:星影户外文化学生企业指导:何亮财务:朱小年校对:邵宇堃2015年4月11日。