初级质量工程师《相关知识》讲义-产品质量法-质量工程师考试.doc
初级质量工程师《相关知识》辅导讲义3-质量工程师考试.doc
点击查看：2015年初级质量工程师《相关知识》辅导讲义汇总顾客满意的特性顾客满意的程度有主观性、层次性、相对性、阶段性四个基本特征。
①主观性顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。
顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关;②层次性处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同;③相对性顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;④阶段性任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
满足顾客要求的责任，只能落在组织自己身上。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望，同样要给予关注和满足;而且只有超越顾客的期望，才能满足顾客要求，使顾客满意乃至忠诚。
2015年初级质量工程师《相关知识》资料辅导汇总2015初级质量工程师《理论与实务》课后练习汇总分享：如何走出质量工程师学习的“疲劳期”？点击查看：2015年初级质量工程师《相关知识》辅导讲义汇总顾客满意度测评1、顾客的满意度是对顾客的满意程度的定量化描述。
许多国家和公司都开发和运用了顾客满意度指数(CSI)方法。
顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。
顾客的要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此我们把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。
测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。
2024年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案版
2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 《计量法》的调整对象是屮华人民共和国境内的所有（）。
A. 国家机关B. 社会团体C. 中国人民解放军D. 企事业单位E. 大中院校2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在对某采购材料质量特性进行检验时，因试验设备突然出现故障使部分项目的检验无法进行，但又来不及等待试验设备修复或委托外部机构进行检验，这时应采取的措施是（）。
A. 停工，直至原材料所有检验项目完成后再投产B. 对该原材料进行标识，并记录其去向C. 由授权人员签字放行D. 进行后续检验，证实不符合要求时能追回和更换E. 由更高级别检验机构来进行后续检验3.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司实验室校准一个测量上限为2 000 °C的光学高温计，发现其示值1 500 °C 处的实际值为1 508 V。
请回答以下问题：该示值的修正值为（）。
A. ﹣8 °CB. ﹣6 °CC. 6 °CD. 8 °C4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于产品的说法，正确的有（）。
A. 产品是指“过程的结果”B. 产品有四种通用的类别C. 服务是产品的一种类别D. 产品类别的区分取决于其主导成分E. 每个产品只有一种具体的类别5.(多项选择题)(每题 2.00 分) DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。
李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。
为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。
A. 对顾客而言必须是重要的B. 必须是具体的C. 是可以测量的D. 必须是定量的6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列标准属于企业技术标准的杳（）。
质量工程师《质量专业基础理论与实务(初级)》名师讲义-产品质量法和职业道德规范(圣才出品)
第三节产品质量法和职业道德规范一、产品质量法1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律——《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》），并于1993年9月1日起施行。
2000年7月8日九届人大第16次会议通过了《关于修改<中华人民共和国产品质量法>的决定》，当日中华人民共和国主席令予以公布，该决定于2000年9月1日起施行。
（一）《产品质量法》的立法宗旨和原则1．《产品质量法》的宗旨制定《产品质量法》的宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。
2．《产品质量法》的立法原则产品质量立法的基本原则主要有：（1）有限范围原则。
《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。
重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度。
（2）统一立法、区别管理的原则。
（3）实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则。
对产品质量的监督管理和执法监督检查，采用地域管辖的原则。
（4）奖优罚劣原则。
国家奖励质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品；惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为。
【例题1.3.1】《产品质量法》的立法宗旨是（）。
[2008年真题]A．加强对产品质量的监督管理B．明确产品质量责任C．促进产品技术交流D．更好地维护经济秩序E．保护消费者的合法权益【答案】ABDE【解析】制定《产品质量法》的宗旨是：①为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；②为了明确产品质量责任；③为了保护消费者的合法权益；④为了更好地维护社会主义经济秩序。
（二）《产品质量法》的有关规定1．适用《产品质量法》的产品范围《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。
即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。
2023年初级质量工程师考试《相关知识》大纲之质量检验
2023年初级质量工程师考试《相关知识》大纲之质量检验初级质量工程师考试《相关学问》大纲之质量检验一、质量检验的根本学问(一)质量检验的根本概念1.把握质量检验的定义2.熟识质量检验的根本要点3.了解质量检验的必要性和根本任务(二)质量检验的功能、步骤、形式 1.熟识质量检验的主要功能2.把握质量检验的步骤3.熟识质量检验的形式4.了解质量检验人员的素养要求二、质量检验的分类(一)按检验阶段分类1.把握按产品形成阶段划分检验的分类及根本概念2.熟识进货检验、过程检验、最终检验的内容(二)按检验场所分类1.把握按检验场所划分的检验分类及其根本概念2.把握固定场所和流淌检验的适用范围及优缺点(三)按检验产品数量分类1.把握按检验产品数量划分检验的分类及根本概念2.把握全数检验和抽样检验的优缺点(四)按检验的执行人员分类1.了解自检、互检、专检的含义2.了解自检、互检、专检的适用范围(五)按对产品的损害程度分类1.了解破坏性和非破坏性检验的含义2.了解破坏性和非破坏性检验的特点(六)按检验目的分类1.熟识生产检验、验收检验、监视检验、仲裁检验的含义2.熟识生产检验、验收检验、监视检验、仲裁检验的目的(七)按检验地位分类1.了解第一方、其次方、第三方检验的含义2.了解第一方、其次方、第三方检验的实质(八)按检验技术分类1.把握理化检验、感官检验、生物检验及在线检验的根本概念2.把握物理检验、化学检验的含义3.熟识感官检验的重要性和优缺点4.熟识感官检验结果的表示方法5.熟识在线检测的特点6.了解化学、生物检验的分类7.了解生物检验的特点和物理、化学检验的例如初级质量工程师考试《相关学问》练习题21.地方标准报( )备案。
A.国务院所属部、局B.国务院标准化行政主管部门C.行业协会D.国家科学技术委员会答案：B22.全面质量治理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理( )发表的《全面质量治理》一书。
初级质量工程师：质量法基本知识辅导(5)-质量工程师考试.doc
2014年初级质量工程师：质量法基本知识辅导（5）-质量工程师考试整理“2014年初级质量工程师：质量法基本知识辅导”供大家学习！点击查看：2014年初级质量工程师：质量法基本知识辅导整理1、什么是标准化?答：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。
它包括制定、发布及实施标准的过程。
标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。
2、标准化工作的任务是什么?答：标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
3、我国标准如何划分?答：我国的标准按级别划分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
按性质区分为强制性标准和推荐性标准两类。
4、什么是强制性标准?什么是推荐性标准?答：保障人体健康、人身财产安全、环境保护的标准和法律、法规规定强制执行的标准是强制性标准。
其他标准是推荐性标准。
强制性标准，必须执行。
5、国家对企业标准有何规定?答：企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据。
禁止无标准生产。
企业标准由企业组织制定，报质量技术监督行政主管部门备案。
6.标准贯彻的主要形式是什么?答：标准贯彻的主要形式有3种：①直接贯彻，就是对标准的条文不作任何压缩和补充，原原本本的进行贯彻;②压缩贯彻;③补充贯彻。
标准的贯彻工作，大致分为计划、准备、实施、检查和总结5个阶段。
7.GB/T中的”T”表示什么意思?答：国家标准(GB)中的”T”是推荐的意思。
例如：GB/T13387-1992《电子材料晶片参考面长度测量方法》系指该标准为推荐性标准。
值得注意的是”T”的读音为汉语拼音中的”tui”.8、对违反标准化法律法规应给予处罚的禁止性规定有哪些?答：标准化法律、法规规定对违反以下禁止性规定的行为应给予行政处罚：(1)不得按照未经备案的企业产品标准组织生产;(2)禁止无标准生产;(3)禁止生产销售不符合国家安全认证管理规定的产品;(4)禁止生产、销售标识不符合强制性标识标准和标识标注规定的产品;(5)禁止生产、销售不符合强制性标准的产品。
质量工程师初级教材-《质量专业相关知识》
质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同 一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认 为是质量好的产品。
质量专业相关知识(初级)
质量专业综合知识（大纲）
第一章 质量管理概论
第一节 质量的基础知识
掌握质量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 一、质量的概念 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生 了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1、质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如： 物的特性，如：机械性能； 感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； 行为的特性，如：礼貌； 时间的特性，如：准时性、可靠性； 人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性； 功能的特性：如飞机的最高速度。 A．特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的 生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加 的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保 修时间）等特性。 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另 一种产品的固有特性（转换）。 （2）关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻 的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类 要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这 类标准。 要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是 多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 （3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所 值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
2024年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（）为目的。
A. 促进最佳社会效益B. 促进产品质量提高C. 促进技术合作D. 减少和消除贸易技术壁垒2.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。
目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。
卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。
公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。
评价卓越绩效的标准是（）。
A. GB/T 19001B. GB/T 19004C. GB/T 19580D. GB/Z 195793.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（）。
A. 公司竞争实力B. 价格的合理性C. 物有所值D. 费率或折扣4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据GB/T 27000—2006《合格评定词汇和通用原则》，认可的对象包括( )A. 产品B. 认证机构C. 实验室D. 从事审核、评审等认证活动的人员E. 检査机构5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于计量的说法，正确的有（）。
[2010年真题]A. 准确定义和实现计量单位属于法制计量的工作范畴B. 工程计量是生产过程控制不可缺少的环节C. 法制计量的目的是保证各种测量工作的公正性和可靠性D. 科学计量是基础性的计量科学研究E. 计量分为科学计量、工业计量和法制计量6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括（）。
A. 准备B. 输入C. 实施活动D. 输出E. 结果反馈7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量特性是在产品实现过程形成的，因此（）。
初级质量工程师相关基础知识考试及答案(共16页)
2021年初级质量工程师考(Kao)试相关常识模拟试题及答案1.一般来说，认证机构将对获证组织实施之次(Ci)监督审核，以确认质量办理体系是否持续符合审核准那(Na)么的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核(He)的间隔不超过(Guo)()个月。
A.三B.六C.十二D.十五答案：C2.质量办理体系审核的末次会议应由()主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防办法方案的时间表达成共识。
A.审核组长B.审核委托人C.受审核方和审核机构共同D.审核员选举发生的代表答案：A3、质量改进是()的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量包管B.质量冲破C.质量控制D.质量办理答案：D4、按照对顾客对劲的影响程度不同，一般可将质量特性分为()。
A.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.外围质量特性答案：BCD5、以下关于质量与尺度化的关系说法正确的选项是()。
A.质量办理是尺度化的依据和根底B.尺度化是质量办理的依据和根底C.质量办理活动贯穿于尺度化的始终D.尺度化活动贯穿于质量办理的始终E.产物(包罗效劳)质量的形成，必需用一系列尺度来控制和指导设计，出产和使用的全过程答案：BDE6、以下阐述中错误的选项是()。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产物后因不同要求而对产物所增加的特性是固有特性C.产物可能具有一类或多类此外固有特性D.某些产物的赋予特性可能是另一些产物的固有特性答案：B7、国际(Ji)尺度化组织成立了(Liao)()组织负(Fu)责制定有(You)关质量办理和质量包管方面的国际尺度。
A.质量办理和质量包管技(Ji)术委员会B.国际卫生组织C.国际质量组织D.国际体系办理委员会答案：A8、2000版IS09000族尺度的理论根底是()。
A.持续改进道理B.系统理论C.八项质量办理原那么D.十二项质量办理体系根底答案：C9、计量特点中，()是指测量成果是可重复、可再现、可比较的。
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产品质量法
产品质量法的立法宗旨和原则
1993年9月1日，我国开始施行第一部产品质量领域的法律?中华人民共和国产品质量法(简称产品质量法)。
20007月8日进行了修改，并决定于2000年9月1日起施行。
1、产品质量法的立法宗旨是为了加强产品质量的监督管理，提高产品质量水平;为了明确产品质量的责任;为了保护消费者的合法的权益;为了更好的维护社会主义经济秩序
2、产品质量法的立法原则
1)有限范围原则。
2)统一立法、区别管理原则。
3)实行行政区域统一管理、组织协调的原则。
4)奖优罚劣原则。
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讲义汇总
质量管理体系审核依据
1、组织选用的质量管理体系标准;
2、组织质量管理体系的质量手册、程序文件、质量计划、作业指导书及表单/记录;
3、合同/订单;
4、顾客特殊要求;
5、与组织产品有关的国际/国家、政府/区域之法律法规、标准。
方式
审核方式主要分为两个部分：
1、文件审核：评审组织质量管理体系的质量手册、程序文件、作业指导书、表单/记录和其它要求的支持性文件是否涵盖ISO/TS16949质量管理体系(技术规范)标准。
2、现场审核：审核组织质量管理体系执行的程度及有效性。
1)每次现场审核，包括初次审核(第一次正式审核)和每年的监督审核，必须包括以下方面和内容的审核：
a)从上一次审核后的新顾客。
b)顾客抱怨和组织反应的情况。
c)组织内部审核和管理评审的结果和措施。
d)朝持续改进目标的进展情况。
e)从上一次审核后，纠正措施的有效性和验证。
2)包含第四章的质量管理体系、第五章的管理职责、第七章7.1至7.3的产品实现过程，都必须在每个为期连续12个月的现场审核时，至少进行审核一次。
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