质量工程师《中级综合知识》考试试题
2024年 质量工程师中级 综合知识 考试真题
2024年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷综合学问（中级）一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A．特性可以是固有的或赐予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赐予特性不行能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客2．劣质成本由( )构成。
A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、绽开、( )和考评等环节。
A．落实B．协调C．动态管理D．限制4．质量信息管理的第一步应当是( )。
A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保相宜的平安性和保密性5．下列推断错误的是( )。
A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和学问，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有实力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教化培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、修理时，不必经过修整就能随意地替换运用B、．在肯定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般须要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变更时，产品构成相应变更，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调协作关系8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
2024年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证。
在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001标准有了正确的理解。
GB/T 19001标准规定，删减的内容仅限于（）。
A. 第4章“总要求”B. 第5章“管理职责”C. 第6章“资源管理”D. 第7章“产品实现”2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。
[2012年真题]A. 直接判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。
A. 技术标准B. 订货合同C. 设计文件D. 检验规程E. 管理者4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列费用中，不应计入鉴定成本的是（）。
A. 返工后的所有检验费B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费D. 降级损失费E. 供应商评价费5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性（）情况的技术性检查活动。
A. 技术水平B. 顾客反映C. 合格D. 偏离均值6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量不确定度的评定流程包含（）等步骤。
A. 合成标准不确定度计算B. 测量数学模型建立C. 随机误差和系统误差分析D. 标准不确定度分量评定E. 测量准确度评估7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 评价供应商业绩的最重要指标是（）。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案6
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）。
A. 服务B. 过程C. 体系D. 组织E. 结果正确答案：A,B,C,D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 作业层的质量信息系统通常有（）等特点。
[2007年真题]A. 汇总性B. 可预见性C. 重复性D. 历史性E. 随机性正确答案：B,C,D,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量意识教育的内容通常包括（）。
[2006年真题]A. 质量法律法规B. 质量改进工具C. 质量管理理论D. 质量控制技术E. 质量责任正确答案：A,E,4.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。
2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。
公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。
2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。
之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。
对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（）。
A. 访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的B. 为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明产品质量是好的C. 对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测D. 对高压产品的规格做更严格的规定正确答案：A,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间的关系。
A. 预防成本B. 损失成本C. 合格成本D. 不合格成本正确答案：A,6.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某企业对2012年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10 万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核糾正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案4
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 作业层的质量信息系统通常有（）等特点。
A. 汇总性B. 可预见性C. 重复性D. 历史性E. 随机性正确答案：B,C,D,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为（）。
[20〗0年真题]A. 制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制B. 制造商对供应商进行技术保密C. 短期的合同为主D. 供应商参与制造商的新产品早期开发正确答案：D,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括（）。
A. 调动人的积极性B. 系统管理C. 民主管理D. 自我管理E. 措施管理正确答案：A,B,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 顾客满意度报告的内容应包括（）。
A. 监测活动的结果B. 信息来源C. 信息收集方法D. 满意度评价指标E. 监测对象的选择正确答案：A,B,C,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品验证的主要内容有（）。
A. 查验提供的质量凭证的完整性和正确性B. 确认检验依据的正确性和有效性C. 査验检验凭证的有效性和检验数据的完整性D. 核实用户反馈情况的真实性E. 检测产品性能的数值正确答案：A,B,C,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 产品质量法适用的主体是（）。
A. 公民、法人和企业B. 公民、法人和社团组织C. 公民、法人和公司D. 生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人正确答案：D,7.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。
厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
属于内部故障成本的项目有（）。
A. 投诉处理费B. 内审、外审纠正措施费C. 外部担保费D. 过程能力研究分析费正确答案：B,8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则有（）。
注册质量工程师中级综合知识测验题
注册质量工程师中级综合知识测验题1、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这表达了质量的( )。
A.相对性B.时效性C.广义性D.经济性2、( )应当是组织的一个永恒目标。
A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改良总体业绩D.与供方互利关系3、不合格严重性分级是根据( )分级。
A.对检验人员素质和能力要求的不同B.对作业过程能力要求的上下不同C.可能出现的质量特性不符合造成的财务损失的大小不同D.已出现的质量特性不符合对产品适用性的影响程度不同4、顾客要求或期望决定了( )。
A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量5、供给商是企业开展的保障，供给商开展的重点在于( )。
A.使企业获得更低的采购价格B.准确把握顾客需求C.提升供给商的能力D.壮大供给商队伍6、通过测量所得到的赋予被测量的值，称为( )。
A.真值B.测量结果C.标准值D.不确定度7、国际标准是指( )所制定的标准。
A.国际标准化组织B.国际电工委员会C.国际电信联盟D.欧洲标准化委员会8、卓越绩效评价对过程的评价要点包括。
A.经营B.学习C.整合D.方法9、质量检验的主要功能有。
A.鉴别质量是否符合规定要求B.提高检验人员水平C.把住不合格不放行的关口D.根据质量状况分析改良质量不定项选择题10、某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和效劳也很满意，几年来没收到过顾客投诉。
但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低本钱、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低本钱、提高经济效益的方法。
为了提高经济效益，以下方法可行的有( )。
A.取消最终检验，降低检验本钱B.改良设备性能，提高生产率C.加强过程控制，降低质量损失D.与顾客合作开发新产品增加销售。
注册质量工程师中级综合知识试题
注册质量工程师中级综合知识试题注册质量工程师中级综合知识试题单项选择题1、质量检验定义中，“观察”的含义是指()。
A.测量过程中对量值的观察B.对测量条件的变化进行观察C.用“感官”感受的方法进行观察D.对测量人员的.操作进行观察2、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有()和领导一个组织的关键作用。
A.决定B.决策C.计划D.规定4、顾客满意调查费用应计入()。
A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本5、认证机构在证书有效期内还要对获得质量体系认证的企业进行监督审核，每次监督审核人日数一般为初次审核的()。
A.1/2B.1/3C.2/3D.1/46、重复性和再现性是精密度的两个极端值，分别对应于两种极端的测量条件。
介于中间状态条件称为()。
A.复现性条件B.参考条件C.标准条件D.中间精密度条件多项选择题7、组织要完成的工作有()。
A.组织机构和结构设计B.人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作C.组织资源的优势利用D.启动并维持组织运转E.监视运转9、最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括______。
A.最高管理者应以顾客为焦点B.最高管理者应自己制定和发布质量方针C.最高管理者应确保质量管理体系的策划D.最高管理者应确保规定组织的职责和权限E.最高管理者应亲自参与质量管理体系的实施和管理10、测量仪器稳定性的定量表征方式包括()。
A.计量特性变化某个规定的量所经历的时间B.计量特性经过规定的时间所发生的变化量C.计量特性随时间的慢变化D.计量特性变化除以对应的激励变化E.温度、压力、湿度等外界变化所致的漂移。
2023年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案7
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。
A. 制定质量方针和质量目标B. 分配质量职责C. 分析生产成本D. 组织质量改进活动E. 建立薪酬体系正确答案：A,B,D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列质量成本费用项目中，属于预防成本的有（）。
[2010年真题]A. 质量培训费B. 生产前预评审费用C. 供应商评价费D. 外购材料检验费E. 顾客投诉问题处理费正确答案：A,B,C,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于产品验证与产品检验的关系，正确的有（）。
A. 产品检验与产品验证互为补充B. 产品验证在前，产品检验在后C. 产品检验是产品验证的前提和基础D. 产品验证是产品检验的延伸E. 产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程正确答案：A,C,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 《产品质量法》中规定的产品质量监督检查制度是（）。
A. 对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度B. 一项强制性行政措施C. 以抽查为主要方式D. 由国务院产品质量监督部门规划和组织E. 有关产品质量民事责任的制度正确答案：A,B,C,D,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 产品不合格分级的概念应理解为（）。
A. 将已发生的产品质量不合格，根据其严重程度和其对产品适用性影响进行分级B. 将可能发生的产品质量不合格，根据其严重程度的不同进行分级C. 将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级D. 将可能发生的产品质量不合格，根据其对产品适用性影响的不同进行分级正确答案：D,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A. 顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B. 不同的顾客要求不同，其感受也不同C. 没有抱怨不一定表明顾客很满意D. 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E. 顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望正确答案：A,B,C,E,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括（）。
注册质量工程师中级综合知识习题.doc
注册质量工程师中级综合知识习题
1、以下检验方法中，( )不是化学检验。
A.重量分析法
B.仪器分析法
C.探伤分析法
D.滴定分析法
2、质量是-组固有特性满足要求的程度。
关于特性的理解，正确的选项是( )。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.赋予特性是针对效劳而言的
C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D.对特性的要求均应于顾客
4、劣质本钱由( )构成。
A.内部损失和外部损失本钱
B.不增值的预防本钱和鉴定本钱以及内部损失和外部损失本钱
C.不增值的预防本钱以及内部损失和外部损失本钱
D.鉴定本钱以及内部损失和外部损失本钱
5、原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢送。
这
是质量( )。
A.广义性
B.狭义性
C.时效性
D.相对性
6、PDPC法的特征有。
A.注重全局
B.注重全局，兼顾局部
C.按时间顺序掌握系统的进展情况
D.每循环一次，都要经历方案、实施、方案、检查四个阶段
E.能够找出“非理想状态”
9、企业与供给商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来( )等共同利益。
A.增进沟通，减少纠纷
B.提高市场需求的稳定性
C.降低双方的交易本钱
D.共同分享顾客信息
E.实现优势互补
10、质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行( )，并将结果和规定的质量要求进行比拟，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
A.测量
B.试验
C.分析
D.观察。
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质量工程师《中级综合知识》考试试题一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.质量是一组固有特性满足要求的程度。
关于质量定义中特性的说法，正确的是()。
A.固有特性是指具体不可区分的特征B.产品的固有特性与赋予特性是相对的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.特性都是固有的2.不同层次的管理者应具备的管理技能重点不同，高层管理者应重点具备的管理技能是()。
A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.生产技能3.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。
如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于()。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本4.质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员能力记录。
A.培训时间B.培训计划C.培训效果D.培训资源5.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。
A.监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B.监督抽查必须以国家标准作为判定依据C.监督抽查所需费用由被抽查企业支付D.国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查6.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括方法展开学习整合(A-D-L-I)四个要素，其中L评价的是()。
A.方法的适宜性、有效性B.方法如何在组织中广泛、持续地应用C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D.方法在不同过程的应用是否协调一致7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。
A.使企业获得更低的采购价格B.准确把握顾客需求C.提升供应商的能力D.壮大供应商队伍8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选择供应商的方法是()。
A.招标法B.协商选择法C.层次分析法D.直接判断法9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。
A.与供应商建立互利共赢的合作关系B.采用招标形式购买C.与供应商保持简单的购买关系D.采用比价采购10.根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。
A.魅力质量B.一元质量C.理所当然质量D.线性质量11.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。
这反映了顾客满意的()。
A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性12.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是()。
A.SIPOC图B.统计过程控制C.流程图D.CTQ树13.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()。
A.指挥、控制组织的管理职能B.明确的目标C.相互关联和相互作用的体系特征D.相互独立、相互支持的特征14.根据GB/T19000--2008标准，组织与供方的关系应该是()。
A.供方依存于组织B.供方是组织之本C.组织依存于供方D.组织与供方相互依存15.根据GB/T19001--2008标准，关于记录的说法，错误的是()。
A.记录是一种特殊文件，不需编写记录控制程序B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C.记录通常不需要控制其版本D.记录应易于识别和检索16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)规定了()的基本要求。
A.环境管理体系B.汽车工业质量管理体系C.职业健康安全管理体系D.质量管理体系17.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客()的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来B.当前C.未来D.以往和当前18.关于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)标准适用范围的说法，错误的是()。
A.该标准所有要求都是通用的B.该标准适用于所有期望建立食品安全管理体系的各种类型的组织.C.该标准适用于直接介入食品链中一个或多个环节的组织，如提供运输服务的组织D.该标准不适用于间接介入食品链中一个或多个环节的组织，如设备供应商19.质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性()情况的技术性检查活动。
A.技术水平B.顾客反映C.合格D.偏离均值20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。
A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量承诺21质量检验各种功能的基础是()功能。
A.报告B.预防C.鉴别D.把关22.由于质量特性客观存在于被检样品之中，排除其他因素影响后，样品就客观决定了()。
A.检验方法B.检验人员C.检测设备D.检测结果23.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是()的检验站。
A.固定式B.临时式C.流动式D.集中式l B.经检验合格后C.具有符合规范要求的计量特性D.具有足够高的准确度30.型式批准是由()做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。
A.仪器设计人员B.仪器生产厂商C.法定计量技术机构D.政府计量行政部门二、多项选择题(共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)31.下列特性中，属于软件质量特性的有()。
A.可靠性B.保证性C.可维护性D.易使用性E.响应性32.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。
操作工的活动属于()。
A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.质量控制E.质量保证33.某公司2011年方针目标实施对策表的部分内容如下：某公司2011年方针目标实施对策表公司方针公司目标现状与①②③④实施部门问题点负责部门协助部门关于该表的说法，正确的有()。
A.该表采用矩阵图对方针目标进行横向展开B.该表采用系统图对方针目标进行纵向展开C.①②③④应分别填入目标值、对策措施、完成期限和负责人D.①②③④应分别填入目标值、对策措施、考核和评价E.方针目标需要层层展开，企业每个层次都应该填写这个表格34.下列费用中，应计入鉴定成本的有()。
A.返工后的检验费B.外部担保费C.生产前预评审费用D.质量审核费用E.试验、检验装置的调整费35.质量信息系统的任务是为组织()层次的活动提供支持。
A.作业B.战术C.系统D.管理E.战略计划36.标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有()。
A.确认标准继续有效B.更改标准的性质C.予以修订D.予以废止E.限期使用37.根据WTO贸易技术壁垒协议的规定，各成员国的()与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A.关税税率B.合格评定程序C.货币汇率D.技术法规E.标准38.GB/T19580--2004标准可作为()的依据。
A.组织自我评价B.管理体系认证C.供应商产品质量评价D.质量奖评价E.内部审核39.企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有()。
A.获得最低价格B.准确把握顾客需求C.提高市场需求的稳定性D.降低库存费用E.缩短产品开发周期40.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()。
A.纳税记录B.供货能力C.主要顾客D.主要原材料来源E.遵纪守法情况41.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。
A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数B.监控供应商的测量系统C.评价供应商生产能力D.进货质量检验E.检验供应商提供的样件42.企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。
A.供应商设备先进程度B.产品质量水平C.供货及时率D.供应商研发费用率E.满足企业订货情况43.实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.识别顾客B.感动顾客C.认知顾客D.理解顾客E.保留顾客44.下图是中国顾客满意指数测评模型。
该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
关于对六个变量的说法，正确的是()。
A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系45.某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。
A.顾客服务B.订购管理C.顾客交互中心(CIC)D.伙伴关系管(PRM)E.顾客个性化服务46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。
A.二者都以顾客为中心B.二者都注重企业的长期盈利C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述47.GB/T190002008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。
A.过程方法B.管理的系统方法C.结果与过程并重D.持续改进E.绩效管理48.GB/T190012008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。
A.顾客要求B.供方要求C.适用的法律法规要求D.企业标准要求E.行业标准要求49.在质量管理体系的文件要求中，形成文件的程序涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及()方面的要求。
A.明确该程序的责任人B.实施该程序C.监视和测量该程序D.保持该程序E.改进该程序50.GB/T190012008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。
A.监视质量管理体系B.建立质量管理体系C.实施质量管理体系D.测量质量管理体系E.持续改进质量管理体系的有效性51.关于产品标识使用的说法，正确的有()。
A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品D.任何情况下产品标识都应具有唯一性E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识52.关于审核证据的说法，错误的有()。
A.审核证据是可证实的信息B.审核证据只能是文件C.审核证据是一l A.定量化B.与质量方针保持一致C.可实现D.可测量E.分层次55.GB/T190012008标准中所表述的顾客财产是指顾客所拥有的()财产。
A.由组织控制的B.由组织使用的C.由顾客控制的D.由顾客使用的E.由组织采购的56.一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在()中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。