集团部门KPI指标
集团公司KPI指标体系
集团公司KPI指标体系
第一部分：公司关键成功因素以及公司K P I体系
1、公司关键绩效指标体系
第二部分：人力资源中心关键绩效指标体系
1、人力资源中心KPI指标体系
2、人力资源中心关键绩效指标记录卡
第三部分：财务中心关键绩效指标体系
1、财务中心KPI指标体系
4、财务中心关键绩效指标记录卡---审计部
第四部分：营销中心关键绩效指标体系
1、营销中心KPI指标体系
营销中心KPI指标体系（接上页）
营销中心KPI指标体系（接上页）
2、营销中心关键绩效指标记录卡
注：广告活动是否应当由市场部承担
第五部分：生产中心关键绩效指标体系
1、生产中心KPI指标体系
2、生产中心关键绩效指标卡
3、生产中心关键绩效指标卡----生产部
4、生产中心关键绩效指标卡---物控部
5、生产中心关键绩效指标卡---品管部
6、生产中心关键绩效指标卡---人行部
7、生产中心关键绩效指标卡---工程部
8、财务部关键绩效指标卡
第六部分：技术中心关键绩效指标体系
1、技术中心KPI指标体系
2、技术中心关键绩效指标卡
3、研究进展部和实验室关键绩效指标卡。
各部门KPI考核指标
各部门KPI考核指标企业各部门的KPI考核指标取决于企业的战略目标、运营方式和行业特点等多种因素。
下面是一些建立在综合性企业基础上的各部门KPI考核指标。
1.销售部门-销售额：销售部门的最直接的目标就是销售产品或服务，并达到销售额目标。
-销售增长率：年度销售额的增长率，反映了销售部门的业务增长能力。
2.营销部门-市场份额增加：市场份额是企业在市场中所占的比例，衡量了企业的市场竞争力。
营销部门的目标是不断提高企业的市场份额。
-新客户开发：新增客户数量，衡量了销售团队开发新市场的能力。
-客户留存率：留住原有客户的能力，反映了企业产品或服务的质量和客户关系管理的效果。
3.研发部门-新产品研发成功率：企业新产品的成功率，反映了研发部门的技术创新能力。
-研发成本控制：企业在研发上的成本支出控制情况，衡量了研发团队的成本效益。
-知识产权：对新技术或产品申请专利和商标的数量或比例，反映了企业在知识产权保护上的努力。
4.人力资源部门-新员工入职质量：新员工的培训情况、融入企业情况的考核。
-员工流失率：反映了企业员工离职的比例，衡量了企业员工满意度和福利待遇。
-员工培训投入：企业在培训和人才发展上的投入，以提高员工的专业能力和满意度。
5.供应链管理部门-供应商评价：对供应商的评估，包括质量、价格、交货时间等方面。
-库存管理：库存周转率和存货周转天数，反映了供应链部门的物流管理能力。
-成本控制：供应链成本的控制情况，包括采购成本和库存成本等。
6.财务部门-资金运营：企业资金的周转率、利润率、盈利能力。
-财务风险控制：企业财务风险的控制情况，包括债务比率、现金流量等。
-税务合规：企业对税务政策的合规度，以及税务风险的控制情况。
以上只是列举一些常见的企业各部门KPI考核指标，企业根据自身特点和战略目标可以根据实际情况进行调整和补充。
同时，KPI考核指标的设定也要注意合理性、可衡量性和可控性，以确保能够有效地激励员工和评估业绩。
部门KPI考核指标
部门KPI考核指标部门KPI（Key Performance Indicator）考核指标是用于评估和衡量部门绩效的关键指标。
这些指标通常通过数字数据和具体目标来表示，帮助管理层监控和评估部门的运营情况，并作为决策依据和改进措施的指导方针。
以下是一些常见的部门KPI考核指标：1.销售部门KPI考核指标：-销售额：衡量销售部门实际销售产品或服务的总额。
-销售增长率：计算销售额的增长百分比，衡量销售部门的增长速度。
-客户满意度：通过客户反馈调查、投诉率等指标来衡量客户对销售部门服务的满意程度。
2.财务部门KPI考核指标：-资金流量：评估企业现金流的情况，包括应收款项、应付款项、现金储备等。
-盈利能力：通过盈利率、利润增长率等指标来衡量财务部门的盈利能力。
-成本控制：评估财务部门在成本管理和控制方面的效果，包括成本比例、成本降低等。
3.人力资源部门KPI考核指标：-员工满意度：通过员工调查、离职率等指标来衡量员工对人力资源部门的满意程度。
-员工培训率：衡量部门内员工培训的参与率和效果。
-绩效评估：通过绩效考核结果来衡量员工的绩效表现，进一步评估人力资源部门的绩效。
4.研发部门KPI考核指标：-研发投入比例：衡量研发部门的研发投入占总收入的比例。
-新产品开发数量：评估研发部门新产品研发的数量和进度。
-知识产权储备：评估研发部门储备的专利、商标、著作权等知识产权的数量和质量。
5.运营部门KPI考核指标：-生产效率：衡量生产部门的生产效率，包括生产数量、产能利用率等指标。
-供应链成本：评估运营部门在供应链管理和成本控制方面的效果。
-产品质量：通过产品质量指标、客户投诉率等来衡量运营部门的产品质量管理能力。
6.客户服务部门KPI考核指标：-响应时间：评估客户服务部门对客户请求和投诉的响应时间。
-问题解决率：衡量客户服务部门解决客户问题的效率和质量。
-客户保留率：评估客户满意度，衡量客户保留和忠诚度。
以上仅是一些常见的部门KPI考核指标，实际上，每个部门的KPI指标应该根据其所属的行业、组织目标和具体情况来确定。
企业各部门KPI绩效考核指标参考
企业各部门KPI绩效考核指标参考企业的各个部门绩效考核指标是衡量部门工作效率和实现目标的重要依据。
不同的企业部门有不同的绩效考核指标，下面是一些常见的参考指标：1.销售部门-销售额：衡量销售部门的销售业绩和市场竞争力。
-销售数量：衡量销售团队的销售努力和拓展潜力。
-销售增长率：衡量销售部门的市场份额和业务增长能力。
-客户满意度：衡量销售团队的服务质量和顾客关系管理能力。
2.生产部门-生产周期：衡量生产部门的生产效率和交货时间。
-产品质量：衡量产品符合标准和顾客需求的程度。
-缺陷率：衡量生产过程中出现的产品缺陷和修复成本。
-成本控制：衡量生产部门的成本管理和效益。
3.人力资源部门-人员流动率：衡量员工流失和留存情况。
-培训效果：衡量培训投入和员工学习成果。
-招聘成功率：衡量招聘效果和面试质量。
-绩效评估：衡量员工绩效和激励策略。
4.财务部门-财务报表：衡量企业的财务状况和健康度。
-盈亏情况：衡量企业的盈利能力和风险控制。
-成本管控：衡量各个部门的成本使用和控制情况。
-资金回报率：衡量企业的投资回报和财务效益。
5.客户服务部门-投诉处理率：衡量客户服务团队的问题解决能力。
-服务响应时间：衡量客户服务的反应速度和效率。
-服务满意度：衡量客户对服务质量的评价和满意程度。
-客户忠诚度：衡量客户对企业的忠诚度和再购买意愿。
6.研发部门-新产品研发率：衡量研发部门的创新能力和产品开发进度。
-技术专利量：衡量企业的技术创新和知识产权积累。
-研发投入比例：衡量企业对研发的资源投入和重视程度。
-研发效果评估：衡量研发成果的实际应用和商业价值。
以上仅是一些常见的绩效考核指标，企业可以根据自身的行业特点和发展需求来制定适合的指标。
同时，在设定绩效指标时，还需要注意以下几点：1.指标之间的平衡：不同指标之间应相互平衡，不能过于偏重其中一方面，以免影响其他方面的发展。
2.指标的量化和可衡量性：指标要能够量化和可衡量，以便进行数据收集和绩效评估。
企业各部门关键KPI绩效考核指标
35%
5－0.25×次数－2×次数 =
30%
5×[1－（3%－实际下浮比率）×17]= 5×[1－（3%+实际上涨比率）×20]=
30%
5 － 质 量 事 故 数 ×2 （ 1 ）=（到0为止）
5×{1－[（实际采购总量－超过 15 天库存量）/ 实际采购总量－90%]×2}=（0、5 为止）
15% 15%
办公室根据每月行政办公费用的预算情况，合理 控制各部室的办公费用使用。
2、招待费用控制 办公室1
办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制 各部室的招待费用。
3、内部服务满意率
各部室根据办公室的内部服务情况进行满意率调 查，详见“服务满意率调查表”。
4、总经理指令督办查办落 实率
5、年内申报项目完成率
5－0.5×天数 =
30%
5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0 、5为止）
35%
5－ 实 际 晚 天 数 ×0.5=（0、5为止）
15%
5×[1 － （ 85% － 实 际 成 功 率 ） ×3]= （0 、5为止）
25%
5－不合格项×1.5 = 5× 实际追溯率 =
1、市场技术支持满意率
研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25 号将其报至销售支持部，由销售支持部调查市场 支持的满意率。
研究中心 2、方案设计成功率
研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于25 号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案 设计的满意率。
研究中心
3、开发项目进度完成 1、行政办公费用控制
１、车辆费用控制
每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提 供每月的实际费用。
公司各部门KPI考核指标
公司各部门KPI考核指标1.销售部门：-销售额：衡量销售部门每年的业绩，通过比较实际销售额和预算销售额来评估部门的表现。
-销售增长率：衡量销售部门的增长能力，通过计算销售额的年度增长率来评估。
-客户满意度：衡量销售部门的服务质量，通过调查客户的满意度来评估。
2.人力资源部门：-招聘效率：衡量人力资源部门的招聘能力，通过计算招聘时间和成本来评估。
-员工离职率：衡量人力资源部门的员工留存能力，通过计算员工的离职率来评估。
-培训效果：衡量人力资源部门的培训质量，通过评估员工培训后的绩效表现来评估。
3.财务部门：-盈利能力：衡量公司财务状况的指标，通过计算净利润率和毛利率来评估公司的盈利能力。
-成本控制：衡量财务部门的成本管理能力，通过计算成本与收入的比例来评估。
-资金利用率：衡量财务部门的资金管理能力，通过计算资产负债率和现金流量来评估。
4.技术部门：-技术创新：衡量技术部门的创新能力，通过评估部门的专利申请数量和新产品开发比例来评估。
-技术支持质量：衡量技术部门的服务质量，通过评估客户的满意度和问题解决率来评估。
-成本效益：衡量技术部门的成本管理能力，通过计算技术开发费用与收入的比例来评估。
5.运营部门：-生产效率：衡量运营部门的生产能力，通过计算单位时间内的产量和质量来评估。
-库存控制：衡量运营部门的库存管理能力，通过计算存货周转率和报废率来评估。
-物流效率：衡量运营部门的物流管理能力，通过评估订单的执行时间和准确性来评估。
6.客户服务部门：-问题解决率：衡量客户服务部门的问题解决能力，通过评估客户的问题解决率来评估。
-客户投诉处理时间：衡量客户服务部门的服务速度，通过计算客户投诉的平均处理时间来评估。
-客户满意度：衡量客户服务部门的服务质量，通过调查客户的满意度来评估。
以上是一些常见的公司各部门KPI考核指标，每个公司根据自己的业务需要和战略目标可以进一步细化和补充。
重要的是要确保KPI考核指标与公司整体目标一致，并且能够有效衡量各个部门的绩效。
企业各部门KPI指标清单
企业各部门KPI指标清单1.销售部门KPI指标清单：-销售额：衡量销售团队整体业绩的指标，目标可根据季度或年度进行设定。
-销售增长率：比较不同时间段的销售额，以评估销售团队的发展情况。
-毛利率：衡量销售利润的指标，目标是确保销售额与利润的平衡。
-客户满意度：通过调查或反馈，了解客户对销售服务的满意程度。
-新客户拓展率：衡量销售团队开拓新客户的能力。
2.生产部门KPI指标清单：-产量：以产品或项目为单位，衡量生产能力的指标。
-完成度：衡量计划完成情况的指标，包括按时完成产品和项目。
-不良品率：衡量生产过程中不良品的比例，目标是降低不良品数量。
-生产效率：衡量生产效率的指标，如每小时或每天的产量。
-生产成本：衡量生产过程中的费用，包括原材料、人工和设备费用。
3.财务部门KPI指标清单：-资产回报率：衡量企业资产的利用效率和盈利能力。
-销售费用率：衡量销售费用与销售额的比例，目标是控制销售费用。
-现金流量：衡量企业的现金流量状况，包括流入和流出的现金金额。
-利润率：衡量企业盈利能力的指标，计算公式为净利润与销售额的比例。
-资金占用率：衡量企业资金利用率的指标，目标是最大程度地利用资金。
4.人力资源部门KPI指标清单：-员工满意度：通过调查或反馈，了解员工对工作环境和福利待遇的满意程度。
-员工流动率：衡量员工离职率和招聘率，目标是降低员工流动率。
-培训参与率：衡量员工参与培训和学习的比例，目标是提高员工的专业能力。
-绩效评估：通过制定绩效评估体系，对员工进行定期评估和反馈。
-员工福利效益：衡量企业对员工福利的投入和效益，包括保险、健康和福利计划。
5.研发部门KPI指标清单：-新产品引入率：衡量研发部门研制新产品的比例，目标是推动企业创新和竞争力。
-研发投入比例：衡量企业研发投入占总收入的比例，目标是提高研发投入。
-技术和专利申请数量：衡量企业的技术创新和知识产权保护能力。
-开发周期：衡量新产品或项目的开发周期，目标是加快产品上市时间。
公司各部门KPI考核指标汇总
公司各部门KPI考核指标汇总一、人力资源部门1.招聘效率：招聘周期、招聘成本、员工成功率等；2.员工离职率：员工流失率、离职原因分析等；3.培训效果：培训成本、培训反馈、员工发展计划等；4.绩效管理：绩效评估结果、绩效改进计划执行情况等；5.工资总额控制：薪酬成本占比、奖金发放标准等。
二、销售部门1.销售额：个人销售额、团队销售额、区域销售额等；2.销售增长率：月销售增长率、季度销售增长率等；3.客户满意度：客户反馈调查、客诉率等；4.拓展新客户：新客户数量、签约率等；5.业绩指标完成率：完成销售目标的比例。
三、研发部门1.项目周期：项目开始时间、项目完成时间、项目延期率等；2.开发效率：开发工作量、产品发布频率等；3.创新能力：产品创新指标、研发新技术和新产品等；4.质量控制：产品质量评估、客户反馈等；5.成本控制：研发成本占比、研发资源利用率等。
四、财务部门1.财务指标：营业收入、净利润、资产负债率等；2.成本控制：费用占比、成本管控措施等；3.资金利用效率：现金流量分析、固定资产周转率等；4.财务报告准时性：报表提交时间、财务报告准确性等；5.风险规避：对公司风险的预警和防范措施。
五、市场营销部门1.品牌知名度：品牌调查、市场调研等；2.市场份额：产品市场份额、公司市场份额等；3.宣传活动效果：宣传投入产出比、活动参与人数等；4.销售渠道拓展：新渠道开发、渠道利润等；5.客户群体：目标客户定义、客户增长率等。
综上所述，公司各部门的KPI考核指标涵盖了各个方面的工作表现和绩效评估。
通过对这些指标的考核，可以客观地评估部门的工作情况和个人的绩效水平，并为公司的决策提供依据，促进整体业务发展。
同时，对于员工而言，这些指标也是激励和奖励的基础，能够激发他们的工作积极性和创造力，推动目标的实现。
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一定时期内各部门于编制内提出人员增补需求的完成状况
设立目的
显示人力资源部门对各单位服务的绩效
计算公式
人员需求达成率＝报到人数÷需求人数×100%
相关讲明
报到职员要满足用人单位的人才需求规格
人员是否录用应由需求单位面试决定
数据收集
人力资源部
数据来源
人员需求清单
数据核对
各部门统计周期来自1次/每季度数据打假维权案件处理率
指标定义
对发生打假维权案件的处理比例
设立目的
考核法务部维护本企业利益的工作
计算公式
打假维权案件处理率=已处理案件/发生案件总数
相关讲明
打假维权案件的处理有许多外界因素
数据收集
法务部
数据来源
法务部
数据核对
审计部
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
法律服务中意综合指数
指标定义
相关人、部门对法务部所提供法律服务综合中意程度
数据收集
审计部
数据来源
问卷调查
数据核对
总裁办
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
治理台账的真实率
指标定义
各种台账所记录事物的真实性
设立目的
反映台账治理的有效性
计算公式
实际与台账记录比较
相关讲明
抽查几类台账
数据收集
审计部
数据来源
各种台账
数据核对
审计部
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
事故出现次数
指标定义
有关职员人身、财产不安全事故发生的次数等
数据核对
总裁办
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
质量信息报告完成率
指标定义
依照经营治理委员会要求出具质量信息报告
设立目的
考核总师办对质量治理的贡献
计算公式
质量信息报告完成率=完成的质量信息报告/经营治理委员会要求出具质量信息报告
相关讲明
质量信息报告包括体系建设与完善、分析、质量改进、质量治理前沿等
数据收集
统计方式
数据
培训打算达成率
指标定义
指在一定时期内培训打算的执行状况
设立目的
考察职员受培训及人才培养的执行
计算公式
培训打算达成率＝培训打算执行总时数÷培训打算总时数×100%
相关讲明
培训指对职员进行有关公司文化、专业技能等方面正式的有组织的培训
培训打算总时数＝Σ打算课时数×打算人数
培训课程要以满足各单位的培训需求为原则
H集团部门KPI指标
总裁办
专题报告完成率
指标定义
战略治理委员会和经营治理委员会要求完成报告的比例
设立目的
考核总裁办公室专题报告的完成情况
计算公式
专题报告完成率=完成的报告份数/要求完成的报告份数
相关讲明
战略治理委员会和经营治理委员会要求的报告以会议纪要为准
数据收集
总裁办公室
数据来源
总裁办公室
数据核对
设立目的
通过该指标考核法务部服务工作
计算公式
依照调查结果进行分析
相关讲明
由审计部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采纳问卷方式；
对相关职员、部门进行问卷调查；可托付第三方进行问卷和统计分析；问卷内容应包括服务的具体项目、服务提供者的态度、能力、及时性等
数据收集
审计部
数据来源
问卷调查
数据核对
审计与监察部
设立目的
该指标考察部门的稳定性和人员代谢
计算公式
职员自然流淌率＝离职人数÷在编的平均人数×100%
相关讲明
职员应有一定的新陈代谢
流淌率一般在5%或以下较好
职员在试用期满前离职不列入统计(建议作为政策参考用)
数据收集
人力资源部
数据来源
离职单
数据核对
人力资源部
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
人员需求达成率
数据
法务部
违纪案件结案率
指标定义
违反有关企业制度等案件处理比例
设立目的
考核案件处理速度，幸免一般案件拖而不结
计算公式
违纪案件结案率=已处理违纪案件/发生违纪案件总数
相关讲明
企业内部职员违反本企业的有关制度；案件材料齐全；没有理由不决
数据收集
法务部
数据来源
审计部
数据核对
审计部
统计周期
1次/每季度
统计方式
总师办
数据来源
总师办
数据核对
经营治理委员会
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
标准版本有效率
指标定义
企业各种标准版本的更新指标
设立目的
考核总师办标准版本的改进
计算公式
标准版本有效率=已改进的最新版本/当前有关最新版本
相关讲明
标准版本与企业有关的
数据收集
总师办
数据来源
总师办
数据核对
总裁办
统计周期
1次/每年
统计方式
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
审计与监察部
要职要员审计率
指标定义
依照有关规定对重要职位、重要职员进行审计比率
设立目的
考核审计与监察部对要职要员的审计
计算公式
要职要员审计率=已审计的要职要员/按规定要求审计要职要员总数
数据收集
人力资源部
数据来源
培训通知或记录
数据核对
各部门
统计周期
1次/每季度
统计方式
数据
总师办
项目申报通过率
指标定义
某一时期内，总师办项目申报通过率
设立目的
考核总师办项目申报质量
计算公式
项目申报成功率=项目申报通过数/项目申报总数
相关讲明
项目包括新产品、技改项目、品牌评优等
数据收集
总师办
数据来源
总师办
数据收集
总裁办公室
数据来源
总裁办公室
数据核对
战略治理委员会和经营治理委员会
统计周期
1次/每半年
统计方式
数据
战略小组项目完成率
指标定义
依照公司整体战略所作的年度项目打算完成情况
设立目的
通过该指标考核总裁办公室公司整体战略目标的贡献情况
计算公式
项目完成率=已完成项目数/年度打算项目数
相关讲明
战略治理委员会和经营治理委员会批准总裁办年度打算为准
设立目的
确保安全保卫工作开展与落实
计算公式
人身不安全事故一票否决；财产非正常损坏、失窃等一千元人民币以上否决
相关讲明
事故的认定须符合相关法律制度；财产一千元以下该项得分乘以0 5
数据收集
法务部
数据来源
有关认定文本
数据核对
审计部
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
人力资源部
职员自然流淌率
指标定义
一定时期内职员的自然流淌比率
战略治理委员会和经营治理委员会
统计周期
1次/每半年
统计方式
数据
委员会决议事项执行率
指标定义
战略治理委员会和经营治理委员会所行决议事项执行情况检查反馈的比例
设立目的
通过该指标考核总裁办公室对决议事项的执行情况。
计算公式
决议事项执行率=已完成的委员会决议事项执行数/委员会要求完成的决议事项数
相关讲明
战略治理委员会和经营治理委员会要求完成决议事项以会议纪要为准
数据收集
总裁办公室
数据来源
总裁办公室
数据核对
战略治理委员会和经营治理委员会
统计周期
1次/每年
统计方式
数据
后勤部
职员中意综合指数
指标定义
职员对后勤服务的综合中意程度
设立目的
通过该指标考核后勤部服务工作
计算公式
依照调查结果进行分析
相关讲明
由审计部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采纳问卷方式；
对公司职员进行问卷调查；可托付第三方进行问卷和统计分析；问卷内容应包括服务的具体项目、服务提供者的态度、及时性、方便性、周到性等