2、天翼对讲业务培训-技术经理版
天翼对讲官方说明书
立部署：满足客户独立化部署需求，支撑云平台或 IDC 机 房天翼对讲独立平台搭建，完美支持客户高保密私有隔离 的对讲调度业务。
(二)客户咨询
1. 目标客户群
政企客户 1） 行政执法类客户，典型客户：公安、武警、司法、消防、城 管、路政管理、应急抢险、公共服务； 2） 住宿餐饮类客户，典型客户：各类酒店，尤其是度假村形态 酒店。 3） 交通物流业客户，典型客户：物流公司、运输公司、快递公 司。 4） 工程建筑类客户，典型客户：建筑公司、装潢公司。 5） 商业服务类客户，典型客户：售后服务公司、安保公司、会 议公司、旅游公司。 6） 医疗卫生服务类客户，典型客户：医院、急救中心。 公众客户 1）非商业性组织，典型客户：车友会、驴友会、自行车协会及 各类户外运动的协会或团体组织； 2）非组织型的行业用户，典型客户：出租车、长途客货运司机。
【问答七】 问：天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势？我为什么要用天 翼对讲？ 答：专业集群通信，完善的网络覆盖，省内和跨域跨省漫游，突破传 统集群应用网络覆盖瓶颈；共网集群节省客户投资；中国电信专业化 运营；与移动网络结合给客户带来便利；基本接近专业型的集群性能。 【问答八】 问：到外地是否可以使用对讲业务？如何收费的？ 答：天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务，待全国漫游
品质语音保障，轻松实现一按即通，一呼百应，天翼对讲 平台提供端到端的语音加密，保护通话隐私。 • 智能应用，业务融合：一键多媒体文件共享，与定位服务、 行业应用等业务融合形成的整体解决方案，为生产管理带 来更大的便利。 • 集中部署，优质服务：业务平台集中部署，双节点架构， 电信级平台运维，确保业务高稳定性，高品质售后服务， 让用户无后顾之忧。 • 能力开放：开放终端（Android）SDK、企业管理台接口、 企业调度台接口、对讲 WindowsService 接口，提供给相应 终端厂家、调度台厂家、模组厂家进行适配开发。项目独 立部署：满足客户独立化部署需求，支撑云平台或 IDC 机 房天翼对讲独立平台搭建，完美支持客户高保密私有隔离 的对讲调度业务。
天翼对讲业务培训技术经理版
功能单一，只能对讲
集对讲和智能手机功能于一体
需申请频段，受国家无线电管制 享受电信服务，无需顾虑无线电
和政策限制
管制
投资建设 需单独购买对讲机
群组管理 通过旋钮控制，数量有限
定位能力 数据融合
无定位能力 无法传送数据，拓展能力差
手机与对讲机合二为一
通过管理台或调度台进行群组管 理，群组数量多，管理灵活 通过GPSOne可实现室外精定位 与室内粗定位
它适用于公安、城管、监狱、交通物流、住宿餐饮等行业，使客户 以较小的投入，获得专业级的集群通信服务，为客户工作提供便利。
PC管理台：
对讲手机：
➢ 企业管理员登录，即可使 用信息查询及群组建立等功能。
➢ 用户通过定制终端，即可实现单呼、组呼、 业务优先级、迟后接入等功能。
• 中国电信提供产品运 维和客户服务
• 使用电信频率，无需 申请对讲频率
• 提供端到端QoS保障 ，接通时延<1秒
• 最广泛的无线网 络覆盖
• 轻松实现跨域组 网和定位调度
覆盖广泛
终端丰富
• 定制终端兼顾消费市场 和专业市场
• 双天线，接收分集，保 证信号稳定
• 专用的PTT按键
业务支撑体系
平台支撑
天翼对讲业务培训技术 经理版
2021/7/11
目录
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 核心卖点 资费
集群技术的发展
无线对讲
单频 无基站 单信道 专业部门 指挥调度
中国电信的数字集群品 牌——天翼对讲GOTA
中国电信的数字集群 品牌——天翼对讲 QCHAT
模拟集群
数字专业集群 新一代数字集群
• 上海一套平台为全国服务 • 系统集成商为阿朗，核心技术提供商为高通
中国电信客户服务培训讲义
持续改进
不断寻求改进机会，提高 服务质量和效率，满足客 户不断变化的需求。
有效沟通技巧提升
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意 见，理解客户的立场和感 受。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的 观点和想法，避免使用模 糊或含糊的语言。
情绪管理
控制自己的情绪，保持冷 静和理性，避免在沟通中 产生冲突和误解。
客户满意度提升策略
实际操作评估
观察学员在实际工作中的表现，评估培训效果。
问卷调查评估
通过问卷调查收集学员对培训的意见和建议，以便改进。
学员反馈意见收集整理
设立意见箱
在培训期间设立意见箱 ，方便学员随时提出意 见和建议。
定期收集反馈
定期收集学员的反馈意 见，整理并分类。
及时回应
对学员的反馈意见及时 回应，并给出解决方案 。
需求，从而更好地协作。
定期开展团队建设活动
02
通过定期开展团队建设活动，可以增强团队凝聚力和合作意识
，提高员工的工作积极性和满意度。
制定明确的协作流程
03
为了提高团队协作效率，需要制定明确的协作流程，包括任务
分配、进度把控、质量检测等环节。
跨部门合作经验分享
建立跨部门合作机制
通过建立跨部门合作机制，可以促进不同部门之间的交流和合作，实现资源共享和优势互 补。
业务办理流程及注意事项
业务办理流程
用户可以通过营业厅、网上营业厅、电话客服等方式进行业 务办理。
注意事项
办理业务时需要提供真实有效的身份证明和联系方式，并遵 守相关法律法规和规定。同时，用户也需要了解自己的权益 和义务，如套餐选择、费用缴纳、违约金等事项。
04
客户服务实战演练与案例分析
对讲机使用培训培训课件
对讲机使用培训培训课件
xx年xx月xx日
目录
contents
介绍对讲机基础知识对讲机基本操作对讲机高级操作常见问题及解决方案使用技巧与建议
介绍
01
课程目的
掌握对讲机的正确使用方法
了解对讲机的维护和保养方法
熟悉对讲机的基本功能和参数设置
提高使用者的沟通能力和团队协作能力
课程背景
对讲机是一种无线电通讯工具
观察屏幕上的频道信息，确保已正确选择所需的频道。
频道切换
使用对讲机左侧的音量调节旋钮或按键，可以增大或减小通话音量。
在不同的环境和情况下，根据需要调整音量，确保通话清晰度。
音量调节
对讲机高级操作
04
语音压缩技术
了解对讲机语音压缩的原理和技术特点，掌握如何调整语音压缩参数以获得最佳的通话效果。
语音质量评估
了解如何评估语音质量，并知道如何在对讲机设置中进行调整。
语音压缩
降噪技术
了解对讲机降噪的原理和技术特点，掌握如何调整降噪参数以获得更清晰的通话效果。
环境噪音
了解常见的环境噪音类型和特点，掌握如何有效抑制环境噪音。
降噪功能
掌握如何复制对讲机的频道，并知道在什么情况下需要复制频道。
复制频道的步骤
了解复制频道时应注意的事项，如确认频道的可用性、是否合法等。
按功率分
对讲机的分类
对讲机的用途
在紧急情况下，如火灾、地震等，对讲机可以帮助人们快速联系救援队伍。
紧急救援
在物流、交通等行业中，对讲机可以帮助调度指挥中心更好地安排和协调工作。
调度指挥
在团队活动、赛事等场合中，对讲机可以帮助人们快速建立通讯联络。
通讯联络
对讲机使用培训培训课件
对讲机的基本功能
语音通话
01
对讲机可以实现语音通话功能，无需网络，直接进行通话。
无线电通讯
02
对讲机可以通过无线电通讯的方式进行通话，不受网络限制。
近距离通讯
03
对讲机一般适用于近距离的通讯，如商场、超市、酒店等场所
。
对讲机的附加功能
语音存储
一些对讲机具有语音存储功能，可以将通话内容录制下来，方便用户回顾和保存。
1
数字化技术将对讲机带入一个新的发展阶段， 数字化对讲机将具有更高效的通信能力和更稳 定的性能。
2
IP化技术将对讲机带向一个新的方向，IP对讲 机将实现语音和数据的融合，提供更丰富的业 务功能。
3
集群化技术将进一步拓展对讲机的应用领域， 尤其在政府应急指挥领域，将对讲机的作用充 分发挥。
对讲机的前景展望
他人。
03
废弃物处理
对讲机废弃时，应按照相关规定进行分类处理，有害物质应当进行专
门处理，以免造成环境污染。
06
对讲机的市场前景
国内外对讲机市场现状
国内对讲机市场发展迅速，应用领域广泛，包括公安、消防 、物业等多个领域。
国外对讲机市场成熟，用户普及率高，特别是在应急救援、 公共安全等领域。
对讲机市场的发展趋势
03
对讲机的应用场景
公共安全
警察和消防员
对讲机是执法人员和消防队员进行任务协调和通信的重要工具，可确保快速、准 确地完成任务。
医疗救援
在医疗救援中，对讲机可用于医疗团队之间的实时通信，提高医疗服务的效率。
商业与工业
物流和运输
物流和运输公司使用对讲机进行实时追踪和协调，提高运输 效率。
“天翼对讲”业务使用说明书
中国电信“天翼对讲”业务使用说明书目录1.业务介绍 (3)2.业务特点 (4)3.业务主要功能 (5)3.1.基本业务功能 (5)3.2.业务管理功能 (5)3.3.业务调度功能 (7)4.业务使用方法 (8)4.1.终端呼叫方法 (8)4.1.1.组呼 (8)4.1.2.单呼 (9)4.1.3.广播呼叫 (9)4.1.4.紧急呼叫 (10)4.2.管理与调度方法 (11)4.2.1.管理员的管理方法 (11)4.2.2.调度员的调度方法 (14)4.2.3.终端的管理方法 (17)5.支持终端型号 (19)6.故障申告与处理 (21)1. 业务介绍中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（PTT，一键通）技术，通过带有天翼对讲功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工集群通信业务。
集群通信是一种半双工的通信方式，用户可以进行一对一或一对多的类似于对讲机功能的通话，呼叫过程中同时只能有一个成员讲话，其他成员处于听的状态。
中国电信天翼对讲业务是通过中国电信移动通信网络为客户提供的用于指挥调度、协同工作的半双工集群通信业务应用。
采用共网集群的业务模式，同时融合了手机与对讲机的功能。
天翼对讲基本术语及定义如下：表错误！文档中没有指定样式的文字。
-1 天翼对讲术语与定义一般情况下，集团内包含一定数量的集群用户，集团中的用户可以分成不同的群组，组长、管理员和调度员是具备特殊权限的用户，组长的权限只是针对群组的成员，管理员和调度员的权限针对整个集团中的群组和用户。
2. 业务特点●一按即可通手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。
●一呼能百应群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景●跨域可联动不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度●发言可管理可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令●组网门槛低依托中国电信移动通信网络，相对于传统的专业800M集群通信方式，建网投资和终端费用都大幅降低3. 业务主要功能3.1. 基本业务功能3.2. 业务管理功能业务管理功能由集团管理员通过管理员ID登录管理台来实现。
和对讲业务操作手册培训资料
和对讲业务操作手册培训资料第一部分：入门介绍1. 欢迎来到对讲业务操作手册培训！对讲业务是一项重要的通信工具，广泛应用于建筑工地、物流仓库、安保行业等各个领域。
本手册将为您介绍如何正确操作对讲设备，以便有效地进行沟通和协调工作。
2. 对讲业务基础知识2.1 什么是对讲业务？对讲业务是一种通过无线电通信设备进行实时语音交流的业务。
通过简单的操作，用户可以在不同位置的设备之间进行双向通信，以解决工作中的协调和沟通需求。
2.2 对讲设备的种类常见的对讲设备包括对讲机、手机应用和对讲机基站等。
对讲机是最常见的设备，分为数字对讲机和模拟对讲机。
手机应用则是通过智能手机上的对讲软件进行语音通信。
对讲机基站是用于提供更大覆盖范围的设备，可以连接多个对讲机。
3. 为什么选择对讲业务？对讲业务具有以下优势：- 实时通信：通过对讲设备可以进行实时语音通信，方便快捷。
- 群组通信：可以将用户分为不同的群组，根据需要进行组内或组间的通信。
- 覆盖范围广：通过对讲机基站，可以实现较大范围的通信覆盖。
- 易于操作：对讲设备通常具有简单的操作界面，方便用户上手使用。
第二部分：操作指南4. 操作前的准备4.1 对讲设备的检查在使用对讲设备之前，需要检查设备的电量是否充足，以防止通信中断。
另外，还需确认设备的信号强度是否足够，确保通信质量。
4.2 确认频道设置对讲设备通常有多个频道可供选择，根据实际需要选择合适的频道进行通信。
确保与其他人员使用的频道相同，以便进行双向通信。
5. 基本操作5.1 按键功能对讲设备上的按键通常有多个功能，包括开关机、调整音量、选择频道等。
熟悉设备按键的功能，以便在需要时快速操作。
5.2 起初语音在与其他人员进行通信之前，通常需要进行起初语音，即按下对讲设备上的按键，开启对讲功能，并发出简短的呼叫语音。
这有助于其他人员知道您希望与其进行通信。
6. 单呼和群呼通信6.1 单呼通信单呼通信是指一对一的通信方式。
电信大客户经理培训计划
电信大客户经理培训计划一、培训目标本次培训旨在提升电信大客户经理的专业素养，加强服务意识和团队合作能力，提升业绩和客户满意度。
培训主要包括客户管理技巧、销售技巧、团队协作、沟通技巧等方面的内容，从而提升电信大客户经理的整体素质和能力。
二、培训内容1. 客户管理技巧- 如何建立良好的客户关系- 如何挖掘客户需求- 如何制定客户管理计划- 如何提高客户满意度2. 销售技巧- 如何有效进行销售谈判- 如何制定销售计划- 如何提高销售业绩- 如何发掘潜在客户资源3. 团队协作- 如何有效协调团队工作- 如何激励团队成员- 如何增强团队凝聚力- 如何解决团队内部矛盾4. 沟通技巧- 如何有效沟通与表达- 如何提高沟通效果- 如何化解沟通障碍- 如何加强团队间沟通5. 业务知识- 了解电信行业发展趋势- 掌握公司产品和服务知识- 了解竞争对手动态- 掌握市场营销知识三、培训方式1. 理论讲解- 通过专业讲师对各方面知识进行系统讲解，让学员全面了解相关理论知识。
2. 实践演练- 利用角色扮演、案例分析、团队合作等形式，让学员在实践中加深对知识的理解和掌握。
3. 现场观摩- 安排学员前往电信公司现场观摩，了解公司实际运营情况，加深对业务流程和客户需求的了解。
4. 培训考核- 进行培训结束后的考核，通过考核评定学员的培训成绩，对表现优秀者给予相应奖励。
四、培训周期本次培训周期为3个月，每周培训2天，每天8小时，总计96个培训小时。
其中包括理论学习、实践演练和现场观摩。
五、培训计划安排1. 第一周- 培训内容：客户管理技巧- 学习重点：建立良好的客户关系，挖掘客户需求- 培训方式：理论讲解 + 实践演练2. 第二周- 培训内容：销售技巧- 学习重点：有效进行销售谈判，制定销售计划- 培训方式：理论讲解 + 实践演练3. 第三周- 培训内容：团队协作- 学习重点：有效协调团队工作，激励团队成员- 培训方式：理论讲解 + 实践演练4. 第四周- 培训内容：沟通技巧- 学习重点：有效沟通与表达，提高沟通效果- 培训方式：理论讲解 + 实践演练5. 第五周- 培训内容：业务知识- 学习重点：了解电信行业发展趋势，掌握公司产品和服务知识- 培训方式：理论讲解 + 实践演练 + 现场观摩六、培训师资本次培训将邀请具有丰富实战经验和专业知识的电信行业资深人士担任培训讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
泛珠三角合作发展论坛暨经贸洽谈会
政企客户事业部
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 业务特点 资费
目录
政企客户事业部
产品功能框架
基本业务功能
• 组呼、单呼、聊天室、成员优先级、业务优先级、呼叫限制等。
集团管理功能
• 集团信息查询修改、群组管理、管理员管理、用户信息管理。
个人业务管理功能
支持GPS、GPSOne等多种定位能力， 同时还支持呼叫过程中的定位以及紧 急呼叫自动定位
管理台 调度台
只有对讲与调度功能，应用比较单 一
调度台除对讲调度外，还集成了定位、 框选调度、图照上传、视频监控、短 信群发、考勤管理等多种高级别应用
设备提供商 终端少，Motorola、EADS等
终端价格 投资成本
• 群组信息查询功能、个人信息查询功能等。
调度பைடு நூலகம்管理功能（可选）
• 调度：勾选调度、框选调度、遥开遥毙、告警求助、任务派发等。 • 定位：地图定位、轨迹回放、成员状态查询、定位跟踪等。 • 多媒体：多媒体：拍照上传、视频上传、录音/放音等。
政企客户事业部
基本功能-手机侧
呼叫 限制
单呼
组呼
成员 优先级
它适用于公安、城管、监狱、交通物流、住宿餐饮等行业，使客户 以较小的投入，获得专业级的集群通信服务，为客户工作提供便利。
PC管理台：
对讲手机：
➢ 企业管理员登录，即可使 用信息查询及群组建立等功能。
➢ 用户通过定制终端，即可实现单呼、组呼、 业务优先级、迟后接入等功能。
由一个主叫方在手机上创建一个组，与多个被叫方对讲（即一对多）。
政企客户事业部
聊天室
聊天成员： 1.梁某（忙碌） 2.谭某（加入 3:05pm） 3.张某（加入 3:08pm） 4.陈某（加入 3:01pm, 离开 3:04pm） 目前呼叫者：谭某
聊天室和组呼类似 ，不同的是组呼用 户会自动加入会话 ，而聊天室用户必 须通过加入模式请 求加入聊天室，聊 天室的成员也可邀 请聊天室其他成员 加入聊天室。
政企客户事业部
目标客户
QChat业务适用行业客户广泛，典型场景为对讲与手机合一，非常便捷地进 行工作调度与工作协同。
行政执法
• 监狱、安全、公安、城管、综治、林业……
重要会议保障与接待会务
交通物流
• 公路、铁路、航空、河运、公交、出租车……
住宿餐饮
• 餐馆、酒店、旅游……
世界电子竞技大赛
其他
• 外修、电力、能源、连锁、安保、外勤……
天翼 对讲
聊天室
业务 优先级
迟后 接入
ALERT
提示消 息
政企客户事业部
单呼
两个用户之间发起一对一的快速通话
政企客户事业部
组呼-预定义组呼
由管理员预先创建好的固定组，组内多个成员实现对讲（即一对多）
政企客户事业部
组呼-临时组呼
普通型
组呼接通后被 叫方直接听到 话音
邀请型
被叫方需要应 答才能开始对 话
模拟集群
数字专业集群 新一代数字集群
异频 单基站 多信道 专业部门 集群调度
多基站 多信道 专业客户 共网运营 集群呼叫
新技术 集群业务 分组平台 共网运营 价格适中 平滑发展
政企客户事业部
模拟对讲与QChat的对比
覆盖能力 保密性 终端性能 政策层面
模拟对讲
对讲机之间呼叫，距离短， 10km+
频率开放，易串台，可被窃听
通过管理台或调度台进行群组管 理，群组数量多，管理灵活 通过GPSOne可实现室外精定位 与室内粗定位
拓展能力强，可实现多业务融合
政企客户事业部
数字专网集群与QChat对比
专网集群
共网集群
技术 覆盖能力 集群功能
定位能力
TETRA、iDEN
Qchat
特定基站区
覆盖广，跨域联动，全国对讲
具备
具备
支持GPS定位，但不支持呼叫过程 中的定位
➢ 至今没有人宣称能够破解CDMA的算法，而GSM已经有相关案例，见《窃听风 云》
严密的鉴权策略
➢ Qchat用户在注册时需要三处鉴权，AN-AAA，PDSN-AAA，以及Qchat AAA， 分别从无线侧，PPP侧，以及QChat平台进行认证
➢ 每一层鉴权都有严格的安全机制，所以几乎没有可能复制Qchat卡，或者冒用其 他用户接入
平台安全
➢ 平台位于上海NOC，位于由武警守卫的封闭电信内网之中，并有相关防火墙以 及安全设备保证，非法侵入的几率极小
➢ Qchat平台具有电信级安全设置保护和设备运行规则，拥有多重备份，故障预警 等保障措施，把数据丢失的情况概率降至最低；
➢ 对于平台数据的查询有严格的规范流程，并且对账号进行严格的管控
政企客户事业部
业务优先级
普通语音 语音中断
群组呼叫
指语音与对讲之间的优先级别，即在对讲过程中，通过手机端进行设置 ，如果设置的是语音优先于对讲，那么语音将会中断对讲，反之，则语 音无法切断对讲。
天翼对讲业务介绍
政企客户事业部 2013年10月
政企客户事业部
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 核心卖点 资费
目录
政企客户事业部
集群技术的发展
无线对讲
单频 无基站 单信道 专业部门 指挥调度
中国电信的数字集群品 牌——天翼对讲GOTA
中国电信的数字集群 品牌——天翼对讲 QCHAT
偏贵，7、8千元 成本较高，普通单位无法承担
丰富，现有定制终端约二十几款 既有功能机，也有Android智能机 适中，几百至3千元
低
政企客户事业部
QChat的安全保护机制
基于CDMA技术
➢ 起源军事保密技术，具有抗干扰、安全通信、保密性好的特性；具有扩频，快速 切换功率控制，伪随机码等技术使窃听几乎无从下手
天翼对讲 全国范围对讲 CDMA抗干扰能力强，保密性高
功能单一，只能对讲
集对讲和智能手机功能于一体
需申请频段，受国家无线电管制 享受电信服务，无需顾虑无线电
和政策限制
管制
投资建设 需单独购买对讲机
群组管理 通过旋钮控制，数量有限
定位能力 数据融合
无定位能力 无法传送数据，拓展能力差
手机与对讲机合二为一
政企客户事业部
行业现状与需求分析 业务定义 业务功能 核心卖点 资费
目录
政企客户事业部
业务定义
“天翼对讲”业务是中国电信基于本身广覆盖、大容量的移动通信 网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（PTT，一键通） 技术，通过带有PTT功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络 覆盖范围内的半双工对讲业务。