质量、环境管理体系基础知识简介
质量和环境管理体系
质量和环境管理体系质量和环境管理体系1. 简介质量和环境管理体系是指企业为了提高产品和服务质量，并且更好地保护环境资源，通过建立一套规范化、系统化的管理体系来达到预期目标。
该管理体系包括质量管理和环境管理两个方面，通过有效地整合、规划、控制和改进企业的质量和环境相关活动，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
2. 质量管理体系质量管理体系是企业为了保证产品和服务质量，并满足客户需求而建立的一套管理体系。
它基于ISO 9000标准系列，包括组织机构、职责分工、流程管理、资源配置、绩效评估等方面。
质量管理体系的核心是通过有效地质量控制和质量改进活动，从根本上提高产品和服务的质量。
2.1 质量管理体系的要素质量管理体系包括以下要素：- 组织机构：包括设立质量管理部门、任命质量管理负责人等。
- 职责分工：明确质量管理各个岗位的职责和权责。
- 流程管理：建立、实施和持续改进各个环节和流程。
- 资源配置：合理配置质量管理所需的人力、物力、财力等资源。
- 绩效评估：通过指标、数据和评估方法，定期对质量管理工作进行评估和调整。
2.2 质量管理体系的好处- 提高产品质量：通过质量管理体系，企业能够规范产品生产流程，确保产品每个环节的质量要求得到满足，提高产品质量和可靠性。
- 提升客户满意度：质量管理体系注重客户需求和反馈，使得产品更好地满足客户期望，提升客户的满意度和忠诚度。
- 降低成本：通过质量管理体系，企业能够减少产品不合格和再加工的情况，降低废品率和成本，提高资源利用效率。
- 增强竞争力：优质的产品和服务能够提高企业的品牌形象和市场竞争力，吸引更多的客户和市场份额。
3. 环境管理体系环境管理体系是企业为了保护环境资源，遵守环境法规和政策要求，建立一套规范化的管理体系。
它基于ISO 14000标准系列，包括环境政策、组织结构、环境目标、环境管理计划、环境绩效评估等方面。
环境管理体系的核心是通过有效地环境控制和环境改善措施，减少对环境的负面影响和资源消耗。
三合一体系基础知识
“三合一”管理体系，即国家采用公认的现代国际标准，对组织质量管理体系(QMS)、环境管理体系(EMS)、职业健康安全管理体系(OHSMS)的综合管理体系，进行检验，合格后给予颁发证书。
现代企业大都集上述三大管理体系于一身，简称“三合一”管理体系。
因为通过这几个管理体系认证，也就证明你这个公司有能力提供社会需要的产品、考虑可持续发展，保护环境，节约能源，同时又能关注职工的生活健康，只有这样才能很好的服务于这个社会，才能立在当代功在千秋！第一章概述一、三个标准的名称GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量体系要求》；GB/T24001-1996 idt ISO14000：1996 《环境管理体系规范及使用指南》GB/T28001-2001—OHSMS18001：2001 《职业健康安全管理体系规范》二、ISO的概念ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号，也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。
如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布的顺序号为9001和14001的国际标准。
国际标准化组织（ISO）成立于1947年，是非政府性的国际组织，也是规模最大的国际标准化团体，其成员包括100多个国家和地区，设有2600多个技术组织。
中国是ISO的成员国并且是ISO的发起国之一。
三、三个体系的相同点□ 都是自愿采用的管理标准，适用于任何类型与规模的组织；□ 都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完善的系统标准，在组织内建立并保持一个完善而有效的形成文件的管理体系；□ 通过管理体系的建立、运行和改进，对组织的相关活动、过程及其要素进行控制和优化，达到预期的方针、目标；□ 三个体系在结构和要素等内容上存在相同和相近之处；□ 目的均在于消除贸易壁垒，又都可以成为贸易准入条件；□ 三个体系均在第三方认证机构认证审核的要求下，三个体系的实施均涉及认证审核、认证机构、审核员以及对认证机构及审核员的认可等内容。
ISO14001环境管理体系基础知识
ISO14001环境管理体系基础知识一、环境的定义：《中华人民共和国环境保护法》：环境是指影响人类生存和发展的各种天然的和人工改造的自然因素的整体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村。
GB/T24000-ISO14001环境管理体系-规范及使用指南：组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的关系。
二、环境问题：人类早期的环境问题；局部的影响，如水土流失、森林破坏，土壤退化，及部分的生态退化等。
近代大规模环境污染问题：出现在产业革命及二战之后30年间。
集中表现为工业污染向城市污染和农村污染发展，局部污染向区域性和全球性污染发展。
三、当代环境问题：1、温室效应与气候变化，海平面的上升2、臭氧层破坏《关于臭氧层行动世界计划》（1978年）《保护臭氧层维也纳公约》（1985年）《消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》（1987年）《赫尔辛基宣言》（1989年）1990年对《消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》进行修改《中国消耗臭氧层物质逐步淘汰国家方案》（1992年）提出2005年全面停止生产CFC S类物质的计划。
3、水资源危机表现在供应与需求间的矛盾日益突出，如我国，农业每年缺水300亿立方米，8000亿农村人口饮水困难，缺水城市达总数的60-70%。
4、海洋污染每年向海洋倾倒600-1000万吨石油、1万吨汞、2万吨铜、30万吨铅、100万吨有机氯农药。
5、酸雨6、生态环境恶化与生物多样性减少、森林减少、土地退化沙漠化，耕地减少等。
7、城市环境问题日益突出四、环境问题的有关对策的发展：根据污染者付费的原则，各国制定各种环境法律、法规及有关污染物排放和质量标准。
企业为此所采取的技术手段是末端治理。
由于末端处理投资及运行费用，加上政府排放标准越趋严格，企业寻求新方式以减少环境治理费。
“无废工艺”运动在行业中开展，环境保护措施渐由末端治理向全程序控制转变，并进一步发展为清洁生产。
ISO9000、ISO14001基础知识介绍
* * * *
确定方向、策划未来——战略面 激励员工、培养人才——人才面 透明管理、营造环境——管理面 政令统一、承诺兑现——制度面
12
4个核心标准
ISO9000: 2005《品质管理系统──基础和术语》 ISO9000: 2005标准描述了品质管理系统的基本原理, 并规定了品质管 理系统朮语. ISO9001: 2008《品质管理系统──要求》 ISO9001: 2008规定了品质管理系统的要求, 可用于内部品质管理, 也可 作为认证的依据. ISO9004: 2008《品质管理系统──业绩改进指南》 ISO9004: 2008标准提供了改进品质管理系统业绩的指南. 该标准可用 于内部品质管理, 帮助组织追求卓越, 但不能用作认证依据. ISO9001: 2008与ISO9004: 2008可以一起使用也可单独使用, 需强调 的是, ISO9004不再是ISO9001的实施指南. ISO19011 《品质和环境审核指南》 该标准是在合并ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的基础 上重新起草的.
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ISO9001/ISO14001培训
*全员参与、努力推行ISO9001：2008/ISO14001:2004国际质量管理体系 *人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正 *做到：文件化 制度化 标准化 习惯化
1
培训注意事项:
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ISO的首部曲 ISO 9000 之
八项管理原则
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八项质量管理原则
以顾客为关注焦点; （基本原则） 领导作用; （关键） 全员参与; （基础） 过程方法; （控制论）
质量环境管理体系简介
持续改进的挑战
不断更新管理体系
随着市场需求和竞争环境的变化，企业需要不断更新和完 善质量环境管理体系，以适应不断变化的市场需求和客户 要求。
提高员工素质
实施质量环境管理体系需要高素质的员工队伍，企业需要 加强员工培训和能力提升，以确保员工具备实施和管理质 量环境管理体系的能力。
建立有效的沟通机制
企业需要建立有效的沟通机制，以确保各部门之间的信息 传递和协作畅通无阻，共同推进质量环境管理体系的实施 和持续改进。
02
质量环境管理体系标 准
ISO 9001质量管理体系标准
背景
ISO 9001是由国际标准化组织（ ISO）制定的质量管理标准，旨 在帮助组织实现产品和服务的质
量目标，提高客户满意度。
范围
ISO 9001适用于所有行业和组织 ，包括制造业、服务业、医疗机 构等，强调在产品开发、生产和 服务的全过程中实现质量目标。
质量环境管理体系 简介
汇报人： 日期:
目 录
• 质量环境管理体系概述 • 质量环境管理体系标准 • 质量环境管理体系框架 • 质量环境管理体系的实践与案例 • 质量环境管理体系的效益与挑战
01
质量环境管理体系概 述
定义与特点
01
02
定义：质量环境管理体 系是一种系统化的管理 方法，旨在确保企业在 生产和经营过程中，对 产品质量和环境影响进 行有效的控制和管理。
案例三：实现可持续发展的实践
某企业通过实施质量环境管 理体系，实现了可持续发展 ，具体实践如下
制定可持续发展战略：企业 将可持续发展战略融入到了 质量环境管理体系中，确保 企业在追求经济效益的同时 ，也考虑到了社会和环境的 影响。
开展社会责任项目：企业开 展了社会责任项目，如捐赠 、环保公益活动等，以增强 企业的社会责任感和形象。
ISO14001环境管理体系培训教材
ISO14001环境管理体系培训教材一．环境管理体系的基础知识1.环境与环境问题环境（Environment）－－组织从事运行活动的外部存在。
如阳光、空气、水、土地、自然资源、动植物、人群以及它们的相互关系。
环境问题－－环境对经济发展和人类生活造成的影响，通常指环境恶化、环境保护、可持续发展等。
2．人类面临的环境问题18世纪工业革命以来，生产力水平迅速提高，人口快速增长，能源消耗巨大。
人类在走向物质文明时代的同时也给赖以生存的环境造成污染与破坏，其表现为：1）生态破坏：✧森林面积缩小。
四川森林覆盖率从明代占60％→解放时30％→80年代18％→现在仅占12％。
✧当前，黄河每年断流200天。
98年长江洪灾，造成重大损失。
✧土壤侵蚀与退化。
水土流失面积在全国占38％。
✧生物物种的消失。
✧生态平衡破坏。
如盲目抽取地下水，引起地表沉降。
2）环境污染：指有害物质进入环境后对环境系统造成的干扰和损害。
✧温室效应、厄尔尼诺现象、气候怪异变化、海平面上升。
✧臭氧层破坏，紫外线增强对生物造成不利影响。
✧酸雨、沙尘暴。
✧水体污染，鱼虾绝迹。
✧城市空气污浊。
✧噪声，电磁波污染。
✧工业三废。
3）其他方面污染：✧危险废弃物的不当转移。
如核废料。
✧海洋污染。
污染源多，持续性强，扩散广。
每年流入海洋的石油多达1000万吨。
3．人类改善环境而作的斗争人类在享受文明的物质生活的同时，付出了沉重的代价。
赖以生存的环境受到越来越严重的破坏，严重制约了持续发展。
因此，环境与发展己成为全人类，不分社会制度，不同意识形态，所共同关注的全球性重大问题。
1）会议与立法1972年联合国召开人类环境会议，发表人类环境宣言。
1992年联合国环境与发展大会签订了多项国际环境法方面的公约。
我国的立法也己成体系。
a) 建立多种环境保护法律如：环境保护法、大气污染防治法、水污染防治法、固体废物污染环境防治法、环境噪声污染防治法、海洋环境保护法、节约能源法、消防法等。
ISO14001(环境管理体系)基础知识
环境审核指南 环境审核员资格要求
生命周期评价 原则与框架 环境管理 术语 环境标志 通用原则
ISO14041
ISO14024 ISO14021 ISO/Guide64 ISO/TR14061
生命周期评价 目的与范围的确定，清单分析
环境标志-I型环境标志原则和程序 环境标志 自我环境声明(Ⅱ型环境标志) 产品中的环境因素 ISO14001/14004在林业企业的应用指南与信息
一、环保基础知识
1.1 人类面临的环境问题
二、 ISO14001基础知识
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 ISO14001的产生 ISO14000系列标准 ISO14001标准内容及关系 ISO14001建立步骤 ISO14001企业管理具体对象及方法 企业建立ISO14001的意义
环境管理体系 EMS 14001—14009
环境审核 EA 14010—14019
环境标志 EL 14020—14029
环境行为评价 EPE 14030—14039
生命周期评价 LCA 14040—14049
术语和定义 T&D 14050—14059
产品中的环境指标 14060
备用 14061—14100
1、环保基础知识-人类面临的环境问题
4）酸雨蔓延
酸雨指PH值低于5.6的大气降水，包括雨、雾、露、霜、冰。造成酸雨主要原因是矿 物燃料（如煤、汽油、柴油）等燃烧产生酸性气体二氧化硫和氮氧化物，两者挥发到 大气中与水结合，最终形成酸雨。 80 年代以来酸雨发生的频率上升、危害加大，并扩展到世界范围。 欧洲、北美和东亚是世界上酸雨最严重的区域。 酸雨造成的危害： 1．对生态环境破坏极其严重； 2．农作物生长受到影响； 3．对工厂管道设备、建筑群、文物等产生腐蚀。
环境管理体系基础知识
政府环境管理体系的应用
01
政府环境管理体系在环境 保护政策制定中的作用
02
政府环境管理体系在环境 监测和评估中的作用
03
政府环境管理体系在环境 执法和监管中的作用
04
政府环境管理体系在环境 教育和宣传中的作用
环境管理体系的国际合作
国际标准化组织（ISO）： 制定环境管理体系的国际
标准
联合国环境规划署 （UNEP）：推动全球环 境管理体系的建立和发展
世界贸易组织（WTO）： 将环境管理体系纳入国际
贸易规则
国际劳工组织（ILO）： 关注环境管理体系对劳动
者权益的影响
世界自然基金会（WWF）： 推动环境管理体系在生态
保护领域的应用
05
开展环境管理体系的审核和评估
06
持续改进环境管理体系的绩效和效果
环境管理体系的实施要点
01
制定环境方针和目标：明确企业 02
建立组织机构：设立专门的环境
的环境目标和承诺，制定相应的
管理部门，明确各部门的职责和
环境管理计划
权限
03
培训和教育：对员工进行环境管 04
制定程序和文件：建立环境管理
理体系相关知识的培训和教育，
环境管理体系基础知识
演讲人
目录
01. 环境管理体系概述 02. 环境管理体系的建立与实施 03. 环境管理体系的认证与审核 04. 环境管理体系的应用案例
环境管理体系概述
1
环境管理体系的定义
环境管理体系是一种
管理体系，旨在帮助
组织实现环境目标， 提高环境绩效。
1
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标准不是决策的最终来源，客户满意才是!
印度博帕尔事件
1984年3月凌晨，印度中部博帕尔市北郊的美国联合碳化物公司印度公 司的农药厂，突然发生爆炸，毒气严重泄漏。造成了该地区2万多人和 3000多头畜生死亡，20万人受到波及，其中有5万人可能永久失明或终 生残疾！
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质22
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课堂公约：
亲爱的学员们： 为了保证听课效果，请您自觉遵守以下规定，敬请合作。 1.请将您的手机置于静音状态，如需接听电话，请到室外。 2.请您控制好接听电话的时间，尽量控制在15分钟以内。
1994年 第二版 （16个）
2000年 第三版 （核心标 准4个）
2008年 发布新版 ISO9001
ISO9000: 2000 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001: 2000 《质量管理体系 要求》 ISO9004: 2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
用于第三方 认证的标准
⒐ 与其他管理体系具有较好的兼容性
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八项原则
——八项质量管理原则是体系的重要基础
1）以顾客为关注焦点 幻灯片 2 质量管理的基本点(目标) 6）持续改进
2）领导作用 3）全员参与幻灯片 1
4）过程方法 5）管理的系统方法 7）基于事实的决策方法 8）与供方的互利关系
组成。
ISO9000标准:质量管理体系标准，由TC176(质量管理和质量保证技术委员会）制 定的所有国际标准。⇒ ISO9000标准是族标准。 ISO9000是ISO发布之12000多个
标准中最畅销、最普遍的标准。
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3.ISO9000族标准的发展历程
1987年 第一版 （6个）
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六、环境管理体系（ISO14000）标准的产生背景
由于这次事故，核电站周围30公 里范围被划为隔离区，附近的居民被 疏散，庄稼被全部掩埋，周围7千米内 的树木都逐渐死亡。在日后长达半个 世纪的时间里，10公里范围以内将不 能耕作、放牧；10年内100公里范围内 被禁止生产牛奶。
7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）
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从以下步骤理解一下体系：
1.最高管理者向全体员工承诺执行标准及法律法规；
这种承诺包括：传达意愿，制定方针、目标，确保资源提供充分，主持管理评审， 寻找运作中的不足点，加以持续改进。
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 我们的管理手册、 程序文件的依据均 来源于此。
核心 内容
6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
环境管理体系EMS由五大部份组成：环境方针，规划，实施与运行，检查与纠
正，管理评审，主要用于组织，通过规范化的管理活动实现对减少污染和环境保 护的承诺和应尽义务，其核心在于指导组织建立和保持一个符合要求的环境管理 体系，再通过不断的环境评价、管理评审（包括内审和外审）活动，推动这个体 系的有效运行，达到环保质量不断改进的目的。
ISO9001:2008
ISO19011: 2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》
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四.2000版9000族标准的特点及八大原则
特点
⒈ 具有广泛的适用性，即适用于所有产品、不同规模及各种类型的组织。 ⒉ 采用过程模式，强调过程控制 ⒊ 强调“以顾客为关注焦点” ⒋ 强调“领导作用”，对最高管理者提出９项任务 ⒌ 强调“全员参与” ⒍ 强调“质量问题重在预防” ⒎ 注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求 ⒏ 将体系要求和业绩指南两个标准作为协调一致的标准使用
——质量管理的关键
达到目标的途径和方法
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五、ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
职责分工 老婆： 我做菜，儿子 老 洗菜、老公切菜 测量分析改进 公 ， 你 柴米油 偷偷尝一口咸淡；问 戴明环 一下老公好不好吃 想 盐钱锅 PDCA环 要 吃 配备资源 什 采买 做菜 饭菜 上菜 么 识别需求 产品实现 获得满意
传达意愿
制定方针目标
管理评审
确保资源
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质量方针和目标
• 质量方针是公司对质量的承诺，
在质量方面的关注焦点 • • • • • 同方光电质量方针： 顾客自上 自主创新 持续经营 绿色环保 • 质量目标（中长期、年度、短期的）是
公司质量发展上追求的目的 •
• •
同方光电质量目标（举例说明）
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二.推行质量管理体系的意义
1.企业推行ISO9000认证的意义 2.企业导入ISO9000的好处：
1)能够让企业部门和岗位分工明确 2)理清公司各部门的工作流程 3)确定公司的所有工作的作业标准规范化 4)提升从来料至出货所有生产制程质量 5)防止管理经验流失 6)提高组织声誉 增强组织竞争力
资源保护罪）和日趋严格，环境保护已成为一种新兴的非关税壁垒。如果
你的产品是以牺牲环境为代价而生产的，那么结果只有一个：
禁止进口/出口！！！
1996年9月ISO环境系列标准
正是在这样的形势下产生的
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七、建立环境管理体系的意义
遵守国家、地方及其他方面的环境法律法规与要求，节约能源资源和保护生 态环境是一个企业义不容辞的社会责任。 随着公司海外市场的持续开拓，我们的产品正在走向世界，建立一个符合世 界环境要求的管理体系是发展的需要，也有利于增强公司的市场竞争力。
3.请注意保持课堂纪律，尽量避免交头接耳，玩手机现象。
4.如有问题，请您举手示意。
2/24
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课程要点：
一、质量管理体系（ISO9000)标准的产生背景 二、推行质量管理体系的意义 三、ISO9000标准简介 四、2000版9000族标准的特点及八大原则 五、 ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1948年美国多诺拉烟雾事件
巨大的工厂废气排放污 染，小镇中几天时间6000 人突然出现眼病、咳嗽 、头痛等发病症状。
以上这些举世闻名的世界公害事件均是由于工业发展产生的污染而引起 ，其中有的因此引起的旷日持久的法庭诉讼至今仍然没有完结！
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统一行动，保护和改善生存环境已成为人类一项紧迫的任务！随着民 众环境意识的不断提高，国家和地区的法律法规不断出台（如：破坏环境
节能减排是国家当前关注和提倡的重点，公司也可以从能源节约和资源合理
应用中获得实际的利益，从而形成长期可持续发展的局面。 随着环境管理体系的推行，通过全员参与的方式，宣导保护环境的理念，使 员工养成节约资源，减少废弃物产生的习惯，提高员工的综合素质。
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八、环境管理体系的介绍
市场开发
设计开发
过程控制
产品检验
售后服务
闭环的全过程质量管理 4）标准质量管理阶段：（现阶段继承了全面质量管理阶段的所有精华） 特点：①文件化的质量管理体系 ②完善的监督机制
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2.相关定义
ISO：International Organization for Standardization国际标准化组织的英文 缩写。 成立于1947年2月23日，总部设于瑞士日内瓦。由美国、日本、中国等110个成员国
持续改进
老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
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其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图
顾 客
输入
管理职责 测量、分 析、改进
产品(服务) 实现
质量管理体系
顾 客
输出
资源管理
要 求
产品
满 意
质量管理过程模式
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六、环境管理体系（ISO14000）标准的产生背景
七、建立环境管理体系的意义 八、环境管理体系的介绍 九、常识性小知识了解 十、审核知识简介
标准不是决策的最终来源，客户满意才是!
一、ISO9000标准的产生背景
随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。 生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的对策(如我们常见的“三包”)，这就是质量保证的萌 芽。 1959年美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，这是世界最早的质量保证标准。军工生产 中的成功经验被迅速应用到民用工业上，之后迅速推行到各行各业中。 六十年代后，国际经济交流蓬勃发展，贸易交往日趋增加，世界各国间贸易竞争的日益加剧也使不 少国家把提高进口商品质量作为执行护主义的重要手段，迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸 易保护主义。
顾客反馈
过程绩效和产品符合性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品改进措施 资源配置
标准不是决策的最终来源，客户满意才是!
2.策划 1）组织内有哪些部门，每个部门及每个人员的职责、权限是什么。 2）共有哪些过程，过程的先后顺序如何，过程之间的接口关系如何。 3）如何在组织内部实现有效的沟通。 幻灯片 3