应急预案管理和演练制度
应急预案管理和演练制度安全应急演练制度
应急预案管理和演练制度安全应急演练制度一、应急预案管理制度应急预案管理制度是指组织机构、制度体系、流程和方法等方面的规范，旨在确保应急预案的有效性和可行性。
应急预案管理制度包括应急预案编制、修订、审核、审批、发布、实施、监督等方面。
1、应急预案编制应急预案编制是指将各种应急措施体系化、程序化，制定相应的操作程序和执行标准，以指导应急救援行动。
应急预案编制必须科学规划、合理布局，重点考虑预报能力、应急能力和支撑能力。
应急预案编制应设立专门的编制小组，由具备应急预案编制经验的人员组成。
2、应急预案修订应急预案修订是对应急预案进行评估、更新或补充完善。
应急预案修订应按照以下原则进行：（1）及时性原则，确保修订及时响应各种情况。
（2）科学性原则，确保修订合理可行、科学有效。
（3）可行性原则，确保修订符合实际情况，确保应急预案的可行性。
3、应急预案审核应急预案审核是指对应急预案进行全面评估，确认其有效性和可行性。
应急预案审核应按照下列要求进行：（1）检查应急预案的完整性、准确性和可执行性，确保应急预案能够起到预期的救援效果。
（2）检查应急预案是否与其他相关预案协调一致。
（3）审核应急预案更新、修订等情况，确保应急预案的更新与修订是及时、合理、有效且符合规定的。
4、应急预案审批应急预案审批是指对应急预案进行评估、核准或批准。
应急预案审批应按照下列要求进行：（1）审核应急预案内容，以确保应急预案信息的真实性和完整性。
（2）审核应急预案是否符合规章制度。
（3）审核应急预案编制、修订、审核等情况，确保应急预案的编制、修订和审核程序正确合规。
5、应急预案发布应急预案发布是指将审批通过的应急预案在规定时限内向相应部门和人员发布和通报。
应急预案发布应确保传递信息的时效性和准确性。
6、应急预案实施应急预案实施是指在应急救援过程中按照应急预案规定执行应急措施的过程。
应急预案实施应遵循应急预案的流程、步骤、标准和要求，确保应急救援工作高效顺畅。
应急救援与演练管理制度(5篇)
应急救援与演练管理制度1目的针对突发事件和紧急情况，制订应急准备和响应计划，确保事故发生时能迅速组织力量并采取正确的措施，将事故损失减至最低。
通过对应急预案的学习演练，提高反事故能力。
2职责2.1保卫部负责组织对存在重大危险的火灾爆炸、环保污染、人身伤害事故应急预案的编制，报公司审批呈报当地消防安全监督管理部门备案。
2.2事故应急预案演练由保卫部牵头，其他相关部门共同组织进行。
3应急响应____公司生产装置内凡发生轻伤、重伤和死亡事故，部门主管必须立即向总经理汇报。
3.2装置内发生任何形式的爆炸事故，部门主管必须立即向总经理汇报。
3.3装置内发生任何程度的火灾事故，在报火警后，部门主管必须立即向总经理汇报。
3.4生产过程中，凡发生三废违规排放或出现事故排放，造成较大环境污染的，部门主管必须立即向总经理汇报。
4应急预案演练4.1保卫部会同行政人事部、设备动力部等相关部门组织开展火灾爆炸、环保污染、人身伤害事故应急预案演练工作。
4.2演练每半年进行一次，由保卫部根据当前生产实际落实演练的具体科目及特殊要求。
4.3由保卫部负责与对口上级、外协部门进行演练协调与接洽工作。
4.4由保卫部对应急预案演练过程中职工的情况进行记录、考核和总结评价。
4.5参加演练的全体职工必须态度严肃认真对待此项工作。
4.6根据公司奖罚规定，对演练工作成绩突出的班组和个人实施奖励，同时对不合格的实施处罚。
4.7每次演练工作结束后，由保卫部写出书面的评价总结，随同奖罚通知下发到班组。
4.8参加考评的评委打分要合理、公正，要能真正体现班组的水平。
5演练程序____组织成立公司应急预案演练考评小组。
组长：李勇强成员：部门主管、班组长5.2演练执行程序：桌面演练要求：口述实际操作内容；现场演练要求：操作人员到达要求部位、器材场位置后，手触摸器材口述操作内容。
消气防器材的使用与报警演练，根据评委当时的实际要求执行。
6奖罚方式6.1以部门、班组为单位，对评委打分并统计后平均值为最终评分奖罚依据。
应急预案演练制度
一、总则为加强应急管理工作，提高应对突发事件的能力，确保人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急演练目的1. 提高应急处置能力。
通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急队伍的实战能力。
2. 强化应急意识。
通过应急演练，提高全体员工对突发事件的防范意识和应急处置能力。
3. 完善应急机制。
通过应急演练，查找应急管理工作中的不足，完善应急机制。
四、应急演练原则1. 预防为主，防治结合。
坚持预防为主，强化基础，在提高安全风险辨识、防范水平的同时，做好应急准备工作。
2. 依法依规，科学合理。
严格按照国家法律法规和行业标准，结合本单位实际情况，科学合理地制定应急演练方案。
3. 实战实效，注重实效。
以实战为导向，注重演练效果，提高应急队伍的实战能力。
4. 分级负责，协同配合。
明确各级职责，加强部门之间的沟通与协作，形成合力。
五、应急演练组织与实施1. 成立应急演练领导小组。
由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员，负责应急演练的组织实施。
2. 制定应急演练方案。
根据应急预案和实际情况，制定详细的应急演练方案，包括演练时间、地点、内容、参演人员、物资装备等。
3. 宣传动员。
提前向参演人员宣传应急演练的目的、意义和注意事项，确保演练顺利进行。
4. 演练实施。
按照演练方案，组织参演人员进行实战演练，包括应急响应、处置、救援、恢复等环节。
5. 演练总结。
演练结束后，及时总结经验教训，完善应急预案和应急机制。
六、应急演练保障1. 人员保障。
成立应急演练队伍，明确参演人员的职责和任务。
2. 物资装备保障。
配备必要的应急物资和装备，确保演练顺利进行。
3. 财务保障。
根据应急演练需要，合理分配资金，确保演练经费充足。
4. 通讯保障。
应急演练及应急预案评审管理制度
应急演练及应急预案评审管理制度整理编制时间：202X年X月X日应急演练及应急预案评审管理制度为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《应急演练及应急预案评审管理制度》，望本单位职工严格执行!第二章适用范围第二条本制度适用于本单位的应急方案管理。
第三章实施细则第三条每年由安全环保部安排拟定本单位应急演练实施方案,编制本单位应急演练计划，演练可运用桌面演练与现场演练等方式。
第四条应急演练实施方案编写完成后，报本单位安全生产委员会进行评审，保证应急演练的充分性与有效性，保证人员、设备设施到位。
必要时邀请安全专家或上级安全主管部门参加。
评审应从以下方面考虑：紧急情况响应与应急演习的结果，外部应急经验，设备、设施或流程的变化情况。
第五条人力资源部门承担安排对参加应急演练的人员进行应急知识教育与技能培训，培训内容要包括:应急救援知识、演练实施方案、撤离演习、急救演习，逃离演习等内容。
第六条安全环保部安排相关单位与部门进行桌面与现场应急演练，做好有关演练的实施相关的记录。
第七条应急演练结束后，安全环保部要进行总结。
总结时，主要查看以下方面是否达到预期效果：人员配置的合理性、充分性；参加人员的反应能力与处理能力；应急方案的可操作性；应急设备的充分性、可用性与有效性；应急方案的安排、协调性，外部机构响应的及时性。
对演练中发现的问题与不足，及时修改与完善方案，保证应急方案的可行性与有效性。
第八条安全环保部要根据演练情况，对应急方案及时修改并发布。
第四章附则第九条本制度自发布之日起实施。
第十条本制度由安全环保部承担解释。
应急预案管理和演练制度范本（三篇）
应急预案管理和演练制度范本对于提高应对突发事件能力、降低损失、保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
在现代社会，各种自然灾害、事故、公共卫生突发事件时有发生，而应急预案管理和演练制度的建设能够有效提升国家、单位和个人的应急响应能力。
首先，应急预案管理和演练制度是防灾减灾的重要手段之一。
通过定期组织演练，可以发现和弥补应急预案中的不足，提高应对突发事件的效率和准确性。
在实际应急救援工作中，预案的质量和演练的频率直接关系到应急响应的效果，为有效防控灾害风险、减少损失提供了有力支撑。
其次，应急预案管理和演练制度是现代社会治理体系的重要组成部分。
具备健全的应急预案管理和演练制度，可以提高政府部门和单位在应急事件中的协同配合能力，增强社会整体抗灾能力。
通过演练，可以加强各部门之间的沟通和协作，健全应急决策机制，实现各方资源的有效整合，形成“一盘棋”应对突发事件的格局。
再者，应急预案管理和演练制度也是提升国家形象和社会信任度的关键环节。
当灾难来临时，一个完善的应急预案和经过充分演练的救援队伍能够展现国家的管理水平和社会的凝聚力。
国家和单位在危难时刻展现的抗灾实力和应对能力，将赢得人民群众的认可和尊重，增强国家和组织的凝聚力和号召力。
此外，应急预案管理和演练制度还可以促进技术、人才、设备等资源的共享和协同发展。
通过演练，不仅可以检验资源配置的合理性和有效性，还可以发现资源闲置或短缺的问题，推动资源优化配置和共享，提高应急响应的整体效率和效果。
总体来看，应急预案管理和演练制度是应对突发事件、保障人民群众生命财产安全的必要手段。
各级地方和各类单位应高度重视应急预案的建设和演练，不断完善应急管理体系，提升应对突发事件的能力和水平，为维护社会稳定、保障人民安全作出更大的贡献。
应急预案管理和演练制度范本（二）____年应急预案管理和演练制度范本第一章总则第一条为了加强应急预案管理和演练工作，提高事故应急处置能力，保障人民生命财产安全，根据相关法律法规，制定本制度。
应急预案管理和演练制度
应急预案管理和演练系统
1、适用范围
适用于冶金铸锻企业的应急预案管理和演练。
2、名词定义
2.1应急预案：面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境危害和人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等方案。
2.2预案演练：针对应急预案的行动性、协调性、全面性等实施的预先演练，为了在发生生产事故时有效实施救援。
3、管理机构和职责
3.1公司（厂）负责人负责应急预案的编制和修订；
3.2应急预案相关部门按照预案分工负责预案演练。
4、管理规定
4.1公司（厂）根据企业危险源的分布、关键装置和重点部位监控、风险分析制定应急救援预案，内容包括应急小组成员配置及分工、应
急装备配备、应急预案、应急响应程序等必要内容。
4.2每个应急救援计划每年演练一次，演练时间根据生产进度合理安排。
4.3根据事故发生的类别，结合应急预案，每年演练前，组织员工参加应急救援预案的培训。
4.4演练内容包括演练前的准备，演练现场组织指挥，应急预案的实施和演练结果的记录，预案涉及各部门必须参加，按责分工，协同
作战。
4.5演练时根据现有条件，使用活着的人或假肢作为事故受害者进行救援、抢救、现场保护等工作。
4.6根据演练结果，审查应急救援计划的实施效果、充分性和有效性，能否达到预期的应急救援目标，针对预案存在的缺陷由公司（厂）负责修订、完善。
4.7应急预案经评审发布后，报安全生产监督管理部门备案，并通知应急协作单位，签订应急救援协议。
应急预案管理和演练制度
应急预案管理和演练制度应急预案管理和演练制度是指针对突发事件应急处理，制定相应的预案和进行相关演练的管理制度。
它是企业或组织的一项基础性工作，也是保障员工生命安全和企业正常运转的重要手段。
一、应急预案管理1、预案的制订针对企业或组织可能发生的突发事件，制定相应的预案内容，根据事件的不同类型设置不同级别的预案。
对预案内容进行适时更新和修订，同时建立预案的备份与传递机制，保证预案能够有效实施。
预案应至少包括事件分类、基本情况、预警响应、应急处置程序、指挥体系、资源配置、社会应对、后续处理等十个方面内容。
2、预案的宣传与培训定期向员工宣传企业的灾害防范等制度，加强员工应急处理的意识和能力训练。
定期开展各种突发事件的模拟演练，提高员工对应急预案的理解和遵守度。
3、预案的评估与反馈对预案实行定期演练和评估，对演练结果进行及时总结和反馈，对存在问题给予纠正措施，并及时更新预案完善内容。
4、预案的跟踪与修正对实际情况进行实时的调整，及时反馈情况，对预案进行修正和调整，保证预案的及时性和有效性。
二、应急演练制度1、演练的目的与要求演练是为了检验预案的科学性、有效性和实效性。
为保障演练的实施效果，要求人员参演的纪律性、责任心、协调性和执行力等。
演练的目的是检验预案和应急处理流程是否合理，提高员工对紧急情况的判断能力和应变能力。
2、演练的类型和频次根据企业的实际情况，制订相关演练计划，对不同级别的预案进行不同形式的模拟演练。
定期开展应急演练，至少每年一次。
同时，应急演练还应结合当季重点应急工作，如安全生产、环保等。
3、演练方案和组织针对不同类型的突发事件，组织专业人员制订演练方案和准备工作，并分工合作，协同完成模拟演练的组织工作。
4、演练流程与指挥在演练中，要按照预案和现场实际情况进行应急处置流程，合理分工，明确指挥，加强沟通协调，确保各项工作有序进行。
5、演练总结与反馈对演练情况进行数据统计和分析，总结存在的问题和不足，及时反馈结果和调整预案。
应急预案管理和演练制度
应急预案管理和演练制度应急预案管理和演练制度为了提高组织或企业在突发事件和紧急情况下的应急能力，保护人员生命财产安全，建立健全应急预案管理和演练制度至关重要。
以下是一个完整的应急预案管理和演练制度的框架。
一、应急预案管理制度1. 应急预案编写根据组织或企业的特点和实际情况，制定相应的应急预案。
应急预案应包括相关的基本信息、应急响应组织机构、应急响应工作流程、应急资源调配和应急工作的职责分工等内容。
2. 应急预案的评估和更新应急预案必须经过定期评估和更新，确保其与组织或企业的实际情况相符。
评估的内容包括应急预案的详细程度、可行性和适应性，以及与相关部门的沟通配合情况等。
3. 应急预案的备份与保管应急预案必须进行电子文档备份，并存放在安全可靠的地方。
备份应急预案的同时应保管实物备份，以备不时之需。
4. 应急预案的宣传与培训应急预案需要通过各种形式进行宣传，并定期进行应急预案的培训和演练活动。
通过培训和演练，提高人员的应急意识和能力。
二、应急预案演练制度1. 演练计划的制定根据实际情况和需要，制定年度或季度的应急预案演练计划。
演练计划包括演练时间、地点、演练内容和参与人员等。
2. 演练演练的组织与实施根据演练计划，负责组织和安排相应的应急预案演练活动。
演练活动可以采用模拟、现场和台式演练等形式，以全面检验应急预案的可行性和有效性。
3. 演练结果的评估与总结演练活动结束后，对演练结果进行评估与总结，发现问题并提出改进意见。
同时，将演练结果和总结报告进行备案，作为下一次演练的参考依据。
4. 演练纪录的保管应急预案演练的各类纪录，包括演练计划、演练实施记录和演练总结报告等，必须进行电子和实物备份，并在安全可靠的地方加以保管。
以上是应急预案管理和演练制度的基本框架。
在制定和实施演练过程中，组织或企业需要根据自身的特点和实际情况进行适当的调整和完善。
与此同时，在平时的工作中要加强对应急预案的宣传和培训，提高人员的应急意识与能力，为应对突发事件和紧急情况提供强有力的保障。
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应急预案管理和演练制度应急预案管理制度集团部门、企业发生重大事件、案件、安全生产事故，在按《应急方案》处理的同时，必须立即按下列方法与要求向集团相关领导和安全部报告。
一、重大事件、案件、安全生产事故发生下列情况之一的，事件、案件、事故发生的部门、单位，应在一小时内报集团办公室和集团安全部，同时还要向分管集团领导进行汇报。
1. 各企业因各种原因不能正常营业的；2. 各企业楼层或办公室被盗、柜组丢货1000元以上的；3. 集团部室领导、企业领导班子家中发生重大事件的；4. 企业发生恶性服务事件的；5. 企业发生消防事故的；6. 员工个人遭遇重大变故（被偷、被抢劫、家庭灾害……）的；7. 信息系统、收银系统、电话线路等大范围瘫痪，影响正常工作的；8. 企业员工出差途中遇到突发事故、重病的；9. 员工10人以上聚众闹事或斗殴的；10. 企业发生重大安全生产责任事故，造成人员伤亡或重大经济损失的；11. 企业发生重大自然灾害的；12. 企业发生疫情、食物中毒、交通事故及其他原因，造成人员伤残或死亡的；13. 企业与顾客、周围单位或群众发生纠纷，矛盾激化或处理不当，作造成经济损失、人员伤亡或政治、社会影响的；14. 企业或员工的违法违纪行为，被新闻媒体曝光或受到司法部门立案查处的；15. 企业发生员工集体上访或有上访预备的；16. 其他应立即报告的安全事故、事件。
二、一般事件、案件、安全生产事故的报告非重大事件、案件、事故，不属于立即报告的，必须在每周周报中报告。
三、报告的方法与要求1. 应急报送方式，电话报告（一小时以内）。
2. 续后报送方式，采用邮件、传真等形式进行祥报（不晚于二十四小时）。
3. 报送领导，集团后勤总裁及相关领导。
4. 报送部门，安全部及相关部室。
5. 报送内容，事件、案件、事故发生的时间、地点、损失情况（包括人员、设备、设施、财产）、原因、责任部门及责任人、采取的措施、处置情况、以及须请示解决的问题等。
6. 报送内容必须真实完整，实事求是。
7. 重大事故未经安全部同意，不得破坏、处理现场及相关物证。
8. 有条件时必须保留和报送音像等资料。
（一）、应急预案：安全生产事故应急预案组织机构（一）企业建立应急疏散指挥部，负责应急疏散的统一领导、指挥和决策。
总指挥：总经理副总指挥：后勤经理、管理经理成员：各商场经理、各处主任（二）指挥部设在消防监控中心，下设三个小组，负责应急疏散的组织和实施。
1. 通讯联络组：负责保证通信通畅，传达、落实指挥部的各项指令。
组长：总办主任成员：监控员、电话维修员、总办秘书、各商场（处室）志愿消防中队通讯联络组成员。
2. 疏散引导组：负责引导顾客和员工，按照“安全就近、区域分流”的原则，迅速有序地进行疏散。
组长：商管处主任成员：各商场管理经理、现场经理、商管处执法队员、各商场（处室）志愿消防中队疏散引导组成员。
3. 安全防护救护组：负责各门的警戒，抢救现金和贵重商品，积极救助现场被困人员，拨打120抢救伤员。
组长：保卫处主任组员：保卫处外围警员、部分治安警员、部分消防员、收款员、贵重商场营业员、各商场（处室）志愿消防中队安全防护救护组。
应急疏散的组织程序和措施由于发生火情或长时间停电或爆炸等突发事件，为保障顾客的生命安全，在前期局部疏散的同时，指挥部果断下达了“启动大家庭疏散预案”的指令，并启动“应急疏散广播”：“火警通知！火警通知！现在XX商场XX品牌厅发现火情，我们正在救援，火势已基本控制，请大家不要惊慌，按照现场工作人员指挥和疏散指示方向，伏低身子，快速、有序的从疏散楼梯到室外。
”连续广播三遍。
各商场志愿消防队疏散引导组人员速速就位，根据指挥部的命令开始疏散：（一）疏散的组织和引导1、企业员工按照疏散就近原则对顾客及现场进行有序疏散；2、企业楼层管理人员利用喊话器等对其进行引导；3、各楼层现场人员进行衔接，有序对企业顾客进行疏散；（二）启动疏散设施1. 启动地标灯、应急灯、事故照明灯等疏散指示。
2. 启动正压送风机防止烟雾进入楼梯间。
3. 启动应急疏散广播引导顾客疏散。
（三）疏散措施1. 收银员根据疏散命令迅速将钱款送至总出纳，或就地将收银抽屉锁紧。
2. 贵重商品进入保险柜。
3. 疏散开始后柜台内要留有三分之一的人员看守，治安警员提高警惕、保卫人员进驻；4. 首先疏散受烟火直接危害的人员，其次是疏散受烟火直接危胁的人员，最后疏散大部分人员。
5. 安全疏散实行先人员、后物质，先顾客、后营业员的步骤。
6. 变电所、监控中心、水泵房、送（排）风机房、总机室、总出纳、广播室、空调机组为重点部位，未接到命令前必须坚守岗位。
（四）疏散要求1. 当听到火情及疏散指令后，迅速按分工组织好本部门的人员到岗就位。
2. 人员疏散本着分流、就近向安全方向疏散的原则进行。
3. 各专卖店、档口必须配备手电筒，各楼层办公室、服务台除手电筒外还要配备必要的扬声器，保证电量，随时可以投入使用。
（五）需要注意问题1. 不要乘坐扶梯、电梯；如果误入扶梯，要利用防火卷帘门里侧的疏散门逃生。
2. 不要重进火场。
3. 不使用蜡烛、打火机照明，杜绝流动火源。
通讯联络、安全防护和救护的程序和措施1. 通讯联络⑴事故发生时，以无线对讲机、电话、应急广播为主要工具，通讯工具要保持良好的工作状态、对讲机要备足电源。
⑵如地下建筑通讯中断，要采取接力通讯。
⑶及时正确的传达指挥部的命令，协调各小组消灭火灾。
2. 安全防护⑴积极抢救被困人员、抢救贵重商品、转移现场物资。
⑵维护现场秩序，防止“趁火打劫”现象，看护好钱款和贵重商品。
⑶接应被困人员，保证灭火抢险人员顺利进出火场。
⑷在火场周围设立警戒圈，不准无关人员进入警戒圈。
⑸接应公安消防队，并引导其进入火灾现场。
3. 医疗救护⑴根据情况要在事故现场附近设救火现场救护场或在F区北侧室外设救护场所。
⑵对火场中受伤的人员进行紧急救护。
⑶并根据指挥部的命令或伤病程度及时向120求救。
突发事件应急预案突发事件定义突发事件是指突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共事件和社会安全事件。
结合大家庭实际情况，为了提高和预防企业对突发事件的应急处理能力，在发生突发事件时，能有效控制局面并迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明确相关部门员工的职责及处理程序，切实保护顾客和企业的人身、财产安全，维持商场正常经营秩序，特制定本应急预案。
组织结构总指挥：总经理×××电话：××××××副总指挥：后勤经理×××电话：××××××组员：保卫处主任×××电话：××××××各商场经理×××电话：××××××党群处长×××电话：××××××值班员：总办负责人×××电话：××××××治安科内勤电话：××××××各级人员职责总指挥：1. 实行总指挥统一负责制，并及时将现场情况回报给集团或相关部门。
2. 协调相关部门人员和设施，尽量减少损失和人员伤亡。
3. 根据突发事件性质，迅速做出是应对方案；副总指挥：1. 配合总指挥工作，协调现场人员迅速处置。
2. 结合突发事件的性质合理安排人员，减少损失。
各组员：1.保卫处主任为现场负责人，并控制现场事态，根据情况做出相应的处置措施，做好回报工作。
2. 保卫处各科主管配合保卫处主任工作，实行专人负责制，根据各科工作分工不同合理安排人员迅速处置。
3. 各商场楼层经理主要负责现场员工的调配，并协助保卫处做好现场清理和维护工作。
4. 党群处主要负责应急医疗药品的配备，并对突发事件现场做出应急医疗救治。
值班员：值班员主要负责突发事件的信息采集，并将现场情况认真做好登记，及时将信息反馈给现场总指挥，同时做好后勤供给工作。
小组划分政治攻心组：后勤经理负责突发事件应急处置组：保卫处主任负责现场维护组：治安科主管负责现场人员疏导组：治安科副主管负责外围车辆疏导组：夜班科主管负责火险应急处置组：消防科主管负责应急医疗处置组：党群处处长负责后勤保障组：值班员负责备注：负责人不在期间可指派专人负责或本科室班长临时负责。
具体处置措施（一）暴力事件：1. 控制现场避免事态进一步扩大。
2. 在没有伤及人员的情况下应以教育、劝说为主，避免破坏正常经营秩序。
3. 如已伤及他人，应予立即制止，并将双方合理控制，同时将现场情况汇报给相关部门领导，如现场事态无法控制时可立即请求支援，必要时可报警处理。
（二）抢劫事件：1. 当黄金屋发生抢夺（抢劫）事件时，黄金屋2名制服警员在确保自身安全的情况下控制好现场事态，并用手台通知东门保卫室和各门岗做好堵截，各门保卫接到报警后，迅速做好封堵准备，防止劫匪脱逃，同时金店联防柜组员工应迅速按下手按报警器；并拨打保卫处报警电话7804：东门警卫室接警后，迅速通知治安科便衣警员迅速到达现场进行支援，在劫匪没有察觉的情况下可先拨打110进行报警，治安科便衣警员试机实施抓捕。
2. 当大客户发生抢夺（抢劫）事件时：营业员应迅速按下手按报警器；东门警卫室接警后，迅速通知南门及其他制服警员做好堵截，治安科便衣警员接到通知后应迅速赶往大客户进行支援；东门警卫室组织东上警员由旅游市场支援大客户。
同时用手台通知所有保卫做好封堵准备，治安科便衣警员试机实施抓捕。
3. 当总出纳发生抢夺（抢劫）事件时：财务人员应迅速按下报警器，向保卫处监控室、东门保卫室中心报警；七号门警员接警后负责封堵七号门通道；东门接警后用手机通知治安科便衣警员向七号门员工通道赶往并支援总出纳警员；同时东门组织警员进行堵截，治安科便衣警员试机实施抓捕。
4. 当皮草城发生抢夺（抢劫）事件时：制服警员在确保自身安全的情况下控制好现场事态并迅速用手台通知各保卫与正门警员进行堵截；营业员应迅速拨打7110、7878向保卫处报警，；故宫1、2号门警员负责封堵2号门，正门警员负责封堵正门；治安科便衣警员接警后，应迅速支援广一皮草警员，试机实施抓捕。
5. 当顾客或员工遭到抢夺（抢劫）事件时，联防柜组员工或临柜组员工应在确保自身安全的情况下立即拨打保卫处报警电话，并通知治安科便衣警员，东门保卫值班室接到报警后应立即通知各门岗警员进行封堵，并组织警员迅速赶往现场进行封堵，治安科便衣警员试机实施抓捕。