物业管理实务试题答案

物业管理实务试题答案

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

(1) 标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。

A. 事务类

B. 告启类

C. 礼仪类

D. 条据类

(2) 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。

A. 物业面积的大小

B. 业主构成情况

C. 物业管理市场的发展情况

D. 管辖项目类型

(3) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。

A. 短期

B. 长期

C. 阶段性

D. 永久

(4) 物业服务企业向物业使用人收取的公共

性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。

A. 物业经营收入

B. 商业用房经营收人

C. 物业管理收入

D. 其他业务收入

(5) 物业服务企业对员工进行面试的正确程

序是()。

A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审

B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审

C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审

D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审

(6) 房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀

设备等。

A. 计划性预防维修

B. 改善性的预防维修

C. 状态监测下的预防维修

D. 紧急抢修

(7) 物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。

A. 20

B. 30

C. 60

D. 10

(8) 下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。

A. 计划

B. 批复、

C. 公约

D. 会议纪要

(9) 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A. 6

B. 3

C. 5

D. 4

(10) 物业服务企业建立二级培训体系的条

件不包括()。

A. 项目机构的数量较多且分布较散

B. 企业员工集中，培训资源较紧缺二、多项

选择题（共5题，每题2分。每题的备选项

中，有2个或2个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

（1）白蚁的防治

方法主要有（）。

A. 挖巢法

B. 药杀法

C. 诱杀法

D. 生物防治法

E. 器械灭蚁法

（2）高层和超高层住宅中，每层楼放置的消防器材应满足的条件是（）。

A. 消防栓（箱）内配置4瓶灭火器

B. 每个消防栓（箱）内均配置1〜2盘水带、水枪I支及消防卷盘

C. 消防栓（箱）内配置2瓶灭火器

D. 每个消防栓（箱）内均配置2〜3盘水带、水枪I支

E. 每个消防栓（箱）外均配置S把消防扳手

（3）房屋及设施设备的维修养护方式主要有（）。

A. 事前维护

B. 改善性的预防维修

C. 计划性的维修

D. 事后维修

E. 紧急抢修

(4) 房屋完损等级划分是根据房屋主要项目的完好或损坏程度来划分的，这些项目包括( )。

A. 房屋装修

B. 房屋结构

C. 房屋设备

D. 房屋价格

E. 房屋产权

(5) 下列各项中，属于邀请要约的有()。

A. 拍卖广告

B. 投标

C. 悬赏广告

D. 标价

E. 招标

(1) 2011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。第二天，杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼道歉并赔偿经济损失费。小区物业管理公司认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己遭殴打时，小区保安员没有及时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该小区物业管理公司告上法庭，要求其赔偿精神损失费和经济损失共计 2 000元。问题16.该小区物业管理公司的说法是否正确？说明理由。17•针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理？18.假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防范工作?19.在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么？20.结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。

(2) 某物业服务公司欲招聘3名不同岗位的员工，人事部主管小张制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。问题21.本案

例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内

容还应包括哪些？22.该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些？23.简述入职培训的主要环节。24.新员工出现哪些情况，该物业服务公司可对

其进行辞退？25.对中高级管理人员的岗位培训主要包括哪些内容？

(3) 业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生："我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句："等等，我们现在正在接待业主”。问题25.在接待业主来访时，应注意哪些问题?26.本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?27.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些？28.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些？29. 分析与客户沟通的注