拨打电话的礼仪知识
2023年打电话的礼仪常识整理
2023年打电话的礼仪常识整理打电话的礼仪常识打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要乐观塑造自己的完善的电话形象。
以下是我收集整理的打电话的礼仪常识，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。
打电话的礼仪常识篇1在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。
打电话的礼仪常识：1、时间相宜。
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。
反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的进展。
假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。
2、内容精炼。
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。
通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
（1）预先预备。
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的挨次。
做好这样的预备后，在通话时就不会消失颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。
（2）简洁明白。
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。
在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己谈天，共煲“电话粥”。
3、表现有礼。
拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。
关于电话禁忌用语：在接电话时切忌使用“说！”“讲！”说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时，一接起电话立刻说：“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说！”这种行为在公司、企业内部或许还可以理解，由于某种缘由工作繁忙，时间紧急，没有太多的时间应对电话，盼望对方直截了当，别铺张时间。
通用电话的礼仪
通用电话的礼仪在现代社会，电话已经成为人们日常沟通中不可或缺的工具。
无论是工作中的业务往来，还是生活中的亲友联络，正确的电话礼仪都显得至关重要。
掌握良好的电话礼仪，不仅能够让交流更加顺畅、高效，还能给对方留下良好的印象，有助于建立和维护良好的人际关系。
一、拨打电话的礼仪1、做好准备在拨打电话之前，要先明确通话的目的，并准备好相关的资料和信息。
这样可以避免在通话过程中出现思路混乱、表达不清的情况。
同时，还要确认对方的电话号码是否正确，以免打错电话造成不必要的麻烦。
2、选择合适的时间要考虑对方的工作和生活规律，避免在对方休息、用餐或者忙碌的时候打电话。
一般来说，工作日的上午 9 点至 11 点，下午 2 点至 5 点是比较合适的通话时间。
如果是拨打国际电话，还需要考虑时差问题。
3、礼貌开场电话接通后，要先礼貌地问候对方，并自报家门。
例如：“您好，请问是_____吗？我是_____。
”简洁明了地说明自己的身份和来电目的，让对方能够快速了解情况。
4、控制通话时长要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长、啰嗦的表述。
如果通话内容较为复杂，可以提前列好提纲，分点阐述。
同时，也要注意倾听对方的意见和需求，不要一味地自顾自说。
如果预计通话时间较长，要提前询问对方是否方便。
5、文明用语在通话过程中，要使用文明、礼貌的用语，避免使用粗俗、低俗的语言。
尊重对方的观点和意见，不要轻易打断对方的讲话。
如果需要打断，要先说“对不起，打断您一下”。
6、结束通话当通话结束时，要礼貌地向对方道别，例如：“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”等对方挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。
二、接听电话的礼仪1、及时接听电话铃声响起后，要尽快接听，最好在三声之内。
如果因为特殊原因无法及时接听，要在事后向对方说明情况并表示歉意。
2、礼貌问候接听电话后，要先礼貌地问候对方，例如：“您好！”然后自报单位或部门名称，如：“这里是_____公司_____部门。
通用电话文明礼仪
通用电话文明礼仪转接电话礼仪转接电话拿着话筒和放下话筒一个样许多人在拿着话筒时,通常会比较留意自己的语言，下面是我为大家整理通用电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!通用礼仪一、选择打电话的恰当时间拨打电话应选择对方便利的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时，假如你不请人家吃饭的话，不宜打电话;给海外人士打电话，先要了解时差。
二、说话应当简明扼要通话前应当充分预备，通话时应适当问候对方，自报家名，按预备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。
三、声音适当，吐字清楚，语速匀称声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的凹凸。
说话时要精确清楚，语速匀称。
四、留意打电话的举止和环境在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，假如必需接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。
在餐桌不宜接打电话，假如必需接时，要离开餐桌，或者转到一边，不行对着菜盘子大呼小叫。
在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。
五、准时接电话和回电话一般在铃声响过三遍之内接听，假如说话不便利，应当告知对方过一会打过去，或者和对方商定几时再打过来;假如发觉存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，生疏的电话不再此列。
留意事项未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告知对方转接电话时，假如来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者肯定要经过要接电话者同意才能把手机号码告知对方。
否则可能严峻干扰到要接电话者的工作或生活。
讲究口德不乱传闲谈假如转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特别关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。
不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜想，随便传播。
就像案例中所说的小飞的例子，随便猜想传播严峻破坏了正常的人际关系。
打电话的礼仪和技巧_礼仪知识_
打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。
下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。
打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。
而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。
如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
转接电话的礼仪技巧转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪在电话的那头，对方会不断的在判断一个你所在公司的形象、你的人品和性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
下面一起来看看打电话的礼仪吧。
一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
电话基本礼仪_商务礼仪_
电话基本礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，所以我们就要学会电话的基本礼仪。
下面是为大家准备的电话基本礼仪，希望可以帮助大家!电话基本礼仪一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
电话礼仪的注意事项(通用5篇)
电话礼仪的注意事项(通用5篇)电子话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电子话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电子话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电子话方法是非常必要的。
下面是作者给大家整理的5篇电子话礼仪的注意事项，希望可以启发您对于打电子话时下面做的写作思路。
打接电子话礼仪篇一1、拨通或接听电子话时首先应该说“你好”或“您好！”2、一般应在电子话铃声响3声前接听电子话。
3、拨打或接听电子话时须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切、简练、礼貌、和气。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下”5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：”声音不太清楚，请你大声一点，好吗？”6、接听电子话时，如对方要找的。
同事不在，应先向对方说明情况，再询问是否可以转达，作好记录并及时转达。
7、谈话结束时，要说“再见”；按照“尊者为先”的原则挂断电子话。
8、在公共场所接打电子话（手机）时，应尽量减少音量，尽可能远离人群。
9、上课应关闭手机；开会或其他重要集会应关闭手机或静音。
关于电子话礼仪篇二■不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。
早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。
21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电子话，以免影响他人休息。
■问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电子话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电子话规定，那就要严格执行。
如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电子话者感到信赖。
还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。
不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪打电话、接电话的基本礼仪礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。
”以下是小编为大家整理的打电话、接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。
打电话、接电话的基本礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
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拨打电话的礼仪知识
一、要选择对方方便的时间
1.不管与别人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打搅。
2.假如是公事.也尽量木要占用别人的时间，尤其是节假日时可。
3.假如个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。
4.为避免影响别人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。
即便客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话。
二、要长话短说
打电话时要力求遵守三分钟原则。
所谓三分钟原则是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。
此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。
三、标准内容
1.允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。
这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少层次的问习题。
2.说话时要简明扼要。
假如电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。
假如请人转接电话时，一定要向对方致谢。
电话中讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、模糊不清。
寒喧后，就应直奔主习题。
3.说话要话可而止。
打电话时，假如要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话自己是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.到达使对方闻其声如见其人的效果，妥到达这样的效果，就应做到以下几点：
1.力求避免感情机械化。
右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具.只要把声音化给对方就可以了。
所以，打电话时，只是在发出声音，其实不在意自己说活的音调。
正因为列方不可能从电话中看见我们详细在做什么。
因此，许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。
所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的腔调表达出浅笑和友谊。
对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的腔调就要负起说话时的全部责任。
打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平常自己快乐时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。
因为声音通过电话后音调会有一点改变。
所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。
此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。
五、语言xx
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：您好!然后再谈其他，不能一上来就喂，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说再见假如少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改。