职业道德及基本礼仪知识
职场中的职业道德和社交礼仪
职场中的职业道德和社交礼仪在职场中，职业道德和社交礼仪是非常重要的，它们不仅能帮助我们建立良好的人际关系，还能提升自己的职业形象和成功的机会。
本文将探讨职场中的职业道德和社交礼仪，并提供一些实用的建议。
一、职业道德的重要性职业道德是指在工作场所中遵循的一种准则和行为规范。
它体现了一个人的职业素养、职业操守和职业道德规范。
遵守职业道德有助于维护职场秩序，创造良好的工作环境，提高工作效率。
同时，它也是企业招聘和晋升的重要考察标准之一。
在职业道德方面，我们应该尽力遵循以下原则：1. 诚实守信：不撒谎、不隐瞒事实，并遵守自己与他人的合同和承诺。
2. 尊重他人：尊重他人的意见和权益，不搞勾心斗角、恶性竞争。
3. 保守秘密：对于工作中接触到的机密和敏感信息，要保守秘密，不泄露给不相关的人。
4. 正直正义：公正对待同事和合作伙伴，不私心谋取利益，不枉顾自己的职责。
二、社交礼仪的重要性在职场中，社交礼仪是建立良好人际关系的关键之一。
它涉及到个人的形象、谈吐、举止和待人接物的规范。
恰当的社交礼仪可以向他人传递出一种自信、友善和专业的形象。
在社交礼仪方面，有几点是我们应该注意的：1. 形象仪态：注意外表的整洁和得体，选择适合的服装和发型，保持良好的仪容仪表。
2. 目光交流：与他人交流时，要保持适度的目光交流，表现出真诚的关注和尊重。
3. 言行举止：注意言辞的文明和礼貌，避免使用粗俗或冒犯他人的语言。
另外，在公共场合要注意个人的举止规范。
4. 礼仪礼节：遵守社交礼仪，懂得向他人致谢和道歉，尊重他人的时间和空间，遵循公共场合的规则。
三、职场中的案例研究以下是几个在职场中遵守职业道德和社交礼仪的案例研究。
1. 案例一：小明是公司的销售经理，在与客户沟通时，他总是遵循真诚、耐心和礼貌的原则。
他积极倾听客户的需求，并尽力提供专业的建议和解决方案。
这种高度的职业道德和良好的社交礼仪帮助他建立了与客户的良好关系，提高了销售业绩。
医务人员礼仪与职业道德准则
医务人员礼仪与职业道德准则前言医务人员是医院的紧要构成部分，他们的言行举止直接影响到医院的形象和患者就诊体验。
为了确保医院能供应优质的医疗服务，本规章制度旨在规范医务人员的礼仪和职业道德，确保医务人员遵守医疗伦理和专业准则，供应高质量、安全、温暖的医疗服务。
一、基本要求1.1 仪容仪表1.医务人员须遵守医院统一的着装要求，穿着整齐、干净、规范。
2.发型整齐，不得染发，不得戴大型饰物。
3.不得佩戴有争议性或具有宗教、政治倾向的标志或服饰。
1.2 语言表达1.医务人员应使用文明、礼貌、准确的语言与患者沟通，避开使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辞。
2.医务人员应与患者保持适当的沟通，重视用语不冷不热、关爱病人，并听取患者的看法和需求。
1.3 姿态行为1.医务人员应保持良好的工作态度，工作认真负责，热诚耐性对待每一位患者。
2.不得边工作边闲谈，边工作边吃东西。
3.不得在患者面前埋怨工作，不得针对个人背后议论或诽谤他人。
4.不得对患者进行性骚扰或任何形式的鄙视行为。
二、患者沟通和服务2.1 敬重患者权益1.敬重患者的自主权和知情权，确保事先获得患者的知情同意，在进行治疗或手术前向患者全面介绍相关信息，解答其疑问和顾虑。
2.保护患者个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人。
3.在病房或治疗过程中，敬重患者个人隐私，不得在患者面前谈论其他患者隐私。
2.2 简明晓畅的沟通1.医务人员与患者沟通时，尽量使用通俗易懂的语言，避开使用医学术语，以便患者理解。
2.倾听患者的看法和问题，耐性解答患者疑问，为患者供应必需的帮忙和支持。
3.适时向患者供应治疗进展情况或检查结果，帮忙患者了解自身疾病情况及治疗效果。
2.3 值班护士工作1.值班护士要保持严谨的工作态度，定时巡察患者，确保患者的安全和舒适。
2.确保患者药品定时、按量、按疗程使用，及时记录和处理患者病情变动。
3.对急诊病例要优先抢救，尽力供应紧急救治。
4.对病危或病重患者需加强关注，妥当处理抢救不力及时沟通医生加强治疗。
中国传统文化中的礼仪与职业道德
中国传统文化中的礼仪与职业道德在中国传统文化中，礼仪和职业道德一直被视为重要的价值观。
礼仪强调的是人与人之间的和谐关系，而职业道德则关注的是个人在工作中的行为准则。
这两者在中国传统文化中扮演着不可或缺的角色，并对个人和社会产生着深远的影响。
一、礼仪在中国传统文化中，礼仪被视为维系社会秩序的基石。
礼仪的核心理念是“以礼待人”，即在与他人交往中，要以尊重、友善和热情的态度对待他人。
1. 礼貌与尊重中国传统文化中，礼貌和尊重是基本的社交准则。
人们相信，通过展示礼貌和尊重，能够增进彼此之间的沟通和理解，维护社会和谐。
在日常交往中，人们习惯使用礼貌语言，比如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和友好。
2. 家庭与长辈尊重在中国传统文化中，家庭的地位非常重要。
人们热爱家庭，并对长辈表示极大的尊重。
尊敬长辈被视为一种美德，在与长辈交往时，要遵循一定的礼节，比如行鞠躬、合十、起身等，以示恭敬。
3. 宴会与社交礼仪中国传统文化中，宴会和社交活动扮演着重要的角色。
宴会礼仪被认为是展示个人家庭的地位和尊贵的重要方式。
在宴会中，人们注重就座次序、饮酒礼仪、致辞等方面，以展现自己的风度和修养。
4. 节日与寄托情感中国传统文化中有许多重要的节日，如春节、中秋节等。
通过参与节日庆祝活动，人们表达对祖先和亲人的敬意，并加强家庭成员之间的感情。
二、职业道德1. 诚实与责任中国传统文化中，诚实和责任感是职业道德的基础。
在工作中，诚实是非常重要的品质。
诚实的人受人尊敬，而不诚实的人则会丧失信任，影响工作和职业发展。
2. 尊重与合作在职场中，人际关系密切相关。
尊重他人的能力和意见，善于与同事合作，是塑造良好职业道德的重要方面。
通过尊重和合作，能够加强团队的凝聚力和工作效率。
3. 谦虚与进取在中国传统文化中，谦虚是一种美德。
谦虚使人能够虚心地接受他人的建议和指导，并在工作中不断改进和进步。
与此同时，职业道德也鼓励人们保持积极向上的心态，不断追求进取和创新。
职业素养与个人修养礼仪知识
职业素养与个人修养礼仪知识职业素养是一个很大的概念，专业是第一位，但是除了有专业还需要有职业道德和素养。
在工作中我们会广泛的称之为职业素养;而在生活中又被我们称之为个人的素养和道德品质。
在社会急剧改变的今日，新旧观念的冲突、激烈的竞争、物质生活的悬殊等等的因素，无不充斥这一些人的内心，引起了心理失衡和行为失调。
有些人往往会被外界的环境所诱惑，失去了自己原来应当有的职业道德和素养。
(一)职业信念“职业心念”是职业素养的核心。
那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢?应当包涵了良好的职业道德，正面主动的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个胜利职业人必需具备的核心素养。
良好的职业心念应当是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、专心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。
(二)职业学问技能“职业学问技能”是做好一个职业应当具备的专业学问和力量。
俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业学问，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不行能成为“状元”了。
所以要把一件事情做好就必需坚持不断的关注行业的进展动态及将来的趋势走向;就要有良好的沟通协调力量，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍;就要有高效的执行力，我们讨论发觉：一个企业的胜利30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。
中国人在世界上都是出了名的“聪慧而有才智”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者!执行力量也是每个胜利职场人必修炼的一种基本职业技能。
还有许多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及心情管控等等，这里就不一一排列。
各个职业有各职业的学问技能，每个行业还有每个行业学问技能。
总之学习提升职业学问技能是为了让我们把事情做的更好。
(三)职业行为习惯“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习转变形成而最终变成习惯的一种职场综合素养。
心念可以调整，技能可以提升。
要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。
职业道德及礼仪规范
个人职业素养的全面提升
随着社会竞争的加剧，个人职业素养的提升将成为职业发展的重要保 障，职业道德和礼仪规范将成为个人职业素养的重要组成部分。
THANKS
诚实守信
从业人员应信守承诺，保守秘密， 坚持原则，不做假账。
服务群众
从业人员应牢固树立服务意识， 为群众提供优质、高效的服务。
02
礼仪规范概述
礼仪定义与功能
礼仪定义
礼仪是一种社会行为规范，体现 人们在社会交往中的相互尊重、 友善和谦逊。
礼仪功能
促进人际关系的和谐，传递友善 与尊重，展现个人修养和品质。
微笑。
尊重隐私
不随意询问或泄露他人 的私人信息，保护他人
隐私。
家庭场合中职业道德与礼仪
尊重家庭成员
尊重家人的意见和感受，关心他们的 需求和福祉。
维护家庭和谐
尊重并传承家庭的传统习俗和价值观 ，维护家庭的文化底蕴。
承担家庭责任
积极承担家庭责任和义务，如照顾子 女、赡养老人等。
尊重家庭传统
努力营造和谐、温馨的家庭氛围，避 免家庭冲突和争吵。来自06总结与展望
总结本次课程重点内容
职业道德的核心概念和原则
包括诚信、责任、尊重、公正等职业道德的核心要素，以及如何在工作中践行这些原则。
礼仪规范的基本知识和实践
涵盖仪表、言谈、举止、待人接物等方面的礼仪规范，以及在不同场合下的应用和实践。
职业道德与礼仪规范在职业生涯中的重要性
阐述职业道德和礼仪规范对于个人职业发展、企业形象塑造以及社会和谐发展的重要意义 。
对未来发展趋势进行预测和展望
职业道德礼仪知识（通用5篇）
职业道德礼仪知识（通用5篇）职业道德礼仪知识（通用5篇）每个人都有不同的职业，都有不同的职业道德，但是有些时候，有些人似乎就忘记了自己的职业道德。
下面小编带来的职业道德礼仪知识。
职业道德礼仪知识篇1一、爱岗敬业1.什么是爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。
敬业包含两层涵义：一为谋生敬业，二为真正认识到自己工作的意义敬业。
2.怎样才能做到爱岗敬业爱岗敬业要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。
二、诚实守信1.什么是诚实守信诚实守信是指忠诚老实，信守诺信，是为人处事的原则。
诚实，就是忠诚老实，不讲假话。
守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。
“言必信，行必果”。
2.诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本。
3.怎样才能做到诚实守信诚实守信要求我们做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。
诚信无欺，即待物接人诚恳可信，不采用欺骗手段。
讲究质量，即要树立质量第一的观念，严把质量关。
信守合同，即要说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。
三、办事公道1.什么是办事公道办事公道是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
2.怎样才能做到办事公道办事公道要求人们做到客观公正，照章办事。
客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。
照章办事，就是按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。
办事公道的核心就是要克服私心，正直无私。
要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辩善恶美丑，并有敏锐的洞察力，才能公道办事。
四、服务客户1.服务客户的涵义服务客户就是为客户服务。
2.怎样才能做到服务客户服务客户要求做到热情周到，满足需要。
热情周到，即从业人员对服务客户抱以主动、热情、耐心的态度，把客户当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。
满足需要，即从业人员努力为客户提供方便，想客户之所想，急客户之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。
教师职业道德规范、教职工礼仪规范
教师职业道德规范、教职工礼仪规范（一）基本要求1、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表。
2、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿时装和短裙，男教师不穿背心和短裤，符合职业身份。
3、按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到校上班，须把工作安排好，必须按学校请假程序办理请假手续。
4、使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌用粗言恶语伤害他人。
5、参加政治学习、听课、讲座活动时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录，早操按学校要求与学生一起做广播体操。
6、骑自行车或摩托车到校门前要下车推行，自行车、摩托车要按制定地点整齐存放。
7、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等；不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划；未经图书管理员同意，不得拿走阅览室的书报杂志，不得“折页”、“开窗”。
8、爱护学校公物，精心保护电教器材、教具、书籍。
注意保持办公室、电教室、计算机室、阅览室等公共场所的卫生。
9、下班前，“一周校长”要检查办公室，督促关好门窗、电灯、空调、电扇等；班主任、科任教师要检查教室、多媒体教室，督促学生做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇等。
10、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等；不允许带手机进课堂；不允许上班时间串办公室闲谈；不允许与学校无关的其它事情。
（二）基本修养1、热爱学生，尊重学生，不讽刺学生。
2、与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。
既严格要求，又避免简单粗暴，不训斥学生，不伤害学生的自尊心。
3、保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象。
4、教态亲切，声情并茂，形成良好的教育教学风度。
不准用教鞭敲桌子，不坐着上课（生病不能支持者除外）。
5、坚持正面教育，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）。
职场礼仪与职业道德
职场礼仪与职业道德是职业成功的重要环节。
尤其在现代社会，人们不仅要具备过硬的专业技能，还需具备优秀的职场礼仪和职业道德。
职场礼仪和职业道德是相互关联的，在职场上展现出良好的职业道德，也就意味着做好了职场礼仪。
下面，将就职场礼仪和职业道德展开谈论。
一、职场礼仪职场礼仪是指在工作场所，以专业、礼貌、尊重、和谐、规范的方式与他人相处的态度和方法。
良好的职场礼仪能够增强职业形象、提高职业素养、改善人际关系、增进同事间的信任感和凝聚力。
职场礼仪应该贯彻于各个细节及方面，下面将针对几个方面详细讲述。
1.着装规范着装是人们在工作中给自己展示形象的重要方式，对于职场来说，着装的得当或不是得当，将会对个人的职业发展产生深远的影响。
在职场中，大家应该遵守着装规范，正确穿着工作服或正装，发型整洁得当，并尽量避免穿戴刺眼、紧身、超短裙等过分暴露服饰。
2.言谈举止在职场中，我们的言行举止也是非常重要的。
不少人在工作中潜意识中忽视掉自己的言谈举止，但却因此而给自己打上了不好的标签。
要遵循职业规范，言行举止恰到好处，当别人有需求时，表示诚恳的关注与理解；当其他人犯了错误时，应该用适当的方式提醒，让大家学习成长。
3.礼貌待人我们在职场中和同事们打交道时，要遵守一定的礼仪。
请字斟句酌，不要冒犯对方，遵守常规礼节，诱发对方的好感；遵守用语规范，尊重对方的人格尊严，合理利用语言工具，达到沟通目的。
4.工作效率职场上，一个人的工作效率与是否尊重他人也有很大关系。
要以高效有节奏的方式完成工作，尽可能节省自己和同事时间，提高大家的工作效率。
遵守允许以上司为准的原则，明确自己的职责，避免过度依赖他人，提高工作效率。
二、职业道德职业道德是控制职业之间的行为准则，在每个行业都是不可或缺地方，每一项职业都有其独特的职业道德规范。
但是，构建一个完善的职业道德系统亦不仅止于自己所处的行业之内，更是基于人类文明与社会发展的底蕴建立，目的在于实现社会的和谐与进步。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ 爱岗敬业的具体要求
• 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
17
爱岗敬业的具体要求
树立职业理想 职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和
向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标。 强化职业责任 职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作
和应该承担的义务。 ❖ 是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、
路摇晃、跳动
13
办公环境（一）
• 保持办公环境干净、整齐、有序；保持公共ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品和环境清洁。 • 保持卫生间清洁，节约水电。 • 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水
杯的浪费，饮水时不要将水洒到地上。 • 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。 • 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗。 • 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
礼貌——人与人之间互相表示尊重、友好的 一种形式。
3
职业道德的作用
对企业的发展 是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的
手段，可以提高企业的竞争力。
对人自身的发展 一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。 二是职业道德是事业成功的保证。 三是职业道德是人格的一面镜子。
4
礼仪的好处
良好的礼仪能够：
14
办公环境（二）
• 办公桌位清洁，无灰尘。 • 桌面上不放与工作无关的物品，资料
应摆放整齐。 • 当有事离开自己的办公座位时，应将
座椅推回办公桌内。 • 下班离开职场前，应该关闭所用电器
的电源，并将台面的物品放回原位。 • 锁好贵重物品和重要文件。
15
办公礼仪
• 打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。 • 当来访者出现时，应由专人接待。 • 办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其
8
文明礼貌的具体要求（二）
举止得体
• 态度恭敬 • 表情从容 • 行为适度 • 形象庄重
待人热情 • 对他人，特别是对待服务对象，在
接人待物上一定要热情周到 • 微笑迎客、亲切友好、主动热情
9
良好的仪态（一）
公司内与同事相遇可点头相互致意。 上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，
以“右上右下”为原则。 走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对
访问的公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧 哗。遇到上司或客户要礼让。
10
良好的仪态（二）
出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手 关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有 礼貌的打断对方谈话。
递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝 向对方递过去；尖锐的物品应把尖锐的一头朝向自己。
是否胜任工作的尺度。
18
爱岗敬业的具体要求
提高职业技能 职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行 职业责任的能力和手段。
• 实际操作能力 • 业务处理能力 • 技术技能 • 与职业相关的文化知识
❖ 干一行、爱一行、专一行
19
诚实守信
内涵及价值 诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德
11
不好的行为举止
• 当众梳头 • 当众剔牙 • 在公共场合吃东西 • 对陌生人盯视或评论 • 大声喧哗（前台、职场） • 遵守一切公共活动场所规则 • 用手指他人或做嘲弄、侮辱
他人的手势
• 参加正式活动前不宜吃带有 强烈刺激性气味的食物
• 不在他人面前吐痰、打喷嚏 • 感冒或其他传染病患者应避
免参加社交活动 • 大庭广众下不要趴在或坐在
和行为。 诚实守信是市场经济的重要法则； 诚实守信是企业的无形资本； 诚实守信对为人处世至关重要。
20
诚实守信的具体要求
忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密
一是要诚实劳动 二是关心企业发展 三是遵守合同和契约
产品质量 三个因素： 服务质量
信守承诺
21
办事公道
办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是 的待人处事。
— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象， — 赢得对方的尊重。 — 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系 — 及合作基础。
5
职业道德规范
文明礼貌 ❖ 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
勤俭节约 遵纪守法 团结协作 开拓创新
6
文明礼貌
文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。 礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲
职业道德及基本礼仪知识
1
名人名言
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
2
基本概念及特征
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位 上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。
礼：人们交往的行为准则。
礼节——人们日常生活中的一种形式。 礼仪
他人员工作为宜。 • 当他人输入密码时请自觉将视线移开。 • 不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。 • 对其他同事的客户也要积极热情。
16
爱岗敬业
内涵及价值 爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，
并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。
桌上，也不要在他人面前躺 在沙发上面
12
你有下列行为吗？
• 打呵欠 • 嚼口香糖 • 手指不停地敲 • 手势过于夸张 • 脚不停地抖动 • 玩弄头发、挑或咬指甲 • 大声接打电话 • 挤占他人座位或空间
• 不排队 • 公共场合吸烟 • 堵塞公共通道 • 随地吐痰、扔杂物 • 把纸弄得咔咔作响 • 坐姿懒散、翘脚或抖动 • 走路时后仰或眼向下看，走
主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确 对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞 扬的赞扬，对该批评的批评。
❖ 办事公道的具体要求
体面重礼节，彬彬有礼。 文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指
讲文明、有礼节的言行举止。
7
文明礼貌的具体要求（一）
仪表端庄 • 着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净 • 饰品和化妆要适当 • 面部、头发和手指要整洁 • 站姿端正
语言规范 • 要用尊称敬语 • 说好“三声”，即招呼、询问、道别 • 讲究语言艺术，和婉、让步、幽默