旅行社计调工作沟通的大技巧完整版
如何做好计调
如何做好计调第一篇：如何做好计调如何做好计调工作计调作为旅游行业中的一个的大脑枢纽站，它处于核心和关键位置，计调人员的经营水平也决定着旅行社的利润和服务质量。
那如何才能成为一名合格优秀的计调，我认为只要把一些细节做好并具有良好的素质的话，也不难：1 做好细节工作：在游客报团登记游客详细资料时，一定要仔细不要填错最好前后检查，避免游客资料特别是姓名证件号填错了有可能导致游客延迟或误机、车船，这是所有过失中最为严重的一定要注意；另外计调在签订酒店、餐厅是一定不要注意一些明细问题，如酒店规格、间数及类型，餐饮方面的一些注意事项等；计调在这些基本细节方面出了问题会导致后面一系列工作都出现差错，也会给导游及相关工作人员带来很大的麻烦。
2做好直面客人的工作：客人在询价时，马上快、准的给与答复；游客在咨询旅游目的地相关信息时马上快、准、精给与客人答案及建议；接待游客时一定是热情礼貌的态度以及体现出良好的业务素质；这样做不仅很快的揽住了本单生意不外流且从第一次接待客人的时就给客人留下深刻良好的软件服务印象，这样在无形之中就会抓住游客的心，还会带来回头生意、及连带的会员客人介绍来的更多游客。
3做好预防工作：一个计调尽管在后台将计划操作的很完美了但还是不能保证在真的的工作中及跨度大又复杂环境中不会出现任何差错或问题，如防止机、车、船、票出现问题处理；酒店、餐厅、景区及相关部门出现与协议不符或游客不满意的问题处理；导游、司机及相关工作人员甩客逃跑；及一些突发的安全事故或不可抗力因素而出现的处理等；为了防止或处理以上的一些问题，计调一定提前要做好这类突发事件及事故的预防措施，提前给导游或相关工作人员做好提醒或监督工作，平常多关注同行业此类事故及处理方式，以吸取教训做好相关预防工作。
4灵活处理、做好联系工作：一旦出现了问题或事故后，计调一定要马上以最快的速度与相关部门联系马上解决问题，将公司损失降至最低和导游机相关人员一起做好游客安抚工作，取得游客的理解及再次信任，特别遇到像误机、车船、丢失游客这类经济损失大影响大的问题，一定要根据情况灵活、快速的解决。
旅行社运营管理：沟通技巧
动作以及表情变化等，当发现客户身体语言或
声音语言所表达的信息与他的文字信息不相符
的时候，就以前者为准。
显而易见的说谎小动作
1、用手遮掩嘴巴是因为撒谎者下意识地 试图抑制自己正在说出的谎话。
•
这小2 、个动摸手作 势之鼻对一子撒。 谎摸 者鼻
着实有用 子的手势
,因此可算是最有趣的说谎 有时是用手在鼻子下迅速摩
听清事实要求听者听清楚说话者所说的字 句，这是聆听首先必须做到的，但也需保 证不受干扰、心境平和。
小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有 一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5 人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。
3、比较式
通过和客户的同行作比较或同类商品作比 较，利用客户的攀比心理来获得客户认同 并做决定。
举例：我们组织过天津康师傅集团2015 年度经销商总结表彰大会年会会议奖励旅 游活动，效果非常不错。
4、初步式
以小批量的交易作为开始，因为他对客户 的影响不大，所以容易取得承诺，并打开 突破口。
• 客户的吃、住、行、娱乐等具体的物质需求，还希望感受到 尊重等精神需求。
• 人格模式：性格类型、价值观决策模式
价值决策模式
完全求同型、完全求异型、同中求异型、 异中求同型
观察下这四个硬币。
完全求同型
看到实物的相同点。比如：评价时常说：形状相同 啊，颜色一样啊，是啊，对啊。
与这种性格沟通时，注意引导关注相同点。 举例:餐厅内，客户点的菜或者酒没有了，这时怎么
请同学们来念一下一下两个句子： ----Jen，can you bring me a newspaper? ----Sorry?
旅游部门中的沟通与协调技巧
旅游部门中的沟通与协调技巧旅游业是一个充满活力和复杂性的行业，成功运转一个旅游部门需要良好的沟通和协调。
在这篇文章中，我们将探讨旅游部门中的沟通与协调技巧，并提供一些实用的建议。
一、有效的沟通技巧1. 善于倾听：在旅游部门与客户、员工和合作伙伴进行沟通时，倾听是至关重要的技巧。
通过仔细倾听对方的需求和意见，理解并回应他们的关切，可以建立起互信和合作的基础。
2. 清晰而简明的表达：在沟通过程中，使用简单明了的语言，避免使用行话或领域特定的术语，以确保信息能够被准确理解。
同时，表达要简明扼要，避免冗长和模糊的陈述。
3. 适度使用非语言沟通：不仅仅依靠口头语言进行沟通，适度运用非语言沟通方式如肢体语言、面部表情和姿势，可以增强沟通的效果。
这些非语言信号能够更好地传递情感和意图。
4. 选择合适的沟通工具：选择适合的沟通工具，如电子邮件、电话、会议等，可以根据特定的情况和需求来决定。
确保所选择的沟通方式能够满足信息传递的要求。
二、高效的协调技巧1. 清晰的目标设定：在旅游部门中，确保所有员工和团队成员都明确共同的目标和任务是至关重要的。
通过设定清晰的目标，可以提高工作效率并激发团队的合作意识。
2. 分工与合作：在旅游部门中，团队成员的分工和合作非常重要。
合理分配工作任务，并建立有效的协作机制，可以在保持高效率的同时确保每个人的职责清晰。
3. 实时反馈与沟通：对于旅游部门来说，及时的反馈和沟通是必不可少的。
通过及时沟通，及时解决问题和调整计划，可以减小潜在的风险，并确保工作顺利进行。
4. 灵活应变与问题解决：在旅游行业，遇到问题和挑战是常态。
具备灵活的应变能力和解决问题的技巧，能够在面对突发情况时迅速作出反应，并采取适当的措施进行处理。
三、案例分析：XXX旅游部门的沟通与协调实践以XXX旅游公司为例，该公司通过优化内部沟通和协调机制，实现了高效运作。
首先，XXX旅游公司建立了一个内部沟通平台，所有员工都可以在平台上分享信息、交流意见和解决问题。
怎样做好计调工作
计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位.计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和和服务质量.对于地接社来讲,计调乃工作之中心,是一次旅行的幕后操纵者.一名称职的计调要具备以下基本素质:1: 责任心2: 计划性3: 谈判技巧4: 应变能力5: 市场意识一：报价电话一响,组团社询价传来.做一份标准报价并不难,难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦---赢得团队.1: 接到电话要热情而礼貌.清晰的普通话,流畅的语言.给对方在开始就简单留下一个好的印象.寒暄后就要快速问清楚对方团队(散客)具体行程、人数、标准、往返交通、特殊要求等等，礼貌承诺对方我社尽快做好报价.2: 上机作业.好的报价取决于作业质量,作业质量体现一家企业的基本“气质“.首先是书面质量文字质量.抬头格式一定要醒目、规范、讲究；文本清晰，有利阅读；字体、字号选择恰当，包括标点符号这一细节，这些就是我们日常所说的书面包装.公司已有专门的报价模版,但不是一成不变,有创意的计调可以发挥的.在报价行文中,行程、价格、标准、备注等等要条理清楚，文字要求精练，表达要准确，特别是景点描述.其次是作业速度.这一点相当重要,特别是在旺季,所谓抓团就是在这个快字上见真功夫.随着资讯发达和竞争日益加剧,组团社将会不自觉的从回执速度上判断地接社计调的业务熟练程度,从中拿捏交付团队的分寸.有灵气的op吃的就是这一口,快速、精到、准确、无可挑剔.这样的计调,省心、省力、省时,事半功倍.快速的作业报价首先是建立在对市场完整的信息熟悉把握度上。
有人曾经说过：一个承担报价工作的op非有500个团的报价，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，op的成长是与个人掌握的业务信息不断加和，控团经验不断积累并行的。
衡量一个合格的计调，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
计调人员心中要多储存宾馆、用车、门票、餐厅、导游等的大量信息,对这些信息必须刻意跟踪“如影相随”.每一次报价时,对市场房价、车价要准确落实，切忌大概、差不多这样的做法.报价中价格的拿捏相当重要,什么时候什么人给什么样的价格这很考水平,在价格定夺时不自信的话,我们建议同事之间彼次商榷讨论,这样报出的价相对要有把握些.计调报价做多了感觉也就出来了.二: 外联在对方收到报价后,外联销售这一过程就摆在计调面前了.电话交流成为必然.我们要求每一份报价都要主动给组团社去电话问询,这时就要求有一定的谈判技巧和相应的应变能力,如何和对方周旋,让对方把团交过来.组团社把团交过来首先是价格合适,但一个优秀的计调有时往往靠能力做团,他(她)给出的价格不一定很低,可超强的外联谈话技巧,熟练的业务操控能力,充分的信息资源就能让对方折服并买单.外联工作强调一个灵气,一种锲而不舍的精神,一份执着的耐心,一时从容的应变.外联需要磨砺,是一个渐悟的过程.外联接听电话原则上是谁报价谁接听.要求:礼貌热情.使用普通话,语音清晰,回答问题准确、果断.善待每一位客户,在交流中让组团社感觉你在设身处地为他着想,深知组团社组一个团是多么的不容易.这样换位思考很容易博得对方的好感及信任.学会打电话是做计调的基本功。
如何做好旅行社的计调（精选5篇）
如何做好旅行社的计调（精选5篇）第一篇：如何做好旅行社的计调如何做好旅行社的计调在没有上这门课程之前，虽然跟旅行社有过偶尔的接触，知道计调这个职位的存在，却只是浅显的以为计调只是安排团给导游员。
经过学习之后，对于计调这个职业才有了更深层次的了解。
计调的含义计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。
从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。
计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。
这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
计调的重要性计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。
可见，外联、计调、导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。
而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。
其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把“计调”比喻为“旅游行程中的命脉”。
1、计调是旅游行程中的命脉在旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。
外联人员和旅游团队取得联系后，接下来就是计调部要发挥作用的时候了。
计调部会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。
最新旅行社计调工作沟通的10大技巧
旅行社计调工作沟通的10大技巧计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
旅行社计调使用技巧
旅行社计调使用技巧很多新计调朋友都在问，我怎样去认识更多的客户，我怎样和群里的同行聊天，我为啥加同行好友人家都不理我。
在这里会和大家陆续探讨究竟。
应该说要认识一个客户是需要一些技巧的，不是仅仅凭着自己的满腔热情就可以实现的。
在我们的易沃克计调群里有很多的朋友还肩负着营销的业务，但是，如果我们仅仅凭着一腔热情而不断的在群里狂发广告，或者凭着一股勇气走进客户的办公室，学习保险人的陌生拜访技巧，结果会如何呢，可以预料的是。
不能说不可以，但是要想达到预期效果是很难的。
因为由于大幅广告的轰炸而导致同行关闭了群提示，要么刚走进办公室就会被“我很忙”一句话而打发出来，或者告诉你“资料放在这有需要时联系你”而被敷衍那么该如何去认识客户呢首先，要知道旅行社的工作节奏，在大家都很忙碌的时候，你上前搭讪聊天一般是不会有人去理你的，很多时间大部分的计调都在埋头去做自己手头的事情，这个时候你在群里喊破天恐怕也很少会有人和你搭腔，登门拜访同样也是要选择合适的时间段，忙碌的时候是没有人愿意接待你的。
这是同行的拜访和联络。
其次，对于登门拜访要预约，无论是同行拜访还是组团业务的客户拜访都要体现对对方的尊重，不做不速之客。
拜访之前的预约必不可少，但必须确保不会一个电话就给客户拒绝了，所以预约也是要讲究一些方法的，可以委托熟人介绍，让和你要拜访的客户相识的人打个电话，垫个话：“陈总，我有个朋友想去拜访你，送些资料给你参考，你什么时候有空？”之类的，有个这个电话，第一步你就成功了。
如果没有熟人，就需要推出你自己的老板了，你打电话过去：“赵总您好，我是××公司的小×，我们公司的陈总让我给您送一份资料过去，您什么时候有空。
”记住，“您什么时候有空”这句话非常重要，要突出语气。
虽然你们的陈总并不认识赵总。
但是“总”大家还都是要给点面子，也许是自己忘记了，所以一般不好马上拒绝，这样就给了你一次拜访的机会，在这大家会发现无论是谁，都不能空手登门而是需要一个道具，这个道具就是你们社里的详尽资料，包括出团计划，优惠策略，或者线路产品宣传页。
旅游部门中的沟通与协调技巧
旅游部门中的沟通与协调技巧在旅游行业中，沟通与协调是非常重要的技巧。
旅游部门需要与各种利益相关者、合作伙伴以及游客进行有效的沟通与协调，以确保旅游活动的顺利进行。
本文将探讨旅游部门中的沟通与协调技巧，并提供一些建议。
一、沟通技巧1. 善于倾听：在与各方进行沟通时，旅游部门的工作人员应该积极倾听对方的意见和想法。
倾听能够帮助我们更好地理解对方的需求，并更好地回应他们的期望。
2. 清晰明了的表达：在沟通中，旅游部门的工作人员应该以清晰明了的语言表达自己的意思。
避免使用专业术语或复杂的语句，确保对方能够准确理解你的意图。
3. 灵活应对：旅游行业需要面对各种临时变化和情况，因此沟通的灵活性和及时性至关重要。
及时向各方传达重要信息，并根据情况做出相应的调整和安排。
4. 有效使用沟通工具：随着技术的发展，旅游部门可以利用各种沟通工具，如电子邮件、社交媒体、手机短信等，与各方保持联系。
合理使用这些沟通工具可以提高沟通的效率和便捷性。
二、协调技巧1. 分工明确：旅游部门内部的协调需要各级工作人员清楚自己的职责和任务，并根据工作的紧急程度和重要性进行优先安排。
确保每个人都明确自己的工作责任，并在各项任务中相互协作。
2. 合理分配资源：旅游部门需要合理分配资源，包括人力、财力和时间等。
通过准确评估需求和资源的利用率，确保资源的最优配置，提高工作效率。
3. 强化团队合作：旅游部门的工作涉及多个环节和部门之间的协调，因此团队合作至关重要。
建立一个良好的合作氛围，鼓励成员之间的沟通和互动，提高共同解决问题的能力。
4. 解决冲突：在协调过程中，难免会出现各种冲突和分歧。
旅游部门的工作人员需要善于处理冲突，以和平、合理的方式解决分歧，并平衡各方利益。
三、建立有效的沟通与协调机制1. 定期会议：旅游部门可以定期召开会议，以便部门内部和外部各方进行沟通和协调。
会议应该有明确的议程和目标，并确保信息的及时传递和沟通。
2. 信息共享：建立一个信息共享的平台，使各方能够分享和获取相关信息。
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旅行社计调工作沟通的
大技巧
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
旅行社计调工作沟通的10大技巧
计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩
计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问
计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。
比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。
切忌计调人员一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是计调人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
计调人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。