旅行社计调工作说明书
计调工作说明书
计调工作说明书一、背景介绍在旅行社或者会议策划机构中，计调工作作为旅游或者会议项目的核心管理职能，承担着组织、协调、安排和控制项目各项活动的重要任务。
本说明书将详细介绍计调工作的职责和步骤，并提供相关的案例分析和实践经验分享，以便更好地指导计调工作的开展。
二、计调工作职责1.调研与策划在项目启动之前，计调工作需要进行细致的调研和策划，包括目的地的选择、活动内容的规划、物流和交通的安排等。
需要充分考虑客户需求，并与相关部门进行沟通和协作，确保方案的可行性和实施计划的合理性。
2.预算与成本控制计调工作需要根据项目的规模和需求，制定详细的预算，控制成本，确保项目的经济性和盈利能力。
在项目执行过程中，需要认真核对费用支出和收入情况，及时调整预算，提供经济效益分析和统计报告。
3.供应商协商与合作计调工作需要与各类供应商建立联系，协商价格、服务内容和合作方式等。
在合作协议上，需要明确规定双方的权责，并确保供应商的服务质量和履约能力。
同时，计调工作需要跟踪供应商执行情况，及时解决合作中的问题，保证项目顺利进行。
4.人员管理与培训作为项目的负责人，计调工作需要对项目团队进行人员管理和培训。
包括招聘、岗位分工、工作安排、绩效评估等方面的工作。
同时，计调工作还需要与团队成员密切合作，建立良好的沟通机制和团队合作精神，提高团队的工作效率和整体素质。
5.风险管理与应对在项目执行过程中，计调工作需要密切关注各种风险和问题的出现，并采取相应的应对措施。
包括制定风险评估报告、防范控制措施和应急预案等。
同时，计调工作还需要及时沟通和协调各个部门的合作，共同应对意外情况，确保项目的顺利进行。
三、案例分析与实践经验分享以下为一次旅游计调工作的案例分析和实践经验分享，以供参考：案例：某旅行社某团队活动的计调工作在某旅行社的团队活动中，计调工作需要负责组织一次团队建设活动，目的地为某著名旅游景点。
实践经验分享：1.调研与策划阶段：根据团队成员的需求和目的地的特点，选择一系列适合团队建设的项目和活动。
旅行社工作实习计调报告书3篇
旅行社工作实习计调报告书3篇旅行社实习计调报告书13月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。
经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。
在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。
因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。
他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。
”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。
社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。
就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。
至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。
部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。
可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。
像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。
外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。
但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会，会者不难。
”有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。
虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。
旅行社计调部岗位职责说明书
旅行社计调部岗位职责说明书1.职位标识:岗位名称:旅行社计调所属部门:计调部直接上级:副总经理 2.职责任务: (l)负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
(2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
(3) 不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
(4) 在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
) 在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财(5 务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。
(6) 在位个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。
(7) 为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。
(8) 要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
(9) 每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。
(10)必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告，建档保存少个进行分析。
3.任职资格要求:(1)具有责任心(2)工作要有计划性(3)应具有掌握与合作单位谈判的技巧(4)应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌，计调部经理还要懂得相关法律知识，在不违反法规的条件下操作团队(5)要具有市场意识。
4.工作权限(权力):(1)旅游资源采录工作权限。
旅行社计调工作计划范本(5篇)
旅行社计调工作计划范本即将过去的____年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目标实施的一年。
我们以____为指针，以____为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。
做了以下工作：（一）组团情况客观地讲，____年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。
员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。
辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
如果不是今年____月甲型的肆虐，我们的组团市场不是今天这样的结果。
____年建始门市部组团5个，实现全年总收入____万元。
今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了____人的基础上组建的海南团。
各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。
（二）业务队伍建设情况业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们注重业务员的业务培训，但是由于我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法，这样效果不是很好，希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。
把铁路旅行社的业务做得更大更好。
（三）存在的问题：今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型的影响，总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。
____月份以后直到____月才有____人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。
在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔江有____多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不理想，在今后的工作中值得认真思考。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。
计调工作说明书
计调工作说明书一、岗位概述计调是旅行社中负责旅游团队操作和协调的重要岗位。
他们是旅游行程的幕后策划者，承担着确保旅游活动顺利进行的关键职责。
计调需要与多个部门和供应商密切合作，以满足游客的需求并提供高质量的旅游服务。
二、岗位职责1、旅游产品设计与策划（1）根据市场需求和公司资源，设计开发具有吸引力的旅游产品线路。
（2）收集并分析旅游目的地的相关信息，包括景点、交通、住宿、餐饮等，为产品策划提供依据。
2、团队操作与安排（1）负责接待旅游团队，安排行程中的各项服务，如交通、住宿、餐饮、景点门票等。
（2）与供应商进行谈判和预订，确保服务的质量和价格的合理性。
（3）处理团队行程中的突发情况，如航班延误、酒店变更等，及时调整行程并安抚游客。
3、成本控制与核算（1）核算旅游产品的成本，制定合理的价格策略，确保公司的利润空间。
（2）监控各项费用的支出，控制成本，寻找降低成本的途径。
4、客户沟通与服务（1）及时回复客户的咨询和需求，提供专业的旅游建议和解决方案。
（2）处理客户的投诉和意见，维护良好的客户关系。
5、供应商管理（1）建立和维护与供应商的合作关系，定期评估供应商的服务质量。
（2）开拓新的供应商资源，丰富旅游产品的选择。
6、文档管理与数据统计（1）整理和保存团队的相关文档，如合同、行程单、客户资料等。
（2）统计业务数据，如团队数量、收入、利润等，为公司的决策提供支持。
三、工作流程1、接团前的准备（1）收到团队订单后，仔细了解客户的需求和特殊要求。
（2）根据团队的特点和目的地，设计初步的行程方案。
2、预订与安排（1）与供应商联系，预订交通、住宿、餐饮等服务，并签订相关合同。
（2）确认预订信息，确保各项服务的准确性和可靠性。
3、行程监控（1）在团队出发前，再次核实各项服务的准备情况。
（2）团队行程中，保持与导游和供应商的沟通，及时掌握行程动态。
4、团队结束后的工作（1）收集客户的反馈意见，对团队的服务质量进行评估。
[精]旅行社计调部工作说明书
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[精]旅行社计调部工作说明书旅行社计调部工作说明书职位名称:计调员所属部门:计调部计调部经理直接上级:本职工作:公司旅游团队的计调工作岗位核心:对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。
所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。
整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
从业素质:1、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心,2、工作有计划性。
如出境游需要提前多少天办理签证～要给自己建立一个预警机制,3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧,4、有风险和法律意识～对旅游相关法规要了如指掌,5、市场意识。
工作要求:1、业务熟练;2、具有敬业精神;3、认真细致的工作态度;4、精确的预算能力;5、具有不断学习、创新的能力。
工作职责:1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本A:各景点门票及折扣价B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准E:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说:你好，**(旅游公司)3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
旅行社计调工作计划标准范文(6篇)
旅行社计调工作计划标准范文转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。
而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。
我们的旅行社是____年____月成立的，真正的做业务是从____年____月____日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投诉、零缺陷，打造____旅游绿色通道的理念。
起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立____旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一.敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，一票否决，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间责任与利益的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是____作为口号，而是真正的让游客找到做____的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
回顾一年半的历程，截至目前接待游客____人，组团____人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信____多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
2024年旅行社计调工作计划（3篇）
2024年旅行社计调工作计划根据____年度全省旅行社业务年检工作安排，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从____年____月至____年____月对全市____家旅行社开展了____年度旅行社业务年检工作。
现将具体情况汇报如下：一、总体情况1、____年全市应有____家旅行社参加年检，其中国际旅行社____家，国内旅行社____家。
2、经汇总，____年度全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，入境旅游营业收入____万，同比下降____%；出境旅游营业收入____亿元，同比增长____%；国内旅游营业收入____亿元，同比增长____%。
旅游结汇收入____万美元，同比增长____%，国内旅游组织人次____万人次，同比增长____%。
旅游业务毛利润____万元，同比增长____%，实缴税金____万元，同比增长____%，全年促销费____万元，同比下降____%。
3、通过对各旅行社所报材料进行逐一审核，征求相关部门意见，结合实际情况，决定：安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等____家单位，年度内能够正常开展经营活动，积极参与旅游产品开发和市场促销，规范经营管理，遵守法律法规，无重大投诉或旅游安全事故，注册资本金及质量保证金符合有关规定，通过____年度旅行社年检。
二、年检总结通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全管理制度，建立现代企业的管理机制，市场开拓意识增强，注重树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高服务水平。
具体表现在：1、旅行社的数量有所增加。
旅行社发展到____家，国际社增至____家，组团社增至____家，全年新审批旅行社____家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。
2、旅行社的经营规模有所壮大。
旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营业收入分别增长____％、____％。
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2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式 向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确 认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式 向协议车队发送，并要求对方书面确认。
计划发送
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通 知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及 时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送， 并要求对方书面确认。
计划确认
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认 书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确 认组团社收到。
编制概算
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财 务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一 并交部门
经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、 《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
通能力，工作认真负责、责任心强，能承受工作压力；
2、
具备相应的文化程度、文字表达能力和外语基
础；
3、
工作有计划性，掌握较强的的谈判技巧和公关能
力；
4、
有宾客之上的观念，强烈的质量意识，明确的市
场观念等。
专业知识
① 熟悉旅行社的管理； ② ②熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议
等业务知识； ③ ③掌握票务、行包和其他委托业务； ④ ④熟悉航空、铁路、航运、酒店、餐厅以及旅游车队及
直接下级岗位：
接待部 导游部
车辆租赁公司
岗位设置目的：
无
酒店
财务部 票务部
计调部在旅行社处于中枢位置，落实接待计划所进行的标准化采购，以及为业务
旅游景区 决策提供信息服务。
外联部
岗位主要 职责
组团社 工作描述
内容描述
衡量指标
地接社
报价
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价 格信息（报价）。
计划登录
表
行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记
在《团队动态表》中。
向各有关单位发送计划书，逐一落实：
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协 议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方 书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》， 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对 方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团 社，经同意后调整至同级酒店。
旅行社计调工作说明书
公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
旅行社地接计调员岗位说明书
岗位名称
地接计调员
岗位编号
基本信 所属部门/单位
计调部
岗位编制
6人
息
直接下位：
内部相关部门及岗位：
工作关系 游客 航空公司
计调部经理 本岗位
下达计划
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖 团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。 附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章 的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、 游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的 现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
编制结算
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务 专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催 收。
报账
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪 同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向 部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的 《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结 单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财 务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财 务部报帐。
其它事顶
1. 旅游资源采录；
2. 旅游产品制作；
3. 同行报价搜集； 岗位职权
4. 本社产品报价；
5. 签订旅游合同；
6. 网站信息搜集与编辑等。
任职资格 教育程度
大专及其以上学历
专业
旅游管理专业及其相关专 业
工作经验 一年以上的工作经验，熟悉旅行社相关业务
职称或资格证 助理旅游计调师资格证
书
业务技能
1、
具备独立工作能力，团队合作的能力，良好的沟
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国 籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月 团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方 以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方 业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班
编制团队动态 (车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅
有关涉外单位的有关情况，特别是业务情况； ⑤ ⑤具有财务、统计、外汇管理方面的知识； ⑥ ⑥熟悉自动化办公； ⑦ ⑦熟悉《旅行社管理条例》等行业法规，掌握经济合同
法及有关海关、边检以及出入境规定、法规。
其他
版本号 修订
修订记录
时间
修订内容
修订 者
审核者 审 批 者
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队 接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及 时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发 送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员 下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车 次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。 如遇变更，及时通知票务人员。