汽车4S店服务营销问题探讨
汽车4S店销售模式存在的问题及对策研究
摘要本文运用企业纵向边界理论、服务营销理论、汽车4S销售模式运作理论，采取理论联系实际的方法，结合目前汽车销售4S 店的实际情况，系统分析4S 店存在的问题与影响4S 店销售的主要因素。
提出了汽车销售4S 店的发展对策，为汽车4S销售模式的发展提供了一个理论和实践的参考。
本文首先对相关理论基础进行了阐述，主要包括企业纵向边界理论、服务营销理论和汽车4S 销售模式运作理论，并对4S 模式与其他销售模式进行了比较，分析了4S 模式的优势．接着分析了我国汽车4S 店经营中存在的问题，并从宏观政策因素、行业竞争环境因素、经销商自身因素三个方面分析了4S 店销售的影响因素；然后提出了汽车销售4S 店的发展对策：加强汽车销售4S 店内部建设，提高品牌竞争优势，明确市场定位，加强厂商与销售商的合作，汽车营销多样化，并结合案例进行了分析。
最后，结论部分总结了本文的研究成果。
本文的研究成果，将会为汽车销售4S 模式的发展提供理论支持和实践参考。
关键词：汽车销售，4S ，服务营销AbstractAimed at improving the performance of 4S shop, the thesis analyzes the problems and the causes, using the vertical boundary theory, service marketing theory and 4S operating theory, and puts forward the corresponding countermeasures, which offers an academic and practical reference for the development of 4S marketing pattern. This thesis starts from the theoretical basis and compares the 4S pattern with other patterns. From the present situation of China’s automobile market, the thesis analyzes the problems and the causes from the aspects of macro policies, trade competitive environment and the dealer. Then, it brings forward the countermeasures which includes strengthening the management of 4S shop, heightening the competitive advantage, deciding the market orientation, strengthening the cooperation between manufacturer and dealer, and diversifying the marketing patterns. Finally, the cases are illustrated.The thesis will offer the theoretical support and the methodical basis for the development of automobile 4S marketing pattern.Key words: Automobile marketing, 4S, service marketing第1 章绪论1.1选题的背景、目的与意义1.选题背景中国汽车专卖店（4S 店）的出现是从上个世纪90 年代末4S 店概念被引入中国时开始的。
一汽大众汽车4s店服务营销策略研究
一汽大众汽车4s店服务营销策略研究摘要：随着中国汽车工业的发展，中国汽车生产能力在不断扩大，汽车市场正在从卖方市场到买方市场完全转变。
在现阶段和未来，汽车销售比汽车制造更为重要和困难。
作为全球最大的汽车新兴市场，中国汽车市场的发展速度可用“惊人”来形容，统一标准的4S销售店如同雨后春笋般出现在人们的眼前，经历了金融寒冬，如何对4S销售店的营销创新已迫在眉睫。
本文在疏通课题的相关理论后，对一汽大众汽车4S店的服务营销现状进行分析，在此基础上，指出了服务营销的问题，并提出了一汽大众4S店的服务营销策略。
关键词：一汽大众汽车4S店服务营销Key words: faw-volkswagen 4 s shops Service marketing1、引言随着我国进入WTO，给我国的汽车市场带来了机遇和挑战，如何使自主品牌汽车在中国这个大市场中占得一席之地是很多汽车制造者和经营者所关心的问题。
当业界在探索中时，世界又经历了08年的金融风暴，这对我国汽车市场无疑是一个很大的打击，营销创新迫在眉睫。
4S店作为方便经营者和消费者的沟通所产生的营销方式在我国逐渐庞大起来，有的是制造商自己直接建立的4S店，又或许是经营者取得营销权而建立的4S店，总之4S店带给我们带来不同于计划经济时代的购车方式。
4S商店是一家多功能综合商店，提供汽车销售，零件供应，售后服务，信息反馈等。
执行整个售前，售中和售后过程。
这也是一种享受。
4S店作为每个生产商或者是经营者的窗口，随着我国汽车市场的发展已经越来越受到关注，4S店的营销策略逐渐被重视。
为此，本文展开讨论，希望能分析出适合的营销策略。
2、汽车4s店服务营销概述2.1服务营销的概念服务营销脱胎于产品营销，但是，这与产品营销本质上是不同的。
通常，这意味着“使用服务质量来获得良好的客户评论，并通过口口相传吸引，维持和加强客户关系，以实现营销目标。
”进行服务营销时，服务营销的功能要比传统营销广泛得多，必须将服务运营管理，人力资源管理和营销管理相结合。
汽车4S店营销策略分析毕业论文
汽车4S店营销策略分析毕业论文汽车4S店是指汽车销售、售后服务、配件销售及维修等一体化的汽车销售服务机构。
随着汽车行业的发展，4S店的数量也越来越多，竞争也越来越激烈。
因此，如何制定有效的营销策略，提高4S店的竞争力成为了4S店管理者面临的主要问题。
首先，4S店可以通过提供个性化的购车服务来吸引消费者。
汽车是一项高价值的消费品，消费者对于购车过程中的服务体验非常重视。
因此，4S店可以通过个性化的服务，如为客户提供贷款分期付款、上门试驾等，来提高购车的便利性和满意度。
此外，4S店还可以通过为消费者提供私人订制的购车方案和配置，满足消费者的个性化需求，增强消费者的购车欲望。
其次，4S店可以通过活动策划来提升品牌知名度和吸引消费者的注意。
例如，举办新车发布会、试驾活动、车展参展等，可以吸引大量消费者的关注，增加品牌曝光度。
此外，4S店还可以结合节假日等特殊时机，推出促销活动，如特价车、赠品、购车优惠等，吸引消费者到店购车。
通过有效的活动策划，4S店可以提高销量，增加客户忠诚度，进一步巩固市场地位。
再次，4S店可以打造预约保养服务，提高售后服务的满意度。
售后服务是4S店的核心竞争力之一，消费者对于售后服务的满意度直接影响到其对4S店的忠诚度。
因此，4S店可以建立专业的预约保养服务，并通过手机App、短信提醒等方式提醒车主进行定期保养。
此外，4S店还可以提供免费的上门取送车服务，提高消费者的便利性和满意度。
综上所述，汽车4S店应该制定切实可行的营销策略，提高竞争力。
个性化的购车服务、活动策划、预约保养服务和网络销售渠道都是4S店可以采取的有效手段。
随着市场环境的变化，4S店也需要不断调整和优化营销策略，以满足消费者的需求，赢得市场份额。
营销策略的问题及解决方法
营销策略的问题及解决方法：目前4S店的现状：目前我国汽车4S 店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大量管理问题已经成为制约企业发展的重要因素。
在此背景下，汽车4S 店如何分析和认识自身存在的问题，通过加强管理和提升服务以提高竞争优势，成为重要课题。
汽车4S 店的现状和危机汽车4S 店的现状4S店发展期上世纪90 年代起，作为国家重点投资和发展的汽车产业取得了飞速发展。
各种有利因素共同促进汽车行业的发展，随着汽车行业的迅猛发展及轿车企业对汽车品牌专卖店模式的大力推广，品牌专卖店也逐步得到了消费者的认可，并成为消费者购买轿车时的首选场所，截至2010 年 1 月，全国已有汽车4S 店超过 1 万家。
4S店危机出现但是，自1998 年以来进入中国汽车市场的汽车4S 店，在经历了黄金十年的时代后，也逐步开始陷入生存和发展的瓶颈。
早在2004 年，由于汽车市场低迷，给正在大规模兴建汽车销售4S 店的狂潮当头一棒，除少数畅销车型汽车销售4S店生意依然红火外，多数汽车销售4S 店的日子都不好过，只要建汽车销售店就盈利的神话就此破灭。
但当时淘汰的主要还是些规模较小，品牌较低的汽车4S 店，一些前期进入并经营良好的宝马、本田、现代等汽车销售4S 店基本上还是处于较好的经营状态。
但2008 年金融风暴以来，由于汽车经销利润减少，大量汽车4S店随即面临倒闭，全国有近30%的4S 店出现全面亏损，甚至出现资金链断裂从而走向消亡，而一些仍在市场上打拼的品牌店，却发现他们不得不面临争夺一个可能越来越小的蛋糕的命运，经营困难成为普遍现象。
经营规模的危机在2009 年，有关方面曾经做了一个关于4S 店经营规模的调查，我国汽车4S 店的经营规模以单体店和10 家以下的中小型4S集团经营为主体，其中单体店为22.86%，2-10 家为68.57%，10 家以上的大型集团不足10%。
不少学者据此认为，我国汽车4S 店发展不畅与4S 店的总体规模有关。
浅析汽车4S店服务营销策略
摘要
1999 年后，汽车 4S 店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车 4S 店的竞争也 越来越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车 4S 店的服务营销策略研 究显得尤为重要，通过对 4S 店的考察分析发现，当我国汽车销售不断增长的同 时，汽车 4S 店服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车 4S 店的主要利润来源。 但是我国 4S 店的售后服务存在着很多问题，本文以汽车 4S 店为研究对象，基于 服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大 4S 店经营 者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴，并提出汽车 4S 店 服务营销策略的发展趋势。
随着中国汽车市场逐渐发展，我国国内汽车消费者的理念也不断深化。消费 者的需求也呈多样化发展，同时对汽车的服务需求也不断提高。因此，我国汽车 市场营销已经渗透到市场的各个方面。这就要求 4S 店不仅要给汽车提供较好的 优良装备以及较好的维修区域，还必须具备较强的营销服务意识，对汽车营销采 取现代化的管理。4S 专卖店多功能的优势在这种情况下就可以完全体现出来。 许多汽车的品牌专卖店应用了 4S 专卖店发展的趋势，并且不断深化了汽车服务 营销的许多方法。汽车 4S 品牌专卖店如果要想在激烈竞争的市场环境下求得进 一步的生存和发展，不仅仅要建立起汽车的自主品牌，而且要加强汽车的服务影 响啊工作。随着汽车行业的竞争进一步加剧，销售利润空间缩小，营销服务竞争 肯定会成为汽车行业竞争发展的趋势，汽车营销应该树立以服务为导向，创建品 牌的战略措施。而通过采取高投入、高标准的方式建立汽车 4S 品牌专卖店，可 以提高车市场的发展空间和利润空间。
二、汽车服务营销相关概述
二、汽车服务营销相关概述
（一）服务营销概述①
汽车4S店服务营销策略探讨
财经与管理
汽车 ４ Ｓ店服 务营销策略探讨
王 斯 斯
（ 广 东轻 工职业技 术学院 汽车 系， 广东 广州 ５ １ ０ 几 年 汽车 市场 火爆现 象的持 续 ， 国内４ ｓ店现 有 的 、 僵 化 的 营销 模 式 已经 不再 适应 愈 加激 烈 的 市场 竞争 。 通 过 完善 顾 客信 息 、 建 立 百分 百 回访制 度 、 加 强 网站 建设 ， 有 效提 高服务 营销 水 平 ， 增强 ４ ｓ店 的竞 争 力 。 关键词： 汽车 ４ ｓ 店； 服 务 营销 ； 策 略研 究
１理论 综述
汽 车 经销 商加 盟 某 品牌 成 为 其特 许 经 销商 ， 在一 定 区域 内经 销 某 品牌 ，并 为 其 提供 售 后 服 务 的经 营模 式 在 中 国 已经过 了 １ Ｏ年 的 发展 ， 已经 占据 的汽 车销 售 、 服 务模 式 的主 导地 位 ， 通 常将 其 称 之 为 汽车 ４ ｓ店 ， 集整车销售 （ Ｓ ａ ｌ ｅ ） 、 维修服务 （ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） 、 配件供应 （ Ｓ ｐ ａ ｒ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｓ ） 、 信息反馈（ Ｓ ｕ ｖ ｒ ｅ ｙ ） 四位 一 体 的汽 车 专 卖 店 ， 它 具 有 统 一 的 外 观 形象 ， 统 一 的标 识 ， 统 一 的管 理 标 准 ， 理论 上 只许 经 营 某 一种 单 一 品牌。由于其受到厂家技术上的支持 ， 具有维修 、 服务的专业针对 性， 进而有利于在汽 车使用者面前建立 良好的信誉 和 口碑 ， 做到了 “ 专而精” 。 各品牌 ４ ｓ 店 没有 独立 的品牌 形 象并 不 具备 研 发能 力 ， 而 是 仅 仅 依 附 于整 车 企 业 ， 所 以如 何 提 升服 务 能 力 ， 打 造 公 司服 务 品
国内4S店服务营销管理策略研究
国内４ 店服务营销管理策略研 究 ｓ
－ 黄承启 宁波大学商学院
［ 要 ］ 我 国消 费者 在购 车 时的考虑 越 来越 理性 ，服务 质 量和 满意度 成 为重要 因素 。本 文 从 实际 出发 ，分析 了我 国汽 车４ 店的 经 摘 ｓ 营管理 状况 ，指 出 了在服 务 营销管 理方 面存在 的不足 ，并探 讨 了改善 的策略 和 思路 ［ 关键词 ］ ｓ 服 务 营销 管理 满 意度 ４店
户忠诚 度 的培育很 重要 。
二 、国内４ 店服务营销管理 中存量 很 多 。很 多城 市 的各 品牌 ４ 店 很 Ｓ Ｓ
究 产 品的效 用 向研 究顾 客 关系总效 用 的转移 ：从 短期 交易 关系 向长
期伙 伴 关系 的转移 ；从产 品质 量或 产 出技术 质量 向顾 客感知 质量 的 齐 全 ，４ 店 的硬 件设施 很先 进 ，环 境很 优雅 ，很 多甚至不 比欧 美的 Ｓ 转移 ；从 把产 品技术 ，质 量作 为组 织生产 的 关键 向全 面效用 和全 面 差 ，但 是在４ 店经 营管 理方 面有很 大的 欠缺 ，主要表 现在服 务 营销 Ｓ 质 量作 为组 织 生产 关键 的转 移 。芬 兰学 者格 朗鲁 斯（ ｎｏ ｓ Ｇｒ ｏ ）在 管 理方面 ： ｏｒ １ ９ 年 出版 的 《 ９０ 服务 管 理 与营 销 》一 书 中 ，将 企业 的 竞争 战 略 划 １ 对 于４ 店经 营理念 理解 有误 ． Ｓ 国 内很 多４ 店 经理 都把赚 取最 大利润 作 为首要业 绩指 标 ，在这 Ｓ
出如 下特 点 ：
（ 服 务对 象较 明确 。 对于 某－ ４ 店来 说 ，其顾 客可 分 为两 １） － Ｓ 类 ：一 是本 区域 内 即将购 买汽 车的人 群 （ 潜在 客户 ）；二是 已经 购
汽车4S店营销模式中存在的问题及对策
２ 完善汽 车 ４ Ｓ店 营销模 式的对策 通过 以上分析 ， 针对现今 中国汽车 ４ Ｓ店营销模 式中存在 的主要 问题 ， 要发展和完善汽车 ４ Ｓ店营销模式 ， 必须从下面五方面做 起： 在我国 ４ ５店 已经跃居全球前列， 各个品牌 ４ Ｓ店基本都超过 了百家。 ２１转变营销观念 ，完善汽车 ４ ． Ｓ店营销模式 ４ Ｓ模式是在 １ Ｓ 关键 词 ： Ｓ店 营销 模 式 问题 对 策 ４ 的基础上逐步建立 的，其核心理 念是 通过服务提升客户 的满意度 和 １汽车 ４ Ｓ店营销模式 实施 中存在的 问题 从 ４ 由于 连 续数 年 的投 资 过 热 ，加 上金 融危 机 影 响 和 全 球 汽 车 制 造 忠诚 度 ， 而 促 进 汽 车 的销 售 。一 方 面 ，Ｓ店 的部 分 功 能 比如 零 部 件 取得规模经济。在这方面， 欧美 已可供汲 厂 商 在 中国 市 场 上 的 偏 重 ，中 国 ４ Ｓ店 市 场 上 遭 遇 了前 所 未 有 的 激 供应和售后服务可 以合并 ， 美 美 烈竞争和生存挑 战， 面临着严峻 的危机和惨淡现状。根据对汽车 ４ 取 经 验 。 国汽 车 的销 售 已经 实行 销 售 和 售后 服 务 的分 离 。 国 汽车 Ｓ 而 具 店 营销 模 式 分析 和 当今 中 国汽 车 市 场 现状 研 究 ，发 现 如 今 中国 汽 车 销售 是特 许 经 营 的 ， 售 后 服 务 则 逐 渐 向专 业 化 经 营 ， 有 相 对独 立 性。 另 一 方面 ，Ｓ店 本 身 可 以按 照 品牌 档 次 建 立 不 同 层 次 的 ４ ４ Ｓ店 。 ４ Ｓ店 营销 模 式 在 实 施 中 主要 存 在 以下 五 个 问题 ： ４ Ｓ店 可 以像 宾馆 从 ～ 星 到 五 星 级 一 样 ， 展 汽 车 市 场 ， 车 街 区式 发 汽 １１４ ． Ｓ的经 营理 念没 有 完 全体 现 首 先 ，在 国外 ４ Ｓ品 牌 店 统计 汽 中 ， 个 汽 车获 利 过 程 中 ， 车销 售 、 件 、 修 的 比 例是 ２ ： ４ 汽 大卖 场 ， 车 超 市 及培 育 中 心大 卖 场 ＋汽 车超 市 及 网 络 销售 市 场 。 整 整 配 维 １： ， ２２ 加 强 员 工 建 设 ，吸 引优 秀人 才 为 了适应 ４ ＿ Ｓ专 卖 模 式 的 业 车 销售 及服 务 的 利润 超 过 了汽 车 生产 利 润 ，成 为 汽车 第 一 大市 场 ， 其 中维修服务获利是汽车获利 的主要部 分。 但是在中国的品牌店获利主 务 及 发 展 需 求 ，必 须 加 大 力 度培 养 一 批 既懂 销 售 又 懂 技 术 的 复合 型 要是依靠前端销售。 其次，Ｓ最重要的特色之一就 是厂商利益的一致 人 才 ，使 他 们 尽 可 能 成 为 出 色 营 销 人 员 的 同时 并 尽 可 能 掌 握 相 关 汽 ４ 在加强业务知识培训 的另一方面 ， 注重整体素质 的培养和提 性 ， 在中国， 可 由于经 销 商初 期 投 资过 大 ， 中又 需 要 大 量 的现 金 维 持 车技 术， 其 高。 首 先 ， 须 加 强 现 有 员 工建 设 。 汽 车 ４ 必 Ｓ店 经 销 商 只 有 通 过 不 断 流 通 ， 两 者 之 间 围绕 着 费 用 和 利 益 分 配 不 断发 生纠 纷 ， 系普 遍 紧 使 关 培 训 ， 能 有效 提 高 员工 的技 术 和 服 务 水 平 。 车 人 才 的 培 训 不是 一 才 汽 张 ， 背了 ４ 违 Ｓ店 最初 的厂 商 合 一 的理 论 。 在 此 ， 国很 多 ４ 我 Ｓ店 虽 然 需要一个长期努力的过程 。 培训出来 的人 才 被 称 为 ４ 但 实 际 却 只 干着 ３ 的事 ， Ｓ， Ｓ 它们 大 部 分 都 忽 略 了信 息 这 个 朝一 夕就能完成的事情 ， 往 往 对 企 业 更 有 感 情 。其 次 ， 要 不 断 吸 引优 秀 人 才 。汽 车 ４ 需 Ｓ店 经 重 要功 能 ， 也没 有 建 立 良好 的信 息 管理 系统和 系统 管 理专 员。 创 鼓 创 １ 管理及 营销人员素质 低 ４ ． ２ Ｓ店 行 业 在 中 国 发 展 了数 十 年 ， 销 商 需 要 加 强 自 身 建 设 ， 造 有 积 极 主 动 性 、 动 性 、 造 性 发 挥 的 提供 令 人 满 意 的薪 资 和 福 利 ， 造 良好 的 文 化 氛 围 和 不 断进 步 打 相 应 的专 业 人 才 却依 旧处 于 紧缺 状 态 。 据统 计 ， 牌 专 卖店 管理 销 售 机 制 ， 品 人 员 大 专 以上 文 化 程 度 占 ８ ％ ， 专业 对 口不 足 二成 ， 受 过 专 业 发 展 的企 业 前 景 。 Ｏ 可 且 ２３ 积 极 寻 求 新 的 赢 利 点 ， 变 盈 利 模 式 相 比 国 内 ， 外 收 入 ． 改 国 汽 车管 理 营 销 培 训 的 不 到 ２ ％ ， 业 人 才 极 度 缺 乏。 在 国外 成 熟 市 Ｏ 专 场 ， 成 为 汽车 销 售 员 ， 要 必须 具 备一 定 的 资 格 ， 到 一 定 标 准 。 达 而在 中 渠 道 颇 多 。 如 ： 过 新 车 销 售 ， 手 车 销 售 ， 行 贷 款 返 回利 润 ， 车 通 二 银 汽 汽 批 销 国 ，一 般 销 售 员 仅 经 过厂 家针 对 自 己品 牌 的 销 售 培 训 ，缺 乏基 本 知 内饰 ， 车 维 修 ， 发和 零 售 部 件 ， 售 汽 车 额 外 质 量 保 证 的 佣 金 等
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汽车4S店服务营销问题探讨
摘要：随着中国汽车市场快速发展，4s店这个由欧洲引入的营销模式也取得迅速成长，本文通过详细分析目前我国4s店的发展现状，以及在发展中存在的问题，在理论研究的基础上，找出影响4s 店服务营销的因素，并提出相应的解决对策，从而提高4s店的竞争力。
关键词：4s店；服务营销；解决对策
一、服务营销理论概述
服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。
它足现代市场营销的一个新领域。
在传统营销的基础上，服务营销更注重三大理念：(1)关系营销理念。
企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，使有关各方实现各自的营销目的；(2)顾客满意理念。
企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，使顾客满意成为企业的经营目的；(3)超值服务理念。
用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。
二、国内4s店的发展现状分析
通过对国内外汽车4s店硬软件设施的比较发现在4s店的建设上，国外的4s店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次相对不高，投资规模也没有国内4s店大。
比如，在法国巴黎，雷诺汽车有近200家销售网点，唯一的4s店在巴黎郊区，面积为9000平方
米，而其他网点的面积都只有2000平方米左右。
然而我们的硬件设施和国外相差不大，但是软件建设缺相差悬殊，我们来分析4s店服务差距产生的原因：
1 经营者需求理解的差距。
指顾客的期望与企业对此期望的认知所提供服务的差距。
它首先取决于企业对顾客偏好的认知能力；其次，取决于管理层与基层服务人员之间信息传递的权廚陸、有效性、准确性和及时性；最后，取决于客户关系管理能力以及新客户的开发能力。
2 经营者标准制定的差距。
指企业根据顾客期望的认识程度与制定的服务标准之间的差距。
其大小取决于经营者需求理解的差距，但也存在即使企业掌握充分的市场信息，仍可能出现该差距。
这是由于企业缺乏服务导向，或缺乏建立和实施服务质量目标的能力；也可能由于不当的服务指导，或存在经营的短期行为和低质量的服务设计等。
三、4s汽车专卖店服务营销对策
1 提高服务品质
提高服务品质是指4s店在经营中保持和发展其产品或服务的技术领先地位，通过技术主导来获得竞争优势，通过产品或服务中卓越的技术品质来占领市场。
服务品质是以顾客感知与期望之比较为基础的整体性认知评价。
(1)完善服务项目。
企业的服务营销既包括生产性服务，也包括生活性服务。
生活性服务的项目包括信息服务，如在产品销售前，
向消费者征求产品功能的意见，为消费者提供广告服务，向消费者宣传和介绍商品等。
销售服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。
(2)改进服务态度。
服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败。
一些专家研究表明：服务人员若怠慢一个顾客，会影响30～40个潜在的顾客。
服务态度的好坏主要表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的不足等。
服务态度的好坏主要表现在服务方法上，如针对不同的购买时机，采用不同的服务方法。
2 提升服务形象
服务形象对任何一个4s店来讲都是一笔宝贵的财富，能给其带来巨大的经济效益。
它主要是对产品或服务的一种形象上的辅助。
实施服务形象策略即意味着竞争方式与手段主要是围绕着产品或
服务形象方面展开的，如运用广告及其他促销手段等。
随着世界经济日趋全球化，汽车市场竞争更加激烈，各汽车厂商在产品和服务上的差异陸愈加不明显，导致了企业间的竞争已经从局部的品质竞争、价格竞争、信息竞争和资金竞争等发展到企业整体性竞争一企业形象竞争。
每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。
3 加强服务管理
(1)加强服务管理，提高服务质量。
服务管理是一种以服务为导向的全面的组织管理途径，它能使顾客深刻地感知服务质量是企业经营决策最强大的推动力。
因此，企业必须把眼务当做组织管理的
核心去抓，加强眼务管理，创建精品服务，为顾客提供优质的质量水平。
开展全面服务质量管理，从产品或服务的构思设计阶段开始，充分考虑顾客的需求，并在各职能部门团结协作的基础上，从系统最优的角度将顾客的需求转变为服务特陸或标准，从而在“源头”处开始实施全过程的无缝隙质量管理，以大幅度地提高企业的服务管理水平和服务产品质量。
(2)建立汽车服务理念。
汽车服务，是一种延伸陸服务，始终保证车辆完好的使用状态，同时，服务可以产生出价值。
满足客户的需求和欲望是4s店考虑的主要的问题，为客户提供满意的服务是商家至高无上的准则，这种服务意识必须不断强化。
服务不再是产品与品牌的附庸，也不再是经营活动的副产品，而是产品经销活动的本身。
一种能满足客户购买欲的服务是提服务理念的体现，反过来讲，对客户最好的服务就是提供能令他们满意和认同的产品。
汽车服务不仅仅局限于专业的销售人员，企业的每一位员工都有机会与顾客打交道，每一位员工都是企业提供服务的“窗口”，重要的是，要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾客服务理念，以服务为纽带，创造企业、服务网络和顾客之间和谐关系的过程陸服务。
4 塑造服务品牌
品牌具有价值，可以使商品有更高的附加值，为企业创造更大的市场。
一辆车的交易是一次性的，但是优秀的品牌会获得顾客一生信赖，这就是品牌的价值所在。
因此，开发、塑造和管理品牌，是
企业形象的根本，是产品价值人格化的体现。
品牌形象来源于消费者对它的认同，受人们“口碑传播”和“使用效果”双重驱动。
品牌经营是一种艺术。
品牌经营要求企业告别平庸，打动顾客。
品牌对经营者是一种耐心的考验。
品牌如同一个精美的瓷花瓶，烧制不易，价值连城，但是失手打破却是再简单不过的事。
一个汽车公司或一家4s店，每天有成千上万的接触顾客的机会，每次机会都可能发生重大的影响。