秘书理论与实务案例及分析
秘书理论与实务案例文档4篇
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篇章1:秘书理论与实务案例文档上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电（北京）公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密琳达是基固设计咨询（广州）公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
《秘书理论与实务》课程思政教学案例
《秘书理论与实务》课程思政教学案例一、教学目标1. 让学生了解秘书工作的性质和职责，理解秘书在组织中的作用和地位。
2. 掌握秘书实务的基本技能和方法，如公文处理、会议组织、档案管理等。
3. 培养学生的职业素养，如严谨、细致、高效、保密等。
4. 引导学生树立正确的职业价值观，如忠诚、敬业、团队合作等。
二、教学内容1. 秘书工作的性质和职责2. 秘书实务的基本技能和方法3. 职业素养的培养4. 正确的职业价值观的树立三、教学方法1. 理论讲授：通过PPT、视频等形式，向学生介绍秘书理论与实务的基本知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解秘书实务的操作方法和技巧。
3. 实践操作：组织学生进行公文处理、会议组织等实际操作，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入新课：简要介绍秘书工作的性质和职责，引出本课程的主要内容。
2. 理论讲授：详细介绍秘书实务的基本技能和方法，包括公文处理、会议组织、档案管理等。
同时，强调职业素养的培养和正确的职业价值观的树立。
3. 案例分析：选择实际案例进行分析，让学生了解秘书实务的操作方法和技巧，引导学生思考在实际工作中可能遇到的问题和解决方法。
4. 实践操作：组织学生进行公文处理、会议组织等实际操作，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
同时，强调严谨、细致、高效、保密等职业素养。
5. 小组讨论：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力，引导学生树立正确的职业价值观，如忠诚、敬业、团队合作等。
6. 总结评价：对学生的学习情况进行总结评价，指出学生的优点和不足，提出改进意见和建议。
同时，鼓励学生继续努力，争取更好的成绩和表现。
五、教学反思1. 反思教学过程：是否达到了教学目标？教学内容是否合理？教学方法是否得当？学生的参与度如何？2. 反思教学效果：学生对秘书理论与实务知识的掌握程度如何？学生的职业素养和正确的职业价值观是否得到了有效的培养？3. 改进意见：根据反思的结果，提出改进教学的意见和建议，包括教学内容、教学方法、教学组织等方面。
秘书实务案例
秘书实务案例秘书实务艾达公司的丁秘书正在埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这不是经理正在等的电话，也不是紧要的事，于是她说：“很抱歉，经理不在。
请你留下姓名，地址，回电号码，我会转达给经理的。
”可是对方非要找经理不可。
挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。
经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的往来。
十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。
我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑和你联系。
”随即主动挂了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：假如你是丁秘书，你怎样做？参考答案给对方明确答复，而不是随意敷衍基于上述思考，经理说对此人印象不佳，不想和他有生意来往。
已基本可以做出相应决策，如果确实没有需求，则可实言相告，并表示感谢，这样无论对于个人魅力还是企业形象都是有利无害的。
反之，明知道不会有合作的可能，却因为考虑对方感受或自己未作任何思考而敷衍了事的回答，不仅有损个人魅力，更容易玷污企业形象。
两天后，朱磊又来电话，丁秘书：“对不起，经理仍然不在，我会帮你转达，目前经理很忙，还没有考虑与你联系。
”既然经理已经表示了自己不想与之来往的意见，那么丁秘书完全可以婉言实情相告，处于礼貌及鼓励，可以留下联系方式，告诉他如果有需求一定第一时间与其联系。
而不是，用这种摸棱两可的方法进行敷衍。
这样一方面会给他留下日后再次联系的理由，并且与己、与企业形象都不利。
秘书理论与实务案例_文秘知识
秘书理论与实务案例秘书理论与实务相结合的案例分析题有哪些?下面橙子给大家介绍关于秘书理论与实务案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书理论与实务案例上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电(北京)公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题是e去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
1/ 3为上司出差保密琳达是基固设计咨询(广州)公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
有什么事等我回来再处理。
”上司走后琳达遇到了一系列的问题。
下面有5个选项：a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。
b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。
c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。
至于约会推迟到什么时候，回头再定。
d、因为今天下午要召开例行的司务会(部门经理及部门经理以上的人参加)，给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。
e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。
秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。
本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。
一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。
小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。
现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。
该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。
二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。
电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。
该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。
秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。
同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。
三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书理论与实务案例分析
秘书实务案例分析督查工作案例：必须跟上领导工作步伐[案例]93年底，某县经反复论证，结合本县实际情况，制定了“一城四基地”的发展规划。
“一城”就是把县城建设成为某市的卫星城。
“四某地”是把该县建成糖业、建材、水果和畜牧水产基地。
到2000年办争甘蔗种植面积达45万亩，原料庶产量180万吨，产糖20万吨；水果总产1 8万吨；肉类总产3万吨；水产品产量1.38万吨。
为了实现上述目标，该县先后制定了关于加快甘蔗、水果和农业综合开发等三个决定，制定一系列政策和具体措施，鼓励农民、机关事业单位积极参与各项开发事业，促进基地的建立和发展。
县委督查室则切实围绕县委的中心工作，协助县委抓好各项决策的的落实。
特别要把甘蔗生产作为重点，开展立项督查。
一是将甘蔗生产任务落实到各乡镇，并层层签订责任状，向上级交纳风险抵押金。
二是加强跟踪督查和情况反馈。
在1995年内就组织有关部门开展了三次督促检查，并及时做好反馈工作。
三是协调有关部门及时解决工作中出现的各种问题，推动了决策的落实。
该县的这次立项督查活动，由于重点突出，形式灵活多样，效果十分显著。
1994年，该县蔗糖产量在全国即排位第10名。
1995年甘蔗种植面积已达29万亩，原料蔗产量达120万吨，产糖7.38吨。
甘蔗生产已成为全县经济发展的支柱产业，生产基地的规模已形成。
[点评]决策督查一般来说涉及面广，而且层次多，难度也大，这就要求我们在实施督查时，紧扣党委的中心工作，把握全局，突出重点，一抓到底。
该县在这次督查活动中，特别强调突出重点，从立项内容的选择、督查调研的开展到情况反馈，各个环节，都能体现出来。
“四基础”工程项目，应该说都是党委的重大决策。
相对而言，甘蔗生产属于支柱产业，无疑是重点中的重点。
突出这一重点，开展全面的督查调研，跟踪反馈和检查，并抓住工作中出现的新问题及时加以解决，从而使整个督查活动很有生气，很有力度，因而效果十分显著。
保密工作案例:海南席世国窃密案纪实椰影婆娑，浪逐白沙，美丽的海南安宁而富有南国风韵。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
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催材料一、背景财务部李经理从老总那里拿了一份材料。
这天，老总急着要那份材料，便让秘书于雪去财务部取回来。
在电梯口于雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。
他听于雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、严肃地对李经理说：“是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。
李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。
于是秘书回办公室向老总报告。
c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待！”e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是B。
选A 显然是不合适的。
作为秘书，于雪尽管是在执行老总的指示，但从职位上来看，她比财务部经理级别低，所以，不能用这种口气跟对方说话。
如果用老总去压对方，这次对方可能会听你的，但从长远来看，只会给对方留下一个狐假虎威的印象，让别人看不起你；一有机会，就可能会给你穿“小鞋”。
如果秘书工作得不到各部门的配合，那就无法开展。
选C也显然不合适。
既然对方已经答应回来后马上把材料送过来，还这么加一句“你可千万别说话不算数呀！”就是对对方的不信任，也是对对方不尊重的表现。
作为秘书一定要掌握“用尊重换取尊重”的原则，如果你不尊重对方，对方也就不会从内心尊重你。
选D 显然是不合适的。
虽然于雪这种尽职尽责的精神难能可贵，但自己毕竟是在执行公务，不是求对方帮自己办私事，所以，没有必要“求”人家。
只要把道理讲清楚就行了，对方作为一个部门经理自然会作出判断。
选E显然也不合适。
于雪这么处理问题，对方肯定会欣赏她的“哥们儿义气”，说不定下次她私人有什么事求他时，他也会用“哥们儿义气”予以回报。
但是，对上司交办的事呢？怎么回复老总？别忘了自己是个秘书！秘书不能擅做主张，更改老总的指令！所以，作为一名秘书做事要稳重，不能太草率。
选B之所以合适，就是它能给老总一个明确的答复，即什么时候能看到材料。
作为秘书，在接受了上司交办的工作之后，都要给老总一个明确的回复。
即使没有圆满完成，也要让上司理解其中的原因。
于雪在电梯口遇见了财务部经理，把事情的重要性讲清楚了，作为一个部门经理，他自然会权衡要不要马上回办公室取材料。
如果他认为回来后再送过来也行，那于雪就要尊重他的选择，只要知道他什么时候送过来就行，这样于雪也能给老总一个明确的回复。
秘书的忠告一、背景一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。
于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。
请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。
选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。
选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。
但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。
他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。
总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。
秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
选D是正确的。
理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。
当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。
在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。
选E是一种拒不执行指令的不负责任的行为。
上司挨骂一、背景这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。
这天上午，于雪外出有事。
a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”b、赶紧找出文件递给主任。
c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”d、赶紧找出文件给老总送去。
e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。
”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是D。
选A肯定不合适，虽然这么说可能会让主任得到些安慰，但它也会让主任的火气更大，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。
选B虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。
让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。
选C更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。
中华考试网选E也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛，但并没有解决问题，即让老总看到文件。
选D之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。
自己给老总送去，即便老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。
如果让主任自己去送，即使老总火气已消，他多少还会唠叨几句。
作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。
意外的电话一、背景这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
中华考试网二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。
老总正在谈判一、背景这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。
这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。
我觉得他们这是在故意找茬！c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。
我觉得您还是得去，否则生意会黄了！d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。
要不您来打这个电话？e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。
我刚才琢磨了一下，觉得他们说的有一定的道理，可以考虑答应他们，您看如何？二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是E。
选A之所以不合适，是因为老总正在与另一客户讨价还价，他当时根本顾不上想这件事；你让他当时回答“怎么办”，实际上是在给他出难题，也就是说作为助手，于雪没有尽到自已的责任。
选B之所以不合适，是因为秘书不应该作这样的判断。
秘书的责任是将事情的真相告诉上司，提出自己的建议，但对方是不是在故意找碴，那应该由老总去判断。
选C和选B一样，秘书不应该越俎代庖，替老总作这种判断。
选D和选A一样，把难题交给上司，是秘书不负责任的表现。
选E之所以比较合适，是因为它严格履行了秘书的职责，即既向老总提出了建议，又把最后的决策权交给了上司。
作为秘书应尽可能地让上司做选择题而不是论述题。
郊游一、背景又是星期五周末。
a、听人家说，塞外天山洞没什么意思！b、我要在家复习功课（正在专升本）。
c、我准备明天约朋友一起逛西单。
d、我也去。
e、这几天有些累，我想在家歇歇。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是D。
选A显得很不礼貌。
如果确实不能一起去那也没关系，但不能给准备要去的人泼一盆冷水，那样只能让人反感。
选B不能说错，但这么直接地拒绝人家好意的邀请，会给人一种不合群的感觉。
选C虽然也不能说错，但多少给人一种不愿跟同事打成一片的感觉：既然还没约好，为什么不和同事一起去？E表面上看是不错，但在同事的眼里这仅仅是个借口。
选D比较合较。
去与不去都不是个原则问题，即使选择不去，也有充分的理由，作为公司员工，没有任何规定就必须与同事去郊游，何况是周末。