现代职业秘书实务与案例分析
秘书实务与案例分析(DOC41页)
秘书实务与案例分析（DOC41页）第二章秘书任务基本要求案例剖析案例1：下属办公桌上的秘密文件琳达是费希德〔上海〕公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。
这天上午，琳达的下属被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。
下属办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现下属的桌子有份印有〝公司秘密不得外传〞的文件翻开在那里。
面对这种状况，琳达应该怎样办？下面有5个选项：a、由于是在下属的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的下属发短信，请示他如何处置办公桌上的秘密文件。
c、将文件放进保险柜里，下属回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打，问她可否在下属前往座位之前自己把文件保管起来。
e、秘密文件这么摊着能够会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从下面5个选项中挑选出1个你以为适宜的，并说明理由。
答案e公司的秘密文件让不该看到的人看到了会惹出费事，所以，作为助手，秘书有责任帮下属保管好文件。
但是，下属毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只需复杂把它盖好就行了。
案例2：秘书任务的基本原那么琳达是下降仪器〔北京〕公司财务总监的秘书。
她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她停止培训。
这位老同事通知她做秘书任务的一些基本原那么。
下面有5个选项：a、在处置下属交办的任务时，假设遇到不明白的中央，不要自作主张，而是在请下属确认之后再处置。
b、在下属身边任务，一定会比普通员工多知道一些公司秘密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等下属给自己交办任务，应该学会自己找事做。
d、即使下属指示你帮他处置一些团体私事，你异样要处置好。
这事究竟与下属的任务有没有关系，可以在处置完之后再去确认。
e、由于秘书的任务就是协助下属处置日常杂务，所以，秘书应细心观察下属，了解他如今想做什么，从而提早自动为他提供协助。
请从下面5个选项中挑选出1个你以为不适宜的，并说明理由。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书会务管理实务范例分析（2篇）
秘书会务管理实务范例分析琳达是秋野电机(上海)公司总经理的秘书。
这天下午上司对琳达说：“我准备开一个用户座谈会，你给准备一下。
”在确认了会议日期之后，琳达还就其他事项向上司进行了确认，下面有____个选项：a、这次座谈会大概有多少人参加?b、我想还是租用长城大饭店的会议室，可以吗?c、如果在长城大饭店开会，什么时候去预定会议室比较合适?d、会场上的桌椅摆“口”字形合适吗?e、我在这个星期五之前将邀请函发出去，可以吗?请从上面____个选项中挑选出____个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案c上司指示琳达来筹备会议，既然将会议日期和地点都定下来了，那什么时候去订会议室就是秘书份内的工作了，所以，问上司什么时候去预订会议室是不合适的。
秘书会务管理实务范例分析（2）秘书会务管理是秘书工作中一个非常重要的内容，涵盖多个方面，如会议组织、会议策划、会议执行等。
在秘书会务管理实务中，可以通过具体的范例来进行分析和实践。
以下是一个秘书会务管理实务范例的分析。
范例名称：年会组织与策划背景：某公司每年都会举办一次年会，以总结过去一年的工作成果，展望未来发展方向，加强员工之间的沟通与合作。
今年的年会预计有1000名参会人员，内容包括领导演讲、表彰优秀员工、展示公司业绩、员工互动等。
秘书需要负责整个年会的组织与策划工作。
组织工作：1. 编制年会组织工作计划：根据公司要求，确定年会的主题、时间、地点和预算等，与相关部门沟通协调，制定详细的工作计划。
2. 成立年会筹备小组：组建包括会务、宣传、财务等方面的工作人员，明确各自的职责。
3. 确定年会流程：根据会议内容，确定年会的流程和议程安排，包括开场致辞、领导演讲、员工表彰、业绩展示、娱乐节目等。
4. 邀请演讲嘉宾：联系相关领导和专家，邀请他们来参加年会，并确定演讲主题和时间。
5. 确定会议设备和场地：与物业和会议设备供应商联系，租借需要的设备和场地。
策划工作：1. 主题和视觉设计：根据年会主题，设计会标、会刊和会场布置等。
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第九章)(编辑定稿)
第九章谈判事务思考题及参考答案1.为什么说“谈判事务已经成为当代秘书工作的一项常规业务”？答：在市场经济环境下,谈判是各级各类组织经常性的公务活动。
在频繁的对外对内经济来往中,既需要经常运用谈判这一手段来推销商品,采购原材料,引进人才、资金、技术、设备,广泛开展经济技术协作,也要经常运用谈判来解决越来越多的利益冲突和经济纠纷,谈判在企业经营活动中的作用越来越重要。
谈判是市场经济条件下普遍存在的社会行为,是现代领导一项经常性的公务活动。
作为领导的参谋和助手，秘书要为领导的谈判提供良好的服务,承担谈判的具体事务，经常直接参加领导的谈判活动。
有时秘书还在领导的授权下作为本方的主要代表直接参加谈判。
谈判事务已经成为当代秘书工作的一项常规业务。
因此秘书有必要掌握谈判的基本知识，熟悉谈判的一般程序，以便更好地发挥秘书在谈判中的作用。
2.谈判应该坚持哪些原则？说说这些原则的具体含义。
答：（1）客观性原则，即参加谈判的各方应该尊重客观事实,服从客观真理,而不能凭自己的意志和好恶而主观用事。
谈判各方都应该以诚相待,摆事实,讲道理,不弄虚作假欺骗对方。
（2）求同存异原则，即谈判各方应该努力寻求各方意见或利益的共同点或相容点,并就已经取得一致或谅解的内容达成协议,允许保留无法弥合的分歧。
如果坚持一定要在讨论的所有事项上都取得一致,许多谈判就很难达成协议。
（3）公平竞争原则，即参加谈判的各方在谈判中的地位应该平等,讨论问题应遵循公平合理的标准,不得以强凌弱,不得强加于人。
（4）互利原则，即任何谈判都应追求双赢结果,谈判的任何一方在维护本方利益的同时,必须考虑其他各方的利益。
3.一次正规商务谈判的大致程序如何？各阶段有哪些秘书工作？答：第一阶段：谈判前的准备阶段。
主要工作有：收集谈判信息、确定谈判目标、安排和审议谈判议程、设计谈判对策、组织谈判班子、选择和安排谈判地点。
第二阶段：谈判进行阶段。
主要工作有：开局、摸底、磋商（主要活动有报价、讨价还价和议价）以及让步。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。
”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。
”e、“对马总我似乎不太了解。
”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是c。
选a肯定是错误的。
的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。
但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选b与选a一样，甚至有过之而无不及。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际关系案例
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一 般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又 硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有 个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要 在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人 受不了。他的三个秘书都先后被他气走。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他 扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是 去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过 肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们 校长的工作报告就象你这玩艺儿……”
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
简要分析
1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领
导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个 点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左 右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存 在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服 务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调 和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于 领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋 而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对 人，一切对党和人民负责。
干!”他抓起酒瓶。 n “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是
我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃
现代职业秘书实务 第4章 秘书的人际关系案例
简要分析
2、秘书与领导处理关系应把握的原则
工作职能上的上下级主辅关系 秘书工作属于领导工作的延伸。在工作实践中， 领导者是上级，处于主体地位；秘书是下级， 处于辅助地位。主辅配合默契，关系和谐，工 作能有效开展。 工作过程上的主从关系 工作过程中，领导处于主动地位，发动、推动 工作；秘书处于被动地位，辅助领导，执行任 务和操办事务，为领导工作服务。
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
“不过，下午我还得把资料整理一下。您明天早上不 是要开厂务扩大会吗?会上要发的资料也得清理一 下。”我说。 “那就以后慰劳你吧。”一谈工作，他就认真了。 “我的讲话我自己准备。你是不是代替总工就技术方 面的问题发个言。” 我说：“总工不是坚持明天要赶回厂吗?还是让他讲 适合些。他讲的材料我去准备。” “那样也好。” 他说。 张厂长对我要亲切多了。但我却不愿和他套近乎。 有事多合作，事后各干各，服务归服务，感情不纠葛。 没事成天围着领导转，一则费时，二则坏事，三则无 聊。
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
“是的。”我肯定地说。 “那太好了!太好了!”他拍着我 的肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。我退后两步， 平静地说：“厂长，全部资料我都拿着了。现在九点，是 不是准备出发了?” “对，对，准备出发。”他好象意 识到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。 一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，谈企业的 发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。他讲的内容， 尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示 赞同和理解。 谈判成功了。我又当翻译又和老外谈技术合作的细节， 他把关决断，配合得十分默契。由于我对对方的情况十分 了解，还适当地称赞了几句对方技术成就和经济实力，对 方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：“张先生， 我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻漂亮。”
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第六章 交流沟通
第一节 交流沟通的意义
一、沟通是一种基本技能 二、沟通与人际关系的相互作用
一、公司常识
（一）公司的决策、经营机关 （二）公司的组织结构
二、公司产品(服务)常识
（一）公司的基本情况 （二）公司所在行业的基本情况
三、人力资源常识
四、市场营销常识
（一）市场营销流程 （二）市场调查的重要性 （三）市场营销常用语
五、生产管理常识
（一）生产管理
（二）劳动生产率
第七节 秘书的从业要求——保密
一、保密应是秘书的职业习惯 二、日常保密 三、电子信息保密 四、保密不是封闭
第八节 领导人选择秘书的标准
一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心
第三章 秘书的工作知识
第一节 秘书与上司的关系
秘书与自己的上司之间，必须有一种默契，有了这种 默契才能在相互信赖的基础上使彼此的工作相得益彰。
一、建议要慎重
二、建议的方式
三、提建议时应注意的问题
（一）说话尽量婉转 （二）切忌命令式 （三）确认事实 （四）考虑结果 （五）选择时机
四、提建议之后要注意的问题 五、当上司出现明显失误时
第四节 当上司不在的时候
一、上司不在时应处理的工作 二、上司不在时紧急情况的处理
第五节 当工作出现失误时
第五节 秘书的仪表
一、装扮的基本原则
（一）保持大众化 （二）切忌标新立异 （三）保持蓬勃朝气
二、基本的仪表要求
（一）发型 （二）化妆 （三）饰品 （四）手表 （五）鞋 （六）服装
三、举止优雅 四、健康的生活方式
第六节 秘书的自我调节
一、心情舒畅 二、释放压力 三、情绪管理
（一）学习管理 （二）时间管理 （三）健康管理 （四）感情管理 （五）金钱管理
第二节 从事秘书工作的思想准备
一、适应秘书新人工作的特点
（一）工作“简单” （二）工作繁重 （三）待遇较“低” （四）工作“清闲”
二、注重自我提升
（一）充分发挥主观能动性 （二）提高工作的含金量 （三）充分发挥职务优势 （四）在“打杂”中创造机会
现代职业秘书实务与案 例分析(第二版)
谭一平 编著
第一章 绪 论
第一节 秘书的含义
第二节 秘书的分类
第三节 现代意义上的秘书的诞生
第四节 秘书工作的发展趋势
一、秘书工作的综合化
二、秘书工作的信息化
三、秘书工作的国际化
第二章 秘书的基本条件
第一节 从事秘书工作的职业准备
一、必须是成熟的白领 二、必须能自觉进行自我管理
第三节 秘书必备的品质
一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密 八、有上进心 九、幽默风趣
第四节 秘书必备的能力
一、判断能力和执行能力
（一）能分析问题 （二）具备解决问题的常识和经验 （三）能迅速采取行动
二、理解能力和洞察能力 三、信息收集能力和写作能力 四、交流沟通能力 五、OA操作能力
第五节 与同事的关系处理
一、秘书之间一律平等 二、向资深秘书学习 三、帮带新秘书 四、注意关系网的平衡 五、正确对待批评
第六节 与公司其他部门的关系
一、甘当小学生 二、有求必“应” 三、切忌狐假虎威 四、相互体谅 五、远离是非
第七节 与客户的关系处理
一、热情礼貌
二、礼尚往来
四、工作创新
（一）不能满足于现状 （二）在创造中提高 （三）及时建议
第四章 秘书的社会常识
第一节 概 述
一、社会常识的应用
二、丰富社会常识的途径
（一）向同事请教 （二）加强学习 （三）注意积累 （四）不懂就问
三、宏观经济常识
四、风土民俗
五、科学常识 六、餐饮常识
第三节 企管常识
一、《公司法》 二、《合同法》 三、《劳动法》 四、《专利法》 五、《商标法》
第六节 统计学常识
一、绝对数
二、相对数
1、计划完成相对数 2、结构相对数 3、比例相对数 4、比较相对数 5、强度相对数 6、动态相对数
三、平均数
1、简单算术平均数 2、加权算术平均数
四、发展速度
基本计算公式为： 发展速度（％）＝报告期水平÷基期水平×100％
五、增长速度
基本计算公式为： 增长速度＝增长量÷基期水平×100％
第五章 人际关系
第一节 概 述
一、人际关系的含义 二、人际关系是客观存在的 三、对人们行为的科学理解 四、搞好人际关系的意义
第二节 处理人际关系的基本原则
一、实事求是
二、诚实守信
三、从“我”做起
四、不卑不亢
五、尊重公司潜规则
第三节 处理人际关系的基本方法
一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美同事 六、主动交往
七、保持适当距离 八、说话留有余地 九、既讲原则又讲交情
第四节 与上司的关系处理
一、了解上司 二、让上司了解自己 三、正确对待上司的“毛病” 四、与上司的相处 五、消除紧张情绪
一、工作失误是难免的 二、失误后必须主动道歉
第六节 秘书工作的特点
一、需要当机立断处理的事情多 二、工作中的变数多 三、一心几用的时候多 四、忙闲不一的情况多
第七节 提高工作质量与效率
一、强调质量意识
二、做好工作计划
（一）工作程序化 （二）分清工作轻重缓急 （三）合理利用空余时间
第二节 秘书的日常工作
一、日常工作内容
二、职责范围
（一）整理办公室 （二）收集信息
三、秘书日常工作的要求
（一）发挥主观能动性 （二）注意不“越位”
四、执行指令与服从指令
（一）执行指令 （二）记录指令 （三）服从指令
五、请示与汇报工作
（一）请示工作 （二）汇报工作
第三节 给上司提建议
（三）生产管理手段
1.TQC与TQM
2.ISO认证
第四节 财会常识
一、会计常识
（一）资产负债表 （二）损益表 （三）相关术语
二、财务常识
（一）小额现金的处理 （二）报销费用
三、支票常识
四、税务常识
（一）税务机关 （二）纳税人 （三）课税对象 （四）税目 （五）税率
第五节 法律常识