秘书实务案例分析
秘书实务案例分析
秘书实务案例一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书会务管理实务范例分析（2篇）
秘书会务管理实务范例分析琳达是秋野电机(上海)公司总经理的秘书。
这天下午上司对琳达说：“我准备开一个用户座谈会，你给准备一下。
”在确认了会议日期之后，琳达还就其他事项向上司进行了确认，下面有____个选项：a、这次座谈会大概有多少人参加?b、我想还是租用长城大饭店的会议室，可以吗?c、如果在长城大饭店开会，什么时候去预定会议室比较合适?d、会场上的桌椅摆“口”字形合适吗?e、我在这个星期五之前将邀请函发出去，可以吗?请从上面____个选项中挑选出____个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案c上司指示琳达来筹备会议，既然将会议日期和地点都定下来了，那什么时候去订会议室就是秘书份内的工作了，所以，问上司什么时候去预订会议室是不合适的。
秘书会务管理实务范例分析（2）秘书会务管理是秘书工作中一个非常重要的内容，涵盖多个方面，如会议组织、会议策划、会议执行等。
在秘书会务管理实务中，可以通过具体的范例来进行分析和实践。
以下是一个秘书会务管理实务范例的分析。
范例名称：年会组织与策划背景：某公司每年都会举办一次年会，以总结过去一年的工作成果，展望未来发展方向，加强员工之间的沟通与合作。
今年的年会预计有1000名参会人员，内容包括领导演讲、表彰优秀员工、展示公司业绩、员工互动等。
秘书需要负责整个年会的组织与策划工作。
组织工作：1. 编制年会组织工作计划：根据公司要求，确定年会的主题、时间、地点和预算等，与相关部门沟通协调，制定详细的工作计划。
2. 成立年会筹备小组：组建包括会务、宣传、财务等方面的工作人员，明确各自的职责。
3. 确定年会流程：根据会议内容，确定年会的流程和议程安排，包括开场致辞、领导演讲、员工表彰、业绩展示、娱乐节目等。
4. 邀请演讲嘉宾：联系相关领导和专家，邀请他们来参加年会，并确定演讲主题和时间。
5. 确定会议设备和场地：与物业和会议设备供应商联系，租借需要的设备和场地。
策划工作：1. 主题和视觉设计：根据年会主题，设计会标、会刊和会场布置等。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。
秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。
本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。
一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。
小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。
现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。
该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。
二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。
电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。
该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。
秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。
同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。
三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书实务案例
罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方 就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后， 罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着， 姜秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了， 你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。 望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备： “好好的一笔大生意，都让你给搅了！” 姜秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？ 怎么会是我的错？”
思考题：
1.为什么大会会延迟开幕？ 2.田主任的决定存在什么问题？
案例七 秘书主动性的体现
秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干 啥，不叫干啥别干啥”。很多老秘书的经验教训就是“谨 慎小心，别捅娄子”，“不求有功，但求无过”。辛辛苦 苦几十年，混个不大不小的前程。但是，几乎所有发达国 家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精 神和主动工作的能力。 1997年1月28日《新民晚报》载：松下公司总经理 曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任 何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次 是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但 能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务 的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认 为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。 为适应竞争，公司总是把创造性的强弱列为员工、特别是 管理人员的重要素质之一。
案例八 电话“挡驾”的艺术
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了， 拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销 员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的 自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧 急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、 地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经 理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后， 告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和 他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说： “对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给 经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动 挂断了电话。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。
”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。
”e、“对马总我似乎不太了解。
”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是c。
选a肯定是错误的。
的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。
但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选b与选a一样，甚至有过之而无不及。
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
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案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。
”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。
”e、“对马总我似乎不太了解。
”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是c。
选a肯定是错误的。
的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。
但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选b与选a一样，甚至有过之而无不及。
选d也犯了秘书工作的大忌。
作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。
收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。
选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。
选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。
在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。
正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。
从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。
既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。
总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。
当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。
这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。
在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。
这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。
实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。
也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。
案例2：老上司升官一、背景于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。
这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了！”b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟！”c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。
d、回到办公室后想了想，决定找个机会悄悄地告诉唐经理这件事。
e、晚上回家后，打电话到唐经理家，祝贺他“升官了！”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是c。
选a之所以不合适，是因为作为秘书，你不能随意泄露公司内部人事调动及升职问题。
选b也不合适，因为这实际上是一种暗示。
选d也不合适，因为对于秘书来说，无论在什么情况下用什么方式，透露人事机密都是违反职业道德的。
选e不合适的理由同选d。
选c的道理很简单，作为秘书，严守公司的机密是她的起码的义务，秘书的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司所有的秘密中，人事机密又是秘中之“秘”。
所以不管你用什么方式，不管你是直接还是间接，只要你透露了唐总“升官”的事，都是违反作为秘书的职业操守。
而违反职业操守，则随时有可能结束自己的职业生涯。
案例3：秘书的忠告一、背景一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。
信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。
于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。
请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是d，最恶劣的选择是c。
选a忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说远远是不够的。
选b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
选c从秘书是老总的助手这个角度来看是可取的，作为助手可以给上司提建议，但不能干预老总的最后决策。
这种选择之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，老总有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。
他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。
总而言之，在不明白老总的真实的思想和感情之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。
秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
选d是正确的。
理由如下：老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。
当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。
在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会；a和b虽不可取，但毕竟还有商量的余地。
选e是一种拒不执行指令的不负责任的行为。
案例4：老总闷闷不乐一、背景这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上好！”他也爱理不理的。
老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。
于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。
b、心烦归心烦，工作是工作。
今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。
c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。
d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。
e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是d。
如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。
选b肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。
选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策；c是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。
选e也很不妥当。
老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。
作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情；但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。
在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大？也许是为孩子的事操心？也许久等的客户没来？也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。
案例5：老总的女儿一、背景由于老总的太太临时出国，这些天老总每天下班后要去幼儿园接女儿回家。
这天，外地来了一个大客户，老总与客户谈到快六点都没有谈完；谈完后还得宴请对方，这时老总似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、装作不知道有这件事。
b、老总请自己帮忙就去接。
c、提醒老总该去接女儿了。
d、如果老总让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒老总，说自己可以代替他去接。
二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是e。
选a是不合适的，因上司是忙于工作忘记了去接自己的女儿，所以，作为辅佐上司工作的助手，秘书明明知道上司忘了接女儿的事，却装作不知道是不对的。
选b也不合适，因为上司在这种情况上已经把这事忘得，让他来请自己帮忙不太可能，更何况作为助手应该有一种为上司分忧的主动性，选c也不太合适，因为在这种情况下秘书仅仅提醒是不够的，上司现在不太可能抽出时间去接女儿，除非他不怕影响工作。
选d更不合适。
尽管到了下班时间，但作为秘书的工作还没有终止；帮上司去接女儿看上去是帮老总做私事，但实际上是在为上司的工作分忧，所以秘书在这种情况下不能推辞。
选e之所以比较合适，不仅表明了秘书积极主动的精神，而且提出了帮上司解决问题的办法；如果上司同意自己帮他去女儿，那自己就去；如果上司另有考虑或安排，那也提醒了上司，上司也会感谢你这种热心。