秘书实务练习案例分析
秘书实务与案例分析(DOC41页)
秘书实务与案例分析（DOC41页）第二章秘书任务基本要求案例剖析案例1：下属办公桌上的秘密文件琳达是费希德〔上海〕公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。
这天上午，琳达的下属被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。
下属办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现下属的桌子有份印有〝公司秘密不得外传〞的文件翻开在那里。
面对这种状况，琳达应该怎样办？下面有5个选项：a、由于是在下属的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的下属发短信，请示他如何处置办公桌上的秘密文件。
c、将文件放进保险柜里，下属回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打，问她可否在下属前往座位之前自己把文件保管起来。
e、秘密文件这么摊着能够会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从下面5个选项中挑选出1个你以为适宜的，并说明理由。
答案e公司的秘密文件让不该看到的人看到了会惹出费事，所以，作为助手，秘书有责任帮下属保管好文件。
但是，下属毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只需复杂把它盖好就行了。
案例2：秘书任务的基本原那么琳达是下降仪器〔北京〕公司财务总监的秘书。
她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她停止培训。
这位老同事通知她做秘书任务的一些基本原那么。
下面有5个选项：a、在处置下属交办的任务时，假设遇到不明白的中央，不要自作主张，而是在请下属确认之后再处置。
b、在下属身边任务，一定会比普通员工多知道一些公司秘密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等下属给自己交办任务，应该学会自己找事做。
d、即使下属指示你帮他处置一些团体私事，你异样要处置好。
这事究竟与下属的任务有没有关系，可以在处置完之后再去确认。
e、由于秘书的任务就是协助下属处置日常杂务，所以，秘书应细心观察下属，了解他如今想做什么，从而提早自动为他提供协助。
请从下面5个选项中挑选出1个你以为不适宜的，并说明理由。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。
秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。
本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。
一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。
小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。
现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。
该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。
二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。
电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。
该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。
秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。
同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。
三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书实务案例
罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方 就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后， 罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着， 姜秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了， 你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。 望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备： “好好的一笔大生意，都让你给搅了！” 姜秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？ 怎么会是我的错？”
思考题：
1.为什么大会会延迟开幕？ 2.田主任的决定存在什么问题？
案例七 秘书主动性的体现
秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干 啥，不叫干啥别干啥”。很多老秘书的经验教训就是“谨 慎小心，别捅娄子”，“不求有功，但求无过”。辛辛苦 苦几十年，混个不大不小的前程。但是，几乎所有发达国 家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精 神和主动工作的能力。 1997年1月28日《新民晚报》载：松下公司总经理 曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任 何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次 是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但 能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务 的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认 为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。 为适应竞争，公司总是把创造性的强弱列为员工、特别是 管理人员的重要素质之一。
案例八 电话“挡驾”的艺术
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了， 拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销 员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的 自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧 急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、 地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经 理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后， 告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和 他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说： “对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给 经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动 挂断了电话。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。
”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。
”e、“对马总我似乎不太了解。
”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析本题的最佳选择是c。
选a肯定是错误的。
的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。
但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选b与选a一样，甚至有过之而无不及。
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
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秘书实务练习案例分析
一、背景
这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。
老总平时和蔼可亲，常
常跟下属开玩笑。
于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。
面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：
a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去
管他。
b、心烦归心烦，工作是工作。
今天有一大堆事等他决定，所以
拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。
c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。
d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。
e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析
本题的最佳选择是d。
如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工
作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。
选b肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。
选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策;c是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。
选e也很不妥当。
老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书;虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。
作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情;但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。
在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大?也许是为孩子的事操心?也许久等的客户没来?也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。