最新商场百货员工培训
百货商场员工培训计划
百货商场员工培训计划第一、工作目标1.1 提升员工的产品知识针对百货商场的特点，员工需要对商场的所有产品都有深入的了解，包括品牌、产地、价格、功效等等。
培训计划中应包含产品知识的学习，可以通过PPT、视频、实物展示等方式，让员工对各种产品有全面的了解。
此外，还可以定期进行产品知识考核，以检验员工的产品知识水平。
1.2 提高员工的服务水平百货商场的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。
员工的的服务态度、服务技巧直接影响到顾客的购物体验和商场的口碑。
因此，培训计划中应包含服务技巧的学习，如顾客心理分析、沟通技巧、售后服务等。
1.3 增强员工团队协作能力百货商场的员工需要各个部门之间的紧密配合，才能提供给顾客完整的服务。
培训计划中应包含团队协作能力的培养，如团队建设游戏、团队沟通训练等。
第二、工作任务2.1 定期组织产品知识培训工作任务包括定期组织产品知识培训，可以邀请厂家代表或者有经验的员工进行讲解，让员工对商场的所有产品都有深入的了解。
同时，要确保培训内容的更新，以适应市场的变化。
2.2 开展服务技能培训工作任务包括开展服务技能培训，可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工掌握服务技巧，提高服务水平。
同时，要定期对员工的服务进行评价，以便发现问题及时改进。
2.3 实施团队建设活动工作任务包括实施团队建设活动，可以通过团队拓展、团队沟通等方式，增强员工之间的默契和协作能力。
同时，要定期组织团队分享，让员工有机会分享自己的工作经验和心得。
第三、任务措施3.1 制定详细的培训计划为了确保培训的有效性，需要制定详细的培训计划，包括培训的内容、时间、地点、方式等。
培训内容应根据员工的工作需要和商场的经营策略进行调整，以确保培训的实用性和针对性。
此外，要充分考虑员工的个人需求和兴趣，提供多样化的培训方式，如线上培训、线下培训、内部讲座等。
3.2 建立培训效果评估机制为了确保培训的效果，需要建立培训效果评估机制，对员工的培训效果进行定期评估。
商场管理培训商户百货员工培训课件
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
商场管理培训商户百货员工培训
C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向商场管理培训商户百货员工培训
，做到无异味、无口臭、无烟味； • 精神饱满，眼睛不充血； • 时时微笑，笑不露齿。
商场管理培训商户百货员工培训
1）站立姿势；
• 抬头挺胸，精神饱满； • 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身
后，女员工手在身前）； • 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； • 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等
商场管理培训商户百货员工培训
四、投诉处理原则
商场管理培训商户百货员工培训
8、就餐安排；
商场管理培训商户百货员工培训
1、仪容仪表：
• 着统一工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； • 女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，
干净整齐； • 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； • 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； • 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁
商场管理培训商户百货员工培训
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“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
肯定
商场管理培训商户百货员工培训
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XX(百货)商场员工安全教育培训
通过案例分析、事故演练等形式 ，使员工了解安全事故发生的原 因、后果及应对措施，提高安全 防范意识。
预防安全事故的发生
通过安全教育培训，使员工掌握安全 操作规程和技能，规范操作行为，预 防安全事故的发生。
建立完善的安全管理制度和应急预案 ，加强日常安全巡查和隐患排查，及 时发现并消除安全隐患。
xx(百货)商场员工安 全教育培训
目录
• 安全教育培训的重要性 • 安全教育培训内容 • 安全教育培训方式 • 安全教育培训效果评估 • 安全教育培训计划与改进 • 安全教育培训案例分享
01
安全教育培训的重要性
提高员工安全意识
01
定期开展安全教育培训，使员工 充分认识到安全工作的重要性， 增强安全意识，提高自我保护能 力。
案例二
某百货商场虽然开展了安全教育培训，但由于培训内容与实际操作脱节，员工 们无法将所学知识应用到实际工作中。在某次顾客意外受伤事件中，员工们无 法及时采取正确的急救措施，导致顾客伤势加重。
案例总结与启示
成功案例的共同点在于
定期开展安全教育培训、注重员工实际操作能力的提高、激发员工对安全问题的关注和参与度等。这些措施有助 于提高员工的安全意识和应对能力，确保商场和顾客的安全。
测试结果
根据测试结果，对员工的 安全知识和技能水平进行 评估，为后续的安全教育 培训提供依据。
观察员工行为
观察内容
员工在工作中是否遵守安全操作 规程、是否采取安全防护措施等。
观察方式
通过日常巡查、监控录像等方式 进行观察，及时发现和纠正员工
的不安全行为。
行为分析
对观察到的员工行为进行分析， 了解员工的安全意识和安全操作 技能水平，为后续的安全教育培
购物中心员工培训方案
购物中心员工培训方案一、培训目标：通过培训，让购物中心员工具备良好的服务技能和职业素养，提升服务质量和顾客满意度，增强购物中心品牌形象。
二、培训内容：1.公司介绍：购物中心的发展历程、企业文化、品牌形象等。
2.服务理念和基本礼仪：传授良好的服务理念和基本礼仪，包括热情、微笑、礼貌等。
培养员工积极主动、主动服务的意识。
3.产品知识与技巧：购物中心员工应了解各个品牌的产品特点、优势、使用方法等，并能够根据顾客需求提供合适的产品推荐。
4.销售技巧：培养员工具备销售技巧，包括积极引导购买、提供专业的产品知识、迎合顾客需求等，提高购物中心销售业绩。
5.客户投诉处理：培训员工应具备处理顾客投诉的能力，包括积极倾听、真诚道歉、妥善解决问题等，提升顾客满意度。
6.团队协作能力：培养员工团队意识和合作能力，提高员工之间的互相支持、信息交流和问题解决能力。
7.问题解决能力：培训员工快速分析和解决问题的能力，包括面对困难和突发事件时的处理方法，提高员工的应变能力。
三、培训形式：1.理论培训：通过讲座、课堂教学等形式进行理论培训，让员工了解相关知识和技能。
2.实践培训：购物中心可以组织实际购物活动，让员工亲自体验购物流程，提高服务意识和技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让员工模拟真实的顾客情况进行表现，检验员工的服务能力和技巧，并进行及时的反馈与改进。
4.岗位轮岗：购物中心可以安排员工进行岗位轮岗，让员工了解不同岗位的职责和工作要求，提高员工的全面素质。
四、培训评估：1.在培训结束后进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握程度及满意度，并根据评估结果进行培训改进。
2.通过顾客满意度调查，了解员工服务质量和顾客满意度的变化情况，并根据调查结果进行进一步培训和改进。
五、培训周期：根据购物中心员工的实际情况和需求，可以将培训周期设置为每月一次或每季度一次，并根据具体情况进行灵活调整。
六、培训资源：购物中心可以邀请行业专家、企业内部高管或其他专业培训机构进行培训，通过结合内外资源进行培训，提高培训质量和效果。
迅地地产-百货商店专柜营业员培训
专柜营业员培训专柜营业的培训和商场营业员的培训是同意的, 凡进入商场专柜的营业员, 商场必须给予培训后才能上岗。
一、专柜服务规范(一)推行规范化服务对营业人员的要求1.具有良好的职业道德。
2. 较高的文化素质。
3.具备较好的业务技术素质。
4. 明确尽责的途径和要求。
(二)营业员仪容仪表规范1. 仪容端庄2. 装扮得体3. 举止文雅4. 谈吐得体(三)营业工作中的相关制度1. 营业员守则。
(1)要文明经商, 礼貌待客, 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客, 不优亲厚友。
(2)坚守岗位, 遵守劳动纪律、柜台纪律, 遵守商场的各项规章制度。
(3)不旷工, 不迟到, 不早退, 工作岗位上不聊天, 不干私活。
(4)保持良好的店容店貌, 商品陈列要丰满, 保持工作区域干净、整洁。
(5)具有良好的防损意识, 减少工作中损耗的发生, 维护自身利益及信誉。
2. 柜台纪律(1)不在柜台内吸烟, 吃东西, 干私活。
(2)不在柜台内聊天打闹。
(3)不及顾客顶嘴吵架。
(4)不因结账、上货不理睬顾客。
(5)不在柜台内看书看报。
(6)不坐着接待顾客。
(7)不擅自离开工作岗位。
二、顾客服务(一)顾客的购买心理1. 顾客的认知会影响其购买行为。
2. 顾客满意对企业至关重要。
顾客满意的构成要素: 商品、印象、服务。
(二)服务的要素1. 物美价廉的感觉。
2. 优雅的礼貌。
3. 令人感觉愉快、清洁的环境。
4. 让顾客得到满足, 方便。
5. 提供售前及售后服务。
6. 商品具有吸引力。
7. 提供完整的选择。
8. 站在顾客的角度看问题。
9. 全心处理个别顾客的问题。
10. 显示自我尊荣, 受到重视。
11. 前后一致的待客态度。
12. 有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。
(三)顾客服务守则1. 顾客服务的十一项基本观念(1)让顾客满意。
(2)帮助顾客解决—个问题。
(3)顾客购买的动机: 在于拥有商品后的满足, 而不在于商品多么好。
商场员工安全培训规程
商场员工安全培训规程商场作为一个人员密集、环境复杂的场所，安全问题至关重要。
为了保障商场员工的生命安全和财产安全，提高员工的安全意识和应急处理能力，特制定本商场员工安全培训规程。
一、培训目的1、增强员工的安全意识，使员工充分认识到安全工作的重要性，树立“安全第一”的思想。
2、让员工熟悉商场的安全管理制度和操作规程，掌握基本的安全知识和技能。
3、提高员工的应急处理能力，在突发安全事故时能够迅速、有效地采取措施，减少损失。
二、培训对象商场全体员工，包括管理人员、营业员、收银员、保安人员、保洁人员等。
三、培训内容1、消防安全（1）消防法律法规和消防安全制度向员工介绍国家和地方有关消防的法律法规，以及商场制定的消防安全制度，明确员工在消防安全方面的责任和义务。
（2）消防设施和器材的使用详细讲解商场内各类消防设施（如消火栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等）和器材的使用方法，让员工能够熟练操作。
（3）火灾的预防和扑救传授员工火灾预防的知识，如如何消除火灾隐患、如何正确用电用火等。
同时，培训员工火灾扑救的基本方法，如灭火器的使用、消火栓的连接等。
（4）火灾逃生和疏散教导员工在火灾发生时如何正确逃生和疏散，包括熟悉商场的疏散通道和安全出口、掌握逃生技巧（如用湿布捂住口鼻、低姿前行等）。
2、电气安全（1）电气安全知识介绍电气事故的种类和原因，如触电、短路、过载等，让员工了解电气安全的重要性。
（2）电气设备的使用和维护培训员工正确使用商场内的各类电气设备（如照明设备、电器插座、电梯等），以及日常的维护保养方法。
（3）触电急救教授员工触电后的急救方法，如迅速切断电源、进行心肺复苏等。
3、食品安全（1）食品安全法律法规和管理制度向员工宣传国家有关食品安全的法律法规，以及商场的食品安全管理制度，确保员工知晓相关规定。
（2）食品采购、储存和加工的卫生要求讲解食品采购的注意事项（如选择正规供应商、查看食品标签等），食品储存的条件（如温度、湿度等），以及食品加工的卫生标准（如保持清洁、生熟分开等）。
商场员工安全培训规程
商场员工安全培训规程一、培训目的1、增强员工的安全意识，使员工充分认识到安全工作的重要性。
2、让员工熟悉商场的安全规章制度和操作流程，提高员工遵守安全规定的自觉性。
3、使员工掌握基本的安全知识和技能，能够应对常见的安全事故和紧急情况。
二、培训对象商场内所有员工，包括管理人员、销售人员、收银员、保安人员、保洁人员等。
三、培训内容1、商场安全规章制度（1）详细讲解商场的各项安全规章制度，如消防安全制度、电气安全制度、食品安全制度、防盗安全制度等。
（2）强调违反安全规章制度的后果，使员工明白遵守制度的重要性。
2、消防安全知识（1）介绍火灾的成因、危害和预防措施。
（2）教授员工如何正确使用消防器材，如灭火器、消火栓等。
（3）组织员工进行火灾逃生演练，让员工熟悉商场的疏散通道和安全出口。
3、电气安全知识（1）讲解电气设备的正确使用方法和注意事项。
（2）教育员工如何避免触电事故，以及发生触电时的应急处理方法。
4、食品安全知识（1）向员工传授食品采购、储存、加工和销售过程中的安全卫生要求。
（2）强调食品从业人员的个人卫生和健康要求。
5、防盗安全知识（1）指导员工如何识别可疑人员和行为，提高防盗警惕性。
（2）教授员工应对盗窃事件的方法和措施。
6、应急处理知识（1）培训员工在遇到突发安全事故时的应急处理程序，如报告流程、现场保护等。
（2）进行常见意外伤害的急救知识培训，如心肺复苏、止血包扎等。
四、培训方式1、集中授课由专业的安全培训师进行课堂讲解，通过 PPT、视频等多媒体资料辅助教学。
2、现场演示在商场内的实际场所，如消防设施存放处、电气设备房等，进行现场操作演示，让员工更直观地学习。
3、案例分析通过分析实际发生的安全事故案例，让员工从中吸取教训，提高安全防范意识。
4、模拟演练组织员工进行火灾逃生、防盗应急等模拟演练，增强员工的实际应对能力。
五、培训时间和周期1、新员工入职时，进行不少于 8 小时的安全培训。
2、在职员工每年进行不少于 4 小时的安全复训。
百货店员工培训有哪些重点
百货店员工培训有哪些重点在竞争日益激烈的商业环境中，百货店的员工素质和服务水平直接影响着顾客的购物体验和店铺的经营业绩。
因此，对百货店员工进行有效的培训至关重要。
那么，百货店员工培训的重点有哪些呢？一、产品知识培训对于百货店的员工来说，熟悉店内各类商品的知识是提供优质服务的基础。
这包括了解商品的品牌、功能、特点、使用方法、保养方式以及价格等方面的信息。
只有员工对商品了如指掌，才能在顾客咨询时给予准确、详细的解答，从而增加顾客的购买信心。
例如，在化妆品区工作的员工，要清楚不同品牌化妆品的成分、适用肤质、功效以及使用步骤；在电器区工作的员工，要了解各种电器的性能参数、操作方法和售后服务政策。
为了让员工更好地掌握产品知识，可以采用多种培训方式。
比如，邀请厂家代表来店进行产品介绍和培训；组织员工亲自试用和体验产品；设置产品知识考核，激励员工主动学习。
二、服务技巧培训优质的服务是吸引和留住顾客的关键。
百货店员工需要具备良好的服务技巧，包括热情友好的态度、礼貌得体的语言、敏锐的观察力和快速的反应能力。
首先，员工要学会微笑服务，用热情和真诚迎接每一位顾客，让顾客感受到宾至如归的氛围。
在与顾客交流时，要使用礼貌用语，注意语气和语调的平和、亲切。
其次，员工要善于观察顾客的需求和情绪变化。
当顾客在某个商品前驻足观看时，能够及时上前询问并提供帮助；当顾客表现出不满或困惑时，能够耐心倾听并给予恰当的解决方案。
此外，快速的反应能力也很重要。
对于顾客的要求和问题，要能够迅速做出回应，尽量在第一时间满足顾客的需求。
为了提高员工的服务技巧，可以通过角色扮演、案例分析等方式进行模拟训练，让员工在实践中不断提高自己的服务水平。
三、销售技巧培训虽然百货店不是以推销为主，但员工具备一定的销售技巧能够更好地促进商品的销售。
销售技巧培训包括了解顾客的购买心理、掌握产品推荐的方法以及处理顾客异议的技巧。
员工要了解不同类型顾客的购买心理，比如有的顾客注重品牌和品质，有的顾客更关注价格和性价比。