卷烟营销师-高级(技能)-模拟题(历年汇总)
高级烟草营销师考试题库(完整版)
高级烟草营销师考试题库(完整版)12021年高级烟草营销师考试题库(完整版)单选题1.库存分析指标中,()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：D2•下列表述()是不正确的。
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前,企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D3.督察考评中,三级督察是()确立了督察的关系,并对督察考评制度本身进行监督和检查。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：B4•不属于绩效管理对员工作用内容的是()。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标,激发其工作热情答案：A5.根据绩效管理的闭环流程,可以看出()是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤,也是实现绩效管理系统的重要工具。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈答案：A6.()必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈答案：A7.以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务答案：A8.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C9.组织绩效实现是建立在()的基础上。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题预测(题库版)
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论试题预测（题库版）1、单选客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目正确答案：D2、单选进行投诉案例分析应包括的主（江南博哥）要步骤（）。
A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是正确答案：D3、单选品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
正确答案：B4、单选处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿B、绝对精确C、互相联系D、充分沟通正确答案：A5、单选投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数B.零售户数C.有效次数D.以上都错正确答案：B6、多选下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线B、可视分界线C、无形分界线D、内部互动分界线正确答案：A, B, D7、单选企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜B.七匹狼C.红河D.黄鹤楼正确答案：C8、单选在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。
A、奖励措施B、联系方式C、调查范围D、调查方式正确答案：A9、多选相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触B、互不相容C、互不联系D、互不重叠正确答案：B, D10、单选企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）A.权利和责任B.业务C.职责D.岗位正确答案：A11、判断题定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
服务营销(卷烟高级营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定试题库1
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高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷一答案
高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷〔一〕参考答案一、市场营销〔总分值 20 分〕第一题：市场调研、分析及预测〔12 分〕1.中华〔软〕八月存销比=九月存销比=十月存销比=云烟〔印象〕八月存销比=九月存销比=十月存销比=芙蓉王〔硬〕八月存销比=九月存销比=十月存销比=2.三种卷烟的市场供需情况分析如下：A、中华〔软〕社会销售和市场价格齐升，高动销、高价格，代表市场需求旺盛；B、云烟〔印象〕存销比上升，社会销售下降的同时市场价格上升，数据本身存在信息矛盾，应进一步确认数据的准确性，了解市场需求的真实状况；C、芙蓉王〔硬〕社会销售和市场价格齐跌，说明市场需求疲软，市场存在滞销情况。
3.户均库存量；存销比稳定指数；库存可销天数。
第二题：货源组织及货源投放〔8 分〕1、该品牌卷烟的上柜率=(销售该单品的客户数/总客户数)*100%=(5000/8000)*100%=% (2 分)该品牌规格的重需率=(该单品本周有需求记录的客户数/前三周有该品订单记录的客户数)*100%=(4000/6000)*100%=% (2 分)该品牌规格的订足面=(该单品当周订足率为100%的客户数/总客户数)*100%=[(3000-800-700)/8000]*100%=% (2 分)2、该单品的单周上柜率、重需率较高，但订足面有限。
建议在现有供货持续稳定的有力条件下，继续保持并增加上柜率，进一步稳固市场份额，提高订足面。
(2 分)二、品牌营销〔总分值 30 分〕第一题、品牌战略规划〔15 分〕1.本省市场为成熟型市场。
H 中烟应该采取品牌全面布局的方式，也就说使本企业的每个产品在这个市场上都能占据一定的地位及角色，实施高、中、低全方位的包围，使对手根本没有介入本市场的缝隙。
华北市场为成长型市场；西南市场为进攻型市场。
针对成长型的华北市场，H 中烟可采取梯队品牌布局战术，以提高各梯队中拳头产品“单产〞为主的集约型增长方式，来培育企业未来开展的根据地，精细运作，保持市场根底和竞争优势的不断稳固，实现可持续增量的良性开展局面。
新版高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟题cwzd
高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷一及答案注意事项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分第四部分总分得分得 分评分人第一部分： 市场调研、分析与预测（满分20分）第一题：市场调研与分析（6分）“K牌香烟”已在2月份将进入A市场，在进入A市场后，为了更好的了解“K牌香烟”在A市场的品牌表现，针对“K牌香烟”进行有针对性的市场投放和为工业企业推出针对性的营销策略而给出符合实际市场情况的建议，很好的完成“K牌香烟”的品牌培育任务，将对““K牌香烟””进行一次市场调研活动。
（“K牌香烟”相关信息：金色软包装，零售价格：18元一包，品牌规格：一类烤烟84mm，焦油含量：12mg，烟气烟碱量: 1.1 mg，独特卖点：中草药配方加入，淡雅清香，极致醇和）1、对“K牌香烟”在进入本区域市场的卷烟消费状态进行调研，调研将包括哪些内容？（1分）2、针对上述的调研内容，某客户经理设计了一份调研问卷，每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改（5分）。
（1）标题： “K牌香烟”调研问卷（2）问卷问题部分：您的年龄是：A、18岁以下B、20—29岁C、30—39岁D、40—49岁E、50岁以上您的收入是：A、800元以下B、800—1999元C、2000—4999元D、5000元及以上（3）您主要在哪些地方购买卷烟？ ¬（）(请您按次数多少的顺序选出最多的三个)A.食杂商店B.便利店C.超市D.商场E.烟酒专卖店F.娱乐服务场所G.流动烟摊您抽烟一般是：( )A.只抽一个品牌B.主要抽一个品牌，偶尔抽其它品牌C.每天饭后抽烟D.其他情况（4）您对K牌香烟的价格和口味有何评价？认为有哪些可以改进的地方？（5）问卷结尾附录部分：非常感谢您的配合，请填写下您的单位名称与手机号，我们会在近期赠送您一包K牌香烟作为对您参与此次调研的感谢与奖励。
高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷二答案
高级卷烟商品营销员技能模拟考试卷（二)参考答案一、市场营销(满分20分)第一题：市场调研、分析与预测(12分）1。
(1）问卷的开头部分缺少问卷编号，应在问卷页眉处标明问卷编号。
(1分)(2）问卷开头部分的填写说明位置不对，应放在问候语之后，问卷问题之前。
（1分）(3）问卷缺少甄别部分，应在问卷开头部分之后,问卷正文之前设置甄别问题,过滤不合要求的被调查对象.（2分）2. 问卷中问题3的备选答案存在问题（1分)，没有考虑购烟频率在一周以内的情况,不符合完全穷尽的要求（1分）。
备选答案中“一周至两周”和“两周至一个月”两个选项在两周这个时间点上出现双重选择现象，不符合相互独立的要求(1分）。
可将备选答案改为“□两周以下□两周至一个月□一个月以上”（1分）.3。
问题1、问题3属于描述性问题（2分），问题2属于跟进式问题（1分），问题4属于假设性问题（1分）。
第二题:货源组织与货源投放（8分)1。
对A卷烟的要求是零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%，侧重产品质量稳定的采购目标；（1分）对B卷烟的要求是将其平均采购提前期缩短10%，侧重缩短交付前置期的采购目标；（1分)对C卷烟的要求是其周断货率为0，侧重保持供应连续性的采购目标;（1分)对D卷烟的要求是厂家在有投诉时反馈时间缩短20％，侧重服务响应的采购目标。
（1分）2。
A卷烟属于常规类品牌卷烟，其采购策略:将订货、采购过程标准化、电子化、流程化;尽量简化，以节省精力为主要原则。
（1分）B卷烟属于瓶颈类品牌卷烟,其采购策略:保证采购安全,即开发备用采购源;将特殊变为通用；持有安全库存或寄销存货；管理并维护与供应商的关系。
（1分）C卷烟属于关键类品牌卷烟，其采购策略：关注采购的总成本；密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高。
（1分)D卷烟属于杠杆类品牌卷烟，其采购策略：建立采购产品的成本模型，降低采购成本，运用达尔文式的采购。
（1分）二、品牌营销（满分30分)第一题、品牌战略规划（15分）1、矩阵图3分,区分标准少一个扣1分；每个规格位置正确各得0。
卷烟商品营销员高级模拟卷二职业技能-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定模拟卷二营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案与评分标准一. 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）答案：（1）甄别部分：借此过滤不合格的应答者（2）是描述性问题，它用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某种态度。
（3）问题的措辞应符合被调查者理解能力、问题应尽量使用被调查者熟悉的词语、问题应尽量简短第二题：货源组织与货源投放（8分）答案：（1）老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×100%=8/10×100%=80%评分标准：每个划线部分1分，共2分。
（2）7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×100%=19700/(18560-1350+18560) ×100%（或19700/35770×100%）=55.07%7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数×100%=19700/（19700+750）×100%（或19700/20450×100%）=96.33%7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×100%=14300/（18560-1350+18560）×100%（或14300/35770×100%）=39.98%评分标准：每个划线部分1分，共6分。
二. 品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）答案：（1）运用较多的品牌定位分析工具主要有品牌定位知觉图、品牌定位排比图、品牌定位配比图。
小赵所绘制的图表为品牌定位排比图。
（2）该品牌定位排比图全面地分析了四个卷烟品牌在口味、价格、品质等决策关键因子上的相对表现，清晰地展示了各品牌的优势和定位。
从对比中可以看出，卷烟品牌B相对于其他三个品牌来说，在品质和新颖时尚、显档次的包装方面有突出表现。
2010年高级卷烟商品营销员技能试卷及答案(模拟)
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。
（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯ 与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯ 不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560400=⨯ 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。
分析重叠率得知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。
②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。
③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。
评分标准：分析正确得3分。
第二题：市场预测（15分）某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期3n =和 5n =时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级卷烟商品营销员技能试卷一答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷一及答案注意事项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
3. 请细致阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可运用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预料（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第（6）、⑼、⑽题外均为单选题。
每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别详细指出其不当之处，并说明应如何修改。
⑴您的年龄是：A、20岁以下 B 、20—29岁C、30—39岁D、40—49岁⑵您的职业是：A、学问分子B、军人、警察C、工人D、农夫⑶您的收入是：A、800元以下B、800—1999元C、2000—4999元D、5000元及以上⑷您对K牌香烟熟识吗？A、熟识B、有点熟识C、不很熟识D、不熟识⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗？A、购买过B、没购买过⑹请依据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。
香气------特别好好一般差特别差口感------特别好好一般差特别差包装------特别好好一般差特别差劲头------特别好好一般差特别差丰满度----特别好好一般差特别差⑺假如您第一次吸K牌香烟，您会首先留意它的：A、香气B、口感C、包装D、劲头⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为：A、较好B、不好⑼您对K牌香烟的印象如何？⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？答案：满分15分。
⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。
可多增加一个备选答案：E、50岁以上（1分）⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖全部职业，可增加一个备选答案：E、其它1分⑶“收入”二字易出现歧义，题干可改为：“您个人的月平均总收入是：”（1分）⑷“有点熟识”和“不很熟识”两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论测试题(题库版)
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论测试题（题库版）1、多选卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类正确答案：A, B, C, D2、多选下列描述属于服（江南博哥）务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据B.服务监测实施C.服务改进参考D.指导服务人员正确答案：A, D3、判断题个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
正确答案：对4、单选（）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
A.省级公司B.地市级公司C.工业企业D.营销中心正确答案：B5、单选以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A、业态类型B、市场类型C、经营规模D、商圈类型正确答案：C6、单选需求预测的结果不包括（）。
A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每月各订货周期的销量预测值正确答案：D7、单选开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状B．品类内涵C．品类发展现状D．品类宽度正确答案：D8、单选以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯B、消费者对产品的需求尚未明确C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成D、消费者较为青睐竞争对手的品牌正确答案：C9、单选品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容B．品牌评价的方法C．品牌评价的范围D．品牌评价的时间正确答案：B10、判断题卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
正确答案：错11、单选调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法B.实验法C.询问法D.座谈法正确答案：C12、判断题作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
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第一部分、市场营销（20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷 尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！ 1.您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）自己消费 B 、请客消费 C 、送礼 D 、帮别人代买 2.遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）马上离开换家店 B 、主动选择替代品牌 C 、营业员推荐选择其他品牌3.您通常购买的卷烟品牌是（多选）A 、甲品牌 B 、乙品牌 C 、丙品牌 D 、丁品牌 E 、其他品牌（请写出品牌名称：）4.您选择它的原因是？ A 、知名度高 B 、包装吸引 C 、口感舒适 D 、价格合理 E 、其他原因5.您的学历是？A 、小学 B 、初中 C 、高中\中专\职高 D 、专\本科 E 、研究生6.您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 、半包以下 B 、半包—1包C 、1—2包 D 、2包以上 问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提问中的哪一种方式？答：属于描述性问题。
2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提问题中的哪一种方式？答：属于假设性问题。
3. “您通常购买的卷烟品牌是？ 您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？答：属于跟进式问题。
4. “您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？答：违反了完全穷尽基本要求。
5. “您平均每天的吸烟量是多少？” 违反了备选答案设计的哪一项基本要求？答：违反了相互独立基本要求。
6. 请简答7种调研方式？答：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A 、吸B 、不吸C 、偶尔吸D 、从来不吸 ⑵您经常购买香烟吗？A 、经常 B 、不经常 ⑶K 牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K 牌香烟是名牌香烟吗？A 、是 B 、不是⑷您的收入是:A 、600元以下 B 、600-1499元 C 、1500-3000元 D 、3000元以上 ⑸您的年龄是:A 、20-29岁 B 、30-39岁 C 、40-49岁 D 、50岁及以上 ⑹您的职业是:A 、工人 B 、农民 C 、知识分子 D 、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A 、一种 B 、两种 C 、三种D 、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A 、价格 B 、包装 C 、劲头 D 、其它(请注明) ⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?、介意 B 、不介意⑽ 您的学历是:A 、硕士 B 、大学本科或大专 C 、高中、中专、技校 D 、初中及以下 答：各题不妥之处及修改如下:⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C 、D 删去。
⑵“经常”二字不恰当,不明确。
该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A 、是 B 、不是 ⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K 牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。
⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：” ⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。
可增加多一个“20岁以下”的备选答案。
⑹备选答案不符合穷尽性原则，部分被调查者将无法回答本题。
可增加多一个“其他”的备选答案。
⑺该问句未考虑时效性，易使被调查者因需要回忆前年情况而产生抵触心态。
该题题干可改为：“在过去的一个月里，您购买了几种品牌的香烟？”⑻备选答案不符合互斥性原则，被调查者可能会出现要多重选择的情况，题干中“您会考虑它的：”可改为“您首先会考虑它的：”⑼题干出现诱导性语句，可能会导致调查资料失真。
“吸烟危害健康已成为共识”一句可删去。
⑽备选答案不符合穷尽性原则，例如博士未包括进去。
备选答案A 可改为： A 、硕士及以上 第一题：市场调查（15分）下面是一份“K 牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第⑹、⑼、⑽题外均为单选题。
每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。
⑴您的年龄是：A 、20岁以下 B 、20—29岁 C 、30—39岁 D 、40—49岁 ⑵您的职业是：A 、知识分子 B 、军人、警察 C 、工人 D 、农民⑶您的收入是：A 、800元以下 B 、800—1999元 C 、2000—4999元 D 、5000元及以上 ⑷您对K 牌香烟熟悉吗？ A 、熟悉 B 、有点熟悉 C 、不很熟悉D 、不熟悉⑸在过去一年里您购买过K 牌香烟吗？ A 、购买过 B 、没购买过 ⑹请根据您对K 牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K 牌香烟者不必答本题）。
香气------非常好 好 一般 差 非常差 口感------非常好 好 一般 差 非常差 包装------非常好 好 一般 差 非常差 劲头------非常好 好 一般 差 非常差 丰满度----非常好 好 一般 差 非常差⑺假如您第一次吸K 牌香烟，您会首先注意它的A 、香气B 口感C 包装D 劲头⑻K 牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为： A 、较好B 、不好⑼您对K 牌香烟的印象如何？⑽您觉得K 牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？答：⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。
可多增加一个备选答案：E 、50岁以上⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加一个备选答案：E 、其它⑶“收入”二字易出现歧义，题干可改为：“您个人的月平均总收入是：”⑷“有点熟悉”和“不很熟悉”两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。
⑸题干中“过去一年”的时效性不好，被调查者难以记住“过去一年”的情况，可将“过去一年”改为“过去一个月”。
⑹“丰满度”一词太专业，一般人无法理解，可将“丰满度”这一项删去。
⑺备选答案不符合穷尽性原则，例如“价格”未在其中。
可增加两项备选答案：E 、价格 F 、其它⑻题干含有诱导性语句。
可将题干改为：“您认为K 牌香烟口感如何？”⑼题干中“印象”二字过于笼统。
不够具体。
不符合“提问要具体”的要求，题干可改为“可否谈谈您对K 牌香烟包装的看法？”（或类似的具体问题）。
⑽“主流烟气”一词太专业，一般人无法理解。
可将题干“主流烟气改为“吸味”（或类似的词）。
第一题：市场调研与分析（6分）“K 牌香烟”已在2月份将进入A 市场，在进入A 市场后，为了更好的了解“K 牌香烟”在A 市场的品牌表现，针对“K 牌香烟”进行有针对性的市场投放和为工业企业推出针对性的营销策略而给出符合实际市场情况的建议，很好的完成“K 牌香烟”的品牌培育任务，将对““K 牌香烟””进行一次市场调研活动。
（“K 牌香烟”相关信息：金色软包装，零售价格：18元一包，品牌规格：一类烤烟 84mm ，焦油含量：12mg ，烟气烟碱量: 1.1 mg ，独特卖点：中草药配方加入，淡雅清香，极致醇和）1、 对“K 牌香烟”在进入本区域市场的卷烟消费状态进行调研，调研将包括哪些内容？（） 答：1）卷烟消费容量及影响因素：人口基数、人口吸烟率、烟民人均吸烟量。
2）卷烟消费结构及影响因素：收入水平和人口构成2、针对上述的调研内容，某客户经理设计了一份调研问卷，每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。
答：1）标题部分不完整应为“关于。
”可以为“关于K 牌香烟在该区域市场的表现情况的调研问卷”2）问卷问题部分：18岁至20岁没有区间，18岁以下也不应该列入调研范围 您的收入过于笼统，应改详细为您的月均收入您主要在哪些地方购买卷烟，备选答案不符合穷尽性原则，选项中应有其他项 您抽烟一般是（）的答案选项中，C 选项与其他选项无相关联系。
答案无逻辑性 价格和口味包括两项问题，问卷设计一道问题只可涉及一项内容 问卷结尾附录部分涉及到客户个人隐私，不能放入问卷中 一.第一题：市场调查（15分）某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。
若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。
姓名 张三 性别 男 年龄 45岁 常住地 城市 文化程度 初 月收入 5000元 职业 大学讲师 吸烟否 吸烟 烟龄 40年 消费水平 10元以下 吸烟频率每天2包常吸卷烟类型混合型购烟频率每年一次常吸卷烟品牌硬盒中华 常购卷烟地点 超市元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。
⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。
第二题：市场预测（15分）某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数）1.一次指数平滑预测法的预测模型公式：2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值，所以：3.分别取0.20.7αα==，，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。
代入指数平滑公式11(1)t t t S X S αα--=+-，依次计算各期一次指数平滑值，计算结果列于表中。
4、如何对两个预测值进行取舍？答：应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。
第二题：市场预测（15分）某烟草公司2002年到2005年卷烟销售量分季资料如表所示（单位：万支），假设该资料无长期变动趋势，请按要求计算下列各题。
1． 写出季节指数的计算公式。
答：季节指数的计算公式：季节指数＝（各年同季的季平均值/所有年的季节（平）均值）×100%2．计算同季合计、同季平均数、季节指数，将结果填入下表中。
平滑值平滑值713281309150101551114012156下月预测月份销售量t S tS (0.7)α=(0.2)α=3：设已知2006年上半年的销售量346000万支，利用季节指数预测法预测2006年第三季度、第四季度的销量。
根据2006年上半年已知销量和第一、第二季度季节指数，反求出2006年的销量季平均数：346000÷(100.32%＋99.78%)＝172913.54（万支）则，2006年第三季度销量预测值为：172913.54×99.86%＝172671.46（万支）2006年第四季度销量预测值为: 172913.54×100.04%＝172982.71（万支） 第二题：市场预测（6分）1、请分别计算出第一期和第二期的预期误差。