文秘 沟通基础练习题
工作实务练习题—秘书的沟通与协调工作
⼀、填空题1．能否恰当地分⼯，和谐地配合，决定着组织的________和________。
2．沟通是________的传递，是⼿段；协调则是沟通的⽬的，是结果。
3．协调从字⾯上解释就是同⼼协⼒，配合适当的意见，是⼀种________，也称为________。
4．从现代管理学的⾓度讲，协调就是使⼀系统内各相关的组织与个⼈的活动趋于同步化与和谐化的⼀种控制，是⼀种⾏为，也可以称为________。
5．寻求异同主要有以下⼏种分析⽅法：________分析、________分析、________分析。
6．在保持协调状态的组织内部，各⼦系统在________条件下发挥出的效能为最________。
7．组织⾸脑机关与各⼦系统、各相关⽅⾯之间保持畅通⽆阻的信息沟通，组织才能保持________。
8．差异性越⼤，失调越________。
协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。
9．秘书的沟通协调也就是⼀种调解________的过程。
10．命令式协调⼀般是________采⽤的协调⽅式。
11______是指原结构顷刻⽡解、由新的结构取⽽代之。
12_______是指会稿以后各相关部门负责⼈签字认可的过程。
⼆、判断题1、能否恰当地分⼯，和谐地配合，决定着组织的功能和效率（）2、沟通是信息的传递，是⼿段，协调则是沟通的⽬的，是结果（）3、协调仅是⼀种⾏为（）4、直辖市的控制程度没有管理的控制程度强（）5、失调状态都不得浮在表⾯（）6、差异性的共同之处越多，协调就越难（）7、寻求异同必须在各相关⽅⾯有可⽐性的前提下进⾏才有意义（）8、附属性是秘书沟通协调⼯作的⾸要特点（）9、在管理体系内，秘书有法定的⽀配性权⼒（）10、秘书的沟通教育⼯作也就是⼀种调解⽭盾的过程（）三、单选题1、⼏个单位领导各执⼀说，互不相让，这种不协调状态是（）造成的A、新旧体制⽭盾B、权益⽭盾C、主观认识⽭盾D、历史与现实⽭盾2、秘书室依据决策对村单位⼈⼒、财⼒、物⼒进⾏统⼀⽀配，平衡安排属于（）A、决策协调B、业务协调C、事务协调D、临时性⼯作的协调3．单位与社会、与外部关系的协调属于（）。
关于文秘基础知识试题以及答案汇编
关于文秘基础知识试题以及答案汇编第一章文秘基础知识试题一、概述1.定义文秘工作的基本任务是什么？2.谈谈文秘工作中应具备的三大要素。
3.文秘工作的伦理道德要求有哪些？二、文字处理1.什么是文字处理？2.文秘人员应如何注重文字处理的语言品质？3.编排段落时应注意哪些问题？三、公文写作1.公文的定义是什么？2.写一份请假条，谈谈其要点和格式。
3.文件的主次关系如何表达？四、档案管理1.档案管理的概念是什么？2.现行档案的归档原则有哪些？3.档案管理中防火、防潮措施应当如何实施？五、信息管理1.什么是信息管理？2.如何做好信息管理？3.如何正确地维护信息的安全性？六、会议组织1.会议的定义是什么？2.会议组织中，您认为最重要的环节是什么？3.如何做好会议记录？七、人际沟通1.人际沟通的定义是什么？2.人际沟通时，要注意哪些原则和要素？3.如何有效地处理人际沟通中的冲突？八、办公设备1.常见办公设备有哪些？2.电脑和打印机的维护有哪些要点？3.传真机、复印机的使用方法和注意事项有哪些？九、职业道德1.为什么要强调职业道德？2.文秘人员在职业生涯中应遵守的职业道德有哪些？3.职业道德教育的具体方法是什么？十、法律法规1.文秘人员应掌握哪些法律法规？2.隐私保护方面有哪些法律规定？3.泄密的后果有哪些？第二章文秘基础知识答案一、概述1.基本任务：为领导处理日常行政、人事、文化、外交等方面的事务，支持领导工作。
2.三大要素：语言表达、文字处理、知识及态度。
3.伦理道德要求：要有操守、正直、忠诚、廉洁、谦虚、诚实、保密、服务意识等。
二、文字处理1.文字处理：指对文字材料进行编辑、排版、印刷和发放等过程。
2.应注重语言品质的方面：准确性、规范性、简练性、通俗性、优美性。
3.编排段落时应注意的问题：段落的首尾要突出，段落长度不宜过长，段落内容应紧密相关，等等。
三、公文写作1.公文的定义：政府或企事业单位用于处理政务、经济等方面事务的文书。
文秘基础知识试题
文秘基础知识试题一、选择题1. 文秘工作的主要职能包括以下哪一项？A. 财务会计B. 市场销售C. 行政管理D. 产品设计2. 下列关于会议记录的说法，哪一项是错误的？A. 会议记录应该客观真实地反映会议内容。
B. 会议记录应该突出重点，避免冗长。
C. 会议记录应在会议结束后立即整理。
D. 会议记录无需保密，可以随意传播。
3. 公文的格式一般包括以下几个部分？A. 标题、正文、落款B. 封面、目录、正文C. 标题、摘要、关键词D. 引言、正文、结论4. 以下哪种情况下，文秘人员不需要为领导准备讲话稿？A. 领导需要在会议上发言。
B. 领导需要对外进行宣传。
C. 领导参加非正式的私人聚会。
D. 领导需要接受媒体采访。
5. 文秘人员在处理文件时，以下哪项工作是不必要的？A. 对文件进行分类存档。
B. 定期对文件进行清理和销毁。
C. 私自复制重要文件供个人使用。
D. 确保文件的安全和保密。
二、判断题1. 文秘人员的工作内容只包括打字、复印和接电话。
（错）2. 公文写作时，可以适当加入个人情感和主观判断。
（错）3. 保密工作是文秘人员的重要职责之一。
（对）4. 会议的准备工作不需要考虑会议的场地布置。
（错）5. 传真机和复印机是文秘工作中不再使用的老式设备。
（错）三、简答题1. 简述文秘人员在企业中的作用。
2. 描述公文写作的基本步骤和注意事项。
3. 说明会议记录的主要内容和格式要求。
4. 阐述文秘人员如何处理日常文件。
5. 讨论文秘人员在保密工作中的职责和措施。
四、案例分析题某公司即将举办年度股东大会，作为公司的文秘人员，你需要准备哪些工作？请列出具体的工作清单，并针对每项工作说明你的处理方法和注意事项。
五、论述题论述文秘人员在现代企业中的重要性，以及如何通过提高个人专业技能和综合素质来更好地服务于企业的发展。
文秘基础知识试题以及答案(四篇)
文秘基础知识试题以及答案多项选择题31.秘书学具有特点。
A.政治性 B 综合性 C 应用性 D 稳定性32.以个性特征与能力划分，秘书可分为等多种类型。
A.参谋型秘书 B 秀才型秘书 C 公关型秘书 D 办事型秘书33.秘书工作的政治性体现在等几个方面。
A.阶级性 B 政策性 C 思想性 D 机要性34.秘书人员应具有的职业道德有等。
A.忠于职守 B 廉洁奉公 C 团结合作 D 相关知识35.秘书人员需有包括等几个面较合理的知识结构。
A、基础知识B、综合知识 C 专业知识 D 相关知识____人际关系一般具有这样几个特点，即。
A.个体性 B 情感性 C 易变性 D 对应性37.写作过程中的准备阶段包括几个方面。
A.明理 B 储材 C 辨体 D 修改38.杂文类是报刊上内容广泛、形式繁多、笔法灵活、风格多样、短小精悍，带有文学色彩的、战斗性极强的社会论文。
包括日记、等各种短文。
A.通讯 B 书信 C 序跋 D 随笔39.传播文体的一般特点可以概括为公开性、、可读性。
A.真实性 B 针对性 C 事宜性 D 说明性40.通讯最常风的是人物通讯、。
有时以“巡礼”、“侧记”、“见闻”、“报告”等形式写的报道也属于通讯范围。
A.事件通讯 B 工作通讯 C 旅游通讯 D 小通讯41.消息写作要领有以下几点：、要有立场、要让事实说话。
A.抒情 B 客观 C 公正 D 全面42.请示写作应注意：、不要事无大小，样样都请示。
A.内容要单一 B 以事实为依据，以法律为准则C.避免多头请示 D 夹叙夹议，叙议结合____批复写作应注意掌握等要领。
A.口气婉转 B 态度明确 C 内容简短 D 紧扣请示44.会议的作用，主要包括。
A.决策指挥作用 B 组织协调作用 C 动员教育作用 D 信息交际作用45.调查的方法，主要有文献调查法等。
A.问卷调查法 B 访问调查法 C 实地调查法 D 电话调查法文秘基础知识试题以及答案（二）现行公文的种类与用途1、向国内外宣布重要事项或法定事项用(A )A、公告B、通告C、通报D、报告2、“报告”不适用于(D )A、向上级汇报工作B、向上级反映情况C、答复上级询问D、请上级批准请求3、用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的文种是( A)A、通告B、公告C、通报D、公报4、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和(A文书。
办公室文秘试题及答案(3篇)
办公室文秘试题及答案(3篇)第一篇：办公室日常工作管理试题1. 办公室文秘在处理日常工作中，最重要的三项任务是哪些？2. 在安排会议时，文秘人员需要考虑哪些方面？3. 请简述如何有效地管理办公室文件和档案。
4. 当接到领导临时交办的任务时，你应如何处理以确保工作顺利进行？5. 在进行办公室采购时，应遵循哪些原则？答案1. 办公室文秘在处理日常工作中，最重要的三项任务分别是：信息处理、文件管理和协调沟通。
信息处理：文秘人员需收集、整理和分发各类信息，确保信息畅通无阻。
文件管理：负责文件的收发、归档、保管和销毁，确保文件安全、完整。
协调沟通：协调各部门之间的工作，确保工作顺利进行。
2. 安排会议时，文秘人员需要考虑以下方面：会议主题：明确会议目的和议题，提前通知参会人员做好准备。
会议时间：选择合适的会议时间，避免与参会人员的主要工作冲突。
会议地点：选择合适的会议室，确保会议设施齐全。
会议议程：制定会议议程，控制会议进度。
会议通知：及时向参会人员发送会议通知，提醒注意事项。
3. 有效地管理办公室文件和档案的方法如下：建立文件分类体系：根据文件类型、用途和重要程度进行分类。
归档：定期将文件归档，便于查找和利用。
保管：确保文件安全，防止丢失、损坏或泄露。
销毁：对于过时、无用的文件，按照规定进行销毁。
电子化管理：利用电子文件管理系统，提高文件管理效率。
4. 当接到领导临时交办的任务时，应采取以下措施：认真倾听：详细记录领导交办的任务要求，确保理解正确。
及时反馈：对于任务中的疑问或不明确的地方，及时向领导请示。
优先处理：根据任务紧急程度，合理安排工作计划，确保任务按时完成。
协调资源：如需其他部门或同事协助，及时沟通，确保工作顺利进行。
5. 办公室采购应遵循以下原则：经济实用：在满足需求的前提下，选择性价比高的产品。
质量优先：确保采购物品质量，避免因质量问题影响工作。
绿色环保：优先选择环保、节能、低碳的产品。
合规透明：遵循国家法规和公司政策，公开透明地进行采购。
秘书资格考试：沟通基础考试题
秘书资格考试：沟通基础考试题1、判断题上下级间既相互依存，又相互矛盾。
正确答案：对2、判断题在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。
正确答案：对3、判断题组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人（江南博哥）之间的关系问题。
正确答案：对4、多选诚恳热情的态度是（）。
A.接待工作的起点B.使来访者产生愉悦感C.使来访者产生平等感D.做好接待工作的首要条件正确答案：A, B, C, D5、判断题信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断。
正确答案：对6、单选网络沟通的主要形式有（）。
A.电子邮件、网络传真和新闻发布会B.网络电话、网络传真和网络新闻发布C.电子邮件、网络电话、传真文件D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布正确答案：D7、判断题为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。
正确答案：错8、判断题在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。
正确答案：错9、单选跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。
A.合作方式的不同要求B.信仰与行为障碍C.语言交流的障碍D.对目标评价的障碍正确答案：B10、判断题在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。
正确答案：错11、判断题在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。
正确答案：错12、判断题人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。
正确答案：错13、多选实现有效提问应当注意的要素是（）。
A.提问的态度与时机B.提问的内容与形式C.提问的语速D.问题的形式正确答案：A, B, C, D14、判断题语言是音译结合的词语和语法的体系。
正确答案：错15、判断题双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。
秘书基础知识练习及答案
秘书基础知识练习及答案一、挑选题17、秘书所涉及的沟通工作绝大多数（ D ）沟通。
A、是与上司B、是与营销部门C、是与客户之间D、是人与人之间以及组织之间25、在中文Windows中，为了实现中文与英文输入方式的切换，应按的键是（ A ）。
A、Ctrl+空格B、Shift+T abC、Shift+空格D、Alt+F626、在Word编辑状态下，适用“格式刷”命令，（D ）。
A、只能复制段降格式，别能复制字符格式B、只能复制字符格式，别能复制段降格式C、既能复制字符格式、段降格式，也能复制文字内容D、既能复制字符格式、段降格式，但别能复制文字内容29、下列选项中，对计算机运行速度别造成妨碍的因素是（C ）。
A、计算机的主频B、内存的大小C、硬盘的大小D、计算机的字长30、下列对于计算机病毒的叙述中，正确的选项是（B ）。
A、计算机病毒只感染.exe或.com文件B、计算机病毒能够经过读写软盘、光盘或Internet网络举行传播C、计算机病毒是经过电力网举行传播D、计算机病毒是由于软盘表面别清洁而造成的31、现代企业制度的基本特征除了产权清楚，政企分开，治理科学还包括（ B ）。
A、制度明确B、权责明确C、职责明确D、分岗治理32、按住鼠标右键将某一具文件拖动到相同磁盘的另外一具文件夹中，就会（A ）。
A、弹出一具快捷菜单，能够从中挑选是挪移依然复制该文件B、将该文件复制到当前文件夹中C、在当前文件夹中创建该文件夹的快捷方式D、将该文件挪移到当前文件夹中34、下列有关复印机的叙述中，错误的是（A ）。
A、假如复印胶片，最好使用自动方式送纸。
B、调节复印浓度时，原稿纸张颜色较深的，应将复印浓度调浅些。
C、能够拆开的原稿应当拆开，如此复印时不可能产生阴影。
D、假如复印机纸盒中没有纸，复印机将别能进入待机状态。
35、企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（C ）。
A、精神层B、制度层C、物质层D、行为层37、成功的沟通应该注意把握好（C ）。
文秘 沟通基础练习题
沟通基础练习题（一）、单项选择题示例1.沟通中常使用的提问形式有（）（A）间接式、封闭式（B）开放式、直接式（C）封闭式、开放式（D）讨论式、征询式2.网络沟通的主要形式有（）（A）电子邮件、网络传真和新闻发布会（B）网络电话、网络传真和网络新闻发布（C）电子邮件、网络电话、传真邮件（D）电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布3.非威胁的交流环境包括（）（A）座位安排、集体空间、光线要求（B）秩序安排、私人空间、光线要求（C）桌位安排、私人空间、音像安排（D）座位安排、私人空间、光线要求4.跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成（）（A）合作方式的不同要求（B）信仰与行为障碍（C）语言交流障碍（D）对目标评价的障碍5.秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）（A）了解每个人的行为习惯和工作风格（B）了解沟通对象的行为习惯和工作风格（C）向对方说明自己的行为习惯和工作风格（D）向上司说明自己的行为习惯和工作风格6.“内部客户”的理念核心是（）（A）对任何客户都热情服务（B）对客户的需求都要满足（C）对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样（D）进行后续工作的人都是最终客户7.赵经理正在接待客人、秘书接到副经理的电话、通知赵经理一件紧急事项，秘书应该（）（A）把赵经理叫出会客室告知（B）走到赵经理身边悄悄告知（C）等客人走后马上告诉赵经理（D）写一张留言条立即交给赵经理8.请回答（1）—（3）题某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。
会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题？”（1）这种做法符合沟通的（）原则。
（A）连贯性（B）明确性（C）一致性(D)可依赖性（2）提问的形式是（）的（A）封闭式（B）开放式（C）探索式（D）诚恳式（3）.纵向沟通的主要形式是（）（A）下行沟通（B）上行沟通（C）交叉沟通（D）选择性沟通9.请回答（1）—（5）题客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。
文秘类基础知识测试题内容
文秘类基础知识测试题内容文秘类基础知识测试题一、选择题：1. 下列哪个不属于传统文秘工作职责？a) 文件管理b) 行政支持c) 会议组织d) 人事招聘2. 以下哪项不是写作邮件时应考虑的因素？a) 内容明确b) 语法正确c) 使用适当的称呼语d) 抄送所有人3. 下列选项中，哪个不是会议记录应包含的内容？a) 会议日期和地点b) 出席人员名单c) 会议议程和讨论主题d) 参会人员私人信息4. 以下哪个不是为组织会议时应考虑的因素？a) 选择合适的会议室b) 提供会议材料和设备c) 邀请会议主持人d) 会议持续时间5. 下列哪项不属于文件分类的原则？a) 标题和日期b) 文件的内容和性质c) 文档格式d) 文件的保密级别6. 以下哪项不是办公室礼仪中的常规规定？a) 注意衣着整洁b) 不要在工作场所吃零食c) 随便逛逛同事的办公室d) 尊重他人的个人空间7. 下列哪个不是组织行程时需要考虑的因素？a) 目的地b) 住宿安排c) 出发时间d) 同行人员的年龄和生日8. 在会议中，注意力应集中在以下哪个方面？a) 手机上的新消息b) 主持人的发言c) 会议桌上的食物d) 同事的笑话9. 在文件处理过程中，以下哪个步骤不属于文件分发？a) 打印文件b) 给文件贴上标签和分类c) 分发文件给相关人员d) 将文件保存在档案柜中10. 办公室文件保管时，以下哪个步骤不属于文件保密措施？a) 将文件存放在保密柜中b) 锁上文件柜c) 限制文件的访问权限d) 用密码保护文件二、简答题：1. 简要介绍文秘的主要职责和工作内容。
2. 你认为一个有效的会议记录应包括哪些内容？为什么这些信息是重要的？3. 请列出三种常见的文件分类原则，并简要解释每种原则的作用。
4. 简要介绍组织行程的流程，并举例说明每个步骤的注意事项。
5. 办公室礼仪在工作场所的重要性是什么？请列举三个常见的办公室礼仪规定。
三、案例分析题：某公司的文秘部门准备组织一次重要的会议。
文秘基础知识练习题及答案
文秘基础知识练习题及答案一、选择题1. 以下哪项是秘书的基本职责？A. 安排会议B. 管理财务C. 销售产品D. 制定公司战略答案：A2. 以下哪项不是文秘专业所需的技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练使用办公软件C. 精通多国语言D. 懂得营销策略答案：D3. 在商务活动中，秘书需要具备哪方面的知识？A. 专业知识B. 管理知识C. 营销知识D. 以上都是答案：D二、填空题1. 文秘专业的基本职责包括________、________、________等。
答案：安排会议、处理文件、接待客户2. 秘书需要具备的基本素质有________、________、________等。
答案：沟通能力、组织能力、细心周到3. 商务活动中，秘书需要了解的知识包括________、________、________等。
答案：专业知识、管理知识、营销知识三、简答题1. 请简述文秘专业的职责。
答案：文秘专业的职责包括安排会议、处理文件、接待客户、撰写报告、协调部门间的工作等。
2. 请列举三个秘书需要具备的素质。
答案：秘书需要具备的素质包括沟通能力、组织能力、细心周到、保密意识、抗压能力等。
3. 请简述商务活动中，秘书需要了解的知识。
答案：商务活动中，秘书需要了解的知识包括专业知识、管理知识、营销知识、礼仪知识等。
四、案例分析题某公司即将召开一场重要会议，作为秘书，你需要做好哪些准备工作？答案：作为秘书，需要做好以下准备工作：1. 确定会议时间、地点，布置会议室；2. 准备会议资料，包括会议议程、报告等；3. 通知参会人员，确保他们能够准时参加；4. 安排会议期间的餐饮、交通等服务；5. 做好会议记录，确保会议内容完整、准确。
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沟通基础练习题
（一）、单项选择题示例
1.沟通中常使用的提问形式有（）
（A）间接式、封闭式（B）开放式、直接式
（C）封闭式、开放式（D）讨论式、征询式
2.网络沟通的主要形式有（）
（A）电子邮件、网络传真和新闻发布会
（B）网络电话、网络传真和网络新闻发布
（C）电子邮件、网络电话、传真邮件
（D）电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布
3.非威胁的交流环境包括（）
（A）座位安排、集体空间、光线要求
（B）秩序安排、私人空间、光线要求
（C）桌位安排、私人空间、音像安排
（D）座位安排、私人空间、光线要求
4.跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成（）
（A）合作方式的不同要求（B）信仰与行为障碍
（C）语言交流障碍（D）对目标评价的障碍5.秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）
（A）了解每个人的行为习惯和工作风格
（B）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（C）向对方说明自己的行为习惯和工作风格
（D）向上司说明自己的行为习惯和工作风格
6.“内部客户”的理念核心是（）
（A）对任何客户都热情服务
（B）对客户的需求都要满足
（C）对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样（D）进行后续工作的人都是最终客户
7.赵经理正在接待客人、秘书接到副经理的电话、通知赵经理一件紧急事项，秘书应该（）
（A）把赵经理叫出会客室告知（B）走到赵经理身边悄悄告知
（C）等客人走后马上告诉赵经理（D）写一张留言条立即交给赵经理
8.请回答（1）—（3）题某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。
会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题？”
（1）这种做法符合沟通的（）原则。
（A）连贯性（B）明确性
（C）一致性(D)可依赖性
（2）提问的形式是（）的
（A）封闭式（B）开放式
（C）探索式（D）诚恳式
（3）.纵向沟通的主要形式是（）
（A）下行沟通（B）上行沟通
（C）交叉沟通（D）选择性沟通
9.请回答（1）—（5）题客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。
小张开始时认真接听并耐心解释。
随后又其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。
客户固执己见，喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧！”
（1）小张在开始时创造的有效倾听环境是（）
A、平和情绪及正确态度
B、地点适宜
C、平等环境
D、消除外界干扰（2）小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（）原则
A、可依赖性
B、连贯性
C、明确性
D、一致性
（3）谈话过程中存在的倾听障碍时（）
A、过分依赖笔记
B、注意力分散
C、语言障碍
D、心存偏见
（4）小张拒绝对方要求时采取了（）
A、礼貌地拒绝
B、过早下结论
C、语气坚决但形式礼貌
D、生硬的语言
（5）下列内容中属于有效倾听方法的是（）
A、以开放的心灵倾听、就事论事
B、简洁提问
C、只重形式而非内容
D、平等环境
（二）多项选择题示例
1.下列沟通中容易出现的障碍时（）
（A）不善聆听(B)沟通各方心理活动的障碍（C）理解力（D）用语歧义
2.在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）
（A）树立内部客户理念（B）耐心倾听而不是自顾自地叙述（C）换位思考（D）选择有针对性的沟通方式3.实现有效提问应当注意的要素是( )
（A）提问的态度与时机（B）提问的内容与形式（C）提问的语速（D）问题的形式
4.作为与会者，如自己的意见遭到了他人的批评，应采取的回应发言是（）
（A）“我认为你的批评毫无道理，我认为……”
（B）“我不明白你在说些什么”
（C）“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”
（D）“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”
5.跨文化沟通的障碍主要有（）
（A）语言沟通障碍（B）非语言沟通障碍
（C）信仰与行为障碍（D）管理体制的障碍1。