第1章-决策支持系统的发展
信息系统分析与决策(第一章：知识点1-16)
一、决策支持系统的定义
S.S.Mittra对DSS的定义：决策支持系统是从数据库 中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户 产生所需要的信息。 决策支持系统具有如下功能：
为了作出决策，用户可以试探几种“如果，将如何”(What If...)的方案。 DSS必须具备一个数据库管理系统，一组以优化和非优化模型为形 式的数学工具和一个能为用户开发DSS资源的联机交互系统。 结构是由控制模块将数据存取模块，数据变换模块(检索数据，产 生报表和图形)，模型建立模块(选择数学模型或采用模拟技术)三 个模块连接起来实现决策问题的回答。
以数据仓库为基础，结合联机分析处理和数据挖掘形成了基
于数据仓库的决策支持系统。
第一章决策支持系统综述 知识点8 决策问题的结构化分类
一、决策问题的结构化分类
决策问题按结构化程度分类，即对决策问题的内在规 律能否用明确的程序化语言（数学的、逻辑的、形式 的、定量的、推理的）给以清晰的说明或者描述。
一、决策支持系统的定义
P.G.W.Keen对DSS的定义：决策支持系统是“决策 ”(D)，“支持”(S)，“系统”(S)，三者汇集成的一 体。 即通过不断发展的计算机建立系统的技术(System)， 逐渐扩展支持能力(Support)，达到更好的辅助决策 (Decision)。 传统的支持能力是指提供的工具能适用当前的决策过 程，而理想的支持能力是主动的给出被选方案甚至于 决策被选方案。
二、几种常用智能技术（2）
机器学习是模拟人的学习方法，通过学习获取知识的 智能技术。
机器学习包括归纳学习、类比学习、解释学习等多种 类型。 机器学习和决策支持系统结合形成的智能决策支持系 统，主要是增加学习功能，获取辅助决策知识。
《管理信息系统》教学大纲
《管理信息系统》课程教学大纲一、说明（一）课程基本信息［课程名称］管理信息系统［英文名称]Management Information System[课程代码］040183［课程类别]专业基础课[学分］3学分[总学时］48 学时.其中理论32学时、实验16学时。
[适用对象］工商管理、市场营销、旅游管理等专业[先修课程］管理学原理、计算机基础(二）课程介绍《管理信息系统》课程是在管理科学、系统科学、行为科学、应用数学、计算机技术和网络互联等学科的基础上逐步形成和发展起来的一门新兴边缘学科，其依据的理论基础和实现的技术手段还处在不断的发展之中。
该课程注重于开发出满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论、方法、原则、技术和工具,并结合管理工作实际,对管理信息系统软件开发过程进行计划、组织、协调和控制.（三）教学目的与要求教学目的《管理信息系统》课程是工商管理、市场营销、旅游管理等专业基础课。
学生通过学习该课程后，在知识和能力等方面应达到的目标是让学生从管理、组织和技术等多个角度来认识管理信息系统,了解组织如何使管理信息系统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起，获得竞争优势。
授课内容主要侧重于学科基础知识，包括管理信息系统的概念，各种应用系统的介绍，信息技术的基础，系统的开发的基本知识。
在教学案例中，讨论了现代管理信息系统与企业可持续竞争优势之间的关系，管理信息系统与组织控制、业务流程之间的关系等问题。
教学要求第一，知识、能力素质基本要求知识要求：掌握管理信息化建设中的管理信息系统开发从系统规划、分析、设计到实施各个阶段的基本理论知识和基本方法。
能力素质要求:掌握信息化管理建设过程中的信息系统开发步骤、具有运用所学管理信息系统知识挖掘出企业系统应具备的功能的能力.第二，教学模式基本要求课程设计是本门课程的一个特点，所以，将课堂理论教学、案例启发教学、课外调研、课后指导等有机结合起来，提高教学效率。
第一章 DSS概述
2. Simon决策阶段的结构化分类
（1）结构化决策
又称程序化决策，是一种有章可循的决策，一般是 可重复进行的，而且是一种具有严格定义的决策程 序的决策。
（2）非结构化决策
又称非程序化决策，一般是无章可循的决策，只能 凭经验和直觉做出应变的，而且通常是一次性的。
（3）半结构化决策
在某些方面结构化但又不是完全结构化的决策，大 部分组织决策都可归为此类。
决策的结构化程度比较
类型特点 结构化决策 非结构化决策 问题不确定， 参数难以量化 很复杂 需开发专用模 型或无法建模 外部和内部综 合信息 非自动化 半结构化决策 问题较难确定 较复杂 较难描述 主要是内部 识别程度 问题确定，参 数量化 复杂程度 不太复杂 模型描述 可用数学模型 规范描述 信息来源 内部
战略决策是有关全局性、长远问题的决策，如新产品 开发方向和新市场的开发、重大技术改革项目等；
策略决策又称战术决策。如产品规格的选择、工艺方 案和设备的选择、厂区和车间内工艺路线的布臵等； 执行决策又称作业决策，是根据策略决策的要求对执 行行为方案的选择。如生产中产品合格标准的选择、 日常生产调度的决策等。
例如，处理公共政策问题的情形，如对吸毒、 犯罪、失业以及无家可归等问题进行的决策； 在商业上，管理人员面临的情形，如对提高 员工士气、促进新产品快速成长以及提高效 率等问题进行的决策。
例：如何促销公司的新品软饮料——”山泉” 风险型决策是指决策环境不是完全 产品经理李晓红正在考虑如何促销公司的 确定的，每一方案的结果也有多种 新品清凉饮料——”山泉”。她希望把目光集 决策由3部分组成：第一，选择—是否要打促 中在夏季常去海滩的消费者身上。促销活动 可能。决策者要面对各种不确定性 销战；第二，不确定性—天气情况；第三，目 的名称将是“山泉的快乐阳光夏季”，将通 因素并做出选择。在基本风险决策 标—让“山泉”品牌取得成功。 过小型音乐会、免费分发、沙滩排球和其他 活动来促销这种新品软饮料。组织沙滩活动 结构里，一个成功的决策是从选择 让“山泉”品牌取得成功这一目标是选择促销 的出发点是考虑当人们在太阳下娱乐后，通 战以及海滩下雨量的函数。属于风险型决策。 集中正确地选择以及从不确定性中 常会饮用清凉、提神的饮料来解渴。如果今 选择正确结果的函数。 年夏天特别热，“山泉”和李晓红都会取得 成功。然而，如果在海滩地区经常下雨，这 个促销活动的成功率将大打折扣。
管理信息系统(第七版)复习思考题
管理信息系统（第七版）复习思考题1. 介绍《管理信息系统（第七版）复习思考题》是根据《管理信息系统（第七版）》一书中的内容整理而成的一套复习题。
本文档旨在帮助读者巩固和加深对管理信息系统相关概念、原理和应用的理解。
通过完成这些复习题，读者可以检验自己对管理信息系统的掌握程度，并针对性地进行复习和学习。
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3. 复习题列表以下是《管理信息系统（第七版）复习思考题》中的主要题目：第一章：管理信息系统和决策支持系统1.管理信息系统的定义是什么？它的主要功能是什么？2.什么是决策支持系统（DSS）？它的特点是什么？举例说明一个具体的DSS应用场景。
第二章：信息技术基础1.什么是计算机硬件？列举出常见的计算机硬件设备。
2.什么是计算机软件？列举出常见的计算机软件类型。
第三章：电子商务和电子政务1.什么是电子商务？它的主要应用领域是什么？举例说明一个成功的电子商务企业。
2.什么是电子政务？它的目标是什么？举例说明一个成功的电子政务项目。
第四章：企业信息系统1.什么是企业资源规划（ERP）系统？它的主要模块有哪些？举例说明一个成功的ERP系统应用。
2.什么是客户关系管理（CRM）系统？它的主要功能是什么？举例说明一个成功的CRM系统应用。
第五章：商业智能和大数据分析1.什么是商业智能（BI）？它的主要作用是什么？举例说明一个使用商业智能技术的企业。
2.什么是大数据分析？它的关键技术和方法有哪些？举例说明一个成功的大数据分析应用。
第六章：信息系统开发与管理1.什么是系统开发生命周期（SDLC）？它的主要阶段有哪些？举例说明一个SDLC项目的具体实施过程。
第1章习题参考答案
第一章习题参考答案1．选择题（1）数据库（DB）、数据库系统（DBS）、数据库管理系统（DBMS）三者之间的关系是（A）。
A．DBS包括DB和DBMS B．DBMS包括DB和DBSC．DB包括DBS和DBMS D．DBS就是DB，也就是DBMS （2）设有部门和职员两个实体，每个职员只能属于一个部门，一个部门可以有多名职员，则部门与职员实体之间的联系类型是（B）。
A．m:n B．1:m C．m:k D．1:1（3）对于“关系”的描述，正确的是( D)。
A．同一个关系中允许有完全相同的元组B．同一个关系中元组必须按关键字升序存放C．在一个关系中必须将关键字作为该关系的第一个属性D．同一个关系中不能出现相同的属性名（4）E-R图用于描述数据库的（A）。
A．概念模型B．数据模型C．存储模型D．逻辑模型（5）在关系模型中，一个关键字（C）。
A．可以由多个任意属性组成B．至多由一个属性组成C．可以由一个或者多个其值能够唯一表示该关系模式中任何元组的属性组成D．可以由一个或者多个任意属性组成（6）现有如下关系：患者（患者编号，患者姓名，性别，出生日期，单位）医疗（患者编号，患者姓名，医生编号，医生姓名，诊断日期，诊断结果）其中，医疗关系中的外关键字是（A）。
A．患者编号B．患者姓名C．患者编号和患者姓名D．医生编号和患者编号（7）一个关系只有一个（D）。
A．候选关键字B．外部关键字C．组合关键字D．主关键字（8）下列标识符可以作为局部变量使用的是（C）。
A．[@Myvar] B．My var C．＠Myvar D．＠My var （9）Transact-SQL支持的一种程序结构语句是（A）。
A．BEGIN…E ND B．IF…T HEN…ELSEC．DO CASE D．DO WHILE（10）字符串常量使用（A）作为定界符。
A．单引号B．双引号C．方括号D．花括号2．填空题（1）数据库是在计算机系统中按照一定的方式组织、存储和应用的（数据集合）。
决策支持系统概述
第1章决策支持系统概述▲数据：记载下来的事实，客观属性的值▲信息：构成一定含义的一组数据▲系统：由假如干相互联系相互制约的元素结合在一起，并具有特定功能的有机整体。
▲系统的组成：1、系统由各元素或子系统组成2、至少包含两个以上的元素3、各元素之间相互联系或相互制约4、具有目的性5、适应环境的变化▲数据处理系统：是对大量数据进展收集、组织、存储、加工与传播的总和▲数据处理系统的特征：1、数据量大；2、没有特别复杂的运算；3、时效性强▲管理信息系统MIS：运用系统管理的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为手段，对信息进展收集、组织、存储、加工、传播和使用的人机系统。
▲管理信息系统的根本组成：管理业务应用系统、数据库系统▲管理信息系统特点：1、以数据库系统为根底；2、数据录入；3、数据传输；4、数据存储；5、数据查询；6、数据统计；7、指标计算▲决策支持系统：以管理科学、运筹学、行为科学、控制论为根底，以计算机技术、模拟技术、信息技术为手段，面向半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。
▲决策支持系统主要特征：1、关注上层管理人员经常遇到的结构化程度不高、标准化不明确的问题2、把模拟或分析技术与传统的数据存取和检索技术结合起来3、易于非计算机专业的人员，以交互会话的方式使用4、强调对环境及用户决策方法改变的适应性和灵活性5、提供决策的良好效果▲DSS的功能：1、管理并提供外部信息2、收集、管理并提供内部信息3、收集、管理并提供反响信息4、存储和管理数学模型5、修改和添加数据、模型、方法6、加工、汇总、分析、预测数据、7、具有人时机话和图像输出功能以满足数据查询需求8、提供良好的数据通信功能9、合理的加工速度和响应时间▲决策支持系统的形成过程1、科学计算为管理信息系统奠定了算法根底2、运筹学的开展为模型辅助决策奠定了模型根底3、管理信息系统4、模型辅助决策系统5、决策支持系统▲分布式决策支持系统DDSS：研究由多个物理位置上别离的决策体如何并发计算、协调一致地求解问题▲DDSS分为：同步系统：有时间压力下参与者之间同时同地和同时异地的信息交换。
G061管理信息系统-第1章习题+参考答案
第一章习题1.1 信息处理方式从功能上经历了哪几个阶段，各个阶段的特点是什么？信息处理方式从功能上经历了电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个阶段。
这三个阶段的特点分别是:①电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理速度。
电子数据处理系统数据处理方式为集中式数据处理方式。
②管理信息系统应用数据库管理系统及计算机网络技术而使系统本身具备了分布式数据处理能力，从而实现了真正意义上的信息管理的系统化。
③决策支持系统通过人和计算机交互帮助决策者探索和评价可能的方案，为管理者决策提供所需的信息，其特点是通过信息服务辅助决策者进行决策，所涉及的数据处理是面向决策分析主题的分析型数据处理。
1.2管理信息系统有哪几种结构？为什么说管理信息系统的功能结构是管理信息系统规划、分析和设计的主要对象。
管理信息系统结构有概念结构、功能结构、硬件结构和软件结构四种。
功能结构描述的是管理信息系统的功能构成及功能联系。
对现有管理信息系统的分析及对未来系统的设计都离不开管理信息系统功能结构的描述工作，所以管理信息系统的功能结构是管理信息系统规划，分析和设计的主要对象。
1.3试论管理信息系统两种开发方法——结构化的生命周期法和快速原型法的特点和适应范围。
结构化的生命周期法把管理信息系统的开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价五个阶段，强调用系统工程的方法严格区分上述工作阶段，在整个开发过程中强调文档的规范化与标准化。
结构化的生命周期法注重管理信息系统开发过程的整体性和全局性，适合开发大型的信息系统。
但开发周期较长、用户参与程度差。
快速原型法首先凭借开发人员对用户需求的理解，利用强有力的开发工具，实现一个实实在在的系统原型，并以用户为主对这个模型的不足之处提出改进意见。
然后开发人员对原型进行修改。
如此反复直到用户完全满意为止。
快速原型法有如下特点：①可与用户更好地交流，容易获取用户的真正需求。
《管理信息系统》课程简介
《管理信息系统》课程简介课程编号：09024014课程名称：管理信息系统A（Management Information System A）学分:3学时：48 （上机：16 ）适用专业：会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期：第5学期开课单位：信息管理与信息系统系课程负责人：江雨燕先修课程：《计算机文化基础》、《VB程序设计》考核方式与成绩评定标准：本课程考核采用闭卷形式，理论课成绩占总成绩的60%，上机实验考核成绩占总成绩的30%，平时成绩占总成绩的10%。
教材与主要参考书目：1．管理信息系统江雨燕主编南京大学出版社 2015年出版2．管理信息系统黄梯云主编高等教育出版社 2010年出版3．管理信息系统薛华成主编清华大学出版社 2015出版4．管理信息系统王恒山主编机械工业出版社 2015年出版5．管理信息系统课程设计贺超著机械工业出版社 2015年出版6．管理信息系统肯尼斯C.劳顿著机械工业出版社 2016年出版内容概述：《管理信息系统》是一门信息类课程。
该门课程理论性与实践性结合较强，课程内容涉及管理学、计算机科学技术。
该课程注重于开发满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论、方法、原则、技术和工具，并结合管理工作实际，对管理信息系统软件开发过程进行计划、组织、协调和控制。
本课程的任务是使学生学习管理信息系统的基本概念和原理，掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，通过本课程的学习使学生理解管理信息系统的一些基本概念，了解管理信息系统所涉及的技术基础，掌握管理信息系统的规划分析设计实施和评价的方法。
通过上机实验实现一个实际的MIS应用系统。
“Management information system” is an information class course which combining theories and practices strongly and includes management science, computer science and technology. This course focuses on the development of theories, methods to arranged, organize, coordinate and control the process of software development of management information system.The task of this course is to enable students to learn the basic concepts and principles of the management information system, methods of analysis, designing, implementation and evaluationof management information system and understand the basic concepts of management information systems, the based knowledge of management information system, to master the methods of planning, analysis, design, implementation and evaluation of management information system. Base on experiments to implement an actual management information application system.《管理信息系统》教学大纲课程编号：09024014课程名称：管理信息系统A/（Management Information System A）学分:3学时：48 （上机：16 ）适用专业：会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期：第5学期开课单位：信息管理与信息系统系课程负责人：江雨燕先修课程：《计算机文化基础》、《VB程序设计》一、课程性质、目的与任务《管理信息系统A》是一门信息类课程，是信息管理与信息系统、工业工程、物流工程、造价工程、会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等专业的一门重要的专业基础课，是信息管理与信息系统专业必修的主干核心课。
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分析
开发生命周期
数据仓库环境下的系统开发生命 周期与传统SDLC几乎完全相反
开发生命周期
操作型系统生命周期 SDLC 需求驱动 数据仓库生命周期 CLDS
数据驱动 DSS开发生命周期最后 才发现真正的需求 螺旋式开发方法 ……
设计之初需求已知
瀑布式开发方法 ……
硬件利用模式
操作型环境
存在相对静态的且可预测稳定的硬件利用模式
自然演化式体系结构
失控的抽取 处理形成” 蜘蛛网”
自然演化式体系结构的问题
数据可信性
生产率问题
难以将数据转化为信息
1.2.1 可信性问题
缺乏可信性的原因:
数据无时间基准 数据算法上的差异 抽取的多层次问题 外部数据问题 无公共起始数据源
1.2.2 生产率问题
二元模式,即要么利用全部硬件,要么根本不用硬件
数据仓库环境
二种环境不能在同一设备上实现二者优化
导出数据/DSS
原始/操作型数据
导出数据/DSS
事务处理驱 动 关心更新控 制 高可用性 整体管理 非冗余性
分析处理驱 动 无更新控制 问题 宽松的可用 性要求 子集管理 总是存在冗 余
静态结构,可 变的内容 一次处理数 据量小 支持日常操 作 访问频繁
结构灵活 一次处理数 据量大 支持管理需 求 访问很少或 不多
抽取程序
大型在线事务处理系统问世后不久,就出
现了用于抽取处理的程序。 抽取程序搜索整个文件或数据库,使用某 些标准选择合乎要求的数据,并把这些数 据传送到其他文件或数据库中去
抽取程序
抽取程序很受欢迎，是因为： 1.将数据从高性能在线事务处 理环境中转移出来，减少性能冲 突; 2.改变数据控制方式----由用 户控制数据。
体系结构化环境有四个层次的数据
操作层 只包含面向应用的原始数据,并且主要服务于高性能事 务处理领域 原子/数据仓库层 存储不可更新的集成的原始历史数据,此外也存放一些 导出数据 部门/数据集市层 根据最终用户的需求为满足部门的特殊需要而建立的 个体层 完成大多数启发式分析
今年的账号活动同过去五年中 的各个年份有什么不同?
体系化的数据仓库环境
自然演化式体系结构已不能满足需要 体系化的数据仓库应运而生
体系结构化环境主要存在两种数据：原
始数据与导出数据 原始数据与导出数据差异巨大，不能共 存在一个数据库
原始数据与导出数据的区别
原始/操作型数据 导出数据/DSS 原始/操作型数据 导出数据/DSS
第1章 决策支持系统的发展
演化过程
数据仓库技术完全是在 决策需求的驱动下产生与 发展起来的。
1960年：主文件、报表 1965年：主文件迅速增长,数据
冗余严重 1970年：DASD及DBMS 便于存储、访问、索引 1975年：在线、高性能事务处理 1980年：个人PC和第四代编程 语言 直接控制数据和系统 出现MIS,直到现在的DSS
面向应用
面向主题
重复运行
启发式运行
详细的
访问瞬间是 准确的 为日常工作 服务 可更新
概要的或精 化的
过去的数据/ 快照 为管理者服 务 不更新
处理需求预 先可知
生命周期符 合SDLC Байду номын сангаас性能要求 高 一次访问一 个单元
处理需求事 先不知
几乎刚刚相 反 对性能要求 宽松 一次访问一 个集合
原始/操作型数据
多个数据来源导致数据
定位复杂
需要不同技能的组合 相同元素的意义不同 ……
数据处理过程复杂 抽取程序很多 每个程序都需要定制 需要多种技术 ……
1.2.3 数据转化为信息的问题
面对众多的未集成
遗留系统 没有存储足够的能 够满足DSS分析员 需求的历史数据 ……
体系结构化环境
操作型环境中是当前信息而数据仓库环
境中则是历史信息，二者没有重复 部门环境中的数据是反向规范化和汇总 的，根据单个部门操作型需求形成的 个体层数据常常是暂时的、小规模的， 要做很多启发式分析
数据仓库的用户
首先是商务人员，其次才是技术人员 在发现模式下工作
传统的系统开发生命周期不适用于DSS