新健康之路便民就诊服务介绍(PPT)
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门诊就诊须知PPT课件
7
门诊就诊流程
分诊
挂号 候诊
收费处交住院 押金或退卡
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
8
门诊就诊流程
分诊 挂号 候诊
1.初诊者先到军人 就诊办取号，再到
挂号处录指纹 2.复诊者到触摸屏
按指纹挂号
住院/离 院
就诊
检查/治疗
取药
9
就诊前的准备
1. 认真回顾病情，复诊者将用药情况 及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。
25
检 查 合理安排检查顺序，缩短就诊时间
提问
如果患者同时检查生化肝功、尿常规、 心电图、肝胆及子宫附件B超要如何安排？
回答 抽血→肝胆B超→子宫附件B超→尿常规→心电
图
26
检 查
回答
合理安排检查的原因
①许多血液化验需要空腹抽血，因为 血液中很多成份受饮食的影响，如肝功能、 血糖、蛋白质、脂类以及电解质钾、钠、 氯等；大量饮水使血液稀释，影响血细胞 计数等检查结果。
③要客观看待专家，专家并不能治百病，要客观地， 实事求是地看待专家门诊。
23
候
诊
如何候诊
先看挂号小单上的科别和号数，再 找到相应的诊室，专家诊室门口配有导诊 护士，可将挂号条交给护士，或根据显示 屏姓名提示，按叫号就诊，
24
就 诊
如何就诊
应把病史及病情、简明扼要准确地告诉医生，在诊治时， 如果对检查、治疗、诊断有任何疑问，及时向医生咨询。
11
就诊前的准备
5. 看口腔科的患者，应先漱口、 刷牙,保持口腔清洁,以免影响诊断或 发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。
6. 看眼科的患者，要先检查视力， 有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正 视力。
改善患者就医体验ppt课件 31页PPT文档
2、全面评估
及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧 床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染， 对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供 中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告 知医生，采取措施。
3、尊重患者
与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠 以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及 家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐 蔽的环境，如屏风遮挡等。
天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚 子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不 上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适 应长期卧床不适，通过训练床上大小便， 肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
卢氏县人民医院
Lu shi xian ren min yi yuan
30
谢谢！
31
现存的护理问题与感受
四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响， 影响自己情绪。
五、住院期间自己与家人都没了收入，且住 院费用太多，支付困难。
六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。
第三节
经过科室讨论与患者的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
一、规范患者入病区后的 一般护理要求
密切巡视患者，及时完成护理文书书写， 打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。
出院护理
一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，
完成护理文书。
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。
及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧 床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染， 对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供 中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告 知医生，采取措施。
3、尊重患者
与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠 以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及 家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐 蔽的环境，如屏风遮挡等。
天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚 子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不 上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适 应长期卧床不适，通过训练床上大小便， 肚胀不适感减轻，但仍有便秘。
三、必须床上大小便，翻身不方便时，心 里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有 时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的 痰也咳不出来，很想发脾气。
卢氏县人民医院
Lu shi xian ren min yi yuan
30
谢谢！
31
现存的护理问题与感受
四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响， 影响自己情绪。
五、住院期间自己与家人都没了收入，且住 院费用太多，支付困难。
六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。
第三节
经过科室讨论与患者的不断 沟通，提出的改进措施与实施方 法。
一、规范患者入病区后的 一般护理要求
密切巡视患者，及时完成护理文书书写， 打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。
出院护理
一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，
完成护理文书。
三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根 据病情用轮椅、平车或步行护送患者至病区门 外或医院门口。
新健康之路便民就诊服务介绍
02
线上预约挂号系统
预约挂号流程
用户注册
患者需先在系统中进行身份注册，以 便系统能够为其提供准确的预约服务 。
01
02
选择医院
根据个人需要选择合适的医院进行预 约。
03
选择医生
在选定医院后，患者可以选择该医院 的主治医生进行预约。
确认预约信息
在确认预约信息后，系统会生成一个 预约码，患者需要妥善保管该预约码 ，以便在就诊时使用。
路便民就诊服务的评价。
评价内容分类
将收集到的评价内容按照正面、负 面和中立进行分类整理。
评价展示方式
在官方网站和社交媒体平台上定期 发布用户评价汇总，以及相应的图 表和数据统计，以便公众了解服务 质量和改进方向。
典型案例介绍与分享
案例筛选
从众多用户评价中筛选出具有代表性的正面和负面案例，以及在 实际应用中具有借鉴意义的案例。
05
04
确定预约时间
患者可以根据医生的排班情况，选择 就诊时间。
预约挂号常见问题解答
预约挂号时无法连接到服务器怎 么办？
请检查您的网络连接是否正常， 如果是在网络不稳定的环境下， 建议更换网络环境后再次尝试。
如果您使用的是手机APP进行预 约挂号，建议尝试重启手机或重
新安装APP后再次尝试。
预约挂号常见问题解答
和可靠性。
全面性
新健康之路便民就诊服务涵盖了 预约挂号、问诊、缴费和药品配 送等多个环节，满足了患者在就
医过程中的全方位需求。
服务对象
• 新健康之路便民就诊服务主要面向广大患者，包括但不限于需 要就医的病人、需要复诊的康复者以及需要咨询的亚健康人群 等。
服务范围
• 该服务已经覆盖全国各大城市的三甲医院和社区卫生服务中心，患者可以根据自己的需求选择相应的医疗机构进行就医。
科学就医(课件)
六、发热腹泻专诊
健康中国行·科学就医
（一）发热、腹泻
发热俗称“发烧”，腹泻俗称“拉肚子”，发热 和腹泻可能与多种急性传染性疾病有关。
根据传染病防治相关法律法规的要求，医务人员 会登记发热或腹泻患者的相关信息，患者应积极配 合，提供真实有效的信息。发热患者就诊途中应佩 戴口罩以做好个人呼吸道防护，尽量远离人群密集 的地方。
四、鼓励预约挂号
健康中国行·科学就医
（二）预约挂号的方法
各地医院普遍使用的预约方式主要包括现场预约、 电话预约、短信预约、网络预约和银医卡自助预约 等。不同的挂号方式各有特色，患者可根据自身情 况，合理选择预约挂号方式，分时段、按流程就诊。 同时预约挂号成功的患者如不能按时就诊，应及时 取消预约。
七、正确拨打热线
健康中国行·科学就医
（二）12320卫生热线
“12320”卫生热线是24小时免 费咨询热线，目前已在全国绝大多数 省份开通，可为患者提供就医指导、 咨询、预约诊疗、投诉、举报、建议、 表扬、戒烟干预和心理援助等服务。
健康中国行·科学就医
八、文明有序就医
文明有序就医，严格遵守医 疗机构的相关规定，共同维护良 好的就医环境。
健康中国行·科学就医
三、定期健康体检
定期健康体检，做到早发 现、早诊断、早治疗。
三、定期健康体检
健康中国行·科学就医
（一）健康体检的概念
健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进 行身体检查，了解其健康状况，及早发现影响健康 的高风险因素及潜在的疾病隐患，达到预防和早期 治疗的目的。
健康体检体现了预防为主的健康观，是科学就 医的重要组成部分，是保障身体健康的有效方法。
七、正确拨打热线
紧急情况拨打120急救电话，咨询 医疗卫生信息可拨打12320卫生热线。
门诊导医服务基本礼仪 PPT
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
门诊服务流程及语言行为规范
门诊服务流程及语言行为范
门诊服务流程及语言行为规范
门诊服务流程及语言行为规范
门诊服务流程及语言行为规范
交谈时的注意事项 交谈时：用柔和的目光注视对方、面带
微笑，并通过点头表示理解患者。讲话时： “请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、 “不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要 随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住 主题，应引导患者向自己需要了解的话题转 变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的 语言。总之：在整个服务过程中应提倡文明 热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、 致歉声、送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”： 蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声 。
行走时步伐宜小步， 不宜大步流星或走廊内奔 跑，或脚拖着地行走。
4、站姿
躯干：挺胸、收腹、紧 臀、颈项挺直、头部端 正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方 ，面部肌肉放松。 四肢：两臂自然下垂， 双手交叉于小腹，两腿 绷直，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、身体颠 晃，手插着腰、佝偻
基本站姿
正脚位小八字步
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保 持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错 了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电 话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关 系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛” 、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方 ，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的 这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传 了本单位的以礼待人的良好形象。
3）确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生 在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。 ” “您好！我是温州附二医╳╳部的 ╳╳╳”必须要确认电话的对方 ，如与要找 的人接通电话后，应重新问候。 4）电话内容 “今天打电话是想向您咨询一 下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告 诉对方。 如是比较复杂的事情，请对方做记录； 对时间、地点、数字等进行准确的传达； 说完后可总结所说内容的要点；
健康与医疗卫生服务需求 PPT课件
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
健康及其影响因素
什么是健康？
传统看法：医生认为某个人没有任何临床症 状和体征，他就是健康的 WHO：在生理、心理和社会各方面均处于良 好状态，而不仅仅是没有病
ppt课件
5
影响健康的因素
ppt课件
11
2. 健康生产函数
H=f(EN,LI,GE,M)
H：健康 EN：环境 LI：生活方式 GE：遗传 M：医疗卫生保健
H=g(m, x)
m：用于医疗卫生服务的投入
x：其他与健康有关的投入
H是m和x的增函数
ppt课件
12
3. 健康与医疗卫生服务
医疗卫生的特征
(1)不确定性（uncertainty）
现代的健康生产
健康对医疗卫生保健支出的弹性就是“健 康变化的百分数”对“医疗保健支出增加的百 分数”之比。
J.Hadley以美国的县为统计单元，估计死 亡率下降对医疗卫生保健支出的弹性为0.12－ 0.17 。
R.Sickles等人利用个人资料，将个人的活跃 和活动状况作为健康的产出指标，估计健康对 医疗卫生保健支出的弹性为0.03－0.05 。
76.7
缺数据
1940 10.8 10.8
47.0
17.8
1950 9.6 8.4
29.2
37.8
1960 9.5 7.6
26.0
55.1
1965 9.4 7.4
24.7
73.3
19 6.4
16.1
122.2
医疗消费支出增加10％，只p能pt课带件 来死亡率不足1％的下降。19
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
健康及其影响因素
什么是健康？
传统看法：医生认为某个人没有任何临床症 状和体征，他就是健康的 WHO：在生理、心理和社会各方面均处于良 好状态，而不仅仅是没有病
ppt课件
5
影响健康的因素
ppt课件
11
2. 健康生产函数
H=f(EN,LI,GE,M)
H：健康 EN：环境 LI：生活方式 GE：遗传 M：医疗卫生保健
H=g(m, x)
m：用于医疗卫生服务的投入
x：其他与健康有关的投入
H是m和x的增函数
ppt课件
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3. 健康与医疗卫生服务
医疗卫生的特征
(1)不确定性（uncertainty）
现代的健康生产
健康对医疗卫生保健支出的弹性就是“健 康变化的百分数”对“医疗保健支出增加的百 分数”之比。
J.Hadley以美国的县为统计单元，估计死 亡率下降对医疗卫生保健支出的弹性为0.12－ 0.17 。
R.Sickles等人利用个人资料，将个人的活跃 和活动状况作为健康的产出指标，估计健康对 医疗卫生保健支出的弹性为0.03－0.05 。
76.7
缺数据
1940 10.8 10.8
47.0
17.8
1950 9.6 8.4
29.2
37.8
1960 9.5 7.6
26.0
55.1
1965 9.4 7.4
24.7
73.3
19 6.4
16.1
122.2
医疗消费支出增加10％，只p能pt课带件 来死亡率不足1％的下降。19
门诊服务ppt课件
02
门诊服务质量
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发 布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
1. 医疗质量评估
医疗质量评估是门诊服务的重要组成部 分，它包括对患者诊疗质量和医疗资源 利用的评估。评估标准包括医疗流程、 诊断准确率、患者满意度、治疗效果、 医疗效率等方面。评估方法主要有患者 满意度调查、病历质量审查、医疗过程 回顾、专家评估等。医疗质量评估的结 果可以反映门诊服务的质量和不足，为 改进医疗服务提供依据。
2. 医疗大数据分析与挖掘
医疗大数据分析与挖掘利用数据挖掘技术对门诊医疗数 据进行深度分析，提高医疗服务质量，发现异常病例和 患者行为模式。其中，决策树算法可以预测患者的病情 发展趋势；关联规则挖掘可以发现患者用药、检查等医 疗服务之间的关联规则；聚类分析可以识别患者群体特 征，提高个性化诊疗水平。此外，利用数据可视化技术 可以直观展示医疗大数据分析结果，便于医生快速了解 患者病情，制定更合理的诊疗方案。
04
信息技术在门诊服务中的 应用
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发 布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
1. 互联网医疗平台的构建
互联网医疗平台的构建可以提升门诊服务的质量和效率。通过信息技术，可以实现远程 诊疗、在线咨询、预约挂号等功能，缓解实体医院压力，并改善患者的就医体验。此外， 平台还可以集成各类医疗资源，包括医生、护士、药师等，提供全方位的医疗健康服务。 重要的是，构建互联网医疗平台必须依据相关的法律法规，确保信息安全和隐私保护。
2. 患者满意度调查
患者满意度调查是评估门诊 服务质量的重要方法之一。 通过问卷调查、电话访问等 方式，收集患者对门诊服务 的评价，包括医疗技术、服 务态度、就诊流程、环境卫 生等方面的反馈。这些信息 可以帮助医疗机构了解患者 需求和期望，从而改进服务 质量和流程。患者满意度调 查不仅有助于提高门诊服务 质量，也有利于增强患者对 医疗机构的信任和忠诚度。
门诊服务窗口服务意识与技巧PPT课件
医生就是用 做代替说的
例子
处理患者抱怨及投诉的技巧
原则：“先处理心情，再处理事情” 1、耐心倾听患者的抱怨 用提问题的办法，把投诉的情绪带入事情，用开放式的问题引导患者讲述事
实，提供资料，当患者讲完整个事情过程后，用封闭式的问题总结问题的 关键。 2、控制好自己的情绪 愤怒的患者仅是把你当成了倾听对象，如果确实是我们的工作有所过失，态 度诚恳的承认过失并致歉，你勇于承担的态度会更容易得到患者的谅解。 3、认同患者的感受 情感需求 ▲同理心 ▲让患者感受你是站在他的角度 经常说的话 ▲遇到这样的事换做我也是会生气的 ▲谁碰到这样的事情都会不高兴的，我能理解
入院后25 分钟完成
会诊专科医生：接电话10分钟内到现场完成专科评估
入院后50 分钟完成
基本化验取得结果，完成影像检查（床旁胸片/CT/超声）
入院后6090
分钟完成
1、有手术指征的外伤性胸、腹腔内出血、开放性骨关节损伤等创伤病例，确定手术 方案，完成手术准备、60分钟内进手术室。 2、病情复杂的多发伤病例，医务处/院总值班协助组织各专科完成多科会诊，明确手 术方案，90分钟内进手术室。
★急切地想见医生； ★害怕别人插队； ★怕错过叫号； ★不愿等待 ★ ………..
急诊科的特点
急
忙
杂
病情危重 心情急切
工作量大 流动性大
环境嘈杂 病种复杂
这种特殊的环境下患者难以在短时间内与我们建立有效的信任
怎样做到及时快速
★主动沟通 ★设定合理 的期望值
原因： ——病人最气的是没有人来关心他 ——病人最怕的是不知道等到何时
分诊护士：由分诊护士初步判断病情，严重创伤患者直接入抢救室，通知创伤急救小组（急诊二线、 外科总值班等）。 抢救医生：1、监测生命体征；2、采集病史查体；3、完成初步创伤评估；4、完成FAST超声检查； 5、对症支持；6、必要时启动紧急输血预案； 抢救护士：建立静脉通道，抽血查血常规、生化、凝血、血气、感染四项、完成配血等急诊二线和 外总：确定会诊专科并立即电话通知。
例子
处理患者抱怨及投诉的技巧
原则：“先处理心情，再处理事情” 1、耐心倾听患者的抱怨 用提问题的办法，把投诉的情绪带入事情，用开放式的问题引导患者讲述事
实，提供资料，当患者讲完整个事情过程后，用封闭式的问题总结问题的 关键。 2、控制好自己的情绪 愤怒的患者仅是把你当成了倾听对象，如果确实是我们的工作有所过失，态 度诚恳的承认过失并致歉，你勇于承担的态度会更容易得到患者的谅解。 3、认同患者的感受 情感需求 ▲同理心 ▲让患者感受你是站在他的角度 经常说的话 ▲遇到这样的事换做我也是会生气的 ▲谁碰到这样的事情都会不高兴的，我能理解
入院后25 分钟完成
会诊专科医生：接电话10分钟内到现场完成专科评估
入院后50 分钟完成
基本化验取得结果，完成影像检查（床旁胸片/CT/超声）
入院后6090
分钟完成
1、有手术指征的外伤性胸、腹腔内出血、开放性骨关节损伤等创伤病例，确定手术 方案，完成手术准备、60分钟内进手术室。 2、病情复杂的多发伤病例，医务处/院总值班协助组织各专科完成多科会诊，明确手 术方案，90分钟内进手术室。
★急切地想见医生； ★害怕别人插队； ★怕错过叫号； ★不愿等待 ★ ………..
急诊科的特点
急
忙
杂
病情危重 心情急切
工作量大 流动性大
环境嘈杂 病种复杂
这种特殊的环境下患者难以在短时间内与我们建立有效的信任
怎样做到及时快速
★主动沟通 ★设定合理 的期望值
原因： ——病人最气的是没有人来关心他 ——病人最怕的是不知道等到何时
分诊护士：由分诊护士初步判断病情，严重创伤患者直接入抢救室，通知创伤急救小组（急诊二线、 外科总值班等）。 抢救医生：1、监测生命体征；2、采集病史查体；3、完成初步创伤评估；4、完成FAST超声检查； 5、对症支持；6、必要时启动紧急输血预案； 抢救护士：建立静脉通道，抽血查血常规、生化、凝血、血气、感染四项、完成配血等急诊二线和 外总：确定会诊专科并立即电话通知。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务载体丰富多样：深受读者喜爱的期刊杂志
《人人健康》月刊杂志分 为10类健康主题 ，旨在 为患者传播医学、医疗、 卫生、保健、美容、心理 等健康知识，成为读者的 “小百科全书”
服务载体丰富多样：家庭健康卡
患者可根据需要，选择各种会员卡使用 公司的预约挂号、名医咨询、预约体检 等服务，使患者得到的服务不断的升值、 增值，得到了患者们的普遍喜爱，并赢 得良好的口碑。
图3：(2005年7 月11日，福建省 省长黄小晶等领 导参观并指导健 康之路公司服务 中心人员工作
图4：(2006年8 月，福建省委 书记卢展工考 察、指导健康 之路公司服务 中心工作
公司风采展示—产业论坛
中国第四届健康产 业论坛,健康之路 作为此次福建省唯 一一家健康产业参 展商,显得特别引 人注目，受到了包 括中华医学会白书 忠副会长在内等领 导和活动组委会的 充分认可和鼓励.
通过建立医生与患者的联系，提升患者对医生的信任度，提高患者复 诊率。
名医咨询服务流程
患者甲 客服中心 电话转接平台 患者乙
医生专家
网站
医生专家
服务在流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的 支持者和监督者
预约体检—轻松了解各大体检中心信息、各个体检项目意义、
体检时应注意的事项，除了预约还可以享受体检导诊、检后咨询等全方 位优质体检服务，医院给预约患者95折扣
客服中心
$
患者 网站
需求汇总
体检中心
在服务流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的 支持者和监督者
服 务 渠 道
网络平台
客服中心
现场导医
服务渠道一：成熟的网络平台技术
公司风采展示—中国健康管理服务联盟
健康之路公司被授予“中国健康管理服务联盟福建地区唯一合作伙伴”
中南医院新闻发布会
湖北日报、楚天都市报、楚天金报、长江日报、武汉晚报、武汉晨报、长江商报、
湖北电视台、湖北经视、湖北卫视、武汉电视台均予以热点报道。
中南医院新闻发布会—采访谢伟院长
湖北日报报道
长江商报报道
预约挂号服务流程
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客户甲 客服中心 客户乙 数据汇总
电话传真
省立医院
$
协和医院 信息系统 客户丙 医护网 附一医院
$
在服务流程中，健康之路公司会凭借其8年的专业服 务经验，做好各项细节工作，医院作为此项服务的 支持者和监督者
名医咨询—各大医院近400位副主任以上专家加入名医咨询
队伍，为患者提供诊前诊后、术前术后的咨询服务。 为医生开通电话名医咨询服务，在医生指定时间段，患者拨打健康之 路公司呼叫中心热线，由呼叫中心转接到医生联系电话，即可建立医生 和患者的咨询 通过全国统一服务号码转接，既能够避免医生的私人电话暴露给患者， 又能够方便医生对患者集中提供服务 让各城镇患者不受地域限制、不用长途跋涉，在家通过电话就可以直 接得到医生的咨询服务。
目
录
1 2
3
目前现状 公司简介、构架
服务项目、渠道、价值 公司风采与领导关怀
4
Company name
“看病难”系列问题剪影
就诊大厅的混乱，好像火车站
“看病难”系列问题剪影
为了排队挂号，外地患者露宿医院
“看病难”系列问题剪影
备 注 ： 这 不 是 难 民 营
卫生部 要求落实预约挂号等制度
卫生部要求全国各大中型医院均应设立专家门诊，实行预约挂号
服务渠道三：专业的现场导医团队
武汉大学中南医院 ——健康之路服务团队
广州军区武汉总医院 ——健康之路服务团队
服务渠道三：专业的现场导医团队
现场工作人员正在为会员热情解答
工作人员站立微笑服务
服务载体丰富多样：权威的《就诊指南》手册
所有参加名医咨询的 医生汇编成《就医指南》 通过《就诊指南》宣 传医院特色专科和知名 专家的基本情况。 患者通过《就诊指南》 查找适合自己的医院医 生信息,为患者提供了极 大的方便
通过医护网了解医院特色科室和医院专家专长的基本情况
服务渠道二：高素质的客服中心团队
病人提前拨打400-7077400全国统一呼叫热线进 行预约（图为呼叫中心人 员正在接听会员电话） 健康之路客户服务中心团 队声音甜美，服务热情， 受到医院患者的好评
服务渠道二：高素质的客服中心团队
健康之路客服呼叫中心提供24 小时的服务，可根据病人情况 推荐合适医生，并进行门诊、 住院等流程指导 ◆ 受理病人建议、意见及投诉 并定期反馈给医院，利于医院 进行针对性的改进 ◆ 配合医院针对医生的推广策 略，通过完善的就诊服务模式 加强对医院医生的推荐和引导。
优质的就诊服务体现为医生创造的价值：
扩大知名度：通过公司各宣传渠道，可覆盖更多的患者，特别是一些周 边地区患者，从而增加医生的知名度
稳固患者：通过名医咨询，可提高患者对医生的黏着度，巩固和谐医患 关系，提高患者复诊率 增加患者：通过名医咨询，可引导患者及家人到医院科室就诊
安全可靠：通过全国统一服务号码转接，无需公布医生私人电话号码， “名医通”专家可灵活设置咨询时段
容
预约挂号
• 是健康之路公司开通时间最长，实施最稳定、最成功的品牌，8年来 已为全国各大医院提供了数百万人次的预约挂号服务。以福州市为例 ，目前已超过95%的预约挂号服务由“挂号通”完成，已成为广大患 者就医不可缺少的助手。 • 只要在家中通过电话或网络就可以预约好医生 • 避免排队等候烦恼，节省您宝贵的时间 • 让您看病有保障，避厅向就诊者提供饮水设施和电话；各
级各类医院都应制订便民服务措施，提供清洁、舒适的就诊环境，门 诊要有咨询台、候诊椅……
从诊前、诊中、诊后3个环节，解决病人 “看病难”的相关问题，为社会、为老 百姓创造巨大价值
健康之路公司：致力于提供最专业的就诊服务
简介
成立于2000年 专业从事就诊服务 拥有强大的医疗服 务网络以及专业的 就诊服务平台
定位
医院的助手 医生的助手 护士的助手
宗旨
提升医院服务品牌 共建和谐医患关系
公司组织架构
北京健康之路环球投资有限公司
控股公司
人力资源部
财务部
行政部
计算机中心
资产管理部
福 州 健 康 之 路
浙 江 健 康 之 路
江 西 健 康 之 路
湖 北 健 康 之 路
陕 西 健 康 之 路
全 国 各 省
服
务
内
公司风采与领导关怀
健康之路公司2001—2007年 就诊服务用户发展迅速（以福建省为例）
原全国人大常委会副委员长邹家华为健康之路题词
2008年12月，原中共 中央政治局委员、国 务院副总理、全国人 大常委会副委员长邹 家华，在北京专程为 我司题词“信息平台 新模式 群众就医健 康路”，以此对我司 开创就医新模式的发 展方向表示支持，对 所产生的社会效益表 示肯定。
公司风采展示—领导关怀
图1：2005年健 康之路服务项目 参展“6.18”福 建项目成果交易 会，受到了福建 信息产业厅的重 点推介，并得到 了包括副省长李 川在内的省市主 要领导的关注。 图2：05年7月11 号黄小晶省长等 领导一行亲临健 康之路呼叫中心 参观指导，黄省 长此行，积极评 价了这项便民服 务项目。
优质的就诊服务体现为患者创造的价值：
方便信息查询：通过公司各渠道（网络平台、客服中心、现场导医、就 诊指南、人人健康），可以随时随地在需要的时候查询到医院和医生的 信息 避免误诊：通过服务人员专业的诊前指导，推荐适合的医生，避免因信 息不对称或缺乏该方面的知识，盲目选择医生而耽误最佳就诊时间，减 少误诊率 避免排长队：根据预约挂号时提示大概候诊时间到医院就诊，候诊时间 大幅缩减，并减少交叉感染 避免白跑：专家停诊信息可在第一时间获得通知，避免白跑一趟 关怀到家：通过名医咨询，即使身处异地，诊前诊后、术前术后、康复 过程依然能在第一时间得到医生专业指导，便捷、经济
楚天都市报报道
衷心希望与贵院真诚合作
携手共建优质就诊服务体系
提升医院服务品牌 共建和谐医患关系
多方合作强强联手
平安健康网是中国最具影响力的健康网络媒体
就诊服务创造的价值
优质的就诊服务体现为医院创造的价值：
改善就诊环境：派驻医院服务代表专门从事就诊服务，减少排长队 现象，避免交叉感染，通过优化就诊流程，改善就诊环境 均衡门诊量：尽量将预约患者安排在人流量稀疏的时段，让门诊服 务质量提高，患者满意度提升 增加门诊量：通过预约挂号服务，方便外地患者到医院就诊，从而 增加门诊量 提高医院效益：名医咨询服务让更多医生利用业余时间为患者进行 诊前诊后、术前术后的咨询服务，延长了医院服务时段，提高了医 院的服务质量，和谐巩固了医患关系，提高患者复诊率，从而提高 了医院的效益 提升医院形象：利用健康之路公司现有渠道（网络平台、客服中心 、现场导医、就诊指南、人人健康）进行广泛宣传和推广，扩大知 名度和影响面