卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知
2024年优质护理服务实施方案已修改
加强护患沟通，增进彼此理解 与信任，降低医疗纠纷风险。
定期开展患者满意度调查，针 对问题持续改进，提升患者满 意度。
促进医院服务质量和形象提升
优质护理服务作为医院服务的重 要组成部分，能够直接体现医院
的服务水平和形象。
通过提高护理服务质量，增强医 院整体竞争力，吸引更多患者前
来就医。
优质护理服务还能够带动医院其 他服务项目的改进和提升，形成
团队合作
与医生、药师、营养师 等多学科团队合作，共 同为病人提供全面的医
疗服务。
优质护理服务的意义
提高病人满意度
优质护理服务能够提高病人对医 疗服务的满意度，增强病人对医
疗机构的信任感。
促进病人康复
优质护理服务能够关注病人的全面 需求，提供个性化的护理服务，有 助于促进病人的康复和健康。
提升医疗机构形象
开展护理科研和技术创新
鼓励医疗机构和护理人员开展护理科研和技术创 新，探索适合我国国情的优质护理服务模式和技 术手段。
社会宣传和患者教育
01
加强社会宣传
通过各种渠道和方式，宣传优质护理服务的重要性和优势，提高公众对
优质护理服务的认知度和接受度。
02
开展患者教育
针对患者的需求和特点，开展形式多样的患者教育活动，包括健康讲座
良性循环。
推动医疗卫生事业健康发展
优质护理服务是医疗卫生事业发展的重要组成部分，能够推动医疗卫生 事业的健康发展。
通过优质护理服务，提高患者对医疗服务的认可度和信任度，增强公众 对医疗卫生事业的信心。
优质护理服务还能够促进医疗卫生行业的交流与合作，推动护理学科的 发展与创新。
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推动护理行业转型升级
2024年优质护理服务工作计划(二篇)
2024年优质护理服务工作计划为进一步____“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《某年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定某年全面推行优质护理服务工作计划如下。
一、指导思想我院将深入____《某年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标（一）某年底，优质护理服务试点病房开展达到____%。
（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。
（三）争创“某市优质护理服务示范医院”。
（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（____月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：某（全面负责）副组长：某（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：某副组长：某成员：某、某、某、某、某、某、某3、成立优质护理服务督导组组长：某成员：某、某、某、某、某、某、某、某、某、某、某4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
医院2024年优质护理服务工作计划（4篇）
医院2024年优质护理服务工作计划为全面提升护理服务质量，强化护理团队的服务意识，我科特制定以下措施：一、深化护理理念与内涵组织全体护士深入学习创建优质护理的相关政策及文件，加强科室内部培训，确立具体创优策略。
我们秉承“以患者为中心”的服务宗旨，将提供优质护理服务作为提升护理品质、构建和谐护患关系的关键契机，激发护士工作热情，致力于为患者提供无间断、连续性、安全、高效、满意的护理服务。
二、确立工作目标以患者满意度为核心，巩固基础护理成果，以满足患者需求为工作起点，以提升患者满意度为工作归宿，全面实施以患者为中心的护理工作。
持续深化优质护理服务，丰富服务内涵，不断优化护理质量。
三、实施具体工作措施1. 灵活排班，优化资源配置骨一科设有床位若干，配备护士若干，我们将根据护士的工作能力、患者数量及护理工作量，实施灵活排班策略，确保人力资源的合理配置。
2. 规范病房管理，确保护理安全严格执行各项护理制度及操作流程，加强护理安全工作，对病患进行护理风险评估，全面掌握患者病情，确保患者安全目标的实现，减少不良事件发生。
对患者实施分级护理，确保护理级别与病情相匹配，加强病区环境管理，营造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房氛围。
3. 加强管理，确保护理安全（1）强化关键环节管理，如患者转运、交接、压疮预防等，建立完善的护理流程及管理评价体系，确保关键环节的护理管理到位。
（2）加强护理安全监控，定期组织安全分析会议，探讨护理差错及不良事件的原因，制定防范与改进措施。
（3）加强科室管理，定期对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书、护士仪表、消毒隔离等方面进行抽查，及时发现并纠正问题。
4. 明确工作流程，落实岗位职责修订各班职责，调整排班模式，细化工作流程，明确护理分工，确保职责划分合理、实用。
5. 实施责任护士负责制每位护士负责一定数量的患者，为患者提供全面的整体护理服务，密切关注患者病情，及时沟通，做好生活护理和基础护理，确保患者安全，体现人文关怀。
2024年护理部优质护理服务计划
在2024年，护理部将继续致力于提供优质的护理服务，以满足患者日益增长的健康需求。
我们的目标是确保每一位患者都能得到个性化的、安全的、有效的护理，同时提升护理团队的满意度和专业能力。
为了实现这一目标，我们制定了以下计划：一、优质护理服务理念的推广1.通过定期会议和培训，强化护理人员对优质护理服务理念的理解和认同。
2.鼓励护理人员参与质量改进项目，提升护理服务的质量和安全。
3.建立患者满意度反馈机制，及时了解和解决患者的需求和问题。
二、专业护理能力的提升1.提供定期的专业发展机会，包括继续教育课程和临床技能培训。
2.实施跨学科团队合作项目，促进护理人员与其他医疗专业人员的交流和学习。
3.建立导师制度，为新护士和经验不足的护士提供指导和职业发展支持。
三、患者安全与质量改进1.加强患者身份确认和药物管理流程，确保患者安全。
2.实施标准化护理流程和操作指南，减少护理差错。
3.定期进行护理质量审计，及时发现和纠正护理服务中的问题。
四、患者体验的改善1.优化住院环境，提供舒适、温馨的护理空间。
2.推行个性化护理计划，根据患者的具体需求提供定制化的护理服务。
3.加强患者健康教育和出院后随访，提高患者的自我管理能力。
五、信息技术的应用1.更新护理信息系统，实现护理信息的实时共享和电子化记录。
2.引入远程监测和远程医疗技术，为患者提供更便捷的护理服务。
3.利用人工智能和大数据分析，提高护理服务的效率和精准度。
六、护理团队的激励与保留1.提供公平合理的薪酬和福利待遇，增强护理人员的职业吸引力。
2.建立奖励和认可机制，鼓励护理人员的优秀表现和创新。
3.提供工作-生活平衡的政策，如灵活的排班制度和员工援助计划。
七、沟通与协作1.加强护理团队内部的沟通和协作，确保信息流通顺畅。
2.定期与医生、药师、营养师等其他医疗专业人员进行沟通和协调，提供全面的医疗护理服务。
3.加强与患者及其家属的沟通，确保患者和家属充分了解治疗方案和护理计划。
卫办医政发〔2012〕47号 关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知
关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知卫办医政发〔2012〕47号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。
现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年四月十九日2012年推广优质护理服务工作方案为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务。
1.1.认真组织实施认真组织实施认真组织实施。
地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。
2024年优质护理服务工作计划
2024年优质护理服务工作计划
2024年优质护理服务工作计划如下：
1. 提高员工素质：加强员工培训，持续提升护理人员的专业技能和服务意识，包括有
关疾病诊断、护理方法、沟通技巧等方面的培训。
2. 完善医护设施：投资更新医疗设备和仪器，以提供更先进和精确的护理服务，同时
改善护理环境，提高患者的舒适感。
3. 强化患者安全管理：建立完善的患者安全管理制度，加强感染预防和控制工作，规
范护理操作流程，确保患者的安全和健康。
4. 提供个性化护理服务：根据患者的需求和特点，制定个性化的护理计划，包括饮食、运动、药物治疗等方面的建议，以帮助患者更好地康复。
5. 开展健康教育活动：组织健康讲座、康复培训等活动，提高患者和家属的健康意识，增强自我护理能力，降低患病率和复发率。
6. 加强护理质量评估：建立护理质量评估机制，定期进行护理服务质量评估和跟踪，
掌握服务水平，并及时改进和提高工作质量。
7. 加强医护团队合作：促进护士与医生、药师、康复师等多学科医疗团队的合作，提
高治疗效果，提供全方位的护理服务。
8. 积极引进先进技术：积极引进先进的护理技术和手段，如远程监护、智能化医疗设
备等，提高护理服务的效率和质量。
9. 关注护理研究与创新：鼓励护士参与科研项目，推动护理研究与创新，为优质护理
服务提供科学依据。
10. 建立良好的卫生环境：加强医院环境卫生管理，保持空气、水质和设施的清洁和安全，为患者提供舒适的护理环境。
通过以上工作计划，我们将以提供高质量的护理服务为目标，不断创新和改进护理工作，为患者提供更优质、安全和个性化的护理服务。
2024年医院优质护理服务规划、目标及实施方案
06 风险评估与应对 策略
可能遇到的风险因素识别
01
02
03
04
人员因素
医护人员素质、技能水平不足 ，导致服务质量下降。
管理因素
管理制度不完善，导致医疗差 错、事故等发生。
设备因素
医疗设备老化、故障，影响诊 疗效果。
环境因素
医院环境脏乱差，影响患者就 医体验。
风险程度评估及排序
高风险
人员因素、管理因素，直 接影响患者安全和医疗质 量。
2024年医院优质护理服务 规划、目标及实施方案
汇报人：XXX 2024-01-22
目 录
• 引言 • 现状分析 • 规划与目标 • 实施方案 • 资源保障措施 • 风险评估与应对策略 • 总结与展望
01 引言
背景与意义
医疗改革推动
随着医疗改革的深入推进，患者 对医疗服务质量的要求不断提高 ，优质护理服务成为医院提升竞
财力资源保障措施
根据医院发展规划和优质护理 服务需要，合理安排护理经费 预算，确保经费的投入和使用
符合规定和实际需要。
建立完善的护理经费管理制度 ，加强经费使用监管和审计，
确保经费使用合规、有效。
鼓励护理人员积极参与科研项 目和学术活动，争取更多的科 研经费支持。
加强与社会各界的合作与交流 ，积极争取社会捐赠和赞助， 为优质护理服务提供更多的财 力支持。
2024年底前
全面完成优质护理服务体 系建设，各项指标均达到 预期目标，并进行总结和 评估。
04 实施方案
组织架构调整及人员配置优化
建立以病人为中心的护理服务模式， 调整护理部组织架构，设立病人服务 中心，加强对病人的全方位服务。
完善护士排班制度，实行弹性排班， 根据病人数量和病情变化情况及时调 整护士班次和工作时间，保障护理工 作的连续性和稳定性。
2024年护理部推广优质护理服务工作计划
2024年护理部推广优质护理服务工作计划《2024 年护理部推广优质护理服务工作计划》随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务已成为医疗服务的重要组成部分。
为了进一步提升护理服务质量，改善患者就医体验，提高患者满意度，护理部特制定 2024 年推广优质护理服务工作计划。
一、工作目标1、提高患者对护理服务的满意度，达到 90%以上。
2、减少护理不良事件的发生，降低发生率至 05%以下。
3、增强护理人员的专业素养和服务意识，培训覆盖率达到 100%。
4、完善护理服务流程，提高护理工作效率，缩短患者平均住院日。
二、工作措施（一）优化护理服务流程1、对患者从入院到出院的全过程进行梳理，去除繁琐的环节，简化手续，让患者感受到便捷高效的服务。
2、设立专门的入院引导岗位，为新入院患者提供全程引导和协助，包括办理住院手续、介绍病房环境、告知注意事项等。
3、完善出院流程，提前为患者做好出院准备，提供详细的出院指导和随访计划。
（二）加强护理人员培训1、制定系统的培训计划，包括专业知识、技能培训和服务意识培训。
2、定期组织护理人员参加学术讲座、研讨会，了解最新的护理理念和技术。
3、开展情景模拟、案例分析等活动，提高护理人员的应急处理能力和沟通技巧。
（三）强化护理质量管理1、建立完善的护理质量控制体系，定期进行质量检查和评估。
2、严格执行护理操作规程和规范，加强对重点环节和关键部位的监控。
3、对护理不良事件进行及时上报和分析，采取针对性的改进措施，防止类似事件再次发生。
（四）开展健康教育和心理护理1、制定个性化的健康教育方案，根据患者的病情和需求，为其提供疾病预防、康复知识等方面的指导。
2、加强心理护理，关注患者的心理状态，及时给予心理支持和疏导。
3、设立健康咨询热线，为患者提供出院后的健康咨询服务。
（五）完善护理绩效考核制度1、建立科学合理的绩效考核指标，将护理服务质量、患者满意度等纳入考核范围。
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为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，
卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。
现将有关事项
通知如下：
一、背景和意义
优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。
近年来，随着我国医疗卫生事业的快
速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问
题和不足。
因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。
二、目标和任务
（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机
构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。
（二）任务：
1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。
2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。
3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。
4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。
5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。
三、工作内容和措施
（一）加强护理人员队伍建设
1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。
2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。
3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。
（二）完善护理服务流程
1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。
3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。
（三）积极推进信息化建设
1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。
2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。
3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。
（四）加强护理质量评估
1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。
2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。
（五）推广护理服务创新模式
1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。
2.推广成功的护理服务创新模式，跨区域、跨部门分享经验和成果。
3.加强护理服务研究，提高护理服务的科学性和有效性。
四、工作要求和保障措施
（一）各级卫生行政部门要高度重视推广优质护理服务工作，制定具
体实施方案，明确责任分工。
（二）各级医疗卫生机构要加强组织领导，明确工作目标和工作措施，将推广优质护理服务纳入年度工作计划。
（三）加强政策宣传和信息共享，提高护理人员和患者的认知度和参
与度。
（四）加强监督检查和评估，及时发现和解决工作中的问题，确保推
广优质护理服务工作的落实。
卫生部将根据工作进展情况，随时进行监督检查和评估，并根据实际
情况进行调整和完善，确保工作的顺利进行和取得实效。
特此通知。
卫生部办公厅
2024年XX月XX日。