软件项目质量管理PPT课件
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软件项目质量管理
质量改进为核心。更重要的是，帮助他们完成从克劳士比所称的"传统的智慧"（指认为质量提升必然伴随着成本的上升的观
念）到质量和成本并不互相影响这一认知的转变。根据克劳士比的理论，当质量上升时，成本是降低的--因此，质量是没有
经济成本的。这个推理产生了克劳士比的一个著名的论断：质量是免费的，但它不是礼物。 变革管理 克劳士比把问题
克劳士比方法的核心是第一次及每一次都把事情做对。在他
的求质。量他哲强学调二里，个没管有理基不质本同量的的点质方：量法水是有平预用或防质，的量而和分不类是可（检信如查：和赖高试的／验低。、克好劳／士比坏还）强的调位置，。必他须相要信改，变没管有理理层由对假质设量某的些认事知情和不态能度符。合在要管
理者当中普遍存在着这样一个态度：他们相信错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分，人们应该学
宣告：我们上质路量了！的 工 作克劳准士则比是方法零是缺预防陷而不是检查和改正错误。预防包含着思考、计划和分析过程，以预测错误会出 现比在的哪预里防过，程然必包后须括采：取用确行质定动产以量品避代或免价服其务产（的生金要。求在钱克，）劳产士品来比或衡看服来务量，的质问开题发量通，表常收是集现由数于据对，产把品数或据服与务要要求求进的行缺对乏比或，错采误取造行成动的以。获克得劳结士
机，就是设备及工具的因素，例如机械故障，损耗偏差，控制失灵等；
料法，，就就是是原制材度料及的方质法量的设因因备素素，，因例例如如素规规格章制、度型不号完、善标准，或流供程应设链置出不个了合问理人题等因；； 素
环，就是外部各种影响因素，例如自然条件、市场波动、政策变化等。
图思-维6.模48式演，示我的们鱼首刺先图画案出例了，鱼是刺针图对的办显四公示根室器骨打太干字鱼差小刺姐：电1脑）输个入人错因误素率；居2）高环不境下因这能素一力；现不3象）够的设问备题因分素析；。4）根文据件“人（机原料料法）环因”的素框；架考 虑题，到深打入字追小踪姐原是因独键：立工盘作失的灵，制度及流硬程因件素故对障其工作影响不情大绪，低所落以被忽略不计身。体然不后适沿着这四条骨干思路不断提出问
软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件
内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因 ；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用 因生议于 分类并原 析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度 量 项 目 已 定
义过 程的能力
3.实施建议措 施
组织级缺 陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序 ； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识 别 并 消 除 潜 在 缺陷 5. 确 定 适 用 于 组 织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符 合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程 审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进 收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。
软件项目质量管理
全过程性 （管理好质量形成的全过程）
全面性 （和顾客交互的所有环节）
全面质量管理（TQM）
TQM强调建立以过程为核心的组织文化 以为客户创造价值为目标，识别组织内部的 所有过程 所有人强调预防而不是质量控制 要求对过程不断进行优化
本章内容提要
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 1月4日 星期 一上午 7时32分 17秒07:32:1721.1.4
在项目早期预防和检测缺陷比在项目晚期 检测和排除缺陷更有效、更节省成本。
内容提要
软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla
第二节 软件质量控制
质量控制(Quality Control, QC)是确定项目结果 与质量标准是否相符，并及时纠正产品缺陷的过 程。
本章内容提要
软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla
第四节 质量体系
根据ISO9000标准，质量体系的定义是：为实 施质量管理所需的组织结构、责任、工序、工 作过程和资源。
组织结构
过程
质量体系
工序
资源
质量体系的特征
软件质量的形成
软件的质量形成于产品或者服务的开发过程中， 而不是事后的检查（如测试）。
20世纪80年代起，质量管理逐步从单一的关注 产品，转移到关注生产好产品的过程上，并且 将过程的作用扩大到了组织运行的所有领域。
质量产生于过程
当过程不断被重复，其性能会趋于稳定
结果可预测 对现行执行可监测
质量成本（CoQ）
When Defect is Detected User Requirements Coding/Unit Testing System Testing Acceptance Testing After Implementation
项目质量控制方法PPT课件
预防控制包括确定质量目标、分析质 量影响因素、制定预防措施、实施预 防控制等步骤。
预防控制的重要性
预防控制是项目质量控制的核心，能 够降低质量问题的发生概率，减少质 量损失，提高项目的经济效益和社会 效益。
过程控制
过程控制的概念
过程控制是指在项目实施过程中，对影响项目质量的各个阶段进 行监督、检查和调整，以确保项目质量符合要求的过程。
总结词
精细化加工、严格检验流程、持续改进
详细描述
该机械制造项目在质量控制方面做得非常好。项目团队采用了精细化加工技术，确保了 零部件的精度和一致性。同时，项目组建立了严格的检验流程，对每个工序的产出进行 质量检查，及时发现并处理问题。此外，项目组还鼓励持续改进，通过收集反馈和数据
分析，不断优化生产过程，提高产品质量。
THANKS
感谢观看
详细描述
PMP认证要求申请者具备至少4500小时的项目管理经验，并成功通过PMP考试。获得PMP认证的项目管理专业 人士具备项目策划、项目执行、项目监控、项目变更控制等方面的专业知识和技能，能够有效地管理项目，提高 项目的成功率。
04
项目质量案例分析
案例一：某软件开发项目的质量控制
总结词
严格遵循需求、重视代码审查、持续测试
过程控制的重要性
过程控制是项目质量控制的重要环节，能够及时发现和纠正质量问 题，保证项目质量稳定和可靠。
过程控制的实施步骤
过程控制包括确定控制目标、制定控制计划、实施控制措施、进行 质量检测和调整等步骤。
检验控制
检验控制的概念
01
检验控制是指在项目实施过程中，对项目各个阶段的产品进行
检验、测试和评估，以确保产品质量符合要求的过程。
软件项目管理课程(PPT 80张)
六盘水师范学院 孙新杰
3
◆ 人员： 人员是一个成功软件项目中最重要的因素。 可分为5类： ⑴高级管理者：负责定义业务问题，影响着项目。 ⑵技术管理者：组织、激励和控制开发人员。 ⑶开发人员：负责开发一个产品或应用所需的技术。 ⑷客户（customer)：负责说明待开发的软件需求。 ⑸最终用户（user)：直接使用发布的软件。
六盘水师范学院 孙新杰
25
2. 软件度量的方法
（1）面向规模的度量 是对软件和软件开发过程的直接度量。 可以建立一个面向规模的数据表格来记录项目的某 些信息。该表格列出了在过去几年完成的每一个软件开 发项目和关于这些项目的相应面向规模的数据。
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26
基于所生产软件的“规模”，使用代码行作为其他 计算的规范化因子。计算： •每千行代码（KLOC) 的错误数。 •每KLOC 的缺陷数。 •每个LOC的花费成本。 •每KLOC 的文档页数 •每人月的错误数。 •每人月的代码行。 •每页文档的成本。
六盘水师范学院 孙新杰
23
◆项目度量： 是战术的，使项目管理者能够以实时的方式改进项 目的工作流程及技术方法，如软件项目的工作量及时间 的估算。 项目度量的基础是历史项目中收集的数据。随着项 目的进展，所花费的工作量及时间和预算的值进行比较， 从而控制项目的进展。 另外，可根据文档的页数、评审的时间、功能点及 源代码行数来度量软件的生产率。
六盘水师范学院 孙新杰
21
1. 过程和项目的度量
◆过程度量： 使一个组织从战略上考察已有过程的功效，如开发 范型、工程任务的划分、工作产品、里程碑等，使管理者 评估那些部分起了作用。度量数据的收集跨越所有的项目， 经历较长的时间，目的是改善软件过程。 间接的度量一个软件过程的功效： • 软件发布之前发现的错误数 • 交付给用户后报告的缺陷数 • 花费的工作量、时间、成本 • 与进度计划是否一致
软件项目管理基础课程(PPT-61张)可编辑全文
甘特图是做项目进度计划方法的重要方法，其 他方法有：
关键日期表：这是最简单的一种进度计划表， 它只列出一些关键活动和进行的日期。
关键路线法
计划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，简称PERT）。
Gantt图能很形象地描绘任务分解情况，以及每 个子任务(作业)的开始时间和结束时间，因此 是进度计划和进度管理的有力工具。它具有直 观简明和容易掌握、容易绘制的优点。
这种管理在技术工作开始之前就应开始，在软 件从概念到实现的过程中继续进行，当软件工 程过程最后结束时才终止。
项目管理分九个知识领域，分别是成本 管理、质量管理、时间管理、范围管理、 人力资源管理、沟通管理、风险管理、 采购管理和整体管理。
其中时间，质量和成本管理构成了三角 形
项目管理包括5种基本活动
项目管理概述
软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定 的成本、进度、质量顺利完成，而对成本、人 员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活 动。
软件项目管理的根本目的是为了让软件项目， 尤其是大型项目的整个软件生命周期（从分析、 设计、编码到测试、维护全过程）都能在管理 者的控制之下，以预定成本，按期、按质的完 成软件，然后交付用户使用。
项目终止：提交项目结果并收集项目历史。主 要活动有
交付：由客户验收测试和系统安装 2个子活动组 成。
客户验收测试：软件系统由客户按照项目协议中 制定的验收准则进行评价。
安装：系统被配置在目标环境中，并且交付文档。 安装可能包括用户培训和实施阶段。
事后分析：项目经理和团队领导收集项目历史资 料以获得经验。
初始的软件体系结构:它关注于软件体系结构， 特别是把系统分解成子系统。
项目质量管理PPT课件
预防措施 通过分析质量数据和问题趋势， 预测潜在的质量问题，并制定相 应的预防措施，降低质量问题发 生的概率。
03 项目质量管理的实施过程
质量策划
质量目标设定
明确项目的质量目标，确 保项目满足预定的要求和 标准。
质量计划制定
根据项目特点和需求，制 定详细的质量计划，包括 质量标准、质量控制点、 质量检查方法等。
资源分配
合理分配人力、物力、财 力等资源，确保质量策划 的有效实施。
质量保证
质量管理体系建设
质量信息管理
建立完善的质量管理体系，确保项目 质量管理有章可循。
建立质量信息管理系统，收集、整理、 分析项目质量信息，为决策提供依据。
质量保证措施
制定质量保证措施，包括定期质量检 查、质量评估、质量改进等，确保项 目质量稳定可靠。
提升企业竞争力
通过质量管理提高项目质 量，能够提升企业的竞争 力，赢得更多的市场份额。
创造持久价值
高质量的项目能够长期稳 定运行，为企业和社会创 造持久价值。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验 方面，通过事后检验来控制产品质量。
20世纪中叶，人们开始利用统计学方法进 行质量控制，通过抽样调查来控制生产过 程中的质量。
全面质量管理阶段
质量管理成熟度模型阶段
20世纪80年代，全面质量管理概念逐渐兴 起，强调质量管理的全面性、全员性和全 过程性。
近年来，质量管理成熟度模型逐渐得到广 泛应用，通过评估组织的质量管理成熟度 ，帮助组织不断提升质量管理水平。
02 项目质量管理的核心要素
质量计划
制定项目质量目标
根据项目需求和客户期望，明 确项目的质量目标和标准。
03 项目质量管理的实施过程
质量策划
质量目标设定
明确项目的质量目标，确 保项目满足预定的要求和 标准。
质量计划制定
根据项目特点和需求，制 定详细的质量计划，包括 质量标准、质量控制点、 质量检查方法等。
资源分配
合理分配人力、物力、财 力等资源，确保质量策划 的有效实施。
质量保证
质量管理体系建设
质量信息管理
建立完善的质量管理体系，确保项目 质量管理有章可循。
建立质量信息管理系统，收集、整理、 分析项目质量信息，为决策提供依据。
质量保证措施
制定质量保证措施，包括定期质量检 查、质量评估、质量改进等，确保项 目质量稳定可靠。
提升企业竞争力
通过质量管理提高项目质 量，能够提升企业的竞争 力，赢得更多的市场份额。
创造持久价值
高质量的项目能够长期稳 定运行，为企业和社会创 造持久价值。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验 方面，通过事后检验来控制产品质量。
20世纪中叶，人们开始利用统计学方法进 行质量控制，通过抽样调查来控制生产过 程中的质量。
全面质量管理阶段
质量管理成熟度模型阶段
20世纪80年代，全面质量管理概念逐渐兴 起，强调质量管理的全面性、全员性和全 过程性。
近年来，质量管理成熟度模型逐渐得到广 泛应用，通过评估组织的质量管理成熟度 ，帮助组织不断提升质量管理水平。
02 项目质量管理的核心要素
质量计划
制定项目质量目标
根据项目需求和客户期望，明 确项目的质量目标和标准。
《软件质量管理》课件
某金融软件在测试和质量保证方面实施了全面覆盖和精 细管理的策略。通过制定详细的测试计划和测试用例， 确保软件功能、性能和安全等方面得到全面验证。同时 ，建立完善的质量管理机制，对问题进行跟踪、分析和 解决，确保软件质量符合高标准要求。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
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软件危险性的增加：企业越来越依赖软件 软件的无形性：很难知道项目中的特定任务是否完全
满足 软件开发过程中错误积累
2020/9/26
上海交通大学计算机系
3
软件质量
对软件系统可以从三方面描述：
描述系统如何工作的功能描述 功能如何提供的质量描述 花费在系统上的资源描述
问题：学院工资系统准备选用商品化软件。请定
这样的使用所作的评价有关的一组属性 Efficiency:在规定的条件下，软件性能水平与所用的资源量之
间关系相关的一组属性 Maintainability:与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性 Portability:与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的
一组属性
2020/9/26
上海交通大学计算机系
关注的是质量准则。
2020/9/26
上海交通大学计算机系
8
质量度量
为了度量，需要对每一质量规定：
度量的单元 测试的范围 最差的可接受的值 计划达到的值 当前可达到的最佳的值 目前的值
问题：针对字处理系统，举出一个质量度量的例
子。
2020/9/26
上海交通大学计算机系
9
质量度量
质量：易学习性 定义：新手学会使用软件生成一份标准文档的时间 度量的单元：小时 测试：首先对新手进行调查以确定他们的字处理软件的
定义某些方法来完策划能够选择。
2020/9/26
上海交通大学计算机系
5
软件质量
软件质量可以包括：
运行质量
正确性
可靠性
集成性 可用性
问题：请指出质量特性中哪些是无关
修改质量
可维护性 可测试性
的，互补的和冲突的？ 无关的：如可用性和可重用性
灵活性
转换质量
互补的：如灵活性与可维护性
可移植性 可重用性 互操作性
冲突的：由于考虑了某一类型的平 台可能效率高，但是移植性差
2020/9/26
上海交通大学计算机系
6
软件质量
质量要素需要转化成开发者可以意识到的内部准
则。
问题：同一准则 出现在不同的质 量要素中说明了 什么？
说明这些质量要 素是互补的。
2020/9/26
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义选择原则？
2020/9/26
上海交通大学计算机系
4
软件质量
答案：
对用户需求进行调查，以明确不同用户的不同需求集合 将需求分成若干组，并定义质量和其它属性，如质量，可用性，
效率，灵活性等 某些需求具有绝对特性。例如，应用程序必须能够记录职员的最
大条数。这种需求必须满足。 某些需求具有相对特性。某些相对需求比其它需求更重要 市场上调查一系列待选的软件。 度量软件质量的方法需要确定 某些软件的某些方面有不足，但是其它方面可能给以补偿，因而
讲座12 软件项目质量管理
2020/9/26
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1
内容
软件质量的重要性 软件质量的描述 质量度量 ISO9126 软件质量度量方法 软件质量改进
2020/9/26
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2
软件质量的重要性
尽管所有的商品或服务都存在质量问题，但是软
件的特殊性，特别是其复杂性和不可见性，使其 更为重要
的程度。
2020/9/26
上海交通大学计算机系
17
ISO9126
评价准则定义
对每一个特性进行评价后，需要对整个产品有一个综合的质量 评价
ISO9126没有给出具体的方法。 推荐方法：首先根据产品的特定确定必须的特性，如果产品在
13
ISO9126
ISO9126对每一特性规定了子特性
功能特性：
Compliance(依从性)指的是软件符合应用标准或法律的程 度。
Interoperability（互操作性）指的是软件与其它系统交互 的能力
2020/9/26
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14
可靠性
ISO9126
Maturity（成熟性）指的是由于软件产品的问题而出现故障 的频率
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12
ISO9126
ISO9126规定软件质量可以从6个特性来评价：
Functionality:与一组功能及其指定的性质有关的一组属性 Reliability:在规定的时间和条件下，软件维持其性能水平的能
力有关的一组属性 Usability:与一组规定或潜在用户为使用软件所需作的努力和对
使用经验，然后给他们一台机器，一套软件，训练手册 和安装文档。然后测试他们学会生成一份文档的时间
最差：4小时 计划：2小时 最好：1小时 目前：4小时
2020/9/26
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质量度量
为了产生一份质量描述文档，经常需要将质量准
则进一步细分。例如可用性下面的易理解性，可 以分成：菜单结构的易理解性，特别是某项执行 功能的命令要容易找到，其它方面还包括错误消 息的提供，帮助信息的提供等
2020/9/26
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11
ISO9126
目前，不少人提出了不同的软件质量特性表示方
法。但是缺少一个公共的标准。例如可维护性能 够指错误可以迅速确定并被修改，也可以指软件 能够很容易地被修改。
制定于1991年的ISO9126标准就是处理软件质
量问题的。这份13页的标准为制定进一步的标 准奠定了基础。
可用性
2020/9/26
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15
ISO9126
效率和可维护性
Stability(稳定性)不是指软件从不变化，而是指软件由于预 想不到的原因而要修改的风险很低。
可移植性
Conformance(遵循性):与Compliance(依从性)不一样， 它与可移植性有关。例如使用标准的编程语言就是一种遵循 性。
2020/9/26
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ISO9126
ISO9126也提供了使用这些质量特性的指南。
对于不同的产品，各种质量特性的重要程度是各不相 同的。一旦软件产品的需求建立起来后，就要进行下 列步骤：
质量度量标准的选择：ISO9126没有给出具体的方法 排序水平定义：度量的结果需要映射成等级以确定需求满足
7
质量度量
对于每一准则，必须定义一个和多个度量标准来
完成评估工作
任何相对度量需要将度量的单元与环境中发生的
最大可能性相联系，例如程序中最大的错误数就 需要和程序的大小相联系。
在某些时候，我们可以直接度量质量，在另外一
些时候，我们度量的是质量的表现。
软件的使用者关注的是质量因素，而开发者需要
满足 软件开发过程中错误积累
2020/9/26
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3
软件质量
对软件系统可以从三方面描述：
描述系统如何工作的功能描述 功能如何提供的质量描述 花费在系统上的资源描述
问题：学院工资系统准备选用商品化软件。请定
这样的使用所作的评价有关的一组属性 Efficiency:在规定的条件下，软件性能水平与所用的资源量之
间关系相关的一组属性 Maintainability:与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性 Portability:与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的
一组属性
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关注的是质量准则。
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质量度量
为了度量，需要对每一质量规定：
度量的单元 测试的范围 最差的可接受的值 计划达到的值 当前可达到的最佳的值 目前的值
问题：针对字处理系统，举出一个质量度量的例
子。
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质量度量
质量：易学习性 定义：新手学会使用软件生成一份标准文档的时间 度量的单元：小时 测试：首先对新手进行调查以确定他们的字处理软件的
定义某些方法来完策划能够选择。
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5
软件质量
软件质量可以包括：
运行质量
正确性
可靠性
集成性 可用性
问题：请指出质量特性中哪些是无关
修改质量
可维护性 可测试性
的，互补的和冲突的？ 无关的：如可用性和可重用性
灵活性
转换质量
互补的：如灵活性与可维护性
可移植性 可重用性 互操作性
冲突的：由于考虑了某一类型的平 台可能效率高，但是移植性差
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软件质量
质量要素需要转化成开发者可以意识到的内部准
则。
问题：同一准则 出现在不同的质 量要素中说明了 什么？
说明这些质量要 素是互补的。
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义选择原则？
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4
软件质量
答案：
对用户需求进行调查，以明确不同用户的不同需求集合 将需求分成若干组，并定义质量和其它属性，如质量，可用性，
效率，灵活性等 某些需求具有绝对特性。例如，应用程序必须能够记录职员的最
大条数。这种需求必须满足。 某些需求具有相对特性。某些相对需求比其它需求更重要 市场上调查一系列待选的软件。 度量软件质量的方法需要确定 某些软件的某些方面有不足，但是其它方面可能给以补偿，因而
讲座12 软件项目质量管理
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1
内容
软件质量的重要性 软件质量的描述 质量度量 ISO9126 软件质量度量方法 软件质量改进
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软件质量的重要性
尽管所有的商品或服务都存在质量问题，但是软
件的特殊性，特别是其复杂性和不可见性，使其 更为重要
的程度。
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ISO9126
评价准则定义
对每一个特性进行评价后，需要对整个产品有一个综合的质量 评价
ISO9126没有给出具体的方法。 推荐方法：首先根据产品的特定确定必须的特性，如果产品在
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ISO9126
ISO9126对每一特性规定了子特性
功能特性：
Compliance(依从性)指的是软件符合应用标准或法律的程 度。
Interoperability（互操作性）指的是软件与其它系统交互 的能力
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可靠性
ISO9126
Maturity（成熟性）指的是由于软件产品的问题而出现故障 的频率
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ISO9126
ISO9126规定软件质量可以从6个特性来评价：
Functionality:与一组功能及其指定的性质有关的一组属性 Reliability:在规定的时间和条件下，软件维持其性能水平的能
力有关的一组属性 Usability:与一组规定或潜在用户为使用软件所需作的努力和对
使用经验，然后给他们一台机器，一套软件，训练手册 和安装文档。然后测试他们学会生成一份文档的时间
最差：4小时 计划：2小时 最好：1小时 目前：4小时
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质量度量
为了产生一份质量描述文档，经常需要将质量准
则进一步细分。例如可用性下面的易理解性，可 以分成：菜单结构的易理解性，特别是某项执行 功能的命令要容易找到，其它方面还包括错误消 息的提供，帮助信息的提供等
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ISO9126
目前，不少人提出了不同的软件质量特性表示方
法。但是缺少一个公共的标准。例如可维护性能 够指错误可以迅速确定并被修改，也可以指软件 能够很容易地被修改。
制定于1991年的ISO9126标准就是处理软件质
量问题的。这份13页的标准为制定进一步的标 准奠定了基础。
可用性
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ISO9126
效率和可维护性
Stability(稳定性)不是指软件从不变化，而是指软件由于预 想不到的原因而要修改的风险很低。
可移植性
Conformance(遵循性):与Compliance(依从性)不一样， 它与可移植性有关。例如使用标准的编程语言就是一种遵循 性。
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ISO9126
ISO9126也提供了使用这些质量特性的指南。
对于不同的产品，各种质量特性的重要程度是各不相 同的。一旦软件产品的需求建立起来后，就要进行下 列步骤：
质量度量标准的选择：ISO9126没有给出具体的方法 排序水平定义：度量的结果需要映射成等级以确定需求满足
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质量度量
对于每一准则，必须定义一个和多个度量标准来
完成评估工作
任何相对度量需要将度量的单元与环境中发生的
最大可能性相联系，例如程序中最大的错误数就 需要和程序的大小相联系。
在某些时候，我们可以直接度量质量，在另外一
些时候，我们度量的是质量的表现。
软件的使用者关注的是质量因素，而开发者需要