突发事件处理标准作业规程管理制度范本
突发事件处理作业规程
突发事件处理作业规程1.目的1.1规范突发事件的处理流程，确保突发事件能够得以及时、有效、正确的处理，最大限度缩小突发事件造成的各种损失，把事态控制在最小范围最小程度，抑制事态的发展，确保物业管理服务的质量。
2.适用范围2.1适用于物业管理辖区各类突发事件的处理。
3.职责3.1突发事件发生辖区的最高行政管理人为突发事件的主要负责人和安全责任人。
3.2 突发事件现场最高行政管理人为事务处理的指挥实施者。
3.3 突发事件发生时，所有员工都有义务根据需要参加事务处理工作，都必须听从现场最高行政管理者的指挥。
4.工程程序4.1 突发事件大致可分为：治安突发事件、火警突发事件、工程类突发事件、灾害天气及自发性大型活动等五类。
4.2治安突发事件4.2.1 员工发现治安事件，立即报告保安领班和监控中心。
如属于治安案件范畴的，报告领班及监控中心，监控中心立即拨通“110”报警电话报警。
4.2.2 保安领班先行通知附近保安立即赶往事发现场进行确认，赶至现场保安应立即将情况通报领班，领班即刻赶至事发现场。
4.2.3 保安领班派保安人员保护现场并将情况马上通知保安管理部经理及管理处领导。
4.2.4 保安领班安排保安人员接引公安人员前往事发现场。
4.2.5 监控中心应密切注意监控显示屏，并通知各岗位注意周围出现的可疑人员，如发现可疑人员应立即通知保安赶往现场加以控制。
4.2.6 如发现现场有人受伤应在确定无碍的前提下，立即协助将伤者送往附近医院救治。
如属于重伤的，应立即通知120，不得自行采取救助行为。
4.2.7领班应做好相关记录，协助公安机关调查取证，为破案提供线索。
4.3火警突发事件4.3.1 一旦出现火警，监控中心马上打电话询问报警单位的人员，同时通知工程人员、保安领班、保安员赶往现场，到达现场的人员对火警火灾予以确认。
4.3.2 确认火灾后，监控中心立即向公安消防队119报警，并通知保安管理部经理及管理处领导。
突发事件处置措施管理规章制度细则
突发事件处置措施管理规章制度细则近年来，突发事件频频发生，给社会稳定和人民生命财产造成了巨大损失，因此突发事件处置成为一项重要的管理工作。
为了有效应对各种突发事件，各级政府纷纷制定了突发事件处置措施管理规章制度细则，以确保处置工作能够高效、科学、有序进行。
一、突发事件处置机构设置为了实现突发事件的快速响应和高效处置，各级政府要设立专门的突发事件处置机构。
这些机构应具备以下职能：负责统筹协调突发事件应急处置工作，制定相关处置预案；组织开展突发事件应急演练，提高处置能力；与相关部门密切配合，共同应对突发事件；及时发布突发事件情况，保障信息公开透明。
二、突发事件处置预案的制定针对可能发生的各类突发事件，各级政府要制定相应的处置预案。
该预案应包含以下内容：突发事件的种类和特点；应急响应级别及相应处置措施；专业队伍和资源的调配方式；信息发布和协调机制；处置过程中的法律责任和风险防范措施等。
各级政府要保持预案的时效性和实用性，根据实际情况进行调整和完善。
三、突发事件应急响应机制突发事件处置应急响应机制是保障突发事件迅速应对和处置的重要环节。
各级政府要根据预案确定不同级别的应急响应，并划定响应时限和措施。
应急响应分为四个级别：Ⅰ级为特大型突发事件，Ⅱ级为重大型突发事件，Ⅲ级为较大型突发事件，Ⅳ级为一般型突发事件。
不同级别的突发事件要采取相应的处置措施，确保应急处置工作的及时展开。
四、突发事件专业队伍建设为了保障突发事件的有效处置，各级政府应加强突发事件专业队伍的建设。
该队伍应涵盖多个领域，包括消防、医疗、救援等。
各级政府要加强对专业队伍的培训和装备，提高队伍的技能水平和应对能力。
同时，要加强队伍之间的协同作战，提升整体处置能力。
五、突发事件信息发布和舆情管控突发事件的及时、准确发布，对于社会稳定和民众安全具有重要作用。
各级政府应建立健全的信息发布系统，确保突发事件信息的统一发布和传播。
同时，要加强舆情管控，关注社会热点和民众关切，及时回应并引导舆论，消除恐慌情绪，维护社会稳定。
突发事件处理标准作业规程样本
突发事件解决原则作业规程寓诚物业1.0 目规范我司解决突发事件程序，提高突发事件应急解决能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。
2.0 合用范畴合用于寓诚物业公司辖区范畴内突发事件解决。
3.0 程序要点3.1 解决各类突发事件基本原则3.1.1迅速反映原则。
a)当治安员发现突发事件后；——及时向服务中心、当值班长报告(事件、地点、限度)；b) 当值班长接警后；——4分钟内到达突发事件现场；——赶赴突发事件现场进行紧急控制解决，速度要达到七层楼/分钟；c) 保卫部经理在当值时接到突发事件报告后；——4分钟内到达突发时间现场；d) 保卫部经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
f ) 服务中心值班人员负责突发事件全面沟通调度。
3.1.2统一指挥原则：a) 解决普通(治安)突发事件由当值班长负责统一指挥；b) 在特殊状况下，由保卫部经理负责统一指挥；当值班长协助指挥突发事件解决。
3.1.3服从命令原则：保卫部班长须无条件服从保卫部经理命令，并负责对突发事件解决过程做详细记录。
3.1.4团结协作原则：保卫部作为(治安)突发事件解决部门，行使公司赋予指挥权和解决权。
在保卫部做出突发事件解决决定期，各有关部门均应团结一致，紧密合伙，配合保卫部作好突发事件解决工作。
3.2 盗窃3.2.1当保卫部治安员发既有盗窃现象或接到盗窃报案时，及时用通讯器材（对讲机或电话）向服务中心、保卫部经理、班长报告现场详细位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场；a)治安员到达现场后及时对被盗时间等详细状况进行理解；b)治安员到达现场前，案犯已逃离现场，要用对讲机公共频道呼喊，但不应泄漏案件性质。
对的呼喊对讲术语；主管、班长，请你迅速到某某单位、位置；c)治安员到达现场，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用对讲向保卫部经理、班长报告。
3.2.2 保卫部经理（班长）接到报告后及时用通讯器材调遣治安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
突发事件应急处理操作规程
突发事件应急处理操作规程一、概述突发事件是指在日常生活或工作中发生的突发性事件，如自然灾害、事故等，对人民生命财产安全以及社会秩序造成威胁。
为了有效应对突发事件，保障社会的安全与稳定，需要制定突发事件应急处理操作规程。
本规程旨在指导应急响应工作，提高应对突发事件的能力。
二、应急响应等级根据突发事件的严重程度，我们将应急响应分为四个等级，分别为一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。
不同等级对应着不同的应急处理措施。
三、突发事件应急处理流程1. 接到报警与紧急通知- 接到报警后，及时核实信息，了解发生的突发事件的类型、地点、事态严重程度等相关情况。
- 同时，向相关部门发出紧急通知，通知相关人员立即行动，并提醒他们采取紧急预案。
- 在紧急通知中，明确指出应急响应等级。
2. 突发事件确认与评估- 第一时间派出专业人员前往现场，进行突发事件的确认和评估工作。
- 根据突发事件的性质和事态严重程度，判断是否需要升级应急响应等级。
- 对现场情况进行详细记录，包括受伤人数、财产损失等。
3. 应急资源调配与组织- 根据突发事件的特点，及时调动所需的应急资源，包括人力、物资等。
- 组织相关人员按照应急预案进行部署，明确各自的职责和任务。
4. 现场救援与处置- 在现场救援中，应注意人员安全和物资保护，并确保救援步骤的合理性和安全性。
- 根据突发事件的类型，采取相应的处置措施，并进行有效的沟通和协调。
5. 后期善后与整改- 在突发事件处理完成后，需对整个应急响应流程进行评估和总结。
- 根据评估结果，及时进行整改和改进，以提高应急处理能力和水平。
- 对损失进行核查，并与相关责任单位进行协商和补偿事宜。
四、应急预案的更新与演练1. 定期对应急预案进行更新和修订，以适应不同类型突发事件的处理需求。
2. 组织应急演练，提高相关人员的应急处理能力和协调配合能力。
3. 在演练中，及时发现问题并予以解决，以保障应急响应的顺利进行。
五、应急人员的培训与培训1. 对应急人员进行系统的培训和教育，提高其应急处理能力和知识水平。
紧急处理操作规程(3篇)
第1篇一、总则为保障公司及员工的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本紧急处理操作规程。
二、适用范围本规程适用于公司内部各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、重大安全事故等。
三、组织机构及职责1. 紧急处理领导小组：负责组织、协调、指挥突发事件的处理工作。
2. 紧急处理办公室：负责接收、汇总、分析突发事件信息，并及时向领导小组报告。
3. 各部门负责人：负责本部门突发事件的处理工作，确保信息畅通、处置及时。
4. 员工：按照本规程要求，积极参与突发事件的处理工作。
四、紧急处理程序1. 紧急情况报告（1）各部门负责人在发现突发事件时，应立即向紧急处理办公室报告。
（2）紧急处理办公室接到报告后，应及时向领导小组报告。
2. 紧急处置（1）领导小组根据突发事件情况，决定处置方案。
（2）各部门负责人按照领导小组的决定，组织人员开展应急处置工作。
3. 信息发布（1）紧急处理办公室负责发布突发事件信息，包括事故原因、影响范围、处置措施等。
（2）各部门负责人应及时向员工通报突发事件信息，确保员工了解事故情况。
4. 应急救援（1）按照突发事件类型，启动相应的应急救援预案。
（2）应急救援队伍按照预案要求，迅速开展救援工作。
5. 事故调查（1）事故发生后，成立事故调查组，对事故原因、责任等进行调查。
（2）事故调查组应按照规定程序，对事故进行深入调查，并提出整改措施。
五、注意事项1. 各部门负责人要高度重视突发事件的处理工作，确保信息畅通、处置及时。
2. 员工应熟悉本规程，提高应对突发事件的能力。
3. 在突发事件处理过程中，要确保人员安全，避免次生灾害。
4. 紧急处理办公室要定期对突发事件处理工作进行总结，不断改进和完善本规程。
六、附则1. 本规程由公司紧急处理领导小组负责解释。
2. 本规程自发布之日起施行。
注：本规程可根据实际情况进行修订。
第2篇一、总则为保障公司员工的生命财产安全，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，特制定本规程。
突发事件处理标准作业规程制度(6篇范文)
突发事件处理标准作业规程制度（6篇范文）【第1篇】突发事件处理标准作业规程制度一、目的规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。
2、护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。
四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则(1)快速反应原则:①当值班护卫员、班组长接警后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
②主管在当值时接到突发事件报告后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
(2)统一指挥原则:①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;②在特殊的情况下,由护卫主管负责统一指挥;③班组长协助指挥突发使件的处理。
(3)服从命令的原则:护卫班组长需无条件服从主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
(4)团结协作原则:护卫处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。
在作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合护卫处处理好突发事件。
2、盗窃(1)当发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;②到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向主管、班组长报告。
突发事件处理标准作业规程(标准范本)
突发事件处理标准作业规程1.0 目的为了规范安全部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，特制定本规程。
2.0 适作范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内所有突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责3.1 项目经理负责指挥督导事件的处理，落实补救措施，并报告公司领导。
3.2 主管、班长负责处理业务范围内的紧急事件，予以记录并报项目经理。
3.3 所有员工都负有及时向上级汇报紧急事件的责任。
4.0 定义4.1突发事件分为重大事件和紧急事件。
4.1.1重大事件：小区内发生突发事件造成经济损失达2000元以上的，例如火灾、盗窃、重大刑事案件、新闻媒体事件涉及20人以上的等等为重要事件。
4.1.2紧急事件：小区的突发事件造成损失达2000元以下的，例如水管爆裂、煤气泄漏、车辆受损等事件，为紧急事件。
5.0 程序要点5.1 处理各类突发事件的基本原则5.1.1快速反应原则：a）当班安全员班长接警后：—— 4 分钟内到达突发事件现场；b）安全部主管在夜间接到突发事件报告后，10 分钟内到达突发事件现场。
5.1.2统一指挥原则：a）处理突发事件由项目经理负责统一指挥；b ）在特殊的情况下，由安全部主管负责统一指挥；c ）安全部班长协助指挥突发事件的处理。
5.1.3服从命令的原则：a) 安全部班长在现场应服从安全部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录；b) 中控室在发现或接到突发事件报告时，应立即收索疑犯位置后通知当班安全员进行处理。
5.2 盗窃5.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安全部主管/班长及中控室报告现场的具体位置，迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；a) 安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况；b）安全员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
施工生产安全事故(突发事件)预防与应急处理规定
施工生产安全事故（突发事件）防备与应急处理规定一、背景与目的为了确保施工生产过程中的安全，防范和应对突发事件和事故，保护员工的生命和资产安全，本制度旨在规范施工生产安全事故的防备与应急处理，供应相应的管理和考核标准。
二、适用范围本规定适用于企业内全部从事施工生产的员工。
三、定义1.施工生产安全事故：指在施工过程中，因违反安全规定或由外部因素导致的人员伤亡、资产损失等意外事件。
2.突发事件：指由于自然祸害、设备故障等外部因素引起的可能对人员和资产造成损失的突发情况。
四、防备与管理标准1.安全教育与培训–全部员工应定期接受安全教育与培训，了解施工生产过程中的安全风险和应对措施。
–新员工入职时应进行安全培训，并签署相应的安全承诺书。
2.安全风险评估与管理–每个施工项目应进行安全风险评估，并订立相应的安全管理计划。
–施工现场应设置明显的安全警示标识和隐患告示牌，确保员工能够识别风险区域。
–定期检查施工设备的安全性能和操作情况，确保其符合相关标准和要求。
3.安全操作规程–订立并执行严格的安全操作规程，包含作业区域的限制、使用个人防护装备等。
–禁止员工违反安全规程，如无证作业、超负荷作业等行为。
–严格掌控不安全物品的存储和使用，确保符合相关法规和标准。
4.安全检查与监督–定期进行安全检查和隐患排查，及时除去安全隐患。
–设立安全监督员，对施工现场的安全进行监督，发现问题及时订立整改方案。
–建立安全奖惩制度，对乐观安全工作的员工进行称赞和嘉奖，对违规行为进行惩罚。
五、突发事件应急处理标准1.应急预案–每个施工项目应订立相应的突发事件应急预案，并与员工进行充分沟通和演练。
–应急预案应包含应急响应组织机构、任务分工、通信联络、资源调配等内容。
2.应急设施和资源–施工现场应配备应急设施，如灭火器、急救箱等，保证事故发生时能及时进行应急处理。
–保证应急设备和资源的有效性、完好性和可及性，及时检查并维护。
3.应急演练–定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和员工的应急本领。
突发事件处理标准作业规程
突发事件处理标准作业规程-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN突发事件处理标准作业规程寓诚物业目的规范本公司处理突发事件的程序，提高突发事件的应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。
适用范围适用于寓诚物业公司辖区范围内的突发事件的处理。
程序要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则。
a)当治安员发现突发事件后；——立即向服务中心、当值班长报告(事件、地点、程度)；b) 当值班长接警后；——4分钟内到达突发事件现场；——赶赴突发事件现场进行紧急控制处理，速度要达到七层楼/分钟；c) 保卫部经理在当值时接到突发事件报告后；——4分钟内到达突发时间现场；d) 保卫部经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
f ) 服务中心值班人员负责突发事件的全面沟通调度。
统一指挥原则：a) 处理一般(治安)突发事件由当值班长负责统一指挥；b) 在特殊情况下，由保卫部经理负责统一指挥；当值班长协助指挥突发事件的处理。
服从命令的原则：保卫部班长须无条件服从保卫部经理的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
团结协作原则：保卫部作为(治安)突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权。
在保卫部做出突发事件的处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密合作，配合保卫部作好突发事件的处理工作。
盗窃当保卫部治安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向服务中心、保卫部经理、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场；a)治安员到达现场后立即对被盗时间等具体情况进行了解；b)治安员到达现场前，案犯已逃离现场的，要用对讲机公共频道呼叫，但不应泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语；主管、班长，请你迅速到某某单位、位置；c)治安员到达现场，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用对讲向保卫部经理、班长报告。
突发事件应急处理安全操作规程
突发事件应急处理安全操作规程随着社会的不断发展，各种突发事件的发生频率也在不断增加。
突发事件往往发生突然，给人们的生命财产安全带来巨大威胁。
因此，建立一套完善的突发事件应急处理安全操作规程是非常必要的。
突发事件是指在日常生活和工作中突然爆发的、具有一定程度且产生不可预见的破坏性与危害性的突发性事件。
常见的突发事件包括火灾、地震、泄漏、道路交通事故等。
突发事件在发生后，如果没有及时有效的应急处理，后果可能会更加严重，甚至会造成无法挽回的损失。
为了保障人们的生命安全和财产安全，规程的第一条是提醒大家要保持冷静。
在突发事件发生时，不要惊慌失措，要冷静思考并迅速采取适当的应对措施。
冷静的思维和镇定的举止是解决问题的基础。
其次，规程建议在突发事件发生时，第一时间向有关部门报警。
及时向警方报警可以缩短救援的时间，最大限度地减少损失。
同时，在报警时要如实提供相关信息，如事发地点、事件类型以及人员伤亡情况等。
这有助于相关部门了解事态的严重程度，更好地指导应急处理工作。
另外，规程还强调要确保人员安全。
在突发事件发生时，人身安全是最重要的。
在确定自身安全后，要尽可能帮助他人，但不能冒险将自己置于更大的危险之中。
此外，如果需要疏散时，要按照疏散路线有序地离开现场，切勿推挤和踩踏。
在突发事件发生后，规程还规定了如何进行初步的应急处理。
例如，在火灾发生时，可以利用灭火器或灭火器具进行初期扑救。
在地震发生时，要确保自身安全之后，寻找结实的避难场所躲避。
在爆炸事故发生时，要离开爆炸源，并尽量避开玻璃等易破碎物。
这些初步的应急处理措施可以帮助我们在突发事件中做出正确的反应，减少伤害。
规程还强调了灾害期间的供水、供电和通讯保障问题。
在突发事件发生时，供水和供电系统可能会受到严重破坏，通讯设施也可能中断。
因此，在平时要做好备用水、食品和应急药品的准备。
在突发事件发生时，及时与亲友沟通，确保安全也是非常重要的。
最后，规程还提醒大家突发事件的应急处理后始终不能掉以轻心。
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内部管理制度系列突发事件处理标准作业规程制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-49494突发事件处理标准作业规程制度Standard operating procedures for emergency handling说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、目的规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。
2、护卫班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。
四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则①当值班护卫员、班组长接警后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
②主管在当值时接到突发事件报告后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
(2)统一指挥原则:①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;②在特殊的情况下，由护卫主管负责统一指挥;③班组长协助指挥突发使件的处理。
(3)服从命令的原则:护卫班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
护卫处作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。
在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合护卫处处理好突发事件。
2、盗窃(1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场:①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;②到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长，请你速到XX单位、位置(或使用特殊频道报告)”;③安全员到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。
(2)主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:要求对案发现场进行保护;②护卫主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:――向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织护卫员去抓获犯罪嫌疑人;―护卫处主管将了解案情及收集资料进辨别;――护卫主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示作出进一步工作指示。
(3)管理处主任收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
3、打架斗殴(1)当护卫员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，护卫员应立即用用通讯器材向主管报告具体位置，已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;②将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;③将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
(2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的护卫员现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
①与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。
②主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置:――调遣机动护卫员对打群架的事件进行增援;――调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;――对事态轻微的事件进行调解;――对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回护卫处进行询问笔录，并交由公安机关处理。
③主管将收集的资料及作出的工作布置向管理处主任汇报，请示作出进一步的工作指示。
(3管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
4、抢劫(1)当护卫员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:①应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向主管报告。
②如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回护卫处，并请事主一起到护卫处后交由公安机处理;③向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;④在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱是时，应采取"敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络"的方法，等支援的护卫员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
(2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
①与当值的护卫员联络，要求参加保护工作;②主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置:――调派护卫员增援，抢救，围，保护现场;――向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别，询问并制作笔录;――将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
③主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
(3)管理处主任接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
5、凶杀(1)当值护卫员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:①立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安全处景管或管理处主任报告;②封锁案发现场，在公安人员前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导，受害家属，朋友等);③犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;④对伤者应立即送往医院抢救;⑤在搬抬过程中所走过的路线及碰过，接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;⑥在公安机关人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
(2)主管接报后立即上报管理处主任，并迅速赶赴现场指挥:①调遣指挥现场护卫员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;②维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;③协助公安机关工作，提供资料及线索。
(3)管理处主任将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
6、中毒事件(如住户煤气，食物中毒等)(1)当护卫员员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:①应立即用通讯器材报告主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;②对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;③对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;④将中毒人员的人数，地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给主管。
(2)主管接到报告后，立即调遣人员支援，并迅速赶赴现场参加抢救:①调遣指挥当值的其他护卫员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员;②调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;③亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告管理处主任。
(3)管理处主任将情况通报有关部门及总经理。
①若中毒事件是属犯罪行为指导所致，应及时向公安机关报告;②将中毒情况通报给医院，请示求援;③通知中毒者家属进行对外协调工作。
7、交通意外事故(1)当值护卫员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时:①应立即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置;②留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;③对重大的交通意外事故须请示主管进行支援。
(2)主管迅速赶赴现场参加抢救:①调遣指挥当值的其他护卫员维护现场秩序，交通秩序②送重任伤者到医院抢救;③报交警大队事故组――事故发生的时间及地点;――事故造成的伤亡及损毁情况;――已送抢救情况。
(3)管理处主任接后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。
8、台风，水浸，火灾等灾害事故时:(1)当值护卫员遇到台风水浸，火灾等灾害事故时:①通知或协助住户做好防风措施，协助工程维修部对水浸的疏导排泄工作，协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作;②防止在台风，水浸，火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生;③协助交警部门处理住宅小区的交通意外事故。
(2)护卫处接报后立即调遣、指挥护卫处的所有护卫员支援其他处处理各类灾害事件。
(3)管理处主任接报后立即作出统一指挥:①安排人员及车辆对住户做好疏散工作;②通报医院，公安，消防等有关部门，请求救援;③报告公司总经理。
9、其他突发事件。
于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
五、记录《突发事件处理登记表》六、相关支持文件1、《治安巡逻标准作业规程》2、《护卫处员工培训实施标准作业规程》3、《火警火灾应急处理标准作业规程》请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。