京东商城常规运营列表
京东运营组织架构
京东运营组织架构一、简介京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的运营团队和复杂的组织架构。
本文将深入探讨京东运营组织架构的各个方面，包括部门设置、职责分工、协作机制等。
二、京东运营组织架构概述京东运营组织架构由多个部门组成，每个部门负责不同的职能和任务。
以下是京东运营组织架构的一级部门：2.1 供应链管理部供应链管理部负责京东的采购、仓储、物流等供应链相关工作。
其主要职责包括：•采购：负责与供应商合作，采购商品并确保供应链的稳定性和效率；•仓储：负责商品的储存和管理，确保库存的准确性和及时性；•物流：负责商品的配送和运输，确保商品能够准时送达顾客手中。
2.2 商品管理部商品管理部负责京东平台上的商品管理和运营。
其主要职责包括：•商品策划：负责商品的选品和定价策略，确保商品的竞争力和销售能力；•商品上架：负责商品的上架和下架，确保商品信息的准确性和完整性；•商品推广：负责商品的推广和营销活动，提升商品的曝光度和销量。
2.3 用户服务部用户服务部负责京东平台上的用户服务和售后支持。
其主要职责包括：•售前咨询：负责用户对商品的咨询和解答，提供专业的购物建议；•售后服务：负责处理用户的退换货、维修等售后问题，提供良好的售后支持；•投诉处理：负责处理用户的投诉和纠纷，维护京东的声誉和用户满意度。
2.4 营销推广部营销推广部负责京东平台的营销和推广工作。
其主要职责包括：•广告投放：负责京东平台的广告投放和推广，提升品牌知名度和用户粘性；•促销活动：负责策划和执行促销活动，提升销售额和用户参与度；•数据分析：负责对营销效果进行数据分析和评估，优化营销策略和效果。
三、京东运营组织架构的协作机制京东运营组织架构的各个部门之间需要密切协作，以实现整体运营目标。
以下是京东运营组织架构的协作机制：3.1 跨部门沟通各个部门之间需要进行频繁的沟通和协调，以确保信息的流通和任务的协同。
每个部门设有专门的沟通渠道，例如日常会议、工作群等，以便及时解决问题和分享信息。
京东(旗舰店)运营整体规划方案
京东运营整体规划一、1-8月份京东旗舰店整体经营概况（一）2015年1-8月销售概况1-8月京东旗舰店整体完成254万7302。
主要业绩来源为1-4月，5-8月呈下滑状态，6月店庆gmv同比去年下降了75%左右;（二）1-8月整体流量来源分析1-8月份整体流量呈下滑状态，流量缺失最为明显的包括免费流量：京东搜索、三级类目、京东官方流量；付费流量：站内快车及直投（直投微信端流量数据未统计上来）。
（三）1-8月各端口销售占比1-8月份PC销售占整体27%左右，移动端占73%左右；其中微信销售占移动端整体52%左右。
（四）1-8月付费概况1-8月付费占比整体销售18.9%左右。
总结：1-8月京东旗舰店整体完成254万7302，主要业绩来源为移动端各个端口。
整体同比去年下降53%左右。
数据显示下降原因有二，一是整体流量下降47%左右，二是转化率下降了4%左右。
付费占整体销售26%。
调整方向：1.关于整体流量：需要争取更多的流量，包括免费流量和付费流量，免费流量包含官方日常资源（搜索、类目、主题馆坑位等）、官方月类目活动（男装节、微信特卖、手Ｑ惠品牌等活动），以及日常自主营销策划（会员关系管理、微信消息推送等）。
付费流量包含京东快车、京挑客、京东直投等。
2.关于整体转化率：做好店铺内功，优化店铺首页（PC+移动端）、产品主图详情（PC+移动端）、关联等，多个二级页做好店内闭环，提高访问深度。
二、未来的运营规划（-）日常规划（二）货品日常规划（三）9-12月整体规划总结：9-12月京东旗舰店整体预计完成280万，主要业绩来源日常活动及双11、双12大促。
后期会根据实际店铺情况及行业数据日常营销调整。
三、未来整体运营及执行11。
京东运营计划表
京东运营计划表篇一：京东商城运营策划书京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城...............................................31入驻流程.....................................错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 (3)1人力规划 (3)1.1人员配置图 (3)1.2人员工作表 (3)2客服制度 (6)2.1客服部重要性 (6)2.2客服部岗位职责 (6)2.3日常管理制度 (8)2.4提成及奖励制度 (8)2.5惩罚措施 (8)2.6工作原则和行为守则（附录一） (9)2.7日常工作规范（附录二） (9)2.8日常工作过程（附录三） (9)2.9客服语言规范（附录四） (9)三、店铺运营 (9)1运营规划 (9)1.1店铺的上线及日常管理 (9)1.2营销活动 (10)1.3售后问题 (10)1.4配送及仓库管理 (10)2阶段运营 (10)3运营技巧....................................................11附录一工作守则和行为准则............................................17附录二日常工作规范............................................18附录三日常工作过程.............................................19附录四客服语言规范准则.......................................21附录五京东员工必读规则 (26)一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图篇二：京东运营计划京东久清运营计划一．产品据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。
(完整版)京东商城运营模式分析
（1）公司概况
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2015年第三季度市场占有率高达56.9%京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，其配送站和自提点覆盖全国范围内的2639个区县。
目前，京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局，以富有竞争力的价格，提供品类丰富、品质卓越的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并提供灵活多样的支付方式。
（2）主要产品：包括家用电器、手机数码、家居服饰、个护化妆等十三大类逾4020万种自营商品。
（3）产品层级
核心利益：满足各类消费者对各类产品不同购买需求的能力
有形产品：不同种类、不同品牌、不同价格的各种商品
附加利益：在满足不同产品需求的基础上，所提供的其它服务与优待，如基于完善自有物流体系的便捷购物体验，灵活的第三方商品展示空
间，不受时间和地域限制的购物平台，条码比价，京东白条免息
分期支付，掌上秒杀等。
（4）竞争格局图
（5）盈利模式:
京东商城采取以有形产品为主的盈利模式，主要盈利仍为赚取采购价和销售价之间差价所获得的直接销售收入。
这是因为消费者的核心利益需求还是对
商品的需求，其他的附加利益是建立在有品质和价格保证的产品需求之上的。
京东商城产品种类丰富，价格低于线下零售店10%-20%，能够满足消费者核心需求。
除有形产品收入之外，其赢利点还包括第三方支付资金沉淀收入，虚拟店铺出租费，网络广告费等。
京东电商平台运营方案
一人员配置及工作内容：（一）店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题；（二）店铺美工主要工作内容 (PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上)1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上)。
销售者只能看到图片，看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距。
图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。
文案与图像要清晰，易懂，专业。
也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。
增加顾客对店铺专业性的认知感。
产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉.网络太方便,是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。
装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。
所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议 :1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；3。
熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件;5。
有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力;6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；(三）客服人员（售前和售后)工作职责：1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，（只针对淘宝店铺，京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，会影响销售）管理店铺等；3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；客服人员的培训(主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。
京东渠道运营方案
京东渠道运营方案一、市场分析京东作为中国电子商务行业的领军企业，拥有庞大的用户群体和广泛的商品覆盖范围。
根据2021年第一季度的财报显示，京东的交易额已经超过了1.2万亿元，其中移动端交易额占比超过了80%。
这充分说明了京东在电子商务市场的龙头地位。
二、渠道分析1. 京东自营店京东自营店是京东电商平台上由京东公司自己运营的销售渠道。
在京东自营店销售的商品一般为京东直接采购或者与品牌商合作推出的产品，具有官方授权、品质可靠等特点。
2. 京东商城京东商城是京东电商平台上为商家提供的在线销售渠道。
商家通过入驻京东商城，可以利用京东庞大的用户群体和优质的服务体系，快速打开线上销售渠道。
3. 京东物流京东物流则是京东为商家提供的物流配送服务。
商家可以选择使用京东物流进行商品配送，提高用户购物体验和减少配送成本。
三、京东渠道运营方案1. 品牌宣传和推广利用京东自营店和京东商城进行品牌宣传和推广，可以通过京东平台上的品牌馆、京东店铺、京东活动等方式，将品牌形象和产品信息展示给更多的消费者，提高品牌知名度和美誉度。
2. 产品推广和促销活动京东平台上举办各种促销活动和营销活动，如618年中大促、双11全球购物节等，可以让品牌和产品参与其中，通过一系列促销手段和活动形式，拉动销售额，增加用户的粘性。
3. 京东物流服务选择使用京东物流服务进行商品配送，可以提高用户购物体验，缩短配送时间，降低配送成本，提升服务质量。
4. 关注用户体验关注用户体验，建立完善的售后服务体系，积极回应用户反馈和投诉，提高用户满意度，增加用户复购率。
四、渠道运营方案的实施1. 建立专业的团队在京东渠道运营方案的实施中，首先需要建立一个专业的团队，团队成员要有丰富的电商运营经验和京东平台操作经验，能够熟练运用京东平台的各种功能，针对不同的产品和品牌进行定制化的运营方案。
2. 设定明确的目标制定清晰的运营目标，如销售额、订单数量、用户增长率等指标，明确每个目标的达成时间和具体的执行步骤。
京东运营常用工具大全(京东日常运营计划表)
JD 常用工具大全 （PDCA）
Search Engines
日期：2017年 月 日
章节 Chapter
目录 Catalog
项目 Project
1、我的店铺
工作 重要性 等级表
A B C D
效益性工作 事务性工作 零时性工作 干扰性工作
重要 重要 紧急 分工好 重要 非紧急 缓一缓 不重要 非紧急 放一放 不重要 紧急
@枭帮主
泡泡漫蓝牙音响研制
注意事项 What/How/Why
1).店铺设置 --分类设置和基本信息设置 2).视频管理 ，上传的视频需经运营审核 。 3).京东品质认证 1).定期重设商品库存 （主推款：3~8件即可） 2).统一修改在售商品信息 ：分类、关联页、广告语和物流信息等 。 3).关联板式设置 ，增加新品时记得添加到关联产品中 。 4).商品评价管理 ，一、三、五定期回复 。↗ 5).图片管理 ，依据产品型号 、活动页、首页、赠品分类好 6).活动期间 ，统一广告语 ，建立“APP活动页”的超链接 7).添加新品 1).订单查询 ，查看订单信息和发货状态 2).修改快递单号 1).发货地址管理 2).承诺配送时效管理 3).运费设置 1).取消订单管理 （如果订单有物流信息 ，直接拒绝退款申请即可 。）↗ 2).自主售后 （审核时间和待处理时间 第一时间处理 ）↗ 3).交易纠纷管理 ，2小时内必须处理 。↗ 4).新增退货管理 1).角色管理 ：新增职务和权限 2).员工管理 ：新增人员 ，分配相应权利 1).渠道管理 ：乡村推广和开普勒推广 2).创建推广乡村推广 （佣金8%~20%）。↗ 1).直播
京东店铺运营基础架构
京东店铺渠道人员架构一、业务前端1、项目：京东业务沟通目标：获取免费资源位，调动各岗位，确保完成当月目标！2、项目：业务需求问题;目标：及时反馈（记录）和处理业务部门提出的需求协调问题。
二、保障类1、项目：活动函出具、费用核对目标：保证活动节奏，活动函，月度费用保证不超过预算，及时与财务进行核对2、项目：费用出账目标：及时给京东出促销费用，保证日常促销活动正常进行，防止费用超期，京东无法回款三、产品订单1、项目：产品线规划目标：保证产品链接打造节奏与优势，保持SKU热度2、项目：订单1、订单预测、备货；2、订单执行、转库跟踪；3、库存分析、（补货、滞销、周转、现货率）；4、产品上下市；5、次品退货四、活动1、项目：促销活动目标：1.报名参加自主活动、满减活动、手机专享、站外等活动；2.制定详细的引流与执行规划，提高活动组织效率与活动效果1、项目：活动页面和文案目标：1.及时更新与优化活动文案、店铺文案；2.视觉设计，保持店铺视觉竞争力。
五、数据项目：视觉检查目标：1、保证店铺活动时间正常、页面无错误、店铺链接正常2、价格监控：确保价格变动，通知全体3、竞品店铺监控：保持对竞争对手的敏感度六、日常管理项目：各部门工作衔接目标：1、保证并协同各部门顺利开展工作，完成目标；2、常规管理：确保各部门工作效率。
七、培训1、产品培训：产品知识熟练运用，竞品功能卖点掌握2、销售培训：提升销售成交转化率（目标值）3、流程培训：提升销售客服后台操作熟练程度，提升服务质量4、售后培训：降低售后出现率八、销售达成1、日常销售：完成整体销售目标；2、销售日清：及时解决需协调问题，提高体系工作率3、工作量完成度的提示：提升服务质量，提高用户购买机会九、售后板块1、形象满意度：客服服务的好评满意度达到90%以上；2、降低差评度，提升用户体验附：店铺基础架构图A、运营总监：●负责京东店铺的日常管理和运营●制定京东店铺整体运营计划●监督各部门的工作●解决运营的各项方案B、运营主管（店长）：●协助运营总监参与日常店铺运营●监管店铺日常活动报名参与●协同美工负责线上店铺整体的规划、活动规划、风格设计●熟悉整个店铺运营流程及规则，指导协助各部门的工作。
京东运营计划表
11月 58824 17647 11765 8824 11765 2941 2941 2941
12月 33333 10000 6667 5000 6667 1667 1667 1667
目标流量分解、每个位置落地执行
1月 500000 55556 10.00% 5556
90 50000
1月 55556 16667 11111 8333 11111 2778 2778 2778
5月 150000 36364 7.50% 2727
55 30000
5月 36364 10909 7273 5455 7273 1818 1818 1818
6月 250000 41667 10.00% 4167
60 50000
7月 250000 39063 8.00% 3125
80 50000
POPxxx店铺-2018年目标
月份
目标销售额(元)
目标访客（个）
预计转化率
目标订单（笔）
客单价（元） 预算推费
（元）
4月 100000 30769 6.50% 2000
50 20000
月份 每月总流量
搜索流量 付费推广流量
内容营销 活动流量 购物车流量 其他店铺 M站及其他
4月 30769 9231 6154 4615 6154 1538 1538 1538
8月 37037 11111 7407 5556 7407 1852 1852 1852
目标流量分解、每个位置落地
POPxxx店铺-2018年目标规划
9月 500000 45455 11.00% 5000
100 75000
10月 300000 37037 9.00% 3333
京东各个环节运营模式
支付方式
京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城在广州地区还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
3.2
物流配送方式
（2）客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态，为京东客服部门省去很大部分工作；
（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，避免缓存，使顾客能够及时得到新信息；
（4）完备的信息系统可以预测到将来15天之内每天的销量。
6.
面临的问题
（1）与供应商间的问题：京东商城拥有吸引消费者的价格优势，却对传统渠道商造成极大的威胁，因此受到多次品牌厂商或代理商的打击，遭受了很大的损失。
（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
2.4
核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；
（2）物流服务更快捷京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；
（2）物流配送方面的压力：2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。
（3）与客户间的问题：难以退货问题频繁遭到顾客投诉，部分顾客会反应产品质量不好，放弃不愿下楼取包裹的客户，使部分顾客难以接受。
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人力成本
常规
京东社区
活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
负责在京东社区用主ID发帖，带动店铺人气。
人力成本
配合
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与京东客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
各部门配合协商设置
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
辅助
人力成本京东客分成外店广告位
辅助
京东抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值
人力成本分成成本
配合活动
关注功能
京东网提供一种叫关注的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被关注的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在京东搜索首页“服务”筛选展示机会
常规
满就送
满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
京东商城常规运营列流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
京东搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据京东网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据京东网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家关注店铺以及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺关注奖励机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励成本
辅助
京东VIP会员
针对整个京东买家设置店铺单品折扣
主推商品增加京东VIP会员的促销
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
京东官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，京东经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
人力成本
辅助
京东钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
团购
团购活动
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类