二次分诊系统在门诊护理工作的应用
优化门诊护理分诊流程对提高病人预检分诊质量与满意度的重要性
优化门诊护理分诊流程对提高病人预检分诊质量与满意度的重要性随着医疗技术的不断进步和医疗需求的不断增加，门诊护理分诊已经成为医院门诊的重要环节之一、优化门诊护理分诊流程对提高病人预检分诊质量与满意度有着重要的意义。
本文将从四个方面说明其重要性。
首先，优化门诊护理分诊流程可以提高预检分诊的质量。
门诊护理分诊是医院门诊服务的第一道关口，对病人的首诊效果直接影响到后续就诊流程和效果。
通过优化分诊流程，可以提高首诊专业性和准确性，确保病人可以得到及时、准确的分诊和治疗建议。
例如，可以设置科室专家接诊，针对病人的症状和病情进行全面评估，避免病因漏诊或误诊的情况。
此外，优化分诊流程还可以加强医护人员的培训和技能提升，提高其分诊的专业水平和处理能力。
其次，优化门诊护理分诊流程可以提高病人的就诊满意度。
就诊满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一、通过优化分诊流程，可以减少病人的等待时间，缩短就诊周期，提高就诊的便捷性和效率。
例如，可以通过建立预约系统、增加分诊人员和分诊窗口、合理安排专科号源等方式，加快分诊速度，降低病人的等待时间。
此外，通过提供优质的服务和关注病人的需求，可以增强病人对医院的信任和满意度。
再次，优化门诊护理分诊流程可以提高医疗资源的利用效率。
分诊环节对医院的门诊流程和资源分配起到了关键作用。
通过优化分诊流程，可以合理分配医护人员的工作量，提高人力资源的利用效率。
例如，可以根据就诊需求和专科病种的分布情况，合理安排医生和护士的工作强度和时间，避免资源的浪费和低效。
此外，优化分诊流程还可以缩短就诊时间，提高医院的门诊处理能力，增加就诊人数和效益。
最后，优化门诊护理分诊流程可以提高医患关系的和谐度。
分诊环节作为医患沟通的第一次接触，直接影响到双方关系的建立和发展。
通过优化分诊流程，可以加强医院员工的沟通技巧和服务意识，改善医患之间的沟通效果。
例如，可以通过健全分诊宣传教育、信息化服务等方式，提高医护人员的沟通能力和服务质量，增加病人对医务人员的信任和满意度。
提高门诊分诊和导诊护士素质，提高门诊护理质量
提高门诊分诊和导诊护士素质，提高门诊护理质量【摘要】门诊是医院树立社会形象、提高社会地位的一个重要窗口。
在医院服务于患者的过程中，门诊分诊、门诊导诊不可或缺，承担着重要角色。
随着就医环境的逐步改善，加之医疗水平提升，对门诊分诊、导诊强化管理，进一步增强门诊分诊导诊护理人员的职业素养，对提高门诊护理质量，促使医院可持续化发展具有至关重要的作用。
【关键词】门诊分诊；导诊；素质；护理质量集诊疗、检测、预防于一体的门诊部，综合性较强，是医院重要的职能部门，同时也是面向社会、面向患者的直接窗口。
门诊护理服务水平的高低将直接影响医院在社会中的竞争地位以及社会形象，对医院整体护理服务水平带来重大影响，门诊护理质量不佳易引起患者不满，加剧医患冲突、矛盾，形成恶性循环[1]。
这就需要医院高度重视门诊护理管理工作，强化门诊护理服务质量，改善患者就诊体验，愉悦患者身心，赢得患者好感、青睐。
医疗活动过程中，门诊分诊、门诊导诊发挥着重要作用，导诊以及分诊护理人员的职业素养直接影响各项护理工作的实施。
因此，对导诊、分诊护理人员强化职业培训，提升其专业素养，是保证门诊护理服务高质量，塑造医院社会形象，加强医院社会竞争力的关键[2]。
如何对门诊导诊以及分诊护理人员进行素质教育一直困扰着医院管理者。
本研究特此对这一研究课题进行了如下综述：1 门诊工作内容1.1门诊导诊作为医院“名片”的门诊导诊护理人员，俗称为导医，一言一行都是对医院形象的体现。
主要工作内容包括导诊记录、健康教育、指导患者就医、介绍医生、陪同患者检查化验、缴费、拿药、办理入院手续、护送患者、礼貌道别等，从而缩短患者就医时间，改善患者就医体验。
全程礼貌问候、热情接待，可以愉悦患者身心，温暖患者，避免患者耽误最佳诊疗时机。
1.2门诊分诊作为门诊分诊护理人员，其工作内容与导诊工作内容大致相同，主要根据患者的症状表现初步判断患者病情，并介绍患者到专科门诊接受诊疗。
门诊分诊工作对于患者诊疗及时性具有重大影响[3]。
门诊开展分层分段接站式全程导医服务的应用
患 者早 日康 复 。
【 考文 献】 参
［］ 余文华． １ １ 无偿 献血晕厥 ３ ４例原 因分析［． Ｊ １ 医学 ，０ ３２ （） ５ ］ 西 ２ ０ ，５１８ ． ：
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门诊 开展分层分段接 站式全程导 医服务 的应用
刘 昌
（ 川市 中医 医院护 理部 ， 银 宁夏 银川 ７ ０ ０ ） ５ ０ １
【 要】银 川市 中 医院 开展 分层 分段 式 导医服 务 的经 验 。 摘
滴 ． 夕科诊区、 影像科引导。
１ ．． ．１ ４ ４门诊 大厅后 西 侧 ： 导 医护 士 。 １名 职责 ： 责 引 领 中药 加 工 ， 中西 药 ； 领 到 注 射 室 、 负 取 引 急 诊 科 、 科诊 区 、 外 影像 科 。 １ ．． 楼东 电梯 口处 ： 导 医护 士 。 ．１ ４ ５一 １名 职责： 负责 引 领到 急诊 科 、 科诊 区 、 外 影像 科 。 １ ．． ．１ ４ ６导医 台 ： 导医 护士 。 １名 职 责 ： 责 咨询 、 听 电话 ， 绍专 家 ， 病 宣 教 ， 患者 负 接 介 疾 为 提 供 开水 。 １ ．． 楼扶 梯 口处 ： 导 医护 士 。 ．１ ４ ７二 ２名
益。
１２ 目 的 ．
职责 ： 引导就 诊专家 内科门诊 、 通内科门诊 、 普 妇科 、 眼
科 、 肤科的患者 ； 领检验 、 皮 引 Ｂ超 、 胃镜 、 灸 科 就 诊 的 患 针
者。
１ ．． ， １８二楼 东 电梯 １处 ： 导 医护 士 。 ４ ３ ２名
通 过 开 展全 程 导 医 引 导 服 务 。要 求 护 士 明确 病 人需 求
门诊护理管理案例
门诊护理管理案例
一、患者接待与分流
在门诊护理工作中，患者接待与分流是至关重要的环节。
为了提高患者满意度和效率，我们采取了以下措施：
1. 设立导医台，提供咨询和引导服务，帮助患者快速了解就诊流程。
2. 制定分流制度，根据患者病情轻重缓急进行合理安排，确保急重症患者得到优先处理。
3. 提供预约挂号、取报告等便捷服务，减少患者等待时间。
二、护理人员排班
为了确保门诊护理工作的顺利进行，合理的人员排班至关重要。
我们遵循以下原则：
1. 根据门诊量调整排班，高峰期增加护理人员，保证服务质量。
2. 实行弹性排班制度，确保夜班及节假日期间有足够的护理人员。
3. 建立护理人员互助机制，提高团队协作能力。
三、护理技术操作规范
为保障患者的安全和舒适，我们制定了以下护理技术操作规范：
1. 对护理人员进行定期培训，提高技术水平。
2. 严格执行无菌操作规程，防止交叉感染。
3. 对特殊检查和操作进行风险评估，制定防范措施。
四、护理安全与风险防范
在门诊护理工作中，我们高度重视患者的安全与风险防范：
1. 加强护理人员的安全意识培训，提高风险识别能力。
2. 完善急救药品和设备的管理，确保急救工作的及时性。
3. 对高风险患者进行重点监测与管理，预防意外事件的发生。
五、消毒与感染控制
为保障患者的健康与安全，我们采取以下措施加强消毒与感染控制：
1. 严格执行手卫生规范，减少交叉感染的风险。
2. 对医疗器械和环境进行定期消毒，确保清洁无菌。
急诊信息系统在护理工作中的应用及体会
［ ｙｗ ｒｓ ｅ ｒｅｃ ｅａｔ ｎ； ｉｏ ａｏ ｙｔ Ｋｅ ｏ ｄ ］ ｍｅｇｎｙｄ ｐｒ ｔ ｎ ｒ ｔ ｎｓｓ ｍ；ｎ ｒｉ ａ ａｅ ｅｔ ｍｅ ｆｍ ｉ ｅ ｕ ｎ ｍ ｎ ｇｍ ｎ ｓ ｇ
急 诊 科 是 医 院 面 向社 会 的 “ 口” 直 接 反 映 窗 ， 了医 院 的 医疗 、 护理 、 理水 平 。 以往 急诊 科 就 诊 管 问题 。患者 往 往 需要 多次 来 回跑 路 、 队交 费 ， 排 浪 费 了 大量 的非 医 疗 时 间 。而 护 理 工 作 也 完 全 依靠
［ 关键词 】 急诊科 ； 息系统 ； 信 护理 管理
用 急诊信息 系统前后 患者满 意度 、 护患 纠纷 及护理 差错发 生率 的差异 均有 统计 学意 义 （ Ｐ＜Ｏ０ ） 其 中实施急诊 信息 均 ．５ ， 应用 急诊信 息系统 保证 了护理管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
［ 中图分类 号］ Ｒ ７ Ｒ ９ ．２ ４ ； １７３４ ［ ｓｒｃ］ Ａｂｔａｔ
ａｄ ｔ ａ ｓｏ ｕｓ—ａｉ ｔｄｓｕｅ ｎ ｕ ｉｇｅ ｏ ｂ ｉ ｓ ｅｒａｅ ， ｃｍｐｒｄ ｔ ｐｅｉｐｉ ｔ ｎ （ｌ Ｐ ＜ ０ ５ ． ｎ ｈ ｒｔ ｆｎ ｒ ｐｔ ｎ ｉ ｔ ａ ｄｎ ｒ ｎ ｒ ｒ ｏｖｏ ｌ ｄｃｅｓｄ ｏ ａｅ ｏ ｒ— ｌａｉ ｅ ｅ ｅ ｅ ｐ ｓ ｓ ｒｓ ｕｙ ｍ ｃ ｏ ａ ｌ ． ） ０
Ｍ ｅ ｈ ｄ Ｔｈ ｐ ｌ ａ ｉｎ ｏ Ｓ ｉ ｌ ｎ ｒｉ ｇ ｌ ｋ ｎ ｒ ｃ ｎ ｏ ｒ ｙ ａ ｓ ｗ ｓ ｒ ｔ ｓ ｅ ｔ ｅ ｙ ｓ ｍｍａ ｉｅ ｎ ｔｏ ｓ ｅ ａ ｐ ｉ ｔ ｆＥＩ ｎ ａｌ ｕ ｓ ｉ ｓ ｉ ｅ ｅ ｔｆ ｕ ｅ ｒ ａ ｅ ｒ ｐ ｃｉ ｌ ｕ ｃ ｏ ｎ ｎ ｏ ｖ ｒｚ ｄ ａ ｄ
门诊信息管理系统在护理工作中的应用
（ 下转第 ７ １页 ） １
△通讯作 者 ： 尹安春 ， － ａ ： ｃ０ ＠１３ ｃｍ Ｅ ｍ ｉ ｙ ８０ ６ ．ｏ ｌａ
挂号、 划价、 交费、 取药等窗 口 反复排队 ， 患者就医等待 时间长 ， 给患者就医带来诸多不便。我院从 ２０ ０６年开 始 启用 门诊信 息 系统 ， 短 了患者 就诊等 待 时间 ， 化 缩 优
了就诊 流程 ， 减轻 了护士 工作 量 ， 士有 更多 的时 间为 护 患者提 供方便 、 捷 、 质 、 快 优 高效 的护理 服务 ， 改善 了患
中国 卫 生 统计 ２ １ ０ １年 １ 第 ２ ２月 ８卷 第 ６期
门诊 信 息 管理 系统 在 护 理 工作 中 的应 用
大连医 科大 学附 属第一医院护 理部（１ １） 郭慧芳 尹安春 卢 萍 高 翔 １ ０１ ６
【 提 要】 目的 探讨 门诊信息管理系统在护理工作 中的应 用。方法 门诊信息 系统使用 与传 统门诊护理 服务流
情况 ， 进行工作量统计 ， 从而指 导临床护理人员安排 ，
有效地对护士动态 、 弹性安排。也可进行 医疗用耗材
统计 ， 取代繁琐的手工统计 ， 提供详细、 准确、 及时的报 表 。为护理管理提供了很好的数据支持 。 ］ （） ４ 优先就诊 针对危 重症 等特殊 患者 ， 护士根
前景 ， 护理工作也应随着 时代 的进步 ， 不断完善 ， 升 提
查找该患者 ， 做回诊处理 ， 重新进入分诊 叫号系统 ， 患
者 即可再 次 就诊 。
系到医院的整体形象 ， 医院专门为此设计更为合理 的
（） ３ 统计查询
可实时查询各部 门、 各诊室患者
门诊流程 ， 最大限度地方便患者 。护 士更多从患者角 度出发 ， 优化护理服务流程 ， 工作重心转移 ， 实地解决 患者实际困难 ， 做好患者与医生之间的联系纽带 ， 改善 了患者的就 医体验 ， 提高 了护理服 务质量。方便 、 快 捷、 优质、 高效的人性化门诊服务流程有着广阔的发展
分诊护士在门诊专科诊疗中的作用
分诊护士在门诊专科诊疗中的作用[摘要]门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。
分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。
随着医疗护理技术的发展，临床分科也越来越精细，门诊设立的科别也越来越多，为了方便患者就医，医院设立了门诊分诊护士。
为进一步提高门诊分诊工作质量，对分诊护士进行规范管理和培训，对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义。
门诊分诊护士的素质要求，是医院护理管理的一个重要部分，是患者认知医院最初的一环，与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关。
[关键词]门诊分诊护士医院服务水平[引言]：门诊作为医院的窗口，它随时都在体现医院的整体服务水平和医疗质量。
门诊分诊工作则是门诊服务的重要环节。
随着现代护理的迅速发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，因而对护士的要求也随之提高。
门诊分诊护士的言谈举止、仪表、行为规范以及人格素质直接关系到患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后，并且护士基本素质的高低直接影响到医院的声誉。
门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。
分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。
随着医疗护理技术的发展，临床分科也越来越精细，门诊设立的科别也越来越多，为了方便患者就医，医院设立了门诊分诊护士。
为进一步提高门诊分诊工作质量，对分诊护士进行规范管理和培训，对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义。
门诊分诊护士的素质要求，是医院护理管理的一个重要部分，是患者认知医院最初的一环，与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关，１．门诊分诊护士的基本素质要求1.1.1广博的医学知识医院门诊是一个大过虑网，症状较轻病人要在这里治疗，症状较重病人要在这里确诊后进入相应的病区系统治疗，门诊病人数量多，病种复杂，而很多疾病的表现也不典型，分诊护士能否正确为病人分诊，对病人尤其是对病情发展变化较快的病人尤为重要，例如：心肌梗塞的病人典型的表现为心前区绞榨性疼痛，大汗淋漓，伴有恐惧感，特殊表现：有的主要以消化道症状表现恶心、呕吐为明显，而心前区疼痛不明显。
门诊护理工作制度
门诊护理工作相关制度一、门诊护理管理制度1、护理人员必须着装整齐，仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗，自觉执行各项规章制度，恪守职业道德，以高度责任心、同情心、耐心诚恳、态度和蔼接待每位病人，实行首问责任制.工作时间除紧急情况外不外出,不办私事，不会客。
2、认真做好各诊室开诊前的准备工作和接诊后的整理、清洁、消毒工作，候诊病人根据电脑挂号顺序就诊，做到一人一室,维持好就诊秩序。
3、认真做好就诊病人预检分诊工作，严格执行预检程序，就疑似传染患者或不明原因发热患者护送至感染科就诊，并做好接待处的消毒工作.4、严格执行消毒隔离制度，诊室空气每日消毒1～2次，桌椅、电脑、诊疗床、轮椅等每日用消毒水擦拭1~2次，有效控制院内感染。
5、就诊环境保持清洁、整洁、安静、舒适、做好病人就诊前、中、后的指导，定时开放电视健康屏幕,实施健康宣教。
6、做好各诊室器械、药品、消毒剂的管理工作，备好急救用品、药品，一旦遇到患者病情突变，及时做好应急处理.7、护理人员必须熟练掌握突发事件的应急流程和上报流程,如：火灾、食物中毒、停电等，能有效的疏导和急救，控制风险和危害.8、积极参加护理部、科室组织的业务学习,按时完成继教目标,不断学习新技术、新理论、新业务、努力提高专业技术水平.9、凡发生差错、事故,须上报并及时组织讨论。
二、门诊注射室工作制度1、凡各种注射治疗应按处方和医嘱执行,对可能引起过敏的药物，必须按规定做过敏试验.严格执行查对制度，注射前必须两人核对药物和注射证。
2、密切观察注射后的情况,发生注射反应或意外，应及时进行处置,并报告医师。
3、严格执行无菌操作规程，操作时应带好口罩、帽子.器械要定期消毒(无菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效浓度，注射时应做到每人一针一管.4、抢救药品、器械要定点放置，定期检查,用后及时补充，过期更换。
5、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
6、室内每天消毒，每月采样培养，结果要有记录.三、门诊换药室工作制度1、严格执行无菌管理制度,无关人员不得入内。
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二次分诊系统在门诊护理工作的应用
门诊是医院面向患者，面向社会的重要窗口。
长期以来，门诊服务忽视了患者在就诊过程中的内心感受，一人诊病，多人围观，很多人在医院都曾经遭遇过无法言语的尴尬，医院也接待过许多次患者投诉和上级主管部门的批评。
这种状况不仅影响医疗效果，而且还多次产生医患矛盾和纠纷。
在时代呼唤“以人为本，科学发展”的今天，进行人性化服务，构建和谐医患关系，已经引起了医院管理者的广泛关注。
卫生部于今年6月初发布了《医院评价标准》（征求意见稿），其中要求各三级甲等医院积极推行“一医一患”服务模式，有条件的医院要利用现代化的信息工具，实行门诊电子排队、叫号等服务，缓解候诊区人流的压力，保障患者有序就诊。
我院领导与时俱进，决心改变大庆地区几十年来形成的传统就诊模式，让患者看病时能有一个轻松的就诊心态，给全市人民营造一个呵护健康和真爱的温馨诊疗环境。
我院领导瞄准国际服务创新体系，今年年初选派相关部门负责人员到全国知名的大型医院考察“一医一患”诊疗服务的专项内容。
并对“一医一患”诊疗服务模式多次进行调研、讨论，总结出实施门诊患者“一医一患”重要意义如下：
1有利于保护患者的隐私
在门诊的日常诊疗工作中，医生必须要询问患者的病史，某些情况患者可以向医护人员公开，却不愿让他人知道（如患者的生育情况、某些体检结果等），如果采取了“一医一患”的就诊服务，杜绝就诊过
程中的围观现象，就可以很好的保护患者的隐私。
2有利于医生集中精力诊断治疗
目前我院日均门诊患者约6000余人次，日最高峰达到9128人次。
门诊医护人员埋头于繁忙的医疗护理工作，对于分诊、维持秩序则明显人员不足。
多位患者同一诊室同时等待就诊，常发生几位患者争抢向医生提问或诊室内患者间的争吵，导致医生精力分散，解释不到位，处方开错患者姓名的现象，造成医疗安全隐患、医疗纠纷发生。
这种现象要求医院要利用现代化信息工具，实行门诊电子排队、叫号，保障患者有序就诊。
3有利于保证我们的服务质量
我们诊室实行“一医一患”后，医生可以认真的为患者分析病情，作出准确的诊断。
在一医一患的就诊环境中，保护了患者的隐私权，患者就诊心态轻松，有利于建立和谐的医患关系，确保医疗安全，从而提高了医疗质量及病人的满意度。
让患者在门诊得到一流的医疗技术服务的同时，还要得到一流的人性化服务，全方位让患者满意才是我们追求的目标。
4有利于节约人力成本
原就诊环境下，每一个诊室都需要一名护士分诊维持秩序。
以我院内科门诊为例，日均门诊量1500人次，14个诊室，按规定应该配备15名以上护士；如实施“一医一患”分诊系统，1名护士可以巡视多个诊室，节省更多的精力用于配合医生诊疗及回答患者的问题，优化就诊流程。
假设一名护士的年人力成本约6万元，全门诊至少节约
100人力，医院每年至少可节约600万元。
5有利于合理的利用医院空间
原就诊环境下，患者需在空间有限的候诊厅候诊，在就诊高峰的时候甚至容纳不下，而目前医院暂无新建门诊楼的计划，不但给患者带来不便，就医院管理者而言也很焦虑。
采取“一医一患”二次分诊系统之后，我们在走廊安放一批微型候诊椅，有的走廊都可以增加上百个座位，给患者创造了舒适的环境，更为有效地利用了空间。
6对于提高市民素质，维护文明城市荣誉称号提供有力保障
医院的门诊诊室是一个城市文明程度高低的重要显现窗口，有序就诊，温馨舒适，一个充满人文关怀，体现精神文明素质的诊室，对于就诊的患者来说也是一个潜移默化的精神文明教育课堂。
7国内外、省内外现状对比
在日本，患者的隐私得到比较有效的保护，有患者的诊室不允许外人进入，当地门诊的患者需要预约就诊，门诊楼的布局也比较合理，采用的是一次分诊，候诊环境和就诊环境特别安静有序。
目前,国内的许多大型医院为了保证“一医一患”就诊环境，门诊就诊程序多采用一级分诊叫号的方式，诊室门口有护士把守。
但在这类大型医院，患者看病周期比较长，比如检查需要预约，而检查的报告结果需要几天后才能回报，因此患者就诊拉开了时间段，没有集中返回报告单看结果的情况，复诊患者就不集中了。
分诊叫号系统结合医院实际情况，将医院的就诊环境与先进的设备、计算机网络、医院业务软件相结合，采用队列最优路径分配管理
的模式和先进的单机多屏多点控制技术完成各种显示设备的控制（LED、LCD）等，利用二级分诊模式，营造“一医一患’的就诊环境，极大的提高患者排队就诊效率，减轻了医护人员工作强度。
我院的服务理念之一就是为患者提供方便、快捷、放心、满意的服务。
因此我院采取各种措施来缩短患者返回检查申请单的时间，使患者就诊更容易集中。
结合我们大庆地区的实际情况，既保证“一医一患”诊疗服务模式，又极大的提高患者诊疗效率；采用二级分诊方式既方便初诊患者就诊，又方便返回检查报告单患者的就诊，本项目的“一医一患”就诊程序，在国内同行也处于领先水平。
分诊叫号系统结合医院实际情况，将医院的就诊环境与先进的设备、计算机网络、医院业务软件相结合，采用队列最优路径分配管理的模式和先进的单机多屏多点控制技术完成各种显示设备的控制（LED、LCD）等，利用二级分诊模式，营造“一医一患’的就诊环境，极大的提高患者排队就诊效率，同时减轻了医护人员工作强度，这种方法是极为值得向国内医疗界推行的。