DMS Training日常管理系统
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DMS销售系统培训(实用版)
ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION (EAI)
DMS系统的整体架构
车厂/经销商协同业务
销售人员
经销商内部业务
数
企
整车销售系统-车厂模块
业
应
用 接
售后服务系统-车厂模块
据 交 互 接 口
口
数 据
整车销售系统-经销商模块
交
互
接 口
售后服务系统-服务站模块
DMS范畴
系统管理
系统管理
目标管理－销售人员目标
• 销售人员目标 销售人员目标用于销售人员制订自己
的销售目标，主要为制订每个月的“新增 A 卡客户数”、“新增意向车辆数”和“预 计成交车辆数”这3个指标；在制订完成并 且销售人员确定无误后，可以提交给销售 经理进行审核，在提交前，销售人员可修 改这3个指标，在提交后，销售人员将不能 再修改。销售经理只能对已提交的销售目 标单据做修改，不能做删除操作；销售经
目标管理－业务目标
业务业目标 务目标业务流程
否
业务目标编辑
是否 确定
目标管理－销售人员目标
销售人员/小组目标
• 销售人员目标业务流程
否
销售目标编辑
是否确定
是 销售目标确定
结束
销售经理
是
销售人员/小组
开始
销售目标编辑
是否提交
否
目标管理－销售人员目标
• 查询销售人员目标
选择“个人目标”或“团队目标”等查询条件，点击“查询”按钮。其中销售 人员在查询时候，不允许选择“团队目标”作为查询条件进行查询。如果该人员为销 售经理，则不限制其操作，也就是他可以任意选择“人员/团队”条件进行查询和统计
DMS系统的整体架构
车厂/经销商协同业务
销售人员
经销商内部业务
数
企
整车销售系统-车厂模块
业
应
用 接
售后服务系统-车厂模块
据 交 互 接 口
口
数 据
整车销售系统-经销商模块
交
互
接 口
售后服务系统-服务站模块
DMS范畴
系统管理
系统管理
目标管理－销售人员目标
• 销售人员目标 销售人员目标用于销售人员制订自己
的销售目标，主要为制订每个月的“新增 A 卡客户数”、“新增意向车辆数”和“预 计成交车辆数”这3个指标；在制订完成并 且销售人员确定无误后，可以提交给销售 经理进行审核，在提交前，销售人员可修 改这3个指标，在提交后，销售人员将不能 再修改。销售经理只能对已提交的销售目 标单据做修改，不能做删除操作；销售经
目标管理－业务目标
业务业目标 务目标业务流程
否
业务目标编辑
是否 确定
目标管理－销售人员目标
销售人员/小组目标
• 销售人员目标业务流程
否
销售目标编辑
是否确定
是 销售目标确定
结束
销售经理
是
销售人员/小组
开始
销售目标编辑
是否提交
否
目标管理－销售人员目标
• 查询销售人员目标
选择“个人目标”或“团队目标”等查询条件，点击“查询”按钮。其中销售 人员在查询时候，不允许选择“团队目标”作为查询条件进行查询。如果该人员为销 售经理，则不限制其操作，也就是他可以任意选择“人员/团队”条件进行查询和统计
DMS交流-解读DMS
4 4 月 9 9 日 到 20210414 年 4 4 月 9 9 日
三三班班 班 全全线线 线
OEE
49.54%
可利用时间
8625 请选择包材厂家 全部 全部
查询 所有所品有项品项
灌装机可利用性（A) 49.66%
灌装停机时间 4342
损包数 -165702 平均容量 251.12
机器性能（P)
4
DMS基本概念
DMS（Daily Management System）定义：
1、日常管理系统：
基于现场 发现问题 分析问题 解决问题 以及为最终目标达成而建立的相关管理机制.
2、DMS:关键绩效指标落脚点日常监控系统。
5
DMS基本概念
DMS与TPM关系:
查 询: 22014 年
伊利乌兰察布乳品厂OEE数据系统
短间隔是操作员的责任，体现了针对问题的快速反应，对持续解决问题作
用是显而易见的。
21
DMS的过程介绍
短间隔管 理
班前会
班组交接
班组日检 讨
工厂级日 检讨
周检讨
月检讨
定义：以班组为单位集合召开的工作会议，主要作用为安全预知提醒、绩效 回顾、信息传递以及生产的指导、分析、鼓励、动员
来来来，我们来看 看问题出现在哪里 ？
短间隔管 理
班前会
班组交接
班组日检 讨
工厂级日 检讨
周检讨
定义：每月10日，工厂检讨月目标的实现以及战略方向的一致性
月检讨
又到了看排名的 时候了，来来来, 看看我们业绩如 何？
参与人员： 总经理、助理总经理、各部
门负责人、项目组成员
业绩已达成，持续做规划，改善无止境. 30
三三班班 班 全全线线 线
OEE
49.54%
可利用时间
8625 请选择包材厂家 全部 全部
查询 所有所品有项品项
灌装机可利用性（A) 49.66%
灌装停机时间 4342
损包数 -165702 平均容量 251.12
机器性能（P)
4
DMS基本概念
DMS（Daily Management System）定义：
1、日常管理系统：
基于现场 发现问题 分析问题 解决问题 以及为最终目标达成而建立的相关管理机制.
2、DMS:关键绩效指标落脚点日常监控系统。
5
DMS基本概念
DMS与TPM关系:
查 询: 22014 年
伊利乌兰察布乳品厂OEE数据系统
短间隔是操作员的责任，体现了针对问题的快速反应，对持续解决问题作
用是显而易见的。
21
DMS的过程介绍
短间隔管 理
班前会
班组交接
班组日检 讨
工厂级日 检讨
周检讨
月检讨
定义：以班组为单位集合召开的工作会议，主要作用为安全预知提醒、绩效 回顾、信息传递以及生产的指导、分析、鼓励、动员
来来来，我们来看 看问题出现在哪里 ？
短间隔管 理
班前会
班组交接
班组日检 讨
工厂级日 检讨
周检讨
定义：每月10日，工厂检讨月目标的实现以及战略方向的一致性
月检讨
又到了看排名的 时候了，来来来, 看看我们业绩如 何？
参与人员： 总经理、助理总经理、各部
门负责人、项目组成员
业绩已达成，持续做规划，改善无止境. 30
大众DMS培训手册
第一章
1.1
业务流程操作描述
流程目的: 通过该模块管理经销商内部活动全过程，为后续数据分析做支撑。
流程描述：通过对活动建立，签到、集客导入、活动总结等流程，管理活动发布，监控市场活动收集集客效果，与其他协同部门配合。
前续流程：无
后续流程：添加财务信息上传至FI平台
1.2
『菜单路径』市场→活动管理
初始界面：
一汽-大众经销商管理系统操作手册
管理服务部
2016-10
前言
DMS（Dealer Management System）是经销商管理系统，经过十几年的发展，奥迪品牌经销商DMS系统主要包括DS-ERP、DS-CRM和透明车间。基于原系统关联关系复杂、用户相对独立、技术陈旧等问题，2015年一汽-大众汽车有限公司管理服务部启动DMS系统升级项目，将系统的架构、数据库、开发平台、权限等进行统一管理，结合新的销售流程和服务流程，对系统功能和流程进行优化整合，旨在更好的支持经销商的日常业务。
【第六步】点击【保存】，点击【执行入库】。
注意事项
新建调差单：当已入库车辆发票金额与入库金额不一致时，进行调差业务；
【第一步】点击【新建】，弹出‘采购单编辑’界面；
【第二步】选择‘采购调差’，点击‘供应商’；
【第三步】点击‘仓库’，选择仓库信息；
【第四步】点击【保存】，生成单据号；
【第五步】点击【新增】，选择底盘号，点击【确定】；
2.1.8
『菜单路径』整车销售→基础设置→维护信贷成本利率
操作说明：
维护信贷成本利率
【第一步】在“维护信贷成本利率”中点击【新建】按钮，系统进入维护信贷成本利率界面；
【第二步】输入利率类型、利率，单击【保存】按钮
1.1
业务流程操作描述
流程目的: 通过该模块管理经销商内部活动全过程，为后续数据分析做支撑。
流程描述：通过对活动建立，签到、集客导入、活动总结等流程，管理活动发布，监控市场活动收集集客效果，与其他协同部门配合。
前续流程：无
后续流程：添加财务信息上传至FI平台
1.2
『菜单路径』市场→活动管理
初始界面：
一汽-大众经销商管理系统操作手册
管理服务部
2016-10
前言
DMS（Dealer Management System）是经销商管理系统，经过十几年的发展，奥迪品牌经销商DMS系统主要包括DS-ERP、DS-CRM和透明车间。基于原系统关联关系复杂、用户相对独立、技术陈旧等问题，2015年一汽-大众汽车有限公司管理服务部启动DMS系统升级项目，将系统的架构、数据库、开发平台、权限等进行统一管理，结合新的销售流程和服务流程，对系统功能和流程进行优化整合，旨在更好的支持经销商的日常业务。
【第六步】点击【保存】，点击【执行入库】。
注意事项
新建调差单：当已入库车辆发票金额与入库金额不一致时，进行调差业务；
【第一步】点击【新建】，弹出‘采购单编辑’界面；
【第二步】选择‘采购调差’，点击‘供应商’；
【第三步】点击‘仓库’，选择仓库信息；
【第四步】点击【保存】，生成单据号；
【第五步】点击【新增】，选择底盘号，点击【确定】；
2.1.8
『菜单路径』整车销售→基础设置→维护信贷成本利率
操作说明：
维护信贷成本利率
【第一步】在“维护信贷成本利率”中点击【新建】按钮，系统进入维护信贷成本利率界面；
【第二步】输入利率类型、利率，单击【保存】按钮
DMS-Training日常管理系统 PPT课件
14
跟踪系统结果
✓ 跟踪系统内部和外部的衡量指标。 ✓ 进行定期结果回顾。 ✓ 完成问题根本原因的找到和行动计划的完成。
在回顾前，系统负责人需要完成：
1. 系统跟踪结果。
2. 系统负责人的考核状态和差距分析。
3. 系统总体状况评估。
4. 帮助和要求。 注意： (1) 系统负责人应负责跟踪每月系统的结果，并与下级系统负责人和相关
什么是系统的外部衡量指标？ 顾客要求的对系统的产品衡量指标。衡量系统产品的质量；联系顾客的合理
需求，是系统执行后的结果。 什么是系统的内部衡量指标？
系统负责人选择的衡量系统执行的指标，起早期预警作用，在系统的结果出 现偏差之前；通常在系统的上游。 如果系统执行出现偏差，则系统不会执行下去，或系统的结果不是所期望的， 或需要花费更多的精力得到系统的结果。
INPUT
OUTPUT
系统的三个组成部分：输入，过程步骤，输出。 一个完美的系统是：少输入，少工作，大结果
4
什么是DMS系统
DMS系统具有一般系统的特征。
DMS系统是建立在业务目的和客户需求的基础上的。
DMS系统具有明确的工作流程，决定了如何达到业务 的目的和完成客户的需求。
DMS系统的工作流程中的每一个决定点，都有组织或 个人对其负责，从而使每个人有能力去决定，衡量和控 制系统的工作流程。
生意负责人进行差距分析。 (2) 但是每个系统负责人必须完成 系统总体状况的评估,提高计划，即使
系统结果达到目标值，不需进行差距分析，也要完成统结果
怎样进行差距分析，包括SDCA和PDCA？
PDCA 重点集中在成绩的逐渐提高方面, 而SDCA重点集中在通过标 准化维持PDCA业已得到的产出.
13
跟踪系统结果
✓ 跟踪系统内部和外部的衡量指标。 ✓ 进行定期结果回顾。 ✓ 完成问题根本原因的找到和行动计划的完成。
在回顾前，系统负责人需要完成：
1. 系统跟踪结果。
2. 系统负责人的考核状态和差距分析。
3. 系统总体状况评估。
4. 帮助和要求。 注意： (1) 系统负责人应负责跟踪每月系统的结果，并与下级系统负责人和相关
什么是系统的外部衡量指标？ 顾客要求的对系统的产品衡量指标。衡量系统产品的质量；联系顾客的合理
需求，是系统执行后的结果。 什么是系统的内部衡量指标？
系统负责人选择的衡量系统执行的指标，起早期预警作用，在系统的结果出 现偏差之前；通常在系统的上游。 如果系统执行出现偏差，则系统不会执行下去，或系统的结果不是所期望的， 或需要花费更多的精力得到系统的结果。
INPUT
OUTPUT
系统的三个组成部分：输入，过程步骤，输出。 一个完美的系统是：少输入，少工作，大结果
4
什么是DMS系统
DMS系统具有一般系统的特征。
DMS系统是建立在业务目的和客户需求的基础上的。
DMS系统具有明确的工作流程，决定了如何达到业务 的目的和完成客户的需求。
DMS系统的工作流程中的每一个决定点，都有组织或 个人对其负责，从而使每个人有能力去决定，衡量和控 制系统的工作流程。
生意负责人进行差距分析。 (2) 但是每个系统负责人必须完成 系统总体状况的评估,提高计划，即使
系统结果达到目标值，不需进行差距分析，也要完成统结果
怎样进行差距分析，包括SDCA和PDCA？
PDCA 重点集中在成绩的逐渐提高方面, 而SDCA重点集中在通过标 准化维持PDCA业已得到的产出.
13
DMS系统解决方案
DMS系统解决方案目录一、内容概述 (2)1.1 DMS系统概述 (3)1.2 DMS系统解决的问题 (3)二、DMS系统架构设计 (5)2.1 总体架构 (6)2.2 组件设计 (7)2.2.1 数据采集模块 (8)2.2.2 数据处理模块 (9)2.2.3 数据存储模块 (10)2.2.4 数据分析模块 (11)2.3 系统安全设计 (13)三、DMS系统功能实现 (14)3.1 数据采集与整合 (15)3.3 数据分析与挖掘 (17)3.4 数据可视化与应用 (18)四、DMS系统应用场景 (19)4.1 企业级数据管理 (21)4.2 电商平台数据管理 (22)4.3 金融行业数据管理 (24)4.4 政府机构数据管理 (25)五、DMS系统部署与实施 (27)5.1 部署环境准备 (28)5.2 系统安装与配置 (29)5.3 数据迁移与校验 (31)5.4 系统测试与上线 (32)六、DMS系统维护与升级 (34)6.1 系统日常维护 (36)6.3 系统升级与迭代 (38)七、总结与展望 (40)7.1 DMS系统优势总结 (41)7.2 未来发展趋势 (42)一、内容概述本文档旨在全面而深入地阐述DMS系统解决方案，通过详细分析其核心功能、应用场景、实施步骤及优势，帮助用户更好地理解和运用这一先进技术。
DMS系统，作为企业数字化管理的重要工具，其解决方案将围绕数据管理、安全保障、流程优化及业务协同等关键领域展开。
在本文档中，我们首先概述了DMS系统的基本概念和核心构成，让用户对其有一个清晰的认识。
我们将重点探讨DMS系统在数据管理方面的卓越表现，包括数据整合、数据存储、数据查询及数据分析等功能。
我们也将关注DMS系统在保障数据安全方面的强大能力，如数据加密、访问控制、审计日志等。
我们还详细解析了DMS系统如何助力企业优化业务流程，提升工作效率。
从自动化工作流到智能化报表，从权限管理到数据备份，DMS系统都能为用户提供全方位的支持。
《DMS系统介绍》课件
数据管理：存储、查询、更新、删除等操作 用户管理：用户注册、登录、权限设置等 报表管理：生成、查询、导出报表等 系统管理：系统设置、系统维护等
汽车行业：用于车辆管理、维修、保养等 物流行业：用于货物追踪、配送、仓储管理等 零售行业：用于商品管理、库存管理、销售管理等 制造业：用于生产管理、质量管理、设备管理等 金融行业：用于客户管理、风险管理、投资管理等 教育行业：用于课程管理、学生管理、教师管理等
大数据分析：提 高数据挖掘和分 析能力，为决策 提供支持
人工智能技术： 提高系统智能化 水平，实现自动 化操作
物联网技术：实 现设备互联互通， 提高系统协同能 力
技术挑战：需要不断更新和升级技术，以适应不断变化的市场需求 市场竞争：需要面对来自国内外竞争对手的压力，提高产品质量和服务水平 法规挑战：需要遵守和适应不断变化的法律法规，确保合规经营 机遇：随着数字化、智能化的发展，DMS系统将迎来更大的市场空间和发展机遇
数据预处理：对采 集到的数据进行清 洗、去噪、归一化 等处理
数据存储：将处理 后的数据存储在数 据库中，便于后续 分析和处理
数据分析：利用机 器学习、深度学习 等技术对数据进行 分析，提取有价值 的信息
数据存储：采用分布式存储技术，提高数据安全性和可靠性 数据管理：采用数据库管理系统，实现数据的高效管理和查询 数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全 数据加密：采用加密技术，确保数据传输和存储的安全性
医疗行业：DMS系统在医疗行业的应用也逐渐增多，包括病历管理、药品管理、患者 管理等方面。
教育行业：DMS系统在教育行业的应用也在逐渐增加，包括学生管理、课程管理、考 试管理等方面。
其他行业：DMS系统在其他行业的应用也在逐渐增多，包括物流、金融、零售等行业。
宝马服务顾问新员工入职培训-DMS培训(新)
DMS数据信息
创建客户信息 创建公司信息 创建车辆信息 送修人信息替换 客户与公司链接
1、通过CRM进入编辑界面（图 1)
2、在（图2）中对公司信息进行 创建
注意： 1、凡是带*的信息必须输入
系统演示
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 26
案例说明
客户反映中央显示屏红屏
机油保养
0000105 6583020
编程设码
6583521
0000610
检查导航系统失效
0000556
更换车载娱乐信息系统
0000006
6100730
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 11
案例说明
客户反映中央显示屏红屏
创建维修工单
查找车辆 确认RECALL项
目 确认敏感客户
查看维修历史
添加文本行
添加工时行
导入SRP项目
添加本地套餐
维修项目分组罗列
修改完工时间 打印维修工单 搜索已开工单
可以输入： 客户姓名\客户电话\车牌号\VIN号码
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 32
更换车载娱0000105
0000556
6583521
6100730
6583020
0000006
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 13
工时查询—主组编号
Wuxi Baozun Automobile New staff training Page 14
大众DMS培训手册
一汽-大众经销商管理系统操作手册管理服务部2016-10目录目录第一章市场............................................ 错误!未定义书签。
市场业务操作描述............................................................... 错误!未定义书签。
活动管理....................................................................... 错误!未定义书签。
邀约管理....................................................................... 错误!未定义书签。
商家管理...................................................................... 错误!未定义书签。
第二章销售模块.......................................... 错误!未定义书签。
基础设置...................................................................... 错误!未定义书签。
销售参数设置................................................................. 错误!未定义书签。
维护整车分类................................................................. 错误!未定义书签。
维护整车主文件............................................................... 错误!未定义书签。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
到下整个厂或其它工作小组时.
选择系统
使用系统总结表，此文件可以帮你收集所需要的信息。
通过系统总结表可以了解：
(1)System name系统名称。(2) System products 系统产品(3) Business Purpose 业务目的(4) System Owner 系统负责人 (5) Customer 顾客 (6) Customer Requirements 顾客要求 (7) System Flowchart 系统流程图.(8)CBA (9)System measures 系 统衡量指标 (10)Assessment of system performance 系统表现评 估 (11)S-D-C-A Plan SDCA 计划 (12)P-D-C-A Improvement plan PDCA 改善计划
Attendance
工作要求
✓ DMS系统不是孤立存在的，它的建立是为了满足business的 需要。
✓ 每个系统负责人都要积极履行自己的职责，ownership是DMS 良好运行的基础。
✓ 系统需要外界参与者的参与，包括business leader和其他的系 统使用者，要保持与外界参与者的良好的沟通。主动的了解客 户的需求和定期和他分享结果。
如何通过考核
1. 深入掌握DMS的基本知识。从部门DMS负责人获得 DMS基本知识的培训。
2. 深入掌握本系统的知识。从上级系统负责人那里获得 本系统知识的培训。
3. 连续3个月的系统结果达标。 4. 参加DMS的考核。
结束语
你才是你的系统的负责人，承担你的 职责，用DMS的执行结果来展示你的工 作能力。
Thanks
欢迎对本材料提出修改和补充意见
完成文件和实施
完成以下文件：
System summary sheet CBA - Current Best Approach （非必需） PMC - Process Maintenance Chart) 系统工作流程表 Tracking Chart - 系统跟踪表
沟通和提供培训给你的下一级系统负责人。 实施/执行你的系统。
什么是系统的关键衡量指标？
标准的文件，标 准的工作流程。
显示一个组织成功与否的少数重要指标。一致并集中体现业务目标。被整 个组织所接受并跟踪推进。每个人必须将他的工作和关键衡量指标相联系。
例如：TIR, PPM, PR, TDC…
如何做合格的系统负责人
系统负责人的职责 系统推广程序 系统负责人的工作要求 如何成为合格的系统负责人
➢ 如系统结果不达标，须让让下一级系统负责人调查分析直
致找到并解决根本原因。
在规定的时间内主动找相关人员回顾系统状况。
➢ 给予下一级系统负责人帮助和鼓励
➢ 如需要能找到资源来帮助。
行动计划要具有可实施性。
DMS负责人 上级系统负责人 相关业务负责人
Business needs
S, P
A
Target result
选择系统
关键知识点
1. 为什么要获得客户的需求？ 因为系统最终是为顾客服务的, 所以我们得知道顾客的需求, 而且和顾客达成一致 顾客与系统负责人同意达到：合理的，易于理解的，可衡量 的，可信的，可实现的外部衡量指标。
2. 什么是系统的产品？
顾客收到的系统工作流程的产出物。
产品不是一种如果系统的结果还不能达到目标。可使 用IWS的工具来帮助提高。
选择维护（做DMS）如果系统结果已达标，可以 通过DMS来标准和此系统，通过控制内部衡量指 标来稳定系统结果。
在做此决定时，要考虑客户的需求。和客户一起 完成此决定。
如果是提高： ✓ 在书写文件前需使用IWS的工具来帮助提高系统结果。 ✓ 完成 PDCA 如果是维护，因为系统结果达标且已稳定： ✓ 你需要书写下流程。 ✓ 完成 SDCA
生意负责人进行差距分析。 (2) 但是每个系统负责人必须完成 系统总体状况的评估,提高计划，即使系
统结果达到目标值，不需进行差距分析，也要完成系统总体状况的评 估，计划。
跟踪系统结果
怎样进行差距分析，包括SDCA和PDCA？
PDCA 重点集中在成绩的逐渐提高方面, 而SDCA重点集中在通过标 准化维持PDCA业已得到的产出.
什么是好的工作流程图
流程图应当包括： 全部的系统的输入和输入的活动，决定点和系统的输出； 组织和个人对哪些行为负责。 用矩形，椭圆型，菱形，箭头来构成一个简单的流程图。
评估状态
清晰系统的现状，结果是否达标
➢ 系统的外部衡量指标是什么？ ➢ 外部衡量指标的控制线是什么？ ➢ 系统的内部衡量指标是什么？ ➢ 内部衡量指标的控制线是什么？
产品是系统存在的理由。
例如：
W&DP
W&DP 文件
Kaizen
完成的Kaizen 文件
评估状态
✓ 画一个系统流程的草图。 ✓ 清晰系统的现状，结果是否达标。 ✓ 决定是提高还是维护（作DMS）。
评估状态
为什么需要画系统的工作流程图？
写下并描述一流程的内部步骤。 了解每一步骤是由谁负责完成的。 了解每一个内部步骤是怎样影响流程的最终结果的。 通过内部步骤的澄清来帮助调查系统的问题。
Daily Management System
Overview Training
课程内容
➢ DMS的基本知识 ➢ 如何做合格的系统负责人
DMS的基本知识
什么是DMS系统？ DMS系统的主要流程 DMS系统的好处
什么是系统
一些人员完成的一系列步骤，结果是传递了一 个产品。
简单的说，就是一种方法来管理一个流程。
选择系统
什么样的系统适合做成DMS系统来管理？
✓ 系统结果与业务成绩相联系，支持CBN。 ✓ 此流程是日常重要的工作流程。 ✓ 此流程是组织内重要的流程，期望利用DMS的文化和行为维持
业务结果。 ✓ 已通过IWS方法或其它方法取得了目标结果的改进,并且我们要
维持此结果时. ✓ 系统已存在并已取得目标结果，但我们希望把系统的责任推广
跟踪系统结果
✓ 跟踪系统内部和外部的衡量指标。 ✓ 进行定期结果回顾。 ✓ 完成问题根本原因的找到和行动计划的完成。
在回顾前，系统负责人需要完成：
1. 系统跟踪结果。
2. 系统负责人的考核状态和差距分析。
3. 系统总体状况评估。
4. 帮助和要求。 注意： (1) 系统负责人应负责跟踪每月系统的结果，并与下级系统负责人和相关
INPUT
OUTPUT
系统的三个组成部分：输入，过程步骤，输出。 一个完美的系统是：少输入，少工作，大结果
什么是DMS系统
DMS系统具有一般系统的特征。
DMS系统是建立在业务目的和客户需求的基础上的。
DMS系统具有明确的工作流程，决定了如何达到业务 的目的和完成客户的需求。
DMS系统的工作流程中的每一个决定点，都有组织或 个人对其负责，从而使每个人有能力去决定，衡量和控 制系统的工作流程。
当系统的结果已经可以满足达到顾客的要求之后，就应该进行系 统的标准化，通过标准化把系统所管的工作 流程清楚地定义，书面。 书面化的工作流程有利于系统的执行和传递。在标准化的基础上运 作，通过系统跟踪表去跟踪并调整系统以得到持续的稳定的系统结 果.
由于业务的发展变化或顾客在业务上需求的进一步的提高，常需 要对业已稳定的系统进行进一步的提高. 通过计划-执行-检查-调整 的循环使系统产出新的成绩来接近并最终达到新的目标.根据对结果 和目标的差距分析，你需要确定有效的行动 计划, 确定执行步骤的优 先次序, 然后采取行动。同时，你还需要你的行动结果与设定目标相 比较。有些时候，你也许需要调整你的行动甚至计划。
系统负责人的职责
了解系统 业务目的和系统产品 谁是系统的客户以及他们的要求
根据客户需要去设计系统 定义系统由什么材料，方法和设备组成和他们怎样影响系统。 完成系统的流程图和CBA。 决定怎样实施系统和报告系统结果。
实施系统 设定系统下一级系统负责人的职责并与其达成一致 给予下一级系统负责人帮助和鼓励 监控系统执行并汇报结果给客户。
什么是系统的外部衡量指标？ 顾客要求的对系统的产品衡量指标。衡量系统产品的质量；联系顾客的合理
需求，是系统执行后的结果。 什么是系统的内部衡量指标？
系统负责人选择的衡量系统执行的指标，起早期预警作用，在系统的结果出 现偏差之前；通常在系统的上游。 如果系统执行出现偏差，则系统不会执行下去，或系统的结果不是所期望的， 或需要花费更多的精力得到系统的结果。
✓ 标准化是DMS系统的重要工作方式，用标准化的文件指导我们 的行为；信息的传递尽量书面化，形成标准来执行和记录。
✓ 系统内部执行中，要求的下达从上而下，认真部署；结果分析 要基于下级的数据反馈。
怎样成为合格的系统负责人
➢ 完成DMS的步进卡。 ➢ 参加部门ＤＭＳ负责人或厂级ＤＭＳ负责人的培训。 ➢ 定期和部门ＤＭＳ负责人或支柱负责人回顾考核的进程 ➢ 要有稳定／达标的系统结果和清晰的系统文件。 ➢ 通过考核 ➢ DMSO工作指导手册。
跟踪系统结果保证达标 如系统结果不达标，须找到并解决根本原因 如需要能找到资源来帮助
标准化和更新系统 书写系统的标准文件。 根据新要求来改变系统设计
系统推广程序
系统负责人应
➢ 设定系统下一级系统负责人的职责并与其达成一致。
清楚了解自己 的职责
➢ 定期从下一级系统负责人得到报告来了解系统的执行情况。
DMS系统的好处
使工作人员将自己的工作和关键衡量指标相联系。
体现在系统的业务目 的中。
DMS系统就是建立
避免精力的浪费，集中关注业务的目的和客户需求。 在业务目的和客户
需求基础上的。
通过监控内部衡量指标来达到外部衡量指标，从而获得持续和更
选择系统
使用系统总结表，此文件可以帮你收集所需要的信息。
通过系统总结表可以了解：
(1)System name系统名称。(2) System products 系统产品(3) Business Purpose 业务目的(4) System Owner 系统负责人 (5) Customer 顾客 (6) Customer Requirements 顾客要求 (7) System Flowchart 系统流程图.(8)CBA (9)System measures 系 统衡量指标 (10)Assessment of system performance 系统表现评 估 (11)S-D-C-A Plan SDCA 计划 (12)P-D-C-A Improvement plan PDCA 改善计划
Attendance
工作要求
✓ DMS系统不是孤立存在的，它的建立是为了满足business的 需要。
✓ 每个系统负责人都要积极履行自己的职责，ownership是DMS 良好运行的基础。
✓ 系统需要外界参与者的参与，包括business leader和其他的系 统使用者，要保持与外界参与者的良好的沟通。主动的了解客 户的需求和定期和他分享结果。
如何通过考核
1. 深入掌握DMS的基本知识。从部门DMS负责人获得 DMS基本知识的培训。
2. 深入掌握本系统的知识。从上级系统负责人那里获得 本系统知识的培训。
3. 连续3个月的系统结果达标。 4. 参加DMS的考核。
结束语
你才是你的系统的负责人，承担你的 职责，用DMS的执行结果来展示你的工 作能力。
Thanks
欢迎对本材料提出修改和补充意见
完成文件和实施
完成以下文件：
System summary sheet CBA - Current Best Approach （非必需） PMC - Process Maintenance Chart) 系统工作流程表 Tracking Chart - 系统跟踪表
沟通和提供培训给你的下一级系统负责人。 实施/执行你的系统。
什么是系统的关键衡量指标？
标准的文件，标 准的工作流程。
显示一个组织成功与否的少数重要指标。一致并集中体现业务目标。被整 个组织所接受并跟踪推进。每个人必须将他的工作和关键衡量指标相联系。
例如：TIR, PPM, PR, TDC…
如何做合格的系统负责人
系统负责人的职责 系统推广程序 系统负责人的工作要求 如何成为合格的系统负责人
➢ 如系统结果不达标，须让让下一级系统负责人调查分析直
致找到并解决根本原因。
在规定的时间内主动找相关人员回顾系统状况。
➢ 给予下一级系统负责人帮助和鼓励
➢ 如需要能找到资源来帮助。
行动计划要具有可实施性。
DMS负责人 上级系统负责人 相关业务负责人
Business needs
S, P
A
Target result
选择系统
关键知识点
1. 为什么要获得客户的需求？ 因为系统最终是为顾客服务的, 所以我们得知道顾客的需求, 而且和顾客达成一致 顾客与系统负责人同意达到：合理的，易于理解的，可衡量 的，可信的，可实现的外部衡量指标。
2. 什么是系统的产品？
顾客收到的系统工作流程的产出物。
产品不是一种如果系统的结果还不能达到目标。可使 用IWS的工具来帮助提高。
选择维护（做DMS）如果系统结果已达标，可以 通过DMS来标准和此系统，通过控制内部衡量指 标来稳定系统结果。
在做此决定时，要考虑客户的需求。和客户一起 完成此决定。
如果是提高： ✓ 在书写文件前需使用IWS的工具来帮助提高系统结果。 ✓ 完成 PDCA 如果是维护，因为系统结果达标且已稳定： ✓ 你需要书写下流程。 ✓ 完成 SDCA
生意负责人进行差距分析。 (2) 但是每个系统负责人必须完成 系统总体状况的评估,提高计划，即使系
统结果达到目标值，不需进行差距分析，也要完成系统总体状况的评 估，计划。
跟踪系统结果
怎样进行差距分析，包括SDCA和PDCA？
PDCA 重点集中在成绩的逐渐提高方面, 而SDCA重点集中在通过标 准化维持PDCA业已得到的产出.
什么是好的工作流程图
流程图应当包括： 全部的系统的输入和输入的活动，决定点和系统的输出； 组织和个人对哪些行为负责。 用矩形，椭圆型，菱形，箭头来构成一个简单的流程图。
评估状态
清晰系统的现状，结果是否达标
➢ 系统的外部衡量指标是什么？ ➢ 外部衡量指标的控制线是什么？ ➢ 系统的内部衡量指标是什么？ ➢ 内部衡量指标的控制线是什么？
产品是系统存在的理由。
例如：
W&DP
W&DP 文件
Kaizen
完成的Kaizen 文件
评估状态
✓ 画一个系统流程的草图。 ✓ 清晰系统的现状，结果是否达标。 ✓ 决定是提高还是维护（作DMS）。
评估状态
为什么需要画系统的工作流程图？
写下并描述一流程的内部步骤。 了解每一步骤是由谁负责完成的。 了解每一个内部步骤是怎样影响流程的最终结果的。 通过内部步骤的澄清来帮助调查系统的问题。
Daily Management System
Overview Training
课程内容
➢ DMS的基本知识 ➢ 如何做合格的系统负责人
DMS的基本知识
什么是DMS系统？ DMS系统的主要流程 DMS系统的好处
什么是系统
一些人员完成的一系列步骤，结果是传递了一 个产品。
简单的说，就是一种方法来管理一个流程。
选择系统
什么样的系统适合做成DMS系统来管理？
✓ 系统结果与业务成绩相联系，支持CBN。 ✓ 此流程是日常重要的工作流程。 ✓ 此流程是组织内重要的流程，期望利用DMS的文化和行为维持
业务结果。 ✓ 已通过IWS方法或其它方法取得了目标结果的改进,并且我们要
维持此结果时. ✓ 系统已存在并已取得目标结果，但我们希望把系统的责任推广
跟踪系统结果
✓ 跟踪系统内部和外部的衡量指标。 ✓ 进行定期结果回顾。 ✓ 完成问题根本原因的找到和行动计划的完成。
在回顾前，系统负责人需要完成：
1. 系统跟踪结果。
2. 系统负责人的考核状态和差距分析。
3. 系统总体状况评估。
4. 帮助和要求。 注意： (1) 系统负责人应负责跟踪每月系统的结果，并与下级系统负责人和相关
INPUT
OUTPUT
系统的三个组成部分：输入，过程步骤，输出。 一个完美的系统是：少输入，少工作，大结果
什么是DMS系统
DMS系统具有一般系统的特征。
DMS系统是建立在业务目的和客户需求的基础上的。
DMS系统具有明确的工作流程，决定了如何达到业务 的目的和完成客户的需求。
DMS系统的工作流程中的每一个决定点，都有组织或 个人对其负责，从而使每个人有能力去决定，衡量和控 制系统的工作流程。
当系统的结果已经可以满足达到顾客的要求之后，就应该进行系 统的标准化，通过标准化把系统所管的工作 流程清楚地定义，书面。 书面化的工作流程有利于系统的执行和传递。在标准化的基础上运 作，通过系统跟踪表去跟踪并调整系统以得到持续的稳定的系统结 果.
由于业务的发展变化或顾客在业务上需求的进一步的提高，常需 要对业已稳定的系统进行进一步的提高. 通过计划-执行-检查-调整 的循环使系统产出新的成绩来接近并最终达到新的目标.根据对结果 和目标的差距分析，你需要确定有效的行动 计划, 确定执行步骤的优 先次序, 然后采取行动。同时，你还需要你的行动结果与设定目标相 比较。有些时候，你也许需要调整你的行动甚至计划。
系统负责人的职责
了解系统 业务目的和系统产品 谁是系统的客户以及他们的要求
根据客户需要去设计系统 定义系统由什么材料，方法和设备组成和他们怎样影响系统。 完成系统的流程图和CBA。 决定怎样实施系统和报告系统结果。
实施系统 设定系统下一级系统负责人的职责并与其达成一致 给予下一级系统负责人帮助和鼓励 监控系统执行并汇报结果给客户。
什么是系统的外部衡量指标？ 顾客要求的对系统的产品衡量指标。衡量系统产品的质量；联系顾客的合理
需求，是系统执行后的结果。 什么是系统的内部衡量指标？
系统负责人选择的衡量系统执行的指标，起早期预警作用，在系统的结果出 现偏差之前；通常在系统的上游。 如果系统执行出现偏差，则系统不会执行下去，或系统的结果不是所期望的， 或需要花费更多的精力得到系统的结果。
✓ 标准化是DMS系统的重要工作方式，用标准化的文件指导我们 的行为；信息的传递尽量书面化，形成标准来执行和记录。
✓ 系统内部执行中，要求的下达从上而下，认真部署；结果分析 要基于下级的数据反馈。
怎样成为合格的系统负责人
➢ 完成DMS的步进卡。 ➢ 参加部门ＤＭＳ负责人或厂级ＤＭＳ负责人的培训。 ➢ 定期和部门ＤＭＳ负责人或支柱负责人回顾考核的进程 ➢ 要有稳定／达标的系统结果和清晰的系统文件。 ➢ 通过考核 ➢ DMSO工作指导手册。
跟踪系统结果保证达标 如系统结果不达标，须找到并解决根本原因 如需要能找到资源来帮助
标准化和更新系统 书写系统的标准文件。 根据新要求来改变系统设计
系统推广程序
系统负责人应
➢ 设定系统下一级系统负责人的职责并与其达成一致。
清楚了解自己 的职责
➢ 定期从下一级系统负责人得到报告来了解系统的执行情况。
DMS系统的好处
使工作人员将自己的工作和关键衡量指标相联系。
体现在系统的业务目 的中。
DMS系统就是建立
避免精力的浪费，集中关注业务的目的和客户需求。 在业务目的和客户
需求基础上的。
通过监控内部衡量指标来达到外部衡量指标，从而获得持续和更