办公室电话接听礼仪电话领导
关于接待领导礼仪常识(精选3篇)
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办公室接待及电话礼仪
办公室待人接物及电话礼仪一、办公室待人接物1.你好，请坐。
2.请喝水。
3.请您不要着急，有事慢慢说。
4.您还有不明白的事吗？请讲。
5.这事您到某科室XXX门号咨询、办理。
6.您走好。
7.再见！8.请您自觉遵守法律规定。
9.这是法律规范的，请您配合。
10.多谢您的配合（合作）。
11.不客气，这是我应该做的。
12.这事我待您问一下，谢谢！二、电话礼仪电话记录：包括来电的时间、来电的单位及联系人电话、通话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔，可以一边接听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，将接听电话的重点妥善处理转到相关部门1.电话响铃三声接起来：你好，市执法局2.请问有您是有(什么素求，做详细记录)3.好的，我会把你的素求转到我们单位的相关部门4.再见!5.对不起，请你稍等一下6.对不起让您久等了7.对不起请你声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。
8.您反映的情况（问题）因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。
9.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，待我们核实后，次日给您答复。
10.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，我这边会联系我们相关部门及负责辖区的工作人员进行处理。
三、执法局接待投诉电话常见问题及回复1.焚烧垃圾投诉——市容中队2.噪音扰民投诉（1.生活噪音夜晚喝酒划拳打码——公安部管理（110）（2.较大的工地噪音——环保中队管理（22:00-06:00）其他时间（白天）工地噪音归——筑建局管理（3.广场舞、商业噪音、喇叭揽客——市容中队管理3.违章建筑举报（12319）-____城建大队4.小区房顶搭建不属于我们管理，属于物业管理，或者逐级上报（房产局）5.人行横道井盖——水务局管理6.。
办公室电话接听礼仪,电话,领导
办公室接打电话的技能(一)第一声很重要当咱们打电话给某单位，若一接通，就可以听到对方亲切、优美的招呼声，心里必然会很愉快，使两边对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要略微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
一样说“你好，这里是XX公司”，但声音清楚、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
(二)带着喜悦的心情打电话时咱们要维持良好的心情，如此即便对方看不见你，可是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
脸部表情会影响声音的转变，所以即即是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正自己的坐姿打电话进程中绝对不能抽烟、喝茶、吃零食，即即是懒惰的姿势对方也能够“听”得出来。
若是你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒惰的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即便看不见对方，也要看成对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确地接听现代工作人员业务忙碌，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而周围也没有其他人时，听到电话铃声后，咱们应该用最快的速度拿起听筒，如此的态度是每一个人都应该拥有的，如此的适应是每一个办公室工作人员都应该养成的。
若是电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
(五)认真清楚地记录随时牢记5W1H技能。
所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为何)和HOW(如何进行)。
在工作中这些资料都是十分重要的。
办公室电话礼仪学问
办公室电话礼仪学问在办公室接听和拨打电话都是有礼仪讲究的。
下面是我为大家整理办公室电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听礼仪准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×组织部办公室，我是小冯”。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。
”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。
接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。
接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。
讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。
要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
公告关于办公室接待礼仪的规定
公告关于办公室接待礼仪的规定尊敬的各位员工：为了提升公司形象，改善办公室接待礼仪水平，增强员工之间的沟通与合作，特制定以下办公室接待礼仪规定，敬请遵守。
一、仪容仪表1. 穿着整洁：员工应保持衣着整洁、干净，避免穿着破旧、过于休闲或暴露的服装。
2. 注意卫生：保持清洁、整齐的发型，注意口齿清洁，不吃口香糖或嚼食物。
二、接待礼貌1. 亲切微笑：接待来访客户或同事时，请以微笑示意友好，并在第一时间主动问候。
2. 注意姿态：保持站立或坐姿端正，避免趴在办公桌上或扔坐姿散漫。
3. 注意用语：用简洁、准确的语言与来访者交流，用敬语称呼上级领导及客户。
三、会议礼仪1. 提前准备：在参加会议前，应提前了解会议议程及与会人员，并为自己的发言做好准备。
2. 注意时间：准时参加会议，不贸然迟到或提前离开。
3. 注意言辞：在会议中发言时，遵守会议规范，保持礼貌并尊重他人的观点。
四、电话礼仪1.接听电话：尽量在三声之内接听电话，并表示友好的问候语。
2. 打电话：称呼对方的姓名并自我介绍，礼貌地表达自己的需求。
五、来访礼仪1. 登记流程：接待来访者时，应主动为其登记相关信息，并引导其按规定流程办理来访手续。
2. 陪同服务：对于重要来访者，及时安排专人陪同，并提供必要的饮料和饮食服务。
六、文件处理1. 文件整理：着重在接待区的文件整理，确保文件分门别类、整齐有序，方便查找。
2. 保密文件：敏感及机密文件应单独存放，并采取适当的措施保护。
七、礼品赠送1. 礼品选择：在特殊场合或与重要客户的会面中，可适当赠送有代表公司形象的礼品，注意礼品的可接受范围。
2. 礼品包装：礼品应精美包装，注重礼仪，附上诚挚的祝福卡。
以上规定将于即日起生效，并适用于全体员工。
希望大家认真学习并积极遵守，努力营造一个良好的办公环境，展示公司良好的形象。
谢谢大家的支持与配合！公司行政部。
办公室的电话礼仪
办公室的电话礼仪随着信息化时代的到来，电话作为办公室中不可或缺的工具已经成为人们工作不可或缺的一部分。
在我们的工作中，处理电话业务是非常重要的一环。
然而，通常情况下，我们谈话时没有任何严格的礼仪，甚至可以用简洁的语言和不明确的措辞。
这是不应该的。
因此，在办公室工作中，电话礼仪是必须要遵守的，从而建立起良好的印象，以提高公司的信誉和形象。
礼仪并不是一件无聊的事情。
礼仪可以更好的表达你的职业形象，并使你的形象更加专业。
以下是一些关于办公室电话礼仪的建议：1.对方始终是重要的：当回答电话时，请记住，对方是非常重要的。
一定要用尽所有的方式来表示尊重和关心。
当您接听电话时，第一句应该是“您好”或是“你好”，这是非常简单但重要的礼貌用语。
2.自我介绍：电话在大多数情况下无法识别您的身份。
因此，在回答电话时，请首先介绍自己的姓名和工作单位，以确保对方知道跟谁在交谈，并可以确保顺畅的交流。
3.礼貌用语：在电话交流中，请使用礼貌和十分有礼貌的用语，但又不要让自己变得过于拘谨、生硬，会让人感到不自在。
回答电话时，打个招呼，问“您今天怎么样”或“是否需要我来替您解决问题”，这样的问候相当于提供了一种舒适的氛围。
4.询问对方姓名：在与陌生人打电话时，我们需要首先向对方问好，然后问一下对方的姓名。
这是加强个人在电话通话中的安全性的有效方式。
同样，如果您必须转接电话，询问您希望将电话连接到那个人。
在提示其姓名和部门之前，确认听取电话的人的联系电话，以确保他们正确的接听了电话。
5.不要打断别人说话：当您在与别人通过电话交谈时，避免打断或中断对方。
务必先等待他们把话说完，然后再回答他们的问题或提供适当的回应。
如果您对内容表示不同意，可以对其进行补充说明。
如果必须中断电话，应当事先请对方原谅，并在合理的时间内回复。
6.使用适当的语调：在电话通话中，语调是非常重要的。
过于低沉的声音可能会让人感到沮丧，而过于嘈杂的声音则会让人感到疲惫。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
办公室电话管理制度
办公室电话管理制度一、标准接听电话1、准备好接听电话所需的文件2、每次接听电话时，使用标准电话接听词语，例如“你好，xx公司，我是xx，在吗？”3、接听电话时，保存一定的电话记录，包括来电者的姓名，电话号码，公司名称等4、接听电话时，记录来电者的相关信息，包括来电目的，要求等，以免遗漏或忘记5、若不能立即为来电者解决问题，记录备注，并将信息传递给相关员工二、电话转接规定1、若来电对象不在，需要转接电话给他人时，先征得来电者的同意，再进行转接2、转接电话时，应当将相关信息传递给被转接的员工，以免造成信息丢失或错误3、安排专门的电话接待员工进行电话转接，以保证接听转接电话的效率和专业度三、呼叫规范1、呼叫同事时，应当使用正确的称呼，例如“xx部门的xx同事，请问你现在是否方便接听电话？”2、呼叫同事时，应当简明扼要地说明来电目的，不要浪费同事的时间3、若呼叫对象忙碌或无法接听电话，留言时应当简明扼要地说明来电目的，并留下联系方式四、处理投诉电话1、接到投诉电话时，应当冷静应对，认真听取来电者的投诉内容，并保持客观态度2、记录投诉电话的相关信息，包括投诉者的姓名，电话号码，投诉内容等3、及时将投诉电话的信息传达给相关领导和部门，并安排相关人员进行处理4、处理完投诉电话后，及时向投诉者进行回访，以确认问题是否得到妥善解决五、电话礼仪1、在接听电话时，要注意语速、音量和语调的控制，保持清晰、自然的表达2、接听电话时，要注意自己的形象和态度，尽量保持微笑面对电话3、遇到恶意骚扰电话时，应当冷静处理，保持礼貌，把电话理论结束4、在接听电话时，要注意保护公司的业务秘密，严禁在电话中泄露公司的重要信息六、电话接待技巧1、接待外部来电时，要耐心倾听来电者的需求，及时解答疑问，并给予正确的指导2、接待外部来电时，要提供相关服务的信息，例如公司地址、部门电话等3、接待外部来电时，要留下良好的印象，以便来电者有需要时，能够选择继续与公司合作七、不当电话处理1、不得私自接听他人电话2、不得在接听电话时喧哗或玩手机3、不得在接听电话时吃东西或嗑瓜子4、不得在接听电话时干扰其他同事八、电话管理责任1、每位员工应当严格遵守电话管理制度的各项规定2、领导应当对员工的电话管理工作进行监督和检查，并及时纠正不当行为3、公司应当为员工提供相关的电话管理培训，提高员工的电话接待能力和电话管理水平总结电话是办公室日常沟通的必备工具，良好的电话管理制度对于公司的形象和服务质量有着重要的影响。
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办公室接打电话的技巧(一)第一声很重要当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
(二)带着喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正自己的坐姿打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确地接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
(五)认真清楚地记录随时牢记5W1H技巧。
所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
(六)了解来电的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
●这样接打电话能使工作更顺利(一)迟到、请假由自己打电话;(二)外出办事，随时与单位联系;(三)外出办事应告知去处及电话;(四)延误拜访时间应事先与对方联络;(五)用传真机传送文件后，以电话联络;(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;(七)借用别家单位电话应注意。
借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。
遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
向电话微笑我们忘记了打电话的时候向电话微笑。
难道我们疯了吗?为什么要向电话微笑呢?对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。
也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你友谊的微笑来。
正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。
你的声调要充满笑意。
比平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗?有温暖吗?你自己对照一下吧。
若没有，就得加以训练，使你能把你的友好与真诚灌进你的声调中去。
许多人忽略了声音通过电话后音调变了。
现在最好的电话也还不能够把你的“原声”传递给对方。
因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。
你要有一种特殊的适合于打电话的节奏与速度，你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。
数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了。
此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。
所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。
办公室里，我们常常会接到找自己领导的电话。
对这些电话，有些是需要告知领导的，有些是需要你来“挡驾”的，需要我们分门别类，加以区分。
想领导之所想，当好领导的助手，是我们正确处理这些电话的基本原则。
1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。
当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。
2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。
如说：“对不起，先生。
xx领导刚离开办公室。
”或：“我不知何时能找到他。
”3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。
4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。
5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。
要是对方有留言，必须确实记住留言内容：（1）何时何人来的电话？（2）有何要事？（3）需要回电话吗？（4）回电话的对象是谁，如何称呼？（5）是否再打过来？（6）对方电话号码等等。
记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。
接听、拨打电话的基本技巧和程序(一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点：1.电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2.先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。
如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。
3.态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。
因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
同理，表情亦包含在声音中。
打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。
因此，打电话也应微笑着讲话。
小知识女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4.注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。
人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。
因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。
5.不要使用简略语、专用语将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。
同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。
有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。
有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。
6.养成复述习惯为了防止听错电话内容，一定要当场复述。
特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。
文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。
如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。
当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
(二)接听和拨打电话的程序1．注意点(1)电话铃响两次后，取下听筒电话铃声响1秒，停2秒。
如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。
”因此，铃响3次之内，应接听电话。
那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。
较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
(2)自报姓名的技巧如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。
接电话时，第一声应说：“你好。
这是××公司。
”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。
”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
(3)轻轻挂断电话通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。
待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。
无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。
因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
2.接听电话的程序1、听到铃声响两下后拿起听筒2、自报公司名称及科室名称3、确认对方姓名及单位4、寒暄问候5、商谈有关事项、确认注意事项6、礼貌的道别、轻轻的放好话筒。