办公室接电话礼仪
办公室接待及电话礼仪
办公室待人接物及电话礼仪一、办公室待人接物1.你好，请坐。
2.请喝水。
3.请您不要着急，有事慢慢说。
4.您还有不明白的事吗？请讲。
5.这事您到某科室XXX门号咨询、办理。
6.您走好。
7.再见！8.请您自觉遵守法律规定。
9.这是法律规范的，请您配合。
10.多谢您的配合（合作）。
11.不客气，这是我应该做的。
12.这事我待您问一下，谢谢！二、电话礼仪电话记录：包括来电的时间、来电的单位及联系人电话、通话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔，可以一边接听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，将接听电话的重点妥善处理转到相关部门1.电话响铃三声接起来：你好，市执法局2.请问有您是有(什么素求，做详细记录)3.好的，我会把你的素求转到我们单位的相关部门4.再见!5.对不起，请你稍等一下6.对不起让您久等了7.对不起请你声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。
8.您反映的情况（问题）因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。
9.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，待我们核实后，次日给您答复。
10.您好，根据您反映的情况我这边已经记录下来，我这边会联系我们相关部门及负责辖区的工作人员进行处理。
三、执法局接待投诉电话常见问题及回复1.焚烧垃圾投诉——市容中队2.噪音扰民投诉（1.生活噪音夜晚喝酒划拳打码——公安部管理（110）（2.较大的工地噪音——环保中队管理（22:00-06:00）其他时间（白天）工地噪音归——筑建局管理（3.广场舞、商业噪音、喇叭揽客——市容中队管理3.违章建筑举报（12319）-____城建大队4.小区房顶搭建不属于我们管理，属于物业管理，或者逐级上报（房产局）5.人行横道井盖——水务局管理6.。
办公室电话礼仪学问
办公室电话礼仪学问在办公室接听和拨打电话都是有礼仪讲究的。
下面是我为大家整理办公室电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听礼仪准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×组织部办公室，我是小冯”。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。
”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。
接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。
接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。
讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。
要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
办公室电话礼仪
你是否有过类似情形：è电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒；è 一边接电话，一边嚼口香糖；è 一边和同事说笑一边接电话；è 遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔；è 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；è 使用“超级简略语”，我是“XX的XX”；è 挂完电话才发现还有问题没有说到；è 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。
”è 态度冷淡地说：“XX不在。
”就顺手挂断电话；è 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。
电话沟通特征拨打电话接听电话转达电话处理突发事件在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。
››››只闻其声,不見其人声如其心,声如其形从声音,语调,可以感受出人的情绪从声音可以听出是否有“笑容”“专心一致”或不“诚信”电话沟通的特征：电话礼仪：看不見对方完全用声音和言語与对方进行沟通因此接,打电话是人与人交往的第一关印象好坏,对个人及公司有深远的影响››››1、先整理电话内容，后拨电话2、确认对方：您好，请问您是XX吗？3、自我介绍：我是杭州壹格设计XX4、寒暄问候/说明目的：想和您确认一下……（工作内容）5、倾听对方意见（不要打断）6、重复重点7、礼貌道别：谢谢您对我们工作的支持，再见！拨打电话的步骤：1、切忌一边吃东西，一边讲话2、除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给 他人3、电话四周避免放置容易打翻的物品4、如果拨错电话，请务必道歉5、打电话前排除杂音6、电话轻放，勿摔话筒7、电话机旁应备记事本和笔8、通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打 电话者先挂拨打电话的注意事项：1、电话铃响“三声”内接听，响两声接起为宜2、接电话时的第一句话：您好！3、自报公司（部门）名称：这里是壹格设计4、确认对方姓名及事项：请问您是哪位？/请问您是哪里？5、确认事项：请问我这边有什么可以帮到您？（不熟悉的）；请问具体是什么事情需要解决呢？（熟悉的）6、商谈有效事项7、礼貌道别接听电话的步骤：1、延迟太久接电话要先致歉：不好意思，让您久等了！2、转接或叫人接电话注意表述:请稍等。
办公室电话礼仪
办公室电话礼仪1.左手持听筒，右手拿笔。
大多数人习惯用右手拿听筒，但是在与客户进行电话沟通往往需要做文字记录,在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户给客户带来不适。
为了消除这种现象，应用左手拿听筒，右手拿笔写字，这样就可以轻松达到与客户沟通的目的。
2。
电话铃声响过两声之后接听电话。
很多人把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通也是对员工能力锻炼的过程.只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话两声后接听电话,若两声后无人接听,客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。
3。
确定来者身份姓氏。
需要确定来者身份，注意要给予对方亲切的问候。
你可以问：“您好，您贵姓,请问找哪位?”若是来着目的不明，需小心谨慎，询问对方来者目的，你可以问：“您找哪位，请问有预约吗？”4.注意说法表情沟通过程中表现出来的礼貌是最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感受到轻松和舒适。
因此，接听电话要注意声音和表情。
5。
保持正确姿势不要趴在桌面边缘，保持正确姿势，使声音自然,流畅。
保持笑脸也能使客户感受到你的愉悦. 6。
保持电话与嘴之间的距离在接听电话时，应注意嘴与话筒保持4厘米左右的距离。
要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。
7.停止一切没必要的动作，不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的事情，对方会感觉你在分心，这是不礼貌的行为。
接听电话禁忌1.避免“喂?喂？”或者“你找谁?”2.在通话过程中，绝对不能吸烟，喝茶，吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听的出来。
不要与同事闲聊。
3.在通话结束后，不要先挂断别人的电话.4.不要直接大声喊被找的人过来接电话，应该用手捂住话筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来.5.禁止接电话时大声喧哗。
办公室接听管理制度范本
办公室接听管理制度范本一、接听电话前的准备工作1. 确保工作台整洁有序，电话座机清洁干净。
2. 接听电话前，应核对并熟悉各项常用电话号码和内部分机号码。
3. 保持良好的心态，面带微笑，态度友善而专业。
二、接听电话的规范操作流程1. 在第一铃响起时，立即接听电话。
2. 用公司规定的标准问候语，例如：“您好，XX公司，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”3. 在接听电话时，应全程用标准普通话，清晰、准确地与来电者进行交流，并注意语速、语调和声音的稳定。
4. 在接听电话时，应用适当的表达方式，礼貌地回答来电者的问题或提供所需的信息。
5. 针对需要转接或转告的电话，应事先征得来电者的许可，并在转接或转告前向来电者说明情况。
6. 如遇到重要或急迫的来电，应及时转接给相应的人员，并向接收人说明来电的紧急性和重要性。
7. 对于无法解答或无法帮助的问题，应耐心请示上级或向有关部门咨询并及时回复来电者。
8. 如需查询相关信息，应在电话保持期间保持与来电者的良好沟通，并尽快提供所需信息。
9. 在结束电话时，应向来电者表达感谢，并用礼貌的措辞告知对方电话结束。
10. 确保接听的每一通电话都被妥善记录，包括来电者的姓名、公司名称、来电目的、联系方式等。
三、接听电话的常用规范用语1. 来电者自称时：“请问您是哪位？”2. 帮助来电者找人时：“请稍等，我帮您找一下。
”3. 询问来电目的时：“请问您找XX有什么事情？”4. 电话转接时：“请稍等，我帮您转接。
”5. 告知来电者对方忙碌时：“XX正在忙，请稍等片刻，我帮您留言。
”6. 来电者感谢时：“不客气，我很高兴能够为您服务。
”7. 结束电话时：“再见，感谢您的来电。
”四、接听电话中需遵守的规范要求1. 不随意使用手机或其他电子设备，确保专注接听电话。
2. 不接听私人电话或进行私人聊天，保持专业态度。
3. 不对来电者发表攻击性、侮辱性或不适当的言论。
4. 不进行无关或长时间的闲聊，力求高效解决来电者的问题。
办公室的电话礼仪
办公室的电话礼仪随着信息化时代的到来，电话作为办公室中不可或缺的工具已经成为人们工作不可或缺的一部分。
在我们的工作中，处理电话业务是非常重要的一环。
然而，通常情况下，我们谈话时没有任何严格的礼仪，甚至可以用简洁的语言和不明确的措辞。
这是不应该的。
因此，在办公室工作中，电话礼仪是必须要遵守的，从而建立起良好的印象，以提高公司的信誉和形象。
礼仪并不是一件无聊的事情。
礼仪可以更好的表达你的职业形象，并使你的形象更加专业。
以下是一些关于办公室电话礼仪的建议：1.对方始终是重要的：当回答电话时，请记住，对方是非常重要的。
一定要用尽所有的方式来表示尊重和关心。
当您接听电话时，第一句应该是“您好”或是“你好”，这是非常简单但重要的礼貌用语。
2.自我介绍：电话在大多数情况下无法识别您的身份。
因此，在回答电话时，请首先介绍自己的姓名和工作单位，以确保对方知道跟谁在交谈，并可以确保顺畅的交流。
3.礼貌用语：在电话交流中，请使用礼貌和十分有礼貌的用语，但又不要让自己变得过于拘谨、生硬，会让人感到不自在。
回答电话时，打个招呼，问“您今天怎么样”或“是否需要我来替您解决问题”，这样的问候相当于提供了一种舒适的氛围。
4.询问对方姓名：在与陌生人打电话时，我们需要首先向对方问好，然后问一下对方的姓名。
这是加强个人在电话通话中的安全性的有效方式。
同样，如果您必须转接电话，询问您希望将电话连接到那个人。
在提示其姓名和部门之前，确认听取电话的人的联系电话，以确保他们正确的接听了电话。
5.不要打断别人说话：当您在与别人通过电话交谈时，避免打断或中断对方。
务必先等待他们把话说完，然后再回答他们的问题或提供适当的回应。
如果您对内容表示不同意，可以对其进行补充说明。
如果必须中断电话，应当事先请对方原谅，并在合理的时间内回复。
6.使用适当的语调：在电话通话中，语调是非常重要的。
过于低沉的声音可能会让人感到沮丧，而过于嘈杂的声音则会让人感到疲惫。
办公室电话礼仪
电话礼仪(阅读：455) 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1办公室接电话的礼仪是什么？有什么要注意的地方？
1．左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹
不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话
在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏
接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5．听清楚来电目的
了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
6．注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
7．保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动
听。
此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
4
8．复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
9．最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
10．让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
【案例】
以下为接听电话礼仪的事例：台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。
同仁：您好！时光公司，请问有什么可以帮您？
林宇：请问高琦在吗？
同仁：请问您是哪里？
林宇：我是台湾林宇。
同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
林宇：谢谢您！
同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。
林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。
同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。
林宇：谢谢您！
同仁：不用客气！
林宇：再见！
4
电话在现代商务活动中，应用范围非常广。
办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出工作人员的思想素质和严谨的工作作风及效率。
我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢？作者结合自己教学研究和工作实际的，从接听电话和拨打电话两个方面来介绍办公室电话礼仪。
一、接听电话的礼仪。
第一、接听电话要遵循“响不过三”的原则。
也就是说，在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延误，提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。
第二、接起电话后，应该主动的“自报家门”。
例如：接起电话后应该这样说“你好，我是×××公司×××，请问你找谁？” 在接电话时，切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单的？”“你找××？”这种做法极不礼貌的。
第三、接到打错的电话，首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人。
如果确实打错了，你应该询问对方要打的是什么号码，然后你就把你的电话号码告诉对方。
在接到找错的电话时，最重要的是耐心和仔细。
即使对方再三询问，也不要显得不耐烦。
对方的心情是可以理解的，希望弄错的是别人而不是他自己。
何况有时候，我们也有这种情况。
当接到打错的电话时，不能冲话筒嚷嚷：“干什么？你找错了。
”然后把电话听筒一摔。
第四、如果打来的电话是找自己的，那么，按照正常的交谈礼仪和对方通话，当对方讲话时，要静静地听，不要随使便打断。
在倾听时，还应当附和。
你若是一直闷不作声或毫无反应，会令人感到你根本没有在用心听。
还有，通话的时候一定要注意做好电话记录。
第五、电话通讯，一般由发话人先结束谈话。
如果对方话还没讲完，自己便挂断电话是很不文明的。
如果电话来得不是时候，自己手里正有事忙着，而对方谈兴甚浓，一时还不想挂断电话，可以委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？”
二、拨打电话的礼仪
拨打需要注意什么问题呢，有哪些礼仪呢？下面介绍几种拨打电话的礼仪。
首先，在主动拨打电话之前，先打一个提纲，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。
因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。
提纲打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。
其次，选择适当的通话时间。
一般情况下，选择通话时间遵循“不在早上8点之前、晚上10点以后、三餐之间给人打电话。
”也就是说，白天应在8点以后（假日最好在九点以后），夜间则要在10点以前，以免干扰受话人包括对方老人或小孩的睡眠，三餐之间应该给对方一个舒心的就餐心情，所以尽量不要在三餐之间给对方打电话，还有，老年人大多数有午睡的习惯，无特殊情况，也不要在中午给老年人打电话。
再次，查清对方的电话号码，并正确地拨号。
万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话一揿了事。
拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心待片刻，待铃响六七次后再挂断。
否则，如对方正巧不在电话机旁，匆匆赶来接时，电话已挂断了，这也是失礼的。
接着，电话接通以后，可以先问一下对方的号码或单位，然后再报出受话人的姓名。
当对方询问姓名时，一般应告诉对方，如果自己不说，反问对方“你是谁”，是很不礼貌的。
万一受话人不在，而又不便说出自己的姓名时应该婉转地回答。
比如说：“我是他（她）的朋友。
我明天再打电话来吧。
”最后，控制通话时间，注意通话态度。
同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在３分钟以内，最长也不要超过５分钟。
即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或
4
面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。
打电话时一定要态度友善、语调温和、讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
切不可表现出丝毫的粗鲁和暴躁。
谈话结束后，应该说一声“再见”，“谢谢”，不可贸然挂断电话。
当然，办公室电话礼仪还有很多方面的内容，需要我们在工作中不断的摸索和总结。
4。