打电话和接听电话礼仪及其禁忌
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。
这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。
此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。
此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。
但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。
为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己公司的名称。
如：您好，长视科技。
请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。
详细记录通话内容。
3、复述通话内容。
如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己部门的名称、自己姓名。
如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。
如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。
一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。
（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。
通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。
如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。
和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。
办公室电话礼仪-商务礼仪整理
办公室电话礼仪-商务礼仪整理办公室电话礼仪-商务礼仪办公室电话接听礼仪①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。
当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。
①左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
①电话响过三声之内接起电话①留意声音和表情你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。
你还应当调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”①保持正确姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。
一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。
因此，保持端坐的.姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
①复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。
①最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。
因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。
办公室打电话礼仪一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。
电话礼仪
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一定要在铃响三声内，拿起话筒接听。否则对方的第一反应会是， 上班怎么不接电话，误认为这个企业的服务管理上松懈、马虎、不 负责、无效率；对该企业产生不信任。若铃响超过三声后接起，要 说“对不起，让您久等了” 拿起话筒后，先要问候招呼，自报家门。如“您好，新钢金属小蔡， 您请讲”。这样，既使对方倍感亲切，又拉近了双方距离，从而创 造了十分有利于沟通的信任氛围。 接听后，如自己不是受话人，应负起传呼的责任。但不能在话筒未 放下的情况下大声叫喊“小赖，你的电话。”这样子做显得缺乏教 养。如要找的人正忙，不能马上接听电话，应和对方说“请稍等” 如要找的人不在，应主动的说“请问，是否要转告或留言？”如要。 则需耐心的询问对方姓名、电话号码与内容要点，做好记录复述一 遍，核对无误。 如对方打错电话，绝不能生气的说“打错了”啪的一声挂掉。而应 说“女士/先生，您打错了！”。以致使对方知道确实拨错了并道歉 之后，我们说声“没关系”，然后在挂断。 在接听电话时，要给对方积极的应答与反馈。对已理解的内容，应 不断地称“是”、“对”，或“好的”、“知道了”等等。 电话通讯，一般由发话人先结束谈话。接听电话者不急于挂断电话， 应等听到对方那传来“嘟嘟嘟”声响，才宜挂断。
座机电话礼仪：
1. 要选择对方方便的时间：不要在他人休息时间内打电话，每天上午 9点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间不宜打电话。如是打异 国电话，必须先了解那边的作息情况才能拨打。 先说您好：打电话时，需要先说“您好”，声音清晰、明快。商务 电话只有在确认信号好坏的情况下才能开口喊“喂”，其他场合， 均为禁忌。 要长话短说：强调“三分钟原则”有意识的将每次电话时间控制在 三分钟内，通话的基本要求：以短为佳，宁短勿长。 规范内容：通话之前，应做好充分准备。最好把对方名字要说的内 容列一份清单，避免在谈话时出现缺少条理，现说现想的问题。内 容简明扼要，避免让对方觉得你做事拖拉缺少素养。电话中讲话一 定要务实，最忌讳吞吞吐吐，含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。 方、在 他共 不手会 若路公 人场 懂机见 无口共 带合 礼，等 人、场 来使 貌以机 的人合 “用 的免会 大行， 听手 坏给场 声道尤 觉机 印人合 讲等其 污时 象留， 话人是 染， 。下不 。来楼 ”注 用能 人梯 。意 心当 在往、 不
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
下面有小编整理的办公室接听电话的礼仪知识，欢迎阅读!办公室接听电话基本要点：1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。
例如：您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。
4.对方基本信息了解1 / 13确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。
只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。
包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。
做大最大限度的灵活接听电话。
6.确认来电主要内容在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。
如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where 何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
接听电话礼仪
打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话3分钟原则”;(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。
2、“铃响不过三声原则”。
打电话和接听电话的礼仪?一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
电话礼仪禁忌有哪些?一、禁忌5条1、不要和女同事议论一起工作的人。
电 话 礼 仪
电话礼仪
1.2打电话礼仪
5W1H通话要点
WHY 理由 WHAT 内容 WHO 对象 WHEN 时间 WHERE 场所 HOW 方法
电话礼仪
1.2打电话礼仪
有备而打 慎选时间 牢记步骤 注意举止 长话短说 适可而止
1.要主动回避对方精力 可能松懈的时间。
旅游服 务礼仪
电话礼仪
1.1接电话礼仪
来电必接 接电及时 礼貌热情 善始善终 兼顾有序 反复核实
一般在铃响三声内接起。 “您好！××公司销 售部×××。请讲。”
重复、核实，并进行记录 。
电话礼仪
接打电话礼仪
左手持听筒，右手拿笔 铃响两声接电话
问候，报出部门名称 确定来电者身份姓氏
接电话礼仪
听清楚来电目的 注意声音和表情
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、 仰着或坐在桌上，不可边走边打；
不要以笔代手去拨号； 通话时不要嗓门过高； 话筒与嘴保持3厘米左右的距离，不可“吻话筒”； 挂电话时要轻放话筒，不要用力摔扣，让对方起疑。
电话礼仪Biblioteka 1.3移动电话礼仪（一）该开则开 该关则关
会场、课堂、影剧院、图书馆等地都应把手机 调到震动上；
2. 尽量避开影响对 方生活、休息的时间。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
通电话时要首先致以问候； 报单位、职务、姓名；
请人转接电话时，要向对方致谢； 注意打电话时的语气、语调，要长话短说。
电话礼仪
打电话礼仪之 牢记步骤 注意举止
示例： A.“您好！我是夏新公司的赵雨，请问王笑在办公室吗？” B.“您好！我是赵雨，王笑在吗？” C.“喂，叫一下王笑。” D.“喂，王笑吗？你知道我是谁吗？猜猜看！连我的声音 都听不出来？把我忘了吗？”
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打电话和接听电话礼仪及其禁忌
电话在我们在日常生活中运用得很多，因为不是直接见面，所以基本就靠声音、语调等。
下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪，希望大家能够喜欢。
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条
1、不要和女同事议论一起工作的人。
2、不要煲电话粥影响别人用电话。
3、不要用电脑聊天以为别人不知道。
4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。
5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。
二、电话禁忌
职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气
“耍态度”。
为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，应该礼貌的用“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
在职场中打拼的朋友，一定要懂得职场礼仪禁忌，并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。
这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面，还能有助于增加别人对你的好感，从而在职场中避免难堪。
酒店前台人员基本电话礼仪1. 电话应对的礼貌
电话交谈没办法已表情活动作传达意思。
因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。
基本的应对原则如下，须谨记在心。
1) 电话铃响三声，必须接听电话。
2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。
3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。
4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。
5) 用温和礼貌的态度去接听电话。
6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。
7) 让对方了解，你很想要帮助他。
8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。
9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。
(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)
10) 用礼貌用语。
11) 准备好笔和纸，用来记录。
12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。
13) 澄清一切有可能出错的地方。
14) 表示感谢对方的来电。
2. 外线电话和酒店内部电话的接听
外线电话：
Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?
早上好，这里是***大酒店，我是***。
有什么可以帮您的吗?
内部电话：
Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?
晚上好，这里是礼宾部，我是***。
有什么可以帮您的吗?
3. 接到拨错号码的电话
接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对：
I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.
您恐怕拨错号码了。
这里是8331-9521，***大酒店。
如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。
This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.
这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。
I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?
抱歉，这是直线电话。
我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗?
4. 结束对话
电话应对结束时可以说和开头同等重要。
尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说Bye-bye。
Thank you for calling.
感谢你的来电。
We look forward to hearing from you.
我们期待听到您的消息。
We look forward to serving you.
我们期待为您服务。