物流师职业资格认证考试知识重点
物流师考试知识
物流企业运行管理1、运输型物流企业：以从事货物运输业务为主（快递，运输代理）提供门到门（站），站到门（站）及其他物流服务有一定数量运输设备具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控按客户要求，组织物流功能的延伸服务仓储型物流企业：仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务能为客户提供配送、商品经销、流通加工等服务有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆具备网络化信息服务功能，可对运输货物进行状态查询、监控综合型物流企业：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务自有或租用必要的运输设备、仓储设施和设备有一定运营范围的货物集散、分拨网络配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系具备网络化信息服务功能，可对物流服务全过程进行状态查询和监控2、人力资源规划的6个方面：人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训3、第三方物流发展的优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值3、物流企业运营风险管理、仓储货品风险应对措施：1控制合理库存水平2做好仓库管理的基本工作，如防潮防火防鼠3进行员工培训，掌握正确的设备操作方法车辆风险应对措施：1禁止司机疲劳驾驶2遵守交通法规3制定应对大雾大雨天气车辆管理规范4合理的装卸货物方法5合理的车辆管理制定度和车辆成本控制方法4、物流企业信息化管理特征：1物流操作信息化2物流管理信息化3物流决策信息化4物流协同作业信息化5物流企业信息化原则：1围绕信息化的目标进行2注重效益原则3注重局部原则4整体与局部原则6、第三方物流管理的特点：关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化7、第三方物流优势：1企业集中资源，发展核心业务2灵活运用新技术，实现物流新信息化、企业间信息共享，降低成本3减少固定资产投资，加速资本周转4提供灵活多样的物流服务，为客户创造更多的价值8、仓储的主要作用：1是社会生产顺利进行的基本条件2是物流活动的重要的环节3可以帮助企业节约成本，提高企业经济效益4可以根据市场需要对商品进行流通加工9、综合服务型物流企业要求：1从事多种物流服务业务，具有一定规模2根据客户的需示，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务3按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备4企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络5企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务6具备网络化信息服务功能，能对物流服务全过程进行状态查询和监控10、仓储服务万能：1建立现代的岗位培训制度，实施严谨的教育及培训计划2通过连续不断的在部门中开展培训和流程监控，消除各部门之间的隔阂，增加员工主动为客户服务的意识，消除员工对管理层的恐惧心理使员工敢于提出自己的观点和看法3逐步取消妨碍基层员工工作顺畅的因素并量化考核指标4通过高层领导的积极参与，在企业内部形成计划、执行、检查、改善{pdca]的全体员工认同的管理文化。
物流师资格考试复习关键内容
物流师资格考试复习关键内容物流行业作为现代社会经济发展的重要支撑，其专业化程度和人才需求日益增长。
为了提高物流从业人员的综合素质和专业水平，物流师资格考试应运而生。
参加物流师资格考试需要具备一定的专业知识和实践经验，下面将重点介绍物流师资格考试的关键内容。
一、供应链管理供应链管理是物流行业中的重要概念，它涉及到物流的全过程。
在考试中，供应链管理是一个重点内容。
供应链管理包括供应商选择、采购、生产、仓储、配送等环节，它要求物流从业人员具备对供应链各个环节的理解和掌握。
在复习过程中，要重点关注供应链管理的基本原理、流程和方法，以及如何通过供应链管理提高物流效率和降低成本。
二、运输管理运输管理是物流行业中的核心环节，也是考试中的重点内容。
运输管理涉及到货物的运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等方面。
在复习过程中，要了解各种运输方式的特点和适用范围，掌握运输路线规划的方法和技巧，熟悉运输成本的计算和控制方法。
三、仓储管理仓储管理是物流行业中的重要环节，也是考试的重点内容之一。
仓储管理包括仓库的布局规划、货物的入库和出库管理、库存管理等方面。
在复习过程中，要了解仓储管理的基本原理和方法，学习仓库布局规划的技巧，熟悉货物入库和出库管理的流程和要点，掌握库存管理的方法和工具。
四、信息管理信息管理是物流行业中的重要支撑，也是考试的重点内容之一。
信息管理涉及到物流信息系统的建设和运行，以及信息的采集、传输和处理等方面。
在复习过程中，要了解物流信息系统的基本原理和功能，学习信息的采集和传输技术，熟悉信息处理和分析的方法和工具。
五、质量管理质量管理是物流行业中的重要环节，也是考试的重点内容之一。
质量管理涉及到货物的质量检验、质量控制和质量改进等方面。
在复习过程中，要了解质量管理的基本原理和方法，学习质量检验和质量控制的技术和工具，熟悉质量改进的流程和方法。
六、风险管理风险管理是物流行业中的重要环节，也是考试的重点内容之一。
物流师资格证复习要点
物流师资格证复习要点一、物流管理基础知识复习要点1. 物流管理的定义与作用物流管理是指通过科学地组织、计划、协调和控制物流活动，以达到最佳的物流系统效果。
其作用主要体现在提高供应链运作效率、降低物流成本、提高客户满意度等方面。
2. 物流管理的组成要素物流管理的组成要素包括物流组织结构、物流信息系统、物流设施与设备、物流人员以及物流活动和流程等。
3. 物流成本管理物流成本管理是物流管理的重要方面，主要包括物流设施与设备的成本、物流运输和配送成本、库存管理成本、物流信息系统的成本等。
4. 供应链管理供应链管理是以顾客需求为导向，通过优化供应链中的各个环节，实现供应链整体运作效果最佳化的管理理念和方法。
其核心包括供应链战略、供应链协同、供应链网络优化和供应链绩效评估等。
5. 仓储物流管理仓储物流管理是指对物流仓库进行科学的组织、计划、协调和控制，以实现仓储物流的高效运作。
其要点包括仓库规划与布局、仓储设备的选择和布置、仓库管理系统的建设以及仓库运作过程的优化等。
6. 运输管理运输管理是指对物流运输活动进行合理的组织、调度和控制，以最佳方式完成货物的运输任务。
其涉及的内容包括运输方式选择、运输路径规划、运输工具调度以及运输过程监控等。
7. 物流信息管理物流信息管理是指通过建立和完善物流信息系统，实现物流信息的获取、传输和利用，以提高物流管理的效率和准确性。
其重点包括信息系统的建设与应用、信息流程设计与优化以及信息安全保障等。
二、物流运作技术与方法复习要点1. 供应链协同技术供应链协同技术是指通过信息共享、协同决策和协同执行等方式，实现供应链中各个环节之间的协同和协作，以提高供应链整体效率和灵活性。
2. JIT（Just-in-time）生产模式JIT生产模式是一种以订单为中心、按需生产和供应的生产模式。
其核心思想是在最短的时间内按需生产，以减少库存和缩短供应链周期，降低物流成本。
3. 电子商务与电子物流电子商务与电子物流的发展和应用，对物流行业产生了深远的影响。
2021物流师考试精选重点知识
2021物流师考试精选重点知识一.物流概念1.物流的定义2.物流的“八最原则”3.发展物流业的主要作用和意义二.国内.国外物流的发展状况1.国外物流的发展状况①初级阶段②快速发展阶段③合理化阶段④信息化.智能化.网络化阶段2.国内物流的发展状况①计划经济下的物流②有计划的商品经济下的物流③现代物流发展阶段(8点主要表现)现代物流的构成一.现代物流的基本构成1.运输含义：①运输在物流中的地位(4点) ②运输的功能(2点) ④运输方式的选择③运输方式的特点：铁路运输的优缺点.水路运输的优缺点.公路运输的优缺点民航运输的优缺点.管道运输的优缺点⑤运输合理化的影响因素(5点) ⑥不合理运输的形式(7点) ⑦运输合理化的措施(9点)2.储存含义①功能：经济利益(4点).服务利益(5点) ②储存合理化的概论③储存合理化的标志(6点) ④储存合理化的实施要点(10点)3.装卸搬运①装卸.搬运含义②装卸搬运在物流中的功能(6个方面) ③装卸搬运的特点(3点)④装卸搬运的分类(5种) ⑤装卸搬运作业合理化的原则(7原则)4.包装①包装含义②包装在物流中的功能(7种) ④包装的合理化(4点)③包装的分类：商业包装.运输包装.其他包装保护技术5.流通加工①通加工含义②流通加工与一般生产型加工差别(5点)③流通加工在物流中的功能(3点)6.配送①配送含义②配送的功能(5点)③配送活动基本特点(3点)⑤配送的现代化趋势(7条)④配送类别：按配送商品种类及数量不同分类(3点).按配送时间及数量分类(5点)7.物流信息①物流含义②物流功能③物流信息的特点(3点) ④物流信息的分类(4种)⑤现代物流的特点及涵盖的信息技术(5点)二.国际物流及国际物流系统1.国际物流的含义2.国际物流的特点(4点) 4.国际物流系统的组成(5点) 6.国际物流合理化措施(5点) 7.国际物流流运的主要环节(三阶段)5.国际物流业务：贸易国际物流.非贸易国际物流(国际物流.国际邮政物流)：。
物流师职业资格认证考试知识要点
物流师职业资格认证考试知识要点第一部分《现代物流概论》第一章物流基础知识一、物流与流通1、流通：是联结生产与消费的纽带，流通包含商流、物流、资金流、信息流。
其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，能够认为从属于商流；信息流则从属于商流与物流，因此流通实际上由商流与物流构成。
2、物流：是物品从供应地向接收地的实体流淌过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
商流：对象物所有权转移的活动。
通常称之贸易或者交易。
3、商流与物流的关系：商流与物流作为流通的构成部分，二者结合才能有效地实现流通。
物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。
两者相辅相成，密切配合，缺一不可。
★4、流通在社会经济中的地位（1）流通是商品生产得以产生与进展的前提条件，是联接生产与消费的纽带；（2）流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围与进展速度，（3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国民经济的现代化。
5、商物分离原则：物流不需要受商流的影响，商物分离以获得最短物流路线，按时保质的送到用户手上，达到降低物流费用，提高经济效益的目的。
作用：是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化进展的需要。
二、物流与生产1、生产系统的构成：加工活动与物流活动是生产系统的两大支柱2、生产与物流的关系：没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。
3、物流对生产系统的影响：(1)物流为生产的连续性提供了保障。
(2)生产系统务必向物流要效益才能改善自身的进展条件(3)物流状况对生产环境与生产秩序起着决定性的影响。
三、企业物流合理化的途径：(1)各类设施在生产空间的合理布置；(2)合理操纵库存；(3)均衡生产：(4)合理配置与使用物流机械；(5)健全物流信息系统。
四、互联网时代的物流特点1、经营全球化；2、系统网络化；3、供应链简约化；4、企业规模化；5、服务一体化。
物流管理职业等级证书知识点总结
物流管理职业等级证书知识点总结一、物流基础概念。
1. 物流的定义。
- 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。
2. 物流的分类。
- 按照物流的作用可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。
- 按照物流活动的空间范围可分为地区物流、国内物流和国际物流等。
二、物流系统。
1. 物流系统的构成要素。
- 一般包括功能要素（如运输、储存等基本功能）、支撑要素（如体制、制度、法律等）、物资基础要素（如物流设施、物流装备等）和网络要素（物流节点和物流线路构成的网络）。
2. 物流系统的目标。
- 服务目标，即满足客户需求；快速、及时目标，如准时制生产（JIT）对物流及时性的要求；节约目标，包括物流成本的节约等；规模优化目标，通过规模效应降低单位物流成本；库存调节目标，合理控制库存水平。
三、运输管理。
1. 运输方式及其特点。
- 公路运输。
- 优点：灵活性强，可实现门到门运输；适合短途运输，运输速度较快。
- 缺点：运输成本相对较高，运量有限，长距离运输时安全性相对较低。
- 铁路运输。
- 优点：运量大，速度较快，成本较低，受自然条件影响小。
- 缺点：灵活性差，需要铁路线路支持，货物装卸搬运环节相对复杂。
- 水路运输。
- 优点：运量大，成本低，适合大宗货物的长途运输。
- 缺点：速度慢，受自然条件（如水位、气候等）影响大。
- 航空运输。
- 优点：速度快，运输效率高，适合高价值、时效性强的货物运输。
- 缺点：成本高，运量小。
- 管道运输。
- 优点：运输连续性强，损耗小，适合液体、气体等特定货物运输。
- 缺点：灵活性差，初始投资大。
2. 运输合理化。
- 影响运输合理化的因素包括运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用等。
实现运输合理化的途径有合理选择运输方式、提高运输工具实载率、发展直达运输、配载运输等。
四、仓储管理。
物流师考试技能知识点资料
物流师考试技能知识点资料物流师考试技能知识点资料导语：物流师是专门从事物流行业的工作，具体从事供应、采购、运输、储存、产成品加工、包装、回收的安排和物流相关信息的处理等工作的人员。
我们一起来看看相关的考试知识吧。
【不合理运输表现】：1返程和起程空驶，2对流运输3迂回4倒流5重复6动力选择不当7托运方式选择不当【系统的概念】：是指由相互作用而又相互依赖的若干组成部分结合具体特点功能的有机整体。
【物流系统的概念】：是指有两个或两个以上的物流功能单元构成的已完成物流服务为目的的有机集合体【物流系统的一般模式】：输入。
转换处理。
输出。
限制或约束。
反馈【运输方式优缺点】：优点：运输速度快，运动能力大，运输成本低，安全可靠缺点：固定成本很高，只能在固定线路上实现运输【运输分类】：范围：干线运输，支线运输，二次运输，厂内运输作用：集货运输，配送运输中途是否换载分类：直达，中转协作程度分类：一般运输，联合运输SRMSAP SRM，SAP 供应商关系管理(SAP SRM) 基于SAP NetWeaver技术平台，允许多级供应商、合作伙伴和制造商协作完成核心供应流程。
通过持续节约成本、确保合同合规性和缩短实现价值的时间。
DHLDHL(敦豪航空货运公司)，是一家创立自美国，目前为德国与美国合资的速递货运公司，是目前世界上最大的航空速递货运公司之一。
DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。
DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。
DHL航空通过空中运输来支持DHL的商业活动。
DHL本身拥有4家航空公司，目前服务范围覆盖46个国家，约占世界贸易量的90%。
UPSUnited Parcel Service，UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有 300 亿美元资产的大公司。
如今的 UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
物流师国家职业资格二级
物流师国家职业资格二级物流师是指在物流行业内拥有专业知识和技术经验，能够完成物流任务并提供物流服务的人员。
物流师国家职业资格证书是全国普通高等教育、高等职业教育、中等职业教育和中等专业学校毕业生及从事物流专业工作人员所必需的证书之一。
该证书分为初、二、三级，而本文将着重讲述物流师国家职业资格二级。
二级物流师考试内容主要包括物流基础知识、物流管理、物流技能及案例分析四个方面。
具体内容如下：一、物流基础知识1. 仓储管理：包括仓储设备的种类、仓储管理与企业生产、物流仓储与管理技术应用等方面的知识。
2. 货运运输：包括运输方式的优缺点、运输单证的种类以及运输管理和运输优化等方面的知识。
3. 物料管理：包括采购、供应链管理、库存管理等方面的知识。
4. 质量管理：包括品质控制、质量管理体系、市场调研等方面的知识。
二、物流管理1. 物流战略：包括物流目标的确定、物流策略与企业战略的关系、风险管理等方面的知识。
2. 物流组织管理：包括物流组织结构、工作流程设计、人员管理等方面的知识。
3. 物流成本管理：包括物流成本计算、成本控制、成本降低等方面的知识。
4. 物流合同管理：包括合同的签订、履行和终止等方面的知识。
三、物流技能2. 货运运输技能：包括运输计划制定、运输调度、运输过程中问题的处理等方面的技能。
四、案例分析1. 通过实际案例分析，考查考生的分析能力和解决问题的能力。
2. 案例分析以贯穿整个考试过程的方式出现，既考查考生的综合应用能力，也考查考生的专业知识。
三级物流师与初级和二级的不同之处在于，该级别的考试重点更加注重实践和理论相结合。
其中，除了针对已经涉足物流领域的人员进行考核的“在职高级物流师职业资格”考试外，三级物流师国家职业资格证书对于具备物流管理相关学历或实践经验的人员开放。
三级物流师涉及到的知识点包括了物流策略与运营决策、物流质量管理、物流信息系统与数据分析、物流供应链管理、物流创新与发展趋势等方面的知识。
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【中物联】国家物流师职业资格认证考试第一部分《现代物流概论》第一章物流基础知识一、物流与流通1、流通：是联结生产和消费的纽带，流通包含商流、物流、资金流、信息流。
其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，能够认为从属于商流；信息流则从属于商流和物流，因此流通实际上由商流和物流组成。
2、物流：是物品从供应地向接收地的实体流淌过程。
依照实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等差不多功能实现有机结合。
商流：对象物所有权转移的活动。
一般称为贸易或交易。
3、商流与物流的关系：商流与物流作为流通的组成部分，二者结合才能有效地实现流通。
物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。
两者相辅相成，紧密配合，缺一不可。
★4、流通在社会经济中的地位（1）流通是商品生产得以产生和进展的前提条件，是联接生产与消费的纽带；（2）流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围和进展速度，（3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国民经济的现代化。
5、商物分离原则：物流不需要受商流的阻碍，商物分离以获得最短物流路线，按时保质的送到用户手上，达到降低物流费用，提高经济效益的目的。
作用：是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化进展的需要。
二、物流与生产1、生产系统的组成：加工活动和物流活动是生产系统的两大支柱2、生产与物流的关系：没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。
3、物流对生产系统的阻碍： (1)物流为生产的连续性提供了保障。
(2)生产系统必须向物流要效益才能改善自身的进展条件 (3)物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的阻碍。
三、企业物流合理化的途径：(1)各种设施在生产空间的合理布置；(2)合理操纵库存；(3)均衡生产：(4)合理配置和使用物流机械；(5)健全物流信息系统。
四、互联网时代的物流特点1、经营全球化；2、系统网络化；3、供应链简约化；4、企业规模化；5、服务一体化。
第二章物流系统及其构成一、物流系统1、物流系统：由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等组成的，称为物流子系统。
物流系统的输入：各个环节所消耗的劳务、设备、材料、能源、资金等。
处理转化：设施设备、业务活动、信息处理、治理工作。
输出：物流服务（时刻效用、空间效用）。
限制或制约：资源、能源限制，资金与生产能力限制；价格阻碍，需求变化；仓库容量；装卸运输能力；政策变化反馈：输出结果返回给输入，进行调整。
2、系统设计六要素： 1、P商品种类、品目2、Q商品数量3、R商品流向4、S服务水平5、T时刻6、C物流成本。
3、物流系统化目标（5S）： 1、服务性：无缺货、无货损丢失等现象，且费用低。
2、快捷性：按指定地点和时刻迅速送到。
3、有效利用面积和空间：进展立体化设施和有关物流机械，求得空间有效利用。
4、规模适当化：物流设施集中与分散问题是否适当，机械化与自动化如何合理利用。
5、库存操纵：按需求变化对库存进行操纵。
二、仓库的功能、仓储合理化：（一）仓库的功能：1、储存和保管功能2、调节供需功能3、调节运输能力功能4、配送和流通加工功能。
（二）仓储合理化： 1、实行 ABC 治理2、科学的库存治理操纵；3、运用预测技术三、装卸搬运1、装卸搬运：指同一地域范围内进行的，以改变物资的存放状态和空间位置为要紧内容和目的的活动。
包括：堆放、拆垛、分拣、配货、搬运、移送、其它：贴标签、拴卡片、分装等。
2、装卸搬运意义： 1、在物流转换中起承上启下联结作用2、在物流成本中占重要地位3、是提高物流系统效率关键。
3、装卸搬运作业合理化的原则： 1、省力化原则2、消除无效搬运3、提高搬运灵活性4、合理利用机械5、保持物流的均衡顺畅6、集装单元化原则7、人性化原则；8、提高综合效果。
★★★三、配送的概念及特点，配送的种类1、配送的概念：指在经济合理区域范围内，依照用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2、配送的特点： 1、从物流据点至用户一种送货形式(2)是运输与其他活动共同构成的组合体 (3) 是以供给者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务 (4) 是完全按用户要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。
配送处于“二次运输”、“末端输送”地位，与运输比更直接面向并靠近用户。
3、配送的分类1、按配送的组织者分类：企业内部配送、企业之间的配送、企业对消费者的配送。
2、按配送时刻及数量分类：定时配送（日配）、准时配送、定量配送、、定时定线路配送、共同配送（共同配送目的：①为了降低费用；②为了车辆满载，幸免交叉、重复、迂回和空驶；③为了减少配送网点，节约设施费用支出；④为了减轻交通拥挤和废气公害，爱护环境。
）四、物流信息的组成与分类(1)按治理层次分类：分为战略治理信息、战术治理信息、知识治理信息、操作治理信息。
(2)按信息来源分类：分为物流系统内信息和外信息两类。
★★★五、物流系统分析的概念、作用与特点1、物流系统分析：从系统的最优动身，在选定系统目标和准则的基础上，分析构成系统的各级子系统的功能和相互关系，以及系统同环境的相互阻碍。
目的：比较各种替代方案的技术经济指标，得出决策者形成正确推断所必需的资料和信息，以便获得最优系统方案。
2、作用: 是系统设计的核心部分，在规划、设计、实施中起到承上启下作用，特不当系统中存在着不确定因素或相互矛盾的因素时更需要通过系统分析来保证，如此才能幸免技术上大量返工和经济上的重大损失。
3、特点: 以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法、凭借价值推断。
第三章物流服务、物流质量治理一、物流服务治理1、物流服务的内涵：从制造业或商贸企业角度理解：物流客户服务是一种为支持企业核心产品（服务）而向其客户提供的服务过程，是使客户需求得到满足物流保障。
从独立的物流服务商的角度理解：物流服务通过专业化分工方式，将物流作为一项服务产品向客户提供，关心事实上现企业的经营目标。
2、物流客户服务的衡量标准： 1 ．库存保有率； 2 ，订货周期； 3 ．配送率； 4 ．商品完好率。
3、物流客户服务的最终目标：是保证顾客对商品的利用可能性。
商品的利用可能性： 1 ．保有顾客所期望的商品存货保障； 2 ．在顾客所期望的时刻内传递商品的输送保障； 3 ．符合顾客所期望的商品质量保障。
4、物流客户服务差不多特点：（一）产品的可得性：缺货率、满足率、发出订货完成情况；（二）运作绩效：运作速度、持续性、灵活性、故障补救（三）服务的可靠性：完好、准确到货、结算准确无误、提供正确信息。
5、物流服务的特性： 1、从属性（从属商流）；2、即时性（与销售和消费同时发生，无法储存）；3、移动性和分散性（客户不固定、分布广泛）；4、需求波动性（需求多变造成供需失衡）；5、可替代性（企业可自营来代替）。
6、物流服务对企业重要性： 1、差不多成为企业经营差不重要一环2、服务水准的确定对经营绩效具有重大阻碍3、物流服务方式选择对降低流通成本具有重要阻碍4、物流服务起着连接厂家、批发商、和零售商纽带作用7、物流服务在产品生命周期动态变化：(1)导人时期的物流服务。
需要高度产品可得性和灵活物流服务。
(2)成长时期的物流服务。
转变为更趋平衡的服务与成本绩效。
(3)成熟时期的物流服务。
成熟时期具有激烈竞争的特点，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。
在饱和时期中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的差不多服务承诺，以提供独特的增值服务，以确保向关键客户提供专门服务。
(4)衰退时期的物流服务。
必须在放盘出售产品或接着有限配送等可选方案之间进行平衡。
必须被定位于接着维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。
第四章物流成本治理一、物流成本概念与含义1、物流成本：指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
是完成诸种物流活动所需的全部费用。
2、物流成本的含义：分成社会物流成本、货主企业的物流成本、物流企业的物流成本三个方面。
3、社会物流成本：又称宏观物流成本。
人们往往用物流成本占 GDP 的比重来衡量一个国家物流治理水平的高低，这种物流成本指的社会物流成本。
社会物流成本三构成: (1) 运输成本 (2) 存货持有成本 (3) 物流行政治理成本。
4、货主企业物流成本：微观物流成本，是企业生产经营活动中发生的物流成本，涵盖生产（销售）的全部过程。
5、物流企业物流成本：物流企业运营过程中发生的各项费用，都能够看成是物流成本。
物流企业提供的服务类型： 1、提供功能性物流服务业务2、提供一体化物流服务的第三方物流企业。
二、物流成本治理的意义或重要性1、物流成本治理的意义：通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效操纵，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。
成本治理重要性：物流成本治理是实现物流现代化、降低物流成本的手段与工具，其最终依旧为了追求物流系统的投入与产出 ( 物流总成本与物流服务水平 ) 之间的优化。
2、物流成本与经济效益的关系：从微观的角度观看： 1、提高利润水平 2、增强竞争优势从宏观的角度观看： 1、提高行业竞争优势 2、物价降低 3、节约资源三、物流成本交替损益规律：又称成本效益背反规律、二律背反效应。
包括： (1)物流成本与服务水平的交替损益：高水平物流服务必定伴随高水平物流成本，并呈现边际收益递减。
(2)物流功能之间效益背反：物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，一种功能成本的削减会使另一种功能成本增多。
必须考虑整体的最佳成本。
★★★四、物流成本治理系统差不多内容、日常操纵系统要紧内容1、物流成本治理与操纵内容：由1、物流成本治理系统2、物流成本日常操纵系统组成。
2、物流成本治理系统差不多内容： (1)物流成本核算层：明确物流成本构成、对物流总成本按一定标准分配归集核算、明确物流成本核算目的。
(2)物流成本治理层：采纳会计方法，进行物流成本的治理与操纵。
(3)物流成本效益评估层：对企业收益贡献程度评价，进行系统经济效益评估。
3、日常成本操纵要紧形式： (1)以物流成本形成时期作为操纵对象；(2)以物流服务不同功能来作为成本操纵对象； (3)以物流成本的不同项目作为物流成本的操纵对象。
五、作业成本法的差不多步骤1、作业成本法差不多步骤：1、作业界定：在流程中确认作业及其类型、作业量。
2、资源确认：作业决定了使用哪些资源？3、资源动因确认：作业使用多少资源？4、成本动因确认：将作业成本向产品分配。