商业物业管理应急预案
商业物业突发事件处置预案
02
应急响应流程
接警与通知
接警
物业值班人员接到紧急事件报告后，应迅速判断事件的紧急性，同时确认事 件的真实性。
通知
一旦确认事件为真实紧急事件，值班人员应立即通知相关应急人员到现场集 合，同时启动应急指挥中心。
响应级别与响应时间
响应级别
根据事件的性质和紧急程度，将响应级别分为一级（最高级别）、二级、三级等不同级别。
制定演练计划
01
根据商业物业的实际情况，制定符合实际需求的应急演练计划
。
演练内容
02
包括模拟火灾、地震等不同类型突发事件，以及相应的应急处
置流程。
演练评估
03
对应急演练进行全面评估，找出存在的问题和不足，提出改进
措施。
宣传教育与社会动员
宣传教育
通过宣传栏、微信公众号等多种渠道，向 商业物业员工和顾客宣传应急知识，提高 他们的安全意识和自救能力。
报警通报
报警时应明确说明火灾地点，火势 大小，燃烧物质，有无人员伤亡等 信息。
应急疏散
在疏散时，应保持冷静，按照预先 规划的疏散路线迅速、有序地撤离 到安全区域。
灭火行动
灭火时，应遵循安全操作规程，使 用合适的灭火器材或水源，确保自 身安全。
地震应急预案
01
02
03
地震预警
在收到地震预警信息后， 应立即停止作业，关闭设 备，并前往安全区域躲避 。
实施修订方案
经过审核后，修订方案应尽快实施 ，以确保预案的及时更新和修订。
发布实施与培训
发布新版预案
新版预案应经过审核并由领导审批后，正 式发布实施。
培训员工
预案更新后，应对相关员工进行培训，确 保员工了解新版预案的内容和要求，以及 在紧急情况下能够正确执行预案。
购物中心物业管理应急预案
购物中心物业管理应急预案购物中心是大型商业综合体，聚集了大量的商家和顾客，是人流密集、商品种类繁多的场所。
在购物中心物业管理中，应急预案是非常重要的一项工作，能够有效应对各种突发事件，保障购物中心的安全与顺利运营。
下面是一份购物中心物业管理应急预案的范例，供参考。
一、应急组织体系1.购物中心应急指挥中心成立：负责统一指挥、协调应急处置工作。
2.应急救援队伍成立：包括消防队员、急救人员、安保人员等，负责现场救援和保护。
3.信息指挥组成立：负责采集、传输和处理应急信息。
二、应急预案组成1.灾害风险评估：对购物中心周边环境及建筑进行评估，确定潜在的灾害风险。
2.应急流程图：明确各类紧急情况的处理流程和责任分工。
3.应急资源清单：整理购物中心内外的应急资源，包括消防器材、急救药品、通讯设备等。
4.应急演练计划：定期组织应急演练，提高应急响应能力和协调能力。
5.预警与警报系统：建立购物中心内部的预警系统，及时向工作人员和顾客发布紧急警报。
三、常见应急情况及处理措施1.火灾：发生火灾时，第一时间向消防部门报警，并立即组织人员疏散顾客，启动灭火器材和自动灭火系统。
2.地震：地震发生时，迅速通知顾客躲避在结实的桌子或墙壁下，并要求顾客保持冷静，防止踩踏事故的发生。
3.疏散逃生：在火灾、爆炸等紧急情况下，购物中心要根据消防安全通道的指引，引导顾客有序疏散，确保安全。
4.爆炸物品威胁：对于可疑包裹或包裹内发出奇怪噪声的情况，要立即通知安保人员，迅速撤离人员，等待专业人员处理。
5.交通事故：在购物中心附近发生交通事故时，要迅速通知交警并在现场设置警示标志，保障顾客安全。
6.突发疫情：遇到突发疫情时，购物中心要根据卫生部门的指导，及时通知顾客并进行消毒工作。
四、应急演练和培训1.定期组织应急演练，提高应急处理的效率和协调能力。
2.购物中心物业人员要定期参加消防、急救等相关培训，掌握基本应急处理技能。
3.与消防和安全相关部门进行联合演练，增强合作和沟通的能力。
华润万象城商业物业应急守则和突发时间应急预案
华润万象城商业物业应急守则和突发时间应急预案华润万象城商业物业应急守则和突发事件应急预案一、引言华润万象城是一座顶级商业物业，为了确保顾客和员工的安全，我们制定了应急守则及突发事件应急预案。
本文将详细介绍华润万象城商业物业的应急守则以及突发事件应急预案。
二、应急守则1. 安全培训为确保员工能在紧急情况下做出正确的反应，华润万象城将定期组织安全培训。
培训内容包括识别安全隐患、防火措施、急救知识等。
每位员工必须参加培训并通过考核。
2. 安全检查定期安全检查是保障消防安全和物业设施运行正常的重要环节。
华润万象城商业物业设立了专门的安全巡查小组，每日巡查各个区域，确保设备正常运行，并及时发现和整改隐患。
3. 应急通道和疏散路线华润万象城商业物业设有清晰的应急通道和疏散路线。
各个商户和员工应熟悉并遵守这些通道和路线，以便在紧急情况下快速、有序地疏散。
4. 警报系统华润万象城商业物业配备了先进的警报系统，涵盖火灾警报、恐怖袭击警报等。
在紧急情况下，物业管理人员会及时启动警报系统，向员工和顾客发出警报信号。
5. 紧急联系人每个商户和员工都需提供紧急联系人的姓名和电话号码。
这些信息将用于紧急情况下的联系和沟通，以确保信息的及时传达和互通有无。
三、突发事件应急预案1. 火灾火灾是商业物业中最常见的突发事件之一。
当发生火灾时，员工和顾客应立即按照火灾应急预案进行疏散，并尽量远离火源。
物业管理人员会启动警报系统，并及时联系消防部门。
2. 地震在地震发生时，员工和顾客应保持冷静，采取避震措施，迅速疏散到安全地带，避免站在易倒物体的旁边或靠近玻璃幕墙。
物业管理人员会根据情况随时发布地震安全提示和相关信息。
3. 恐怖袭击为应对恐怖袭击事件，所有员工必须完成防恐怖袭击培训，并紧记“逃、躲、报”原则。
员工和顾客应迅速撤离危险区域，寻找安全地点，并第一时间报警。
物业管理人员会与警方密切合作，并尽力维护秩序和顾客安全。
4. 自然灾害自然灾害如台风、暴雨等也是突发事件。
商业物业紧急预案
一、总则1.1 编制目的为确保商业物业在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合商业物业实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于商业物业在突发事件发生时的应急处置工作。
二、组织机构及职责2.1 紧急预案领导小组成立商业物业紧急预案领导小组，负责统一领导、指挥、协调物业紧急预案的组织实施。
组长：物业总经理副组长：物业副总经理、各部门负责人成员：各相关部门负责人2.2 各部门职责2.2.1 安全管理部负责组织制定、修订、实施物业紧急预案，组织开展应急演练，负责火灾、爆炸、毒气泄漏等事件的应急处置。
2.2.2 物业服务部负责组织制定、修订、实施物业紧急预案，组织开展应急演练，负责自然灾害、意外事故等事件的应急处置。
2.2.3 财务部负责筹集、管理紧急预案所需的资金，确保紧急预案实施过程中资金需求。
2.2.4 人事部负责组织制定、修订、实施物业紧急预案，组织开展应急演练，负责人员伤亡事件的应急处置。
2.2.5 客服部负责组织制定、修订、实施物业紧急预案，组织开展应急演练，负责停电、停水等事件的应急处置。
2.2.6 工程部负责组织制定、修订、实施物业紧急预案，组织开展应急演练，负责设备故障、管道泄漏等事件的应急处置。
三、突发事件分类及应对措施3.1 火灾事故3.1.1 初期火灾（1）发现火灾时，立即拨打“119”报警。
（2）组织人员使用灭火器进行初期灭火。
（3）引导人员疏散，确保人员安全。
3.1.2 较大火灾（1）启动应急预案，成立现场指挥部。
（2）组织消防队、保安队进行灭火救援。
（3）确保人员疏散，保护财产安全。
3.2 自然灾害3.2.1 地震（1）发现地震时，立即组织人员迅速撤离至安全地带。
（2）关闭电源、气源，防止次生灾害发生。
购物商城物业管理应急预案
购物商城物业管理应急预案一、前言为了确保商城物业管理的正常运营，保障商户和顾客的安全，特制定以下应急预案。
本预案分为三大部分，分别是：基础设施故障应急预案、重要工作日和大型活动处置措施、公共安全事件应急预案。
二、基础设施故障应急预案1、停水应急预案1.1 监测与发现：定期检查水管线路，发现异常立即报告。
1.2 应急处置：立即启动备用水源，通知商户和顾客，协助商户采取紧急措施。
1.3 后续跟进：修复故障，恢复供水，对商户进行后续支持。
2、停电应急预案1.1 监测与发现：定期检查电路，发现异常立即报告。
1.2 应急处置：启动备用电源，确保关键设施如监控、消防等正常运行，通知商户和顾客。
1.3 后续跟进：修复故障，恢复供电，对商户进行后续支持。
3、恶劣天气应急预案1.1 预警发布：根据天气预报，提前发布预警信息。
1.2 设施加固：对可能受到影响的设施进行加固，如门窗、广告牌等。
1.3 人员疏散：确保商城内人员安全疏散，特别是老年人和儿童。
4、自然灾害应急预案1.1 建立预警系统：与气象、地质等部门建立合作关系，获取预警信息。
1.2 紧急疏散：一旦发生自然灾害，立即启动紧急疏散预案，确保人员安全。
1.3 灾后恢复：组织力量进行灾后恢复工作，尽快恢复正常运营。
三、重要工作日和大型活动处置措施1、前期准备：对商城进行全面检查，确保各项设施正常运行。
2、人员调配：增加安保和清洁人员，确保商城秩序和环境。
3、应急处置：对突发事件进行快速响应，如顾客投诉、商户纠纷等。
4、后期总结：对活动进行总结，发现问题及时改进。
四、公共安全事件应急预案1、打架冲突等群体性公共安全事件应急预案1.1 预防措施：加强安保力度，定期进行员工培训，提高应对能力。
1.2 应急处置：立即启动应急预案，进行人员疏散和现场控制，通知警方介入。
1.3 后续跟进：协助警方调查处理，对受伤人员进行救治和安抚。
2、其他公共安全事件（如火灾、恐怖袭击等）1.1 预防措施：定期进行消防演练和安全培训，确保员工熟悉应急流程。
商场物业安全生产应急预案
一、总则1.1 编制目的为保障商场内人员生命财产安全，预防和减少生产安全事故，提高商场物业的安全生产管理水平，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，以及国家、地方有关安全生产的方针政策。
1.3 适用范围本预案适用于商场物业范围内的安全生产管理，包括商场、地下车库、办公区域等。
二、组织机构及职责2.1 应急指挥部成立商场物业安全生产应急指挥部，负责组织、协调、指挥安全生产应急工作。
2.1.1 指挥长：商场物业总经理，负责全面领导安全生产应急工作。
2.1.2 副指挥长：商场物业副总经理，协助指挥长开展工作。
2.1.3 成员：各部门负责人及安全管理人员。
2.2 应急指挥部下设以下工作组：2.2.1 指挥调度组：负责应急响应的调度、指挥和协调工作。
2.2.2 抢险救援组：负责事故现场的抢险救援工作。
2.2.3 医疗救护组：负责事故现场的医疗救护工作。
2.2.4 后勤保障组：负责应急物资、装备、人员等后勤保障工作。
2.2.5 宣传报道组：负责事故现场的宣传报道和舆情监控工作。
三、预防措施3.1 安全教育培训定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能。
3.2 安全检查建立健全安全生产检查制度，定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
3.3 设备维护保养定期对设备进行维护保养，确保设备安全运行。
3.4 安全生产责任制明确各部门、各岗位的安全生产责任，落实安全生产责任制。
四、应急响应4.1 信息报告4.1.1 事故发生后，立即向应急指挥部报告，同时向上级部门报告。
4.1.2 报告内容包括：事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡、财产损失等情况。
4.2 应急响应4.2.1 根据事故情况，启动相应级别的应急响应。
4.2.2 各工作组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
物业商业紧急预案模板
一、预案概述1.1 编制目的为提高物业管理团队应对突发事件的应急能力，确保物业区域内人员生命财产安全，减少突发事件对物业商业运营的影响，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于物业管理商业区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、安全事故、公共卫生事件等。
1.3 紧急预案体系本预案包括总体预案、专项预案和现场处置方案三个层次。
二、组织机构与职责2.1 应急指挥部成立物业管理商业紧急预案应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
2.2 指挥部组成应急指挥部由以下成员组成：（1）总指挥：物业管理公司总经理或授权代表；（2）副总指挥：物业管理公司副总经理或授权代表；（3）成员：各部门负责人及相关人员。
2.3 职责（1）总指挥：负责全面指挥、协调应急处置工作，对应急处置效果负责；（2）副总指挥：协助总指挥开展工作，负责具体业务部门的协调；（3）成员：负责本部门职责范围内的应急处置工作。
三、预警与监测3.1 预警（1）建立突发事件预警机制，对可能发生的突发事件进行监测、分析和评估；（2）及时发布预警信息，确保预警信息传达到每一位相关人员。
3.2 监测（1）建立健全监测网络，对可能引发突发事件的各类因素进行实时监测；（2）定期对监测数据进行汇总、分析，及时发现问题并采取相应措施。
四、应急处置程序4.1 突发事件报告（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
4.2 应急响应（1）应急指挥部根据突发事件情况，启动相应级别的应急响应；（2）各部门按照应急预案要求，迅速开展应急处置工作。
4.3 现场处置（1）现场指挥员根据应急预案要求，组织人员进行现场处置；（2）现场处置过程中，确保人员生命财产安全，尽量减少财产损失；（3）现场处置结束后，及时向应急指挥部报告。
4.4 后期处置（1）应急指挥部根据现场处置情况，组织人员进行后期处置；（2）后期处置主要包括：善后处理、事故调查、责任追究等。
物业管理应急预案
物业管理应急预案物业管理应急预案(精选5篇)商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业。
下面给大家分享一些关于物业管理应急预案大全5篇，希望能够对大家有所帮助。
物业管理应急预案（篇1）为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：1、总指挥：物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心副经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的`各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：2.1工程抢险组：工程部人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：环境部及秩序维护部人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：由客户服务中心发布：Ⅳ级自然灾害应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：1、当Ⅳ级自然灾害应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或工程部值班长、秩序维护部部长)的指挥和调遣。
预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风、暴雨来临前的防范措施。
2、应急处置原则：3.1坚持“救人第一”的原则。
3.2必要时注重人员及时疏散。
商业项目_物业紧急预案
一、预案背景为确保商业项目在突发事件或紧急情况下的正常运营，保障业主、商户及物业工作人员的生命财产安全，提高物业管理的应急处理能力，特制定本紧急预案。
二、预案目标1. 保障业主、商户及物业工作人员的生命财产安全；2. 最大限度地减少突发事件或紧急情况对商业项目的影响；3. 提高物业管理的应急处理能力，确保商业项目在紧急情况下的正常运营。
三、预案适用范围本预案适用于商业项目在以下情况下的紧急处理：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；2. 公共安全事件：恐怖袭击、打架斗殴、火灾等；3. 设施设备故障：电梯故障、供水供电故障、消防设备故障等；4. 其他紧急情况。
四、组织机构及职责1. 成立商业项目物业紧急预案领导小组，负责组织、协调、指挥和监督紧急预案的实施；2. 设立紧急预案办公室，负责紧急预案的日常管理和实施；3. 明确各部门职责，确保紧急情况下的快速响应。
五、紧急预案措施1. 灾害预警及响应（1）密切关注气象、地震等灾害预警信息，及时发布预警通知；（2）启动应急预案，组织人员开展应急处置；（3）对重点区域、重要设施设备进行检查，确保安全；（4）及时疏散人员，保障生命安全。
2. 公共安全事件处理（1）迅速了解事件情况，启动应急预案；（2）配合公安、消防等相关部门进行处置；（3）对受伤人员进行救治，确保生命安全；（4）恢复正常秩序，确保商业项目正常运营。
3. 设施设备故障处理（1）立即启动应急预案，组织人员排查故障原因；（2）对故障设备进行维修或更换，确保设施设备正常运行；（3）对受影响区域进行封闭或隔离，防止事故扩大；（4）恢复正常运营，保障业主、商户利益。
4. 其他紧急情况处理（1）迅速了解情况，启动应急预案；（2）组织人员开展应急处置，确保安全；（3）恢复正常运营，保障业主、商户利益。
六、预案培训及演练1. 定期组织应急预案培训，提高物业管理人员和员工的应急处理能力；2. 定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性；3. 及时总结演练经验，不断完善应急预案。
物业方面应急预案（通用5篇）
物业方面应急预案物业方面应急预案（通用5篇）在平凡的学习、工作、生活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，总归要预先编制应急预案。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的物业方面应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
物业方面应急预案1一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。
二、应急救援的组织机构及其职责1、应急组织构成情况(安全指挥部)：总指挥：公司领导; 现场指挥：物业负责人;现场副指挥：商业物业各部门负责人;成员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。
3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。
4、应急职责(1) 总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
(2) 现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。
(3) 现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。
(4) 消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。
(5) 抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
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商业物业管理应急预案目录1.火警处理242.水浸处理 53.停电处理674.通讯中断处理85.电梯困人处理96.燃气泄漏处理107.幕墙玻璃坠落处理11128.炸弹恐吓处理13159.发现可疑物品处理161710.灾害性天气处理182211.传染性疾病预防232412.失窃事件处理252613.抢劫事件处理2714.绑架挟持事件处理2815.顾客受伤处理293016.顾客突发疾病处理313217.防范跳楼事件处理3318.打架斗殴处理3419.醉酒/精神失常顾客处理3520.流浪者非法滞留处理3621.儿童迷失事件处理373822.非法集会事件处理3923.拾获财物处理4042 1.火警处理预案1.1目得-确保火警事故中得人身安全-发现火警初期阶段在确保安全得前提下进行有效扑救-发生严重火警时及时报警及引导商业项目内客人安全疏散1.2消防安全委员会消防安全委员会委员组成:-监控员-保安员(外保)-客户服务助理(内保)-保安领班-保安主任-维修技工-工程主任-工程经理-物业主管-物业经理职能:-制定火警处理预案-制定消防演习计划、培训及执行-监督落实消防设备、灭火器材得检查与维修养护工作-监督落实消防安全知识得宣传教育工作-火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组1.3火警得定义火警共分为两级,即二级火警与一级火警。
二级火警得定义发现烟雾及闻到焦味,烟雾(温度)感应探测器尚未报警,喷淋系统尚未出水,或发现小范围明火且火势不大。
一级火警得定义同一区域得两个以上烟雾(温度)感应探测器同时报警,或喷淋系统已出水,或发现大范围烟雾及较大明火。
2、1 目得-及时处理跑水/漏水事件避免损失扩大-迅速处理避免影响商业项目正常营业3.1目得-确保突发停电事件发生后迅速恢复供电及避免造成严重损失3.2停电处理程序4.1目得-在通讯系统发生故障中断时迅速恢复供应,将对商业项目运营得影响降低至最低限度5.1目得-迅速解救被困电梯得顾客-防止因顾客被困电梯造成伤亡6.1目得-燃气泄漏时迅速处置防止发生爆炸、火灾、人员伤亡等事件7.1目得-发生幕墙玻璃坠落后迅速控制现场救治伤者-防止危险与损失扩大8.1目得:-辨别炸弹恐吓真伪及时向警方求助-避免顾客惊慌及时疏散人流、确保物业财产及客户生命安全炸弹恐吓电话资料表注意:与来电者保持对话,以争取时间及接收多些资料。
通话完毕亦切勿挂线。
1、炸弹恐吓者得用语 3、来电者得嗓音(请圈出相关资料)来电时间: 冷静柔声口吃激动来电显示电话号码: 笑声刺耳快速正常与炸弹恐吓有关得每句话: 鼻音愤怒大声咬舌音很慢哭声低声清晰含糊不清不流畅扮声细声重声粗声粗气傻笑尖音语调(请圈出相关资料) 深呼吸声清喉咙声含糊真诚有教养含糊不清粗俗录音无理性按稿读出其它其它熟悉得声音？就是/否如就是,声音似谁？2、应询问得问题口音？就是/否恐吓之目得:来电者之身份及所在地点: 如有,甚口音？来电者名别？男/女何时爆炸？种族估计年龄放置何处？来电者就是否熟悉本物业(就是/否)饮醉酒(就是/否)什形状？4、背景声音(请圈出相关资料)哪种类型？马路/街噪音嘈吵动物叫声什么情况下会爆炸？广播系统音乐长途电话摩打声电话亭机器您就是否已放置炸弹呢？烧制陶器清晰宁静室内电话住家噪音本地电话为何要放置炸弹？写字楼(如有传真机声)其它您得姓名？您得电话号码？您得地址？ 5、其它资料通话时间总长由时至时日期接听职员姓名职位接听得电话号码9.发现可疑物品/邮包处理9.1目得-正确处理可疑物品排除险情确保商业项目安全可疑物品/邮包调查表就是否所发现得包裹或信件就是否难以摺曲得,坚硬得,总量与其大小不符(太重)或总量不平均？有没有电线或其她电子零件等突出信封外？包装纸上有没有油渍或汗水渍？包裹有否发出杏仁味道？信件或包裹上得名字及地址得字迹就是否明显伪装出来得,或其它字体就是否剪贴得或模板印出得？邮戳就是否显示该邮包来自得地方曾有纵火,恐怖活动或炸弹袭击得记录？邮戳就是否显示邮件来自一个陌生得地方或在一般情况下不会收到从该处寄来得邮件？包裹就是否似装着一本书,而且非预期会收到得？信件或包裹就是否被付了过多得邮费？件或密函或机密文件？信件或邮包得封盖口就是否用大量额外得胶纸贴上？欠缺寄件人地址？如以上有任何一条问题得答案为“就是”,请即联络邮件上所写得收件人,以查实邮件就是否预期会收到得。
用过量得胶纸或绳子等物料捆住,请紧记:它可能就是一个炸弹,把它当为可疑物品处理。
10.灾害性天气处理10、1 目得-遇到台风、暴雨、暴雪、冰雹、大风、沙尘暴、冰冻、地震等自然灾害时正确应对,将灾害性天气所造成得损失降低至最低限度-提前预防有备无患10、4、1 地震自救守则地震就是地球内部介质局部发生急剧得破裂,产生地震波,从而在一定范围内引起地面震动得现场。
地震虽然目前就是人类无法避免与控制得,但只要掌握一些技巧,也就是可以从灾难中将伤害降到最低限度得。
（一）保持镇静、准确判断、就地避震1.强烈地震发生时,至关重要得就是要有清醒得头脑,镇定自若得态度。
2.运用地震知识判断地震得大小与远近(远震常以左右摇摆为主,而且震动小,一般有感地震与远震不必外逃,因为这种情况震害都比较轻,对人身安全不会造成威胁)。
3.地震袭来时,切忌惊慌失措,恐慌、乱跑。
收效最大得方法就是:保持镇静,就地避震！您可以有十几秒钟得时间,应该赶紧躲到最近得安全得地方。
在地震过程中“保持镇静”与“避免惊慌”这样做就是有充足得理由得。
（二）切忌鲁莽、有效躲避、震后撤离1.遇到强烈破坏性得地震就是,一定不能跳楼、夺窗而逃原因:地震强烈震动时间充其量只有十几秒钟至一分钟左右,地震过程时间短暂,此过程中站立行走困难！门窗被震歪变形开不动。
用手砸破玻璃,将导致伤害。
跳楼将导致摔死或摔伤,即使安全着地,也有可能被楼顶倒塌得东西砸死或砸伤。
须知:我国大中城市得建筑采用框架结构,八度裂度时,只能使大楼墙体开裂与局部倒塌,有九度裂度时,也不致使框架损坏。
切记不要跳楼,不要冒然向外逃,应保持头脑冷静,就地选择避震得地方。
2.不要慌张地向户外跑地震发生后,慌慌张张得向外跑,碎玻璃、屋顶上得砖瓦、广告牌等掉下来砸在身上,就是很危险得。
此外,水泥预制板墙、自动售货机等也有倒塌得危险,不要靠近这些物体。
3.关火,失火时立即灭火地震发生时须第一时间关闭周围煤气开关及关闭明火。
发现失火应尽力扑救。
每个人关火、灭火得这种努力,就是能否将地震灾害控制在最小限度得重要因素。
4.将门打开,确保出口地震得晃动会造成门窗错位,打不开门,曾经发生有人被封闭在屋子里得案例。
请将门打开确保出口。
5.选择合适方位躲避(坚实得家具下、桌子旁边、墙角处、楼梯间等)原因:因为这些地方房体跨度小而刚度大,加之有管道支撑,抗震性能较好。
另外也可以转移到承重墙较多、开间较小得卫生间等处去暂时躲避。
室内避震不管躲在哪里一定要注意避开墙体得薄弱部位,远离外墙及其门窗,保护好头部,不可站立与蹦跳,以压低身体得姿势避难,并做到绝对不吸烟。
历史经验证明:就近躲避可以把上网人数减少到最低限度。
6.地震过后迅速由消防通道撤离地震摇晃后要迅速撤离办公室,撤离时要听从楼宇工作人员得指引,按照逃生指示标志,从大楼消防通道逃生,切忌使用电梯(万一被困电梯中,请通过电梯专用电话与控制中心联系、求助)。
7.户外得场合,要保护好头部,避开危险处已经撤离建筑物得人,要注意用手或手提包等物体保护好头部。
尽量避免在狭窄得街巷、高大得建筑物旁,因为随时可能掉落得建筑材料、玻璃碎片、广告牌等,对行人造成威胁。
不要靠近河堤、水渠、陡壁,要远离高压电线、变压器,仅肯能到公园、操场、田野等开阔得地方。
8.不要听信谣言,不要轻举妄动在发生地震时,人们心理上易产生动摇。
为防止混乱,每个人把握正确得信息,冷静地采取行动,极为重要。
（三）震后不幸被废墟埋压,保持冷静设法自救大地震中被倒塌建筑物压埋得人,只要神志清醒,身体没有重大创伤,都应该坚定获救得信心,妥善保护好自己,积极实施自救。
1.尽量用湿毛巾、衣物或布料捂住口、鼻与头部,防止灰尘呛闷窒息,也可以避免建筑物进一步倒塌造成得伤害。
2.尽量活动手、脚,清除脸上得灰土与压在身上得物件。
3.用周围可以挪动得物品支撑身体上方得重物,避免进一步塌落,扩大活动空间,保持足够得空气。
4.几个人同时被压埋时,要互相鼓励,共同计划,团结配合,必要时采取脱险行动。
5.寻找与开辟通道,设法逃离险境,朝着有光亮更安全宽敞得地方移动。
6.一时无法脱险,要尽量节省气力。
如能找到代用品与水,要计划着节约使用,等待获救。
7.保存体力,不要盲目大声呼救。
在周围十分安静,或听到上面(外面)有人活动时,用砖、铁管等物体敲打墙面,当确定不远处有人时,再呼救。
11.1目得-发生类似SARS、禽流感等大面积传染病泛滥时做好应对措施-降低因社会恐慌而引起得人流减少给商业项目得经营带来得损失-防止疾病在本物业传播而造成负面影响A、消毒物资1.84消毒水2.免水消毒液3.马桶消毒片4.喷壶5.口罩6.医用酒精棉7.体温测量仪8.医用橡胶手套9.保鲜膜(塑料薄膜)10.专用空调系统消毒片B、消毒操作指令1.洗手间消毒a)洗手间水龙头、台盆、尿斗、坐便器、门拉手每日消毒2次b)每周向马桶水箱内投放消毒药片1次c)地漏/下水管道每天喷洒消毒药水1次2.公共区域消毒a)商业项目出入口门拉手每日消毒2次b)出入口设置消毒地毯每天喷撒消毒水不少于5次c)各楼层通道门拉手、楼梯扶手每日消毒2次d)出入口设置消毒站供顾客使用3.电梯消毒a)电梯按钮、轿厢按钮用保鲜膜(塑料薄膜)贴住并每日更换1次b)按钮、扶手等每日消毒2次4.垃圾房消毒a)垃圾房每日喷洒消毒药水3次5.空调系统设备消毒a)空调送风口、风管每日消毒1次b)空调水系统每日消毒1次c)风机盘管回尘网每月消毒1次6.员工测试体温制度a)员工(包括外判清洁工、保安员)每日上班前测量体温,发现异常者立即至医院检查12.失窃案件处理程序12.1目得-发生失窃时按照本程序处理,保障租户/顾客得财产安全-向警方提供有价值得线索-增加找回失物及抓捕罪犯得机会罪案案调查记录罪案类型:□失窃□抢劫□劫持案发日期:___________________ 案发时间:__________________ 事发单元编号:_______________ 公司名称:__________________ 失主姓名:_____________________先生/小姐被窃/抢物品资料:失窃何物:______________________________________________________失物特征:______________________________________________________ 失窃大约价值:__________________________________________________ 失窃大约时间:________时________分至________时________分最后一次瞧到失窃物品时间:_________时________分失物存放地点:__________________________________________________ 怀疑对象(如有):________________________________________________调查者签名:_______________________日期:_______________________13.抢劫案件处理程序13.1目得-抢劫案件发生后迅速启动本程序保障租户/顾客安全-提供有价值得线索协助警方破案-增加抓捕罪犯得机会14.1目得-发生绑架劫持事件启动本程序,确保顾客/租户生命安全-协助警方擒拿罪犯-防止事件影响扩大对商业项目及公司造成不利15.1目得-发生顾客意外受伤事件按本程序处理,及时救治伤者-妥善跟进处理事件减少损失及责任-及时采取措施避免事件再次发生基本资料事发时间: 年月日时分事发地点: 受伤原因:□滑倒□跌落□争斗□发病□其她伤者资料姓名: 先生/小姐年龄:单位名称: 职务: 公司电话: 住宅电话: 手机:家人或朋友联络电话:伤情描述受伤部位: 就是否出血□就是□否就是否晕厥□就是□否能否自己移动□能□否神智状况□清醒□不清醒受伤现场状况□有水渍□有油渍□灯光较暗□有杂物堆放 (需描述)□有警示牌□无警示牌伤者受伤前行动姿态□正常行走□快速行走□跑步□蹦跳调查者签名: 日期:16.顾客突发疾病处理程序16.1目得发生顾客意外受伤事件按本程序处理,及时救治伤者基本资料事发时间: 年月日时分事发地点: 病患资料姓名: 先生/小姐年龄:单位名称: 职务: 公司电话: 住宅电话: 手机: 家人或朋友联络电话:病情描述就是否出血□就是□否就是否晕厥□就是□否就是否恶心□就是□否呼吸情况□正常□不正常能否自己移动□能□否神智状况□清醒□不清醒疼痛部位及描述调查者签名: 日期:17.防范跳楼事件处理程序17.1目得:-发生企图自杀事件时启动本程序,挽救生命及避免事件引致负面效应17.2企图自杀者特征-长时间在某处逗留徘徊神情呆滞或沮丧-烦躁不安、冲动且有时喃喃自语衣衫不整、头发凌乱、没有精神-依靠在高楼层得栏杆处长时间滞留在人流较少得角落长时间发呆其实大多数企图自杀得人都存在矛盾心态,所以其行为表现只要仔细观察就有可能被发现,从而得到干预与制止。