旅行社管理第三章旅行社的产品开发11
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旅行社管理第三章旅行社的产品开发.pptx
（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
旅行社产品生命周期的阶段特征：
PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
异域野味佳肴。 第七天：返回。
三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游Biblioteka 源禀赋分析– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
旅行社产品设计与开发
第三章 旅行社产品设计与开发
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1
《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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15
（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
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《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
第3章旅行社产品的开发管理.
第3章 旅行社产品的开发管理
【本章概要】本章对旅行社产品的定义进行
了阐述，对旅行社产品的构成、类型和特征 进行了介绍，对旅行社产品生产的原则、新 产品的设计与开发以及现有产品的筛选等进 行了探讨。
【学习目标】 ●理解旅行社产品的概念； ●理解旅行社产品生产的原则； ●掌握旅行社产品的特征； ●掌握旅行社产品的构成； ●掌握旅行社新产品开发的基本思路； ●掌握旅行社现有产品筛选的基本方法； ●了解旅行社产品的基本类型。
散客包价旅游产品 是指为10人以下的旅游者群 体提供的包价服务性产品。参加散客包价旅游的多 为自愿结伴而行的亲友或同事。散客包价旅游能够 较多地满足旅游者的个性化需求。 半包价旅游产品 是在全包价格的基础上扣除中 餐和晚餐费用从而降低产品直观价格，以此提高产 品竞争力的旅行社产品。半包价旅游产品能照顾旅 游者用餐方面的不同需求，但它却有可能增加旅游 者的旅游成本。
小包价旅游产品 又称可选择性旅行社产品。小 包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。 非选择性部分主要包括住宿服务、早餐服务、区位 交通（长途交通）服务、区内交通（短途交通）服 务。购买这一部分产品的费用在旅游活动进行之前 旅游者则应预付给旅行社。可选择性部分包括导游 服务、餐饮（中晚餐）服务、游览服务、购物服务、 娱乐服务等内容。购买这一部分产品的各项费用， 既可以由旅游者选择性地预付给旅行社，再由旅行 社代为购买其所需单项产品；也可以由旅游者直接 现付，用来购买各单项产品。
据悉，“贵族之旅”成为旅游名牌后，销售量和利润都 出现可喜增长，参加的游客人数从第一年的几百人发展到现 在每年数万人。2005年，随着春秋航空飞机刺破蓝天，仅 2006年上半年，组织从上海出发的高端游客比去年同期增长 了97%。在海南、桂林等航班上，“贵族之旅”纯玩团高达 60%，黄金周期间则几乎为100%。难怪一些参加了“贵族 之旅”纯玩团的游客回来后都表示，“这样的尊贵、自由和 享受是以往的旅行中从未有过的”。春秋国旅以其优质、诚 信的专业服务，认真、严格的质量管理，成就了旅游业连续 十多年的金字招牌。 为了倡导诚信旅游和文明旅游，上海市旅游委员会积极 推动旅游消费“阳光价格”政策，让游客一次付费、全程消 费，在旅行社和游客之间建立起一个阳光服务、透明消费的 诚信市场。并且，为了引导健康的旅游消费活动，旅游委员 会还和上海市质监局等合作，今年第二次评出上海市的“旅 游服务”名牌。
【本章概要】本章对旅行社产品的定义进行
了阐述，对旅行社产品的构成、类型和特征 进行了介绍，对旅行社产品生产的原则、新 产品的设计与开发以及现有产品的筛选等进 行了探讨。
【学习目标】 ●理解旅行社产品的概念； ●理解旅行社产品生产的原则； ●掌握旅行社产品的特征； ●掌握旅行社产品的构成； ●掌握旅行社新产品开发的基本思路； ●掌握旅行社现有产品筛选的基本方法； ●了解旅行社产品的基本类型。
散客包价旅游产品 是指为10人以下的旅游者群 体提供的包价服务性产品。参加散客包价旅游的多 为自愿结伴而行的亲友或同事。散客包价旅游能够 较多地满足旅游者的个性化需求。 半包价旅游产品 是在全包价格的基础上扣除中 餐和晚餐费用从而降低产品直观价格，以此提高产 品竞争力的旅行社产品。半包价旅游产品能照顾旅 游者用餐方面的不同需求，但它却有可能增加旅游 者的旅游成本。
小包价旅游产品 又称可选择性旅行社产品。小 包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。 非选择性部分主要包括住宿服务、早餐服务、区位 交通（长途交通）服务、区内交通（短途交通）服 务。购买这一部分产品的费用在旅游活动进行之前 旅游者则应预付给旅行社。可选择性部分包括导游 服务、餐饮（中晚餐）服务、游览服务、购物服务、 娱乐服务等内容。购买这一部分产品的各项费用， 既可以由旅游者选择性地预付给旅行社，再由旅行 社代为购买其所需单项产品；也可以由旅游者直接 现付，用来购买各单项产品。
据悉，“贵族之旅”成为旅游名牌后，销售量和利润都 出现可喜增长，参加的游客人数从第一年的几百人发展到现 在每年数万人。2005年，随着春秋航空飞机刺破蓝天，仅 2006年上半年，组织从上海出发的高端游客比去年同期增长 了97%。在海南、桂林等航班上，“贵族之旅”纯玩团高达 60%，黄金周期间则几乎为100%。难怪一些参加了“贵族 之旅”纯玩团的游客回来后都表示，“这样的尊贵、自由和 享受是以往的旅行中从未有过的”。春秋国旅以其优质、诚 信的专业服务，认真、严格的质量管理，成就了旅游业连续 十多年的金字招牌。 为了倡导诚信旅游和文明旅游，上海市旅游委员会积极 推动旅游消费“阳光价格”政策，让游客一次付费、全程消 费，在旅行社和游客之间建立起一个阳光服务、透明消费的 诚信市场。并且，为了引导健康的旅游消费活动，旅游委员 会还和上海市质监局等合作，今年第二次评出上海市的“旅 游服务”名牌。
3旅行社产品管理2010
市场调研（前18—14个月） 个月
旅游者
出游时间，出游目的， 出游时间，出游目的， 交通工具， 交通工具，消费趋势
旅游目的地
地面服务， 地面服务，政策支持
竞争对手
谁？在哪？主要产品？ 在哪？主要产品？ 价格？ 价格？市场分额
企业自身
已有产品销量和盈利比较
★
15
产品计划（前18—14个月） 产品计划（ 个月） 个月 目的地确定 接待量确定 行程计划确定 交通及接待服务 价格确定
（7）单项服务
又称委托代办业务，是旅行社根据旅游者的具体需要而提供的按 又称委托代办业务， 单项计价的服务。 单项计价的服务。
3
3. 外化表现
旅游行程 事先安排妥当的旅行节目单 下面，有两份旅游行程， 下面，有两份旅游行程， 请问： 请问： 它是哪种形态的产品？ 它是哪种形态的产品？ 旅游行程包括哪些内容？ 旅游行程包括哪些内容？
4
安徽 环 球 国 际 旅 行 社 上海购物休闲、 上海购物休闲、乌镇水乡三日游
一、行程安排： 行程安排： D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大厦， D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大厦，观陆 地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆——外滩， ——礠悬浮列车 ——外滩 地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆——外滩， 宿上海； 宿上海； D2：全天自由活动，宿上海； D2：全天自由活动，宿上海； 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、 似水年华》拍摄地、 D3: 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、《似水年华》拍摄地、千年 古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、 ——乌镇 古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、钱 币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！ 币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！ 服务范围及标准： 二、服务范围及标准： 交通： 1、交通：全程空调车 住宿：酒店2 人间（独卫、热水、空调、彩电） 2、住宿：酒店2－3人间（独卫、热水、空调、彩电） 门票：乌镇60 3、门票：乌镇60 用餐： 4、用餐：赠送一早餐 导服： 5、导服：提供全程导游服务 保险： 6、保险：提供旅行社责任险 报价： 三、报价： 成人价：448元 儿童价：260元 成人价：448元/人 儿童价：260元/人 备注： 四、备注：略
旅游者
出游时间，出游目的， 出游时间，出游目的， 交通工具， 交通工具，消费趋势
旅游目的地
地面服务， 地面服务，政策支持
竞争对手
谁？在哪？主要产品？ 在哪？主要产品？ 价格？ 价格？市场分额
企业自身
已有产品销量和盈利比较
★
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产品计划（前18—14个月） 产品计划（ 个月） 个月 目的地确定 接待量确定 行程计划确定 交通及接待服务 价格确定
（7）单项服务
又称委托代办业务，是旅行社根据旅游者的具体需要而提供的按 又称委托代办业务， 单项计价的服务。 单项计价的服务。
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3. 外化表现
旅游行程 事先安排妥当的旅行节目单 下面，有两份旅游行程， 下面，有两份旅游行程， 请问： 请问： 它是哪种形态的产品？ 它是哪种形态的产品？ 旅游行程包括哪些内容？ 旅游行程包括哪些内容？
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安徽 环 球 国 际 旅 行 社 上海购物休闲、 上海购物休闲、乌镇水乡三日游
一、行程安排： 行程安排： D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大厦， D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大厦，观陆 地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆——外滩， ——礠悬浮列车 ——外滩 地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆——外滩， 宿上海； 宿上海； D2：全天自由活动，宿上海； D2：全天自由活动，宿上海； 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、 似水年华》拍摄地、 D3: 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、《似水年华》拍摄地、千年 古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、 ——乌镇 古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、钱 币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！ 币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！ 服务范围及标准： 二、服务范围及标准： 交通： 1、交通：全程空调车 住宿：酒店2 人间（独卫、热水、空调、彩电） 2、住宿：酒店2－3人间（独卫、热水、空调、彩电） 门票：乌镇60 3、门票：乌镇60 用餐： 4、用餐：赠送一早餐 导服： 5、导服：提供全程导游服务 保险： 6、保险：提供旅行社责任险 报价： 三、报价： 成人价：448元 儿童价：260元 成人价：448元/人 儿童价：260元/人 备注： 四、备注：略
旅行社产品管理制度范本
第一章总则第一条为规范旅行社产品开发、推广、销售及售后服务等工作，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有产品，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场需求为导向，满足游客多样化需求；2. 注重产品品质，提升游客满意度；3. 强化团队协作，提高工作效率；4. 严格依法经营，确保合规合法。
第二章产品开发第四条产品开发部门负责制定产品开发计划，包括产品类型、目的地、线路、价格等。
第五条产品开发应遵循以下要求：1. 结合市场需求，选择具有潜力的目的地和线路；2. 注重产品创新，提高产品竞争力；3. 严格控制成本，确保产品性价比；4. 考虑游客体验，提升产品品质。
第六条产品开发完成后，应提交总经理审批。
第三章产品推广第七条推广部门负责产品推广工作，包括线上线下宣传、渠道拓展、促销活动等。
第八条产品推广应遵循以下要求：1. 确保宣传内容真实、准确，不夸大其词；2. 选择合适的推广渠道，提高推广效果；3. 定期举办促销活动，刺激游客购买欲望；4. 加强与合作伙伴的沟通，共同推广产品。
第四章产品销售第九条销售部门负责产品销售工作，包括预订、咨询、退改签等。
第十条产品销售应遵循以下要求：1. 为游客提供热情、专业的服务；2. 严格按照合同约定执行，确保游客权益；3. 定期回访游客，了解游客需求，提高满意度；4. 加强与各部门的沟通，确保销售工作顺利进行。
第五章售后服务第十一条售后服务部门负责处理游客投诉、退改签、赔偿等事宜。
第十二条售后服务应遵循以下要求：1. 及时处理游客投诉，确保游客权益；2. 严格按照合同约定执行退改签手续；3. 对游客赔偿事宜，按照相关规定进行；4. 定期对售后服务工作进行总结，持续改进。
第六章质量监控第十三条质量监控部门负责对旅行社产品进行质量监控，确保产品品质。
第十四条质量监控应遵循以下要求：1. 定期对产品进行评估，找出问题并改进；2. 对游客反馈意见进行统计分析，为产品改进提供依据；3. 加强与各部门的沟通，共同提高产品品质；4. 对不合格产品进行整改，确保游客权益。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
旅行社管理复习资料
第一章旅行社管理导论改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段：1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段；1990-1994年，我国旅行社业进入快速增长阶段；1995-2001年，中国旅行社业进入了结构调整阶段；2002年至今，中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。
国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。
这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。
旅行社在旅游产业中的地位与作用：首先，旅行社是旅游产业中的中介商。
其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。
最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。
《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。
旅行社的性质：营利性；服务性；中介性2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分，按照条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。
二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。
三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。
旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
旅行社的职能：1．中介的职能(l)组织职能。
(2)销售职能。
(3)分配职能。
(4)协调职能。
旅行社运营与管理模块三 旅行社产品开发
? 产品生命周期理论说明，大多数产品最终都将走向衰落，不再有盈利能力，因此旅行社一方面需要 采取措施，尽可能地延长现有产品的生命周期，另一方面还要不断寻找新的市场机会，开发新产品，以 便将来替代衰退的产品。 ? 旅行社应根据产品生命周期理论，形成自己的产品组合，在这种组合中，产品的引入、成长、成熟 与衰退期的长短与变化各不相同，形成一种混合生命周期形式。
（一）根据市场需求开发产品 旅游者的需求是千差万别的，同时又是不断变化的。要根据旅游者相对稳定并具有代表
性的需求特点，结合不同时期的时代风尚和潮流，设计出适合市场需求的旅游产品。
（二）根据旅游者或中间商的要求开发产品 旅行社直接根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计专门的旅游产品，开拓自己
的市场。
项目一 旅行社产品的概念与特性
（一）团体包价旅游
三、旅行社产品的形态
团体包价旅游包括两层含义：其一是团体，即旅游者一般由10人或更多的人组成一个旅游团；其 二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅 行社办理。
对旅游者而言，参加包价旅游可以获得较优惠的价格，预知旅游费用，并可在旅 游团内保持熟悉的氛围，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，具有安全感；但 旅游者的自由活动机会少，可选择余地小，难以满足个人的爱好和兴趣。
（一）产品生命周期理论 2．产品生命周期的阶段划分
四、旅行社产品的生命周期
① 产品开发阶段： 产品生命周期始于新产品构思时，当产品被开发时，企业投资成本不断增长，销售利润为零。
② 产品引进阶段： 公司将开发出的新产品推向市场。这时公司需要投入大量的费用用于产品推广，产品销售增
长缓慢，利润几乎没有。
③ 产品成长阶段： 在前一时期强大的宣传攻势下，产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加。
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旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
• 活动日程安排：
第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。 第二天：观赏雾凇，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。 第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯,
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
• 各要素安排合理
– 择点适当，节奏适中 – 特色各异，避免重复 – 距离适中，顺序科学 – 主题突出，丰富多彩 – 交通合理，确有保障
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
• 充分体现旅游资源的吸引力
– 及时了解旅游资源的开发情况 – 充分展现旅游点的景致 – 充分发挥旅游点的服务功能 – 注意人体生物钟对游览心理的影响
销
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
旅行社产品设计与生产过程：
1、选择目的地：跟风较多，自己踩线的较少 自主设计旅游产品应注意的问题：旅游目的地的可进入
性和容量；本产品能否实现，可行性；客人的可接受性； 市场情况 2、选择地接社 3、确定价格 4、市场营销
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
学以致用
日照某旅行社计划在暑假期间推出一档新旅游产品，以 充分发挥日照海滨之城的优势，拉动日照旅游发展。请你 结合本章所学的基本原理，为该旅行社设计一种或多种旅 游产品
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
合理化原则
• 保证安全
– 旅行社向旅游者提供的产品应有安全保障，这是旅行社产品设计 的最根本的原则。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者的安 全问题。
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
为满足不同层次市民需求，打造秋季旅游新品牌，长沙以 二日游为基本线路，推出8条黄金旅游线路：
名人故里游 山水风光游 梵音禅韵游 特色购物游
湖湘文化游 康体健身游 湘菜美食游 娱乐休闲游
（2009十一黄金周）
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 1、注重市场调研 2、对产品的开发采取审慎态度 3、采用多种营销策略 4、注重产品种类与深度的开发
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
旅行社产品设计实例分析
定点旅游产品实例
1
——“三孔”游览路线的设计
线路旅游产品实例
2
——冰雪旅游线路
区域旅游产品实例
3
——桂林旅游产品
全面型 密集型 无差异ຫໍສະໝຸດ 差异性旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
（二）旅行社产品的定位 • 领先定位 • 比附定位 • 逆向定位 • 空隙定位
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方/中国旅行社的产品开发过程
选 择 目 的 地
选 择 地 接 社
确
市
定
场
价
营
格
旅行社产品生命周期的阶段特征：
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
PLC的影响因素：
吸引力因素
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
内部因素——旅行社的综合竞争力 发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略
4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发 掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
二、旅行社产品的特点 • 无形性：《旅行社条例》第24条 • 非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感 • 异质性和雷同性并存 • 不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可
异域野味佳肴。 第七天：返回。
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三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游资源禀赋分析
– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历
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（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
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（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
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需求因素
PLC
效应因素
环境因素
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P L C 的 意 义：
1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶 段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；
2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供 给旅行社经营管理者以长远的战略思想；
3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的 发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平 衡；
储存性 • 总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串
的购买行为
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三
1
、
旅
行
旅游者的组织
社
形式
产 散团 品 客体
的 旅旅
类 游游
别
产产 品品
2
产品包含的内容
全包价产品 半包价产品 小包价产品 零包价产品 单项委托服务
3
旅游的目的
观光 度假 商务 探亲 奖励 会议 修学 探险 宗教 文化
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/16
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第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影 响因素
一、旅行社产品开发的设计原则 （一）旅游新产品的类型 （二）旅行社产品的设计原则（补充：产品特点） • 市场原则 • 合理化原则 • 差异化原则 • 时效性原则 • 经济性原则
– 乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最佳。游完孔 林，返回新建停车场离开曲阜。
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二、线路旅游产品实例
• 冰雪旅游的路线： 北京—（飞机）—吉林—（火车）—哈尔滨—（飞机）— 黑河—（汽车）—俄罗斯
• 主题：北国冰雪 • 旅游时间：7日游 • 旅游等级：1.豪华型; 2.经济型
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-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
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第一节 旅行社产品的概念
一、概念 （一）定义
是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以 旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经 旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者 的旅游产品。
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一、定点旅游产品实例
• “三孔”游览路线的设计
– 从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔 庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。
– 游完孔庙，穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园 ， 由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往 孔林。
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
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• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
• 文化知识型产品是指为满足旅游者了解文化、增 长知识的需求而开发的旅游产品。
• 世界传统的文化旅游产品主要有博物馆旅游、艺 术欣赏旅游、怀旧旅游。
• 怀旧旅游是指专门为寻觅古代社会风情、古代建 筑、古代生活用具、古代歌舞文化、古代名人故 居或墓地等的旅游活动。其主要种类有怀古旅游、 寻古旅游、寻根旅游、仿古旅游、古堡旅游等。
• 活动日程安排：
第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。 第二天：观赏雾凇，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。 第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯,
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
• 各要素安排合理
– 择点适当，节奏适中 – 特色各异，避免重复 – 距离适中，顺序科学 – 主题突出，丰富多彩 – 交通合理，确有保障
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• 充分体现旅游资源的吸引力
– 及时了解旅游资源的开发情况 – 充分展现旅游点的景致 – 充分发挥旅游点的服务功能 – 注意人体生物钟对游览心理的影响
销
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旅行社产品设计与生产过程：
1、选择目的地：跟风较多，自己踩线的较少 自主设计旅游产品应注意的问题：旅游目的地的可进入
性和容量；本产品能否实现，可行性；客人的可接受性； 市场情况 2、选择地接社 3、确定价格 4、市场营销
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学以致用
日照某旅行社计划在暑假期间推出一档新旅游产品，以 充分发挥日照海滨之城的优势，拉动日照旅游发展。请你 结合本章所学的基本原理，为该旅行社设计一种或多种旅 游产品
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合理化原则
• 保证安全
– 旅行社向旅游者提供的产品应有安全保障，这是旅行社产品设计 的最根本的原则。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者的安 全问题。
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为满足不同层次市民需求，打造秋季旅游新品牌，长沙以 二日游为基本线路，推出8条黄金旅游线路：
名人故里游 山水风光游 梵音禅韵游 特色购物游
湖湘文化游 康体健身游 湘菜美食游 娱乐休闲游
（2009十一黄金周）
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二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 1、注重市场调研 2、对产品的开发采取审慎态度 3、采用多种营销策略 4、注重产品种类与深度的开发
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旅行社产品设计实例分析
定点旅游产品实例
1
——“三孔”游览路线的设计
线路旅游产品实例
2
——冰雪旅游线路
区域旅游产品实例
3
——桂林旅游产品
全面型 密集型 无差异ຫໍສະໝຸດ 差异性旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
（二）旅行社产品的定位 • 领先定位 • 比附定位 • 逆向定位 • 空隙定位
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第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方/中国旅行社的产品开发过程
选 择 目 的 地
选 择 地 接 社
确
市
定
场
价
营
格
旅行社产品生命周期的阶段特征：
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PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环
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PLC的影响因素：
吸引力因素
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二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素
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内部因素——旅行社的综合竞争力 发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络
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三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略
4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发 掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。
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二、旅行社产品的特点 • 无形性：《旅行社条例》第24条 • 非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感 • 异质性和雷同性并存 • 不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可
异域野味佳肴。 第七天：返回。
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游资源禀赋分析
– 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； – 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
然景观相互交辉； – 三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、
从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历
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（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
需求因素
PLC
效应因素
环境因素
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
P L C 的 意 义：
1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶 段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；
2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供 给旅行社经营管理者以长远的战略思想；
3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的 发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平 衡；
储存性 • 总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串
的购买行为
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
三
1
、
旅
行
旅游者的组织
社
形式
产 散团 品 客体
的 旅旅
类 游游
别
产产 品品
2
产品包含的内容
全包价产品 半包价产品 小包价产品 零包价产品 单项委托服务
3
旅游的目的
观光 度假 商务 探亲 奖励 会议 修学 探险 宗教 文化
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
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第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影 响因素
一、旅行社产品开发的设计原则 （一）旅游新产品的类型 （二）旅行社产品的设计原则（补充：产品特点） • 市场原则 • 合理化原则 • 差异化原则 • 时效性原则 • 经济性原则
– 乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最佳。游完孔 林，返回新建停车场离开曲阜。
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
二、线路旅游产品实例
• 冰雪旅游的路线： 北京—（飞机）—吉林—（火车）—哈尔滨—（飞机）— 黑河—（汽车）—俄罗斯
• 主题：北国冰雪 • 旅游时间：7日游 • 旅游等级：1.豪华型; 2.经济型
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
-2 .以桂林为中心的区域旅游
区域旅游产品包括： • 桂林—兴安灵渠游，桂林—青狮潭水库度假游。 • 桂林—龙胜、三江民族风情游。 • 桂林—资源原始自然风光和民族风情游。 • 桂林—融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。 • 桂林—猫儿山原始森林考察游。 • 桂林—高尚、海洋银杏林考察游。 • 桂林—全州湘山寺、灌阳龙宫游。 • 桂林—恭城孔庙、平乐榕津游。
旅行社管理第三章旅行 社的产品开发11
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旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
第一节 旅行社产品的概念
一、概念 （一）定义
是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以 旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经 旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者 的旅游产品。
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
一、定点旅游产品实例
• “三孔”游览路线的设计
– 从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔 庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。
– 游完孔庙，穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园 ， 由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往 孔林。
城景交融、相映成趣”的鲜明特色。
旅行社管理第三章旅行社的产品开发 11
• 桂林旅游产品设计
– 1 .市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：
精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻
山、伏波山） 市内两日游
分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江 王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、 伏波山）
• 文化知识型产品是指为满足旅游者了解文化、增 长知识的需求而开发的旅游产品。
• 世界传统的文化旅游产品主要有博物馆旅游、艺 术欣赏旅游、怀旧旅游。
• 怀旧旅游是指专门为寻觅古代社会风情、古代建 筑、古代生活用具、古代歌舞文化、古代名人故 居或墓地等的旅游活动。其主要种类有怀古旅游、 寻古旅游、寻根旅游、仿古旅游、古堡旅游等。