门店服务标准
门店服务标准要求
门店服务标准要求一、营业员服务要求1、微笑--对顾客坚持微笑原则。
遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。
4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。
二、服务台服务要求1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。
2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。
3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。
4、上班时严禁相互聊天嬉笑。
5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。
三、员工仪表要求1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆；5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；四、门店卫生标准要求：1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘；2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理；3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；4、演示台、柜台：干净明亮，柜台内，演示台手机、配件保持干净无尘无指纹。
五、行为举止规范要求：1、上班不准迟到、早退；2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
某某超市门店标准化服务及考核细则
某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。
为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。
b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。
c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。
b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。
c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。
门店服务标准与接待流程
门店服务标准与接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门店服务标准与接待流程一、门店服务标准1. 服务态度热情、友好、真诚，始终保持微笑。
店内服务流程及标准
店内服务流程及标准随着现在各行各业的发展，服务也越来越重要，好的服务不仅仅能够为企业带来更多的收益，更能够让顾客对企业的印象更加深刻，从而得到更多的口碑效应，增强企业的竞争力。
因此，店内服务流程和标准在现代商业中显得非常重要。
下面将介绍店内服务流程及标准的相关内容。
一、门店服务基本流程1、迎宾接待商家在开业之初就应该培训员工的基本服务态度，包括热情、礼貌、微笑，细节化服务等。
顾客在门口受到员工的亲切问候，比如"欢迎光临"，"请问您需要什么帮助"，这种奉献的态度可以让顾客感到非常受欢迎。
商家可以在店门口摆上一些有特色的物品，吸引顾客进店参观。
2、导购咨询门店楼层布局及产品热点区域，导购员可以根据此展示推荐店内的产品，顾客可以更方便快捷的找到自己想要的商品。
导购员应该了解企业的各类商品，能够为顾客解答各类问题，从而提高顾客的购买率。
同时员工还需要在某些商品上每天逐一了解库存量、价格等基本信息，能够有效的维护商品储存状态，确保商品的规范且充足，顾客的购物环境得以保障。
同时营销人员也可以适时的提供一些优惠信息等营销手段。
3、商品展示商家应该在商品展示方面用心，以吸引顾客的眼球。
商品展示的目的是让顾客能够更清楚的了解到商品的优劣势，这也是让顾客决策的重要步骤之一。
4、付款收款待顾客选择心仪的商品之后，他们就会通过收银员进行付款收款操作。
在这里员工应该看起来亲切友好，让顾客感到轻松愉悦的进行消费。
支付方式不仅仅只有现金，还包括：刷卡，扫码等多种方式。
闪付码，刷卡机，扫码打印机等设备也应该经常保持清洁，充电电量要充足，预计到顾客在进行付款的场景中，不会出现因为设备问题而影响顾客的结账。
5、售后服务商家不仅要考虑如何让顾客愉快的消费，还要考虑服务在售后阶段的处理。
售后服务包括退换货协商，维修等多个环节。
员工应该可掌握相关流程，一旦有客户需要进行售后服务，店家应该能够快速的处理。
门店优秀服务评选方案
门店优秀服务评选方案背景介绍在当今消费市场中，商品的质量和价格已经无法成为企业赢得市场竞争的唯一标准。
消费者对服务体验的需求越来越高，他们不只是购买产品本身，更是购买一种舒适、愉悦的消费体验，这就需要企业提供高质量的服务。
针对此市场需求，我们制定了门店优秀服务评选方案，旨在鼓励门店提升服务质量，增强竞争力。
评选标准为了能够公正、客观地评判门店的服务质量，我们提出了以下评选标准，具体如下：1.服务态度：门店服务人员需热情、真诚、耐心，对消费者的问题进行及时解答，遇到问题时，应积极协调解决。
2.服务效率：门店服务人员需高效、迅速地处理消费者的事务，如迅速核实信息、解决问题等。
3.服务规范性：门店服务人员应遵循专业的服务流程，保证服务的规范性和标准化。
4.售后服务质量：门店服务人员需要积极解决消费者所反馈的问题，遇到难题必须寻求上级的协助，同时及时跟进问题的解决情况。
5.服务环境：门店的服务环境需整洁、安全，必须保证符合卫生标准，在营造良好的消费环境上下功夫。
评选流程评选流程分为初选、复选、终选三个阶段。
1.初选：根据顾客反馈进行初步筛选，选择服务质量表现突出的门店进入复选阶段。
2.复选：由评委组成评审团，对初选的门店进行现场考察和匿名问卷调查，选出绩效突出的门店进入终选。
3.终选：递交终选进入终审阶段，由评委、嘉宾等进行现场最终考察，交验完毕后即可评选出优秀门店，颁发奖项。
奖项设置根据评选结果，分为优秀服务奖和最佳服务奖两个奖项。
1.优秀服务奖：表彰服务质量出色，达到评选标准的门店，颁发证书、奖金和奖杯等奖项。
2.最佳服务奖：表彰服务绩效更加突出的门店，同时给予更高额度的奖金和奖品，并在媒体上进行宣传报道。
结论通过制定门店优秀服务评选方案，精心组织评选流程，合理设置奖项，旨在激励各门店提高服务质量，在激烈的市场竞争中脱颖而出，为广大消费者提供更优质的消费体验。
我们相信，通过这个评选方案，我们可以帮助更多的消费者选择优秀的门店，并推动行业朝着更加标准化、专业化、高标准的服务领域发展。
肯德基顾客服务标准
肯德基顾客服务标准肯德基是全球最著名的快餐品牌之一, 在国内也有着广泛的知名度和用户群体. 作为一家快餐店, 顾客服务是非常重要的一环. 下面我们将介绍肯德基顾客服务的标准.一、顾客服务基本准则1.用心服务顾客，以顾客为中心，满足顾客各种需求；2.诚信作为，待顾客如待自己，守信创新，超越期望；3.以干净、优雅、舒适的环境，给顾客带来愉悦的用餐体验；4.保证舌尖上的安全，严格执行食品卫生标准；5.保证准确、快捷的点餐服务和高效、友好的配餐服务。
二、顾客服务流程1.欢迎顾客当顾客进入肯德基门店时，服务员应立即迎接顾客，微笑及礼貌地向顾客问好，并引导顾客就座。
2.介绍产品服务员应向顾客介绍餐品，提供专业的建议，并告知顾客餐品特色和价格等信息。
3.记录点餐服务员应听取顾客的点餐需求，耐心记录，并核对点餐单内容，确保点餐信息准确无误。
4.配餐服务当顾客完成点餐后，服务员应尽快配餐，同时应注意保障各道菜品的质量和温度。
5.送餐服务服务员应在短时间内将餐品送到顾客所在的位置，并核对送餐单内容，保证送餐准确无误。
6.回访服务顾客用餐后，服务员应做好回访工作，询问顾客用餐感受，听取顾客意见和建议，并尽力满足顾客的需求。
三、顾客服务技巧1.微笑服务微笑是最基本的服务技巧，可以增加顾客的好感度和归属感。
2.倾听顾客服务员应倾听顾客的需求和意见，以有效地满足顾客的各种需求。
3.礼貌用语服务员应用礼貌的用语与顾客沟通，例如问好、谢谢和再见等。
4.专业知识服务员应具备产品知识，包括菜品制作和口味推荐等，以便快速地回答顾客的疑问。
5.紧急情况处理如果出现紧急情况，如顾客出现过敏等问题，服务员应及时采取应急措施，并妥善解决问题。
以上就是肯德基顾客服务的标准，通过不断提高服务质量，满足顾客需求，使顾客满意度和忠诚度不断提高，从而提高销售额和经营业绩。
门店qsc标准
门店qsc标准门店QSC标准是指门店质量、服务、清洁三个方面的标准，旨在提高门店的整体运营水平和客户满意度。
本文将详细介绍门店QSC标准的内容和实施方法。
一、门店质量门店质量是指门店内商品的质量、员工的素质以及服务态度等方面的标准。
为了确保门店质量的提升，以下几项措施应该得到重视：1. 商品质量：门店应从源头严格把控商品质量，确保所售商品符合相关标准和规定。
同时，门店应定期进行库存盘点，及时清理过期、损坏的商品。
2. 员工培训：门店应定期对员工进行培训，提高他们的专业知识和服务技能。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
通过培训，员工能够更好地为客户提供帮助和咨询。
3. 服务态度：门店员工应友好、耐心地对待每一位客户。
他们应当主动关心客户的需求，积极解答问题，并提供合适的建议。
在服务过程中，要保持微笑、礼貌，给客户留下良好的印象。
二、门店清洁门店清洁是指门店内外环境的整洁和卫生。
一个干净、整洁的门店能够给客户带来舒适和愉悦的购物体验。
以下是一些门店清洁的具体标准：1. 店内清洁：门店应保持店内的地面、货架、展示柜等物体的清洁。
定期进行地面清洁和擦拭货架，防止灰尘和污渍的积累。
同时，要确保店内空气流通，保持室内空气的新鲜和干净。
2. 卫生间清洁：门店的卫生间是客户使用频率较高的地方，应定期清洁、消毒，确保卫生间的干净和卫生。
同时，在卫生间内放置洗手液、纸巾等物品，方便客户使用。
3. 外部环境：门店外部的环境也需要保持清洁，如门前、门口等地方要定期清扫。
保持门店外墙的干净和整洁，给过往行人和路人留下好的印象。
三、门店服务门店服务是指门店在客户服务方面的标准，在提供商品的同时，也要给客户提供良好的服务体验。
以下是一些提高门店服务的方法：1. 服务响应：门店应及时响应客户的需求和问题，确保客户在等待过程中不会感到尴尬或不满。
当客户有问题时，员工应该给予耐心倾听，并尽快提供解决方案。
2. 售后服务：门店应为客户提供良好的售后服务，包括商品的退换货政策、保修期限等。
为门店服务承诺书模板
为门店服务承诺书模板尊敬的客户：感谢您选择我们的服务。
为了确保您在与我们合作过程中的权益，特此提供以下服务承诺书。
一、服务宗旨我们承诺以客户满意为核心，提供专业、高效、诚信的服务，确保门店运营的顺畅与成功。
二、服务内容1. 我们将提供全面的门店管理咨询服务，包括但不限于市场调研、选址建议、装修设计、商品陈列等。
2. 我们将定期对门店进行巡检，确保门店运营符合公司标准。
3. 我们将提供及时的技术支持和问题解决方案，以应对门店运营中可能遇到的各种问题。
三、服务标准1. 我们承诺在接到服务请求后，24小时内响应并提供初步解决方案。
2. 对于紧急情况，我们将优先处理，并在最短时间内到达现场进行处理。
3. 我们将确保所有服务人员具备相应的专业资质和良好的服务态度。
四、质量保证1. 我们承诺所提供的服务和产品均符合国家及行业标准。
2. 对于服务过程中出现的质量问题，我们将负责到底，直至问题得到妥善解决。
五、客户反馈1. 我们重视每一位客户的意见和建议，将定期收集客户反馈，并持续改进服务质量。
2. 我们将设立客户服务热线，确保客户可以随时与我们取得联系。
六、保密承诺1. 我们将对客户的所有信息进行严格保密，未经客户同意，不会向任何第三方披露。
七、违约责任1. 如因我们的原因导致服务未能达到承诺标准，我们将承担相应的违约责任，并及时采取措施进行补救。
我们期待与您的合作，并承诺将尽最大努力为您提供优质的服务。
再次感谢您对我们的信任。
此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
与顾客目光正面接触，面带微笑，亲切自然，使用标准迎宾语，声音柔和、音量适中，同时鞠躬（15度），并做出请的手势，观察进入的顾客是否有特殊需求
“您好！欢迎光临乐友！”
与迎面而过的顾客打招呼
态度和蔼可亲，面带微笑，留意本区域内的顾客，随时做好服务准备。
“您好！欢迎光临乐友！”
“您好”
行为标准
语言标准
留给顾客足够的进店适应时间，保持与顾客1米左右的站位距离，让顾客在我们的视线之内。
“您好！”
观察顾客性格特征、留意顾客的任何反映，发现需要提供服务时要迅速做出回应，体现出我们对顾客的重视。
“请问您需要什么？”“您的宝宝很可爱！”“请问您的宝宝多大了？”“店里XXX做促销，您看看是否需要？”
节日时
精神饱满，身体挺拔，神态自然、保持亲和力，尽可能配合节日的气氛和语气
“您好，节日快乐”
“您好，新年好”
顾客离开时
用微笑的方式送顾客出门，诚恳的向顾客道别。在店面门口附近的导购人员，必须向顾客礼貌道别。
“谢谢，欢迎下次光临。”
“您慢走，谢谢光临。”
“谢谢，欢迎再来”
“谢谢，您慢走。”
3、接待顾客：
4、满足需求：
行为标准
语言标准
1、认真聆听顾客的话语，让顾客感到备受尊重；
“这款商品很适合您”
2、细心观察顾客的反应，采用不同的销售技巧，引导顾客进行消费；
“您选的这两件衣服都不错，您可以给宝宝换着穿。”
3、态度自然亲切，以参谋顾问的语气回答问题，多用肯定积极的话语；并帮助顾客分析；音量适中面带微笑，通过交流确认顾客的特殊需求。
“请问需要购物袋吗？
5、核实持卡类别及所付金额
“请问您刷卡还是付现金？”
6.做到唱收唱付，吐字清晰，并与顾客核对找零
“麻烦您输入密码，签字。”
“好的，谢谢，请稍等。”
收款结束
我帮您将商品装入袋中。
1、有责任帮助顾客将商品装入购物袋中
“谢谢，欢迎您下次光临”
3、面带微笑目送顾客离开
“请您您还需要其它的服务吗”
顾客离开咨询台
服务人员面带微笑起立，将发票双手递交顾客，致谢并欢送顾客。
“这是您的发票，谢谢，欢迎下次再来。”
“您好！您的姓名是**，您的住址是**，您的电话是**……”
XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX,地址是XXXXXXX,对吗？"
顾客离开咨询台
面带微笑起立并将会员卡双手递交顾客，致谢并欢送顾客。
“这是您的会员卡，欢迎您成为乐友的会员顾客。”
会员卡信息查询
面带微笑，目视顾客询问顾客的需求，并请顾客稍等，马上进行办理。
3.有发票时回复顾客
1、“您好，根据国家税法规定，我们只能开具店内经营的品类名称或您实际购买的商品名称，税务部门有要求,实在抱歉。" 2、“对不起，发票抬头不能空，税务部门有要求，实在抱歉，您看写**可以吗？”3、对不起，我们的发票暂时用完了，请您留下您的联系方式好吗？我们会在发票到店的第一时间联系您，给您添麻烦了，非常抱歉”
3、“不好意思，麻烦您换一张，好吗？”
3、怀疑顾客使用的是假钞时
录入商品
“您好！收您**元，找您**元，请收好。”
1、询问是否有乐友卡，主动提醒顾客办理
“您好，请问您有乐友会员卡吗？”
2、核对件数及消费金额
“谢谢，跟您核对一下，一共***元”
3、关联销售
“我们现在XX做促销，您需要吗？”
4、询问付款方式
“您好，请稍等，马上为您查询”
“您的积分是***分，目前可以换***礼品，您可以抵现金**元，返您礼金券XX元”。
7、开具发票：
时机
行为标准
语言标准
顾客走向咨询台
服务人员面带微笑，保持站姿，正面目视顾客
"您好，请问有什么可以帮您的？"
“您好，请您需要什么服务吗”
顾客开具发票时
面带微笑，向顾客索要销售凭证，并询问顾客需要开具的内容和信息。语气亲切、不生硬。发票开完之后要在小票上盖发票已开专用章
门店服务标准
一、乐友的服务理念
顾客第一，待客如友，专业顾问
1、服务目标：
1.1.建立乐友顾问式服务的服务标准
1.2.通过服务标准的建立，强化服务意识，提升服务水平
--站在专业角度和顾客利益的角度，为顾客提供专业意见和解决方案。
2、迎宾服务标准：
服务时机
行为标准
语言标准
进入迎宾岗位
站立于指定区域，统一工装，长发盘起，淡妆上岗，胸卡别于工装左上方，双手自然下垂或左右手自然握于腹前，挺胸抬头，精神饱满，面带微笑。
6、会员卡办理：
服务时机
行为标准
语言标准
顾客走向咨询台
面带微笑，保持站姿服务，正面目视顾客
"您好，请问有什么可以帮您的？"
“您好，请您需要什么服务吗”
顾客办理新会员卡时
直接入机，一面录入一面重复一遍顾客的信息，录入完毕后和顾客核对信息后上传。办理完成后主动介绍会员各项优惠政策及积分效期，语气亲切自然，面带微笑。。
“您真有眼光，很多顾客都买这款商品。”
“您说的是对的”
4、针对顾客需求提供解决方案，体现我们顾问式服务。建议顾客只购买适合自己需求的商品，并告之商品的一些特殊使用方法或注意事项，体现我们的超值服务。
“请您注意，使用该商品时需要XXX（注意事项）”
“您还有什么需要了解的么”
“您是说XXX吗？”
注意：当顾客决定购买后我们要心怀感激，当顾客最终未能购买后，我们更要为顾客提供高品质的服务，给顾客营造快乐的氛围
“，您先别着急，我们这里有XX商品正适用于您宝宝目前的状况。”
5、收银服务：
服务流程
服务用语
欢迎顾客
“您好，我是XXX，很高兴为您服务。”
坚持做到三米之内见微笑，见到顾客来自用礼貌用语“您还需要购买别的商品吗？”
结账：
1、“对不起，请您稍等。”
1、需要顾客等候时
2、“对不起，让您久等了。”
2、顾客较多，顾客等候了一段时间
“您好，请出示一下您的购物小票好？”
“请问，您的发票抬头填写什么内容？”
“请问，发票名称填写什么内容呢？”
特殊情况1、顾客需开内容非可开项目时2、顾客需要不写抬头时3、店内暂无发票时
1、耐心和顾客解释国家政策和公司政策，面带微笑，有问必答，口齿清晰，表达清楚。2、向顾客致歉。面带微笑，耐心向顾客解释，得到顾客的理解，并当着顾客面在交班本上留下顾客的电话