4礼仪培训(仪态走姿礼仪)
礼仪培训内容
礼仪培训内容一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。
步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。
步韵也很重要。
走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。
仪态仪表(完整版)
礼仪培训（参考标准）仪态礼仪，仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度，即我们平常所说的体态语。
在行为过程中，我们通过表情与姿态等向宾客传递的内容远远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用。
站姿礼仪操作标准：1.站立时，要求站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅；2.抬头、脖颈挺直，头顶向前，双目平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，缇于体侧或身体前后，两腿并拢、闭直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45°，男士成45°至60°成“V”字型，或“丁”字型，身体重心落于两腿脚正中。
3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿——双臂侧放式1.两脚跟靠拢。
2.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿、两膝并严、挺直。
4.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式1.两脚跟靠拢。
2.两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.左手在下，右手再上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂略向前张。
姿势三：背后握指式1.两脚跟靠拢。
2. 两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂肘关节自然内收。
姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
2.两脚脚尖平行。
3.右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹。
4.两臂略向前张。
姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
礼貌礼仪规范(培训用)
第五讲仪容仪表、礼节礼仪规范1、仪容、仪表、行为规范1.1 仪容、仪表要求酒店特定的环境，要求所有的员工都有专业的仪表，员工的仪表是酒店精神面貌的体现，也是你自尊和修养的体现。
1.2 站姿要求端正、挺拔、轻松，重心不能有过多偏斜，不能依靠于物件上，亦不可太靠近客人。
男子站立时双脚与肩同宽，女子脚跟、膝盖要靠紧，双脚可做小幅度调整。
酒店部分岗位人员站姿要求：●大堂门童、行李生、迎宾站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放开，当客人到达时立即恢复正规姿势。
●服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开离限8CM内），双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
●柜台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。
1.3 坐姿要求端正、轻松、自然。
坐姿要领：入坐要轻缓，上身要直；人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺；双肩放松平放，躯干与颈、髋、脚正对前方；手自然摆放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；坐时不要把椅子坐满，服务员应只坐椅子的三分之二，以随时保持服务状态。
切忌：●坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；●将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；●在上级或客人面前双手抱着胸，跷二郎腿或半躺半坐；●趴在工作台上。
1.4 走姿要求走路要轻而稳，精神昂扬，腿部有弹性。
上体正直，重心微微向前；双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆；步幅不宜过大、过小、过快。
女子走出的是一条直线，男子走出的是两条平行线。
注意：●尽量靠右行，不走中间；●与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；●与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；●与上级、宾客上电梯时应主动开门，让他们先上或先下；●引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；●上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间为上宾●客人迎面走来或上下梯时，要主动为客人让路。
1.5 手势要求手势不宜过多，幅度不宜过大。
礼仪培训
4种常见姿态礼仪1、站姿礼仪：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2、走姿礼仪：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
3、坐姿礼仪：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、谈话姿势礼仪：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
洗手间礼仪1.在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。
千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。
但也不要在洗手间聊天，影响工作。
2.有的洗手间采用封闭的门扉，要进去时，先敲一下门，如果没人再进；如果是在里面，当有人敲门时，应回答：“我在里面！”3.在卫生间洗手时，不要把水搞的满地都是，或把纸巾乱丢。
4.不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
5.方便过后，一定要主动冲厕，这么简单的事真就有人不懂，而且还发生在白领身上。
6.在卫生间洗手时，不要把水搞的满地都是，或把纸巾乱丢。
站姿坐姿走姿的礼仪培训
站姿坐姿走姿的礼仪培训站姿、坐姿、走姿是人们日常生活和工作中经常用到的姿态，它们不仅体现了一个人的形象和修养，更能够给他人留下良好的印象。
因此，进行站姿、坐姿、走姿的礼仪培训是非常必要的。
本次培训将重点介绍站姿、坐姿和走姿的一些礼仪规范和技巧，希望对大家的生活和工作有所帮助。
首先，我们来说一说站姿的礼仪。
站姿直接关系到一个人的整体形象和气质，所以正确的站姿非常重要。
在站立时要保持身体笔挺，背部挺直，双脚平行且与肩同宽，双膝微微弯曲。
双手自然下垂，双臂与身体保持一定距离。
眼睛要向前看，不要乱瞟四处。
在站立时，身体的分量应该均匀地放在双脚上，避免短时间内重心的偏移。
站立时要保持微笑，显得亲和而自信。
接下来我们来说一说坐姿的礼仪。
坐姿既要稳重得体，又要显得自然轻松。
当我们坐在椅子上时，要保持脊椎的挺直，背部不要贴紧椅背，而是要留一定空隙，这样可以使得整个身体更加放松。
双腿要保持自然平放，不要盘腿或者交叉腿。
双手可以搭在膝盖上，或者放在桌子上，但不要故意摆弄或者碰触其他物品。
坐姿时要保持微笑和面带自信的表情，举止要得体，不要大声喧哗或者过于随便。
最后我们来说一说走姿的礼仪。
走姿是一个人形象的体现，也是最容易引起他人关注的一个方面。
走路时，要保持身体挺直，并且保持自信的姿态。
双臂可以自然下垂，或者微微摆动，但不要过于夸张。
走路时，应该注重步伐的稳定和舒展，避免踉踉跄跄或者跺地。
走路时要注意脚步声的轻盈，尽量避免发出过大的声响。
同时，注意走路的速度要适中，不要太快也不要太慢。
在讲解完站姿、坐姿和走姿的基本知识之后，我们重点介绍一些细节上的注意事项。
首先，要注意身体的协调性。
不管是站姿、坐姿还是走姿，都要保持各个身体部位的协调，避免畸形或者僵硬的形态。
其次，要注重姿态的优雅和自然。
在站立、坐着或者走路时，不要刻意摆出夸张或者不自然的姿势，要保持自然、舒展且稳定的形态。
此外，要注意动作的协调性。
在站立、坐着或者走路时，要保持身体各个部位的协调配合，避免一个部位的动作过分突出而导致整体形象的紧张或者无序。
礼仪培训 基本版
（二）坐姿，坐如钟 坐姿，
上身要正直，腰部、胸部挺直，双肩放松平放，目 光自然平视，面带笑容，坐椅子的2/3，女性始终双膝 并拢侧放。
（三）走姿：行如风 走姿：
昂首挺胸收腹，肩要平 身要直，眼直视，女子走一 字步； 男子行走时双脚跟走两 条线，步伐稍大。
（四）手姿，指向方向或物品时 手姿，
手指并拢，掌心向上，男员工出手有力，女员工出手优雅。
（二）选择适当的文明用语： 选择适当的文明用语：
表达同一种意思时，选择的词语、语气不同，往往会 给客人不同的感受，产生完全不同的效果。
*情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 *语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
（三）礼节礼貌的要求： 礼节礼貌的要求：
1、主动与客人打招呼问好； 2、与客人对话要全神贯注的倾 听； 3、对客人要态度要和蔼，吐字 清晰，音量适中； 4、举止端庄，动作要文明； 5、保持室内外安静； 6、对客人要一视同仁； 7、对容貌体态奇特的客人不能 模仿讥笑； 8、不得把工作中或生活中的不 快带到工作中来； 9、若遇客人有争议，不可与其 争吵；
“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”
香水
职场女性着装六忌
透视 杂乱
短 小
暴露
二、形体规范
是指表现出的姿态和风度。主要包括站姿、 坐姿、走姿、手势等几个方面。
（一）站姿：站如松 站姿：
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视前方，嘴巴微闭上，面 带笑容。不依靠物品，单手保持资料，不做双手抱胸动作与 人交谈。女性站立时，脚呈丁字形，一种婷婷玉立的感觉； 男性给人一种精神抖数、有力量、很威武有魄力的印象 。
☺ 先尊后卑 ☺ 顺时针
索取名片的方法：
☺ 激将法 ☺ 交易法 ☺ 平等法 ☺ 谦恭法 ☺ ……
精选礼节礼貌仪容仪表培训
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项（1） 与人谈话时不要用手支着下巴。（2） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（3）双手不要放在两腿中间。（4）脚尖不要指向他人。（5）不要脚跟落地、脚尖离地。（6）不要双手撑椅。（7）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 ：
礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 ：
联系：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好； （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求：避免笼统；避免瞎捧；避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。
自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语：“王总，您好！我是楼层服务员xx，欢迎光临凯优威尔酒店，如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例：别人帮了你哪怕是一点，可说：“谢谢！”“啊，真谢谢您了！”“麻烦您了，非常感谢！”接受了别人的赠物或款待时，可说：“很好，我很喜欢，谢您破费了！”“好，非常感谢您的款待！”拒绝别人时，不说“我不要”、“我不爱吃”之类，可说：“不，谢谢！”“不，我心领了，谢谢您的好意！”
礼仪知识培训
礼仪培训内容在人际交往中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象，都希望获得别人的认同和尊重，赢得友谊和机会，咱们荀子说过,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪在人际交往中以一定的，约定俗成的程序来表现的律己律人的过程。
一、个人礼仪（一）仪容仪表经研究表明，人与人之间第一印象的好坏,93%是取决于对方的外表（外表≠长相).人与人相识，第一印象往往是前几秒钟形成的，而要想改变却需要付出很多的努力。
清洁卫生是一个人仪容美的关键，是礼仪的最基本的要求。
男士仪容注意事项：1.勤洗头发,梳理整齐，无头皮屑.2.不染发，不留长发（以不盖耳，不触及衣领为标准）.3.面部保持清洁，不留胡须。
4.双手保持清洁，指甲不能长于1mm。
5.保持头发、口腔、身体无异味。
6.虽然公司没有要求员工穿着职业装,但是必须着装简单整洁，不能超过三种颜色，不能佩戴比较夸张的饰品.7.鞋子时刻保持清洁。
（要看男人有没有品味，首先看的就是鞋子）。
女士仪容注意事项：（与男士基本相同）1.着装不宜过于暴露.2.化淡妆。
3.不要使用过浓的香水.（二）行为规范1.站姿:站立时，要“立如松"，身体垂直于地面,重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松，男士站立时双脚成V字行，或两脚平行分开与肩同宽，女士可站V字形或丁字形。
双手自然下垂于身体两侧或身前交叠。
不要歪脖、斜腰、曲腿。
在一些正式的场合不要把手插进裤袋里或交叉于胸前。
更不要下意识做小动作，那样不但显得拘谨，不庄重，给人缺乏自信的感觉.2.坐姿：端庄优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该“坐如钟”，腰背挺直、肩放松。
女性应该两膝并拢,男性膝盖可分开，宽度不超过肩宽。
双手自然的放在膝盖上或一起扶手上。
入座时要轻柔和缓，切记猛起猛坐。
始终保持上身端正。
坐椅子的2\3。
不可前俯后仰，半躺半坐、翘二郎腿或抖腿。
3.走姿：“行如风”形容轻快自然的步伐,正确的走姿是，轻而稳，挺胸、抬头，肩放松、两眼平视，面对微笑，自然摆臂.4.蹲姿拾物：下蹲时，双腿不要并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
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不良走姿
5. 制造噪音
我们应当有意识地使行走悄然无声。其做法是：一是走 路时要轻手轻脚，不要在落地时过分用力，走得“咚响”直 响；二是在比较静的公共场合不要穿带有金属鞋跟或带有金 属鞋掌的鞋子；三是平时所穿的鞋子一定要合脚，否则走致 力时会发出叭哒叭哒的令人厌恶的噪声。
2.步幅适度：在行进时，最佳的步幅为一脚之长。即男子每步约40厘米，女子 每步要36厘米。与此同时，步子的大小还应当大体保持一致。
3.速度均匀：步速虽然是可以变化的，但在某一特定的场 合，步速一般要保持稳定，不宜忽快忽慢。每分钟走60 至100步左右是比较正常的。
4.步韵优美：身体向前微倾，重心落脚掌。以脚跟首先落 地，膝盖在脚部落地时应当伸直，双臂两侧一前一后的 自然摆动。昂首挺胸，步伐轻松而矫健，使自己的全身 从正面看上去犹如一条直线，步伐具有节奏感和韵律感。
走姿训练
顶物训练：训练在行走中保 持头正颈直，不摆头晃脑、 东张西望、弯腰弓背。
掐腰训练：手部掐腰，上身 正直，训练行走，保持行 走时不摆胯、送臀、扭腰。摆臂训练： 站立，两脚不动，原 地晃动双臂，前后自动摆动，手 腕进行配合，掌心要朝内，以肩 带臂，以臂带腕，以腕带手，克 服双手横摆、同向摆动、单臂摆 动或双手摆幅不等的现象。 步位训练：在地面上画出一条直 线，行走时按要求走出相应的 步位与步度，纠正“内八字步” 和“外八字步”。
特殊走姿
搀扶
1. 选好对象：在搀扶帮助之前一定 要得到对方的同意，两厢情愿。 2. 方法得当：搀扶多见于行进之中， 但关键部位还在于手位。正确的做 法是以一只手臂穿过对方的腋下， 架着其胳膊，再以另一只手扶在其 小臂上。 3. 留意速度：步速不宜过快，而是 应与对方主动保持一致。 4. 略微休息：要照顾被搀扶者的身 体状况，在搀扶对方行进的过程中 应经常地做一下“暂停”，以便对 方缓口气。
不良走姿
1. 横冲直撞 行走时，爱专拣人
多的地方走，在人群之 中乱冲乱闯，甚至碰撞 到他人的身体，这是极 其失礼的。 2. 抢道先行
行进时应注意方便 和照顾他人，通过人多 路窄之处务必要讲究 “先来后到”，对他人 “礼让三分”。
不良走姿
3. 阻挡道路 在道路狭窄之处，悠
然自得地缓步而行，甚 至走走停停，或者多人 并排而行，显然都是不 妥的。
礼仪培训 （四）
仪态： 是指一个人举止的姿态与风度，是身体 显现出来的样子。姿势是指身体所呈现的样 子，风度则属于内在气质
的外化。
潇洒的风度，得体的穿
着，再加上优雅的仪态举 止，即是对自己的尊重，
也是对交往对方的尊重。
走姿
优雅 风度
男刚健英武，女娇巧婀娜；男走两条线，女走一条线。
走姿要领
1.步位标准：方向明确会给人以稳重之感。在行走时，以脚尖对着前方，形 成一条虚拟的直线。每走一步，脚跟都应落在这条直线上。
不良走姿
6. 步态不雅
走面“八字步”或“鸭子步”，有气无力，嚣张放肆，矫 揉造作。不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼； 不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。
变向走姿
所谓变向行走，是指在行进之中需要变化自己的 方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。一 般包括以下四个方面：后退、转身、侧行、引导。