案例-UPS的科学管理
ups案例答案
ups案例答案【篇一：管理学答案管理学案例分析--关于ups的!】=txt>(三)1．ups在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在ups的具体运用。
推荐答案ups运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．ups把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的夹心饼干鞋底的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。
法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。
2，领导的权变理论。
权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。
权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。
3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。
他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。
ups分析
二、分析ups在企业管理中是怎么运用科 学管理的理论？
（1）提高劳动效率。 通过上面的信息可以看出，ups公司的企业管理就是提高企 业的劳动率。快速的处理用户的文件和包裹。 （2）企业的良好分工和企业的标准化。 紧挨着机场，一幢幢巨大的白色厂房铺展在总面积为400万 平方英尺左右的土地上，它们就是一个个独立的分拣中心，包裹 根据体积的大小以及外形是否规则而被分送到不同的中心。包裹 进入分拣中心，出来的时候已经被装进了“易拉罐”，每个专用 集装箱装满货物后总重量大约为两吨。在布满小滑轮的货物通道 上，员工就可以轻松挪动这个箱子
二、分析ups在企业管理中是怎么运用科学管理
的理论？
(3) 能力和工作相当。 在ups公司的各部门，坐在电脑前的员工大部分是大学生。高度自动化 的工作，能够让工作效率提高，减少了传送带周围进行体力劳动的工人 数量，一个月应付800万包裹。
三、科学管理的缺点
1、 泰勒对工人的看法是错误的.他认为工人的主要动机 是经济的,工人最关心的是提高自己的金钱收入,即坚持“经济人” 的假设.他还认为工人只有单独劳动才能好好干,集体的鼓励通常 是无效的. 2、 “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题, 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题.
Ups（美国联合包裹）
目录
1
公司简介
2
分析ups在企业管理中是怎么运 用科学管理的理论？
3
科学管理的缺点
一、公司简介
UPS快递 (United Parcel Service) 是一家总部在美 国华盛顿州西雅图全球性的公司，同时也是运输、物流、资 本与电子商务服务的领导性的提供者。如今UPS已发展到拥有 300亿美元资产的大公司。世界500强排行榜149名。2018年 《财富》美国500强排行榜发布，UPS快递排名第44位。
ups管理制度的管理启示
ups管理制度的管理启示随着全球经济的发展和国际贸易的增加，物流行业变得越来越重要。
UPS作为全球最大的包裹和快递公司之一，其管理制度成为行业内的典范。
UPS不仅在运输、仓储和分拣等方面有着丰富的经验和先进的技术，更是在管理制度方面有着独特的理念和模式。
本文将从UPS管理制度的角度出发，探讨其管理启示，以期能为其他企业的管理实践提供借鉴和启示。
一、精益管理：精益管理是UPS成功的关键之一。
UPS在运作过程中通过使用先进的技术和创新的管理方法来提高效率，减少浪费，降低成本，并且不断改进和优化业务流程。
这种以客户需求为导向的管理理念，使得UPS始终能够保持竞争优势。
其他企业可以从UPS的精益管理中得到启示，学习其管理理念和方法，不断改进自身的管理制度，提高企业的竞争力。
二、员工培训和发展：UPS重视员工培训和发展，为员工提供广阔的发展空间和职业发展机会。
UPS鼓励员工不断学习和提高自身的专业素质，并会通过培训和奖励来激励员工的学习积极性。
UPS建立了全球统一的培训、激励和晋升机制，使得员工能够在全球范围内任职和发展，也让UPS在员工素质和技术水平方面得到了有效的保障。
其他企业可以从UPS的管理启示中汲取经验，建立完善的员工培训和发展体系，提高员工的综合素质，增强员工的创新意识和团队协作能力。
三、客户导向：UPS一直坚持“客户服务至上”的理念，以客户需求为中心，不断提高客户满意度，不断改进和优化服务体系。
UPS对客户的需求进行了深入的分析和调研，不断优化物流服务，提供更加便捷、高效、高品质的物流服务。
UPS在物流业内以其高效的物流服务和优质的客户体验赢得了良好的口碑。
其他企业可以从UPS的管理启示中学习，深入了解客户的需求和期望，提供个性化、差异化的服务，增加客户的粘性和忠诚度。
四、创新管理：UPS一直秉承“不断创新、不断改进”的理念，致力于开发和引进新的技术和服务，不断推出新的产品和服务来满足不断变化的市场需求。
案例-UPS的科学管理
【思考题 】
1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今 天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间取送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站 时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急 制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离 开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完 成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
案例分析
──联合邮包服务公司（UPS）的科学管理
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运 送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送 货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 标准。
第二章案例习题
第二章案例习题联合邮包服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。
他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。
UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们看一下他们的工作情况。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。
然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。
联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。
高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
思考题1．你如何认识UPS公司的工作程序？2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？习题单项选择题1、“管理就是决策”是（A）在1978年提出的。
A．赫伯特。
西蒙 B 法约尔 C明茨伯格 D 德鲁克2、组织理论之父是（A）A．韦伯 B 法约尔 C泰罗 D梅奥3、古典管理理论认为，人是（A）A．经济人 B自我实现人 C复杂人 D社会人4、管理学形成的标志是（A）A．泰罗科学管理理论 B法约尔管理过程理论C 韦伯理想行政组织理论 D梅奥的霍桑实验理论5、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（A）A．霍桑试验结论 B 现代管理理论C 管理过程理论D 科学管理理论6、科学管理理论的中心问题是（A）A．提高劳动生产率 B作业标准化 C计件工资制D职能工长制7、行为科学理论认为，人是（A）A．社会人 B经济人 C复杂人 D自我实现人多项选择题1．法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ABCDE）A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制2．下列关于管理者技能的表述正确的是（AC）A．技术技能对于基层管理者最重要B．人际技能对于高层管理者最重要C．概念性技能对于高层管理者最重要D．概念性技能对于中层管理者最不重要E．人际技能对于基层管理者最不重要3、法约尔提出的管理的十四条原则包括（ABCDE）A、集权与分权 B 等级链与跳板 C统一指挥D主动性 E报酬合理4、管理的艺术性强调（BC）A．管理的普遍性 B管理的实践性C运用管理原理的随机制宜性 D管理的多变性E管理者应具有一定素质5、管理的二重性是指管理的（BD）A、科学性 B自然属性 C艺术性 D社会属性 E实践性6、泰罗在管理方面的文献有（BCD）A．《国富论》 B《科学管理原理》 C《车间管理》D《计件工资制》 E《工业管理与一般管理》。
(全)作业：联合邮包服务公司的科学管理PPT资料
3．这一管理理论主要有哪些内容?
问题：
1．本文主要体现了什么管理理论?是谁 提出 来的? 2．这一管理理论的指导思想有哪些? 3．这一管理理论主要有哪些内容? 4.你如何评司机从驾驶室跳到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每 秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下 门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡 车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点
繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫
是一家未上市的公司，但人们普遍认为它 U而P给S出的每工一业位工发程动师机们每对天每中一工位作司的机详的细行时驶间路标线准进。行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
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运公司平均每人每天不过取送80件包裹， 1当．他本们文接主近要发体送现站了时什，么他管们理松理开论安?全是带谁，提按出喇来叭的，?关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准
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在提高效率方面的不懈努力，看来对 2举．例这来一说管，理联理邦论捷的运指公导司思平想均有每哪人些每?天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。
UPS体现的管理思想
从80年代开始，中国开始评选出各种头衔的企业家，从国 家大奖到省市地区的小奖。因此中国企业经营者越来越多 地受到了社会的关注，当然其领导风格与个性也对他所管 理的企业的发展产生了影响。中国大多数企业经营者，无 论是国有企业，还是私营企业，都有一个共同的特点，就 是经营者本人的领导权威影响极大（影响力如何），在一 些企业中，甚至到了对其决策无人置疑的程度，而这从某 种程度上，加大了企业经营的风险，因为没有人可以永远 正确。虽然在目前的环境条件下，这种集权和独裁在许多 时候是有效的，但面对未来多变复杂的环境人治将很难保 证企业的顺利发展和在竞争中获胜。人治色彩的浓厚，也 是中国企业管理制度不健全的一个重要原因。因此，建立 一套科学的决策机制（发展当务之急），在企业管理体制 上实行法治，将是中国企业面临的重要挑战。
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许多中国企业忽略了企业家永续经营的最终目标，一味追 求短期效益或者仅仅是利润最大化、规模的增长；也有的 企业虽然制定了战略目标，但由于战略目标的不切实际， 很幸易变成一纸空文，或者造成企业为实现这个战略目标 而陷入多元化经营的陷阶。已经有一些企业经营者开始反 思企业的战略目标，力争克服头脑发热或目光短浅的问题， 逐步延长中国企业的平均生命周期，不单纯追求规模，而 是在市场竞争中塑造强者的形象。不仅仅是做大，而是图 强； 我们需要的是长期发展，不是短期效益；（长期利益 与短期利益的矛盾解析）
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劳动方法标准化就是把工人多年积累起
来的知识和技艺进行收集、记录、整理,加以研究,归纳 成规律、规则,并对工人的劳动操作与劳动时间进行实验 研究,建立起科学的作业方法,以代替过去凭各个工人的 经验进行作业的方法。具体做法是:采用时间研究和动作 研究的方法,制定出标准的作业方法,实行作业所需的各 种工具和作业环境的标准化,按照标准的作业方法和合理 的组织与安排,确定工人一天必须完成的标准的工作量。 差别计件工资制度就是确定两种不同的工资率,对完成和 超额完成工作定额的工人,以较高的工资率计件支付工资; 对完不成工作定额的工人,则以较低的工资率支付工资, 甚至使他们得不到基本的日工资。
科学管理原理案例
周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚 矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修， 而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全 车间白班职工召到一起，说明了面临的修 车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家 化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。 工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这 批车辆。
张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存 是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队 来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡 车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如 今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具 箱，下露采现场去抢修了。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话， 要张东升暂时代理车间主任，行使权力。 还特别关注车间正在抢修的一台装载机， 问几时能修好，这可是矿上等着要用的急 活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。
周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式 通知他公司已任命他继任车间主任，并表 示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回 车间，参加突击抢修那台装载机去了。任 务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续 干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧 工作，才回家休息。
本来张师傅知道自己被正式提升为车间主 任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如 今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自 己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主 任一职，也变得不大有把握了。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
简答题（5分）
作为一名基层管理者，张东升具有哪些 优势？有哪些不足？
为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送 站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉 起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的 启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然 后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一 眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以 免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡 车上的路途中完成登录工作。
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联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运 送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送 货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站 时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急 制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离 开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完 成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
【思考题 】
1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今 天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什 么能带来效率呢？