管理案例分析-UPS公司
UPS案例分析
UPS案例分析第一篇：UPS案例分析案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。
在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。
每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。
公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。
目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。
目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。
UPS的成功来自于UPS 在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。
一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，与富有特色的物流服务是密切相关的。
主要概括为如下几个方面。
1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。
为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。
而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。
20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。
UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。
UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。
UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。
UPS案例分析
200810812122 陈泽鸿
联合包裹（UPS）案例分析
1.UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？
输入：顾客签名以及接收、递送和时间卡等运输信息；
处理：条形设备，中央计算机，个人计算机，无线设备；
输出：包裹的状态。
2.用了哪些技术？
递送信息查询设备（DIAD），适配器，计算机网络，包裹跟踪系统，条形设备，庭院运输能力等等。
3.这些技术和UPS的企业战略关系如何？
UPS的企业战略是“最好的服务，最低的费率”，要使企业达到最高的费效率只能依靠先进的科学技术尤其是信息技术。
通过这些高科技技术，UPS的物流形成了一个完整的系统的有机整体，极大地提高了服务效率并降低运营成本，使UPS能够长期领先于业界。
4.UPS给该公司及其顾客带来哪些价值？
给公司带来了巨大的发展潜力，使其能够从一个小个体户发展到世界级物流帝国，并带来了巨大的利润；给顾客提供了优质的服务和方便快捷的生活方式。
5.如果这些技术不好用会发生什么情况？
UPS通过先进的信息技术形成了一个完整的系统，任何一个错误都有可能对整个系统造成很大的破坏，会为企业带来巨大的损失甚至造成整个系统的瘫痪，更是不利于企业的长久发展。
案例-UPS的科学管理
【思考题 】
1．你如何认识UPS公司的工作程序？ 2．科学管理距今已百余年，你认为在今 天的企业中仍然有效吗？ 3．UPS公司这种刻板的工作时间取送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站 时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急 制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离 开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完 成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
案例分析
──联合邮包服务公司（UPS）的科学管理
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运 送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送 货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 标准。
UPS公司工作分析案例
UPS公司UPS公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS公司如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。
如今的UPS公司是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最受景仰的商标之一。
作为世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，UPS公司同事也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。
每天，在世界上200多个国家和地域管理者物流、资金流与信息流。
UPS公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和200个国家。
他们的宗旨是实现“在邮运业种办理快捷的运送”。
UPS公司的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS公司的管理风格：UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
过程整齐划一，按部就班，非常顺畅紧密。
把效率放在了第一位。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？但是生产率专家们认为，UPS公司是世界上效率最高的公司之一。
举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过送80件包裹，而UPS公司却是130件。
在提高效率方面的不懈努力，使人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
工作分析就是保持企业长期发展、积累工作经验的重要环节。
管理学答案管理学案例分析--关于UPS的!
管理学案例分析--关于UPS的!(三)1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。
推荐答案UPS运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．UPS把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的"夹心饼干鞋底"的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。
法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。
2，领导的权变理论。
权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。
权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。
3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。
他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。
《ups案例分析》PPT课件
全球物流与供应链管理
1“99跑3道年边，效全应球”物流惠普（公W司WL）供应 链60管8理00服务 1战99略5联年盟 U注P重S顾物客流关集系团 为顾客提供全面的零配件和产品
供应链管理，以及退货，修理等
售后服务
精选ppt
13
供应链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款，抵押贷 款，设备租赁，国际贸易融 资
以数控技术为基础的笔记本电脑
UPS公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排 好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记 录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减 少了差错，加快了递送速度。
全美无线通信网络
UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信 网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶 员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技 术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数 百万笔递送业务。通过安装卫星地面精站选p和pt 扩大系统，到1997年适时包2裹1 跟踪成为了现实。
该系统有效的减少了仓储量及精节选省ppt货品运送时间。
22
3 内部管理
1.公司架构 扁平式，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的 同时实现低成本.虽然是一个几千人的大公司，但从 总裁到普通员工，不过是三四个层级。
2.管理程序
传递1件货品需要经过多少道程序，任何一个环节
发生问题，都会使公司的承诺落空。由此可见，
要为顾客创造"更方便、更快速、更满意"的服务
价值，必须有一套完善的 管理程序和具有强烈服
务意识的员工。
1.雇员精干，一专多能
UPS案列分析
UPS案列分析XXX利用信息技术参与全球竞争。
XXX创立于1907年，当时只是一个小地下室办公室。
创始人XXX.XXX和XXX.瑞安骑着自行车，带着一部电话，承诺提供最好的服务和最低的价格。
如今，XXX已经成为全球最大的地面和空中包裹递送公司之一，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，同时也是XXX。
目前，XXX每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。
尽管面临来自XXX和空运特快公司的激烈竞争，但是XXX通过大量投资于先进的信息技术，仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。
XXX每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。
XXX的成功得益于贴在包裹上的可扫描条形码标签。
该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。
顾客可以使用XXX提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。
甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到XXX位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。
该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。
XXX使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。
为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。
UPS司机每天的第一件事是使用手持电脑递送信息读取设备（DIAD），该设备可连接无线蜂窝电话网络。
一旦司机登录系统，他们今天的递送路线就会下载到DIAD上。
当领取和递送包裹时，DIAD还能自动读取顾客的签名信息以及包裹的接收和传递信息，并将包裹跟踪信息传输到XXX进行存储和处理。
这些信息可在全球范围内获取，为客户提供递送证明或响应顾客的查询。
案例-UPS的科学管理
──联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工， 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平 15万名员工 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180 900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国 家和地区。他们的宗旨是： 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运 UPS的管理者系统地培训他们的员工 的管理者系统地培训他们的员工， 送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可 能高的效率从事工作。 能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究， 们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送 取货和暂停活动设立了工作标准。 货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、 录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间， 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入 计算机中， 计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 标准。 标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标， 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必 130件包裹的目标 须严格遵守工程师们设定的程序。 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站 他们松开安全带，按喇叭、关发动机、 时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急 制动，把变速器推到一挡上，为送货完毕后的启动离 制动，把变速器推到一挡上， 开做好准备，这一系列动作极为严格。 开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上， 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件 左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3 裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺 的速度快步走到顾客的门前， 的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时 间找门铃。送货完毕， 间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完 成登录工作。 成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一 是世界上效率最高的公司之一。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 80件 公司却是130 司每人每天取运80 包裹， UPS公司却是130件 司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 UPS公司带来了丰厚的利润 的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
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数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析
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UPS服务产品
服务描述
保证早晨 8:00 前按时交付 起止地类型 UPS 全球特 快加急 • 保证在早晨 8:00 前可送达美国主要商业中心，并在早晨 8:30 或 9:00 前送达多数其它
美国城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保证在早晨 10:00 前送达其它地点
• 保证在早晨 8:30 前送达加拿大的大都市区 • 保证在第二个工作日早晨 9:00 前送达欧洲的主要商业中心
覆盖超过 220 个国家和地区的门到门递送保证和海关清关服务
起止地类型 UPS 全球特 快服务
准时递送保证
• 保证* 在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市 • 保证* 在上午 10:30 之前递送至美国和欧洲的主要城市 • 保证* 递送至美洲和加拿大的主要城市 • 保证* 遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送
快
速
消
费
品
其
他
3
UPS发展历史
1907-1920’s 开展早期递送服务 业务 拓展 1920’s-1950’s 扩张服务网络 1950’s-1980’s 发展航空递送 1980’s-2000’s 开拓国际业务
正式进入国际性运输市 场,开展国际包裹和文 档服务 提供供应链解决方案
为个人递送信息、行李 通过获得“公用承运人” 开展“UPS蓝色标签航 的权利来扩展UPS的 线”的空运服务，并 和包裹 服务，直接和美国邮政 进而进入昼夜航空递 零售商店的包裹递送 服务竞争 送业
UPS 全球快捷 服务
一种用于非紧急国际货件的快速而可靠的服务 值得信赖的已安排的递送
• 已安排的递送用于发往美国、加拿大和欧洲、亚洲及拉丁美洲等主要贸易国家或地 区的货件。
5
服务宗旨：我们永远都是准时的
业务原则：最好的服务,最低的价格
Group or business unit name
filename.ppt
10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售
车
药
版
/零
/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
公司名称：联合包裹服务公司 UPS 分布：总部设在美国加州亚特兰大市 ，业务遍布世界超过220个国家和地区 历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史 全球员工数：全球 407，200（美国 348,400；国 际 58,800）
2011年客户行业分布情况：
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
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企业文化理论
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或 Organizational Culture），是一个组织由其价值 观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有 的文化形象。是组织在一定的社会经济条件下，通 过组织内部的各种实践活动而形成的为全体成员所 遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范 的总和。
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
邦授权，实现在美国 各州之间的“黄金连 接”
业务从美国到欧洲和亚 洲，目前国际性小包裹 和文件递送业务在多达 200多个国家和地区进 行 创建全国无线通信网络 和立全球电子数据通信 网络
技术 首先提出合并投递理念， 推出了第一个处理包裹 的传送带系统 应用 即让一辆送货车投送 UPS航空公司拥有世界 同一地点的所有包裹。
2.鉴于公司制定的服务宗旨：“我们永远是准时的”，那
么公司邮递员的作法该如何处理呢？为什么？
11
案例
1.最后，邮递员选择了哪种方法？ （2）鉴于出现不可抗拒力客户就该予以谅解
（3）想尽办法将包裹及时送上去
12
案例
2.鉴于公司制定的服务宗旨：“我们永远是准时的”，
6
UPS企业使命
所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责 任。
UPS的企业使命 :
对顾客—— 为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增
进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最优者，让每项 服务都能提供高的品质和超群的价值。
对员工—— 成为备受尊重的老板，注重员工福利，让他们在
一个公正、富有挑战性、有益的以及合作的环境中施展自己的 才能，并提供晋升机会。
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案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
ห้องสมุดไป่ตู้
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
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UPS以价值观驱动的企业文化
董事长兼首席执行官麦克· 埃斯库（Mike Eskew）说：“我们都是主人、合伙人，这 是加强企业文化的重要内容。在某一刻，我 们所有的员工都会意识到作为合伙人意味着 什么，那时他们会想“我在为我的公司做出 决策。” 一句话——“我们都是主人”
9
企业文化功能分析
企业文化的导向功能可以引导组织内每个成员确立相同的价 值取向和行为取向，“我们都是主人”的企业文化可以使 员工形成对企业的责任感和使命感，塑造员工的主人翁精 神。 企业文化的约束功能可以对组织内每个成员的思想、心理和 行为起到约束和规范的作用，有效约束员工始终保持“我 们都是主人”的精神。 企业文化的激励功能使企业成员从内心产生一种高昂情绪和 奋发进取精神的效应，使之面对困难时依然可以坚决履行 企业的服务宗旨。 企业的辐射功能不仅对员工产生影响，还会通过各种渠道对 社会产生影响。
美国联合包裹服务公司
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
Group or business unit name
filename.ppt
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联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者