护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：目的：建立良好的护患关系，使患者顺利完成护理的治疗目标。
方法：掌握并运用语言沟通技巧。
结果：增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务。
结论：良好的护患沟通可使护患互相尊重，互相信任。
良好的护患关系可提高患者治疗和护理效果，促进患者全面康复。
关键词：护理沟通技巧门诊
【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0218-01
门诊是医院的重要组成部分，是医院医疗工作面向社会的重要窗口。
大多数患者在门诊停留时间较短，对就诊环境，就诊流程，就诊目标均不是十分明确。
掌握并运用护患沟通技巧是门诊护士的必修课。
良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高门诊护理质量。
1 护患沟通的重要性
护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括病人相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。
在门诊沟通中良好的护患沟通能够使病人对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最
大限度的满足病人心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。
2 护患沟通方式
2.1 语言沟通。
语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段[2]。
门诊护士在与患者交流时要使用亲切自然，委婉温和的语言。
用词要朴实，善于与不同的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通效果。
2.1.1 尊重病人，言语规范。
对于就诊患者要用文明礼貌用语。
“您”字开口，”请”字当先，“谢”字不离口，使患者在心理上产生认同感，同时自尊心也得到了满足，让患者感到被尊重，有利于沟通的顺利进行。
2.1.2 合适的语速，恰当的声调。
与病人交谈时要言辞亲切，音调不能太高以免引起误会，太低怕病人听不清。
对于老年病人，耳背和理解能力差的病人交流时，语速要放慢，对于年轻理解能力强的病人，语速可以快一些，让病人及时得到准确信息，解决问题。
2.1.3 有效倾听，尊重隐私。
护士应积极耐心倾听患者诉说，在倾听过程中，应作出合适的语言和肢体回应，如“恩”“是”“请继续”等，并适时点头和微笑。
用友善的态度关心病人，使病人保持心情舒畅，同时护士应注意自己语言的保密性，对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。
2.1.4 良好的职业素养，过硬的专业知识。
在工作中，护士常常会
遇到患者询问病情和治疗的相关问题，这就要求护士的知识面要广，专业性要强。
特别是面对现代护理知识和技术发展突飞猛进的知识经济时代，每一位护士要不断学习和更新知识，优化知识结构，具有扎实的理论知识和专业技能。
2.1.5 书面语言沟通。
书面语言沟通是人们凭借文字传递，表达思想，感情和意志重要手段。
在健康教育中书面交流的形式多种多样，如墙报，标语，图书报纸，健康宣教小册子等。
门诊护士在病人候诊时可发放各类健康教育的资料，使病人掌握疾病的自我检测方法，对自身的健康做到自我有数，健康的生活。
同时发放意见征询表的方式对护理工作也起到鞭策作用。
2.2 非语言沟通。
非语言沟通是伴随语言沟通的外部行为，具有较强的表现力和吸引力。
非语言沟通对于语言沟通起到强化作用。
2.2.1 仪容仪表和举止。
门诊是窗口，门诊护士站在窗口的第一线，良好的第一映像对护患关系的促进起着事半功倍的作用。
门诊护士应着装得体，仪表端庄大方。
举止文雅，精神状态良好。
2.2.2 面部表情和目光。
人们常说微笑是最好的语言，通过微笑服务可缩短护患间的距离使病人消除陌生感，增加对护士的信任。
而在沟通过程中，通过目光的接触要平视对方，则表示尊重对方，并愿意听对方的讲诉，是希望交流的信号[3]。
2.2.3 触摸。
触摸是一种无声的语言。
可以缩短护患之间的距离，增进护患的感情交流，如把手轻轻放在发热患者的额头上，轻轻抚摸老年人的肩膀并给予搀扶，让老人会觉得不孤独受尊重。
对感到
焦虑害怕的患者，护士可以紧握病人的手，可表同情关爱之情等，但应注意触摸是一种表达非常个性化的行为，比较容易误解。
使用时，应考虑患者年龄性别文化背景宗教信仰等因素。
在专业范围内，审慎的有选择的使用触摸，对沟通交流具有促进作用。
2.3 特殊情况下的沟通。
在门诊护理工作中，会遇到各种各样的患者，需要护士灵活应用沟通技巧和次类患者沟通。
2.3.1 愤怒的患者。
护士因有耐心，尽量为患者提供发泄的机会，应用倾听技巧来发现患者愤怒的原因，针对原因及时作出理解的反映，及时满足病人的需要，减轻愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。
2.3.2 不配合的患者。
护士应克服自身情绪主动与患者沟通，把患者的利益放在首位，了解患者不配合的原因，找出各种相应的对策解决问题，同时进行针对性的心理疏导。
2.3.3 语言沟通障碍的病人。
护士应根据不同的患者给予护患共同认可的方式沟通，如卡片，写字板，体态语言等。
总之，良好的沟通技巧，可以建立和谐护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行[4]。
和谐良好的护患关系，不仅可以帮助患者战胜疾病，恢复身体健康，而且对于保障及恢复患者的心理健康有着重要的意义。
护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病患的信任，从而获得有关患者全面的信息，满足患者生理社会心理精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
参考文献
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护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用引言：门诊输液是一种常见的医疗操作，通常由护士进行护理。
在门诊输液过程中，护士与患者之间的沟通很重要，它不仅可以增强患者对治疗的依从性，还可以减少因误解或不适当行为导致的风险。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用至关重要。
一、观察患者情绪及需求在门诊输液护理中，护士首先要做的是观察患者的情绪及需求，以便及时应对。
当患者到达门诊室时，可能会因为等待时间过长或生病的不适感到焦虑和烦躁，这时护士就需要用亲切的语言和温暖的表情安抚患者的情绪。
护士还要询问患者是否有特殊的身体感受或需求，比如是否感到恶心、头晕等，在进行输液前对患者进行全面的观察和了解，有助于提高输液过程中的安全性和舒适度。
二、有效传达治疗信息在门诊输液护理中，护士需要向患者传达治疗信息，包括输液的目的、方法、时间和相关注意事项等。
护士应该以简单明了的语言向患者解释清楚，让患者了解为什么要进行输液治疗，输液的过程和所需时间，以及输液后可能出现的不适反应等，这有助于增强患者的治疗依从性。
护士还要倾听患者的问题和疑虑，并尽可能提供清晰的解答，以消除患者的顾虑和恐惧。
三、细心关注患者的反馈在门诊输液护理中，护士需要细心观察患者的输液反应，及时了解患者的感受和需求。
如果患者出现不适或疑虑，护士应该立即停止输液并及时处理，以确保患者的安全和舒适。
护士还要鼓励患者对治疗过程中的感受进行反馈，以便及时调整护理措施，减少患者的不适感和痛苦。
四、建立良好的护患关系在门诊输液护理中，护士需要与患者建立良好的护患关系，以增强患者对治疗的信任和依从性。
护士可以通过亲切的微笑、温暖的语言和细心的关怀来改善患者的体验，让患者感受到温暖和关怀。
在与患者交流时，护士还要尊重患者的个人隐私和尊严，保护患者的隐私权和个人信息安全，让患者感受到被尊重和关爱。
结语：门诊输液护理是一项综合性的工作，护患沟通技巧在其中的应用至关重要。
通过观察患者情绪及需求、传达治疗信息、细心关注患者的反馈和建立良好的护患关系，护士可以提高患者的治疗依从性，减少患者的不适感和痛苦，提升患者的治疗体验。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用门诊输液是临床常见的治疗方式之一，而护患沟通在门诊输液护理中扮演着重要的角色。
合理有效的护患沟通可以提高患者的治疗依从性，减少并发症的发生，提高患者的满意度和信任感。
下面将重点介绍护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
在与患者进行护患沟通时要注重语言的简单明了。
患者大多数并非医学专业人士，对于医学术语可能不太了解。
在向患者解释输液相关的治疗目的、方式和注意事项时，应使用通俗易懂的语言，并简洁明了地表达信息，避免使用术语或复杂的医学概念。
要适当运用形象化、比喻化的语言，帮助患者更好地理解。
注重倾听患者的意见和建议。
患者在接受门诊输液护理时，往往会产生一些不适或疑虑。
护士应尊重患者的感受，倾听其对输液治疗的看法和意见。
当患者向护士表达自己的疑虑或不满时，护士要虚心接受，并对其进行解释和沟通。
遇到患者疑虑或不适时，护士要有耐心倾听，积极回应，及时解答患者的问题，并提供必要的安抚和舒适。
建立良好的沟通氛围。
良好的沟通氛围可以帮助患者放松情绪，增强治疗的信任感。
护士在与患者进行沟通时要注重肢体语言和面部表情的展示。
要保持积极向上、亲和友善的态度，避免用刻板的表情和口吻与患者交流。
护士还可以利用一些肯定性的语言和肢体动作来增加患者对护士的信任感，如微笑、握手等。
注重信息的沟通和交流。
门诊输液是一个比较复杂的过程，护士在进行输液治疗时要向患者详细介绍注意事项和预防措施，比如注射部位的护理、输液速度的控制等。
护士要向患者提供相关的书面材料，如输液治疗须知等，供患者参考和查阅。
在输液治疗过程中，护士还应不断与患者进行交流，了解患者的症状和感受，及时调整治疗方案。
要重视沟通过程中的态度和技巧。
护士在与患者进行护患沟通时，要保持积极、真诚、坦然的态度。
护士应注重与患者的眼神交流，表达关心和关怀。
护士还要善于运用开放性问题和倾听技巧，在与患者的交流中增加回应的时机和机会，引导患者表达更多的需求和问题。
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果
门诊换药护理中护患沟通技巧的 应用
建立信任关系：护士 应与患者建立良好的 信任关系，以缓解患 者的紧张情绪。
了解病情：护士应详 细了解患者的病情和 伤口情况，以便更好 地进行换药护理。
告知换药目的：护士应 向患者解释换药的目的 和注意事项，让患者更 好地配合换药过程。
询问患者感受：护士 应在换药前询问患者 疼痛感受，以便选择 合适的换药方式。
发生。
有效沟通减少误解：护患之间的良好沟通可 以减少误解和冲突，提高工作效率。
快速建立信任关系：运用沟通技巧，护士可 以快速与患者建立信任关系，使患者更愿意 配合护理工作。
提高护理质量：通过有效的沟通，护士可 以更全面地了解患者的需求和情况，提供 更个性化的护理方案，从而提高护理质量。
减少投诉和纠纷：良好的沟通技巧有助于化 解矛盾和纠纷，减少投诉情况的发生，提高 护士工作效率。
定期开展护患沟通 技巧培训课程，提 高护士的沟通能力。
邀请资深护士分享 经验，让年轻护士 学习沟通技巧。
鼓励护士参加学术 交流活动，拓宽视 野，学习先进的沟 通方法。
建立完善的培训和 教育体系，确保护 士掌握必要的沟通 技巧。
反思：对实践过程中的不足和 问题进行总结和反思，找出提 升空间
实践：通过实际操作，提升 门诊护士的护患沟通技巧
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01 添 加 目 录 文 本
护患沟通技巧的介 02 绍
门诊换药护理中护 03 患 沟 通 技 巧 的 应 用
护患沟通技巧在门 04 诊 换 药 护 理 中 的 应
用效果
如何提升门诊护士 05 的 护 患 沟 通 技 巧
06 结 论
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护患沟通技巧的介绍
沟通技巧在门诊护理工作中的应用
【 关键词 ］ 护患沟通 ； 技巧 ； 患关系 护
沟通是指人 与人 之间 的信息交 流过程 ， 信 息 、 想 、 是 思 情 感 在 个 人 或 群 体 间 传 播 的过 程 。它 是 人 类 社 会 交 往 的基 本 形
式 … 。有 效 的 沟通 技 巧 是 指 用 来 展 示 护 士 良好 个 性 品 质 的 一 些 行 为 方 式 。 护 士 掌 握 了 有 效 的 沟 通 技 巧 ， 可 以较 充 分 地 就 展示 、 养 和改 变 自 己 的个 性 Ｊ 门 诊 是 医 院 与 社 会 的 直 接 培 。 联络 处 ， 是 医院 的一 个 大 窗 口 ， 以 门 诊 护 士 的 一 言 一 行 都 又 所
护 送 产 妇 到 门 口 ， 一句 祝 福 的话 语 。 送
３ 体 会
产 科 护 理 缺 陷 在 正 常 的 产 科 护 理 活 动中 时 有 发 生 ， 过 通
待 ， 任 护 士 要 在 人 院 ３ ｉ 与 产 妇 及 家 属 进 行 有 效 沟 通 责 ０ｒｎ内 ａ
加 大 管理 力度 ， 高 每 个 护 士 的 自律 性 ， 作 责 任 心 。 经 常 开 提 工
建立 良好 的护 患 关 系 就 显 得 尤 其 重 要 。
１ 护患 沟通 的 必 要 性 护 患 沟通 是 护 士 与 患 者 之 间 的信 息交 流 和 相 互 作 用 的 过
程 ａ 随着 社 会 的 进 步 与 医 学 模 式 的 转 变 ， 者 对 医 院 的 要 。 患
求 逐 渐 提 高 ， 医 疗 护 理 服 务 质 量 也 不 断 提 高 。 门诊 属 医 院 对 窗 口服 务 ， 者 流 动 性 很 强 的 一 个 场 所 。患 者 经 过 挂 号 、 患 就 诊 、 查 、 款 、 药 、 疗 等 过 程 ， 心俱 疲 ， 易 出现 情 绪 不 检 交 取 治 身 极 稳 及 发 火 现 象 。如 果 护 士 工 作 中 稍 有 不 慎 ， 有 可 能 成 为 引 就
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用引言门诊输液护理是医疗机构常见的医疗服务之一，对于患者来说，通过输液可以快速有效地获得治疗和调节体内环境的作用。
而对于护士来说，门诊输液护理是一项重要的护理工作，需要护士具备一定的专业知识和技能。
除了专业知识和技能之外，护士在门诊输液护理中，通过与患者的沟通，可以减少患者的焦虑和恐惧，提高患者的治疗依从性，提升医疗护理质量。
本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
一、了解患者的心理状态在门诊输液护理中，首先需要了解患者的心理状态。
因为门诊输液是一种外部治疗方法，对患者来说往往会感到焦虑不安，尤其是对一些怕针的患者来说更是如此。
护士在进行门诊输液护理时，首先要与患者进行沟通，了解患者的心理状态，对患者进行情绪上的疏导和安慰，为患者营造一个安静舒适的治疗环境。
二、建立良好的护患关系在门诊输液护理中，建立良好的护患关系是非常重要的。
良好的护患关系可以增加患者对治疗的信任和依从性，减少患者的不良情绪和疼痛感。
护士在与患者进行交流时，可以主动询问患者的家庭和工作情况，以及对治疗的看法和期望，尽量为患者创造一个愉快和温馨的就诊环境，增加患者的满意度和治疗效果。
三、清晰和简单的语言表达在门诊输液护理中，护士需要用清晰和简单的语言向患者解释治疗过程和注意事项。
护士要避免使用过于专业或者含糊不清的词汇，要用通俗易懂的语言向患者详细解释输液的目的、过程、时间，并告知患者可能产生的不适感和预防措施。
还要告知患者如何在家庭中进行输液部位的护理，以及如果出现问题如何处理。
通过清晰和简单的语言表达，可以增加患者对治疗的理解和依从性。
四、密切关注患者的生理反应在门诊输液护理中，护士需要密切关注患者的生理反应。
在输液过程中，患者可能会出现头晕、恶心、出汗等不适感，这可能是因为患者对输液有恐惧心理所致。
护士需要保持耐心，通过亲切的语言和细心的照顾，及时疏导和安慰患者，减轻患者的不适感，确保输液的安全和顺利完成。
观察护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果
观察护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果【摘要】目的：讨论观察护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。
方法：选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，分为两组，使用加强护患沟通护理的为实验组，使用常规护理的为对照组。
结果：两组的焦虑自评量表评分以及汉密尔顿焦虑量表评分，门诊环境布置评分，就诊等候时间，导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，护理满意率以及投诉事件发生率相比，差异较大（P<0.05）。
结论：在门诊导诊治疗患者中使用加强护患沟通护理，有利于缓解患者的焦虑情绪，提高导诊护理服务态度评分以及沟通技巧评分，门诊环境布置评分，降低就诊等候时间，提高护理满意率，降低投诉事件发生率，具有重要的临床价值。
关键词：护患沟通；门诊导诊护理；应用效果门诊在医院中具有重要的地位，是医院对外的重要窗口。
门诊治疗的患者人流量较大，疾病种类较多[1]。
随着人们生活水平的提高，对身体健康的需要逐渐提高，使用传统的门诊导诊护理服务无法满足患者的需要，导致门诊患者等候时间较长，出现焦虑情绪，对护理服务不满，出现投诉事件[2]。
使用加强护患沟通护理，可以加强与患者的沟通，建立优势特色门诊，尽可能满足患者的需要，提高满意率[3]。
本文中选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，具体报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选择80例在2020年7月到2021年1月在门诊治疗患者，其中实验组：男，女分别20例，20例，年龄：最小为22岁，最大为71岁、年龄均值（36.72±1.69）岁。
对照组：男，女分别为21例，19例，年龄：最小为23岁，最大为72岁、年龄均值（37.55±1.76）岁。
1.2方法在对照组中使用常规护理，主要回答患者的疑问，根据医院规定进行护理。
在实验组中使用加强护患沟通护理。
（1）在患者进入医院后，护理人员进行热情地接待，并尊重患者，使用良好的护理态度，保持良好的行为，语言，面带微笑，对患者进行合理的导诊以及分诊。
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：门诊护理工作是医疗服务的重要组成部分，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其与患者之间的沟通与交流，对患者的治疗和护理效果具有重要影响。
本文将就护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用展开探讨。
关键词：门诊护理；护患沟通；技巧；应用引言护患沟通是门诊护理工作中至关重要的环节，有效的护患沟通能够提高患者满意度，促进患者对治疗的积极配合，从而提高治疗效果。
门诊护理工作包括对患者的接待、评估、指导、护理等环节，护士需要通过与患者的有效沟通，提高患者对疾病的认识，增强自我护理意识，使患者获得更好的护理体验。
提高护士的护患沟通技巧，对门诊护理工作的质量和效果具有重要意义。
一、建立良好的护患关系在门诊护理工作中，建立良好的护患关系是促进沟通的基础。
护士需要以亲和、友善的态度，主动接触患者，主动了解患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。
护士需要有耐心地倾听患者的诉求，给予关心和支持，使患者感受到医护人员对其身心健康的关怀，从而建立互信的关系，为之后的沟通奠定基础。
建立良好的护患关系不仅能够增加患者对医疗工作的信任感，也为护士提供了更好了解患者的机会，为后续的护理工作提供有益信息。
二、有效的沟通技巧1. 善于倾听在门诊护理工作中，护士需要善于倾听患者的需求和意见，不打断患者讲述，给予充分的倾听时间，了解患者的思想情感。
2. 温和的语言护士在沟通中使用温和、鼓励的语言，使患者感受到护士的关心和理解，从而增进患者对治疗的积极态度。
3. 提供清晰的信息护士需要对患者提供清晰、准确的医疗信息，包括药物使用、注意事项等，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
4. 肢体语言和面部表情护士的肢体语言和面部表情能够传达出更多的信息，应保持舒缓、自信的姿态，使患者感受到护士的专业和热情。
5. 引导性提问通过引导性提问，护士可以引导患者表达自己的需求和想法，帮助患者更好地理解自己的健康状况，并配合治疗。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用背景介绍门诊输液是医院门诊常见的一种治疗方式，它可以帮助患者迅速补充体内所需的水分和营养物质，促进患者康复。
门诊输液需要护士进行专业的护理和管理，而良好的护患沟通技巧在门诊输液护理中起着至关重要的作用。
通过良好的护患沟通，可以增强患者对输液治疗的信心和配合度，提高治疗效果，减少输液过程中的意外情况和不适感，最大限度地保障患者的安全和舒适度。
本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
一、倾听患者的需求和感受良好的护患沟通始于倾听。
在门诊输液护理中，护士需要充分倾听患者对输液治疗的需求和感受，了解患者的病情和心理状态，以便制定合理的护理方案。
护士可以通过观察患者的表情、语言和身体反应等方式来了解患者的感受，也可以通过与患者交谈和询问的方式来了解患者的需求和期望。
对于一些焦虑或恐惧的患者，护士可以耐心地进行沟通，了解他们的担忧和疑虑，给予他们充分的理解和安慰，帮助他们建立信心。
对于一些老年患者或语言不通的患者，护士可以采用简单易懂的语言和肢体语言来进行沟通，使患者感受到护士的关心和关爱。
二、耐心解释输液治疗的相关知识在门诊输液护理中，护士需要对患者进行输液治疗相关知识的耐心解释，包括输液治疗的目的、方法、注意事项等内容。
通过对患者进行相关知识的讲解，可以帮助患者对输液治疗有一个清晰的认识，增强对治疗的信心和理解，提高治疗的依从性。
护士还可以根据患者的年龄、文化背景和个人喜好，采用简单易懂的语言和直观的比喻来进行解释，使患者能够更好地理解和接受。
在解释过程中，护士需要耐心细致地回答患者的问题和疑虑，帮助患者树立正确的治疗观念，使患者在接受输液治疗的过程中感受到护士的关心和支持。
三、保持良好的沟通技巧和表达方式在门诊输液护理中，护士需要保持良好的沟通技巧和表达方式，使患者感受到自己的专业和温暖。
护士可以通过轻柔温和的语言和亲切的微笑来表达自己的关心和关爱，为患者营造一个轻松愉快的就医环境。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用摘要：目的探讨护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果；方法主要对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名病人进行分析研究，将患者分为两组同等人数，分别作为观察组和对照组，观察组患者在换药护理中使用沟通技巧，对照组患者使用传统沟通方式，对其护理结果进行分析；结果对于观察组来说，对照组的患者明显不满意就诊过程中的护理工作，比较结果可作为之后的统计调查依据（P＜0.05）；结论护士应该站在患者的角度思考问题、及时与患者展开交流、解决患者的实际需求，运用适当的护患交流方式，使得换药效率与护理满意度有效提升，有效降低医疗纠纷出现的几率，有效缩短患者病程。
关键词：护患沟通技巧；门诊；输液护理；应用引言门诊输液室是医院的窗口单位，其护理质量直接关系医院的声誉。
而且，门诊输液室内的患者数量多且疾病类别十分复杂，护理工作量相对较大，使得护理纠纷发生率明显提高。
尤其是儿童，小儿输液治疗具有给药快、剂量准、见效快的特点，所以在儿科治疗中有着广泛的应用。
但是由于小儿年龄较小，自律、自控能力较差，再加上疾病、治疗的影响，很容易在输液室治疗过程中出现哭闹、抗拒的情况，进而就会影响到输液的顺利进行，甚至会导致各种不良事件的发生。
为此，建立良好的护患沟通就显得尤为重要。
将尊重性、技术性、尊重性以及语言性交流等沟通方案应用于儿科门诊输液室护患沟通中，对提高护患沟通质量和效率具有重要的意义。
本次研究对本院在2018年1月至同年8月份内来换药的其中200名，分析护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本次研究选择2018年1月至2018年9月间我院门诊收治的需要换药的患者200例为本次研究对象，随机将患者分成观察组和对照组，每组100例，其中男性患者120名，女性患者80名，年龄20-50岁，平均年龄32.11±8.52岁，这些患者的基础情况都较为相似，所以可以进行研究比较。
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析门诊换药护理是指患者在门诊就诊期间需要更换伤口敷料等护理操作。
在此过程中，护士需要与患者进行有效的沟通，以确保患者理解并遵守医嘱，同时也可以加深患者对护理工作的信任感，提高患者的治疗效果。
本文将从护士与患者沟通技巧的角度出发，探讨护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用。
一、建立良好的沟通基础要建立良好的护患沟通基础，首先护士需要具备良好的沟通技巧和交际能力。
护士应该注重用温和、耐心的语气与患者进行交流。
在向患者进行说明时，护士应该采用简单、易懂的语言，以确保患者理解，同时也要尽量减少医学术语的使用。
不断了解患者的情况，关注患者的需求和感受，根据患者的情况调整自己的表达方式，帮助患者消除感到疑虑和恐惧的情绪。
二、注意沟通的语言技巧在门诊换药护理中, 沟通的语言技巧对于患者接受护理有着重要的影响。
以下是具体的技巧：（1）采用肯定语气。
在与患者交流时间中，应该尽最大的可能采用肯定的语气，设计与患者之间的沟通迎合、舒适、和谐的态度, 不要让患者感受护士的着急或怀疑之情。
（2）适当表现价值观。
护士要根据不同患者的价值观进行沟通。
例如，对于一些重视衛生习惯的患者，护士应该强调换药过程中的清洁、消毒措施等；对于一些经济情况较为困难的患者，护士需要特别说明药品的副作用和需求量等。
（3）尊重患者隐私。
在换药操作过程中，护士要注意尊重患者的隐私权，并提前告知换药操作需要的服装和其他注意事项，以便患者提前做好准备。
（4）掌握非语言交流技巧。
在与患者进行谈话时，护士需要注重非语言交流，如微笑、肢体语言等，称赞患者的措施，体现出对患者的关心和认真负责的态度。
三、提高患者治疗自我效果的供给在换药操作中，患者的自我效果是一个关键要素。
护士从患者角度出发, 采取帮助式的换药流程，带领患者自我操作。
在实际操作过程中，护士可以让患者自己操作换药流程, 不断提高患者治疗自我效果，帮助患者逐步理解到自我治疗的意义。