教育督导学习资料文档

4.日常工作内容：1.每日负责课程的安排及通知，以及上课教室和自习教室的

编号工作。2.每日学员作业检查情况教育督导老师必须要求答疑老师认真填写。及时反馈给任课老师及家长。3.针对考试成绩不理想和情绪波动比较大的学员要及时进行疏导并做好家长回访工作。4.学员上课时教育督导要经常去教室外面走动，观察学生上课状态以及老师是否认真授课。5.检查学员作业并填写学习跟踪效能本。

5.周工作计划：1.制定下周的工作计划以及上周工作总结。2.量化目标及定

性目标。3.一周那些是比较重要紧急的工作要提前列举出来规定时间完成。

4.自我学习：规定自己一周要看那些书籍以便于提高自身的工作能力。

5.潜在客户的跟踪及续费学员的跟踪。

6.回访电话：以便于了解家长对于我们管理的满意度、对于做的不够完善的给予完善。针对比较挑剔的家长要引起重视。

教育督导部工作流程及概要话述

一、接档

1、接档时，先和咨询师了解详细的信息

(1)学生方面——学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（基础薄弱？基础中等？基础好，要求拔高？）；

(2)家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；

(3)排课方面——排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好！XX 咨询老师，现在方便打扰一下吗？” “主要是想问一下这个学生的基本资料。我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？”

2、和家长取得联系电话

(1)电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：教育督导部已接到学生档案，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行督导老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和教育督导师联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下教育督导师的手机号码，方便联系！概要话述：“你好！这里是优乐康教育教育督导部。请问您是XX 家长吗？现在您方便接电话吗？” “孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就

请您让孩子在XX 时间上我们优乐康教育来上课。“恩，好的，那家长再见！”

(2)短信——介绍教育督导师自己，机构教育督导部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述：“你好！这里是优乐康教育督导部。我是孩子的教育督导老师XX 老师。刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX 时间上我们优乐康教育来上课。如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：83808072。谢谢！在此恭祝您身体健康。”

二、排课

1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。并请家长让学生提前到10 分钟，以便教育督导师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。

2、将学生情况反馈给代课老师将从咨询师处了解到的详细信息（学生、家长方面的）反馈给授课老师，在反馈时，注意条理清晰，侧重点分明！——让老师明确孩子的情况，教学的侧重点，教学的第——让老师明确孩子的情况——让老师明确孩子的情况，教学的侧重点，一次课计划怎么上，内容是什么？从老师处了解————上课前需要学生准备什么课本、笔记本、资料等，电话或短信从老师处了解——告知家长。（此环节可以和家长沟通上课时间时，一起做）细心的教育督导，还可将上课时间、学生上课前需要准备的资料以短信形式再通知家长！概要话述：“你好！XX 老师：孩子的时间已经和家长沟通过了，具体在XX 时间，家长这边目前没有什么要求，这个孩子的基本情况和你说一下………你这边有什么问题再找我，我乐意为你解决。” 建档资料：学生咨询情况表+学员档案表+学生入学测试卷存入档案袋。第一次给学生的资料学习效能跟踪记录本+学生上课安排表：+名片（机构电话和教育督导部电话）给学生（学生第一次上课时给学生）

三、第一次上课

1、提醒上课目的：确保上课，并做服务如果上课日期和通知家长排课的日期相隔较长，如隔2/3 天，在上课前的一天要再次提醒家长学生的上课时间。（如果是在早上/中午，要做价值，做贴心）概要话述：“你好！XX 家长，我是您孩子的教育督导XX 老师，孩子的上课时间是XX，记得让孩子带上XX 课本和笔、本子来上课啊。”

2、课前沟通目的：教育督导老师要把握机会，和学生开始建立初步信任、感情，为后续工作做铺垫！提醒学生上课前10分钟到，教育督导可以和学生沟通、熟悉，也让学生提前熟悉学习的环境等。如果老师这时也有时间，可以让学生和老师也熟悉下彼此的性格，相处一下，以及了解学生想辅导的方式。

3、课后了解目的：了解学生是否接受老师，目的：了解学生是否接受老师，对老师有无意见？学生第一次上课下课后，教育督导老师必须和学生沟通本次上课情况，老师教授哪些知识，掌握的如何？老师授课风格的接受？讲授知识是否清晰易懂？和老师相处的如何？有无向老师表达下学生自己后期的辅导想法？（尤其是初、高中生）

(1)若学生表示对老师接受度很高，认可老师，则较好，也要让家长后期认可

老师。

(2)若学生对老师表现出某方面的不接受，则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不太接受，了解到后，向学生表示会和老师沟通，让老师后期注意；另鼓励学生有想法也多和老师沟通，老师会非常乐意和学生一起探讨看是否需要修正，我们的老师都是和学校的老师是不一样的，而且多和老师沟通学生自己的想法，也是对学生自己负责！有时候很多问题，都是沟通不到位引起的！有时候很多问题，都是沟通不到位引起的！概要话述：这个就随意，主要是套近乎，和孩子建立一定的信任。

四、督促老师开始写学习计划

和老师商定交学习计划的时间，一般是在上完第二次或第三次课后交，在交计划的前一天，要提醒下老师，最好让老师按规划时间交上。

五、第一次和家长沟通反馈

(1)反馈前准备目的：收集信息并分析目的：收集信息并分析，有备的去沟通和老师了解第一次上课内容，安排这个内容的目的，学生上课对于所教知识点的掌和老师了解握程度，感兴趣度，配合度，学生对于知识点的接受、理解速度，上课过程中反映出来的学生学习中存在的问题（学习思路、方法、习惯、兴趣等），知识点的实际掌握程度！后期初步的辅导计划！和学生了解的情况（总结归纳第一次上课后和学生沟通的情况）和学生了解

(2)和家长沟通反馈目的：反馈学生学习实际情况，目的：反馈学生学习实际情况，降低家长预期多询问家长从学生处了解到的初次上课的情况，对出现的一些问题及时进行解释、引导，并了解家长对于孩子辅导，希望重视的方面，孩子学习存在的问题，好制定教育督导自己的后期学习辅导阶段规划。将和老师、学生了解到的情况归纳总结成几点，以及初步辅导计划，有条理逻辑性的向家长反馈。在和家长沟通的过程中，如实反馈学生的学习情况，对知识的理解接受快慢，让家长对孩子有个更加明确的了解，并通过老师初步规划（本着让学生确实学到掌握知识的目的，不是赶进度），降低学生家长的期望！将和家长沟通的记录整理好，誊写到记录表上！每次记录反馈信息时，必须记录好日期，具体时间！并做好保存！每次记录反馈信息时，认真填写到回访信息本上必须记录好日期，具体时间、沟通的内容。并做好保存！

(3)和老师反馈并开始制定续报计划表在从学生、家长处了解到的情况，反馈给老师，这样老师就更加清晰孩子的学习问题，家长、学生的想法，便于老师制定辅导计划！老师交辅导计划的日期要定下来，并且在交的前一天，再次提醒老师！要定下来，要定下来并且在交的前一天，再次提醒老师！概要话述：“你好！请问是XX 家长吗？我是孩子的教育督导老师XX 老师，孩子在这边上了一次课，我就想了解下孩子上课感觉怎么样？老师讲的他都理解吗？” “老师这边也了解了一些，说孩子上课态度非常好，很认真，接受能力不错，理解也行，但是不可以骄傲，课后习题一定要做，只有巩固加强才能提高成绩。”

六、调课、加课、停课

(1)调课、加课、停课需经家长同意调课、加课,我们会遇到学生打来电话请假，调课的情况，这时要和学生说明“调课、请假等要由家长给我们打电话，学生打电话是不行的，无效的！”预防出现学生钻空子，利用上课时间出去玩，还给

家长说去上课了！特殊：如果家长说了“学生可以自己打电话调课”，则无需必须由家长亲自给孩子调课，但是，若是孩子有出现调课等现象，要记录下来，再和家长做沟通反馈时，告知家长。若是由机构老师有特殊原因（理由要充分），要调课的，必须提前告知家长学生，引导学生家长的同意和理解！

(2)若家长或老师想调课，一定要提醒家长或老师按“提前2-3 天”电话联系我们提前通知，我们好做调整。“家长，您好！您孩子想调课是吗？是怎样的呢？” ——“恩，行，我们和老师说一声。” “家长，您好！我们老师这几天有点感冒，怕给孩子上课达不到好的效果，所以这节课就取消，看孩子什么时候有时间我们在补一下行吗？” ——“恩，行，谢谢家长的支持。”

(3)工作衔接调课、加课、停课会给我们的工作带来混乱，包括课表等。调课、加课要做的工作：

1、调整前后要分别告知学生家长、老师时间上的变动；

2、在大课表、老师排课表分别上填写学生调整的课程，老师排课表上备注上“临时一次”；

3、将调课信息填写一份到《调课一览表》上；

4、调整课程上完后，学管老师要立即擦去老师排课表上的信息七、监督、督促老师和学生（教育督导师工作的重点）监督、督促老师和学生。

(1)老师教案监督。课前老师教案检查，上课之前把教案交上来签字再进行上课。杜绝老师无教案上课和上课写教案现象。老师上完课教案回收，教案提交表填写。要求学生签字、以及对于本节课的评价要如实填写。

(2)老师上课状态的监督（上课是否认真，是否和学生聊天，知识点讲解是否有误），如果发现问题，先判断，然后作出处理。

(3)学生上课状态的监督。观察学生上课状态并判断其影响因素及时处理

(4)老师上完课后学生作业完成情况了解，必要时将作业以短信形式发给家长。作业完成质量经常和学生、家长沟通。

(5)每次课后认真填写学习效能跟踪记录本。

(6)要掌握老师给学生的知识点检测方面的时间节点：考试时间安排，考卷，卷面分析，根据卷面分析，辅导计划是否需要调整，

(7)监督老师给学生的学习进度安排是否按计划进行，如不能，原因、影响的因素是什么，要和家长做充分的沟通，引导家长的接受和理解！

七、回访家长（教育督导师工作的重点）

（1）回访目的

1、降低家长期望+引导家长注重其它方面（知识点的逐步掌握、习惯、兴趣的小降低家长期望+ 降低家长期望引导家长注重其它方面（小改变等等）

2、了解家长在辅导过程中，孩子在家的情况，家长的想法、疑问及不满。及时跟进家长的想法疑问及不满。问题记录及解决，如果不能及时解决，要记录，问题记录。并在最短时间将解决方案呈现给家长

3、教育督导师就辅导过程中出现的学生的进步方面进行及时反馈，让家长多鼓励学生；另就辅导中出现了哪些问题，反馈给家长，并提供解决方案（机构如何去做，可能还哪些问题，哪些问题反馈给家长，并提供解决方案（机构如何去做，需要家长哪方面的配合）了解家长性格特点，好有针对性的沟通.

4、了解家长性格特点，好有针对性的沟通，并和家长建立良好的关系

（2）回访时间

假期期间：回访量根据学生所报课时进行安排

开学期间：回访基本上是两个星期至少回访一次每次回访后，将反馈内容、家长意见登记在回访登记表上，并记录回访的具体日期和时间

（3）和家长沟通时注意事项

一、调整好自己的心态

在与家长沟通之前一定要调整好心态，酝酿好自己的角色力求站在“我就是家长,学生就是我的孩子”的角度考虑问题，把学生当成自己的孩子一样看待，从为了孩子好，帮助孩子进步的出发点去考虑和处理问题，就会让家长心里没有距离感，不产生戒备心理，这样即使是批评学生和家长，家长也可以接受，也就不会挑剔，更不会闹得脸红脖子粗的。

二、注意沟通时的语言技巧

由于每个人的心理和性格特点的不同，有的家长喜欢你直接讲孩子的不足之处，不喜欢你转弯抹角；而有的家长则很看重自己的孩子，不喜欢听自己孩子的不是。所以与这样的家长沟通时教师就要巧妙使用语言先肯定孩子的优点，然后再由浅入深的点出不足。另外不要一开始就切入正题，待家长心情趋于平静的时候反应孩子的情况。让家长知道孩子在学校里“闯祸”了，不要过分夸大孩子的“错误”，因为孩子毕竟是孩子。我们的目的是让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。这样家长才能轻松地面对教师，主动向教师提及孩子目前存在的一些不足，期望得到教师的指点与帮助。这样，交流的主题就会得到延伸，就能有效促进家校互动。在沟通的过程中，尽量少说学生“不好” “差” “不行”等词，用“薄弱”“弱一些”“要是怎么样就更好一些” ，让家长更容易接受。

三、对不同的家长区别对待

1、对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况，主动请他们先提出教

育观念，对于知识型的家长的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为学管应虚心听取他们的建议。当然，学管在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分析。每个人都会遇到这样的一批家长，他们有一定的知识、修养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。

2、对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面，对于溺爱型的家长给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到学管对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受学管。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，教育督导师要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。教育督导师的主要目的是要家长全面的了解孩子，从而主动地与学管共同商讨教育孩子的方法，主动配合学校的教育工作。

3、对于脾气暴躁型的家长：“恨铁不成钢” ，对于脾气暴躁型的家长这样的家长往往文化程度不太高，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式，要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦，而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误，希望得到家长的配合，齐

抓共管，共同教育学生。如果家长不分青红皂白，把孩子打一顿，既没使孩子认识到错在哪里怎样改正，也可能加深师生间的隔阂，使孩子对班主任极为反感，感到老师很可怕，很可恶。前苏联教育家马卡连柯曾说过：“用殴打来教育孩子不过和类人猿教养它的后代相类似。”父母不知道在打骂孩子的同时，他们也犯下了新的错误，与其惩罚孩子，不如做个榜样。要使家长理解所有这一切，首先就要以情服人，取得家长的信任。使他们相信，老师与家长交流不是为了给孩子以惩罚，而是争取家长的协助，共同帮助学生。对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子，还要起到教育作用。

4、对放任不管型的家长：要明确要求，少一些应酬，多一些时间陪孩子；

对放任不管型的家长给他们讲明白，没有父母的爱培养出来的人，往往是有缺陷的人。家长与子女间的感情一定要加强，为学生的发展创造一个良好的家庭环境。孩子是家长一生最重要的财富，要激发家长对孩子的爱心和期望心理，主动参与到孩子的教育活动中来。

5、对于后进生的家长：我们要让家长对自己的孩子充满信心。班主任最感头，对于后进生的家长痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“后进生” ，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

6、对于气势汹汹的家长：我们要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长一定要笑。对于气势汹汹的家长沉得住气才行。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。班主任在面对家长的指责时，要克制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。如有可能，可以请一位科任老师或年级主任陪在旁边帮个腔。

7、对于权贵或富人家长：有些家长官大气粗，钱多腰粗，盛气凌人，高高在上。对于权贵或富人家长上，看不起无权无势的老师。其实，无论家长的社会地位多高，经济如何宽裕，他们在教师面前，却只是家长而已。教师和他们的关系也只能是教师和家长的关系，这种关系应该处于平等位置，而不属于上下关系，更不属于从属关系和附庸关系。因此，与这些家长交流或沟通时，学管没有必要自卑。对这些家长，教育督导师当好医治学生家长“错误思想”的医生。通过谈话要使他们明确家庭与学校配合共同教育的重要性，只要教师和家长推心置腹、入情入理的讲，以理服人，以情感人，这些家长还是会与老师配合。曾在报刊中看到过这样一件事对我的启发很大：有一位班主任初访某学生家长，刚一进门，该家长就拿出名片说：“我是某某大公司的经理，我们公司拥有固定资产上千万元，经营包括房地产等方面业务，老师今后有什么困难，尽管找我，只要你不亏待我的孩子。” 一番带交易性的话，伤了这位老师的自尊心，但为了达到家访目的，他微微一笑说：“这些情况我听别人说起过，但我今天来找的是学生的父亲而不是公司的经理，来的目的不是谈业务而是有关你孩子的学习情况，希望你能配合与谅解。”这番话说得这位家长连连称是，态度也谦虚多了。

八、学生测评目的：

目的：检测学生知识方面进步及漏洞

（1）时间安排假期：根据学生所报课时量进行安排，次数不限开学后：根据学生所学的章节内容或来上课的次数进行测评安排，次数不限；在期中、期末考前 2 次课时，也要安排期中、期末的测评，以检测知识漏洞测评考试不占用上课时间，讲解占用上课时间！测评考试不占用上课时间，讲解占用上课时间！给学生做测评试卷的时间，可以安排在上课前，或上课后，这样学生就不用多跑一趟！

（2）测评试卷的难度试卷的难度是要比较灵活的！试卷的难度是要比较灵活的！在假期期间，试卷的难度可以根据学生的学习水平，逐渐提高，这个过程也是培养学生学习的自信心、积极性！试卷的难度问题，要和家长沟通清楚！取得家长的认可！在开学期间，则最好真实检测学生的学习、知识掌握情况，有助于老师帮助学生准备期中、期末以及平时的小考等！教师出的卷子，学管老师必须简单浏览或找其它老师看下卷子的难易等，题目、题型是否出的合理等！学管老师也要和出卷老师沟通：出的卷子，是为了检测什么，有什么特殊的用意？等测评试卷的批改+分析。

（3）测评试卷的批改+分析学生做完的测评试卷，要尽快让老师批阅，并写出测评试卷的分析，通过卷面，知识方面的进步，做卷子等还存在的问题，还有哪些知识漏洞等，针对出现问题的解决方案，教学方面需要做什么调整？家长还需做什么配合？测评试卷的批改+分析要和老师定出完成的时间，测评的时效性是非常重要的！测评的时效性是非常重要的！测评的时效性是非常重要的。（4）月考试卷结果向家长反馈并发优乐康月考成绩单目的：让家长真实了解学生学习的强弱，降低家长的期望让家长真实了解学生学习的强弱，让家长真实了解学生学习的强弱将测评结果向家长反馈，好的方面，薄弱、存在问题的方面，及问题的解决方案！

九、考试成绩统计目的：

目的：收集学生成绩，做对比，作为部分考核老师的标准

（1）在优乐康月考成绩。

（2）在学校的每次小考、期中、期末考试成绩。

（3）最好能收集到学生学校考试的卷子，常用的练习册，特别是学校自编的习题等，以此作为分析，掌握学校教学难度、特点，把握考试命题方向。

（4）第一时间收集学生的考试成绩、出题难度，对于学生成绩有下降、上升要有平常心，本着对卷子的分析，来看学生的进步！同时也要引导家长按照这样的思路走！不是以孩子的成绩来断定辅导效果！这个也是学官老师应摆正的心态！