安保组突发事件处理流程[1].pptx
保安员突发事件应急处理幻灯片PPT
3、电梯困人处理程序：
A：详细询问被困者有关情况，及时通知管理处相 关人员到达电梯门外；
B：立即通知电梯维修人员，告之相关情况； C：特殊情况〔小孩、老人、孕妇或人多供氧不
▪ 平安效劳部派出人员负责好现场的平安工作，特别是商 场、银行、车库、仓库。
▪ 由工程部负责调查停电原因，并及时进展维修。 ▪ 如电梯因停电而停顿运行，要立即检查是否有人员被困
在电梯内，如有那么由工程部负责解困。 ▪ 如商场停电时，应立即通知各客户停顿营业，防止不法
分子趁机作案。 ▪ 如有顾客、客户投诉，那么做好解释工作。
2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨降临时 4、所有客服中心员工不许请假外出〔特殊
情况需经客服中心主任批准),24小时现场 待命。 5、员工参加抢险工作时，要注意自身安 全，采取适当的平安措施，并通知其他 员工。
2、台风暴雨处理程序
C：台风暴雨降临后 1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场
疏导与清理工作。 2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进展检
B：疏散抢救：先上后下 C：防烟排烟 D：注意防爆 E：平安戒备 F：通讯畅通 G：后勤保障
2、台风暴雨处理程序：
A：台风暴雨降临前 1、小区内所有的门窗、阳台、是否有杂物。天面
水箱盖上锁，是否结实。 2、检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。 3、检查楼顶、天台， 广告招牌是否结实。 4、绿化苗木是否结实、加固，排水沟渠是否畅 5、准备清理水浸的工具〔沙包、排水泵等〕 6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设
安保部突发事件处理培训PPT演示课件
突发事件－电梯困人
例二：电梯困人
31
突发事件－电梯困人-处理流程
一、信息处理 1、中控室值机人员发现电
梯困人后，应立即将监视器 主画面切换到困人电 梯进行观察，并报告 项目经理；
32
突发事件－电梯困人-处理流程
2、立即通知附近巡逻保安 及客户专员到场查看，并与 被困人员进行沟通，要告知 被困人员切勿擅自行动；
4
突发事件
二、什么是突发事件
5
突发事件
定义： 打破正常的管理或服务
秩序，意外发生的具有一定 影响或造成人身伤害、财产 损失的事件。
6
突发事件
1、打架、盗窃、抢劫、绑 架、恐吓等治安刑事案件； 2、邻里纠纷、交通事故等 民事案件； 3、火灾、食物中毒、非法 集会、公众传媒批评等；
7
突发事件
4、设备设施突发性故障导 致不能使用，影响正常办公、 生活秩序；
后，应立即赶到现场对被困 人员实施营救。
2、工程技术人员赶到 现场后，应积极协助电 梯维保人员进行施救；
35
突发事件-电梯困人-解救方法
3、需要人工盘动电梯施救 时，必须有专人通过电梯五 方通话与被困人员保持联系， 了解人工盘动电梯对 被困人员是否有影响。
36
突发事件-电梯困人-解救方法
三、注意事项 1、中控室值机员与被困人 员沟通时，要注意通过监视 器观察有无老人、孕妇被困， 有无人员受伤、晕倒 的情况；
37
突发事件-电梯困人-解救方法
2、被困人员若有受伤或疾 病，项目经理应提前安排向 急救中心求救，并做好相应 的配合工作；
38
突发事件-电梯困人-解救方法
3、电梯维保人员30分钟后 仍未到场，被困者内又有孕 妇或病人急需救援时，应立 即报警，必要时应 请求消防人员协助；
保安突发事件或异常情况处理规程
保安突发事件或异常情况处理规程突发事件或异常情况处理规程1.盗窃、匪警应急处理程序1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。
1.2当发生突发案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨110电话报警。
1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
1.6记录客户所提供的所有情况，记录所抢(盗)物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。
1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
1.8事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
2.火警处理程序2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。
2.3现场若困有用户，应本着先人员，后财产的原则抢救。
若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
保安员各类突发事件的应急处理流程
7
8、爆炸的处理流程
发现爆炸物
未爆炸
已爆炸
客服部
通知警方
通知公司 本部
指挥各组 执行任务
秩序维护部
3 分钟抵达 现场
封锁现场
驱离人群
指挥人员疏 散
交警察处理
工程部
备妥灭火 设备
保洁部
支援其他 部门工作
客服部
秩序维护部
工程部
通知警方
赶至现场
赶至现场
通知公司本 部
指挥各组工 作
疏散人群
维护现场
14
15 急症病人处理流程
急症病人
客服部
秩序维护部
工程部
保洁部
拨打 120
主动提供帮助（如：拿药、递水）
电话通知家 属人员
跟踪事情发展 状况
事情处理完毕
现场看护急症的业主 救护车到来之后
提供有力帮助，但不能妨碍
填写特别事件报 告单
总结经验
呈报服务中心
15
16、触电处理流程
人员触电
客服部 拨打 120 跟进处理情况
协助工程 人员搬 运沙袋
将紧急电话张贴 个大堂显眼处
备妥急修工具
保持畅通无阻
疏 通 小 区内 各 个 排 水沟
提 醒 业 主搬 离 窗 台 花盆、杂物
检查区域内安全 隐患并消除
关闭所有公共区 域门窗
保障污水泵、排水泵 的运转状况
-4-
5、突发性水浸处理流程
监控中心 接到业主投诉或报告 立即前往现场察看
保持事件现场切 勿破坏
客服部通知 公安
30 分 钟 内 通 知 公司总部，60 分 钟内汇报 业主委 员会
交由警方处理
保安突发事件处理流程
保安突发事件处理流程
保安工作是一项需要高度责任感和专业技能的工作，面对突发
事件时，保安人员需要临危不乱、果断决策，确保人员和财产的安全。
以下是保安突发事件处理流程的详细步骤：
1. 接到报警或发现异常情况后，保安人员应立即向上级领导汇
报情况，并根据现场情况采取紧急措施，确保首先保证现场的安全。
2. 在处理突发事件时，保安人员需要冷静应对，不可慌乱。
首
先要对现场情况进行全面的观察和分析，了解事件的性质和规模，
判断可能存在的危险和风险。
3. 根据事件的性质和规模，保安人员需快速制定应对方案，并
组织人员进行有效的应急处置。
在此过程中，保安人员需要密切配合，相互协作，确保行动的有序进行。
4. 在处理突发事件时，保安人员需要与相关部门及时沟通，协
调资源，共同应对突发事件，确保事件得到有效控制和处理。
5. 在处理突发事件的过程中，保安人员需要及时向相关部门和
上级领导报告事件的进展情况，确保信息的畅通和及时反馈。
6. 事件处理结束后，保安人员需要对事件的处理过程进行总结
和反思，分析处理过程中存在的不足和问题，并及时进行整改和改进，提高应对突发事件的能力和水平。
总结，保安突发事件处理流程需要保安人员具备丰富的实践经
验和专业知识，以及良好的应变能力和团队合作意识。
只有做好充
分的准备和应对，才能在突发事件中做出正确的决策和有效的处置，确保人员和财产的安全。
希望全体保安人员能够严格遵守保安处理
流程，提高应对突发事件的能力，为社会的安全稳定做出应有的贡献。
保安部应对突发事件处突程序预案
保安部紧急反应程序
为增强保安部面对各类突发事件的快速反应及控制能力，特制定本程序：
监控中心接报后即刻按如下顺序通知保安人员赶往现场进行支援：当班领班、主管、消防监控值班员、1号岗保安。
如前面的人员因故无法迅速到达时，立刻通知下一位。
首先到达现场的人员视事态情况确定是否通知其他人员增援，如事态严重时，监控中心人员可即刻通知其他人员赶往增援，如有必要可通知宿舍保安增援及拨打110报警。
然后报告值班经理及保安部经理。
注：此紧急反应程序可应对各类突发事件，事件不同时到达现场后酌情处置。
如有必要需携带甩鞭等自卫器械，但一定要迅速。
保安人员对突发事件处理 ppt课件
保安人员对突发事件处理
15
3、立即向公安机关报案，并向公 司领导通报；
4、对附近区域进行全面搜寻，以 消除隐患；
5、待公安人员到场后，协助公安 人员消除安全隐患，并进行调查；
保安人员对突发事件处理
16
6、如果危险已经发生，保安人员立 即赶到现场协助抢救。运转伤员。 稳定人员情绪，保护好现场，安置 被疏散人员。
保安人员对突发事件处理
22
3、破拆工具类，包括消防斧、切割工具 等。至于其它的，都属于消防系统了， 如火灾自动报警系统、自动喷水灭火系 统、防排烟系统、防火分隔系统、消防 广播系统、气体灭火系统、应急疏散系 统等。
灭火器是一种可由人力移动的轻便灭 火器具，它能在其内部压力作用下，将 所充装的灭火剂喷出，用来扑救火灾。
保安人员对突发事件处理
23
消火栓系统的分类与用途
1、消火栓箱
遇有火警时，根据箱门的开启方式， 按下门上的弹簧锁，销子自动退出， 拉开箱门后，取下水枪拉转水带盘，拉 出水带，同时把水带接口与消火栓接口 连接上，拔动箱体内公里壁的电源开关， 把室内消火栓手轮顺开启方向旋开，即 能进行喷水灭火。
保安人员对突发事件处理
6、通知工程部切断火灾处所有电 源；并启动消防泵房，确保消防用 水；
保安人员对突发事件处理
19
7、根据火势大小，向消防队报警；
8、消防队到达后，配合其工作；
9、如消防系统故障（如：消防栓 无水等）通知有关工程人员将消 防系统恢复正常。
保安人员对突发事件处理
20
消防器材分类
消防器材主要包括灭火器、消火栓系统、 消防破拆工具：
2
一、盗窃、匪警应急处理
1、在执勤中遇到（或接报）公开使用 暴力或其他手段（如：打、咂、抢、 偷等）强行索取或毁坏管理处和业主 财物或威胁业主人身安全的犯罪行为 时，要切实履行保安员职责，迅速制 止犯罪；
安保执勤突发事故处理措施
安保执勤突发事故处理措施安保执勤过程中遇到突发事故，应按照如下应急处理方法操作：一、执勤中发现可疑人员的应急措施1、在现场执勤中发现可疑人员时，先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。
2、若对方是推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的正常工作和休息。
3、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。
4、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知领班协助将其送到公安部门查处，同时汇报安全保卫处。
二、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施在执勤过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车、不交费的情况，可采取如下处置方法：1、处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。
2、对不听劝阻者，应立即报告部门领班、主管，按规定处理。
3、发生纠纷时，安保员一定要保持冷静，避免争吵。
一面按制度执行，一面向保卫处报告，请有关领导前来处理。
4、若遇到个别人员蛮横无理，打骂安保员，可由部门领班、主管和安全保卫处人员与当事人共同协商，妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。
三、执勤中交通事故的应急措施1、执勤中院内或地下车库发生交通事故时，安保员应控制好现场及维护好现场秩序，并且及时上报领导。
若个人力量单薄，可向就近岗位请求支援。
2、负责领班、主管到达现场后，了解事故详情，协同维持现场秩序，并做好相应的登记。
（如：事故时间、地点、车牌号码、当事人姓名、联系电话等）3、若属一般事故（如：两车相刮或一车自撞等）应让当事人自行协商解决，安保员维持好现场秩序，且做好事故的处理流程登记工作。
若车主发现自己车被刮，应报保卫处相关领导，到场鉴定后再做处理。
4、若领班、主管到达现场后，发现事态严重且有人员伤亡时，及时上报领导请求支援，做好相应的救援工作，组织人员维持保护好现场。
领导到场后根据现场实情做出相应的处理。
5、公安人员到达现场后，协调人员积极配合公安机关的事故处理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、如电话恶作剧，查明电话来源或报警。
火灾（图表说明）
工程部
1) 水 2) 电
2
监控 中心
警方 消防局
3) 电梯
4) 中央空调
救护中心
现
场
监控 中心 接到
1 当值巡 2
逻管理 员
现场
3
当值保 安主任
2）若区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余人员 立即到达现场，由保安主任带领，用针对性灭火器材，用已掌 握的消防技能投入扑救。
3）通知客户可让客户从消防通道疏散；疏散线路上设岗位， 引导护送客人有顺序的离开；同时，派员检查疏散情况，楼层 中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认后方可离开。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵 进行扑救。
4、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑 救火灾。
突发事件处理程序
前言
突发事件处理程序是根据在各种情况下可 能出现的重大问题所采取应急措施和处理 方案，根据实际情况、周围环境以及当时 的状况，预测在危急情况下可能出现的重 大问题 。
注意要点
1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正 确分析和判断情况；
2、及时报告，配合安全部门或警察部门 保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事 态扩大；
场指令。
消防值班室职责：
1) 确认消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场； 2) 通知值班经理报告简明情况； 3) 向消防机关报告； 4）检查联动系统工作是否正常。
监控中心职责： 1) 发生火警立即录相； 2) 严格监视大堂等公共场所的社会秩序； 3) 用广播系统引导客人疏散。 义务消防队职责： 1) 发生火警立即赶赴现场组织救人灭火； 2）维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。 事故单位安全管理职责： 1) 维护火灾单位的人员秩序； 2) 大堂和主要出口要严格控制； 3) 防止意外事件进一步发生； 4) 保护现场不得让无关人员进入。 在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。
3、英勇果断，并注意保护现场；
4、提高警惕，加强警戒，重点ຫໍສະໝຸດ 强门卫 和要害部门的守护，严格控制；
5、采取不同措施，发出求援信号，主 动询问；
6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和 判断；
7、迅速查找，弄清情况，以防意外。 8、注意方式礼节，协调和处理。
一、大厦燃气泄漏应急处理程序
(图表说明)
4 工程部
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
理部经理、工程部经理为各部门安全分工负责 人。 4、义务消防队员（名单待定） 5、工程部人员（名单待定） 6、救护人员（名单待定）
消防、安全应急组织架构
在消防队赶赴现场之前，总经理为第一总指挥，副 总经理为第二总指挥。
a 设立警戒线
b 控制主要通道
4 管理处
c
组织疏散客户 6
公司
组建临时 指挥部
文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警 时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报 清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并 仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知 当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材 先投入灭火工作。
火灾应急方案Ⅰ（一般火灾）
1、接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况 和侦察火情后，根据火警范围大小、程度多少确 定报警范围。
1）通知安全、保卫部门及应急分队。 2）通知着火区域单位负责人到现场。 3）通知工程部人员到现场。 4）报告管理处总物业经理、副总物业经理。 2、应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。 1）侦察火情再次确定报警范围。 2）立即抢救受困人员和疏散物资。 3）立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火
行政人事部职责： 1) 联系医院进行紧急抢救； 2) 做好现场工作人员的后勤工作； 3）接待新闻界及社会来访人员。 工程部职责： 1) 配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工
作中的正常使用； 2) 切断事故底层电源，确保工作人员的生命安全。
物业管理部职责：
1) 配合业户疏散工作； 2) 统计事件造成的损失情况及价值； 3) 组织清洁公司准备清理现场； 4）联系保险公司赔偿事宜。 物业经理/副经理职责： 亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现
无
监控 中心 接到
1 电话
3
当值保 安主任
5 核实
有 4
管理处
6 工程部/设备商
7 追查电话/报警
8 火灾灭火程序
文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警 时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报 清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并 仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知 当值主任及监控中心并使用该楼层的灭火器材 先投入灭火工作。
原因。
3、安全、保卫部门接到火警，应在最短时间内调配 义务消防队、医疗救护队赶到现场。
1）义务消防队赶到现场后，第一梯队所有成员迅 速携带灭火器材进行灭火，并启动现场的消防设 备进行抢救火灾。
2）义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对 人员和物资进行疏散；同时保障前线救火人员的 消防器材供给。
3）医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报 警时报清：大厦名称、门牌号码、所处路口、 燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名；外 岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警 现场，并根据其需要向消防队员介绍大厦火警 情况，配合作好灭火工作。
4、当值保安主任接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：
1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进 入大厦。
监控 中心
2
3
管理处
公司
1
现 场
5 警方 6 燃气公司
7 消防局 8 救护中心
文字说明
1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场 了解情况（不少于2名员工）。
2、立即通知管理处，上报主管。 3、通知公司。 4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
二、大厦火灾应急处理程序
火警（图表说明）
2
监控 中心