组织行为学二试题及答案
《组织行为学》第二次作业(答案)
《组织行为学》第二次作业姓名:学号：得分简述题（每题10分）1、简述培养员工组织承诺的途径。
2、简述提高员工组织公民行为的途径。
3、简述工作满意度与工作绩效的关系。
4、简述提高员工满意度的措施。
5、简述群体发展的间断——平衡模型。
6、简述群体内聚力与工作效率的关系。
7、简述预防冲突的策略.8、简述群体决策优点和缺点。
9、简述工作团队的优点和缺点。
10、简述塑造高效团队的途径。
答案1、简述培养员工组织承诺的途径。
①组织因素:主要指组织基本特征，包括组织支持感、组织可依赖性、组织公平感、管理层对新观点、新思想的接纳程度、集体工作精神等。
②工作因素：指职位的明确程度、工作的意义、工作的挑战性、工作内容的丰富化、目标的明确度、目标难度等方面。
③员工个人因素：个人在组织内的投入和付出因素；个人在组织内的回报因素;个人特征因素;人格特征因素;其他个人因素等.2、简述提高员工组织公民行为的途径。
①扩大工作分析的内容;②建设企业文化；③360度多源评价机制。
从直接上级、同行评定、下级评定、自评多渠道收集个体组织公民行为信息，对其有全面准备的认识。
④实施外在和内在激励相结合的薪酬支付方式。
外在薪酬,指为员工提供的可量化的货币价值，如基本工资、奖金、股票期权等；内在薪酬，指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值,如对工作的满意度，企业文化、良好的人际关系等。
3、简述工作满意度与工作绩效的关系。
工作满意度与工作绩效有四种组合情况：①满意度高，工作绩效低;②满意度虽低，绩效却很高；③满意度低，绩效也低；④工作满意度和绩效都高。
4、简述提高员工满意度的措施。
①结合员工需求和组织目标，尽量满足员工需要。
②使员工参与决策,增加员工归属感。
③建立良好的沟通渠道。
④重视员工培训.⑤创造公平竞争的企业环境。
5、简述群体发展的间断-—平衡模型。
间断—平衡模型认为，以接近中间的某个时间作为分水岭,群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡阶段。
《组织行为学》第二章测验及答案
一、单选题 (共40.00分)1.韦克斯勒认为（）A.智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种扩散的或全面的才能B.智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能C.智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境可实行的一种聚集的或全面的才能D.智力定义为“智力是群体行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能正确答案：B2.奥尔伯特经典的价值观理论（）A.理论型、经济型、审美型、社会型B.理论型、经济型、审美型C.社会型、政治型和宗教型D.理论型、经济型、审美型、社会型、政治型和宗教型正确答案：D3.外倾性表现为（）A.合群的、好交际的B.精力充沛的、有保留的C.好表现的、令人不快的D.努力的、独立正确答案：A4.（）是对再生性能力的最有效测量，而（）则是对推断性能力的最佳测量。
（）A.词汇测试，非语言的图形推测B.非语言的图形推测，词汇测试C.图形推测，非语言的图形推测、D.非语言的图形推测，非语言的图形推测正确答案：A二、多选题 (共33.00分)1.管理人员的价值体系会对下面那些方面造成影响（）（1）是对其他个人及群体的看法，从面影响人际关系; （2）是个人对决策和同题解决方法的选择; （3）是对个人所面临的形势和问题的看法; （4）是关于道德行为标准的确定; （5）是个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度; （6）是对个人及组织的成功和成就的看法; （7）是对个人目标和组织目标的选择; （8）是用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择A.１.３.５.７.８B.２.４.６C.６.７.８D.１.３.４.５.６.７E.２.４.５.７正确答案：A B2.多元化的管理方式包括（）A.招聘与选拔B.培训C.共情D.彼此尊重E.提高知识正确答案：A B C3.霍兰德提出的职业人格类型包括（）A.企业型、社会型B.常规型、艺术型C.现实型、调研型D.企业型、社会型、现实型E.调研型、社会型正确答案：A B C三、判断题 (共27.00分)1.所谓能力，反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。
组织行为学第二套习题及答案
1 / 7一单选题1.勒温的'群体动力场理论'指出，人的行为取决的因素可用下列公式来表示？( B )A. B＝f(P·R)B. B＝f(P·E)C. B＝f(P·G)D. B＝f(P·L·E)2.现代工作设计的主要内容包括工作特征的再设计和（C）A.培训提高B.提高工作生产质量C.工作xxD.工作关系的再设计3.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C )A.指令型领导B.说服式领导C.参与式领导D.授权式领导4.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( B)A.人际关系导向型B.任务导向型2 / 7C.目标达成型D.任务结构型5.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，下列哪类群体可能达到最高的工作绩效？( A)A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体6.在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指（A）A.鼓励人们接受新观念,改变原有的态度、习惯与传统B.形成人们新的态度与行为方式C.重新组合工作关系D.重新组织工作群体7.下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容?( D) A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员8.沟通中的相互作用分析的理论基础建筑于心理学上的？( D) A.兴奋状态B.父母自我状态3 / 7C.成人自我状态D.自我状态9.马斯洛认为人的最高层次需要是？( D ) A.尊重需要B.成就需要C.权力需要D.自我实现需要10.斯布兰格将性格划分为理性型、政治型、审美刑、社会型、宗教型和经济型，这是按哪一标准划分的（D）A.按思想行为的独立性B.按心理活动的某种倾向性C.按何种心理机能占优势D.按何种生活方式最有价值11.提出需要层次论的是？( D ) A.xxB.泰罗C.xxxxD.xx12.态度的特性有：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性和( C )。
组织行为学二试题答案
组织行为学二试题答案组织行为学二试题参考答案一、名词解释(每小题8分，共24分)1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度二、简答题(每小题10分，共50分)1.社会人假设的主要观点和管理方式是什么?社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
其主要内容包括以下几个方面： (1)交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素(2)工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 (3)非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 (4)组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
2. 动机与行为的关系是什么?动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机(外在)表现的方式为行为。
1)同一动机可以引起种种不同的行为;2)同一行为可以出自不同的动机;3)好的动机可以引起不合理甚至错误的行为;4)错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。
北语20新上《组织行为学》作业2答案00
(单选题)1: 进取型人际关系的特征是（）
A: 对抗他人
B: 服从他人
C: 疏远他人
D: 朝向他人
正确答案: A
(单选题)2: 下列关于气质、智力和成就关系的表述，正确的是（ )
A: 气质不能决定一个人的智力和成就的高低
B: 气质决定一个人能力和成就的高低
C: 气质只能决定一个人智力的高低
D: 气质只能决定一个人成就的高低
正确答案: A
(单选题)3: 人们在活动中自发的形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体被称为（）
A: 社团
B: 民间组织
C: 非正式群体
D: 正式群体
正确答案: C
(单选题)4: 下列关于性格的说法不正确的是（）。
A: 性格与工作绩效间呈现弱相关
B: 家庭因素对性格的影响主要表现在父母对子女的教育上
C: 学校对人的性格无作用
D: 社会文化对人的性格也有影响作用
正确答案: C
(单选题)5: （）是高效团队的灵魂。
A: 新型团队领导
B: 精英队员
C: 新型规章制度
D: 严格的训练
正确答案: A
(单选题)6: 智力二因素理论由（）创立。
A: 吉尔福特
B: 瑟斯顿
C: 斯皮尔曼
D: 斯腾伯格
正确答案: C
(单选题)7: 下列不属于维护组织文化途径的是（）。
《组织行为学》(专)作业二参考答案
2012秋《组织行为学》（专）作业二讲评一、单选题1、双因素理论的提出者是（B）。
A、马斯洛B、赫兹伯格C、麦克利兰D、波特2、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A）。
A、尊重需要B、交往需要C、安全需要D、生理需要3、以下各项表述正确的是（C）。
A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）。
A、提供给员工更高的工作报酬B、加强对员工的监督和控制C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D、创造良好的工作条件5、不仅提出需要层次的"满足-上升"趋势，而且也指出"挫折-倒退"趋势的理论是哪一种？（C）A、需要层次论B、成就需要论C、E、R、G理论D、双因素理论6、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（A）。
A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、安全需要7、内容型激励理论包括（B）。
A、期望理论、公平理论B、需要层次论、双因素理论、激励需要理论C、X理论、Y理论D、挫折理论、归因理论强化理论8、过程型激励理论包括（A）。
A、期望理论、公平理论B、需要层次论、双因素理论、激励需要理论C、X理论、Y理论D、挫折理论、归因理论、强化理论9、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。
A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化10、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（C）。
A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化二、多选题1、气质差异主要应用于（ABC）。
A、人机关系B、人际关系C、思想教育D、一般人员选拨E、行为预测2、气质差异的应用应遵循的原则是（ABD）。
大工21秋《组织行为学》在线作业2-【答案】
大工21秋《组织行为学》在线作业2-辅导资料试卷总分:100 得分:100一、单选题(共5道试题,共30分)1.（）是指具有支配性的、强烈感染的、充满自信的、具有强烈的个人道德观的领导。
<-A.->变革型领导<-B.->仆从型领导<-C.->本真型领导<-D.->魅力型领导【本题正确参考选择】:D2.下列选项中，能体现多元化好处的是（）。
<-A.->远水难救近火,远亲不如近邻<-B.->路遥知马力，日久见人心<-C.->饭后百步走，活到九十九<-D.->三个臭皮匠，顶个诸葛亮【本题正确参考选择】:D3.以下哪一项是信息传递中的沟通障碍？（）<-A.->媒介障碍<-B.->时机不当<-C.->职位差别<-D.->团体规模【本题正确参考选择】:B4.由组织正式文件明文规定的，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。
<-A.->非正式群体<-B.->正式群体<-C.->小群体<-D.->参照群体【本题正确参考选择】:B5.中国航空公司客机机组成员往往是按照派工单临时组成的群体，根据塔克曼的群体发展阶段，群体要经历震荡期，但显然航空公司不会冒这个风险。
以下原因中最能说明机组成员几乎没有震荡期的是（）。
<-A.->机组成员听从指挥，不需要担心<-B.->目前飞机硬件设备的安全性很高，不需要担心<-C.->机组成员专业化水平高，分工非常清楚，有清晰的流程<-D.->机组成员以前都认识，很快就能熟悉起来【本题正确参考选择】:C。
《组织行为学》第二次在线作业
《组织行为学》第二次在线作业单选题 (共20道题)展开收起1.（2.5分）群体可分为正式群体( )∙A、永久群体∙B、临时群体∙C、非正式群体∙D、友谊群体我的答案：C 此题得分：2.5分2.（2.5分）群体成员在群体中承担和表现的角色可分为任务导向角色、关系导向角色和( )∙A、组织导向角色∙B、群体导向角色∙C、自我导向角色我的答案：C 此题得分：2.5分3.（2.5分）常见的团队类型有问题解决团队、跨职能团队和( )∙A、创新团队∙B、临时团队∙C、自我管理团队我的答案：C 此题得分：2.5分4.（2.5分）高效的团队有下列特征：具有很强的核心价值观、成员具有多种技能组合、具有高度创造力和( )∙A、人员精干∙B、把总的目标转变成各种具体的绩效指标∙C、领导有方我的答案：B 此题得分：2.5分5.（2.5分）团队决策技术有头脑风暴、名义团队技术、辩证决策法和( )∙A、集体决策∙B、专家决策∙C、德尔菲技术我的答案：C 此题得分：2.5分6.（2.5分）常见的沟通障碍有个人障碍、物质障碍和( )∙A、语义障碍∙B、环境障碍我的答案：A 此题得分：2.5分7.（2.5分）促进沟通的途径有开放的沟通、建设性反馈、适当自我暴露和( ) ∙A、相互尊重∙B、相互理解∙C、坦诚相见∙D、主动倾听我的答案：D 此题得分：2.5分8.（2.5分）个体在与他人交往时常常从评价、力度和( )等三个维度去描述和把握人格∙A、环境∙B、时间∙C、活动我的答案：C 此题得分：2.5分9.（2.5分）社会学家琼斯提出了四种赢得他人喜欢的策略，即恭维他人、遵从他人、自我表现和( )∙A、自强自立∙B、诚实守信∙C、充满自信∙D、给予好处我的答案：D 此题得分：2.5分10.（2.5分）路径-目标理论是由谁提出来的( )∙A、罗伯特·豪斯∙B、利克特∙C、保罗·赫西∙D、弗雷德·费德勒我的答案：A 此题得分：2.5分11.（2.5分）俄亥俄州立大学的专家是从体贴和( )两个方面研究领导行为∙A、关心人∙B、主动结构∙C、关心生产我的答案：B 此题得分：2.5分12.（2.5分）密歇根大学的专家从生产中心和( )两个方面研究领导行为∙A、关心生产∙B、关心人∙C、员工中心我的答案：C 此题得分：2.5分13.（2.5分）管理方格从关心生产和( )两个方面研究领导行为∙A、关系行为∙B、关心人∙C、任务行为我的答案：B 此题得分：2.5分14.（2.5分）LPC理论考虑了任务结构、职位权力和( )三种情境因素∙A、领导-成员关系∙B、激励方式∙C、报酬水平我的答案：A 此题得分：2.5分15.（2.5分）豪斯提出了四种可以选择的领导行为，即指导、支持、参与和( )∙A、领导∙B、关心∙C、表扬∙D、成就导向我的答案：D 此题得分：2.5分16.（2.5分）权力的来源有职位权力和( )∙A、组织权力∙B、个人权力我的答案：B 此题得分：2.5分17.（2.5分）职位权力包括合法权、报酬权和( )∙A、人事权∙B、分配权∙C、强制权18.（2.5分）个人权力包括专家权和( )∙A、人格魅力∙B、参照权我的答案：B 此题得分：2.5分19.（2.5分）根据冲突的影响，可以将冲突分为建设性冲突和( )∙A、友谊型冲突∙B、破坏性冲突我的答案：B 此题得分：2.5分20.（2.5分）人际冲突的原因有人格特质、缺乏信任、批评不当和( )∙A、误解∙B、言语不当∙C、分配不均∙D、归因失误我的答案：D 此题得分：2.5分判断题 (共20道题)展开收起21.（2.5分）群体是由两人或两人以上互动的个体组成的。
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全国2004年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是( )A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究 D .描述性研究2.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是( ) A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷思 D.马科思·韦伯3.法约尔没有．．提出的理论或观点是( )A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论 4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是( ) A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论D.社会系统理论 5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为( ) A.10人 B.9人 C.8人D.7人 6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是( ) A.命令型群体B.交叉功能型群体C.生产线上的装配小组D.利益群体 7.根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于( ) A.连续强化 B.固定强化 C.间断强化D.可变强化 8.按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是( ) A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为D.社会情感方面的消极行为 9.按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，保证按时完成任务，这种团队角色是( )A.总结者－生产者B.控制者－核查者C.推动者－组织者D.评价者－开发者 10.Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是( ) A.空气动力学理论B.环境科学理论C.场论D.团队角色理论 11.下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是( ) A.脉搏数测定B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定D.劳动动作变化的测定 12.按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是( ) A.直线型结构B.职能型结构C.事业部型结构D.矩阵型结构 13.决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率， 这种类型的决( ) A.创新决策B.风险型决策C.确定型决策D.程序化决策 14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为( ) A.保本点B.盈亏点C.盈利点D.亏损点 15.一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为( ) A.目标承诺 B.期望概率 C.积极强化D.自我效能感 16.通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是( ) A.敏感性训练 B.专业培训 C.组织变革D.分权管理 17.学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即( ) A.分工、 竞争和效率B.分工、 协调和反应性C.专业化、 竞争和反应性D.分工、 竞争和反应性18.库尔特·卢因变革的三步骤是( )A.解冻、变革、重新结冻B.变革、解冻、变革C.解冻、教育、沟通D.沟通、教育、解冻19.支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为( )A.功能失调的冲突B.功能正常的冲突C.群体冲突D.部门冲突20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是( )A.模块化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分权化管理二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。
多选答者，按前6小题评分）21.人际关系学派有哪些主要观点？22.例行问题和例外问题。
23.提高谈判技能有哪些策略？24.学习型组织有哪些特征？25.事业部制的特点。
26.何谓群体凝聚力？27.狭义行为和广义行为三、论述题（本大题共3小题，共32分）28.联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。
（10分）29.试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。
（10分）30.联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。
（12分）四、案例分析题（本题18分）31.案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。
公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。
为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。
开始时，在顾问的帮助下，田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。
这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。
她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性。
然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。
委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。
委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。
问题：在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。
请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。
2004年1月一、单选：（1*20=20）ＢＡＢＡＢＤＢＢＣＣＣＡＢＡＤＡＤＡＢＡ17、C二、简答：（6*5=30）21、（p.49）（1）（2）;22、（p.339）;23、（p.4）（1）（2）（3）（4）;24、（p.）（1）（2）（3）（4）;25、（p.84）（1）（2）（3）;26、（p.170）27、（p.2）三、论述题：(10+10+12=32)28、（p.248）（1）（2）（3）（4）（5）（6） 29、（p.272） 30、（p.298）四、案例分析题：(18)31、（p.209-210）21、人际关系学派有哪些主要观点？答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工的行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。
22、例行问题和例外问题？答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。
例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。
23、提高谈判技能有哪些策略？答：（1）研究你的对手；（2）以积极主动的方式开始谈判；（3）针对问题，不针对个人；（4）不要太在意最初的报价；（5）重视双赢的解决方式；（6）以开放的态度接纳第三方的帮助。
24、学习型组织有哪些特征？答：（1）有人人赞同的共同构想；（2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和常规程序；（3）成员对所有组织过程、活动、功能、环境的相互作用进行思考；（4）人们之间坦率的进行沟通，不必担心受到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门的利益，为实现组织的共同构想一起工作。
25、事业部制的特点答：（1）按产品、地区或市场划分事业部；（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场；（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。
26、何谓群体凝聚力答：群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。
表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。
群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。
27、狭义行为和广义行为答：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。
论述：28、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。
答：在信息沟通过程中，按照信息发送者与信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。
单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈，或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复信息流的单方面沟通。
双向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有信息接受者反馈信息流的双方交互式的工作。
接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。
比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。
在传统的管理条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是解释什么。
在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。
他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们的生活或者工作条件，因此，他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。
于是，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。
这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。
反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息是否被理解进行核实，影响沟通有效性的重要因素，只有单向传递而没有进行必要反馈的沟通往往是低效率的。
29、试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。
答：传播小道消息基于以下几个原因：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组成一个整体；（4）表明信息发送者的地位或权力。
如果情境对我们十分重要，但又模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时小道消息会做为情境反应而出现。
管理层虽然不能消除小道消息，但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。
以下是减少小道消息的影响的建议：（1）公布进行重大决策的时间安排；（2）解释看起来不一致和隐秘的决策和行为；（3）对目前的决策未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利面；（4）公开讨论可能出现的最差结果，将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。
30、联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。
答：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/投入比值过低引起不公平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公平感：（1）自我安慰。
即从心理上用认识机制降低不公平感。