业务员培训手册
业务员培训手册
团队成员应根据各自的优势和特长进行合理分工，并相互协作，以 实现团队整体目标。
团队沟通与协作技巧培训
01
有效沟通技巧
包括倾听、表达、反馈等技巧，以促进团队成员之间的理解和合作。
02
解决冲突技巧
当团队成员之间出现分歧或冲突时，应学会采用平等和公正的方式来解
决，多听取不同观点，寻找共同点，寻找共同的解决办法！
定位目标客户
业务员需要根据市场需求和产品特点 ，定位目标客户群体，提高销售效率 。
销售谈判技巧
建立信任
业务员需要与客户建立信任关系 ，让客户感受到自己的诚信和专
业性。
掌握谈判技巧
业务员需要掌握一定的谈判技巧， 如报价、还价、让步等，以便在谈 判中取得优势。
达成共识
业务员需要与客户达成共识，让客 户接受自己的产品和服务，并愿意 为此付出费用。
通和协商。
纠纷解决技巧
掌握一定的沟通技巧和 谈判技巧，以达成双方 都能接受的解决方案。
预防措施
通过总结经验教训，采 取预防措施，避免类似
纠纷再次发生。
05
团队建设与协作能力提升培训
团队组建与分工协作原则
互补性原则
团队成员之间应具备不同的技能和专长，以实现团队成员之间的 互补。
共同目标原则
团队成员应明确共同的目标，并为之努力。
行动计划
制定具体的行动计划，包括学 习、实践和拓展人际关系等， 以实现个人职业目标。
个人能力提升途径与方法分享
沟通能力
学会倾听和理解客户 ，清晰表达自己的观 点，掌握有效的沟通 技巧。
谈判能力
掌握谈判技巧，学会 在业务交流中争取利 益和达成共识。
团队协作
业务员培训方案(优秀8篇)
业务员培训方案（优秀8篇）季度销售工作总结篇一__年，注定是不平凡的一年。
原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在__年显得尤其艰难。
忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一、回忆过去1、对新销售区域的拓展。
以xx市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。
从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2、注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。
xx年成功把xx品牌产品销售到xx，就目前来说，销售情况良好。
3、对老客户的优质服务。
重点为xx客户xx和xx客户的跟踪和服务。
xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年xx对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在1、产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。
这对销售工作的开展产生了极大的限制。
再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2、跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。
以xx年来衡量，远远超过这个周期。
我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。
尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来海外市场的开拓没有终点，xx年对于xx年来说只是起点。
在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。
市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。
生于忧患，死于安乐，如果xx注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的'产品！季度销售工作总结篇二xx年的第一季度已经过去了，这三个月我通过努力地付出与工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。
业务员培训手册
业务员培训手册（一）如何获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.（二）倾听的技巧1. 积极的倾听： a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头2. 倾听的技巧： a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度; e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。
f客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。
4、向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?2、他说的是一件事实，还是一个意见?3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?（四）真诚的赞美1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维2. 间接地赞美客户3. 赞美须热情具体4.赞美要大方得体适度对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。
业务员培训手册
02
Tableau
用于数据可视化、分析和仪表板制作，能够快速探索大量数据。
03
Power BI
提供商业智能分析、数据挖掘等功能，帮助业务员更好地理解客户需求
和市场趋势。
演示文稿制作技巧
制作简洁明了的PPT
避免使用过多的文字和复杂的动画效果，以简洁明了为主。
使用图表和图片
用图表和图片来表达观点和展示数据，更加直观易懂。
经验教训
业务员应深入了解产品知识，能够准 确回答客户疑问并提供专业建议，以
赢得客户信任和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高生活质量
业务活动可以提供人们所需的产 品和服务，提高人们的生活质量
，如医疗、教育、娱乐等。
业务历史与发展
业务起源
业务活动可以追溯到古代的集市贸易和手工艺制作，那时人们通 过交换物品或提供服务来满足彼此的需求。
现代业务
随着科技和社会的发展，现代业务的规模和形态发生了巨大的变化 ，出现了许多新的商业模式和创新企业。
业务目标
企业的业务目标是实现盈利和增长 ，而个人的业务目标可能是实现自 我价值和生活保障。
业务重要性
创造就业机会
业务活动是创造就业机会的主要 来源，无论是企业还是个人，都 需要通过开展业务来满足自身的
经济需求。
推动经济增长
业务活动是推动经济增长的重要 因素，企业的创新和扩张可以带 动产业链的发展，个人的业务活 动也可以促进社会经济的发展。
认真听取客户的意见和建议，了解客户的真实需求。
分析问题原因
分析客户异议的原因，判断是否与产品质量、服务等方面有关。
制定解决方案
针对客户异议，制定合理的解决方案，并积极与客户沟通协商。
平安保险培训手册
资深业务员培训课程系列（SDPS）《需求分析及成交面谈》一、写给业务主任的话 (3)二、操作手册使用说明 (4)三、90天跟进时间分配表 (5)四、各单元训练内容及操作要点 (6)训练单元1-寻找准主顾 (6)训练单元2-约访朋友 (7)训练单元3-约访陌生人 (9)训练单元4-销售面谈流程图 (11)训练单元5-建立信任及公司介绍 (12)训练单元6-收集资料 (14)训练单元7-家庭背景及保障计算 (16)训练单元8-收入分配图 (18)训练单元9-家庭保障 (19)训练单元10-教育基金 (20)训练单元11-退休金 (21)训练单元12-应急现金 (22)训练单元13-储蓄计划 (23)训练单元14-客户需求 (24)训练单元15-成交面谈流程图 (25)训练单元16-引入建议书及公司再述 (26)训练单元17-产品特色 (28)训练单元18-现金价值 (29)训练单元19-红利讲解 (30)训练单元20-其他利益 (31)训练单元21-总括成交 (32)写给业务主任的话一直以来，我们都在寻找切实能够帮助业务主任提升团队绩效的课程及训练体系。
过去，我们从外引进或自己开发了一些课程，对业务员的展业提供过很大帮助，这些课程使业务员对于销售循环有了清晰的了解，但缺乏的却是纯熟及生活化的运用。
我们必须承认，仅仅通过这些课程，业务员并没有足够的时间去练习所学的销售技巧、消化所学的业务知识。
同时，建立足够的自信心以及养成良好的工作习惯也不是一朝一夕的事情。
许多业务主任已越来越强烈地意识到了一个有效的跟进辅导系统的重要性，然而苦于自行设计一个富有成效的跟进系统并非一件易事，而且很费时间。
SDPS课程《90天跟进系统》正是针对上述问题特别提供一系列跟进及督导的工具，用以配合业务主任的跟进辅导工作，帮助我们在辅导过程中及时发现组员存在的问题，运用适当的方法帮助其解决，从而提升业务员的展业能力，提高团队的留存率及生产力。
太平洋寿险业务员岗前培训操作手册
营销员岗前训练操作手册中国太平洋人寿保险股份有限公司2008年7月序言今天的寿险市场竞争日益加剧，保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。
太平洋集团公司于2007年12月25日在上海证卷交易所A股形式整体上市,预示着新的起点开始新的征程！营销员岗前训练是公司培训的窗口，是保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最基础、最重要的培训。
营销员能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，营销员岗前起着关键的作用.在经过广泛的调研和意见征求的基础上，总公司培训部对营销员岗前训练教材进行了全新改版，旨在进一步规范营销员岗前训练的内容和操作模式，提升营销员岗前训练的培训品质。
为此，总公司培训部汇集各分公司的力量，整合各分公司的资源,编写《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》.《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》详细说明了营销员岗前训练的运营管理、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了各分公司的大力支持,同时也凝聚了全司各培训部所有同事的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
太平洋寿险培训部2008年7月目录第一篇:岗前训练目标篇一、岗前训练在业务员基础培训体系中的位置…………………………………………二、岗前训练的目标及意义……………………………………………………………。
. (一）岗前训练设置目的………………………………………………………………。
（二）训练目标…………………………………………………………………………..（三)对学员的意义…………………………………………………………………….三、岗前训练课程设置…………………………………………………………………。
（一）课程表……………………………………………………………………………。
剑南春业务员学习培训手册.doc
精品业务员培训手册第一部分白酒基本知识白酒因能点燃而又名烧酒，它是以曲类、酒母等为糖化发酵剂，利用粮谷或代为原料，经蒸煮、糖化发酵、蒸馏、贮存、勾兑而成为蒸馏酒，它和白兰地、威士忌、伏特加、朗姆酒、金酒并驱成世界六大蒸馏酒。
白酒是我国传统的饮料酒，工艺独特，历史悠久、享誉中外。
从古至今白酒在消费者心目中都占有十分重要的位置，是社交、喜庆等活动中不可缺少的特殊饮品。
白酒是我国劳动人民创造的一种特殊饮品，千百年经久不衰，并不断发展提高，国内消费量逐渐上升，出口量不断增加，是我们中华民族的骄傲。
我国古代的商品交换中，白酒仅次于盐、铁，是国家财政收入的重要财源之一。
白酒在人民生活中有特殊的地位，无论是喜庆丰收、欢度佳节、婚丧嫁娶、迎宾宴友还是医药保健等都离不开酒。
而消耗量最大，且经济实惠的都要数白酒。
一．按功能分类：1.饮用功能：适量的饮用可以振奋情绪、促进血液循环。
2.药用功能：夜晚服有少量的白酒，可以平缓的保进血液循环，超到催眠的作用。
饮少量的白酒可刺激胃液分泌与唾液分泌而起到健胃和止痛、利便及驱虫的作用，可促进身体产生溶解血栓的物质“尿激酶”，可以预防心骨梗塞和脑血栓有利。
二．按香型分类：1.浓香型白酒：典型代表有五粮液、剑南春、泸州老窖、全兴大曲等。
这种香型的白酒具有窖香浓郁，绵甜爽净的特点。
2,清香型白酒：典型代表有山西杏花村的汾酒、二锅头酒等。
其特点是：清香纯正，诸味协调，余味爽净。
除此以外，宝丰酒、特制黄鹤楼酒也是清香型白酒代表。
3.米香型白酒：典型产品为桂林三花酒全州湘山酒、广东长东烧等小曲米酒。
其特点是具有小曲米香特点的蒸馏酒，蜜香清雅，入口柔绵，落口爽净。
4.酱香型白酒：因有一种类似豆类发酵时的酱香味而故名。
典型产品为贵州茅台酒、郎酒。
5,兼香型白酒：具有浓香兼酱香独特风格的蒸馏酒。
典型代表有酒鬼酒、口子窖、白云边、白沙液等。
6.此外，还有以西凤酒为代表的凤香型白酒，以四特酒为代表的特香型白酒，以景芝白干为代表的芝麻香型白酒，以广东生产的玉冰烧酒为代表的豉香型白酒等。
业务员培训手册
业务员培训手册业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，要紧职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。
合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，把握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。
常规工作1.常规工作列表2.同意现场培训，熟练把握产品情形，经常作角色演练，熟练把握销售技巧。
3.成功销售。
明确个人业绩目标，完成同时超越自己的目标。
4.配合现场同事做SP，促进现场成交。
5.每年年终时撰写全年工作总结，同时参加公司年终检讨。
6.自觉爱护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。
公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。
(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。
(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。
(3)三大保证即保证辛劳、保证严格、保证学到东西。
(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。
(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。
客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情形，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评判媒体成效。
2.内容：《客户资料登记表》有客户差不多资料，如姓名、性别、年龄、、地址、职业身份、区域；有置业意向，如购买意图及询问重点等等。
《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、客户差不多信息等。
3.填写要求：真实、准确、及时、完整、整洁。
a)真实：内容据实填写，真实反映每组客户的实际情形，不能在事后凭自己想因此随便乱填。
b)准确：正确引导客户，要正确填写。
c)及时：每接一通来电、一组来人都要及时填写，同时放入指定专用文件夹。
d)完整：表单中的每项内容尽可能做到面面俱到，完整填写。
e)整洁：保持表单清洁，不能乱涂乱画，以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。
（一）来电登记表填写来电登记表填写时刻：客户第一次打至售楼处时，回答客户问题同时完整的填写。
表头内容：日期：填写客户来电当天的日期。
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培训手册
充分认识房地产经纪行业（信心来源于了解）
房地产行业是中国经济的支柱行业，涉及到钢铁、水泥、装潢、家用电器等各行业，对整个社会的就业也影响巨大，房地产从古至今都是越来越值钱，房地产相关从业人士也是颇有地位，所谓与成功的人在一起也容易成功; 房地产经纪接触各行各行的人，对个人的成长有很大帮助，个人收入也比较丰厚。
二、熟悉本地区商业设施及住宅小区
熟练掌握本门店1公里内的楼盘（物业费及物业公司电话、所处位置、大门、房型、面积、价格、成交量、租赁价格、商业配套：银行、超市、家电城、电脑数码城、学校、邮局、电信/移动/联通营业厅、书店、公园、饭店、宾馆、酒店、水/电/煤气营业厅或收费点）。
熟悉本门店2公里内的楼盘（所处位置及物业公司电话、大门、房型、价格、租赁价格、商业配套：银行、超市、学校）。
了解本门店5公里内的楼盘（所处位置及物业公司电话、大门、面积、价格、租赁价格、银行、超市）。
熟练知道本地区其它各个房产公司门店所处位置及上下班时间，并收藏每个门店2个以上电话，最好认识其它公司职员1-2个同行，与主要小区保安搞好关系。
三、掌握本地区房地产经纪行业收费标准
广租赁 上、下家各支付月租金之 35% （商业用房50%） 收费标准呻
-买卖 上、下家各支付房屋总价之1%
收取时间 签订合同当日收取全部中介服务费
四、熟知交易税费标准及交易必备材料
交易手续费 建筑面积*2.5元/平米（普通住宅免征） .印花税 房屋总价*万分之五（普通住宅免征）
必备材料:买卖双方产权人身份证原件（小孩提供出生证明）及复印件3份； 广普通住宅j 房屋总价之1.5 % 契税Y 】90平米
以下1%
非普通住宅 房屋总价之3% 交易手续费 建筑面积*2.5元/平米（普通住宅免征）
印花税 房屋总价*万分之五（普通住宅免征）
普通住宅标准： 1、 建筑面积低于140平米
2、 外环以外总价低于 98万 注：以上两个条件必须同时满足。
卖豕
厂营业税
（征收率
5.45%） I 未满5年
个人所得税
-非普通住宅
满5年 未满5年 免征
按差额征收 按差额征收 按全额征收
或者按盈利部份之20%征收
产权证巳贴花原件及复印件3份，原购房发票、契税发票及复印件
如有贷款：需提供贷款审批合同等银行材料（中国银行需律师陪同交易）五、纯公黨握贷款款买卖程方产熟人直利率表上房地产（中山二路与人民北路口岳阳广场内）办理
六、详细了解整个房产交易流程及细节
七、学会与业主和客户沟通，避免业主与客户跳单。